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온라인 쇼핑

Online shopping
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온라인 쇼핑은 소비자가 웹 브라우저나 모바일 앱을 사용하여 인터넷을 통해 판매자로부터 상품이나 서비스를 직접 구매할 수 있는 전자 상거래의 한 형태이다.소비자는 판매점 웹사이트를 직접 방문하거나 다른 전자 판매점에서 동일한 제품의 판매 가능성과 가격을 표시하는 쇼핑 검색 엔진을 사용하여 대체 판매점을 검색하여 관심 있는 제품을 찾는다.2020년 현재, 고객은 데스크탑 컴퓨터, 노트북, 태블릿 컴퓨터, 스마트폰을 포함한 다양한 컴퓨터 및 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 할 수 있습니다.

온라인 상점은 일반 "브릭스 앤 모타" 소매점 또는 쇼핑 센터에서 제품 또는 서비스를 구입하는 물리적 유추를 불러일으킵니다. 이 과정을 B2C(Business-to-Consumer) 온라인 쇼핑이라고 합니다.기업이 다른 기업으로부터 구매할 수 있도록 온라인 스토어를 설치하는 경우, 이 과정을 B2B(Business-to-Business) 온라인 쇼핑이라고 합니다.일반적인 온라인 스토어를 사용하면 고객은 회사의 다양한 제품 및 서비스를 열람하거나 제품의 사진 또는 이미지를 보거나 제품의 사양, 특징 및 가격에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

온라인 상점은 보통 쇼핑객들이 특정 모델, 브랜드 또는 아이템을 찾기 위해 "검색" 기능을 사용할 수 있도록 한다.온라인 고객은 신용카드, 인터락 지원 직불카드, 페이팔과 같은 서비스와 같은 거래를 완료하기 위해 인터넷에 접속하고 유효한 결제 수단을 가지고 있어야 합니다.실제 제품(예: 페이퍼백북 또는 의류)의 경우 전자 소매업체는 제품을 고객에게 발송하고, 노래 또는 소프트웨어의 디지털 오디오 파일 등의 디지털 제품의 경우 전자 소매업체는 일반적으로 인터넷을 통해 파일을 고객에게 보냅니다.이러한 온라인 소매 회사 중 가장 큰 회사는 알리바바, Amazon.com, 그리고 [1]eBay이다.

용어.

이 활동의 다른 이름은 "전자 소매"의 줄임말인 "e-tailing" 또는 "전자 쇼핑"의 줄임말인 "e-shopping"입니다.온라인 스토어는 e-웹 스토어, e-숍, e-스토어, 인터넷 숍, 웹 스토어, 온라인 스토어, 온라인 스토어, 온라인 프런트 및 가상 스토어로도 불릴 수 있습니다.모바일 커머스(m-commerce)는 온라인 소매업체의 모바일 장치에 최적화된 웹 사이트 또는 소프트웨어 애플리케이션("앱")에서 구매하는 것을 말합니다.이러한 웹 사이트 또는 앱은 고객이 태블릿 컴퓨터와 스마트폰에서 회사의 제품과 서비스를 탐색할 수 있도록 설계되었습니다.

역사

온라인 쇼핑의 역사

온라인에서 수행된 가장 초기의 거래 형태 중 하나는 IBM의 OLTP(Online Transaction Processing)로,[2] 금융 거래를 실시간으로 처리할 수 있게 되었습니다.반자동 비즈니스 리서치 환경(SABRE)이라고 불리는 아메리칸 항공을 위해 개발된 컴퓨터 항공권 예약 시스템은 그것의 응용 프로그램 중 하나였다.그곳에서, 다른 여행사에 위치한 컴퓨터 단말기는 대형 IBM 메인프레임 컴퓨터에 연결되었습니다. IBM 메인프레임 컴퓨터는 거래를 동시에 처리하고 모든 여행사가 동일한 [2]정보에 동시에 액세스할 수 있도록 조정했습니다.1971년부터 1971년 사이에 스탠포드와 MIT의 학생들은 인터넷 선구자인 ARPANET을 사용하여 마리화나를 교환하는 거래를 했지만,[3] 온라인으로 돈이 송금되지 않았기 때문에 이 상호 작용은 전자 상거래로 인정되지 않는다.

오늘날 알려진 온라인 쇼핑의 출현은 인터넷의 [4]출현과 함께 발전했다.처음에 이 플랫폼은 기업의 제품에 대한 정보를 제공하는 광고 도구로만 기능했습니다.인터랙티브한 웹 페이지와 안전한 [5]전송으로 인해 이 단순한 유틸리티에서 실제 온라인 쇼핑 거래로 빠르게 이동했습니다.구체적으로는 1994년 이후 Sting의 앨범 Ten Sumboner's [6]Tales가 처음 판매되면서 안전한 쇼핑 채널로서의 인터넷의 성장이 발전했다.와인, 초콜릿, 꽃은 곧 그 뒤를 이었고 온라인 쇼핑의 성장을 촉진한 선구적인 소매 범주에 속했다.연구원들은 전자 상거래에 적합한 제품을 갖는 것이 인터넷 [7]성공의 핵심 지표라는 것을 발견했다.이 제품들 중 많은 것들이 쇼핑객들이 구매하기 위해 만져보고 느낄 필요가 없는 범용 제품이기 때문에 잘 팔렸다.하지만 중요한 것은 초기에는 온라인 쇼핑객이 거의 없었고 그들은 부유층, 남성층, 30명 이상의 좁은 계층에서 왔다.온라인 쇼핑은 그 초기부터 많은 발전을 거듭해 왔으며, 영국에서는 상당한 비율을 차지하고 있습니다(제품 카테고리에 따라 비율은 다를 수 있습니다).

온라인 쇼핑객의 증가

온라인 판매로 인한 수익이 지속적으로 증가하자 Rohm & Swaninathan은[8] 4가지 카테고리를 식별하여 "편의 쇼핑객, 다양성 추구자, 균형 잡힌 구매자, 상점 지향 쇼핑객"이라고 명명했다.그들은 쇼핑 동기 부여에 초점을 맞췄고, 이용 가능한 제품의 다양성과 온라인 구매 경험의 편리성이 중요한 동기 부여 요소라는 것을 알게 되었습니다.이것은 시간 절약과 오락 동기에 더 많은 동기를 부여받은 오프라인 쇼핑객들에게는 달랐다.

마이클 올드리치, 1980년대 온라인 쇼핑의 선구자.

영국의 기업가 마이클 알드리치는 1979년 온라인 쇼핑의 선구자였다.그의 시스템은 개조된 국내 TV를 국내 전화선을 통해 실시간 거래 처리 컴퓨터에 연결했다.그는 간단한 메뉴 구동식 인간-컴퓨터 인터페이스를 갖춘 변형된 국내 TV 기술인 비디오텍스가 '전화의 발명 이후 처음으로 보편적으로 적용 가능한 새로운 참여형 통신 매체'라고 믿었다.이를 통해 '폐쇄'된' 기업 정보 시스템은 거래 처리뿐만 아니라 나중에 [9]e-비즈니스로 알려진 e-메시지 및 정보 검색 및 보급을 위해 '외부' 통신원에게 개방될 수 있었습니다.새로운 매스커뮤니케이션 매체에 대한 그의 정의는 매스커뮤니케이션과 매스미디어의 전통적인 정의와는 근본적으로 달랐고 25년 후 인터넷 소셜 네트워킹의 선구자가 되었다.1980년 3월, 그는 소비자, 고객, 에이전트, 디스트리뷰터, 써플라이어 및 서비스 회사를 온라인으로 기업 시스템에 접속하여 실시간으로 [10]비즈니스 트랜잭션을 전자적으로 완료할 수 있는 Redifon의 Office Revolution을 시작했습니다.1980년대에[11] 그는 비디오텍스 [12]기술을 사용하여 많은 온라인 쇼핑 시스템을 설계, 제조, 판매, 설치, 유지보수 및 지원했습니다.음성 응답 및 핸드프린트 처리를 제공하는 이러한 시스템은 인터넷과 월드 와이드 웹, IBM PC 및 Microsoft MS-DOS보다 이전 시대로 주로 대기업에 의해 영국에 설치되었습니다.

1989년 [13]Tim Berners-Lee에 의해 개발된 최초의 월드 와이드 웹 서버와 브라우저는 [14]1991년에 상업용으로 오픈되었다.그 후 1994년 온라인 뱅킹, 피자헛의 [14]온라인 피자숍 오픈, 안전한 데이터 전송을 위한 Netscape의 SSL v2 암호화 표준, 인터샵 최초의 온라인 쇼핑 시스템 등 기술 혁신이 일어났다.웹을 통한 최초의 안전한 소매 거래는 [15]1994년에 NetMarket 또는 Internet Shopping Network에 의해 이루어졌다.그 직후, Amazon.com는 1995년에 온라인 쇼핑 사이트를 시작했고, eBay 또한 1995년에 [14]소개되었다.알리바바의 사이트 타오바오와 티몰은 각각 2003년과 2008년에 개설되었다.소매업체는 수요 [citation needed]테스트, 구축 및 관리를 위한 "사전 준비"를 통해 가용성에 앞서 상품과 서비스를 판매하는 사례가 늘고 있습니다.

국제 통계

통계에 따르면 2012년 아시아 태평양 지역의 해외 매출은 30% 이상 증가하여 4,330억 달러 이상의 수익을 창출했습니다.이는 미국의 매출 3646억6000만달러와 690억달러 차이이다.2013년에는 아시아 태평양 지역이 전 세계 전자 상거래 [needs update]매출의 3분의 1 이상을 앞설 것으로 예상됩니다.세계에서 가장 큰 온라인 쇼핑의 날은 싱글즈데이로 2014년 [16][17]알리바바 사이트에서만 93억 달러의 매출을 올렸다.

온라인 소매 판매 통계
나라 온라인 소매 판매율(%)
미국 9.8%[18]
캐나다 2.8%[19]
영국 20%[20]

고객들.

온라인 고객은 거래를 완료하기 위해 인터넷에 접속하고 유효한 결제 수단을 가지고 있어야 합니다.일반적으로 높은 수준의 교육과 개인 소득은 온라인 쇼핑에 대한 더 호의적인 인식에 해당된다.기술에 대한 노출의 증가는 또한 새로운 쇼핑 [21]채널에 대한 우호적인 태도를 개발할 가능성을 높인다.

디지털 환경에서의 고객 구매 행동

검색 엔진, 권장 사항, 온라인 리뷰 및 기타 정보와 관련된 구매 결정을 내릴 때 디지털 환경에 대한 마케팅, 고객의 구매 행동은 브랜드 및 회사에 의해 영향을 받고 통제되지 않을 수 있습니다.디지털 디바이스 환경이 빠르게 분리됨에 따라 사람들은 자신의 휴대전화, 컴퓨터, 태블릿 및 기타 디지털 디바이스를 사용하여 정보를 수집할 가능성이 높아집니다.다시 말해, 디지털 환경은 소비자의 마음과 구매 행동에 점점 더 큰 영향을 미칩니다.온라인 쇼핑 환경에서는 인터랙티브한 의사결정이 고객의 의사결정에 도움이 될 수 있습니다.각 고객의 대화성이 높아지고 있어 온라인 리뷰를 통해 고객이 다른 잠재적 구매자의 [22]행동에 영향을 미칠 수 있습니다.또, 이러한 리뷰 뿐만이 아니라, 소셜 미디어에 게재된 제품에 관한 타인의 투고 정보에의 의존도가 높아지고 있습니다.과거에 자주 있었던 문제를 보여주고 고객 참고용으로 [23]일부 해결 방법이나 가맹점의 코멘트를 첨부합니다.

그 후 리스크와 신뢰는 디지털 환경에서 사람들의 행동에 영향을 미치는 두 가지 중요한 요소가 될 것입니다.고객은 e채널의 전환을 고려하고 있습니다.이 채널은 주로 오프라인 쇼핑과 비교하여 보안, 재무 및 퍼포먼스 리스크의 증가를 수반하기 때문입니다.즉, 온라인 쇼핑은 매장에서 쇼핑하는 사람보다 더 많은 위험을 받을 수 있습니다.구매 결정을 내리는데 영향을 미치는 세 가지 요인이 있는데, 첫째, 사람들은 제품을 받기 전에 제품이 그들의 요구와 욕구를 충족시키는지 확인할 수 없다.둘째, 고객이 애프터서비스에서 우려할 수 있습니다.마지막으로, 고객은 e-sales에서 사용되는 언어를 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다.이러한 요인에 따라 고객이 인지하는 리스크는 온라인 구매 [24]행동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

온라인 소매업체는 고객의 신뢰 측면에 중점을 두고 있습니다. 신뢰는 고객의 태도와 기대에 따라 달라질 수 있는 디지털 환경에서 고객의 행동을 이끄는 또 다른 방법입니다.실제로 회사의 제품 디자인이나 아이디어는 고객의 기대에 부응하지 못한다.합리적인 기대에 근거한 고객의 구매 의도와 더불어 정서적 신뢰에도 영향을 미칩니다.또한 이러한 기대는 제품 정보와 다른 [25]제품으로부터의 개정에서도 성립할 수 있다.

몇몇 연구에서, 인식된 가치, 쇼핑 스타일, 그리고 브랜드 신뢰는 온라인 소비자의 [26]결정에 영향을 미치는 주요 요인이다.인식된 가치는 사람들이 제품과 가격을 온라인에서 비교할 수 있다는 것을 의미하며, 오프라인 [27]매장보다 온라인에서 더 많은 혜택을 얻는다는 인식된 가치를 제공합니다.온라인 쇼핑이 고객에게 가져다 주는 쾌적한 환경은 소비자에게 더 많은 가치를 인식하게 할 수 있습니다.

제품 선택

소비자들은 판매점 홈페이지를 직접 방문하거나 쇼핑 검색엔진을 이용해 대체 판매점을 검색해 관심 상품을 찾는다.판매자의 웹사이트에서 특정 상품을 발견하면, 대부분의 온라인 소매업자는 쇼핑 카트 소프트웨어를 사용하여 소비자가 여러 아이템을 축적할 수 있도록 하고, 기존의 매장에서 실제 쇼핑 카트나 바구니에 물건을 채우는 것과 같이 수량을 조정할 수 있도록 한다.필요에 따라 지불 및 배송 정보가 수집되는 "체크아웃" 프로세스가 이어집니다(물리 스토어의 유추를 계속합니다).일부 상점에서는 소비자가 영구적인 온라인 계정을 등록할 수 있도록 허용하기 때문에 이 정보의 일부 또는 전부를 한 번만 입력하면 됩니다.거래가 완료되면 소비자는 종종 이메일 확인을 받습니다.덜 복잡한 상점에서는 주문에 대한 전화나 이메일을 소비자에게 의존할 수 있습니다(단, 보안상의 이유로 신용카드 번호, 유효기간, 카드 보안 [28]코드 또는 은행 계좌와 라우팅 번호를 이메일로 받아 들이지 마십시오).

지불

온라인 쇼핑객들은 보통 결제를 위해 신용카드나 페이팔 계정을 사용한다.그러나 일부 시스템에서는 사용자가 계정을 생성하고 다음과 같은 대체 수단으로 결제할 수 있습니다.

일부 온라인 상점은 국제 신용카드를 받지 않는다.일부에서는 구매자의 청구서와 배송지 주소가 온라인 상점의 운영 거점과 동일한 국가에 있어야 합니다.다른 온라인 숍에서는, 어느 나라에서도 고객이 선물을 보낼 수 있습니다.거래의 재무 부분은 실시간으로 처리되거나(예: 고객이 로그오프하기 전에 신용 카드가 거부되었음을 소비자에게 알린다) 이행 과정의 일부로 나중에 처리될 수 있다.

제품 배송

핀란드 탐페레에서 자전거를 이용한 푸도라 택배

지불이 승인되면, 상품이나 서비스는 다음과 같은 방법으로 배송될 수 있습니다.물리 아이템의 경우:

  • 패키지 배송:제품은 고객 지정 주소로 배송됩니다.소매 패키지 배송은 일반적으로 공공 우편 시스템 또는 FedEx, UPS, DHL 또는 TNT와 같은 소매 택배 회사에 의해 이루어집니다.
  • 드롭 배송:주문은 제조업체 또는 제3자 대리점에 전달되며, 제조업체는 시간, 비용 및 공간을 절약하기 위해 소매업체의 물리적 위치를 무시하고 소비자에게 직접 제품을 발송합니다.
  • 매장 내 픽업:고객은 로케이터 소프트웨어를 사용하여 현지 매장을 선택하고 선택한 장소에서 배송된 제품을 픽업합니다.이는 브릭앤클릭 비즈니스 모델에서 자주 사용되는 방법입니다.

디지털 아이템 또는 티켓의 경우:

  • 다운로드/디지털 배포:[31]소프트웨어, 음악, 영화, 이미지 등의 디지털 미디어 제품에 자주 사용되는 방법입니다.
  • 입장권 및 스크립(상품권 및 쿠폰 등) 등의 아이템의 인쇄, 코드 제공 또는 이메일 발송티켓, 코드 또는 쿠폰은 적절한 물리적 또는 온라인 시설에서 교환할 수 있으며, 그 내용을 검토하여 적격성을 검증할 수 있습니다(예: 입장권 또는 사용권이 올바른 시간과 장소에서 올바른 금액, 올바른 사용 횟수에 대해 교환될 수 있도록 보장).
  • 전화, COBO(Care Of Box Office) 또는 "문 앞에서" 픽업:후원자는 연극, 스포츠 이벤트, 콘서트 등 행사 직전 또는 미리 구매한 티켓을 수령합니다.인터넷으로 티켓을 살 수 있는 인터넷과 전자상거래 사이트가 생기면서 이 서비스의 인기가 높아졌다.

쇼핑 카트 시스템

상세 정보:쇼핑 카트 소프트웨어 비교

간단한 쇼핑 카트 시스템으로 제품 및 카테고리를 오프라인으로 관리할 수 있습니다.그런 다음 웹 공간에 업로드할 수 있는 HTML 파일 및 그래픽으로 샵이 생성됩니다.시스템은 온라인 [32]데이터베이스를 사용하지 않습니다.하이엔드 솔루션은 스탠드아론 프로그램 또는 엔터프라이즈 리소스 플래닝 프로그램의 추가 프로그램으로 구입 또는 대여할 수 있습니다.보통 회사의 웹 서버에 설치되어 기존 공급망에 통합되어 주문, 결제, 배송, 회계 및 웨어하우징이 대폭 자동화될 수 있습니다.다른 솔루션에서는 사용자가 하나의 백오피스에서 여러 개의 상점을 동시에 호스트하는 포털에 온라인 상점을 등록하고 생성할 수 있습니다.예를 들어 BigCommerce, Shopify, FlickRocket 등이 있습니다.오픈소스 쇼핑카트 패키지에는 Interchange 등의 고급 플랫폼과 Magento, osCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Zen Cart 등의 기성 솔루션이 포함됩니다.상업용 시스템도 커스터마이즈 할 수 있기 때문에 가게를 처음부터 만들 필요가 없습니다.기존 프레임워크를 사용함으로써 웹숍이 필요로 하는 다양한 기능의 소프트웨어 모듈을 적합하고 [33]조합할 수 있다.

설계.

고객이 온라인 쇼핑에 매력을 느끼는 이유는 높은 수준의 편의성뿐만 아니라 선택의 폭이 넓어지고 가격 경쟁력이 있으며 정보에 [34][35]대한 접근성이 높기 때문입니다.비즈니스 조직은 온라인 쇼핑이 벽돌과 모르타르 매장에 비해 훨씬 저렴할 뿐만 아니라 전세계 시장에 대한 접근을 제공하고, 고객 가치를 높이고, 지속 가능한 기능을 [clarification needed][36]구축하기 위해 온라인 쇼핑 제공을 모색하고 있습니다.

정보 로드

온라인 숍의 디자이너들은 정보 로드의 영향에 대해 우려하고 있다.정보 로드는 웹 [37]스토어에서 자극의 공간적 및 시간적 배열의 산물이다.종래의 소매 쇼핑에 비해, 비교 상품이나 서비스등의 부가적인 상품 정보와 각 대안의 다양한 대체 상품이나 속성등을 제공해,[38] 가상 쇼핑의 정보 환경을 강화한다.정보 로드의 두 가지 주요 차원은 복잡성과 [39]신규성입니다.복잡성은 사이트의 다양한 요소 또는 기능의 수를 의미하며, 정보 다양성의 증가로 인해 발생하는 경우가 많습니다.참신성은 사이트의 예상치 못한 점, 억제된 점, 새로운 점 또는 낯선 점을 포함합니다.신규성 차원은 소비자들이 쇼핑 사이트를 계속 탐색하게 할 수 있는 반면, 복잡성 차원은 충동 [38]구매를 유도할 수 있다.

소비자의 요구와 기대

2005년에 발표된 웨스턴 미시건 대학의 연구 보고서에 따르면, 전자 상거래 웹사이트가 많은 검색 엔진에 나열될 때 보기 좋을 필요는 없다.돈을 벌기 위해서는 고객과의 관계를 구축해야 한다.이 보고서는 또한 웹사이트가 고객에게 긍정적인 인상을 남겨야 하며,[40] 고객에게 다시 돌아올 이유를 제시해야 한다고 제안하고 있다.그러나, 재조사[41] 결과, 효율성, 편리성, 개인화된 서비스에 중점을 둔 사이트가 고객의 구매 동기를 높인 것으로 나타났습니다.

인터넷 퍼포먼스 관리 회사인 Dyn은 북미, 유럽, 중동, 아시아 11개국 1400명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했으며, 조사 결과는 다음과 같습니다.

  • 온라인 소매점은 웹 사이트 속도를 향상시켜야 합니다.
  • 온라인 소매업체는 보안에 대한 소비자의 우려를 완화해야 합니다.

이러한 우려는 소비자의 [42]거의 3분의 2의 결정에 큰 영향을 미칩니다.

사용자 인터페이스

쇼핑 사이트의 사용자 인터페이스를 향상시킬 수 있는 자동 온라인 어시스턴트입니다.

고객이 웹 사이트로 돌아갈지 여부를 결정하는 가장 중요한 요소는 사용 편의성과 사용자 친화적인 [43]기능의 존재 여부입니다.가용성 테스트는 웹 사이트에서 문제 및 개선 사항을 찾기 위해 중요합니다.사용성을 평가하는 방법에는 휴리스틱 평가, 인지적 실사 및 사용자 테스트가 포함된다.각 기술은 고유한 특성을 가지며 사용자 [43]경험의 다양한 측면을 강조합니다.

시장 점유율

온라인 쇼핑의 인기는 전통적인 소매업자들의 매출을 계속 잠식하고 있다.예를 들어, 2014년 8월 미국 최대 전자제품 소매업체인 Best Buy는 온라인 [44]쇼핑에 대한 소비자들의 변화가 증가하고 있다는 점을 들어 10분기 연속 매출 감소를 보고했습니다.Amazon.com는 미국에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다.2018년 5월 현재 미국인의 3분의 2가 아마존에서 물건을 구입했으며(온라인으로 물건을 구입한 사람의 92%) 온라인 쇼핑객의 40%가 적어도 한 달에 한 번 아마존에서 물건을 구입한 것으로 조사됐다.조사 결과 쇼핑은 amazon.com에서 44%로 시작되었으며, 일반 검색 엔진은 33%로 나타났습니다.아마존 프라임에 가입한 미국인은 7천 5백만 명, 다른 사람의 [45]계정을 사용하는 미국인은 3천 5백만 명으로 추산된다.

2012년 [46]중국에는 2억 4천 2백만 명의 사람들이 온라인 쇼핑을 했다.개발도상국과 선진국의 저소득 가구의 경우, 기존 방법 대신 또는 기존 방법 외에 전자 상거래를 채택하는 것은 합리적인 가격의 인터넷 접속 부족으로 인해 제한된다.

이점

편리

온라인 상점은 보통 24시간 이용할 수 있으며, 서구 국가의 많은 소비자들은 직장이나 집에서 모두 인터넷에 접속할 수 있다.인터넷 카페, 커뮤니티 센터, 학교와 같은 다른 시설들도 인터넷 접속을 제공한다.반면 일반 소매점을 방문하려면 이동이나 출퇴근 및 주유, 주차, 버스표 등의 비용이 필요하며, 보통 영업 시간 중에 방문해야 한다.배달은 항상 온라인 쇼핑의 편리성에 영향을 미치는 문제였습니다.또한, 온라인 쇼핑 산업은 고객에게 편의를 제공한다는 개념뿐만 아니라 사회적 통합에 대한 [47]인식도 개선했습니다.그러나 이를 극복하기 위해 대만의 온라인 소매점을 비롯한 많은 소매점들이 매장 픽업 서비스를 도입했다.이것은 고객이 온라인으로 상품을 구매하고 가까운 편의점에서 물건을 수령할 수 있다는 것을 의미했고,[48] 이것은 온라인 쇼핑을 고객들에게 더 유리하게 만들었다.상품에 문제가 있는 경우(예: 상품이 소비자가 주문한 것과 다르거나 만족스럽지 못한 경우) 소비자들은 올바른 상품이나 환불을 교환하는 것이 쉽다는 점을 우려하고 있다.소비자는 소매점에 연락하여 우체국을 방문하여 반송료를 지불한 후 교환 또는 환불을 기다려야 할 수 있습니다.일부 온라인 회사들은 물리적 상점의 전통적인 이점을 보완하기 위해 더 관대한 반품 정책을 가지고 있다.예를 들어, 온라인 신발 소매점 Zappos.com에는 무료 반품 배송 라벨이 포함되어 있으며, 판매점 착오로 인한 반품이 아닌 경우에도 재입고 수수료는 부과되지 않습니다(주의:영국에서는 2000년 [49]소비자 보호(거리 판매)법에 따라 소비자가 주문을 취소하면 온라인 상점의 재고 수수료가 부과되지 않는다.2018년 미국의 한 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 26%가 반품하지 않는다고 답했으며, 65%는 [50]반품하지 않는다고 답했습니다.또한 판매 재고에 대한 압박이 적고 운영비가 저렴하며 운영 규모가 사이트에 의해 제한되지 않아 온라인 쇼핑의 혜택을 누릴 수 있다.

정보 및 리뷰

온라인 상점에서는 텍스트, 사진 및 멀티미디어 파일로 판매용 제품을 설명해야 하며, 실제 소매점에서는 실제 제품 및 제조사의 패키지를 직접 검사(시승, 장착 또는 기타 실험 포함)할 수 있습니다.일부 온라인 상점은 지침, 안전 절차, 데모 또는 제조업체 사양과 같은 추가 제품 정보를 제공하거나 링크합니다.일부는 배경 정보, 조언 또는 소비자가 어떤 제품을 사야 할지 결정하는 데 도움이 되도록 고안된 사용법을 제공합니다.일부 상점들은 심지어 고객들이 그들의 품목에 대해 코멘트를 하거나 등급을 매길 수 있게 한다.또한 다양한 제품에 대한 사용자 리뷰를 호스팅하는 전용 리뷰 사이트도 있습니다.리뷰 및 일부 블로그는 고객이 지역 소매점에 의존하지 않고 전 세계에서 더 저렴한 구매를 할 수 있는 옵션을 제공합니다.기존의 소매점에서는 일반적으로 점원이 질문에 대답할 수 있습니다.일부 온라인 스토어는 실시간 채팅 기능을 갖추고 있지만 대부분 이메일이나 전화에 의존하여 고객의 질문을 처리합니다.온라인 스토어가 연중무휴로 운영되는 경우에도 고객 서비스 팀은 정규 영업 시간에만 이용할 수 있습니다.

가격 및 선택

온라인 쇼핑의 장점 중 하나는 많은 다른 벤더가 제공하는 아이템이나 서비스에 대한 거래를 신속하게 찾을 수 있다는 것이다(다만 일부 로컬 검색 엔진은 소비자들이 가까운 상점에서 판매하기 위한 제품을 찾는 데 도움을 준다.검색 엔진, 온라인 가격 비교 서비스 및 검색 쇼핑 엔진은 특정 제품 또는 서비스의 판매자를 조회하는 데 사용할 수 있습니다.배송비(해당하는 경우)는 온라인 상품의 가격 이점을 감소시키지만, 관할 지역에 따라서는 판매세의 부족이 이를 보완할 수 있습니다.특히 다른 나라에서 소량의 품목을 발송하는 것은 대량 발송을 하는 소매업자에게 주문하는 것보다 훨씬 더 비쌉니다.일부 소매점(특히 전자제품과 같은 작고 고부가가치 상품을 판매하는 곳)은 충분히 많은 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다.소매업자의 또 다른 큰 장점은 사용자의 쇼핑 경험을 방해하지 않고 공급업체와 공급업체를 신속하게 전환할 수 있다는 것입니다.

단점들

부정 행위 및 보안 문제

구매 전에 상품을 검사할 수 있는 능력이 부족하기 때문에, 소비자들은 대면 거래보다 사기 위험이 더 높다.온라인으로 상품을 주문하면 상품이 제대로 작동하지 않거나, 결함이 있거나, 온라인 사진과 같은 상품이 아닐 수 있습니다.또한 고객이 도난당한 신용카드를 사용하거나 온라인 구매를 부정하게 거부할 경우 가맹점은 부정 구매의 위험이 있습니다.그러나 소매점은 소매점이 아닌 창고를 사용함으로써 물리적 도난의 위험을 줄일 수 있습니다.Secure Sockets Layer(SSL; 시큐어 소켓 레이어) 암호화는 일반적으로 소비자와 가맹점 간에 전송되는 신용카드 번호의 감청 문제를 해결했습니다.그러나 가맹점(및 직원)이 신용카드 정보를 자신의 구매에 사용해서는 안 되며 다른 사람에게 전달해서는 안 된다.또한, Payment Card Industry Data Security Standard는 이러한 침해의 영향을 최소화하기 위한 것이지만, 해커가 상인의 웹사이트에 침입하여 이름, 주소, 신용카드 번호를 도용할 수 있습니다.신원 도용은 여전히 소비자들에게 걱정거리이다.2000년대에 일어난 많은 세간의 이목을 끄는 침입사건으로 인해 미국의 일부 주정부들은 이런 일이 일어날 때 소비자들에게 공개를 요구하게 되었다.따라서 컴퓨터 보안은 방화벽이나 바이러스 대책 소프트웨어 등의 대응책을 도입하여 네트워크를 보호하는 상인과 전자상거래 서비스 프로바이더에게 주요 관심사가 되고 있습니다.피싱은 소비자들이 실제로 악의적인 당사자가 운영하는 시스템에 개인정보를 입력하도록 조작되었을 때 신용이 있는 소매업자와 거래하고 있다고 착각하는 또 다른 위험이다.서비스 거부 공격은 서버 및 네트워크 장애와 마찬가지로 가맹점에 대한 사소한 리스크입니다.

품질 씰은 독립적 평가를 거쳤으며 씰을 발행하는 회사의 모든 요구 사항을 충족하는 경우 상점 웹 페이지에 게시할 수 있습니다.이 도장의 목적은 온라인 쇼핑객들의 자신감을 높이는 것이다.그러나 다양한 씰 또는 소비자에게 익숙하지 않은 씰의 존재는 이러한 노력을 어느 정도 방해할 수 있습니다.

온라인 소매점 서비스를 이용할 때 소비자가 자신을 보호할 수 있는 방법에 대한 조언이 다수 제공되고 있습니다.여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 유명 상점을 고수하거나, 고객 경험에 대한 독립적인 소비자 리뷰를 찾아보는 것, 또한 서비스를 이용하기 전에 웹사이트에 포괄적인 연락처가 있는지 확인하고, 소매업자가 신뢰 마크나 신뢰 인감 등의 업계 감시 프로그램에 등록했는지 여부를 확인합니다.
  • 신규 구매 전 사이트의 전문성, 이용 편의성, 전화번호 및/또는 주소 기재 여부, 환불 및 반품방침이 공정하고 합리적으로 명시되어 있는지 여부, 숨김 여부 등을 고려하여 웹사이트를 평가한다.과도한 배송료와 취급료와 같은 덴 가격 인플레이터.
  • 소매점에 허용 가능한 프라이버시 정책이 게시되어 있는지 확인합니다.예를 들어 소매업자가 동의 없이 다른 사람과 개인 정보를 공유하지 않겠다고 명시적으로 명시하지 않은 경우 유의하십시오.
  • 신용카드 정보를 입력할 때 벤더 주소가 SSL로 보호되고 있는지 확인합니다(위 참조).그러면 신용카드 정보 입력 화면의 주소가 "HTTPS"로 시작됩니다.
  • 사용자의 이름 또는 생년월일과 같은 개인 정보가 포함되지 않은 강력한 비밀번호 사용또 다른 선택지는 "패스 프레이즈"로, "나는 4번 쇼핑을 한다!"와 같은 의미일 수 있습니다.사전에서 볼 수 있는 단어들로 구성되어 있지 않고 대문자, 하문자, 특수문자가 다양하기 때문에 해킹이 어렵습니다.이러한 패스워드는 사이트마다 다르며 기억하기 쉬운 경우가 있습니다.

온라인 쇼핑의 혜택은 상당하지만, 그 과정이 제대로 진행되지 않으면 곤란한 상황을 초래할 수 있다.쇼핑객들이 잠재적으로 직면할 수 있는 몇 가지 문제로는 신원 도용, 제품 결함, 스파이웨어 축적 등이 있습니다.사용자가 신용카드 정보와 청구/배송 주소를 입력해야 하고 웹사이트가 안전하지 않은 경우, 고객 정보를 입수하는 방법을 알고 있는 사람은 누구나 접근할 수 있습니다.대부분의 대형 온라인 회사들은 사기를 더욱 어렵게 만드는 새로운 방법을 고안하고 있다.하지만, 범죄자들은 끊임없이 시스템을 조작하는 새로운 방법으로 이러한 발전에 대응하고 있다.온라인 유통업체들이 소비자 정보를 보호하기 위해 노력하고 있지만, 선두를 유지하기 위한 끊임없는 싸움이다.소비자 정체성과 금융을 보호하기 위해 최신 기술과 사기를 인지하는 것이 좋습니다.온라인 쇼핑의 주된 관심사는 역시 상품 배달이다.대부분의 회사는 제품을 분실하거나 파손했을 경우에 대비하여 배송 보험을 제공합니다.일부 해운사는 환불이나 손해배상을 제공하지만 이는 그들의 재량에 달려 있다.

완전한 비용 공개의 결여

완전한 원가 공개가 없는 것도 문제가 될 수 있다.온라인으로 상품의 기본 가격을 비교하는 것은 쉬울 수 있지만, 총 비용을 미리 파악하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다.배송비 등의 추가 요금은 체크아웃 과정의 마지막 단계까지 표시되지 않는 경우가 많습니다.이 문제는 특히 국경을 초월한 구매에서 두드러지는데, 최종 계산 화면에 표시된 비용에는 관세 및 중개 등 인도 시 지불해야 하는 추가 수수료가 포함되지 않을 수 있습니다.캐나다에 본사를 둔 Wishabi와 같은 일부 서비스는 이러한 추가 [51]비용에 대한 견적을 포함하려고 시도하지만, 그럼에도 불구하고 일반적인 전체 비용 공개의 결여는 여전히 우려 사항으로 남아 있다.

사생활

개인정보의 사생활은 일부 소비자들에게 중요한 문제이다.많은 소비자들은 온라인 상점에 연락처 정보를 제공함으로써 발생할 수 있는 스팸과 텔레마케팅을 피하고 싶어한다.이에 대해, 많은 상인들은 이러한 목적으로 소비자 정보를 사용하지 않겠다고 약속하고, 많은 웹사이트들은 볼 아이템과 다른 웹사이트들을 제안하기 위해 소비자 쇼핑 습관을 추적한다.일반 상점들도 소비자 정보를 수집한다.어떤 사람들은 체크아웃할 때 쇼핑객의 주소와 전화번호를 묻지만, 소비자들은 그것을 제공하기를 거부할 수도 있다.많은 대형 상점들이 소비자의 신용카드에 인코딩된 주소 정보를 사용하여(종종 자신도 모르게) 카탈로그 메일 목록에 추가합니다.이 정보는 현금 또는 은행(이체, 지불 증명도 있음)을 통해 결제할 때 상인이 접근할 수 없는 것이 분명합니다.

제품의 적합성

순수하게 성공한 많은 가상 기업들은 디지털 제품(정보 저장, 검색 및 수정 포함), 음악, 영화, 사무용품, 교육, 통신, 소프트웨어, 사진 및 금융 거래를 취급합니다.다른 성공적인 마케터들은 실제 재고를 유지하지 않고 유형 상품의 거래를 촉진하기 위해 드롭 배송 또는 제휴 마케팅 기법을 사용합니다.일부 비디지털 제품들은 온라인 상점에서 다른 제품들보다 더 성공적이었다.수익성 있는 아이템은 중량 대비 가치 비율이 높은 경우가 많습니다.어색한 구매가 수반될 수 있습니다.일반적으로 원격지에 있는 사람에게 전달될 수도 있고 일반적인 구매자로서 폐쇄될 수도 있습니다.음악 CD, DVD, 책 등 표준 우편함에 넣을 수 있는 아이템은 특히 가상 마케터에게 적합합니다.

세탁기와 같은 소비자 용품이나 원심 펌프와 같은 산업용 장비용 예비 부품과 같은 제품들 또한 온라인에서 판매하기에 좋은 후보로 보인다.소매업체는 보통 소비자 판매점에 예비 부품을 보관하지 않기 때문에 예비 부품을 특별히 주문해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 경우 예비 전자 상거래 솔루션은 소매점과 경쟁하지 않고 다른 주문 시스템과만 경쟁합니다.이 틈새 시장에서 성공을 거두기 위한 요소로는 특정 버전의 제품이 필요로 하는 부품 번호에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 고객에게 제공하는 것이 있습니다.예를 들어 시리얼 번호로 키 입력된 부품 목록을 제공하는 것이 있습니다.전자상거래에 적합하지 않은 제품에는 중량 대비 가치 비율이 낮은 제품, 냄새, 맛 또는 촉각 성분이 있는 제품, 시용 피팅(특히 의류)이 필요한 제품, 색채 무결성이 중요한 제품 등이 있습니다.그럼에도 불구하고, 일부 웹사이트들은 식료품을 배달하는 데 성공했고 인터넷을 통해 팔리는 옷은 미국에서 큰 사업이다.

집약

Yahoo!, Amazon.com, eBay와 같은 대용량 웹사이트는 모든 크기의 소매상들에게 온라인 스토어 호스팅 서비스를 제공한다.이러한 스토어는 가상 쇼핑몰 또는 온라인 마켓플레이스로 알려진 통합 내비게이션 프레임워크 내에서 제공됩니다.

리뷰가 소비자 행동에 미치는 영향

온라인 쇼핑의 큰 장점 중 하나는 전문가나 동료 온라인 쇼핑객들이 쓴 상품 리뷰를 읽을 수 있다는 것이다.Nielsen Company는 2010년 3월에 조사를 실시해, 아시아 태평양, 유럽, 중동, 북미, 남미 등 55개 시장의 2만 7000명 이상의 인터넷 유저를 대상으로 「소비자는 어떻게 온라인 쇼핑을 할 것인가」 「무엇을 구입하고 싶은가」 「다양한 온라인 쇼핑의 Web 페이지를 어떻게 이용할 것인가」, 「영향」등의 질문을 조사했다.소비자들이 어떤 제품이나 서비스에 돈을 어떻게 쓸지 결정하려고 할 때 나타나는 소셜 미디어와 다른 요소들.조사 [52]결과, DVD 플레이어, 휴대전화, 플레이스테이션 등 전자제품 리뷰(57%), 자동차 리뷰(45%), 소프트웨어 리뷰(37%) 등이 온라인 구매를 선호하는 소비자에게 중요한 역할을 하고 있다.게다가, 온라인 쇼핑객의 40%는 온라인 리뷰를 먼저 참조하지 않고는 전자제품을 구입하지 않을 것이라고 말하고 있습니다.

온라인 리뷰와 더불어 온라인 쇼핑 페이지나 소셜 미디어 웹사이트의 동료 추천은 온라인 쇼핑객들이 향후 [54]구매를 조사할 때 중요한 역할을[53] 합니다.모든 구매의 90%는 소셜 [55]미디어의 영향을 받습니다.

「 」를 참조해 주세요.

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외부 링크