소셜 커머스

Social commerce
전자상거래
Shopping cart icon.svg
온라인 상품 및 서비스
소매 서비스
마켓플레이스 서비스
모바일 커머스
고객 서비스
전자 조달
구입 후 지불
슈퍼 앱

소셜[1] 커머스는 소셜 미디어와 소셜 인터랙션을 지원하는 온라인 미디어 및 제품 및 [2]서비스의 온라인 구매 및 판매를 지원하는 사용자 기여가 포함된 전자 상거래의 하위 집합입니다.

보다 간결하게 말하면, 소셜 커머스는 전자 상거래의 맥락에서 소셜 네트워크를 사용하는 것입니다.

소셜 커머스라는 용어는 2005년 11월에[3] Yahoo!에 의해 도입되었습니다.이는 온라인 제품 정보 및 조언에 대한 공유 선택 목록, 사용자 평가 및 기타 사용자 생성 콘텐츠 공유와 같은 일련의 온라인 협업 쇼핑 도구를 의미합니다.

소셜 커머스의 개념은 David Beisel에 의해 전자상거래 [4]사이트의 사용자 생성 광고 콘텐츠를 나타내기 위해 개발되었으며, Steve Rubel에[5] 의해 "신뢰할 수 있는 개인으로부터 조언을 얻고, 상품과 서비스를 찾은 후 구매할 수 있는" 협업 전자상거래 도구를 포함하기 위해 개발되었습니다.이 조언을 퍼뜨리는 소셜 네트워크는 한 소매점에 대한 고객의 신뢰를 다른 소매점에 비해 높이는 것으로 나타났습니다[6].

소셜 커머스는 다음과 같은 목적을 달성하기 위해 기업을 지원하는 것을 목표로 한다.첫째, 소셜커머스는 기업이 고객의 사회적 행동에 따라 그들의 브랜드에 고객을 참여시킬 수 있도록 도와줍니다.둘째, 고객이 웹사이트에 다시 접속할 수 있도록 인센티브를 제공합니다.셋째, 웹사이트에서 고객에게 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.넷째, 고객이 조사, 비교, 최종적으로는 경쟁사보다 귀사를 선택하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.따라서 [7]귀사에서 구매하지 않고 귀사에서 구매합니다.

오늘날,[when?] 소셜 커머스의 범위는 특히 패션 산업에서 전자 상거래의 맥락에서 사용되는 소셜 미디어 도구와 콘텐츠를 포함하도록 확장되었습니다.소셜 커머스의 예로는 고객 평가와 리뷰, 사용자 추천과 추천, 소셜 쇼핑 도구(온라인 쇼핑 행위를 공유하는 것), 포럼과 커뮤니티, 소셜 미디어 최적화, 소셜 애플리케이션 및 소셜 [8]광고가 있습니다.증강현실과 같은 기술도 소셜커머스와 통합되어 쇼핑객들이 스스로 의류 아이템을 시각화하고 소셜 미디어 [9]도구를 통해 피드백을 구할 수 있게 되었다.

일부[10] 학계에서는 "소셜 커머스"와 "소셜 쇼핑"을 구별하려고 노력했는데, 전자는 온라인 판매자의 협업 네트워크, 후자는 온라인 쇼핑자의 협업 활동이라고 한다.

타임라인

  • 2005년: "소셜 커머스"라는 용어는 2005년에 [3]야후에서 처음 도입되었습니다.
  • 2021년: Global Web Index는 소셜 미디어의 사용을 구매 의욕과 연관시켰습니다.재미있고 영감을 주는 콘텐츠를 갖춘 소셜 미디어는 제품의 수익성을 높일 수 있습니다.Instagram이 체크아웃 기능을 IG Stories, IGTV, 릴스 [11]등 유사한 콘텐츠로 확장한 이유가 여기에 있다.

요소들

  1. 상호주의 – 기업이 누군가에게 무언가를 공짜로 줄 때, 그 사람은 다시 사거나 회사에 좋은 추천을 함으로써 그 호의에 보답해야 할 필요성을 느끼게 될 것이다.
  2. 커뮤니티 – 사람들이 동일한 가치, 기호, 신념 등을 공유하는 개인 또는 그룹을 발견하면 커뮤니티를 발견합니다.사람들은 그들이 수용한다고 느끼는 공동체에 더 헌신적이다.이 약속이 이루어지면, 그들은 그룹과 같은 경향을 따르기 마련이고, 한 멤버가 새로운 아이디어나 제품을 소개할 때,[12] 그것은 확립된 이전의 신뢰를 바탕으로 더 쉽게 받아들여진다.소셜 미디어 사이트와 파트너십을 구축하여 소셜 커뮤니티를 자사 제품과 연계하는 것이 기업에 유익할 것입니다.
  3. 사회적 증거 – 긍정적인 피드백을 받기 위해서는 기업이 기꺼이 사회적 피드백을 받아들이고 다른 사람들이 내가 좋아하는 것을 구매하고 있다는 증거를 제시해야 합니다.이것은 이베이, 아마존 등 많은 온라인 회사에서 볼 수 있으며, 상품의 공개 피드백을 허용하고, 구매가 이루어지면 즉시 다른 사람이 나의 최근 구매와 관련하여 한 구매 목록을 생성합니다.공개적인 추천과 [13]피드백을 장려하는 것이 유익합니다.이를 통해 판매자로서 신뢰를 얻을 수 있습니다.구매자의 55%가 정보를 [14]찾고 있을 때 소셜 미디어를 이용합니다.
  4. 권위 – 많은 사람들이 제품의 품질이 우수하다는 증거를 필요로 합니다.이 증명은 같은 제품을 구입한 다른 사람의 추천에 근거할 수 있습니다.제품에 대한 사용자 리뷰가 많으면 소비자는 이 제품을 구매하기로 한 자신의 결정을 더 기꺼이 신뢰하게 될 것이다.
  5. 좋아하는 것 – 사람들은 다른 사람의 추천에 따라 신뢰합니다.특정 제품의 "좋아요"가 많으면, 소비자는 이 구매를 하는 데 있어 더 자신 있고 정당하다고 느낄 것입니다.
  6. 희소성 – 수요와 공급의 일부로서 수요가 많다고 생각되거나 부족하다고 생각되는 제품에 더 큰 가치가 할당됩니다.따라서, 만약 어떤 사람이 독특하고 특별하거나 쉽게 얻을 수 없는 것을 구매하고 있다고 확신한다면, 그들은 더 많은 구매 의욕을 가질 것이다.판매자로부터 신뢰가 확립되어 있으면, 즉시 구입하고 싶다고 생각하고 있습니다.이는 자라와 애플이 구매 가능성을 놓칠 수 있다고 설득해 수요를 창출하는 사례에서 확인할 수 있다.

종류들

소셜 커머스는 많은 다른 기술들을 집약하는 매우 광범위한 용어가 되었습니다.오프사이트 소셜커머스와 [citation needed]온사이트 소셜커머스로 분류할 수 있습니다.

온 사이트

온 사이트 소셜 커머스는, 소셜 공유나 그 외의 소셜 기능을 포함한 소매점을 말합니다.주목할 만한 예로는 사용자가 구매를 공유할 수 있는 Zazzle, 사용자가 적절한 제품을 찾기 위한 여론조사를 작성할 수 있는 Macy's, 그리고 다른 쇼핑객들이 구매하고 있는 것에 대한 라이브 피드를 보여주는 Fab.com 등이 있다.온사이트 사용자 리뷰도 소셜 커머스의 일부로 간주됩니다.여러 [15]업계 소식통에 따르면 이 접근 방식은 고객 참여, 전환 및 입소문 브랜드 개선에서 성공적이었다.

오프사이트

오프사이트 소셜 커머스에는 소매업체의 웹사이트 밖에서 이루어지는 활동이 포함됩니다.여기에는 Facebook 스토어, Facebook, Twitter, Pinterest 및 기타 소셜 네트워크, 광고 등이 포함될 수 있습니다.하지만 많은 대형 브랜드들이 그 [16]방식을 포기하는 것 같다[when?].W3B의 최근 연구는 페이스북의[when?] 15억 사용자 중 단 2퍼센트만이 [17]소셜 네트워크를 통해 구매를 했다는 것을 보여준다.

측정값

소셜 커머스는 소셜 [18]미디어를 측정하는 주요 방법 중 하나로 측정될 수 있습니다.

  1. 투자수익률: 소셜 미디어가 매출에 미치는 영향 또는 액션을 측정합니다.
  2. 평판: 인덱스는 소셜 미디어 투자의 영향을 온라인 평판의 변화에 따라 측정합니다.이것은 소셜 미디어 언급의 양과 가치로 구성됩니다.
  3. 도달 범위: 측정 기준은 기존의 미디어 광고 측정 기준을 사용하여 소셜 미디어를 사용하는 시청자의 노출 비율과 수준을 측정합니다.

비즈니스 어플리케이션

이 카테고리는 개인의 쇼핑, 판매, 추천 [19]행동을 기준으로 합니다.

  1. 소셜 네트워크 기반 판매(Soldsie)– Facebook 커머스와 Twitter 커머스가 여기에 속합니다.판매는 확립된 소셜 네트워크 사이트에서 이루어집니다.
  2. 피어투피어 판매 플랫폼(eBay, Etsy, Amazon)– 이러한 웹사이트에서는 사용자가 직접 제품을 전달하고 다른 사용자에게 판매할 수 있습니다.
  3. 단체구매(Groupon, Living Social)– 사용자가 충분히 구매에 동의하면 제품 또는 서비스를 저렴한 가격에 구입할 수 있습니다.
  4. 피어 권장 사항(Amazon, Yelp)– 사용자는 다른 사용자의 권장 사항을 볼 수 있습니다.
  5. 사용자 큐레이션 쇼핑(The Fancy, Lyst)– 사용자는 다른 사용자가 쇼핑할 수 있는 제품 및 서비스 목록을 작성하고 공유합니다.
  6. 참여형 커머스(베타브랜드, 스레드리스, 킥스타터)– 사용자는 생산 프로세스에 참여할 수 있습니다.
  7. 소셜 쇼핑(Fashism)– 사이트에서는 채팅 세션을 통해 사용자가 친구 또는 다른 사용자와 대화하여 조언을 받을 수 있습니다.

비즈니스 예시

다음은 소셜 커머스의 주목할 만한 비즈니스 예입니다.

  • 베타브랜드: 참여형 디자인을 사용하여[20] 매주 커뮤니티에서 만든 새로운 아이디어를 출시하는 온라인 브랜드입니다.
  • Cafepress: 온라인 재고 및 사용자 맞춤형 온 디맨드 제품 소매점.
  • Etsy: Etsy의 새로운 가이드라인에 따라 수제 또는 빈티지 아이템과 서플라이, 공장에서 제조된 독자적인 아이템에 초점을 맞춘 전자상거래 웹사이트.
  • Eventbrite: 이벤트 주최자가 사이트의 인터페이스에서 직접 Facebook, Twitter 및 기타 소셜 네트워킹 도구를 통해 이벤트 기획, 티켓 판매 설정, 이벤트 프로모션(이벤트 관리)을 수행하고 게시할 수 있는 온라인 티켓팅 서비스입니다.
  • Groupon: 지역 및 국영 기업에서 사용할 수 있는 할인된 상품권을 제공하는 오늘의 거래 웹사이트입니다.
  • Houzz: 건축, 인테리어 디자인 및 장식, 조경 디자인 및 주택 개선에 관한 웹 사이트 및 온라인 커뮤니티.
  • Living Social: 고객이 도시에서 할 일을 구매하고 공유할 수 있는 온라인 마켓플레이스.
  • Lockerz: 워싱턴 주 시애틀에 본사를 둔 국제 소셜 커머스 웹사이트.
  • OpenSky:는 Harris Corporation의 등록상표이며, M/A-COM Inc.가 발명한 무선통신 시스템의 상표명으로, 현재는 Harris RF Communications의 사업부입니다.
  • Pinterest: 시각적 검색, 수집, 공유 및 저장 도구를 제공하는 웹 및 모바일 애플리케이션 회사입니다.
  • Polyvore: 커뮤니티 기반의 소셜 커머스 웹사이트.구성원은 제품을 공유 제품 인덱스로 큐레이션하고 이를 사용하여 "세트"라는 이미지 콜라주를 만듭니다.
  • Solavi: 미국에서 계약 없는 모바일 서비스를 제공하는 소셜 커머스 네트워크.
  • Soldsie: 샌프란시스코에 거점을 둔 e커머스 스타트업.이는 사용자가 클릭할 수 있는 소매업체 페이스북 페이지의 또 다른 탭이 아니었을 때 페이스북 커머스가 소셜 커머스의 실행 가능한 형태라는 것을 보여줄 수 있다.
  • Shop Style: 블로거와 소셜 미디어 사용자가 블로그 투고, Instagram 투고, Snapchat 스토리 등 콘텐츠를 수익화할 수 있는 위젯과 도구를 만드는 패션 및 라이프스타일 커머스 웹사이트.
  • The Find: 의류, 액세서리, 집과 정원, 피트니스, 어린이와 가족, 건강과 미용 등의 라이프스타일 제품을 대상으로 한 쇼핑 검색 엔진입니다.
  • Wanelo: 사람들이 인터넷에서 상품을 발견하고 구매할 수 있는 디지털 몰.
  • Fancy.com: 사용자가 이미지 피드 및 공유를 통해 소셜 지향 쇼핑을 할 수 있는 전자 상거래 사이트입니다.
  • Shoperbox.com:로컬 셀러를 위한 하이퍼 로컬 소셜 커머스 플랫폼.

페이스북 커머스(f-commerce)

Facebook commerce, f-commerce, f-comm은 Facebook을 통해 직접 또는 Facebook Open [21]Graph를 통해 상품이나 서비스를 사고파는 것을 말합니다.2010년 3월까지 FBML(Facebook Markup Language)에 의해 구축된 Facebook 페이지[22] 수는 150만 개에 달했다.1년 뒤인 2011년 3월 페이스북은 FBML을 폐지하고 iframe을 채택했다.[23]이를 통해 개발자들은 페이스북 [24]방문자들에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있었다.

역사

'2011 소셜 커머스 스터디'는 온라인 소비자의 42%가 페이스북, 트위터 또는 소매업체 블로그를 통해 소매업체를 적극적으로 팔로우하고 있으며, 전체 쇼핑객의 3분의 1이 페이스북(35%)이나 트위터([25]32%)에서 직접 구매할 가능성이 높다고 답했다.

인플루언서 마케팅

주요 기사:영향력 행사자 마케팅 인플루언서

마이크로 인플루언서란 디자이너, 사진작가, 작가, 운동선수, 보헤미안한 세상을 찾는 사람, 교수 또는 브랜드에 대해 말하는 것을 진정으로 채널링할 수 있는 모든 전문가입니다.T이 채널 냈지만, 관객의 품질, 소비자들은 추천하고 싶었던의 뜻을 같이 하는 유대가 긴밀한 사회를 위한 높은 잠재력 더 낳을 경향이 있는 그들은 가지고 있는 시간의 대부분의 10,000추종자들(조지아 해턴에 소셜 미디어 Today[26]에 의하면)은 보통 연예인들 계정보다 적은 팔로워.fs서로 [27]사랑하다이 토픽은 Adweek,[28] Medium,[29] Forbes,[30] Brand24 [31]등 많은 다른 조직에서도 논의되어 왔습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ 소셜 커머스 정의.Socialcommercetoday.com 를 참조해 주세요.2013년 1월 10일 취득.
  2. ^ Lam, Hugo K.S.; Yeung, Andy C.L.; Lo, Chris K.Y.; Cheng, T.C.E. (2019). "Should Firms Invest in Social Commerce? An Integrative Perspective". Information & Management. 56 (8): 103164. doi:10.1016/j.im.2019.04.007.
  3. ^ a b Shopoce & Pick Lists를 통한 소셜 커머스 2010-01-23 Wayback Machine에서 보관.Ysearchblog.com(2005-11-14)2013년 1월 10일 취득.
  4. ^ 소셜 커머스의 시작.2013년 1월 10일 취득.
  5. ^ 2006년 주목해야 할 경향 파트 2: 소셜 커머스.마이크로 설득(2012-08-30).2013년 1월 10일 취득.
  6. ^ 온라인 쇼핑에서의 소셜 네트워크의 역할.arxiv.org2013년 1월 10일 취득.
  7. ^ 소셜커머스. www-01.ibm.com2014-11-30에 취득.
  8. ^ 소셜 커머스의 6가지 차원: Wayback Machine에서 2010-02-25로 평가 및 검토됨.Socialcommercetoday.com (2012-09-24)2013년 1월 10일 취득.
  9. ^ 2012-08-05년 Wayback Machine에서 FMM 아카이브 완료.Fashionablymarketing.me 를 참조해 주세요.2013년 1월 10일 취득.
  10. ^ Andrew T. Stephen & Olivier Toubia, Columbia University (2010). "Deriving Value from Social Commerce Networks" (PDF). Journal of Marketing Research. XLVII (2): 215–228. doi:10.1509/jmkr.47.2.215. Archived from the original (PDF) on 2012-08-16.
  11. ^ Social: GWI's Flagship Report On The Latest Trends In Social Media (PDF). GWI. 2021. p. 7.
  12. ^ Anderson; Matt; Sims, Joe; Price, Jerell; Brusa, Jennifer (2011). "Turning "Like" to "Buy" social media emerges as a commerce channel" (PDF). Booz & Company Inc. Retrieved 2014-12-04.
  13. ^ Amblee; Naveen; Bui, Tung (2011). "Harnessing the influence of social proof in online shopping: The effect of electronic word of mouth on sales of digital microproducts". International Journal of Electronic Commerce. 16 (2): 91–114. doi:10.2753/JEC1086-4415160205. Archived from the original on 2014-12-05. Retrieved 2014-12-04.
  14. ^ Giamanco; Barbara; Gregoire, Kent (2012). "Tweet me, friend me, make me buy" (PDF). Harvard Business Review. 90 (7): 89–93. Archived from the original (PDF) on 2014-12-13. Retrieved 2014-12-04.
  15. ^ 전자상거래 사이트를 보다 소셜하게 만들고 싶으십니까? 한가지 방법이 있어요.ZDNet.com (2013-07-31)2013-07-31에 회수.
  16. ^ J.C.로 이동합니다. Penney는 페이스북 스토어를 닫았다; 2012년 2월 22일.Bloomberg.com (2012-02-22)2013-04-08에 취득.
  17. ^ 페이스북의 전자상거래 서비스가 왜 그렇게 실망스러운가?필립 루크 (2013-02-17)
  18. ^ Marsden, Paul. "Social commerce: monetizing social media" (PDF). Retrieved 18 July 2013.
  19. ^ [1.Mashable.com (2013-05-10)2013-12-01에 취득.
  20. ^ Forbes. "Betabrand: Who's Calling the Shots On Fashion?". Retrieved 2018-06-26.
  21. ^ F-Commerce에 관한 FAQ.Socialcommercetoday.com 를 참조해 주세요.2013년 1월 10일 취득.
  22. ^ Facebook의 사실과 수치 이력 통계.Website-monitoring.com (2010-03-17)2013년 1월 10일 취득.
  23. ^ Facebook은 2011년 3월 9일 FBML "월스트리트 저널 – All Things D"를 추천하지 않습니다.Allthingsd.com (2011-03-09)2013년 1월 10일 취득.
  24. ^ Facebook의 프레임 전환.Mashable.com (2011-02-24)2013년 1월 10일 취득.
  25. ^ 소셜 커머스는 2015년까지 300억달러 규모의 비즈니스가 될 예정입니다.claritics.com. 2014년 12월 3일 취득.
  26. ^ "Micro Influencers vs Macro Influencers". Social Media Today. Retrieved 12 June 2018.
  27. ^ Koss, Melaine (21 January 2018). "The 4 Social Commerce Trends To Master This Year". Yotpo.
  28. ^ "How to Find the Most Impactful Micro-Influencer". Adweek. Retrieved 12 June 2018.
  29. ^ Pierucci, Sidney (17 January 2018). "Why MICRO-INFLUENCER Marketing is 'The Game' in 2018". Medium. Retrieved 12 June 2018.
  30. ^ "Micro-Influencers Have Taken Over Social Media Marketing: Here's How". www.forbes.com. Retrieved 12 June 2018.
  31. ^ "Who Are Micro-Influencers & How to Find Them". Brand24 Blog. Retrieved 12 June 2018.

외부 링크