헬프 데스크
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헬프 데스크는 일반적으로 전자 또는 컴퓨터 문제에 대한 [1]지원과 정보를 제공하는 부서 또는 사람입니다.1990년대 중반, Robert[2] Gordon 대학의 Iain Middleton의 연구는 조직의 헬프 데스크의 가치를 연구했습니다.이 연구 결과, 가치는 사용자의 문제에 대한 사후 대응뿐 아니라 수많은 고객이나 직원과 매일 소통하는 헬프 데스크의 고유한 위치에서도 얻을 수 있었습니다.기술적 문제, 사용자 선호도, 만족도 등의 영역에서 얻은 정보는 다른 정보기술 유닛의 계획 및 개발 작업에 유용할 수 있습니다.
대규모 헬프 데스크에는 수신 요구를 관리하는 담당자 또는 팀이 있습니다.이들은 일반적으로 큐 매니저 또는 큐 슈퍼바이저라고 불립니다.큐 매니저는 헬프 데스크의 크기 또는 구조에 따라 다양한 방법으로 설정할 수 있는 문제 큐를 담당합니다.일반적으로 대형 헬프 데스크에는 다양한 문제에 대처하는 경험이 있는 여러 팀이 있습니다.큐 매니저는 발생한 문제의 유형에 따라 전문 팀 중 하나에 문제를 할당합니다.일부 헬프 데스크에는 ACD 분할 기능이 있는 전화 시스템이 설치되어 있어 특정 토픽에 관한 [3]문의가 필요한 경험 또는 지식을 가진 분석가에게 전달되도록 할 수 있습니다.
「 」를 참조해 주세요.
레퍼런스
- ^ "Help Desk". Merriam-Webster. 16 November 2021.
- ^ Middton, I "헬프 데스크의 성공 요인 (헬프 데스크의 개발과 기능에 중요한 영역의 분석)"영국 도서관 R&D 보고서 6247, The British Library 1996.
- ^ "Students - Information technology - Calvin College" (PDF). Calvin College. Retrieved 23 March 2018.
