통신 판매

Mail order
참고 항목: 카드가 존재하지 않는 트랜잭션
과학 장비 통신 판매 카탈로그의 표지입니다.

통신판매는 우편배달로 상품이나 서비스를 구매하는 것이다.구매자는 다음과 같은 원격 방법을 통해 가맹점에 원하는 제품을 주문합니다.

  • 메일로 주문 양식 보내기
  • 전화 걸기
  • 여행사 직원 몇 명에게 주문하여 할부로 결제
  • 웹 사이트 또는 모바일 앱에 폼 기입 - 제품 정보도 주로 종이 카탈로그나 TV가 아닌 온라인으로 입수할 경우 이 모델은 온라인 쇼핑 또는 전자 상거래입니다.

그 후, 고객에게 상품이 배송됩니다.제품은 보통 고객이 제공한 주소(예: 집 주소)로 직접 배송되지만, 고객이 수령할 수 있도록 가까운 소매점으로 배송되는 경우가 있습니다.일부 상인들은 또한 상품을 제3의 소비자에게 직접 배송하는 것을 허용하고 있는데, 이것은 시외 수취인에게 선물을 보내는 효과적인 방법이다.일부 상인들은 여행사를 통해 고객에게 직접 상품을 배달했다.

통신 판매 카탈로그는 회사의 일반 상품 목록을 포함하는 출판물입니다.통신 판매 카탈로그를 게시하고 운영하는 회사는 업계에서는 카탈로그 제작업체라고 합니다.카탈로그 작성자는 상품을 구매하거나 제조한 후 잠재 고객(잠재적 고객)에게 해당 상품을 판매한다.카탈로그 작성자는 목록 브로커 또는 공동 데이터베이스에서 이름을 "렌트"할 수 있습니다.카탈로그 자체는 다른 잡지 출판물과 유사한 방식으로 발행되며, 일반적으로 우편 서비스와 인터넷을 통해 다양한 수단을 통해 배포됩니다.

때때로 슈퍼마켓 제품들은 통신 판매 프로모션을 하는데, 이 프로모션을 통해 사람들은 UPC와 배송 및 취급을 보내 회사를 위해 특별히 만들어진 제품을 얻을 수 있다.

역사

초기 카탈로그

1498년, 베니스의 출판사 알두스 마누티우스는 그가 인쇄하고 있던 책들의 카탈로그를 인쇄했다.1667년, 영국의 정원사 윌리엄 루카스는 종자 카탈로그를 출판했고, 그는 고객들에게 그의 가격을 알리기 위해 그것을 우편으로 보냈다.카탈로그는 벤자민 프랭클린이 최초의 카탈로그 제작자로 여겨지는 브리티시 아메리카로 퍼져나갔다.1744년에 그는 과학 서적과 학술 [2]서적의 카탈로그를 만들었다.1833년 안토니오 파트토리니는 브래드포드에서 통신 판매 시계 클럽을 시작했고, 이 클럽은 결국 엠파이어 [3]스토어로 변모하게 된다.

첫 번째 통신 판매

프리스 존스는 1800년대 후반 빅토리아 여왕과 플로렌스 나이팅게일에게 웨일스 플란넬을 팔 때 그의 기업가적 비전이 세계에 미칠 영향을 꿈꿀 수 있었다.Jones는 현재 약 750억 파운드에 달하는 세계 통신 판매 산업의 선구자로 인정받고 있습니다.인터넷이나 배달 기사 따위는 잊은 채, Price-Jones는 하루 중 초고속 도로인 철도와 소포 우편을 이용했습니다.

—"The mail order pioneer who started a billion-pound industry", BBC News, December 2020.[4]

웨일스의 기업가 프리스 프리스 존스는 [5][6][7]1861년 최초의 통신 판매 회사를 설립했다.웨일즈 뉴타운의 한 지역 포목업자의 견습생으로 시작한 그는 1856년 사업을 인수하여 로얄 웨일스 창고(Royal Welsh Wareh Warehouse)로 이름을 바꾸었고, 현지 웨일스 플란넬을 [4]판매했다.

1840년 Uniform Penny Post의 설립과 철도 네트워크의 확장은 Price-Jones가 마침내 그의 작은 시골 회사를 세계적인 명성을 [4]가진 회사로 바꾸는데 도움을 주었다.고객은 처음으로 우편으로 주문할 수 있었습니다.이는 현대 우편 서비스의 창설과 영국의 어느 두 장소 간에 1페니의 운송 및 배송료가 부과되는 우표(페니 블랙)의 발명으로, 영국 전역에 상품이 배달되었습니다.새로 만들어진 철도 [5][8]시스템

1861년, 프리스 존스는 그의 상품을 파는 독특한 방법을 생각해냈다.그는 자신의 상품 카탈로그를 전국에 배포하여 사람들이 원하는 상품을 선택하고 우편으로 주문할 수 있게 한 후 철도를 통해 고객에게 상품을 발송하여 다음날 [8]배송을 약속하였다.이는 너무 바쁘거나 뉴타운에서 직접 쇼핑을 할 수 없는 외딴 시골 지역의 고객들의 요구를 충족시키는 이상적인 방법이었다.이것은 세계 최초의 통신 판매 사업이었고, 향후 [4][9]세기에 소매업의 성격을 바꿀 아이디어였다.

이후 몇 년 동안 철도가 더욱 확장되면서 프리스 존스는 고객 기반을 크게 확장하였고 그의 사업은 빠르게 성장하였습니다.그는 플로렌스 나이팅게일과 빅토리아 여왕, 웨일즈 공주와 [4]유럽 전역의 왕실을 포함한 인상적인 다양한 유명 고객들에게 그의 제품을 공급했습니다.그는 또한 미국과 영국 식민지에 휘장을 수출하기 시작했고 영국과 전 [10]세계에 20만 명의 고객을 모았다.

그의 가장 인기 있는 제품 중 하나는 프리스 존스가 전 세계에 수출한 현대 침낭의 선구자인 에클리아 [11]러그였으며 한때 러시아 군과 6만 [12]개의 러그를 계약했다.1880년까지 그는 영국에만 100,000명 이상의 고객을 두었고 1887년 그의 성공은 기사 [13]작위를 받았다.

북미의 경우

1884년에 출판된 최초의 이튼의 카탈로그 표지입니다.이튼의 카탈로그는 1976년까지 계속 출판될 것이다.

1845년, 티파니의 블루북은 [14][15]미국 최초의 통신 판매 카탈로그였다.

1872년 시카고의 애런 몽고메리 워드는 그의 몽고메리 워드 통신 판매 사업을 [16]위해 통신 판매 카탈로그를 제작했습니다.애런 몽고메리 워드는 물건을 사서 고객에게 직접 재판매함으로써 결과적으로 잡화점의 중간상인을 제거하고 고객에게 이익을 가져다주면서 가격을 [17]대폭 낮췄다.

그의 첫 번째 카탈로그는 8x12인치 크기의 종이 한 장으로 판매용 상품과 주문 설명서를 보여 주었다.몽고메리 워드는 중서부에 상인이 많은 농부들의 시장을 확인했다.20년 만에 그의 한 페이지 분량의 제품 목록은 540페이지 분량의 그림책으로 성장하여 2만 개가 넘는 아이템을 팔았다.

1921년부터 1931년까지 워드는 워드웨이 홈즈라고 불리는 조립식 키트하우스를 통신 [18]판매했다.

Hammacher Schlemer는 1848년 Alfred Hammacher에 의해 뉴욕에서 설립된 아직 살아남은 최초의 통신 판매 사업입니다.정비공의 도구와 건축가의 하드웨어를 제공하는 그것의 첫 번째 카탈로그는 [19]1881년에 출판되었습니다.

T. 이튼사Limited는 1869년 토론토에서 아일랜드 이민자인 Timothy Eaton에 의해 설립되었습니다.최초의 이튼의 카탈로그는 1884년에 발행된 34페이지 분량의 책자였다.이튼이 성장함에 따라 카탈로그도 성장했습니다.1920년까지 Eaton은 카탈로그 고객에게 서비스를 제공하기 위해 Winnipeg, Toronto 및 Monton에 통신 판매 창고를 운영했습니다.카탈로그 주문 사무소는 1916년 오크빌에 처음 문을 열면서 전국에 설치되었다.

시어즈

Sears, Roebuck and Company 카탈로그, 1918

리처드 워렌 시어스는 1888년 미네소타 주 레드우드 폴스에서 통신 판매 카탈로그를 통해 시계를 판매하는 사업을 시작했다.1894년까지 시어스 카탈로그는 재봉틀, 자전거, 스포츠 용품, 자동차(1905-1915년 시카고 링컨 자동차 회사에서 생산, 현재 [20]같은 이름의 포드 자동차 회사 브랜드와는 관련이 없음)와 많은 다른 새로운 품목들로 구성된 322페이지로 늘어났다.

경제적으로 효율적으로 주문을 처리할 수 있도록 회사를 조직한 시카고 의류 제조업체 줄리어스 로젠왈드는 1895년에 부품 소유주가 되었다.이듬해에는 인형, 냉장고, 스토브, 식료품이 카탈로그에 추가되었다.Sears, Roebuck and Co.는 곧 고품질의 제품과 고객 만족으로 명성을 쌓았습니다.1895년까지, 그 회사는 532페이지에 달하는 카탈로그를 제작하고 있었고, 그 당시 누구나 상상할 수 있는 가장 다양한 품목들이 포함되어 있었다.1893년에는 매출이 40만 달러를 넘었습니다.2년 뒤 75만 달러를 넘어섰습니다.

1906년 시어스는 카탈로그 공장과 시어즈 머천다이징 빌딩 [21]타워를 열었다.그리고 그 무렵 시어즈 카탈로그는 "소비자의 성경"으로 업계에서 알려지게 되었다.1933년 시어스, 로벅은 장난감과 선물을 담은 연례 크리스마스 카탈로그와 별도로 "시어스 위시북"으로 알려진 첫 번째 크리스마스 카탈로그를 제작했다.

1908년부터 1940년까지 시어스는 통신 판매로 키트 하우스도 판매했고, 70,000에서 75,000개의 그러한 집들을 팔았고, 그 중 많은 집들이 [22]오늘날에도 여전히 살고 있다.

산업의 창조

1916년에 발행된 미국 잡지 Outlook은 생선과 해산물을 우편으로 배달하는 광고입니다.

Price Price-Jones와 Aaron Montgomery Ward는 통신 판매 카탈로그를 통해 다이렉트 마케팅 산업을 창출함으로써 통신 판매에서 텔레마케팅 및 소셜 [17]미디어까지 모든 것을 포함하는 강력한 글로벌 네트워크를 구축할 수 있었습니다.통신 판매는 개인 정보 보호와 개성의 개념을 소매 [23]산업에 도입함으로써 세계 시장을 변화시켰습니다.현재 통신 판매 카탈로그 산업은 약 1000억달러[23] 규모로 2조 이상의 [17]매출 증가를 일으키고 있습니다.

무어스

존 무어스 경은 영국 리버풀에 위치한 리틀우드 소매 회사의 설립으로 가장 유명한 영국의 사업가이자 자선가였다.무어스는 영국에서 스포츠 도박으로 가장 잘 알려진 이름 중 하나인 리틀우드 풀의 창설을 통해 백만장자가 되었다.

1932년 1월, 무어스는 리틀우드 통신 판매점을 시작하기에 충분히 수영장에서 벗어날 수 있었다.1937년 7월 6일 블랙풀에 첫 번째 리틀우드 백화점이 문을 열면서 그 뒤를 이었다.2차 세계대전이 시작될 무렵에는 영국 전역에 25개의 리틀우드 가게가 있었고 1952년에는 50개가 넘는 가게가 있었다.

최초의 리틀우드 카탈로그는 1932년 5월에 168페이지로 출판되었다.카탈로그의 모토는 "우리는 보급항에 깃발을 게양하고, 즉시 수요항, 즉 국민의 집으로 항해한다.우리는 이 나라의 평범한 사람들이 제조와 무역으로 벌어들인 이익의 일부를 얻을 수 있도록 도울 것입니다...꼭 있어야 하는 물건에 돈을 아끼기 위해서요.이 카탈로그는 우리의 배입니다...영국 선원들로 구성된...LITTLEWORDS 배에 실려 있는 졸린 구식 상품은 없을 것입니다.가장 최신의 영국제 정품입니다."[24]

카탈로그 사업의 성공으로, 무어스는 1932년에 그의 사업을 4번이나 더 큰 건물로 옮겼다.무어스는 몽고메리 워드와 시어즈 앤 로벅의 작전을 보기 위해 미국으로 항해했다.1936년까지, 그 사업은 400만 파운드를 기록했고, 무어스는 통신 [24]판매로 두 번째로 백만장자가 되었다.

페니

James Cash Penney는 1902년 와이오밍주 Kemmerer에서 그의 첫 소매점을 시작했다.1925년까지 J.C. Penney는 674개의 점포를 가지고 9천100만 달러의 매출을 올렸다.1962년 J.C.페니는 위스콘신 주에 있는 제너럴 머천다이즈 컴퍼니를 할인점과 통신 판매로 인수했다.그러니까 J.C.Penney는 통신 판매 카탈로그 사업에 뛰어들었다. J.C. Penney는 통신 판매 사업을 시작하기 전에 대형 소매점을 가지고 있었기 때문에 많은 경쟁자들과는 달랐다.첫 번째 J.C.페니 카탈로그는 이듬해인 1963년에 우편으로 발송되었다.고객들은 J.C.의 카탈로그에서 주문할 수 있었다.Penney는 8개 주에 있습니다.J.C.요페니 카탈로그 유통 센터는 [25]밀워키에 위치해 있었다.

시대를 초월한 카탈로그

  • Hand-painted page from a Tulip Catalogue, 1630s

    튤립 카탈로그의 손으로 그린 페이지, 1630년대

  • Cover of Findlay and Co's Illustrated Catalogue of Cottages, Doors, Sashes, Mouldings, Architraves, and Every Description of Furnishings for Building Purposes, 1874

    Findlay & Co's Costrated Catalog of Cotage, Door, Sash, Molding, Architraves, and Every Descriptions of Findlay and Co's Illustrated Catalog, 1874

  • Illustrated Catalogue of Cottage Organs, J. Estey & Company, Vermont, 1875

    버몬트 주, J. Estey & Company, 코티지 오르간 그림 카탈로그, 1875

  • Fashion Catalogue, H. O'Neill and Co., 1890

    패션 카탈로그, H. O'Neill & Co., 1890

  • Page from Catalogue of Seeds, Plants, Bulbs and Fruits, 1894

    종자, 식물, 구근 및 과일 카탈로그 페이지, 1894

  • Cover of Arthur Yates and Co.'s Nursery and Seed Catalogue, Auckland, NZ, 1899

    Arthur Yates & Co's NZ 오클랜드, 1899년판 육아 및 종자 카탈로그 표지

  • Page from Henry G. Gilbert's Nursery and Seed Trade Catalogue, Kentucky, 1902

    1902년 켄터키주 헨리 G. 길버트의 묘목 및 종자 거래 카탈로그 페이지

분더만

통신 판매는 항상 소비자에게 매력적인 [17]가격으로 제품을 직접 판매하는 혁신적인 기술에 의존해 왔지만, "직접 마케팅"이라는 용어는 1967년에야 레스터 윈더먼에 의해 만들어졌으며, 이는 현대 다이렉트 마케팅의 아버지로 여겨지고 있다.그는 수신자 부담 번호 1-800과[17] 콜롬비아 레코드 클럽, 잡지 구독 카드, 아메리칸 익스프레스 고객 보상 [26]프로그램을 포함한 수많은 통신 주문 기반 로열티 마케팅 프로그램을 만든 배후에 있었습니다.

전자 상거래의 부상

인터넷의 발명으로, 회사의 웹사이트는 우편으로 배달할 상품을 주문하는 더 일반적인 방법이 되었다.소매업자가 주문할 수 있는 종이 카탈로그를 제공하지 않는 한, 즉 제품이 주로 웹 사이트나 모바일 앱에서 고객에게 제시되고 검색되는 경우, "메일 주문"이라는 용어는 인터넷을 통한 상품 주문을 설명하는 데 거의 사용되지 않습니다.이것을 전자상거래 또는 온라인 쇼핑이라고 부르는 것이 일반적이다.온라인 쇼핑에서는, 보다 상세한 정보(음성이나 비디오를 포함한다)를 표시할 수 있어, 메일 형식보다 고속으로 주문할 수 있습니다(전화 주문은 통신 판매 카탈로그에서도 일반적입니다).대부분의 전통적인 통신 판매 회사도 현재 인터넷을 통해 판매하고 있습니다.이러한 어플리케이션에서는 종이와 유사한 전자 카탈로그를 매우 가까이에서 볼 수 있습니다.그러나 2010년대 후반에는 이러한 전자 카탈로그가 점점 드물어져 제품 정보가 웹과 모모용으로 설계된 형식으로 제공되고 있습니다.PDF가 아닌 담즙 앱입니다.

종이, 인쇄, 배송비 상승으로 인해 블루밍데일스와 같은 일부 전통적인 카탈로그 상인들은 인쇄 카탈로그를 중단하고 웹사이트를 통해서만 판매하게 되었습니다.또한 일부 인터넷 판매점은 카탈로그 판매점이거나 카탈로그 판매점이기도 하지만, 많은 판매점은 인쇄된 카탈로그를 가지고 있지 않습니다.

카탈로그의 발행

우편 주문 카탈로그가 작성된 연도

세금

다이렉트 마케팅 업계의 목적은 판매 유통망을 바꾸는 것입니다.즉, 도매업자와 소매업자를 우회하여 고객에게 직접 전달함으로써 관세와 [40]세금을 절감하는 것입니다.

유럽연합(EU)에서는 다른 EU 회원국에 있는 구매자에게 판매하는 상인은 자국 부가가치세를 가격에 더하고 구매자는 추가 세금을 내지 않는 'VAT 연합'이 시행되고 있다.재판매를 위한 구매자는 자국 내에서 구입한 것과 마찬가지로 해당 VAT를 공제할 수 있습니다.

2018년 6월 21일까지 미국 내 통신 판매업자는 고객의 주(州)에 물리적으로 존재하는 경우를 제외하고 주(州) 판매세를 징수할 필요가 없다는 이점을 가지고 운영되었습니다.대신, 대부분의 주에서는 거주 구매자에게 해당 세금을 납부하도록 요구했습니다.2018년 미국 대법원이 사우스다코타 대 사우스다코타 사건의 판결을 받은 후 Wayfair, Inc.와 5명의 정의의 다수결로 퀼 대 노스다코타에서 결정된 물리적 존재 규정이 현재 인터넷 서비스 시대에 "불건전하고 부정확하다"고 판결하면서, 미국 전자 상거래와 통신 판매업자들은 주문에 대한 주 판매세를 징수하기 시작했다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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추가 정보

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  • 에밋, 보리스, 그리고 존 E 주크.카탈로그와 카운터: Sears, Roebuck and Company의 역사(1950), 표준 학술사
  • Hine, Irwin M. "통신 판매 사업 발전에 미치는 지리적 요소의 영향", 미국 마케팅 저널 (1936) JSTOR 3#2 페이지 127-130
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  • 파워스, 멜빈통신 판매로 부자가 되는 방법(로스앤젤레스:Wilshire Book Company, 1980)
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