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마케팅.

Marketing
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나이키, 푸조, 페트롤 한의 로고를 보여주는 럭비 유니온 경기 뒤의 광고판

, 창조,, 재화와 서비스의 측면에서 목표 시장의 요구를 충족시킬 가치를 배달하는 것을 탐험하는 마케팅은 과정은 잠재적으로 목표 청중을 선정을 포함해[1][2]세요;특정한 특성거나 테마를 광고에를 강조하기 위한 선택;광고 캠페인의 작전이다;무역 박람회와 공공 행사에 참석한다.desig구매자에게 매력적인 제품 및 패키지의 n개, 가격, 할인, 보증, 반품 정책 등의 판매 조건의 정의, 미디어 또는 타인의 구매 습관에 영향을 줄 것으로 생각되는 사람과의 제품 배치, 소매업자, 도매 대리점 또는 리셀러와의 합의, 그리고 판매에 대한 인식, 충성도 및 포지티티를 창출하기 위한 시도브랜드에 대한 감정을 표현합니다.마케팅은 일반적으로 판매자(일반적으로 소매업자 또는 제조업체)에 의해 이루어집니다.업무는 전문 마케팅 회사나 광고 대행사에 위탁되는 경우가 있습니다.더 드물게, 무역 협회나 정부 기관(농업 마케팅 서비스 등)이 전체 산업 또는 지역, 종종 특정 유형의 식품(예: 갓 우유?), 특정 지역의 식품 또는 도시 또는 지역을 대표하여 관광지로 광고한다.

비즈니스 관리 및 [3]상거래의 주요 구성요소 중 하나입니다.마케팅 담당자는 다른 비즈니스(B2B 마케팅) 또는 소비자에게 직접 제품을 전달할 수 있습니다(B2C 마케팅).[4]마케팅 대상과 상관없이 마케팅 담당자가 사용할 관점을 포함하여 몇 가지 요소가 적용됩니다.시장 오리엔테이션으로 알려진 그들은 마케팅의 [5]계획 단계에 마케터가 어떻게 접근하는지를 결정합니다.

제품의 구체적인 내용과 [6][7]판매 방법을 정리한 마케팅 믹스는 제품을 [8]둘러싼 환경, 마케팅 조사 및 시장 [9][10]조사 결과, 제품의 타깃 [11]시장의 특성에 따라 영향을 받는다.일단 이러한 요소들이 결정되면, 마케팅 담당자들은 쿠폰의 사용과 다른 가격 [12]인하를 포함하여 어떤 방법으로 제품을 [4]홍보할 것인지를 결정해야 한다.

마케팅이라는 용어는 일반적으로 고객 유치로 알려져 있으며, 교환 관계의[13][14] 관리를 연구함으로써 얻은 지식을 포함하고 있으며, 고객의 요구와 요구를 파악하고 예측하고 충족시키는 비즈니스 프로세스입니다.

정의.

마케팅.
주요 개념
프로모션 콘텐츠
판촉 매체
조사.

마케팅은 현재 미국 마케팅 협회(AMA)에 의해 "고객, 고객, 파트너 및 사회 전반에 가치가 있는 오퍼링을 작성, 전달, 제공 및 교환하기 위한 활동, 일련의 기관 및 프로세스"[2]로 정의되어 있습니다.그러나 마케팅의 정의는 수년간 발전해 왔다.AMA는 이 정의와 "마케팅 조사"에 대한 정의를 [2]3년마다 검토합니다.2008년에 "[15]사회 전반"의 관심이 정의에 추가되었다.이 정의의 개발은 2008년의 정의를 AMA의 1935년 버전과 비교함으로써 알 수 있다. "마케팅은 생산자에서 [16]소비자로의 상품과 서비스의 흐름을 지시하는 사업 활동의 성과이다.새로운 정의는 마케팅의 새로운 개념에서 다른 이해당사자들의 중요성이 높아지는 것을 강조합니다.

최근의 마케팅 정의는 순수한 교환 과정보다는 소비자 관계에 더 중점을 두고 있습니다.예를 들어, 다작의 마케팅 작가이자 교육자인 Philip Kotler는 마케팅에 대한 정의를 발전시켰습니다.1980년에는 마케팅을 "교환 프로세스를 통해 요구와 욕구를 충족시키는 것"[17]으로 정의했고, 2018년에는 "기업이 고객의 가치를 포착하기 위해 고객을 참여시키고, 고객 관계를 강화하며, 고객 가치를 창출하는 과정"[18]으로 정의했습니다.관련 정의는 판매 프로세스 엔지니어링 관점에서 마케팅을 "고객의 관심과 [19]만족을 달성하기 위해 비즈니스의 다른 기능과 상호 연결되어 상호의존적인 일련의 프로세스"로 정의한다.

또한 마케팅의 일부 정의는 기업의 주주들에게도 가치를 창출할 수 있는 마케팅의 능력을 강조합니다.이러한 맥락에서 마케팅은 "중요한 고객과의 관계를 발전시키고 경쟁 [20]우위를 창출함으로써 주주에게 최대한의 이익을 가져다 주려는 경영 프로세스"로 정의할 수 있다.예를 들어, Chartered Institute of Marketing은 "고객의 요구 사항을 수익성 [21]있게 식별하고 예측하고 충족하는 것을 책임지는 관리 프로세스"에 초점을 맞추어 고객 중심의 관점에서 마케팅을 정의합니다.

과거 마케팅 관행은 광고, 유통, 판매를 포함한 창조적인 산업으로 간주되는 경향이 있었으며, 오늘날에도 마케팅 프로세스의 많은 부분(예: 제품 디자인, 아트 디렉터, 브랜드 관리, 광고, 인바운드 마케팅, 카피라이터 등)이 크리에이티브 [22]아트의 사용을 포함하고 있습니다.그러나 마케팅은 사회과학, 심리학, 사회학, 수학, 경제학, 인류학, 신경과학을 폭넓게 활용하기 때문에 이 직업은 현재 [23]과학으로 널리 인정받고 있다.마케팅 과학은 마케팅 [24]계획을 수립하기 위해 따를 수 있는 구체적인 프로세스를 개발했습니다.

개념.

"마케팅 개념"은 조직이 조직 목표를 달성하려면 잠재적 소비자의 요구와 요구를 예측하고 경쟁사보다 더 효과적으로 충족시켜야 한다고 제안한다.이 개념은 애덤 스미스의 책 "The Wealth of Nations"에서 비롯되었지만 거의 200년이 [25]지나서야 널리 쓰이게 되었다.마케팅과 마케팅의 개념은 직접적으로 관련되어 있습니다.

고객의 요구와 마케팅에 대한 요구가 집중되어 있기 때문에, 이러한 개념을 충분히 이해하는 것이 중요합니다.[26]

니즈: 사람들이 건강하고 안정적이며 안전한 삶을 살기 위해 필요한 것.욕구가 충족되지 않으면 기능 장애 또는 사망이라는 명백한 역효과가 발생한다.욕구는 음식, 물, 쉼터의 필요와 같은 객관적이고 물리적인 것일 수도 있고, 가족이나 사회 집단에 속해야 할 필요성과 자존심의 필요성과 같은 주관적이고 심리적인 것일 수도 있다.
원하는 것: 원하는 것, 바라는 것, 갈망하는 것.욕망은 기본적인 생존을 위해 필수적인 것이 아니며 종종 문화나 또래 집단에 의해 형성된다.
요구 사항:필요와 욕구가 지불 능력에 의해 뒷받침될 때, 그것들은 경제적 요구가 될 가능성이 있다.

신제품 개발이나 제품 개선을 목적으로 실시되는 마케팅 조사는 종종 소비자의 충족되지 않은 [27]요구를 식별하는 것과 관련이 있다.고객의 요구는 시장 세분화의 중심입니다.시장 세분화는 "별도의 제품 또는 마케팅 [28]혼합이 필요할 수 있는 독특한 요구, 특성 또는 행동"에 따라 시장을 다른 구매자 그룹으로 나누는 것과 관련이 있습니다.니즈 기반 세분화(일명 혜택 세분화)는 "기업이 제품 또는 [29]서비스를 설계하고 마케팅하는 방법의 최전선에 고객의 욕구를 배치합니다."니즈 베이스의 세그먼트화는 실제로는 실시하기 어렵지만,[30][27] 시장을 세그먼트화하는 가장 효과적인 방법 중 하나로 증명되고 있습니다.또한, 많은 광고와 프로모션은 특정 제품의 이점이 고객의 요구, 요구 또는 기대에 어떻게 부합하는지를 독특한 방식으로 [31]보여주기 위해 고안되었습니다.

B2B 및 B2C 마케팅

마케팅의 두 가지 주요 세그먼트는 B2B(Business-to-Business) 마케팅과 B2C([4]Business-to-Consumer) 마케팅입니다.

B2B 마케팅

B2B(Business-to-Business) 마케팅은 기업 또는 조직을 위한 마케팅 전략 또는 콘텐츠를 말합니다.제품 또는 서비스를 다른 기업 또는 조직(소비자 제외)에 판매하는 기업은 일반적으로 B2B 마케팅 전략을 사용합니다.

B2B 마케팅을 통해 판매되는 제품의 예는 다음과 같습니다.

  • 주요 기기
  • 악세사리 기기
  • 원재료
  • 컴포넌트 부품
  • 가공 재료
  • 저장품
  • 장소
  • 비즈니스[4] 서비스

B2B 제품 구매자의 4가지 주요 카테고리는 다음과 같습니다.

  • 생산자 - B2B 마케팅에 의해 판매된 제품을 사용하여 자체 상품을 만든다(예:장난감을 만들기 위해 플라스틱을 사는 마텔)
  • 리셀러 - B2B 제품을 구매하여 소매업소 또는 도매업소를 통해 판매합니다(예:월마트, 매장 판매용 진공청소기 구매)
  • 정부 - 정부 프로젝트에 사용할 B2B 제품 구매(예: 인프라 복구를 위한 청부업자 서비스 구매)
  • 기관 - B2B 제품을 사용하여 운영을 계속한다(예: 사무용 [4]프린터를 구입하는 학교)

B2C 마케팅

B2C 마케팅(Business-to-Consumer Marketing)은 기업이 개인에게 제품과 서비스를 홍보하는 전술과 전략을 말합니다.

전통적으로, 이것은 넓은 의미에서 개인 상품을 구매하는 개인들을 지칭할 수 있다.최근 B2C라는 용어는 소비자 [32]제품의 온라인 판매를 의미합니다.

C2B 마케팅

소비자 대 기업 마케팅 또는 C2B 마케팅은 최종 소비자가 기업과 조직이 소비하는 제품과 서비스를 만드는 비즈니스 모델입니다.이는 기업이 최종 소비자에게 상품과 서비스를 제공하는 일반적인 B2C 또는 Business-to-Consumer라는 개념과는 정반대입니다.이러한 유형의 비즈니스 모델에서 기업은 소비자가 자신의 가격을 지정하거나 회사에 데이터나 마케팅을 제공하려는 의지로 이익을 얻는 반면, 소비자는 유연성, 직접 지불 또는 무료 또는 할인된 제품과 서비스를 통해 이익을 얻습니다.이러한 유형의 비즈니스 모델의 주요 이점 중 하나는 기업이 [33]시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있다는 것입니다.

C2C 마케팅

고객 대 고객 마케팅 또는 C2C 마케팅은 거래를 촉진하기 위해 한 고객이 타사 비즈니스 또는 플랫폼을 사용하여 다른 고객으로부터 상품을 구매하는 시장 환경을 나타냅니다.C2C기업은 전자상거래 기술과 [34]공유경제로 등장한 새로운 형태의 모델이다.

B2B와 B2C 마케팅의 차이점

B2B와 B2C 마케팅의 다른 목표는 B2B와 B2C 시장의 차이로 이어집니다.이들 시장의 주요 차이점은 수요, 구매량, 고객수, 고객집중, 유통, 구매성, 구매영향, 협상, 상호주의, 리스 및 [4]판촉방법이다.

  • 수요: B2B 수요는 기업이 최종 소비자 제품에 대한 수요량을 기준으로 제품을 구매하기 때문에 도출됩니다.기업은 고객의 요구와 요구에 따라 제품을 구입합니다.B2C 수요는 주로 고객이 자신의 요구와 [4]요구에 따라 제품을 구매하기 때문입니다.
  • 구매량:기업은 소비자에게 유통하기 위해 제품을 대량으로 구입한다.소비자들은 개인 [4]용도로 적합한 소량의 제품을 구매한다.
  • 고객 수:직접 [4]소비자보다 마케팅 대상 기업이 상대적으로 적습니다.
  • 고객 집중:특정 시장을 전문으로 하는 기업은 지리적으로 집중되는 반면, 이들 업체에서 제품을 구매하는 고객은 [4]집중되지 않는 경향이 있다.
  • 유통: B2B 제품은 제품 생산업체에서 직접 업체로 전달되며, B2C 제품은 추가로 도매업체 또는 [4]소매업체를 통해 전달되어야 합니다.
  • 구매 특성: B2B 구매는 전문 구매자와 판매자에 의해 이루어지는 공식적인 과정이며, B2C 구매는 [4]비공식적인 과정입니다.
  • 구매 영향: B2B 구매는 품질 관리, 회계, 물류 등 다양한 부문의 여러 사람에 의해 영향을 받는 반면, B2C 마케팅은 구매자 및 [4]일부 사람에 의해서만 영향을 받을 수 있습니다.
  • 네고시에이션:B2B 마케팅에서는 낮은 가격 또는 추가 이익을 위한 협상이 일반적으로 받아들여지고 B2C 마케팅(특히 서양 문화권)에서는 가격이 [4]고정된다.
  • 상호성:기업은 자신이 판매하는 기업으로부터 구입하는 경향이 있습니다.예를 들어, 프린터 잉크를 판매하는 기업은 회사의 프린터 잉크를 구입하는 공급업체로부터 사무용 의자를 구입할 가능성이 높습니다.B2C 마케팅에서는 소비자들도 제품을 [4]판매하지 않기 때문에 이러한 현상이 발생하지 않습니다.
  • 리스:기업들은 비싼 물건을 임대하는 경향이 있고 소비자들은 비싼 [4]물건을 사기 위해 저축하는 경향이 있다.
  • 프로모션 방법:B2B 마케팅에서 가장 일반적인 판촉 방법은 개인 판매입니다.B2C 마케팅은 주로 판매 촉진, 홍보, 광고, 소셜 [4]미디어를 사용합니다.

마케팅 매니지먼트

주요 기사:마케팅의 역사 » 마케팅 실천에 도움이 되는 오리엔테이션 또는 철학

마케팅 오리엔테이션은 "비즈니스 [5]관리의 철학" 또는 "기업 [35]정신 상태" 또는 "조직[[36]알] 문화"로 정의되어 있습니다.학자들이 마케팅 관행에 정보를 제공하는 특정 개념의 정확한 성격에 대해 계속 논의하지만, 가장 일반적으로 인용되는 오리엔테이션은 다음과 같습니다.[37]

  • 제품 컨셉: 주로 제품의 품질에 관심이 있습니다.오트쿠튀르와 예술 [38][39]마케팅을 제외하고 마케팅 지향으로 대체되었다.
  • 생산 컨셉: 규모의 경제 또는 범위의 경제를 달성하기 위해 특정 제품 또는 서비스를 가능한 한 많이 생산하는 것을 전문으로 합니다.그것은 1860년대부터 1930년대까지 마케팅 관행을 지배했지만, 일부 회사나 산업에서는 여전히 찾아볼 수 있다.특히 코틀러와 암스트롱은 생산 철학이 "판매자를 안내하는 가장 오래된 철학 중 하나"라고 지적합니다.[[40]그리고]는 상황에 따라서는 여전히 유용합니다."
  • 판매 컨셉: 주로 산업 기업의 "[43]미구매 상품"[42]을 대상으로 한 프로모션 및 직접 판매 [41]기법을 통해 충족되지 않은 요구나 요구를 충족시키는 신제품을 개발하는 것이 아니라 기존 제품의 판매/판촉에 초점을 맞춘다.2011년 메타[44] 분석에서는 판매 실적에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 판매원의 판매 관련 지식(시장 세그먼트, 프레젠테이션 기술, 갈등 해결 및 제품), 적응도, 역할 명확성, 인지적 능력, 동기 부여 및 판매 역할에 대한 관심도인 것으로 나타났습니다.
  • 마케팅 컨셉:이는 현대 마케팅에서 가장 일반적인 개념으로, 새로운 소비자 취향에 맞는 제품을 기반으로 한 고객 중심 접근법입니다.이들 회사는 광범위한 시장조사에 종사하고 연구개발(R&D)을 통해 판촉기법을 [45][46]활용하고 있다.마케팅 오리엔테이션은 다음과 같습니다.
    • 고객 오리엔테이션:시장 경제에서 기업은 사람들이 기꺼이 살 수 있고 살 수 있는 상품을 생산함으로써 살아남을 수 있다.따라서 소비자 수요를 확인하는 것은 기업의 미래 생존과 지속적인 관심사로서의 존립을 위해 필수적입니다.
    • 조직 지향:마케팅 부서는 조직의 기능 수준 내에서 가장 중요합니다.마케팅 부서의 정보는 회사의 다른 부서의 행동을 안내하는 데 사용됩니다.마케팅 부서는 (마케팅 조사를 통해) 소비자가 새로운 유형의 제품 또는 기존 제품에 대한 새로운 용도를 원하는지 확인할 수 있습니다.이를 고려하여 마케팅 부서는 소비자의 새로운 욕구를 바탕으로 제품/서비스의 시제품을 제작하도록 연구개발 부서에 통보한다.그 후, 생산 부서가 제품의 제조를 개시합니다.재무 부서는 필요한 자본 지출이 조직의 건전한 현금 흐름을 해칠 수 있기 때문에 반대할 수 있습니다.
  • 소셜 마케팅 컨셉:고객만족과 우월한 가치를 제공하는 것을 넘어 직원, 고객, 지역사회 등 사회적 이해관계자를 포용하는 사회적 책임입니다.이러한 관점을 채택한 기업은 일반적으로 3중 수익 보고서를 실행하고 재무, 사회 및 환경에 미치는 영향 보고서를 발행합니다.지속 가능한 마케팅 또는 녹색 마케팅은 소셜 [47]마케팅의 확장입니다.

마케팅 믹스

주요 기사:마케팅 믹스

마케팅 믹스는 마케팅에서 의사결정을 안내하기 위해 사용되는 기본 도구입니다.마케팅 믹스는 마케팅 담당자들이 그들의 제품이나 서비스를 시장에 내놓기 위해 사용할 수 있는 기본적인 도구입니다.이들은 경영 마케팅의 기반이며 마케팅 계획은 일반적으로 마케팅 믹스에 한 섹션을 할애합니다.

4PS

기존의 마케팅 믹스는 제품, 가격, 프로모션, 장소 [6][48]등 4가지 수준의 마케팅 의사결정을 말합니다.

The 4Ps of the marketing mix stand for product, price, place and promotion
마케팅 믹스의 한 가지 버전은 4P 방식입니다.

개요

제품.
마케팅의 제품 측면은 실제 상품 또는 서비스의 사양과 최종 사용자의 요구 및 요구와 어떻게 관련되어 있는지를 다룹니다.제품 요소는 제품 디자인, 신제품 혁신, 브랜딩, 포장, 라벨링으로 구성됩니다.제품의 범위에는 일반적으로 보증, 보증 및 지원과 같은 지원 요소가 포함됩니다.제품 관리의 중요한 측면인 브랜딩은 제품, 브랜드 또는 [49]회사의 브랜드 ID를 전달하는 다양한 방법을 말합니다.
가격 설정
이것은 할인을 포함한 상품의 가격을 정하는 과정을 말한다.가격은 금전적인 것이 아니라 단순히 제품이나 서비스와 교환되는 것일 수 있습니다. 예를 들어, 시간, 에너지, 주의력 또는 제품이나 서비스를 얻기 위해 소비자가 하는 모든 희생입니다.가격은 소비자가 제품에 지불하는 비용입니다(금전적이든 아니든 아니든).가격을 정하는 방법은 가격 [50]과학의 영역에 있다.
장소(또는 배포)
상품이 고객에게 어떻게 전달되는지를 말합니다.도매상이나 소매상 등 고객이 상품이나 서비스에 쉽게 접근할 수 있는 유통 경로나 중개업자를 말합니다.이 세 번째 P는 제품 또는 서비스가 판매되는 채널(온라인과 소매 등), 지리적 지역 또는 산업, 어떤 부문(젊은 성인, 가족, 비즈니스맨 등)을 지칭하여 [50]Place or Placement라고도 불립니다.
승진
여기에는 마케팅 커뮤니케이션의 모든 측면(광고, 홍보, 개인 판매, 제품 배치, 브랜드 엔터테인먼트, 이벤트 마케팅, 트레이드 쇼 및 전시회 포함)이 포함됩니다.네 번째 P는 소비자의 반응을 얻기 위한 메시지를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다.이 메시지는 [50]자각심을 불러일으키기 위해 이야기를 설득하거나 전달하기 위해 고안되었습니다.

비판

4P 접근법의 한계 중 하나는 내부 [51]뷰에 중점을 둔다는 것입니다.Inside-out 접근법은 조직이 원하는 목표와 목표를 특정하는 기존의 계획 접근법입니다.이 접근방식은 대부분의 경우 항상 수행해 온 것을 기반으로 합니다.마케팅 업무는 조직의 제품 및 메시지를 "외부" 또는 "외부"[49] 관계자에게 "판매"하는 업무 중 하나가 됩니다.이와는 대조적으로, 외부인 접근법은 [52]우선 소비자의 요구와 요구를 이해하려고 한다.

모델 구축의 관점에서 보면, 4P는 많은 비판을 받고 있습니다.잘 설계된 모델은 중복되지 않고 상호 배타적인 명확하게 정의된 범주를 보여야 합니다.그러나 4P 모델은 오버랩 문제가 매우 큽니다.몇몇 저자들은 네 번째 P의 하이브리드성을 강조하면서 두 가지 중요한 측면인 "커뮤니케이션"(홍보 및 기업 커뮤니케이션과 같은 일반적이고 유익한 커뮤니케이션)과 "프로모션"(광고 및 직접 판매와 같은 설득적인 커뮤니케이션)의 존재를 언급하고 있다.개인 판매와 같은 특정 마케팅 활동은 프로모션 또는 플레이스([53]예: 유통) 요소의 일부로 분류될 수 있습니다.판촉 가격 책정과 같은 일부 가격 책략은 가격 변수 또는 판촉 변수로 분류될 수 있으며, 따라서 일부 중복되기도 한다.

다른 중요한 비판으로는 마케팅 믹스는 전략적 프레임워크가 부족하기 때문에 계획수단으로 적합하지 않으며, 특히 통제할 수 없는 경우에는 외부 요소가 마케팅 환경의 [54]중요한 측면이라는 점을 들 수 있습니다.

변경 및 확장

4P 모델의 결함을 극복하기 위해 일부 저자는 원래 모델의 확장 또는 수정을 제안했습니다.서비스 마케팅과 같이 고유한 특성(즉, 무형성, 부패성, 이질성 및 생산과 소비의 불가분성)이 추가 고려 요소를 보장하는 경우에 4개의 P의 확장이 포함되는 경우가 많다.소매 마케팅, 산업 마케팅 및 인터넷 마케팅에 필요한 다른 확장 기능들이 발견되었습니다.

"사람", "과정" 및 "물리적 증거"를 포함하며 서비스[55] 마케팅의 경우 종종 적용됨 소매 마케팅, 산업 마케팅 및 인터넷 마케팅에서 기타 확장이 필요한 것으로 확인되었습니다.

4C

4C는 4P 접근법에 대한 비판뿐만 아니라 마케팅의 환경 및 기술적 변화에 대응하여 현대적인 마케팅 혼합 모델로 부상했습니다.

개요

컨슈머(또는 클라이언트)

소비자는 제품을 구입할 개인 또는 그룹을 말합니다.모델의 이러한 측면은 소비자의 [7]요구 또는 요구를 충족시키는 데 초점을 맞춘다.

비용.

비용은 제품의 대가로 교환되는 것을 말합니다.비용은 주로 상품의 금전적 가치로 구성된다.비용은 또한 제품을 얻기 위해 소비자가 희생해야 하는 다른 모든 것(예를 들어,[7] 제품을 얻기 위해 운송에 소비하는 시간이나 돈)을 의미한다.

편리

편의성은 4PS 모델의 '장소'와 마찬가지로 제품이 판매되는 장소를 말합니다.그러나 이는 실제 매장뿐만 아니라 제품이 직접 구매 가능한지 또는 온라인으로 구매 가능한지 여부도 의미합니다.편리성 측면에서는 소비자가 제품을 쉽게 얻을 수 있도록 하는 것이 강조되어 소비자가 제품을 쉽게 [7]얻을 수 있도록 한다.

의사소통

4PS 모델의 "프로모션"처럼, 커뮤니케이션은 소비자가 제품에 대해 알게 되는 방법을 말한다.홍보와 달리 소통은 광고의 일방적인 소통뿐만 아니라 소셜 미디어를 [7]통해 이용할 수 있는 양방향 소통도 말합니다.

환경

주요 기사:시장 환경

"마케팅 환경"이라는 용어는 기업의 마케팅 의사결정/계획에 영향을 미치는 모든 요인(내부, 외부, 직접 또는 간접적 요인)과 관련되어 있습니다.기업의 마케팅 환경은 다음과 같은 세 가지 주요 영역으로 구성됩니다.

  • 기업이 거의 통제하지 못하는 매크로 환경(Macro-marketing)은 대규모(또는 매크로)로 나타나는 다양한 외부 요인으로 구성됩니다.여기에는 경제적, 사회적, 정치적, 기술적 요인이 포함됩니다.기업의 거시 환경을 평가하는 일반적인 방법은 PESTLE(정치, 경제, 사회, 기술, 법률, 생태) 분석을 사용하는 것입니다.기업은 PESTLE 분석에서 국가 정치 문제, 문화 및 기후, 주요 거시 경제 상황, 건강 및 지표(경제 성장, 인플레이션, 실업 등), 사회적 동향/태도, 기술이 사회와 사회 [8]내 비즈니스 프로세스에 미치는 영향의 성격 등을 분석합니다.
  • 기업이 더 많은 양의(반드시 전체는 아니지만) 통제력을 보유하는 마이크로 환경에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.고객/소비자, 직원, 공급업체 및 미디어.매크로 환경과는 달리 조직은 이러한 요소에 대해 [8]더 많은(완전하지는 않지만) 제어력을 보유합니다.
  • 기업 내부의[8] 요인을 포함한 내부 환경 A사의 내부 환경은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

/: 인건비, 인벤토리, 회사 정책, 로지스틱스, 예산 및 자본 자산.[8]

조사.

주요 기사:마케팅 리서치

마케팅 리서치는 마케팅 활동을 지원하기 위한 조사와 데이터를 정보로 통계적으로 해석하는 것을 포함하는 체계적인 데이터 분석 과정입니다.관리자는 이 정보를 사용하여 마케팅 활동을 계획하고, 기업의 마케팅 환경의 특성을 측정하며, 공급업체로부터 정보를 얻습니다.마케팅 리서치와 시장 리서치를 구별해야 한다.시장조사는 특정 타깃 시장에 대한 정보를 수집하는 것을 포함한다.예를 들어, 기업은 적절한 시장 세그먼트를 선택한 후 목표 시장에서 조사를 실시할 수 있다.이와는 대조적으로, 마케팅 조사는 마케팅 내에서 수행되는 모든 연구와 관련이 있습니다.시장조사는 마케팅조사의 [9]서브셋이다.([56]양쪽에 나타나는 소비자라는 단어를 피하고 시장조사는 유통, 광고효과, 세일즈포스 [57]효과 등을 포함하는 반면 시장조사는 유통에 관한 것이다.)

마케팅 연구자는 통계적 방법(예: 정량적 연구, 정성적 연구, 가설 검정, 카이-제곱 검정, 선형 회귀, 상관 계수, 빈도 분포, 포아송 및 이항 분포 등)을 사용하여 연구 결과를 해석하고 데이터를 [58]정보로 변환합니다.

조사 단계는 다음과 같습니다.

  • 문제의 정의
  • 계획 연구
  • 조사.
  • 데이터 해석
  • 조사 결과를 구현하다[10]

세그멘테이션

주요 기사:시장 세분화

시장 세분화는 제품의 총 이질적인 시장을 취합하여 여러 하위 시장 또는 세그먼트로 나누는 것으로 구성되며, 각 시장은 모든 중요한 [11]측면에서 동질적인 경향이 있다.이 과정은 두 가지 주요 목적을 위해 수행됩니다. 즉, 기업의 한정된 자원을 더 잘 배분하는 것과 현대 소비자들의 더 다양한 취향을 더 잘 충족시키는 것입니다.기업은 일정량의 자원만을 보유하고 있다.따라서 특정 소비자 그룹에 서비스를 제공할 때 선택(및 관련 비용 평가)을 해야 한다.게다가, 현대 소비자의 취향이 다양해짐에 따라, 기업들은 다양한 새로운 시장에 서비스를 제공하는 것의 이점을 주목하고 있습니다.

시장 세분화는 STP 약자로 정의할 수 있습니다. 즉, 세그먼트, 타겟 및 포지션을 의미합니다.

세분화에는 초기에 수요자를 유사한 요구/희망자/고개를 가진 사람으로 분할하는 작업이 포함됩니다.일반적으로 사용되는 기준은 다음과 같습니다.

  • 지리적(국가, 지역, 시, 시 등)
  • 사이코그래픽(예: 소비자 행동에 영향을 미치는 성격 특성 또는 라이프스타일 특성)
  • 인구통계학(연령, 성별, 사회경제적 계층, 교육 등)
  • 성별
  • 소득.
  • 라이프 사이클(예: 베이비 부머, X세대, 밀레니얼, Z세대)
  • 라이프스타일(예: 기술에 정통하고 활동적)
  • 행동(브랜드 충성도, 사용률 [59]등)

일단 목표로 하는 부문이 식별되면 기업은 그 부문이 용역제공에 유익한지를 확인해야 한다.DAMP 약자는 목표 시장의 생존 가능성을 측정하는 기준으로 사용됩니다.DAMP의 요소는 다음과 같습니다.

  • 식별 가능 – 세그먼트를 다른 세그먼트와 차별화하는 방법
  • 접근성 – 기업이 작성한 마케팅 커뮤니케이션에서 세그먼트에 접근하는 방법
  • 측정 가능 – 세그먼트를 수량화하고 크기를 결정할 수 있습니까?
  • 수익성 – 세그먼트의 서비스를 통해 충분한 투자수익률을 달성할 수 있습니까?

타겟팅 프로세스의 다음 단계는 세그먼트 서비스에 포함되는 차별화 수준입니다.3가지 차별화 모드가 존재하며, 이는 기업에 의해 일반적으로 적용됩니다.다음과 같습니다.

  • 차별화되지 않음 – 기업이 모든 시장 세그먼트에 대해 동일한 제품을 생산하는 경우
  • 차별화 – 기업이 세그먼트 내에서 제품을 약간 수정한 경우
  • 틈새 – 특정 타깃 시장을 충족하기 위해 제품을 제조하는 조직

포지셔닝은 소비자의 마음에 제품을 포지셔닝하는 방법과 경쟁사 제품과 차별화되는 특성을 알려주는 것입니다.기업은 종종 소비자가 가격과 품질을 인식하는 방식에 따라 동일한 산업에서 생산된 유사한 제품을 나타내는 지각 지도를 제작하여 이를 수행한다.기업은 제품의 지도상의 위치로부터, 마케팅 커뮤니케이션을 소비자 사이의 제품 인식과 경쟁사의 제품 [60]내에서의 위치와의 결합에 맞추어 조정할 수 있습니다.

프로모션 믹스

다음 항목도 참조하십시오.통합 마케팅 커뮤니케이션 및 프로모션 믹스

이 프로모션 믹스에는 기업이 제품을 어떻게 판매할지가 정리되어 있습니다.개인 판매, 판매 촉진, 홍보, 광고, 소셜 미디어 등 5가지 툴로 구성되어 있습니다.

  • 개인 판매에는 영업 사원이 개인 또는 잠재 고객 그룹에 프레젠테이션을 하는 것이 포함됩니다.쌍방향 커뮤니케이션 및 관계 구축을 가능하게 하며, 기업 대 기업 마케팅에서 가장 많이 볼 수 있지만 기업 대 소비자 마케팅(예: [4]대리점에서 자동차를 판매하는 것)에서도 볼 수 있습니다.
개인 판매:젊은 여성 맥주 판매자들은 사진작가가 1989년 말리의 타이어리 시장에서도 사야 한다고 충고한다.
  • 판매촉진에는 제품 구매를 장려하기 위한 단기적인 인센티브가 포함된다.이러한 인센티브의 예로는 무료 샘플, 콘테스트, 프리미엄, 트레이드 쇼, 경품, 쿠폰, 경품, 경품 및 게임이 있습니다.인센티브에 따라 프로모션 믹스의 다른 요소 중 하나 이상을 판매 프로모션과 함께 사용하여 [4]인센티브를 고객에게 알릴 수 있습니다.
  • 홍보란 대중이 회사나 제품을 긍정적으로 볼 수 있도록 홍보하고 모니터링하기 위해 미디어 도구를 사용하는 것입니다.목표는 긍정적인 의견을 유지하거나 부정적인 의견을 줄이거나 바꾸는 것이다.여기에는 인터뷰, 연설/프레젠테이션, 기업 문헌, 소셜 미디어, 뉴스 발표 및 특별 [4]이벤트가 포함될 수 있습니다.
  • 광고는 기업이 자사 제품, 서비스 또는 메시지를 홍보하기 위해 사내[61] 대리점을 통해 직접 또는 광고 대리점 또는 미디어 구매 서비스를 통해 미디어 채널에 직접 지불할 때 발생합니다.광고 미디어의 일반적인 예는 다음과 같습니다.
  • TV
  • 라디오
  • 잡지들
  • 온라인.
  • 광고판
  • 이벤트 스폰서십
  • 다이렉트 메일
  • 교통[4] 광고
  • 소셜 미디어는 기업과 고객 간의 양방향 커뮤니케이션을 촉진하기 위해 사용됩니다.Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, Snapchat, YouTube와 같은 아웃렛을 통해 브랜드는 단골 및 잠재 고객과 대화를 시작할 수 있습니다.바이럴 마케팅은 소셜 미디어를 통해 크게 촉진될 수 있으며, 성공하면 주요 마케팅 메시지와 콘텐츠를 단기간에 다수의 타깃 고객에게 전달할 수 있습니다.이러한 플랫폼에는 광고 [4]및 홍보 콘텐츠도 저장할 수 있습니다.

    • 마케팅 계획

    주요 기사:마케팅 계획

    마케팅 계획의 영역은 기업의 마케팅 활동을 위한 계획을 세우는 것을 포함한다.마케팅 계획은 특정 제품뿐만 아니라 조직의 전반적인 마케팅 전략과도 관련될 수 있습니다.조직의 마케팅 계획 프로세스는 전체적인 비즈니스 전략에서 파생됩니다.따라서 최고 경영진이 회사의 전략적 방향/임무를 구상할 때 의도된 마케팅 활동이 이 계획에 포함됩니다.

    마케팅 계획의 개요

    전체적인 전략적 마케팅 계획에는 프로세스의 단계가 다음과 같이 나열되어 있습니다.

    • 이그제큐티브 서머리
    • 현재 마케팅 상황
    • 위협 및 기회 분석
    • 목적과 과제
    • 마케팅 전략
    • 액션 프로그램
    • 예산
    • 통제

    조직 내 마케팅 목표 수준

    앞에서 설명한 바와 같이 기업의 고위 경영진은 기업의 일반적인 사업 전략을 수립한다.그러나 이러한 일반적인 사업전략은 기업 전반에 걸쳐 서로 다른 맥락에서 해석되고 실행될 것이다.

    기업 차원에서는 마케팅 목표는 일반적으로 광범위하며 단기, 중기 또는 장기적으로 기업의 일반적인 비전과 관련이 있습니다.예를 들어, 기업(또는 대기업)의 그룹을 그린다면, 최고 경영진은 그룹의 매출이 10년 동안 25% 증가해야 한다고 말할 수 있습니다.

    SBU(Strategic Business Unit)는 특정 시장/산업에 참여하는 기업 내 자회사입니다.SBU는 기업 전략을 수용하여 자신의 특정 산업에 맞게 조정할 것입니다.예를 들어, SBU는 스포츠 용품 산업에 참여할 수 있다.따라서 전체 사업 전략을 만족시키기 위해 스포츠 용품의 추가 판매를 달성하는 방법을 확인할 수 있을 것이다.

    기능 레벨은 마케팅, 재무, 인사, 생산 등 SBU 내의 부서와 관련되어 있습니다.기능 수준은 SBU의 전략을 채택하고 시장에서 SBU의 자체 목표를 달성하는 방법을 결정할 것이다.스포츠 용품 산업의 예를 다시 들자면, 마케팅 부서는 SBU가 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 돕기 위한 마케팅 계획, 전략 및 커뮤니케이션을 작성할 것이다.

    제품 라이프 사이클

    상세정보 : 제품라이프 사이클 관리(마케팅)
    제품 라이프 사이클

    PLC(Product Life Cycle)는 마케팅 관리자가 제품의 진행 상황, 특히 장기간에 걸쳐 발생한 매출 또는 수익과 관련하여 측정하는 데 사용하는 도구입니다.PLC는 다음과 같은 몇 가지 핵심 가정을 기반으로 합니다.

    • 특정 제품에는 도입, 성장, 성숙 및 쇠퇴 단계가 있습니다.
    • 시중에 영속적으로 유통되는 제품은 없다
    • 기업은 제품이 PLC에 있는 위치에 따라 다른 전략을 사용해야 합니다.

    도입 단계에서 제품이 시장에 출시됩니다.매출/수익의 성장을 촉진하기 위해 광고의 활용도가 높아져 해당 제품에 대한 인지도가 높아질 수 있다.

    성장 단계에서는 제품의 매출/수익이 증가하고 있으며, 이는 판매를 지속하기 위한 마케팅 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다.더 많은 진입업체들이 시장에 진출하여 업계에서 생산되고 있는 명백한 고수익을 거두게 됩니다.

    제품이 성숙기에 이르면 안정되기 시작하고 점점 더 많은 시장 참여자들이 제품의 가격을 하락시킨다.기업은 매출을 올리기 위해 판매 프로모션을 사용할 수 있습니다.

    하락기에는 상품에 대한 수요가 감소하기 시작하고, 기업은 제품의 생산을 중단하는 것을 선택할 수 있다.이는 제품의 수익이 실제 상품/서비스의 매출보다 생산 효율이 절감되어 발생하는 경우입니다.단, 제품이 틈새시장에 서비스를 제공하거나 다른 제품을 보완하는 경우에는 낮은 수준의 매출/수익이 [4]발생하더라도 제품의 생산을 계속할 수 있습니다.

    「 」를 참조해 주세요.

    주요 기사:마케팅의 개요

    마케팅의 종류

    마케팅 오리엔테이션 또는 철학

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    참고 문헌

    외부 링크

    Wikimedia Commons에는 마케팅 관련 미디어가 있습니다.
    라이브러리 리소스 정보
    마케팅.
    • Wiktionary 마케팅 사전 정의
    • Wiki 인용문 마케팅 관련 인용문
    • Wikibooks에서의 마케팅