소비자 혼란

Consumer confusion

소비자 혼란은 소비자가 구매 결정을 불완전하게 하거나 구매 결정의 정확성에 대한 신뢰가 부족하게 만드는 심리상태다.[1]

혼란

소비자가 상품과 서비스를 올바르게 이해하거나 해석하지 못할 때 혼란이 발생한다.[2] 이는 결국 불완전한 구매 결정을 내리게 된다. 소비자 혼란은 판매 감소, 제품에 대한 만족도 감소, 소비자와의 효과적인 의사소통의 어려움으로 이어질 수 있기 때문에 이 개념은 마케팅 담당자들에게 중요하다. 그것은 널리 연구되고 넓은 주제로서 소비자 행동과 의사 결정의 일부분이다.[3]

원인들

선택 과부하

선택 과부하(혼란 상황에서 과도한 선택이라고도 함)는 구매 선택권의 집합이 소비자에게 압도적으로 커질 때 발생한다. 좋은 예는 영국의 와인이며, 슈퍼마켓은 1000개 이상의 다양한 상품을 선보여 소비자들에게 어려운 선택 과정을 남겨줄 수 있다. 대규모 제품들은 일부 긍정적인 측면(기본적으로 새로움과 자극[4] 그리고 최적의 해결책[5])을 가지고 있지만, 약 12-14 제품보다 큰 제품들은 혼란을 야기하고 특히 품질 보증의 소유권을 소비자에게 이전한다.[6] 이것이 실제로 의미하는 것은 소비자로서 대규모 구매에 대한 만족도가 감소했다는 것이다. 소비자들은 그들이 "최고의" 제품을 찾는데 성공했는지 의심하게 될 것이다. 더 큰 슈퍼마켓과 인터넷이 주요 원인들 중 하나가 되면서 선택의 과부하가 증가하고 있다.[6]

유사성

유사성은 둘 이상의 제품이 소비자가 쉽게 구별할 수 없도록 구별할 수 있는 특징이 없는 경우다. 차별화 기능은 마케팅 믹스 또는 브랜드와 같은 제품과 관련된 어떤 것이든 될 수 있다. 제품의 유사성은 의사결정에 필요한 인지 노력을 증가시키는 소비자에게 부정적인 영향을 미친다.[7] 그리고 결정의 정확성에 대한 인식을 줄인다. 이 두 가지 모두 결정에 대한 만족도와 구매에 대한 만족도를 감소시킨다.

정보 부족

정보가 존재하지 않거나, 필요한 순간에 그들이 이용할 수 없거나, 의사결정에 사용하기에는 너무 복잡할 경우, 소비자는 정보의 부족에 시달릴 수 있다.

정보 과부하

제품이나 서비스를 둘러싼 너무 많은 정보는 소비자들에게 더 복잡하고 시간이 많이 걸리는 구매 과정에 참여하도록 강요함으로써 소비자들을 혼란스럽게 한다. 이것, 그리고 정보가 불필요할 때 비교·가치화하기 어렵다는 사실은 소비자들로 하여금 만족하지 못하게 하고, 어떤 선택을 해야 할지 불안하게 하며, 의사결정을 지연시키기 쉬우므로 실제 구매를 하게 된다.[8]

일관성 결여

제품 및/또는 서비스에 제공된 정보가 소비자가 이전에 가지고 있던 신념과 신념과 일치하지 않을 때, 제품의 이해에 모호성이 발생한다.[8]

법

상표권 침해는 다요소 "혼란 가능성" 테스트에 의해 측정된다. 즉, 새 마크가 원본과 너무 비슷해 소비자가 두 마크를 혼동할 가능성이 높고, 잘못된 회사에서 잘못 구매하는 경우 새로운 마크가 기존 상표를 침해하게 된다.[9]

혼동 테스트의 가능성은 다음을 포함한 몇 가지 요인에 의해 발생한다.[9]

  • 원고 상표의 강도
  • 발행된 두 마크의 유사성 정도
  • 문제의 재화와 용역의 유사성
  • 실제 혼동의 증거
  • 구매자의 정교함.
  • 피고의 재화나 서비스의 질
  • 표식을 채택하려는 피고의 의도.

초기 이자 혼란은 소비자 유치를 위해 마크를 사용할 때 발생하지만 점검 시 혼란이 없다. 소비자가 한 회사의 사이트를 찾고 있을 수 있는 인터넷 검색에는 이러한 유형의 혼란이 잘 인식되고 있으며, 두 번째 사이트는 키워드와 메타데이터를 모방하여 "실제" 사이트로부터 히트를 끌어낸다.

판매시점 혼란은 소비자가 자신의 제품이 아닌 회사 제품이라고 믿을 때 발생한다.

사후 판매 혼란은 제품을 구매한 후에 발생하며, 제3자는 제품이 다른, 일반적으로 더 권위 있는 브랜드에 의해 생산된다고 잘못 생각한다.

참조

  1. ^ Walsh, K (1999). "Marketing and Public Sector Management". European Journal of Marketing. 28 (3): 63–71. doi:10.1108/03090569410057308.
  2. ^ Turnbull, P W (2000). "Customer Confusion: The Mobile Phone Market". Journal of Marketing Management. 16 (1–3): 143–163. doi:10.1362/026725700785100523. S2CID 167714306.
  3. ^ Soloman, M R 소비자 행동: 구매, 보유 및 존재. 프렌티스 홀 페이지 7
  4. ^ Darden; Griffin (1994). Cite 저널은 필요로 한다. journal= (도움말); 누락 또는 비어 있음 title= (도움말)
  5. ^ Baumol; Ide (1956). Cite 저널은 필요로 한다. journal= (도움말); 누락 또는 비어 있음 title= (도움말)
  6. ^ a b Broniarczyk, S M (2008). "Product Assortment and Consumer Psychology". Cite 저널은 필요로 한다. journal= (도움말)
  7. ^ Loken, M (1986). Cite 저널은 필요로 한다. journal= (도움말); 누락 또는 비어 있음 title= (도움말)
  8. ^ a b Walsh; et al. (2007). "Consumer confusion proneness:Scale development, validation, and application". Journal of Marketing Management. 23 (7–8): 697–721. doi:10.1362/026725707X230009. S2CID 59271745.
  9. ^ a b Polaroid v. Polarad, 287 F.2d 492 (제2차 1961년경).