실시간 마케팅
Real-time marketing |
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실시간 마케팅은 특정 시간과 장소에서 특정 고객에게 적절하거나 최적의 접근방식을 결정하기 위해 "즉시" 수행되는 마케팅이다. 그것은 주어진 '사전 정의된' 오퍼에 적합한 고객을 확보하고자 하는 기존의 아웃바운드 마케팅(또는 중단 마케팅)을 반대로 하여 주어진 고객 판매 기회에 가장 적합한 오퍼링을 추구하는 시장 조사 인바운드 마케팅의 한 형태다. 실시간 오퍼 뒤에 있는 역동적인 'Just-in-Time' 의사결정은 웹 사이트 클릭이나 구두 연락 센터 대화에 의해 정의된 특정 고객 상호작용을 이용하는 것을 목표로 한다.[1]
역사
1990년대 중반 주요 소매금융, 투자은행, 통신회사에 고객관계관리(CRM) 솔루션의 초기 구축에 따라 실시간 마케팅 기법이 개발되었다. 일반적으로 주요 백프런트 오피스 시스템 통합 프로젝트에 집중했던 이 당시 핵심 CRM 벤더의 본질적이고 지배적인 '헤비급' 특성은 캠페인 관리 애플리케이션 분야 내 틈새 업체들에게 기회를 제공했다.
솔루션 전달
1990년대 후반까지 실시간 마케팅 솔루션의 구현에는 일반적으로 1-2 FTE 전문 컨설턴트와 함께 10-14주간의 배송 프로젝트가 포함되며, 종종 초기 아웃바운드 마케팅 솔루션 구현을 따르곤 한다. 상대적으로 경량화된 이 전달 모델은 공급업체 판매 주기 및 고객 조달 맥락에서 분명한 매력을 가지고 있었지만, 결국 주요 시스템 통합 서비스 제공업체들이 실시간 마케팅 공급업체와 협력할 수 없다는 것을 증명하기 위한 것이었다.
기술 개요
실시간 마케팅 솔루션 구현에는 다중 스레드 코어 결정 애플리케이션 서버/상호작용 트랜잭션 편중 스키마 및 '지방 클라이언트' 데스크톱 캠페인 스튜디오/규칙 편집기, 브라우저 기반 마케팅 사용자 보고 인터페이스 및 엔터프라이즈와 같은 클라이언트 구성요소의 서버 측 설치가 포함된다. 웹 서비스/Java 구성 요소와 같은 응용 프로그램 API. 공급업체들은 일반적으로 COM, 소켓 및 HTTP 통합을 위한 레거시 인터페이스를 제공할 것이다.
실시간 학습에 대한 공급업체 솔루션 접근방식은 자연적으로 다양하지만 일반적으로 기본 모델은 순진한 베이시안 확률 분류기를 활용하며, 이는 겉으로 보기에는 지나치게 단순화된 가정임에도 불구하고 이러한 분류자가 많은 복잡한 실제 상황에서 잘 작동했음을 인식한다. 사내 전문 데이터 마이닝 이해관계자의 수용을 돕기 위해, 실시간 솔루션은 또한 외부 모델 점수 및 제안 의사 결정 내의 실행을 지원한다.
2000년대의 닷컴 '버스트'는 1990년대까지 실시간 마케팅 솔루션에 통합되어 온 아이템 기반 협업 필터링 기법의 추가 개발 및 구현을 억제하였으며, 이는 R이 아닌 수십만 개(또는 수백만 개)의 제품을 관리하는 온라인 소매업자들에게 즉각적으로 매력적이었어야 했다.저축, 신용카드, 모기지 상품군에 걸쳐 백 가지 제안을 가진 전자 우편 은행
마케팅 비전
시간이 지나면서 솔루션 공급업체와 성숙해진 고객 모두에게 '전통적인' 아웃바운드 및 새로운 인바운드 마케팅 이니셔티브가 일관성 있고 조정된 엔터프라이즈 마케팅 전략 내에서 통합되어야 한다는 것이 명백해졌다. 이를 위해, 비록 꽤 맞춤화되고 구현에 특화된 형태이긴 하지만, 21세기 초에는 '위' 실시간 마케팅을 '마케팅 자원 관리(MRM)'라고 알려진 마케팅 어플리케이션의 클래스가 등장하기 시작했다. 이 추상화 계층의 본질은 MRM 애플리케이션이 인바운드 실시간 및 아웃바운드 마케팅 분야에 걸쳐 전략, 이해관계자 승인, 예산 책정, 프로그램 계획, 캠페인 실행 및 효과성 보고를 조정한다는 것이다.
미실현 약속
"실시간 마케팅"이라는 용어는 이 특정 기능이 일반적으로 애플리케이션 클래스에서 가장 매력적인 측면이라는 관찰에도 불구하고, 기본 의사결정 서버 기능을 교차/업데이트 판매로 제한한다는 잠재적인 약점을 가지고 있다. 따라서 공급업체들은 기업 상호작용 의사결정 관리에 대한 보다 전체적인 평가를 제안하기 위해 실시간 마케팅 제품을 다시 브랜드화한다는 것을 알게 되었다.
어떤 면에서는, 이러한 초기 실시간 마케팅 고객 구현은 얼리 어답터 내에서 인정된 수익 실현에도 불구하고 그들의 시간보다 앞서 있었다.[2]
호스팅되는 실시간 마케팅 솔루션은 이러한 중요한 엔터프라이즈 기능에 대한 조직 차원의 수요를 프로비저닝하는 명확하고 보편적인 수단이다. 이러한 솔루션 공급업체의 남은 과제는 의사결정 및 타겟팅 프로세스에 관련된 고객 데이터 프로파일(종종 최대 1000개의 소스 또는 파생 속성으로 구성됨)이 완전히 안전하다는 것을 기업 고객에게 완전히 납득시키는 것이다. 패키지형 '프라이빗' 클라우드 솔루션은 이미 '클라우드소싱' 관리 컨설팅 업체와 함께 나타나고 있다.
Gartner의 2011년[3] 10대 기술 전망에 따르면 Gartner의 명명된 실시간 마케팅은 고객 맥락, 위치 및 소셜 네트워킹(집합적 인텔리전스) 시사점에 대한 인식으로 뒷받침되는 모바일 플랫폼을 수용하는 데 결정적인 역할을 할 것으로 예상된다.
참고 항목
참조
- ^ Hanstra, G, & Emmerik, M. van. (2000) 온라인 채점: 고객 관계 관리에서 누락된 링크. 데이터베이스 마케팅 저널, 7(3), 275-279.
- ^ 허셜, G, (2000년) Spaarbeleg의 컨택 센터 점수 실시간.
- ^ Cooney, Michael (2011). "Gartner's Top 10 Tech Trends for 2012". itworldcanada.com. Retrieved November 3, 2011.
