집단감정

Group emotion

집단감정은 한 무리의 사람들의 기분, 감정, 기질적 영향을 말한다. 그것은 개인의 감정 상태에 영향을 미치는 감정적 실체(위아래)나 개인의 감정적 상태의 합계(아래 위로)로 볼 수 있다.[1]

하향식 접근법

이 견해는 그룹의 역동적인 과정이 구성원의 감정과 행동에 영향을 미치는 이해하기 힘든 감정 상태에 책임이 있다고 본다. 집단이 자신을 구성하는 문자 이상의 실체로서 존재한다는 이 견해는 여러 각도를 가지고 있다.

개인에 대한 영향

이러한 접근방식의 한 각도는 집단이나 집단의 일반적인 영향력이 존재한다고 추론한[3] 르본이나[2] 프로이트와 같은 초기 작품에서 묘사되었는데, 이들은 집단 구성원들이 고립된 개인으로서 가질 수 있는 "느낌, 생각, 행동"을 다르게 만든다. 군중의 소속에 대한 확신은 사람들을 더 극단적으로 행동하게 만든다. 또한 강렬한 균일감정이 압도적이며 감정적으로 휩쓸려 그룹 분위기에 동참하게 한다. 따라서 집단의 효과는 감정을 과장되게 만든다.[1]

규범

그룹 전체의 또 다른 측면은 그룹이 구성원의 감정 행동에 가지고 있는 규범적인 힘을 감정 표현 양에 대한 규범과 심지어 그것이 느끼는 것이 가장 좋은 감정과 같은 것으로 본다. 집단의 규범은 집단의 최선의 관심과 목표에 따라 특정 상황에서 어떤 감정이 표출될 것인가(또는 적어도 보여져야 하는가를 통제한다. 그 규범들은 느끼는 감정, 개인이 실제로 느끼는 감정, 표현된 감정, 현재 상황에서 보여주는 감정 등을 구별하는데 도움을 준다. 이 관점은 연구자들에 의해 보여지는 바와 같이 실제적인 함의를 가지고 있다.[4][5] 따라서 이 각도에 따라 집단은 감정을 절제하고 통제하게 한다.

결합력

또 다른 관점은 집단 환경에서의 정서적 매력의 중요성을 강조한다. 집단감정을 구성원의 함께하고 싶은 욕구로 정의하고, 정서적 유대가 집단을 하나로 묶어주고 집단의 응집력과 일에 대한 헌신에 영향을 미치는 일종의 접착제임을 발견한다. 이러한 관점은 다른 그룹 멤버를 좋아하는 긍정적인 감정과 당면한 과제에 초점을 맞춘다.[1]

지시자

그룹 전체의 이러한 관점은 그룹의 설립부터 해체까지 그룹의 역동적인 발전을 연구한다. 그 과정에 따라 그 집단은 구성원들 간의 상호관계와 상호의존성에서 변화한다. 이러한 변화들은 그룹의 결과를 형성하는 감정적인 과정을 동반한다. 예를 들어, 그룹 개발의 중간점은 팀의 목표 달성 능력에 대한 불안과 기대감으로 인해 팀들이 중간점에 이어 상호 작용 패턴을 재구성하게 된다. 그룹이 이러한 감정을 활용하고 위기를 더 강하게 극복한다면 그룹의 목표를 달성할 가능성이 더 높아진다. 다른 경우에, 그룹의 구성원들에 대한 부정적인 감정이나 업무에 대한 부정적인 감정이 그룹의 존재를 위태롭게 할 수 있다. 이 관점은 그룹을 지배하는 감정의 일시적 변화를 본다.[1]

바텀 업

이전의 접근방식과 달리, 이 접근방식은 그룹 차원의 감정을 개인의 감정적 구성의 합으로 본다. 이러한 감정적 구성은 사실 각 구성원이 그룹에게 가져다주는 정서적 특징으로, 예를 들어, 처분적 영향, 분위기, 예민한 감정, 정서적 지능, 정서(그룹에 대한 정서적 평가) 등이 있다.[6] 팀 감성적 구성 접근방식은 집단 감정과 그 기원을 이해하는 데 도움이 되며, 이러한 구성원 개개인의 감정적 성향들이 어떻게 결합하여 하나의 공동체가 되는지를 이해하는데 도움이 된다. 이러한 개별적 특성을 결합하기 위해 다음과 같은 몇 가지 관점을 수용할 수 있다.

평균 기분

연구 결과, 구성원의 처분적 감정적 어조를 평균화함으로써 결석이나 친사회적 행동과 같은 집단 차원의 행동을 예측할 수 있는 것으로 나타났다. 또 직원들의 평균 기류가 긍정적일 때는 팀 성적과 긍정적으로 관련이 있었다.[1]

감정분산

감정적-동질적 집단은 이질적인 집단과 다르게 행동할 것으로 예상된다. 동질성이 이질성보다 나은지에 대해서는 아직 판결이 확정되지 않았다. 감정적 동질성에 찬성하는 쪽에서는 친숙함과 유사성이 호감, 편안함, 긍정적인 감정을 가져오고, 따라서 아마도 더 나은 집단 성과와 성과를 가져다준다는 생각을 지지한다. 사람들은 여러 가지 관점에서 자신과 비슷한 그룹에 있는 것을 선호하는 것으로 오래 전부터 밝혀져 왔다. 동질성의 긍정적 효과에 대한 지원은 관리자의 긍정적 정서함(PA)의 동질성과 조직의 만족도, 협력, 재무적 결과 등 성과에 대한 여러 측면에 미치는 영향을 조사한 연구에서 찾을 수 있다.[7] 반면에, 대립되는 사람들이 유익하다는 관점에 따르면, 감정적인 이질성은 더 많은 감정적인 견제와 균형으로 이어질 수 있고, 이것은 팀 성적 향상을 가져올 수 있다. 이는 특히 과제를 적절히 완수하기 위해 창의성이 필요한 그룹에서 사실로 밝혀졌다. 동질성은 집단사고로 이어져 성과를 저해할 수 있다. 그러나 이질적인 그룹의 그룹 구성원들이 서로 다른 감정적 역할을 서로 받아들이고 허용하는 것은 필요하다.[1]

감정극단원

다른 평균 집단에 단 한 명의 구성원만 존재하더라도, 그 사람은 다른 집단의 감정 상태에 영향을 미치며 집단이 평균 수준의 처분적 영향에서 기대되는 것보다 훨씬 더 부정적인(또는 긍정적인) 집단이 되도록 할 수 있다. 이러한 기분 전환은 다른 과정뿐만 아니라 구성원들이 다른 사람들의 감정에 의해 "감염되는" 감정 전염을 통해서도 일어날 수 있다. 예를 들어 페이스북이나 트위터와 같은 온라인 소셜 네트워크에서는 비언어적 단서가 없어도 정서적 전염이 관찰되었다.[8][9]

접근 방식 결합

위의 접근방식은 상호관계를 유지하는 방식으로 결합될 수 있다. 예를 들어, 구성원들은 팀에게 그것들을 표현하기 위한 처분적 감정적 상태와 규범을 가지고 온다. 그리고 이러한 요소들은 그룹 규범의 형성을 결정하는 요소들이며, 이는 구성원들에 의한 분위기, 감정, 그리고 그들의 표현을 변화시킬 수 있다. 따라서, 하향식 및 상향식 접근은 팀들의 역동적인 구성과 수명을 따라 결합한다.[1]

경험적 정의

한 연구는 팀원들의 보고서를 외부인사의 보고서와 비교했다. 팀의 영향과 감정은 팀 구성원들이 직접 대면하는 것뿐만 아니라 외부인들도 관찰하고 동의한다는 것을 보여주었다.[10] 그래서 그룹 구성원의 자기 보고를 집대성하는 것은 물론 외부에서 그룹을 보고 언어적, 비언어적으로 감정적 제스처를 찾음으로써 그룹의 감정적 어조를 파악할 수 있다.

집단감정에 영향을 미침

연구결과에 따르면 팀의 리더는 팀원들의 분위기를 결정하는데 중요한 역할을 한다. 부정적인 감정 상태에 있는 리더를 가진 팀의 구성원들이 긍정적인 분위기에서 리더를 가진 팀의 구성원들보다 더 부정적인 경향이 있다.[11] 하지만, 그룹의 어떤 멤버라도 다른 멤버들의 감정에 영향을 줄 수 있다. 그는 자신의 이익을 증진시키기 위해 암묵적, 자동적, 감정적 전염의 방식이나 노골적이고 의도적인, 감정적 영향력에 의해 그렇게 할 수 있다. 그룹의 감정 상태 형성에 영향을 미치는 다른 요인은 감정 이력, 감정을 표현하는 규범, 감정에 관한 더 넓은 조직 규범이다.[6]

성능에 미치는 영향

그룹의 감정 상태는 팀 과정과 결과에 영향을 미친다. 예를 들어, 긍정적인 분위기의 그룹은 구성원들 간의 더 많은 조정을 보여주지만, 때때로 그들이 적용하는 노력은 부정적인 분위기의 그룹만큼 높지 않다.[11] 그룹 역학관계와 성과에서 또 다른 역할은 그룹 내 과제-갈등과 관계-갈등 사이의 관계다. 이러한 업무 충돌로 인해 팀원들 간의 관계가 상충되지 않는 한, 업무와 관련된 갈등이 목표 달성에 유익할 수 있다고 가정하며, 이 경우 성과에 지장을 준다. 과제를 관계 갈등으로부터 분리시키는 특성은 감정 지능, 그룹 내 관계 관계 관계 관계 관계, 부정적인 감정성을 줄이거나 예방하는 규범과 같은 감정 속성이다. 따라서 집단 감정의 측면은 결과에 영향을 미친다.[12] 또 다른 발견은 긍정적인 분위기의 증가는 더 큰 협력성과 덜 적은 집단 갈등으로 이어질 것이라는 것이다. 또한 긍정적인 분위기는 업무 수행에 대한 인식을 높이는 결과를 낳는다.[13]

진화심리학적 관점

진화심리학적 접근방식에 따르면 집단영향은 집단구성원 간의 의사소통을 돕는 기능을 갖는다. 그룹의 감정 상태는 구성원들에게 환경의 요소들에 대해 알려준다. 예를 들어, 만약 모든 사람들이 기분이 좋지 않다면, 조건을 바꾸거나, 목표를 달성하고 조건을 개선하기 위해 더 열심히 노력해야 할 것이다. 또한 그룹 내 공유영향은 그룹결합과 그룹충성도 함양하여 그룹활동을 조정한다.[14]

감정 조리개

주요 기사: 감정 조리개

감정적 조리개는 집단적 감정의 특징을 지각하는 능력이나 기술로 정의되어 왔다.[15] 집단 감정의 특징의 예로는 구성원들 사이의 감정의 가변성 수준(즉, 감정적 다양성), 긍정적이거나 부정적인 감정의 비율, 집단 내에 존재하는 모달(즉, 가장 일반적인) 감정 등이 있다. "감정적 조리개"라는 용어는 사회심리학자 제프리 산체스 벅스와 조직 이론가인 퀴 후이에 의해 처음 정의되었다.[16] 현장의 깊이를 높이기 위해 카메라의 조리개 설정을 조정하는 것과 유사하게, 감정 조리개에는 한 사람뿐만 아니라 시각적 경관에 흩어져 있는 다른 사람들의 감정에 초점을 맞추도록 자신의 분야 깊이를 조정하는 것이 포함된다. 개인 수준의 감정과 집단 수준의 감정 간의 차이는 분석적 인식 대 전체론적 인식의 구분에 기초한다.[17]

참고 항목

참조

  1. ^ Jump up to: a b c d e f g Barsade S.G. & Gibson D.E. "Group Emotion: A View from Top and Bottom". Research on Managing Groups and Teams. 1: 81–102.
  2. ^ Le Bon, G. (1896). The Crowd: A Study of the Popular Mind (PDF). London, UK: Ernest Benn.
  3. ^ 프로이트, S. (1922/1959년). 집단 심리학과 자아 분석(트랜스) 제임스 스트레이치). 뉴욕: W. W. Norton.
  4. ^ Rafaeli, A. & Sutton, R. I. (1987). "The expression of emotion as part of the work role". Academy of Management Review. 12 (1): 23–37. doi:10.2307/257991. JSTOR 257991.
  5. ^ Rafaeli, A. & Sutton, R. I. 1989. "The expression of emotion in organizational life". In L. L. Cummings & B. M. Staw (eds.). Research in Organizational Behavior (PDF). 11. Greenwich, CT: JAI Press. pp. 1–42.
  6. ^ Jump up to: a b Kelly, J.R. & Barsade, S.G. (2001). "Mood and Emotions in Small Groups and Work Teams". Organizational Behavior and Human Decision Processes. 86 (1): 99–130. CiteSeerX 10.1.1.724.4130. doi:10.1006/obhd.2001.2974.
  7. ^ Barsade, S.G.; Ward, A.J.; Turner, J.D.F.; Sonnenfeld, J.A. (2000). "To your heart's content: A model of affective diversity in top management teams" (PDF). Administrative Science Quarterly. 45 (4): 802–836. doi:10.2307/2667020. JSTOR 2667020. S2CID 144870339. Archived from the original (PDF) on 2020-02-16.
  8. ^ A. Kramer; et al. (2014-06-17). "Experimental evidence of massive-scale emotional contagion through social networks". PNAS. 111 (24): 8788–8790. Bibcode:2014PNAS..111.8788K. doi:10.1073/pnas.1320040111. PMC 4066473. PMID 24889601.
  9. ^ E Ferrara & Z Yang (2015). "Measuring Emotional Contagion in Social Media". PLoS ONE. 10 (1): e0142390. arXiv:1506.06021. Bibcode:2015PLoSO..1042390F. doi:10.1371/journal.pone.0142390. PMC 4636231. PMID 26544688.
  10. ^ Bartel C.A., Saavedra R. (2000). "The Collective Construction of Work Group Moods" (PDF). Administrative Science Quarterly. 45 (2): 197–231. doi:10.2307/2667070. JSTOR 2667070. S2CID 144568089. Archived from the original (PDF) on 2019-12-29.
  11. ^ Jump up to: a b Sy T.; Cote S.; Saavedra R. (2005). "The Contagious Leader: Impact of the Leader's Mood on the Mood of Group Members, Group Affective Tone, and Group Processes". Journal of Applied Psychology. 90 (2): 295–305. doi:10.1037/0021-9010.90.2.295. PMID 15769239.
  12. ^ Yang J. & Mossholder K.W. (2004). "Decoupling Task and Relationship Conflict: The Role of Intragroup Emotional Processing". Journal of Organizational Behavior. 25 (5): 589–605. doi:10.1002/job.258. Archived from the original on 2012-12-16.
  13. ^ Barsade S.G. (2002). "The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior" (PDF). Administrative Science Quarterly. 47 (4): 644–675. CiteSeerX 10.1.1.476.4921. doi:10.2307/3094912. JSTOR 3094912. S2CID 1397435. Archived from the original (PDF) on September 27, 2007.
  14. ^ Spoor J. R. & Kelly J. R. (2004). "The Evolutionary Significance of Affect in Groups: Communication and Group Bonding". Group Processes & Intergroup Relations. 7 (4): 398–412. doi:10.1177/1368430204046145. S2CID 143848904.
  15. ^ 산체스-버크스, J. & Huy, Q. (2008) "감정적 애퍼처: 집단감정의 정확한 인식." 조직 과학, 페이지 1-13
  16. ^ Sanchez-Burks, J. & Huy, Q. (2009). "Emotional Aperture: The Accurate Recognition of Collective Emotions". Organization Science. 20 (1): 22–34. doi:10.1287/orsc.1070.0347.
  17. ^ Nisbett, R. E.; Peng, K.; Choi, I. & Norenzayan, A. (2001). "Culture and systems of thought: Holistic versus analytic cognition" (PDF). Psychological Review. 108 (2): 291–310. doi:10.1037/0033-295X.108.2.291. PMID 11381831. Archived from the original (PDF) on 2016-09-10. Retrieved 2016-04-29.