인도 철도 케이터링 관광 공사

Indian Railway Catering and Tourism Corporation
인도 철도 케이터링 관광 공사
회사유형일반의
아이신INE335Y01012
산업철도
설립된1999년 9월 27일,
24년 전(1999-09-27)
본사
뉴델리
,
인도
제공 면적
인도
키피플
산제이 쿠마르 자인 IRAS 회장(MD)
상품들레일 니어
서비스
수익. ₹3,541크로어 (4억 4천만 달러) (23 회계연도)
₹1,354크로어 (1억 7천만 달러) (23 회계연도)
₹1,006크로어 (1억 3천만 달러) (23 회계연도)
주인인도 정부(62.4%)
회원들6,600만 명의 등록 사용자(2023)
웹사이트www.irctc.co.in

인도 철도 케이터링 및 관광 공사(IRCTC)는 국영 인도 철도의 티켓팅, 케이터링 및 관광 서비스를 제공하는 인도의 공공 부문 사업입니다. 1999년 인도 정부에 의해 설립되어 철도부의 행정 통제 하에 운영되고 있습니다. 2019년, 정부가 67%의 소유권을 보유한 상태에서 국립 증권 거래소와 봄베이 증권 거래소에 상장되었습니다. 2023년 12월 현재 IRCTC에 등록된 6,600만 명의 사용자가 있으며 하루 평균 7.31Lakh 티켓이 예약되어 있습니다.

역사

인도 철도 케이터링 관광 공사(IRCTC)는 인도 철도를 통해 인도 정부가 완전히 소유하는 공공 부문으로 1999년 9월 27일 설립되었습니다.[3] 2008년 5월 미니랏나 공기업으로 분류되어 어느 정도의 재정적 자율성을 가질 수 있게 되었습니다.[3] 이 회사는 2019년 미국 국립증권거래소에 상장했으며, 이후 인도 정부의 보유 지분이 87%로 축소되어 나머지 주식은 공개 거래되었습니다.[4][5] 2020년 12월, 인도 정부는 IRCTC의 지분을 67%[6][7][8]로 줄이면서 20%를 더 매각했습니다. 2022년 12월, 정부는 지분 5%를 추가로 분할 투자하여 62.4%[9]로 소유권을 줄였습니다.

서비스

티켓팅 및 정보

인도 철도의 온라인 티켓팅은 2002년 8월 3일 IRCTC를 통해 도입되었습니다.[10] IRCTC는 승객들이 웹사이트, 스마트폰 앱 및 SMS를 통해 티켓을 예약할 수 있는 여러 채널을 제공합니다. 온라인으로 예약된 전자 티켓(e-tickets)의 경우 IRCTC는 성공적인 예약 시 참조 PNR이 포함된 전자 티켓을 발행합니다.[11] 전자 항공권은 유효한 사진 식별과 함께 여행에 사용할 수 있으며 취소는 온라인으로 가능합니다.[11][12] 인터넷 티켓(I-tickets)의 경우 온라인으로 예약하는 동안 실물 티켓은 우편을 통해 고객에게 전송됩니다.[11] IRCTC는 열차 및 발권 관련 정보를 SMS를 통해 승객들에게 제공하고 있습니다.[13] 2023년 12월 기준 IRCTC에 등록된 6,600만 명의 사용자가 있으며 일평균 7.31 라크 티켓이 예약되어 있습니다.[2]

예약된 항공권은 최대 120일 전까지 예약할 수 있으며, 확인된 예약 항공권은 항공권에 승객 및 요금 정보와 함께 승객에게 할당된 좌석 번호 또는 좌석 번호를 표시합니다. 예약이 확정되지 않은 경우 대기자 명단 번호가 부여되고 이미 예약된 티켓이 취소된 경우 대기자 명단이 확정됩니다. 취소 승차권 예약은 승차권 소지자가 열차에 탑승하여 승차권을 공유할 수 있는 침대 클래스의 대기자 명단과 확정자 명단의 중간 범주입니다.[14] 예약된 티켓은 취소 시 환불이 적용되지 않는 타트칼 기차표를 통해 더 높은 요금으로 짧은 시간에 여행을 원하는 승객이 예약할 수 있습니다.[15]

2011년 IRCTC는 승객들이 연간 선불 구독료를 지불함으로써 모든 티켓을 할인받을 수 있는 Shubh Yatra라는 단골 여행객을 위한 로열티 프로그램을 시작했습니다.[16] 2012년 IRCTC는 고객이 이미 입금된 돈을 사용하여 티켓을 예약할 수 있는 일종의 폐쇄형 지갑인 RDS(Rolling Deposit Scheme)를 도입했습니다.[17] 2013년에는 온라인 예약 서비스의 일환으로 항공편 및 호텔 예약 서비스가 추가되었습니다.[18] 2016년 IRCTC는 저속 인터넷 연결에서 예약이 가능하도록 더 가벼운 버전의 웹사이트를 출시했습니다.[19] 2019년 8월 7일 IRCTC는 iMudra라는 이름의 결제 지갑을 출시했습니다.[20][21] 2021년 8월 11일, IRCTC는 기차역에서 또는 온라인에서 구매할 수 있는 예약되지 않은 기차표를 이용할 수 있는 스마트 카드 시스템을 도입했습니다.[22]

IRCTC가 운영하는 음식광장

케이터링 및 호스피탈리티

IRCTC는 인도 철도가 운영하는 모든 열차의 기내 음식 케이터링에 대한 독점적인 권리를 가지고 있습니다. 장거리 및 중거리 열차에는 팬트리카가 부착되어 있어 열차의 종류 및 숙박 등급에 따라 기내에서 음식을 준비하거나 미리 조리한 식사를 제공할 수 있습니다.[23] IRCTC는 또한 다양한 철도역에서 음식 광장, 카페테리아 및 다과실을 운영하고 있습니다.[24] 2014년 IRCTC는 승객들이 온라인 또는 전화를 통해 개인 레스토랑에서 음식을 주문하고 좌석으로 배달할 수 있는 전자 케이터링 서비스를 시작했습니다.[25][26] IRCTC는 또한 주요 철도역의 에어컨 대기 라운지, 은퇴하는 객실 및 저렴한 호텔을 관리합니다.[27][28][29] IRCTC는 2003년 기차와 기차역에서 판매하는 생수 브랜드 '레일 니어(Rail Neer)'를 출시했습니다.[30][31][32]

관광업

IRCTC가 운영하는 특급열차 마하라자스 익스프레스

IRCTC는 Maharajas's Express, Deccan Odyssey 및 다양한 등급의 특별 관광 열차와 같은 고급 열차를 운영합니다.[33] 여기에는 표준 코치, 수정된 일반 코치 및 커플, 전용 객실 및 스위트룸이 있는 특수 설계된 코치가 포함될 수 있습니다.[34] 국내외 관광객들을 위한 패키지 여행도 마련하고 있습니다.[35]

열차운행

IRCTC는 또한 인도 철도와 협력하여 몇 개의 급행 열차를 운영하고 있습니다.[36] 2020년 IRCTC는 뉴델리에서 럭나우로 가는 첫 번째 전용 열차인 테하스 익스프레스를 운행하기 시작했습니다.[37][38] IRCTC는 또한 아메다바드-뭄바이 중앙 테하스 익스프레스와 가시 마카할 익스프레스를 운영하고 있습니다.[39]

비판과 논란

2016년 Maharashtra Police는 IRCTC에 등록된 1,000만 명의 사용자와 관련된 개인 정보 유출 가능성을 보고했습니다.[40] IRCTC는 유출 사실을 부인하고 IRCTC와 철도정보시스템센터(CRIS) 관계자들로 구성된 위원회를 꾸려 보고서를 검토했습니다.[41][42][43][44] IRCTC 관계자는 IRCTC와의 데이터는 안전했으며 호텔, 택시 및 음식 배달 서비스를 포함하여 제3자와 공유된 일부 데이터가 노출되었다고 인용했습니다.[45] 2018년, 한 보안 연구원은 IRCTC가 제공하는 무료 여행 보험 제도로 인해 앱의 사용자들이 제3자 보험사로 리디렉션되게 되었고, 약 2락 승객의 정보가 2년 동안 노출되었다고 보고했습니다.[46][47] IRCTC는 보험 제도를 중단하고 이 데이터를 노출시킨 취약성을 수정했습니다.[48] 2020년 10월, IRCTC가 유출 사실을 부인하는 가운데 9 라크 이상의 승객 데이터가 다크웹에 드러났습니다.[49] 같은 달 IRCTC는 승객 데이터를 함께 일하는 다른 공공 및 민간 기업과 공유할 것이라고 발표했습니다.[50] 2020년 피유시 고얄 당시 철도부 장관은 정부가 IRCTC에 저장된 승객 데이터를 수익화할 수 있는 기회를 모색하고 있다고 말했습니다.[51][52]

2020년 5월, IRCTC는 앱과 함께 저장된 데이터의 안전성에 대한 우려 속에 인도 정부가 코로나19 추적을 위해 출시한 앱인 Aarogya Setu를 기차 여행에 의무화했습니다.[53][54] 정부 관계자는 나중에 카르나타카 고등법원에서 앱을 다운로드하는 것은 선택 사항이며 의무 사항이 아니라고 해명했습니다.[55]

2020-2021년 인도 농민 시위 동안 IRCTC 관계자들은 펀자브에서 온 시크교도들에게 정부 복지 계획과 정책을 홍보하는 팸플릿을 이메일로 보내기 위해 티켓을 예약하기 위해 그들에게 제공된 승객 이메일 데이터를 사용했습니다.[56] IRCTC 관계자는 이메일이 시크교도 공동체 구성원들을 선별적으로 겨냥한 것이라고 부인했습니다.[57][58]

참고문헌

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