조마토

Zomato
조마토
유형일반의
아이신INE758T01015
산업온라인 음식주문
설립된2008년 7월; 15년 전 (2008-07)
파운더스
  • 디핀더 고얄
  • 판카즈 차다
본사구루그람, 하리아나, 인도
제공면적
인디아
아랍에미리트
키피플
  • Deepinder Goyal (CEO & MD)
서비스
수익. ₹7,079크로어 (8억 9천만 달러) (23년 회계연도)
₹-1,014크로어 ($130,000) (23 회계연도)
₹-971크로어 ($1억2000만) (FY23)
주인인포 엣지 (13.97%)
알리페이 싱가포르 (7.1%)
앤트핀 싱가포르 (7%)[2]
종업원수
3,800 (2022)[3]
자회사
웹사이트zomato.com

Zomato(/zo ʊm ɑː to ʊ/)는 인도의 다국적 레스토랑 애그리게이터이자 음식 배달 회사입니다.2008년 디핀더 고얄(Deepinder Goyal)과 판카즈 차다(Pankaj Chaddah)가 설립했습니다.[4]Zomato는 2022-23년 현재 인도 1,000개 이상의 도시와 마을에 있는 파트너 레스토랑의 음식 배달 옵션뿐만 아니라 레스토랑의 정보, 메뉴 및 사용자 리뷰를 제공합니다.[5]Zomato는 음식 배달과 초현지 공간에서 Swiggy에 필적합니다.

역사

Zomato는 Bain & Company에서 일했던 Deepinder Goyal과 Pankaj Chaddah에 의해 2008년에 Foodie Bay로 설립되었습니다.그 웹사이트는 레스토랑 목록과 추천 포털로 시작했습니다.그들은 2010년에 Zomato라는 회사의 이름을 바꾸었는데, 그들이 "음식에만 집착할 것인지" 확신할 수 없었고 또한 이베이와의 잠재적인 명명 충돌을 피하기 위해서였습니다.[6][7][8]

2011년 .xx 도메인의 도입과 함께 Zomato도 Zomato를 출시했습니다.xxx, 푸드 포르노 전용 사이트.[9]

2011년에는 인도 전역에서 델리 NCR, 뭄바이, 방갈로르, 첸나이, 푸네, 아메다바드, 하이데라바드로 확장되었습니다.[10]2012년에는 아랍에미리트(UAE),[11][12] 스리랑카,[13] 카타르,[12] 영국, 필리핀, 남아프리카공화국 등 여러 국가에 사업장을 확대했습니다.[14]2013년에는 뉴질랜드,[15] 터키, 브라질, 인도네시아에서 확장되었으며 터키어, 포르투갈어, 인도네시아어, 영어로 웹사이트와 앱을 이용할 수 있습니다.[16]2014년 4월에는 포르투갈에서 발사되었고, 2015년에는 캐나다, 레바논, 아일랜드에서 발사되었습니다.[17][18][19]

2015년 1월, Zomato는 시애틀에 본사를 둔 레스토랑 검색 포털 Urbanspoon을 인수하여 미국과 호주에 진출하게 되었습니다.[20]이러한 미국의 확장은 Zomato를 Yelp나 Foursquare와 같은 비슷한 모델들과 직접적인 경쟁을 벌이게 했습니다.[20]

Zomato는 레스토랑 상장을 넘어 사업을 확장하기 위한 노력의 일환으로 2015년 인도에서 음식 배달 서비스를 시작했으며,[21] 초기에는 델리베리, 그랩과 같은 회사와 협력하여 자체 배달 서비스가 없는 레스토랑의 배달을 이행했습니다.[22]

2015년 4월, 조마토는 미국의 온라인 테이블 예약 플랫폼 넥스테이블(NexTable)을 인수하였고, 이후 조마토 북(Zomato Book)으로 이름이 변경되었습니다.[23]2016년 1월 인도 앱에서 Zomato Book의 테이블 예약 기능을 시작했습니다.[24]2015년 4월 클라우드 기반 PoS(Point of Sales) 회사 MapleGraph Solutions를 인수했으며,[25] 2016년 4월 Zomato Base라는 레스토랑 소유주를 위한 자체 PoS 버전을 출시했으며, 메뉴 및 재고 관리, 결제 시스템 및 분석으로 구성됩니다.[26]그 해 말, Zomato는 Sparse Labs(Zomato Trace로 개명)를 인수하여 음식 배달 플랫폼에 후자의 실시간 배달 위치 추적 기술을 통합했습니다.[27]

2016년부터 2018년까지 Zomato의 로고

2017년 2월, 이 회사는 파트너 레스토랑이 고정 비용 없이 입지를 확장할 수 있도록 지원하는 클라우드 주방 인프라 서비스인 Zomato Infrastructure Services를 출시할 계획이라고 발표했습니다.[28]그 해 말, Zomato Gold라는 유료 멤버십 프로그램을 도입하여 가입자들은 Zomato의 파트너 레스토랑에서 식사와 음식 배달에 대한 제안과 할인을 받을 수 있었습니다.[29]

2018년, Zomato는 Zomato Infrastructure Services의 운영을 중단했습니다.[30]이후 WOTU를 인수해 '하이퍼퓨어(Hyperpure)'로 브랜드를 변경해 창고에서 음식점에 곡물, 채소, 육류 등 식재료를 공급했습니다.[31][32]2018년 12월, Zomato는 Zomaland라고 불리는 연례 다도시 음식과 오락 카니발을 시작했습니다.[33]

2019년 3월, 조마토는 UAE 음식 배달 사업을 탈라바트에 매각했습니다.[34]2019년 9월, 이 회사는 고객 서비스, 상인 및 배송 파트너 지원 기능과 같은 백엔드 활동을 하는 인력(540명)의 거의 10%를 해고했습니다.[35]

2020년 4월, 코로나19 팬데믹으로 인한 음식 배달 감소와 온라인 식료품 주문 수요 증가로 인해 인도 전역의 80개 이상의 도시에서 조마토 마켓이라는 서비스로 식료품과 필수품을 배달하기 시작했습니다.[36]2020년 4월에는 파트너 레스토랑에서 비접촉식 다이닝을 선보였습니다.[37]2020년 5월, Zomato는 이들 주 정부의 허가를 받은 후 웨스트 벵골, 자르칸드, 오디샤에서도 술을 배달하기 시작했습니다.[38]2020년 5월, 조마토는 COVID-19 범유행으로 인해 520명의 직원을 추가로 해고했습니다.[39]

2020 Zomaland in Bangalor에서의 콘서트.

2020년 6월, 음식 배달 수요가 회복되고 식료품 배달 사업이 확장 가능하지 않음에 따라 조마토 마켓의 영업을 종료했습니다.[40]2021년 4월 단위 경제성과 확장성이 떨어진다는 이유로 주류 배달 서비스에서 손을 뗐습니다.[41]

2021년 7월, Zomato는 80억 달러 이상의 가치로 기업공개를 시작했습니다.[42]

2021년 11월 인도와 아랍에미리트를 제외한 모든 국가에서 서비스를 중단했습니다.[43]

2022년 4월, Zomato는 Zomato Instant라고 불리는 10분짜리 음식 배달 시범 서비스를 구르가온에서 시작했습니다.[44]2022년 6월, 조마토는 퀵 커머스 회사 블링킷을 미화 5억 6,800만 달러에 인수한다고 발표했습니다.[45]

2022년 8월, Zomato는 델리 NCR에서 며칠 안에 다른 도시의 유명한 레스토랑에서 음식을 배달할 수 있는 인터시티 레전드라는 서비스를 시작했습니다.[46]2022년 11월, Zomato는 Zomato Pay 기능을 선보였는데, 이 기능을 통해 사용자는 파트너 레스토랑과 어뷰징 오퍼에서 결제하고 파트너 레스토랑에서 자신을 홍보할 수 있습니다.[47]

2023년 2월경, 인도와 UAE에서의 사업이 계속되고 있다고 발표하면서, 조마토는 호주에서의 사업을 중단했습니다.[48]

2023년 6월, Zomato는 여러 카트를 동시에 만들 수 있는 앱에 큰 변화를 가져왔습니다.이번 앱 업데이트로 조마토 사용자는 최대 4개 레스토랑에서 카트를 제작해 함께 주문할 수 있습니다.[49]

Zomato의 가장 큰 사업은 음식 배달 사업이었고, 전 회계연도 12월 분기에 영업 기준으로 첫 번째로 흑자를 낸 사업이었습니다.이 부문은 현재 4분기 연속 EBITDA 수준으로 수익을 올리고 있습니다.[50]

Tiger Global Management는 2023년 8월 봄베이 증권거래소(BSE) 대량 거래를 통해 지분 123,486,408주(1.44%)를 전량 매각했습니다.[51]

자금지원

  • 2010년부터 2013년까지 - Zomato는 Info Edge로부터 4라운드에 걸쳐 약 1,670만 달러를 조달했습니다. Info Edge는 2013년 2월 Zomato의 지분 57.9%를 보유했습니다.[52]2013년 11월, Zomato는 Sequoia Capital과 Info Edge로부터 미화 3,700만 달러를 모금했습니다.[53]
  • 2014년 11월 - Zomato는 ~6억 6천만 달러의 사후 평가를 통해 6천만 달러의 자금 조달을 완료했습니다.[54]이번 자금 조달 라운드는 Info Edge와 Vy Capital이 공동으로 주도했으며 Sequoia Capital이 참여했습니다.[55]
  • 2015년 4월 - Info Edge, Vy Capital 및 Sequoia Capital은 미화 5천만 달러에 대한 자금 지원을 주도했습니다.[56]이어 지난 9월 싱가포르 정부 소유 투자회사인 테마섹이 주도한 6,000만 달러 규모의 자금 지원이 이뤄졌습니다.[57]
  • 2018년 2월 - Zomato는 Ant Financial로부터 미화 11억 달러의 평가액으로 2억 달러를 모금한 후 유니콘 스타트업이 되었습니다.[58]2018년 10월, Zomato는 Ant Financial로부터 약 20억 달러의 평가액으로 2억 1천만 달러를 추가로 조달할 것이라고 보고했습니다.[59]
  • 2020년 9월 - Zomato는 이전에 Ant Financial의 투자가 성사되지 않은 후 테마섹으로부터 6,200만 달러를 조달했습니다.[60]2020년 10월, 시리즈 J 자금 조달의 일환으로 조마토는 미국에 본사를 둔 투자 회사인 코라로부터 5,200만 달러를 조달했습니다.[61]
  • 2021년 2월 - Zomato는 54억 달러의 가치를 평가하여 Tiger Global Management를 포함한 5명의 투자자로부터 2억 5천만 달러를 조달했습니다.[62]

인수

Zomato는 세계적으로 여러 스타트업을 인수했습니다.[63]

  • 2014년 7월, Zomato는 MenuMania를 공개되지 않은 금액에 인수함으로써 첫 번째 인수에 성공했습니다.[64]
  • 이 회사는 총 미화 325만 달러에 lunchtime.cz 및 obedovat.sk 을 포함한 기타 인수를 추진했습니다.
  • 2014년 9월 폴란드에 본사를 둔 레스토랑 검색 서비스 가스트로나우치(Gastronauci)를 비공개 금액에 인수했습니다.[66]
  • 2014년 12월 이탈리아 레스토랑 검색 서비스 시반도를 인수했습니다.[67]
  • 이 회사는 2015년 시애틀에 본사를 둔 식품 포털 어반스푼을 약 6천만 달러에 인수했습니다.[68]
  • 2015년에 인수된 다른 기업으로는 현금 거래를 한 메카니스트,[69] MaplePOS(Zomato Base)를 구축한 델리 소재 스타트업 MapleGraph,[70] 미국 기반 테이블 예약 및 레스토랑 관리 플랫폼 NexTable 등이 있습니다.[23]
  • 2016년, Zomato는 Gurgaon 기반의 기술 스타트업 Sparse Labs를 인수하여 Zomato Trace로 이름을 변경했습니다.[27]
  • 2017년에는 음식배달 스타트업 런앤알(2016년 타이니올 인수 당시 로드런앤알에서 사명 변경)을 인수했습니다.[71]
  • 2018년 9월에는 벵갈루루에 본사를 둔 식품 e마켓플레이스 텅스턴 푸드(TongueStun Food)를 현금 및 주식 거래 방식으로 약 미화 약 1,800만 달러에 인수했습니다.[72]
  • 2018년 12월, 드론 전용 스타트업 테크이글 이노베이션스(TechEagle Innovations)를 비공개 금액에 인수했습니다.[73]Zomato는 이번 인수가 허브-허브 간 배달 네트워크를 목표로 하는 기술을 구축함으로써 인도에서 드론 기반 음식 배달을 위한 길을 여는 데 도움이 될 것이라고 주장했습니다.[74]
  • 2020년 1월 21일 우버이츠의 인도 내 사업을 인수하면서 우버이츠의 지분 10%를 인수했습니다.[75]
  • 2021년 6월 29일, 그로퍼스의 지분 9.3%를 1억 2천만 달러에 인수했습니다.[76]
  • 2022년 6월 24일 블링킷(이전의 그로퍼스)을 5억 6,800만 달러에 인수했습니다.[45]

보안 위반

2015년 6월 4일, 인도 보안 연구원이 Zomato 웹사이트를 해킹하여 6,250만 명의 사용자에 대한 정보에 접근했습니다.이 취약점을 이용해 인스타그램 접속 토큰을 이용해 전화번호, 이메일 주소, 인스타그램 비공개 사진 등 이용자의 개인 데이터에 접근할 수 있었습니다.Zomato는 그 문제가 명백해진지 48시간만에 그 문제를 해결했습니다.[77]

2017년 5월 18일, 핵리드(HackRead)라는 보안 블로그는 이메일과 암호 해시를 포함한 1700만 개 이상의 Zomato 사용자 기록이 보안 침해로 인해 도난당했다고 주장했습니다.회사 측은 결제 정보나 신용카드 내역이 도난당하지 않았다고 밝혔습니다.[78]해커는 Zomato가 버그 현상금 프로그램을 시작하기로 동의한 후 다크웹에서 도난당한 사용자 데이터를 제거했습니다.[79]

피딩 인디아

Ankit Kawatra에 의해 2014년에 시작된 Feeding India는 자원봉사자들의 도움으로 소외된 사람들에게 무료 식사를 제공하는 비영리 단체입니다.[80]2019년 7월 조마토는 인도에 식량 공급을 인수했습니다.[81]2022년 5월, Zomato는 Feeding India가 Daily Feeding Program에 따라 매일 200,000끼 이상의 식사를 제공하고 있다고 주장했습니다.[82]

논쟁거리

"음식은 종교가 없습니다" 트윗

2019년 7월, Zomato는 자발푸르에서 음식 주문을 위해 비 힌두 배달원을 배정받았다는 고객 불만을 접수했고, Zomato에게 힌두 배달원을 제공해달라고 요청했습니다.고객은 Zomato가 라이더 변경을 거부했고 그 후 주문 취소를 요청했다고 주장했습니다.[83]고객은 이 사건을 트위터에 올렸고, 이후 Zomato는 "음식에는 종교가 없습니다.그것은 종교입니다."[84][85]이 회사의 반응은 트위터에서 긍정적인 평가를 받았지만,[86] 일부 고객들은 식품에 자인 식품과 할랄 태그를 사용하는 것에 대해 의문을 제기했습니다.회사 측에 따르면 이러한 태그는 Zomato가 설치한 것이 아니라 개별 식당 주인들이 설치한 것이라고 합니다.[87]

로그아웃 캠페인

2019년 8월 17일, 1,200개 이상의 레스토랑이 식당에서 할인 프로그램을 제공하기 때문에 조마토에서 로그오프했습니다.[88]푸네에서만 450개 이상의 레스토랑이 공격적인 할인과 영업 손실로 인해 Zomato Gold 서비스를 중단했습니다.[89]프리미엄 구독 기반 외식 서비스인 Zomato Gold는 2019년 8월 기준 인도에 6,500개의 레스토랑 파트너와 총 110만 명의 가입자를 보유하고 있습니다.캠페인의 일환으로 약 2,500개의 레스토랑이 Zomato Gold 서비스에서 로그아웃했습니다.Zomato가 약간의 변경을 한 후, 인도 국립 레스토랑 협회는 여전히 그 계획의 수정된 버전을 받아들이지 않았습니다. 그 수정된 조치가 딥 디스카운트의 핵심 문제를 해결할 수 없을 것이라고 말했습니다.그러나, Zomato의 설립자인 Goyal은 그가 실수를 저질렀다는 것을 인정했고, 그 문제를 바로 잡겠다고 제안했습니다.[90][91]그는 또한 식당들에게 #로그아웃 캠페인을 중단할 것을 촉구했습니다.[92]

2021년 납품 협력사 폭행 혐의

2021년 3월, 방갈로르에 본사를 둔 모델 히테샤 찬드라네가 늦게 배달된 음식에 대한 돈을 지불하기를 거부하자 조마토 배달부인 캄라지가 자신을 폭행했다고 비난하는 동영상이 인스타그램에 게시되었습니다.이어 그녀는 코피를 흘리는 또 다른 영상을 올리며 사건을 회상했습니다.이 게시물이 입소문을 탄 후, 방갈로르 경찰은 캄라지를 체포했고, 조마토는 그를 일시적으로 정직시켰습니다.캄라지 측은 혐의를 부인하며 "히테샤가 자신을 폭행하고 학대했으며 몸싸움이 벌어지는 과정에서 스스로 상처를 입었다"고 주장했습니다.이후 캄라지는 히테샤를 상대로 FIR을 제기했고, 그녀는 부당한 구속, 폭행, 고의적 모욕, 범죄 협박 혐의로 기소되었습니다.[93]히테샤는 방갈로르를 떠나 경찰에 출두하지 않았습니다.[94]경찰은 캄라즈에 대한 증거를 찾지 못해 수사를 중단했습니다.[95]

"힌디는 우리의 국어" 논란

2021년 10월 19일, #Reject_Zomato는 Tamil Nadu주 첸나이에 위치한 고객에게 힌디어를 배우라고 요청한 후 트위터에서 유행했습니다.[96]이 회사의 설립자이자 최고경영자(CEO)인 디핀더 고얄은 트위터에 공개 사과문을 올렸지만 이후 올린 글에서도 "우리나라의 관용과 냉랭함의 수준이 요즘보다 훨씬 높아져야 한다"고 말해 타밀 네티즌들을 더욱 분노케 했습니다.[97]

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