놀리지 워커

Knowledge worker

지식 노동자는 지식이 주된 자본인 노동자이다.예를 들어 프로그래머, 의사, 약사, 건축가, 엔지니어, 과학자, 디자인 사상가, 공인회계사, 변호사, 편집자 및 학자들이 있으며, 이들의 직업은 "생계하기 위해 생각"[1]하는 것입니다.

정의.

지식 노동자는 수렴적 사고와 발산적 사고를 조합하여 작업해야 합니다.

지식작업은 수렴적 사고와 발산적 [2]사고의 조합을 필요로 하는 "비규칙적" 문제 해결을 강조함으로써 다른 형태의 작업과 차별화할 수 있다.그러나 지식 작업에 대한 연구와 문헌의 양에도 불구하고, 이 [3]용어의 간결한 정의는 없다.

Mosco와 McKercher(2007)는 이 문제에 대한 다양한 관점을 개략적으로 설명한다.이들은 먼저 지식작업의 정의를 가장 좁고 정의된 정의, 예를 들어 "원래 지식제품을 만들거나 기존 지식제품에 명백한 가치를 부가하기 위한 직접적인 기호 조작"을 지적하고 지식작업의 정의를 주로 창의적 작업으로 제한한다.그런 다음, 그들은 지식 작업에 대한 이러한 관점을 정보의 취급과 분배를 포함하는 특히 더 넓은 관점과 대조하며, 정보의 취급과 분배에 역할을 하는 근로자들이 반드시 창조적인 요소에 기여하는 것은 아니지만 그 분야에 진정한 가치를 더한다고 주장한다.셋째, 지식노동자의 매우 광범위하고 포괄적인 분류를 가능하게 하는 지식노동의 정의를 고려할 수 있다.따라서 "지식 노동자"라는 용어는 그 의미가 상당히 광범위할 수 있으며, 그것이 누구를 [4]지칭하는지에 있어서 항상 결정적인 것은 아니라는 것을 인식해야 한다.

건축가는 전형적인 '지식 워커'의 예입니다.

놀리지 워커는 38%의 시간을 [5][dubious – discuss]정보 검색에 소비합니다.또, 상사와는 다른 부서나 시간대에 근무하거나 홈 오피스나 [6]공항 라운지등의 리모트 사이트에서 근무하거나 하는 일도 자주 있습니다.기업의 정보기술 의존도가 높아짐에 따라 지식노동자가 활동해야 할 분야가 [citation needed][7]비약적으로 확대되고 있다.

그들은 때때로 "골드 칼라"[8]라고 불리기도 하지만, 높은 급여와 자신의 [9]업무 과정을 통제하는 상대적 독립성 때문에, 현재의 연구에 따르면, 그들은 또한 정규직 [10]근로자들과는 달리 지치는 경향이 있고 그들이 일하는 조직의 규범적 통제도 매우 긴밀하다는 것을 보여준다.

놀리지 워커를 관리하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다.대부분의 지식 노동자는 어느 정도의 자율성을 선호하며 감독이나 관리를 좋아하지 않습니다.지식노동자를 관리하는 사람들은 종종 지식노동자이거나 과거에도 그랬다.프로젝트의 관심과 목표는 완료된 프로젝트의 품질에 영향을 미치기 때문에 프로젝트를 지식 작업자에게 할당하기 전에 신중하게 검토해야 합니다.지식 노동자는 개인으로 취급되어야 한다.

Loo([11]2017)는 광고 및 IT 소프트웨어 분야와 영국, 일본, 싱가포르 등 선진 3개국 지식노동자의 경험적 연구 결과를 사용하여 위에서 설명한 일반적인 지식노동자와는 달리 특정 유형의 지식노동자, 즉 크리에이티브 지식노동자분석된 경험적 데이터에서 얻은 결과는 근로자들이 제품과 서비스의 최종 생산을 위해 창의성, 능력, 재능, 기술 및 지식의 조합을 사용하는 지식 경제에서 이러한 유형의 작업에 대한 복잡한 그림을 제공한다.이 조사(Loo, 2017)에서는 광고 및 IT 소프트웨어에서 카피라이터, 크리에이티브 디렉팅, 소프트웨어 프로그래밍 및 시스템 프로그램 관리의 4가지 특정 역할에서 창의적인 지식 작업의 정의를 확인하였습니다.각 크리에이티브 애플리케이션의 적용 방법은 크리에이티브 워커의 역할에 따라 달라집니다.이러한 유형의 작업에는 스킬 세트 또는 '창의적 지식 작업(ckw) 역량'의 복잡한 조합이 포함됩니다."창의적 지식 노동자는 상상력, 문제해결, 문제추구, 아이디어와 미적 감성의 창출 등 지식경제에서 자신의 기능/역할을 수행하기 위해 창의적 애플리케이션을 조합하여 사용합니다."(Looo, 2017, 페이지 138).

예를 들면, 크리에이티브 디렉터의 경우, 카메라 렌즈로 움직이는지 어떤지를 불문하고, 소프트웨어 프로그래머의 경우, 소프트웨어 작성에 있어서의 혁신적인 기술적 전문 지식입니다.

그 외의 부문 관련 크리에이티브 애플리케이션에는, 광고 부문에서의 감정적인 접속, IT소프트웨어 부문에서의 표현력과 감성의 힘이 포함됩니다.창조적 지식 근로자들이 광고를 만들 때 잠재적인 청중과 감정적으로 동일시하기 위해 사용한 '일반 스폰지', '소셜 카멜레온', '시대정신에 맞는'과 같은 용어들이 확인되었다.IT 소프트웨어의 관점에서, 크리에이티브 지식 작업자는 비즈니스 인텔리전스를 확인하기 위해 '감성' 크리에이티브 애플리케이션을 사용했으며, 소프트웨어 작업자는 다양한 당사자로부터 정보를 얻을 수 있습니다(Loo, 2017).

창조적인 노동자들은 또한 능력과 적성을 요구한다.자신의 일에 대한 열정은 두 부문에서 조사된 역할에 일반적이었고 카피라이터에게 있어 이 열정은 정직(제품에 관한), 자신감, 적절한 복사본을 찾는 인내심 등의 특성과 함께 역할을 수행하는 재미, 즐거움, 행복과 함께 확인되었습니다.다른 역할과 마찬가지로 소프트웨어 프로그래밍의 크리에이티브 워커는 다른 학문적 배경과 훈련을 받은 사람들과 효과적으로 소통하기 위해 팀워크와 대인관계 스킬을 필요로 합니다.크리에이티브 디렉팅과 시스템 프로그램 관리의 관리 역할에 관해서는, 주어진 작업(캠페인이나 소프트웨어 등)의 최종 완료를 위한 설득, 전략화, 실행 및 계획 수립을 위해 수중에 있는 작업에 대한 비전을 작성하는 능력이 필요합니다(Loo, 2017).

이러한 능력과 능력을 연계하는 것은 협업적인 작업 방식이며, 이 연구 결과를 통해 확인되었습니다.두 가지 작업 방식은 개인에서 공동 작업까지 다양하며, 특정 활동에 따라 작업자가 둘 중 하나 또는 둘 다 수행할 수 있습니다.이러한 두 가지 작업 모드를 관련 크리에이티브 애플리케이션과 함께 이동하는 능력은 이러한 작업 스타일의 복잡성의 일부입니다.

또한 크리에이티브 워커는 다양한 형태의 지식에 대한 이해를 필요로 한다(Loo, 2017).이들은 인문계(예: 문학계)와 회화, 음악 등 창작예술(예: 대중계 및 고전계)과 같은 분야와 관련이 있다.크리에이티브 지식 워커는, 수학이나 컴퓨터 과학(소프트웨어 엔지니어링 등)이나 물리 과학(물리학 등)등의 기술 관련 지식도 필요로 합니다.다만, 2개의 분야에서는 차이가 있습니다.IT 소프트웨어 분야에서 소프트웨어 언어에 대한 기술적 지식은 특히 프로그래머에게 중요합니다.단, 개발팀 및 테스터와의 커뮤니케이션에 필요한 문제를 이해하려면 관련 소프트웨어 언어에 대한 지식만 있으면 되기 때문에 프로그램 관리자에게 기술적인 전문지식의 정도는 적을 수 있습니다.크리에이티브 디렉터의 기술적 노하우란 기술 마법의 활용을 위한 테크놀로지(그래픽이나 타이포그래피 등)의 가능성을 이해하는 것에 한정됩니다.그런 다음 기술 전문가는 크리에이티브 디렉터의 비전을 실행해야 합니다.

상기 유형의 징계 지식은 프레젠테이션, 커뮤니케이션 및 팀워크와 관련된 다른 기술과 능력과 함께 고등교육기관 및 전문기관 등의 교육기관의 공식 프로그램에서 배울 수 있는 명시적 형식으로 나타날 수 있다.연구결과에서 확인되었듯이, 명시적이지는 않지만 본질적으로 암묵적인 다른 비학문적인 지식들이 있었다.인터뷰 대상자는 과거의 일과 삶의 경험에서 암묵적인 경험을 언급했으며, 이를 바탕으로 창의적인 지식 작업을 수행했다.이러한 형태의 지식은 (광고 캠페인 또는 소프트웨어 프로그램의) 팀으로 집합적으로 활용되었습니다.특히 크리에이티브 디렉팅이나 소프트웨어 프로그램 관리 등의 역할과 함께 작업하기 위한 이러한 협업적 접근방식은 관련된 팀원들의 장단점, 요구와 욕구에 대한 암묵적인 지식(심리학 지식)을 필요로 한다.이러한 형태의 작업은 조직 내에서, 조직 내 특정 프로젝트를 위한 독립 실행형 그룹 또는 조직 외부의 하청 팀으로 이루어질 수 있습니다.이 역할 내에서 창의적 지식 노동자는 프로젝트에 대한 기여의 일환으로 개인 또는 집단으로 활동을 수행할 수 있습니다.또, 하청 그룹등의 이해관계자의 다양성, 고객, 종업원(광고 대리점), 소비자와의 간접 관계 등, 콜라보레이션 작업의 특징도 몇개인가 나타나고 있다(Loo, 2017).

역사

'지식 작업'이라는 용어는 피터 드러커의 '[12]내일의 랜드마크'에 등장했다.Drucker는 1966년 The Effective[13] Executive에서 '지식 노동자'라는 용어를 만들었다.이후 1999년 그는 "21세기 기관의 가장 가치 있는 자산은 사업이든 비사업이든 지식 노동자와 그들의 생산성"[14]이라고 제안했다.

Paul Alfred Weiss(1960)[15]는 "지식은 유기체처럼 자라며, 데이터는 단순히 저장되는 것이 아니라 동화되는 음식으로 작용한다"고 말했다.Popper(1963)[full citation needed][full citation needed]는 암묵적이든 명시적이든 지식은 항상 지속적으로 성장하고 발전해야 할 필요성이 증가하고 있다고 말했다.

Toffler(1990)[full citation needed]는 지식경제 시대의 전형적인 지식노동자(특히 R&D 과학자와 엔지니어)가 자신의 지식을 창조, 처리 및 강화하기 위해 자유롭게 사용할 수 있는 시스템을 보유해야 한다고 보았다.경우에 따라서는 동료의 지식을 관리해야 할 수도 있습니다.

노나카(1991)[16]는 지식을 혁신의 연료로 설명했지만, 많은 관리자가 지식을 활용하는 방법을 이해하지 못했다고 우려했다.기업은 기계라기보다는 살아있는 유기체에 가깝다고 그는 주장했고, 대부분의 사람들은 지식을 기업 기계에 대한 정적 입력으로 보았다.노나카는 지식을 재생가능하고 변화시키는 것으로 보는 관점을 지지했고, 지식 노동자는 그 변화의 주창했다.지식 창조 기업은 주로 혁신 작업에 집중해야 한다고 그는 생각했습니다.

이는 지식 노동자를 표준 도구와 프로세스로 지원하기 위해 1990년대에 발전한 지식 관리(KM)의 새로운 실천의 토대를 마련했습니다.

Savage(1995)는 지식 포커스를 인간 사회 경제적 발전의 제3의 물결로 설명한다.첫 번째 물결은 토지의 소유로 정의되는 부를 가진 농업 시대였다.제2의 물결인 산업 시대에 부는 자본의 소유권, 즉 공장의 소유에 기초했다.지식 시대에 부는 지식의 소유권과 그 지식을 상품과 서비스를 만들거나 개선하는 데 사용할 수 있는 능력에 기초한다.제품의 개선점에는 비용, 내구성, 적합성, 납기의 적시성 및 보안이 포함됩니다.지식 시대에는 [citation needed]노동 인구의 2%가 토지에서 일하고, 10%가 산업에서 일하고, 나머지는 지식 노동자가 [17]될 것입니다.

21세기의 지식 작업

데이븐포트(2005)는 지식작업의 증가는 실제로 [1]: 4 수년 전부터 예견된 것이라고 말한다.그는 Fritz Machlup이 지식 업무 역할과 지식 업무 역할 모두에 대해 많은 초기 작업을 수행했다는 사실을 지적하고 1958년 초에 이 분야가 [1]: 4 미국 노동력의 거의 3분의 1을 차지하는 지식 노동자와 함께 경제 나머지 국가보다 훨씬 더 빠르게 성장하고 있다고 말했다.경제협력개발기구(1981년)에 따르면 1970년대 초까지 미국과 캐나다의 노동인구의 약 40%가 정보부문으로 분류된 반면, 다른 OECD 국가에서는 그 수치가 여전히 상당히 [3]: 118 낮았다.

2016년 기준으로 1980년 이후 매년 평균 190만 명의 지식노동자 직급이 추가되어 다른 어떤 [18]직급보다 많은 직급이 추가되고 있습니다.

Tapscott(2006)는 지식 노동자와 혁신 간의 강력하고 지속적인 연계를 보고 있지만, 상호작용의 속도와 방식은 더욱 발전하고 있습니다.그는 인터넷상의 소셜 미디어 툴에 대해 설명하고 있습니다.이 툴은 현재 보다 강력한 콜라보레이션을 추진하고 있습니다.놀리지 워커는 조직과 회사의 경계를 넘어 피어 투 피어 지식 공유에 관여하여 전문지식 네트워크를 형성합니다.이 중 일부는 대중에게 공개되어 있다.그는 저작권법과 지적재산권법이 시장에서 도전받고 있는 것에 대해 우려를 표명하면서도 기업이 생존을 위해 협력해야 한다고 강하게 느끼고 있다.그는 문제를 해결하기 위해 공공(정부) 팀과 민간(상업) 팀이 지속적으로 제휴하고 있으며, 인간 게놈 프로젝트와 함께 오픈 소스 Linux 운영체제를 자유롭게 지식을 교환하고 상업적 가치를 실현하는 사례로 언급하고 있습니다.

Palmer(2014)[19]는 지식 노동자의 생산성과 업무 패턴을 조사했습니다.이 연구의 일부는 평균적인 지식 노동자가 하루를 어떻게 보내는지에 대한 분석과 관련되어 있습니다.그는 효과적이고 효율적인 지식 작업은 구조화되지 않은 프로세스의 원활한 탐색과 맞춤형 및 일회성 절차의 정교함에 달려 있다고 지적합니다.「21세기 비즈니스 모델로 이행함에 따라, 지식 워커가 네트워킹, E-메일, 컨텐츠 관리, 소셜 미디어등의 커뮤니케이션과 정보 공유를 가능하게 하는 툴과 인프라스트럭처를 갖추는 것에 중점을 둘 필요가 있습니다.」Palmer는, 적응형 케이스 관리(다이나믹 또는 어드밴스라고도 불립니다)의 출현을 지적합니다.ed 사례 관리)는 비즈니스 프랙티스의 적응에서 IT 시스템의 설계로, 실제 작업이 수행되는 방식을 반영하는 시스템 구축으로 나타나는 패러다임의 변화를 나타냅니다.

인터넷을 통한 정보 기반 거래와 상호작용이 세계적으로 급속히 확대됨에 따라 이러한 활동을 수행할 수 있는 인력에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다.현재 지식 노동자는 북미의 다른 모든 노동자들보다 적어도 4대 1의 [20]: 4 차이로 더 많은 것으로 추정되고 있다.

지식노동자의 역할은 대학 학위를 필요로 하는 전문직과 크게 중복되지만, 오늘날의 연결된 직장에서의 지식노동의 포괄적인 특성으로 인해 사실상 모든 근로자가 어느 정도 이러한 기술을 습득해야 합니다.이를 위해, 공교육과 커뮤니티 칼리지 시스템은 학생들이 21세기에 생산적인 지식 노동자가 되기 위해 필요한 기술을 습득할 수 있도록 하기 위해 평생 학습에 점점 더 초점을 맞추고 있다.

현재 취업하고 있는 지식 워커의 상당수는 X세대의 사람들입니다.이러한 새로운 지식 노동자들은 평생 [21]직업보다 평생 학습을 중요시한다.「취업보다 고용성을 추구해, 자립보다 경력을 중시한다」(Elsdon and Iyer, 1999).[full citation needed]베이비붐 세대가 특정 기업에 관한 특정 지식에 숙달되어 있는 경우, X세대 지식노동자는 많은 기업으로부터 지식을 습득해, 그 지식을 기업간에 가져간다(2002년).[21]

역할

놀리지 워커는 다양한 방법으로 조직에 이익을 가져옵니다.여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 데이터 분석을 통해 관계 설정
  • 복잡하거나 상충하는 우선순위를 평가하기 위한 입력 평가
  • 트렌드 특정 및 이해
  • 접속하다
  • 원인과 결과의 이해
  • 넓게 생각하는 브레인스토밍 능력
  • 드릴다운 능력, 보다 집중력(불완전한 사고)을 만들어냅니다.
  • 새로운 능력을 만들어 내다
  • 전략 생성 또는 수정

이러한 놀리지 워커의 공헌은, 다음과 같이, 통상적으로 실시하지 않는 활동과 대조됩니다.

이행 태스크는 겉으로 보기에는 일상적이지만 기능을 수행하기 위해서는 보다 깊은 기술, 제품 또는 고객 지식이 필요한 역할을 포함합니다.여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 기술 지원 또는 고객 지원 제공
  • 고객 고유의 문제 처리
  • 자유로운 문의에 대한 대응

일반적으로 지식을 유지할 수 있다면 지식노동자의 기여는 기업의 지식자산을 확장하는 데 도움이 될 것이다.측정이 어려울 수 있지만, 이는 지적 자본의 전체적인 가치를 증가시킵니다.지식자산이 상업적 또는 금전적 가치가 있는 경우, 기업은 그 자산 주위에 특허를 창출할 수 있으며, 그 시점에서 그 자료는 제한된 지적재산이 된다.이러한 지식 집약적인 상황에서 지식 노동자는 기업의 재무 가치를 높이는 데 직접적이고 중요한 역할을 합니다.그들은 수익을 창출하기 위한 새로운 방법을 찾아냄으로써 이것을 할 수 있다.이는 시장 및 조사와도 관련이 있을 수 있습니다.데이븐포트(2005)는 지식노동자가 전체 노동자의 과반수는 아니더라도 그들의 [1]경제에 가장 큰 영향을 미친다고 말한다.또, 지식 노동자의 수가 많은 기업은, 미국을 포함한 주요 경제국 가운데, 가장 성공적이고 빠르게 성장하고 있습니다.

Reinhardt et al. (2011)의 최신 문헌에 대한 리뷰는 직원 전체에 걸친 지식 노동자의 역할이 놀라울 정도로 다양하다는 것을 보여준다.두 가지 경험적 연구에서 그들은 "지식 노동자의 역할과 그들이 일상 [2]: 150 업무 중에 수행하는 지식 활동을 분류하는 새로운 방법을 제안했습니다."이들이 제안하는 지식노동자 역할의 유형은 "컨트롤러, 도우미, 학습자, 링커, 네트워크 관리자, 주관자, 리트리버, 공유자, 솔버 및 트래커"[2]: 160 입니다.

역할. 묘사 일반적인 지식 액션(예상) 문학에서의 역할의 존재
컨트롤러 원시 정보를 기반으로 조직 성능을 모니터링하는 직원입니다. 분석, 전파, 정보 조직, 감시 (Moore and Rugulies, 2005)[full citation needed] (Geisler, 2007)[full citation needed]
도우미 문제를 통과하면 다른 사람을 가르치기 위해 정보를 전달하는 사람들입니다. 저작, 분석, 배포, 피드백, 정보 검색, 학습, 네트워킹 (Davenport and Prusak, 1998)[22]
학습자 개인의 기술과 능력을 향상시키기 위해 정보와 실천을 사용하는 사람들. 취득, 분석, 전문가 검색, 정보 검색, 학습, 서비스 검색
링커 새로운 정보를 생성하기 위해 서로 다른 소스의 정보를 연관시키고 매시매시하는 사람들. 분석, 전파, 정보 검색, 정보 구성, 네트워킹 (Davenport and Prusak, 1998)[22] (Nonaka and Takeuchi, 1995)[full citation needed] (Geisler, 2007)[full citation needed]
네트워크 사용자 같은 종류의 업무에 종사하는 사람들과 개인적 또는 프로젝트와 관련된 인맥을 형성하여 정보를 공유하고 서로를 지원하는 사람들. 분석, 배포, 전문가 검색, 모니터링, 네트워킹, 서비스 검색 (Davenport and Prusak, 1998)[22] (Nonaka and Takeuchi, 1995)[full citation needed] (Geisler, 2007)[full citation needed]
주최자 개인 또는 조직의 활동 계획(예: 할 일 목록 및 스케줄 설정)에 관여하는 사람. 분석, 정보 조직, 감시, 네트워킹 (Moore and Lugulies, 2005)[full citation needed]
리트리버 특정 주제에 대한 정보를 검색 및 수집하는 사람. 취득, 분석, 전문가 검색, 정보 검색, 정보 구성, 감시 (Snyder-Halpern 등, 2001년)[full citation needed]
공유자 지역사회에서 정보를 전파하는 사람들입니다. 저작, 공동저작, 배포, 네트워킹 (Davenport and Prusak, 1998)[22] (Brown et al., 2002)[full citation needed] (Geisler, 2007)[full citation needed]
해결사 문제를 해결할 방법을 찾거나 제공하는 사람들입니다. 취득, 분석, 보급, 정보 검색, 학습, 서비스 검색 (Davenport and Prusak, 1998)[22] (Nonaka and Takeuchi, 1995)[full citation needed] (Moore and Rugulies, 2005)[full citation needed]
트래커 문제가 될 수 있는 개인 및 조직의 행동을 감시하고 대응하는 사람. 분석, 정보 검색, 감시, 네트워킹 (Moore and Lugulies, 2005)[full citation needed]

추가 컨텍스트 및 프레임워크

Drucker(1966)는 지식노동자의 [23]생산성에 대해 다음과 같은 6가지 요인을 정의하고 있습니다.

  1. 놀리지 워커의 생산성은 다음과 같은 질문을 던져야 합니다. "과제는 무엇입니까?"
  2. 그것은 우리가 그들의 생산성에 대한 책임을 개별 지식 노동자들에게 부과할 것을 요구한다.지식 노동자는 스스로 관리해야 합니다.
  3. 지속적인 혁신은 지식 노동자의 업무, 임무 및 책임의 일부가 되어야 합니다.
  4. 지식작업은 지식노동자 측에서는 지속적인 학습이 필요하지만 지식노동자 측에서는 마찬가지로 지속적인 교육이 필요합니다.
  5. 놀리지 워커의 생산성은 적어도 주로 출력량의 문제가 아닙니다.품질은 최소한 그만큼 중요합니다.
  6. 마지막으로 놀리지 워커의 생산성을 향상시키려면 놀리지 워커를 '비용'이 아닌 '자산'으로 보는 것과 동시에 취급해야 합니다.따라서 지식 근로자는 다른 모든 기회보다 조직을 위해 일하고 싶어 합니다.

인간 상호작용 관리 이론은 효과적인 지식 작업을 특징짓는 5가지 원칙이 있다고 주장한다.

  1. 효과적인 팀 구성
  2. 구조화된 방법으로 커뮤니케이션하다
  3. 지식의 작성, 공유 및 유지
  4. 전략적 목표에 맞게 시간 조정
  5. 작업 시 다음 단계 협상

또 다른 최근의 지식작업(작성자 불명)은 개별 지식작업자가 수행하는 작업부터 글로벌 소셜 네트워크에 이르기까지 다양한 활동을 보여준다.이 프레임워크는 현재 수행 중이거나 수행될 가능성이 있는 모든 종류의 지식 작업에 적용됩니다.지식작업에는 7가지 수준 또는 척도가 있으며 각각에 대한 참조가 인용된다.

  1. 지식 작업(예: 쓰기, 분석, 조언)은 조직의 모든 영역에서 주제별 전문가에 의해 수행됩니다.비록 지식 작업이 쓰기와 계산의 기원에서 시작되었지만, Drucker(1973년)[24]에 의해 작업의 범주로 처음 확인되었다.
  2. 지식 프로세스 프로젝트를 지원하기 위해 기술 직원이 지식 기능(예: 지식 캡처, 구성 및 액세스 제공)을 수행합니다.지식 기능은 기원전 450년부터 알렉산드리아 [dubious – discuss]도서관과 함께 시작되었지만, 그 근원은 1970년대 [25]정보 관리의 출현과 연결될 수 있다.
  3. 지식 프로세스(보존, 공유, 통합)는 지식 관리 프로그램의 일환으로 프로페셔널 그룹에 의해 수행됩니다.지식 프로세스는 인쇄기, 우편 배달, 전신, 전화 네트워크 및 [26]인터넷과 같은 범용 기술과 함께 발전해 왔습니다.
  4. 지식 관리 프로그램은 지식 조직의 조직 학습과 적응을 촉진할 뿐만 아니라 지식 생성(예: 과학, 종합 또는 학습)과 그 사용(예: 정책 분석, 보고, 프로그램 관리)을 연결합니다.지식 관리는 1990년대에 한 분야로 부상했다(Leonard, 1995).[full citation needed]
  5. 지식 조직은 외부 사용을 가능하게 하기 위해 지식 서비스의 형태로 출력물(콘텐츠, 제품, 서비스 및 솔루션)을 전송합니다.지식조직의 개념은 [22]1990년대에 등장했다.
  6. 지식 서비스는 다른 조직 서비스를 지원하고, 부문 결과를 산출하며, 지식 시장의 맥락에서 시민들에게 혜택을 제공합니다.2000년대에 [27]지식서비스가 주제로 떠올랐다.
  7. 소셜 미디어 네트워크를 통해 지식 조직은 대규모 소셜 네트워크를 통해 내부 용량을 활용하여 지식 출력을 공동으로 생성할 수 있습니다.소셜 네트워킹은 2000년대에[28] 등장했습니다.

이 계층은 기술 활동, 프로페셔널 프로젝트 및 관리 프로그램, 조직 전략, 지식 시장 및 글로벌 규모의 네트워킹에 이르기까지 개인 전문가의 노력에서 비롯됩니다.

이 프레임워크는 조직, 시장 및 글로벌 지식경제의 맥락에서 무수한 유형의 지식작업을 서로 상대적으로 배치하는 데 유용합니다.또한 지식 관리 프로젝트를 계획, 개발 및 구현하는 데 유용한 컨텍스트도 제공합니다.

Loo(2017)는 창의적 지식 종사자라는 특정 그룹이 어떻게 업무를 수행하고 그 안에서 학습하는지를 조사한다.영국, 일본 및 싱가포르의 광고 및 소프트웨어 개발에서 얻은 경험적 데이터를 사용하여 창의적인 지식 작업의 복잡성을 분석하는 새로운 개념적 프레임워크를 개발합니다.이 프레임워크는 비즈니스와 경영, 경제, 사회학, 심리학 등 4개 분야에서 도출된다(Loo, 2017, 페이지 59).Loo는 지식경제에서 일하는 인간적인 요소에 초점을 맞추어 이 새로운 현상에서 일하는 사람들의 실제 세계를 탐색하고 지식과 창의적 차원의 관계를 조사하여 학습과 작업에 새로운 프레임워크를 제공합니다.이 연구에서는 세 가지 수준의 창의적인 지식 응용 프로그램을 식별했습니다.그것들은 부문내 어프로치, 부문간 어프로치(섹터에 따라 다른 작업 스타일을 필요로 하는 직업), 부문내에서의 문화/관행의 변화와 관련된다.부문 내 작업에서는 광고(예: 카피라이터 및 크리에이티브 디렉팅)와 소프트웨어 개발(예: 소프트웨어 개발 및 소프트웨어 프로그램 관리)의 두 부문 각각에서 특정 직업의 역할과 기능을 언급합니다.부문간 작업을 통해 컴퓨터 소프트웨어 회사 및 다국적 금융 조직 등 서로 다른 조직에서 작업할 때 서로 다른 기능을 가진 소프트웨어 프로그램 관리자를 포함할 수 있다.마지막 유형의 크리에이티브 워크는 기술적 문제 해결의 '좋은 관행' 문화 및 소프트웨어 프로그래밍의 '표현의 힘'과 같은 측면을 포함할 수 있습니다.세 가지 유형의 창의적 지식 작업은 모두 지식 경제에서 이러한 근로자들이 어떻게 운영되는지에 대한 매우 맥락적인 이해를 제공합니다.이 접근방식은 좀 더 일반적인 이해를 제공하고자 했던 Zuboff(1988), Drucker(1993), Nonaka와 Takenuchi(1995), Reich(2001)가 취한 접근방식과는 다르다(Loo, 2017).

마지막으로, 복잡한 창의적 지식 작업은 지원 환경을 필요로 합니다.이러한 환경 중 하나는 지원 기술 기반과 관련이 있습니다.조사 결과에 근거하여, 정보, 통신 및 전자 기술(ICET)은 조직 도구, 아이디어의 원천(인터넷 등) 및 개념 모델링 방법으로 간주된다.또한 분야 간 응용 프로그램용 소프트웨어 등 분야 간 활동에도 적용할 수 있다.크리에이티브 지식 노동자는, 방대한 데이터 세트의 분석이나 Web 페이지 디자인등의 새로운 작업의 실현 등, 다방면에 걸친 활동에 힘을 쏟을 수 있습니다.ICET는 직원들이 고급 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 하고, 이는 창의적인 응용 프로그램의 강화로 이어진다.마지막으로, 교육, 작업 환경, 교육에 중점을 둔 지원 환경(Loo, 2017 Loo, S. (2017) 지식 경제 창의적 작업)을 통해 알 수 있었다. Abingdon: Routledge).

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레퍼런스

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