실무 커뮤니티

Community of practice

실천 커뮤니티(CoP)는 "자신이 하는 일에 대한 관심이나 열정을 공유하고 정기적으로 상호작용을 하면서 더 잘 하는 방법을 배우는 사람들"의 모임입니다.[1]이 개념은 인지 인류학자라브와 교육 이론가 에티엔 벵거가 1991년 저서 위치 학습(Lave & Wenger 1991)에서 처음 제안했다.그리고 나서 벵거는 1998년 의 책 "Communities of Practice (Wenger 1998)"에서 그 개념을 상당히 확장했다.

CoP는 특정 영역이나 영역에 대한 구성원의 공통 관심 때문에 자연스럽게 발전하거나 특정 분야와 관련된 지식을 습득하기 위해 의도적으로 생성될 수 있습니다.그룹과의 정보나 경험을 공유하는 과정을 통해서, 멤버끼리는 서로 배우고, 개인적이고 전문적으로 발전하는 기회를 얻을 수 있다(Lave & Wenger 1991).

CoP는 직장 내 런치룸, 필드 설정, 공장 바닥 등 환경 내 다른 물리적 환경에 존재할 수 있지만 CoP 구성원을 함께 배치할 필요는 없습니다.토론 게시판, 뉴스 그룹, 소셜 미디어상의 #musochat 등 컨템포러리 클래식 퍼포먼스(Sheridan 2015)를 중심으로 한 다양한 채팅 등 온라인 콜라보레이션 시 '가상 커뮤니티 오브 프랙티스'(VCoP, Dubé, Bourhis & Jacob 2005)를 형성한다.모바일 커뮤니티 오브 프랙티스(MCoP)(Kietzmann et al. 2013)는 구성원이 이동 중에 휴대폰을 통해 서로 통신하고 커뮤니티 활동에 참여하는 것을 말한다.

실천의 공동체는 새로운 현상이 아니다: 이런 유형의 학습은 사람들이 스토리텔링을 통해 배우고 경험을 공유하는 한 오랫동안 존재해 왔다.이 생각은 미국실용주의, 특히 C. S. 피어스의 "탐구 공동체" 개념(Shields 2003)에 뿌리를 두고 있으며, 듀이의 직업을 통한 학습 원칙(Wallace 2007)에도 뿌리를 두고 있다.

개요

에티엔 벵거에게 배움은 인간 정체성의 핵심이다.벵거의 최근 연구의 주된 초점은 사회참여로서의 학습, 즉 사회공동체의 실천에 적극적으로 참여하는 개인과 이러한 커뮤니티를 통한 정체성 구축에 있다(Wenger, McDermottSnyder 2002).이러한 맥락에서, 실천 커뮤니티는 공동 활동에 참여하고, 공동체의 실천에 참여하고 기여함으로써 공유된 정체성을 경험/계속적으로 창조하는 개인의 그룹이다.

실천 커뮤니티의 구조적 특성은 지식, 공동체 및 실천의 영역으로 다시 정의된다.

  • 도메인: 지식의 영역은 공통의 기반을 만들고, 구성원들에게 참여하도록 영감을 주며, 그들의 학습을 인도하고, 그들의 행동에 의미를 부여합니다.
  • 커뮤니티:공동체라는 개념은 그 학습을 위한 사회적 구조를 만듭니다.강한 커뮤니티는 상호작용을 촉진하고 아이디어를 공유하려는 의지를 장려합니다.
  • 연습:도메인은 커뮤니티에 일반적인 관심 영역을 제공하지만, 실천은 커뮤니티가 지식의 핵심을 개발하고 공유하며 유지하는 데 초점을 맞춘다.

많은 조직에서 실무 커뮤니티는 조직 구조의 필수적인 부분이 되었습니다(McDermott & Archibald 2010).이들 커뮤니티는 이전에는 보다 공식적인 조직구조에서 다루어졌던 지식관리 업무를 담당합니다.일부 조직에서는 공식 및 비공식 실무 커뮤니티가 있습니다.조직 내에서는 생산성 향상으로 이어질 가능성이 있는 공유지식의 이점을 얻기 위해 실무 커뮤니티를 장려, 지원 및 후원하는 데 큰 관심이 있습니다.(Wenger ) 오류:: CITREF 2004 실무 커뮤니티는 현재 많은 비즈니스 환경에서 암묵적인 지식이나 쉽게 표현되지 않는 노하우를 포착하는 수단으로 간주되고 있습니다.

실무 커뮤니티의 중요한 측면과 기능은 조직의 성과를 높이는 것입니다.Lesser & Storck(2001, 페이지 836)는 실천 커뮤니티에 의해 영향을 받을 수 있는 조직 퍼포먼스의 4가지 영역을 특정합니다.

  • 신입사원의 학습곡선 감소
  • 고객의 요구와 문의에 보다 신속하게 대응
  • 재작업 감소 및 "휠의 혁신" 방지
  • 제품 및 서비스에 대한 새로운 아이디어 창출

종류들

기능팀 또는 프로젝트팀과의 비교

콜라보레이션의 별자리는 여러 가지 면에서 다릅니다.일부는 조직 통제 하에 있고(예: 팀, 아래 참조), CoP와 같은 다른 일부는 자가 조직화되거나 개인의 통제 하에 있습니다.시간적 또는 경계적 초점 및 구성원의 관계의 기초 측면에서 이러한 협업 유형과 기타 협업 유형이 어떻게 다른지에 대한 예는 키츠만 외 연구진(2013년)을 참조한다.

프로젝트 팀은 몇 가지 면에서 실무 커뮤니티와 다릅니다(McDermott ). 오류: 1999

  • 프로젝트 팀은 목표, 마일스톤 및 결과를 공유하는 성과물에 의해 추진됩니다.
  • 프로젝트 팀은 실무 커뮤니티와 마찬가지로 정보와 경험을 공유하고 교환하기 위해 모임을 갖지만 팀 멤버쉽은 작업에 따라 정의됩니다.
  • 일반적으로 프로젝트 팀에는 프로젝트 기간 동안 역할을 일관되게 유지하는 지정된 구성원이 있습니다.
  • 프로젝트 팀은 임무가 달성되면 해체된다.

반대로

  • 실천의 공동체는 종종 유기적으로 만들어지며, 그 공동체의 구성원만큼 많은 목표를 가지고 있습니다.
  • 커뮤니티 멤버십은 멤버의 지식에 의해 정의됩니다.
  • CoP 멤버십이 변경되어 커뮤니티 내에서 새로운 역할을 담당할 수 있습니다.
  • 실천의 공동체는 구성원들이 그것에 기여하거나 그것으로부터 얻을 수 있는 것이 있다고 믿는 한 존재할 수 있다.

관심 커뮤니티와 비교

CoP와 직장에서 발견되는 다른 유형의 조직 그룹 간의 차이 외에도, 경우에 따라 CoP를 관심 커뮤니티(CoI)와 구별하는 것이 유용합니다.

관심 커뮤니티
  • 정보를 공유하고 관심 있는 특정 주제에 대해 토론하는 데 관심이 있는 사람들의 그룹입니다.
  • 구성원들은 반드시 CoI가 형성한 주제에 대한 전문가나 실무자들은 아니다.
  • CoI의 목적은 공통의 관심사를 가진 사람들이 가서 정보를 교환하고, 질문을 하고, 주제에 대한 의견을 말할 수 있는 장소를 제공하는 것이다.
  • CoI의 멤버십은 전문지식에 의존하지 않고 해당 주제에 관심을 가지기만 하면 됩니다.
실무 커뮤니티
  • 반면 CoP는 활동적인 의사들의 모임이다.
  • CoP 참여는 비전문가에게는 적절하지 않습니다.
  • 전술한 바와 같이 CoP의 목적은 실무자가 팁과 베스트 프랙티스를 공유하고 동료에게 질문을 하며 서로 지원할 수 있는 방법을 제공하는 것입니다.
  • 멤버십은 전문지식에 의존합니다.최소한 최근에 CoP의 역할 또는 주제 분야에서 활동한 경험이 있어야 합니다.

혜택들

사회자본

사회적 자본은 공공과 민간 양면을 모두 갖춘 다차원 개념이라고 한다(Bourdieu 1991).[2]즉, 사회적 자본은 개인과 집단 모두에게 가치를 제공할 수 있다.참가자가 실천 커뮤니티에서 쌓은 비공식적인 인맥을 통해, 그리고 자신의 전문 지식을 공유하고, 타인에게 배우고, 그룹에 참여하는 과정에서, 회원은 특히 전문 지식과 경험을 갖춘 회원을 중심으로 소셜 캐피털을 획득하고 있다고 한다.

지식 관리

Wasko & Faraj(2000)는 다음의 3가지 지식을 설명하고 있습니다."개체로서의 지식", "개인 내에 내재된 지식", "공동체에 내재된 지식"[3]이 그것이다.커뮤니티 오브 프랙티스는 지식의 발견, 공유, 전송 및 아카이브와 연계되어 있으며, 명시적인 "전문가" 즉 암묵적인 지식을 제공하고 있습니다.암묵적인 지식은 쉽게 캡처, 코드화 및 저장할 수 없는 귀중한 컨텍스트 기반 경험으로 간주됩니다(Davenport & Prusak 2000). Hildress & Kimble (2002년)[4]도 참조하십시오.

왜냐하면 지식 경영"조직과 정보 검색, 데이터베이스, 문서, 쿼리 언어에 대한 관념을 연상시키고 데이터 마이닝은 기술을 문제는 기본적으로"(토마스, 켈로그&에릭슨의 글을 2001년), 연습을 공동체 자생하고 개별적으로 보인다에 도움이 되는 정보를 풍부한 잠재적인 근원으로 간주한다.그즉, 베스트 프랙티스입니다.

따라서 지식 관리의 경우 실무 커뮤니티는 콘텐츠 및 컨텍스트의 한 원천이며, 이를 코드화, 문서화 및 아카이브하면 나중에 사용할 수 있습니다.

요인들

개인들

실천 커뮤니티의 구성원은 정보와 경험을 전달하는 더 효율적이고 효과적인 전달체라고 생각됩니다.조직은 종업원의 트레이닝 요구를 만족시키기 위한 메뉴얼을 제공하는 경향이 있습니다만, CoP는 동료간의 스토리텔링 프로세스를 촉진하는 것을 지원하고 있습니다(Seely Brown & Duguid 1991).

연구에 따르면 근로자는 전체 시간의 3분의 1을 정보를 찾는데 소비하고 있으며, 명시적인 정보 소스(책, 매뉴얼 또는 데이터베이스)가 아닌 동료에게 의존할 가능성이 5배나 높은 것으로 나타났습니다(Davenport & Prusak 2000).CoP 멤버와 협의함으로써 시간을 절약할 수 있습니다.커뮤니티의 구성원들은 암묵적인 지식을 가지고 있어 밖에서 저장하고 회수하는 것이 어려울 수 있다.예를 들어, 한 사람이 자신의 경험을 바탕으로 상황을 처리하는 가장 좋은 방법을 공유할 수 있고, 이는 다른 사람이 실수를 피하고 학습 곡선을 단축할 수 있게 해줄 수 있다.CoP에서 구성원은 프로젝트에 대해 공개적으로 논의하고 브레인스토밍할 수 있으며, 이를 통해 새로운 기능이 제공될 수 있습니다.CoP에서 공유 및 학습되는 정보의 유형은 무한합니다(Dalkir 2005).Duguid(2005)암묵적 지식, 방법, 명시적 지식 또는 지식 차이를 명확히 합니다.일을 최적으로 수행하기 위해서는 이론을 실천으로 바꿀 수 있어야 한다.실천 커뮤니티는 개인이 무엇을 알고 있는지, 어떻게 알고 있는지의 차이를 메우는 데 도움이 됩니다(Duguid 2005).

실천 커뮤니티의 구성원으로서 개인은 사람(전문가, 이해관계자, 취미생활자)과의 커뮤니케이션이 증가하고 지리적 근접성에 대한 의존도가 낮아지며 새로운 지식의 창출이 보고된다(Ardichvilli, Page & Wentling 2003).

사회적 존재

실천 공동체에서 다른 사람들과 소통하는 것은 사회적 존재감을 만드는 것을 포함한다.Tu(2002)는 사회적 존재를 "상호작용에서 다른 사람의 경의 정도와 그에 따른 대인관계의 경의"라고 정의한다(p.38).사회적 존재는 개인이 CoP(특히 온라인 환경과 가상 실천 커뮤니티)에 참여할 가능성에 영향을 미치는 것으로 생각된다(Tu 2002).실무 커뮤니티의 관리는 종종 개인이 지식 교환에 참여하는 것을 방해하는 많은 장벽에 직면합니다.이러한 장벽의 이유 중 일부는 자아와 인신공격, 압도적인 CoP, 시간적 제약이다(Wasko & Faraj 2000).

동기

지식을 공유하는 동기는 실천 공동체에서 성공하기 위해 매우 중요합니다.연구에 따르면 구성원들이 지식을 공공의 이익, 도덕적 의무 및/또는 공동체의 이익으로 볼 때 CoP에 적극적으로 참여하도록 동기를 부여한다(Ardichvilli, Page & Wentling 2003).실천 커뮤니티의 구성원은 유형 수익(승진, 인상 또는 보너스), 무형 수익(평판, 자존감) 및 커뮤니티 이익(실천 관련 지식 교환, 상호작용)과 같은 방법을 사용하여 참여하도록 동기 부여될 수 있습니다.

콜라보레이션

공동작업은 실천공동체가 번영하는 것을 보장하기 위해 필수적이다.조사 결과, 비즈니스 네트워크에서의 지식 교환에 있어서의 콜라보레이션의 레벨이 높아지는 요인이 있는 것이 판명되었습니다(Sveiby & Simon 2002).Sveiby와 Simons는 경험이 많은 동료들이 보다 협력적인 문화를 조성하는 경향이 있다는 것을 발견했습니다.또한 교육 수준이 높을수록 협업 선호 경향도 예측된다는 점에 주목했습니다.

성공적인 CoP 육성

실천 커뮤니티를 성공시키는 것은 커뮤니티 구성원의 이익과 자원뿐만 아니라 커뮤니티의 목적과 목표에 따라 달라집니다.Wenger는 실천 커뮤니티를 육성하기 위해 취할 수 있는 7가지 조치를 확인했다.

  1. 자연스럽게 진화하도록 커뮤니티를 설계합니다.실천 커뮤니티의 성격은 동적이기 때문에 관심사, 목표 및 구성원은 변경될 수 있습니다.CoP 포럼은 초점 변화를 지원하도록 설계해야 합니다.
  2. 외부와 내부에서의 열린 대화 기회 만들기– 구성원과 그 지식은 CoP의 가장 귀중한 자원이지만 CoP 외부에서 학습 목표를 달성할 수 있는 다양한 가능성을 이해하는 것도 도움이 됩니다.
  3. 다양한 수준의 참여를 환영합니다.– Wenger는 3가지 주요 참여 수준을 식별합니다.1) 토론과 프로젝트를 통해 커뮤니티에 적극적으로 참여하는 핵심 그룹.이 그룹은 일반적으로 그룹을 지도하는 리더 역할을 담당한다 2) 정기적으로 참가하고 참가하는 적극적인 그룹. 3) 커뮤니티에서는 소극적인 참가자가 되어 있지만 여전히 관여하는 수준에서 학습하는 주변 그룹.벵거 씨는 세 번째 그룹이 보통 지역사회의 대다수를 차지한다고 지적합니다.
  4. 공공 및 개인 커뮤니티 공간 개발– CoP는 일반적으로 모든 구성원이 아이디어를 공유, 토론 및 탐색하는 공공 공간에서 운영되지만 개인 교류도 제공해야 합니다.CoP의 다른 구성원은 특정 요구에 따라 개별화된 접근방식으로 구성원과 자원 간의 관계를 조정할 수 있다.
  5. 커뮤니티의 가치에 초점을 맞춘다– CoP는 참가자가 그룹 참여의 가치와 생산성에 대해 명시적으로 논의할 수 있는 기회를 창출해야 합니다.
  6. 친숙함과 흥분의 결합– CoP는 구성 요소의 일부로 기대되는 학습 기회를 제공해야 합니다.또한 구성원들이 자신의 토픽과 관련된 관습적이고 급진적인 지혜를 브레인스토밍하고 검토함으로써 학습 경험을 함께 형성할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.
  7. 커뮤니티의 규칙적인 리듬을 찾아 육성합니다.CoP는 구성원이 정기적으로 만나 성찰하고 진화할 수 있는 활동 및 이벤트의 번영 사이클을 조정해야 합니다.리듬, 즉 페이스는 커뮤니티의 활기찬 분위기를 유지하기 위해 예상되는 수준의 관여를 유지해야 하지만, 너무 빠르게 진행되어 그 강도가 감당하기 어렵고 압도적으로 높아져서는 안 된다(Wenger, McDermott Snyder 2002).

역사

「자리 학습: 적법한 주변기기의 참가」(Lave & Wenger 1991년)가 출판된 이래, 실천 커뮤니티는 우선 학습 이론으로서, 그 후 지식 관리 분야의 일부로서 주목의 대상이 되고 있다.Hildress와 Kimble(2004)[5]을 참조해 주세요.Cox(2005)는 실천 공동체라는 용어를 해석할 수 있는 다양한 방법에 대해 보다 비판적인 견해를 제공한다.

초년

Lave와 Wenger는 학습 연구소에 있는 동안 교실 밖에서 어떻게 학습이 이루어지는지를 이해하기 위해 비공식 그룹의 신참자 또는 초보자(Lave & Wenger 1991)가 어떻게 그러한 그룹의 확립된 구성원이 되는지를 연구했다.Lave와 Wenger는 실습과 참여를 통한 학습을 설명하기 위해 실습 커뮤니티라는 용어를 처음 사용했는데, 이를 위치 학습이라고 명명했습니다.

커뮤니티의 구조는 시간이 지남에 따라 합법적인 주변기기 참여 프로세스를 통해 형성되었습니다.합법성과 참여는 함께 지역사회에 소속되는 특징적인 방법을 정의하는 반면, 주변성과 참여는 사회 세계에서의 위치와 정체성과 관련이 있다(Lave & Wenger 1991, 페이지 29).

Lave와 Wenger의 연구는 견습이 어떻게 사람들이 배우는 데 도움을 주는지 조사했다.그들은 신입자들이 확립된 그룹이나 커뮤니티에 가입할 때, 그룹이 어떻게 작동하고 어떻게 참여할 수 있는지를 배울 때 처음에는 관찰하고 아마도 기본적인 역할의 간단한 작업을 수행하는 데 시간을 할애한다는 것을 발견했습니다(예를 들어, 견습 전기 기술자는 실제로 전기 작업을 하기 전에 보고 학습합니다; 처음에는 O를 합니다).n개의 작은 단순 작업 및 최종적으로는 더 복잡한 작업).Lave와 Wenger는 이 사회화 과정을 합법적인 주변기기의 참여라고 설명했다.'커뮤니티 오브 프랙티스'라는 용어는 Lave와 Wenger가 공통의 관심사와 다양한 경험을 통해 커뮤니티에 기여하고 싶은 욕구를 공유하는 그룹이다(Lave & Wenger 1991).

만년

의 후기 작품에서 벵거(1998)는 합법적인 주변기기의 참여 개념을 버리고 대신 이중성에 내재된 긴장 개념을 사용했다.는 지식 관리와의 연계로 인해 참여-복제의 이중성이 특히 관심의 초점이 되었지만 실무 커뮤니티에 존재하는 4가지 이중성, 즉 참여-복제의 설계-신흥성, 식별-협상성 및 로컬-글로벌성을 식별한다.

그는 CoP의 구조를 '상호 참여', '공동 기업', '공유 레퍼토리'의 세 가지 상호 관련 용어로 구성한다고 설명한다(Wenger 1998, 페이지 72-73).

  • 상호 참여:첫째, 커뮤니티 참여를 통해 규범을 확립하고 협력 관계를 구축합니다.이것을 상호 관여라고 부릅니다.이러한 관계는 사회적 실체로서 공동체의 구성원을 결속시키는 유대입니다.
  • 공동 기업:둘째, 상호 작용을 통해 무엇이 그들을 결속시키는지에 대한 공통의 이해를 형성합니다. 이를 공동 사업이라고 합니다.공동기업은 구성원에 의해 재협상되며 커뮤니티의 '도메인'으로 불리기도 한다.
  • 공유 레퍼토리:마지막으로, 그 실천의 일부로서, 공동체는 그들의 공유 레퍼토리로 불리는 일련의 공동 자원을 생산한다; 이것은 그들의 공동 사업을 추구하는데 사용되며 문자 그대로와 상징적 의미를 모두 포함할 수 있다.

사회와 문화

Lave와 Wenger가 연구한 커뮤니티는 공예 및 기술 기반 활동의 실무자들이 만나 경험과 통찰력을 공유하면서 자연스럽게 형성되었습니다(Lave & Wenger 1991).

Lave와 Wenger는 Yucatan 조산사, Liberian 재단사, 해군 채석장 및 육류 커터(Lave & Wenger 1991), 보험 청구 처리사 사이의 실무 커뮤니티 내에서 학습하는 것을 관찰했다. (Wenger 1998)다른 분야에서는 CoP의 개념을 사용하고 있습니다.예로는 교육(Grossman 2001), 사회언어학, 물질인류학, 의료교육, 제2언어 습득(Kimble, Hildress & Bourdon 2008), 의회예산처(Chohan 2013), 의료 및 비즈니스 부문,[6] 아동정신건강실습(AMB) 등이 있다.IT)

조직 내 업무 커뮤니티의 유명한 예는 현장에서 기계를 수리한 Xerox 고객 서비스 담당자를 중심으로 개발된 것입니다(Brown & Duguid 2000).이러한 Xerox 담당자는 비공식적인 미팅에서 아침 또는 점심 식사를 하면서 수리 팁과 요령을 교환하기 시작했습니다.결국 Xerox는 이러한 상호작용의 가치를 깨닫고 이러한 상호작용을 글로벌 대표 네트워크 전체에서 공유할 수 있도록 Eureka 프로젝트를 만들었습니다.유레카 데이터베이스는 이 회사가 1억 달러를 절약한 것으로 추정되고 있다.

대규모 가상 CoP의 예는 다음과 같습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

[7]

  1. ^ "Introduction to communities of practice - A brief overview of the concept and its uses". Etienne and Beverly Wenger-Trayner. October 2013. Retrieved 13 June 2020.
  2. ^ Bourdieu, P. (1991년)언어와 상징적 힘케임브리지(매사추세츠):하버드 대학 출판부
  3. ^ Wasko, M.; Faraj, S. (2000년)전자실천 커뮤니티에 참가하여 다른 사람을 돕는 이유.전략정보시스템 저널 9 (2-3) : 155~173. doi : 10.1016/S0963-8687(00)00045-7
  4. ^ Hildreth, Paul; Chris Kimble (2002). "The Duality of Knowledge". Information Research. 8 (1). ISSN 1368-1613. Wikidata Q61196487.
  5. ^ Paul Hildreth; Chris Kimble (2004). Knowledge Networks: Innovation through Communities of Practice. Hershey: IGI Global. ISBN 978-1-59140-200-8. OCLC 54448243. OL 8854707M. Wikidata Q104813481.
  6. ^ Li, Linda C; Grimshaw, Jeremy M; Nielsen, Camilla; Judd, Maria; Coyte, Peter C; Graham, Ian D (17 May 2009). "Use of communities of practice in business and health care sectors: A systematic review". Implementation Science. 4 (1): 27. doi:10.1186/1748-5908-4-27. PMC 2694761. PMID 19445723.
  7. ^ "Guland" 2020년 7월 13일 Guland

추가 정보