고급 사례 관리

Advanced case management

ACM(Advanced Case Management)은 동적 또는 적응형 사례 관리라고도 하며,[1] 고객, 시민 또는 직원과 같은 대상을 대신하여 재무, 보건, 법률, 시민 또는 인적 자원 관련 문제에서 서비스 요청을 조정하는 것을 말한다. 영국 기업인 Insight 2 Value에 따르면, ACM은 "모든 작업을 처리하면서 모니터링, 업데이트, 이해 및 해석할 수 있는 기능을 제공함으로써 효율성과 보안을 향상시키고 점점 더 복잡해지는 캐슬로이드와 줄어드는 자원을 처리할 수 있는 보다 스마트하고 통합적인 방법을 제공한다"[2]고 한다.

사회서비스

참고 항목: Case worker (사회 업무) § 사회 사례 업무

Advanced Case Management의 경우: Norma Radol Raiff는 90년대를 위한 새로운 전략, 사회사업에서 사례 관리의 역사를 기술한다. 그녀는 사회사업에서의 사례관리를 "개인 존중, 고객 자기결정, 자원에 대한 평등한 접근이라는 신성한 원칙 등 전문가의 가치기반에 뿌리를 둔 개입"[3]으로 본다.

라이프는 "기존 모델에 대한 컴퓨터화된 문헌 검토와 분석에 기초해 클라이언트, 실무자, 조직, 서비스 제공 모델, '품질 보증'[4]에 대한 주의 등 5가지 차원에서 혁신적인 행동을 보일 경우 프로그램이나 실습이 '선진화'로 특징지어질 수 있을 것으로 제안한다"고 적고 있다.

비즈니스 모델

ACM의 개념은 IBM과 같은 대기업에 의해 수용되어 왔으며, 가장 간단하게는 가능한 모든 각도에서 사례에 접근하는 포괄적인 전략으로 정의되어 있으며, 동시에 360도 관리라고도 하는 고객의 요구에 부응하는 통합의 중요성을 강조한다. 볼티모어에 본사를 둔 회사 소셜솔루션스는 "어드밴스드 케이스 매니지먼트는 새로운 기술이 아니라 실제로 우리가 사용하는 기술이 우리가 제공하는 서비스와 어떻게 통합되는지에 대한 새로운 사고방식에 불과하다"고 결론짓는다."[5]

케이스에 필요한 작업에는 일반적으로 모든 필수 아티팩트에 대한 케이스 폴더 또는 컨테이너를 만드는 작업이 포함된다. 사건 처리에 있어 또 다른 중요한 단계는 결정적이거나 임시적인 업무 절차를 준수하여 서비스 제공을 보장하는 것이다. 각 사례의 역동적이고 독특한 특성 때문에, 요청된 서비스는 일반적으로 서비스 기관 내외의 다른 전문 인력과의 협업이 필요하다. 사례 관리를 결합할 경우, 사례 관리는 협력성이 높고 역동적이며 문맥적으로 이루어지며, 이벤트는 사례 기반 비즈니스 프로세스를 오래 지속시킨다. 일관성, 통찰력 및 최적화의 외관으로 많은 사례를 통합하는 것은 사례 담당자와 조직 모두에게 어려운 노력이 된다.

서비스

고급 사례 관리는 컨텐츠 관리, 비즈니스 프로세스 관리, 비즈니스 규칙 관리, 분석, 비즈니스 모니터링, 협업, 통합, 문서 캡처, 문서 작성 및 사례 설계 등 다양한 서비스를 사용한다.

산업 표준

2014년 5월에 OMG는 기존의 비즈니스 프로세스 관리 표준과 유사한 사례 관리 표준을 비준하였다. CMMN 표준은 사례를 표현하기 위한 그래픽 표현과 다양한 도구 간에 사례 모델을 교환하기 위한 교환 형식을 설명한다.

참조

  1. ^ "Global Excellence Awards". Adaptive Case Management.
  2. ^ "Advanced Case Management". insight2value.co.uk. Insight 2 Value. 2012. Archived from the original on 4 March 2016. Retrieved 17 March 2012.
  3. ^ Raiff, Norma Radol; Barbara K. Shore (1993). "1". In Diane S. Foster (ed.). Advanced case management: New Strategies for the Nineties (1 ed.). Newbury Park, California: SAGE Publications, Inc. pp. 4. ISBN 0-8039-5308-9.
  4. ^ Raiff, Norma Radol; Barbara K. Shore (1993). "1". In Diane S. Foster (ed.). Advanced case management: New Strategies for the Nineties (1 ed.). Newbury Park, California: SAGE Publications, Inc. pp. 14. ISBN 0-8039-5308-9.
  5. ^ "Advanced Case Management: An Overview". socialsolutions.com/Default.aspx. Social Solutions. p. Social Solutions BLOG. Archived from the original (Web page) on 7 March 2013. Retrieved 17 March 2012.