지식조직(경영)

Knowledge organization (management)
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지식조직이란 조직목표를 달성하기 위해 사람들이 시스템과 프로세스를 이용하여 지식기반 제품과 서비스를 생성, 변형, 관리, 사용, 이전하는 조직을 기술하는 경영 아이디어다.null

개요

기능적 관점에서, 지식 조직에서는 지식 노동자에 의해 콘텐츠(객체, 데이터, 정보, 지식, 지혜)가 생성된다.컨텐츠를 캡처, 구성 및 보존하여 컨텐츠를 생성한 사람이 아닌 다른 사람과 그룹에 의해 재사용 및 활용할 수 있도록 한다.인프라는 조직의 모든 요소와 외부 파트너와의 적절한 콘텐츠 공유를 가능하게 하기 위해 마련되어 있다.복수의 출처의 콘텐츠를 통합하고 이를 동원하여 조직의 목표와 목적을 달성하기 위한 절차가 마련되어 있다.학습 문화는 개인의 학습뿐만 아니라 공동의 이해로 이어진다.마지막으로, 조직은 끊임없이 변화하는 환경에서 자신을 유지하기 위한 지속적인 진화적 변화를 수용한다.null

시마드 외(2007)은 지식 서비스 조직의 다섯 가지 기능을 기술했다.

  1. 콘텐츠를 생성하다
  2. 콘텐츠를 유용한 제품과 서비스로 변환하다.
  3. 조직 사용 및 외부 전송이 가능하도록 컨텐츠 보존 및 관리
  4. 콘텐츠를 사용하여 조직 목표를 달성하다
  5. 제품 및 서비스의 형태로 컨텐츠를 외부로 전송하다.

함수 1, 3, 5는 필수적이며 우회할 수 없다.null

지식조직은 또한 과거의 지식을 포착하고 보존하고, 오늘날 지식을 공유하고 동원함으로써 과거와 현재, 미래를 연결하며, 지식조직은 그 일반성, 네트워크, 행동, 인간차원, 커뮤니케이션, 지능, 기능, 서비스 등 여러 관점에서 볼 수 있다.null

역사

1970년대에 피터 드러커(1974년)는 지식 노동자와 지식 일을 묘사한 최초의 인물이었을 것이다.null

지식은 사람들에 의해 창조되고 이용된다.스트라스먼(1985)은 전자 시대의 업무 변혁을 경영자와 종업원에 대한 교육훈련, 작업 환경의 인간적 측면, 사기, 동기부여, 프라이버시, 변위 등의 문제로부터 기술했다.null

1990년 찰스 M. 새비지는 토지, 노동, 자본에 대한 산업사회 관념보다는 지식을 바탕으로 한 조직의 본질이 잘 이해되지 않는 것을 관찰했다.[2]맥기와 프루삭(1993)은 핵심 역량은 조직이 소유한 것이 아니라 조직이 알고 있는 것이라고 지적했다.[3]null

바틀렛(1999)[4]은 독재적 조직에서는 권한 부여가 불가능하고, 네트워크가 고정된 계층 구조에서는 유지될 수 없으며, 경직된 정책과 절차에 의해 제약되는 환경에서는 학습이 불가능함을 나타낸다.null

데이븐포트(1997)는 정보 생태학적 접근법을 사용했는데, 이 접근방식은 내분, 자원 사재기, 정치적 전투의 맥락에서 정보의 이용과 남용은 물론 그러한 맥락에서 적절한 관리를 탐구했다.null

Simard(2000년)[5]는 지식은 조직의 의무와 불가분의 관계에 있다고 말한다.어떤 제공자는 객관성을 위해 노력하고, 다른 제공자는 정보와 지식을 선택적으로 보급하는 반면, 다른 제공자는 자신의 의제를 진전시키기 위해 정보를 사용한다.사용자는 정보가 순수하지 않으며, 모든 정보가 동등하게 생성되지 않는다는 것을 이해해야 한다.null

지식 조직 항목

네트워크 치수

지식 조직은 네트워크 차원을 가지고 있다.데이비스(1977)[6]는 네트워크가 계층 구조를 대체하는 것이 아니라, 두 가지가 더 넓은 조직 개념 내에서 공존할 것이라고 기술하고 있다.null

이와 유사하게, 아미돈(1997)[7]은 전통적인 산업 시대의 계층 구조는 조직의 지적 능력을 동원할 만큼 유연하지도 유동적이지도 않으며 현대적인 의사결정을 위해 훨씬 덜 제한적인 네트워크 조직 형태가 필요하다고 지적한다.null

탭스코트(1998)는 떠오르는 디지털 조직 형태에 대한 근본적인 논리와 질서가 있다고 지적한다.[8]네트워크로 연결되고, 복수의 기업이 참여하며, 핵심 역량에 기초하며, 지식은 적극적으로 창조, 교환, 활용된다.null

행동적 접근법

행동적 접근도 있다.바틀렛(1999년)[9]은 조직구조가 골격일 뿐임을 나타낸다.지식조직도 생명혈액으로서 정보와 지식의 흐름의 형태로 생리학을 가지고 있다.그들은 또한 사람들의 가치관과 그들이 개인으로서 그리고 집단적으로 어떻게 행동하는가에 의해 대표되는 심리학을 가지고 있다.null

집단지성

지식단체도 집단지성을 갖고 있다.리우트(2001)는 지식경제에서 지능적인 비즈니스가 되는 것은 우승의 전제조건일 뿐만 아니라, 심지어 1순위에서 경쟁하기 위한 필수조건이라고 지적한다.[9]유동적이고 빠르게 진행되는 지식 시장에서, 더 빠르고 더 나은 의사결정을 위해 사소한 이점을 찾아 이용할 수 있는 회사들이 지배할 것이다.그는 또한 조직 전체에 걸쳐 데이터와 정보의 교환이 클수록 지능이 높아질 것이라고 지적한다.null

조직지식

조직에서의 지식은 더 복잡하다.공식적인 문서와 비공식적인 문서들을 제외하고, 데이븐포트 & 프루삭의(1998)도 일상, 프로세스, 관행, 규범을 소개했다.따라서 조직적 지식이 모든 개별적 지식의 합보다 훨씬 더 많은 것이 확실할 수 있다(Bhatt, 2000a 참조).Cranfield University(1998년)에 의한 조사에서, 조직에 필요한 지식의 대부분은 이미 존재하지만, 그것을 찾아내고 식별하는 것이 문제라는 것이 명백해졌다(Hinds &Pfeffer, 2001년 참조).여기에는 몇 가지 설명이 있다.null

  • 무엇보다도 그것은 조직 내의 지식이 어떻게 조직되어 있느냐에 달려 있다.한센 외 연구진(1999)은 코드화 전략과 개인화 전략을 구별했다.코드화 전략은 개인화 전략이 지식 교환의 주요 요소로서 개인적 상호작용을 내포하고 있는 기업에서 지식을 코드화하기 위해 이미 포함된 단어와 같이 초점을 맞춘다.두 전략 모두 문제가 있다.우선, 많은 경우, 코드화 가능성과 복잡성 등의 이유로 지식을 코드화하는 것이 불가능하다(이 주제에 대한 매우 명확하고 정교한 연구는 1992년 코굿과 잰더 참조).이를 인지적 한계라고 한다(Hinds & Pfeffer, 2001).힌두교도와 피페퍼(2001, pp4)는 다음과 같이 주장한다.
"전문성이 높아질수록 정신적 표현은 더욱 추상적이고 단순해진다"
  • 그리고 비록 사람들이 지식을 공유할 수 있다 하더라도, 때때로 그들은 원하지 않는다.힌두교도와 피페퍼(2001)는 이것을 동기부여의 한계라고 부른다.홀 외.(2001) 보상 및 동료와의 비공식 활동을 이른바 동기 제한에 대한 해결책으로 본다.그들은 보상을 명시적 보상과 부드러운 보상이라는 두 그룹으로 나누었다.명시적 보상은 예를 들어 경제적 인센티브와 경력 향상이다.소프트 보상은 평판과 만족도 같은 비경제적 보상이다.

공식 및 비공식 지식 공유

이 모든 이론은 조직의 형식적인 구조에 기초한다.조직들은 모두 비공식적인 유대관계와 네트워크를 통해 존재한다.이것은 공식적인 지식 공유의 조직 목표를 복잡하게 만든다.기업은 비공식적인 네트워크 때문에 누가 어떤 지식을 가지고 있는지 추적할 수 없게 될 것이다.이것은 비공식 네트워크가 부정적이라는 것을 의미하는 것은 아니며, 반대로 비공식 네트워크는 지식 공유에 필요한 유대관계와 환경을 조성할 수 있다(Brown & Deguid, 2001 참조).비공식 네트워크는 문학에서 감각 메이킹(Weick, 1979), 실천 공동체(Brown & Deguid 1998), 아는 공동체(Boland & Tenkasi, 1995), 니콜라이 그룹(Nikoliivitch 1956)과 같은 다른 이름을 받아왔다.판앤라이드너(2003)가 논문에서 주장하는 것처럼 기능적 경계가 공동체 경계와 맞지 않기 때문에 실천공동체가 존재한다.그들은 (pp 73) : "지식, 사람, 조직 프로세스 및 인프라가 지원하는 '구조화된 정보성'의 환경을 조성한다."null

비공식적 네트워크의 의미와 불행히도 복잡성은 조직이 조직 내 지식의 일반적인 관점을 느슨하게 한다는 것이다.크로스 외 연구진에서 보여준 바와 같이.(2001) 비공식 구조는 공식 구조와 상당히 다르다.저자들은 잠재력을 효과적으로 극대화하기 위해 두 구조를 모두 분석할 필요가 있다고 주장한다.그들은 비공식적인 네트워크를 체계적으로 평가하는 소위 소셜 네트워크 분석을 도입한다.결과적으로 지식은 공식적 네트워크와 비공식적 네트워크에서 수집되어 조직에서 사회 지식 매트릭스를 만들 수 있다.null

조직적 효과

정 외 연구진(2010)은 지식 관리의 중재 역할을 연구했고, 그 결과 지식 관리는 독립적인 경영 관행일 뿐만 아니라 조직 효율성에 대한 조직 문화, 구조 및 전략적 영향력을 활용하는 중심 메커니즘이라는 것을 알 수 있다.[10]그리너 외(2007) 조직의 사업성과 향상이라는 관점에서 지식경영의 성공과 KM전략과 사업전략의 조정이라는 관점에서 강한 관계를 맺었다.[11]null

그리너 외 연구진에 따르면.(2007) 암묵적 지식 및 명시적 지식 공유를 위한 두 가지 다른 지식 관리 전략이 문헌에서 논의되었다.코드화 전략은 지식을 수집하고, 데이터베이스에 저장하며, 명시적이고 코드화된 형태로 지식을 제공하는 데 초점을 맞춘다.[12]개인화 전략은 대신에 정보 기술을 활용함으로써 지식을 전달, 전달 및 교환하는 데 초점을 맞춘다.사업 전략과 지식 관리 전략의 요소로부터 4가지 다른 조합을 공식화할 수 있다.그러나 그리너 외.(2007) 사업 전략이 혁신에 초점을 맞추면 주로 개인화 전략에 의존해야 하며, 효율성의 경우 코드화가 우선되어야 한다고 제안한다.[13]null

참고 항목

참조

  1. ^ 시마드, 알버트, 존 브롬, 말콤 드루리, 브라이언 해든, 밥 오닐, 데이브 파쇼.(2007).캐나다 천연자원의 지식 서비스 이해.캐나다 천연자원부, 오타와 수석과학자 사무소, ON.
  2. ^ 새비지, 찰스 M. (1990).5세대 관리.디지탈 프레스 88
  3. ^ 맥기, 제임스, 로렌스 프루삭.(1993).전략적으로 정보 관리.존 와일리 & 선즈 42쪽
  4. ^ 바틀렛, 크리스토퍼 A. (1999년)지식 기반 조직: 지식의 장점(루글), 페이지 111
  5. ^ 시마드, 앨버트.(2000).캐나다 산림청에서 지식 관리.캐나다 천연자원. 21페이지.
  6. ^ 데이비스, 스탠리 M. (1977)퓨처 퍼펙트 89쪽
  7. ^ 아미돈, 데브라 M. 1997.지식 경제를 위한 혁신 전략.버터워스-하이네만 18페이지
  8. ^ 탭스콧, 돈(1998년).디지털 경제의 청사진.맥그로힐
  9. ^ 리우트, 버나드.(2001).E-Business Intelligence.맥그로힐. 페이지 4, 13
  10. ^ Zheng, Wei (July 2010). "Linking organizational cul-ture, structure, strategy, and organizational effectiveness: Mediating role of knowledge management ". Journal of Business Research. 63 (7): 763–771. doi:10.1016/j.jbusres.2009.06.005.
  11. ^ Greiner, Martina (2007-10-30). "A strategy for knowledge management". Journal of Knowledge Management. 11 (6): 3–15. doi:10.1108/13673270710832127.
  12. ^ Greiner, Martina (2007-10-30). "A strategy for knowledge management". Journal of Knowledge Management. 11 (6): 3–15. doi:10.1108/13673270710832127.
  13. ^ Greiner, Martina (2007-10-30). "A strategy for knowledge management". Journal of Knowledge Management. 11 (6): 3–15. doi:10.1108/13673270710832127.