직원모니터링

Employee monitoring

직원 모니터링은 근로자의 활동을 (종종 자동화된) 감시하는 것입니다.조직은 성과 추적, 법적 책임 회피, 영업 비밀 보호, 기타 보안 [1]문제 해결 등과 같은 다양한 이유로 직원 모니터링에 참여합니다.이러한 관행은 직원의 사생활에 영향을 미치기 때문에 직원의 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.조직마다 직원 모니터링의 범위와 방법이 다릅니다.[2]

감시 방법

회사는 일상적인 전자 기기를 사용하여 직원들을 거의 지속적으로 감시할 수 있습니다.일반적인 방법으로는 소프트웨어 모니터링, 전화 태핑, 비디오 감시, 이메일 모니터링, 위치 모니터링 등이 있습니다.

소프트웨어 모니터링.기업들은 직원 모니터링 소프트웨어를 사용하여 직원들이 컴퓨터에서 무엇을 하고 있는지를 추적하는 경우가 많습니다.추적 데이터에는 입력 속도, 실수, 사용된 응용 프로그램 및 누른 특정 키가 포함될 수 있습니다.

주요 기사 : 직원 모니터링 소프트웨어

전화 도청을 통해 직원들의 통화 내용과 대화 내용을 기록할 수 있습니다.모니터링 중에 기록할 수 있습니다.통화 횟수, 각 통화 시간, 통화 간 유휴 시간 등은 모두 로그에 기록되어 [2]회사에서 분석할 수 있습니다.

주요 기사:전화기 두드림

비디오 감시는 직원의 활동을 다른 사람이 감시하는 중앙 위치로 전달하는 비디오 피드를 제공할 수 있습니다.이러한 정보는 나중에 참고할 수 있도록 기록되고 저장될 수 있으며, 일부에서는 직원을 모니터링하는 가장 정확한 방법이라고 믿고 있습니다."이는 편향되지 않은 성과평가 방법을 제공하고, 종업원의 리뷰에서 경영자의 감정 간섭을 방지하기 때문에 이점이 있습니다(Mishra and Crampton, 1998).경영진은 보안 감시를 확인하여 [2]문제를 감지하고 잠재적으로 예방함으로써 직원의 성과를 검토할 수 있습니다."

주요 기사:비디오 감시

이메일 모니터링은 고용주가 직원들이 보내거나 받은 이메일 메시지를 확인할 수 있는 기능을 제공합니다.이메일은 이전에 삭제된 경우에도 열람 및 복구가 가능합니다.미국의 경우 전자통신 개인정보 보호법은 직원의 이메일 메시지 및 기타 전자통신에 대한 감시와 관련하여 몇 가지 프라이버시 보호를 제공하고 있습니다.전자통신개인정보보호법#직원개인정보보호 참조.

주요 기사:컴퓨터 및 네트워크 보안 감시 및 이메일 개인 정보 보호

위치 모니터링은 근무지를 이동하는 직원에게 사용할 수 있습니다.위치 모니터링을 활용하는 기업의 대표적인 예로는 택배업과 운송업을 들 수 있습니다.때로는 다른 [vague]목적으로 위치를 추적하기 때문에 직원 모니터링이 부수적으로 발생하기도 합니다.모니터링 중에 직원들의 통화내용을 녹음할 수 있습니다.통화 횟수, 각 통화 시간, 통화 간 유휴 시간 등은 모두 자동 로그에 기록되어 [3]회사에서 분석할 수 있습니다.

주요 기사:지리 위치 소프트웨어 및 장치 추적 소프트웨어

키 기록 또는 키 입력 기록은 사용자의 입력을 기록하는 프로세스입니다.[4]키 로깅 소프트웨어는 미리 정의된 키워드에 의해 트리거될 때 스크린샷을 캡처할 수도 있습니다.일부에서는 직장 사생활을 침해하는 것으로 보고 악의적인 의도로 사용되는 것으로 악명이 높습니다[who?].기록자들은 비밀번호, 은행 계좌 정보, 개인 메시지, 신용카드 번호, PIN 번호, 사용자 이름을 수집하고 저장할 수 있습니다.

주요 기사:키스트로크 기록

합법성

직원 모니터링은 직원의 사생활과 [5]충돌하는 경우가 많습니다.모니터링은 업무와 관련된 활동을 수집하지만 업무와 연결되지 않은 직원의 개인정보도 수집할 수 있습니다.양측이 개인적 이익을 보호하기 위해 노력하고 있기 때문에 직장 내 감시는 고용주와 직원들을 갈등하게 할 수 있습니다.직원들은 개인 정보를 유지하고 고용주들은 회사 자원이 남용되지 않도록 보장하기를 원합니다.어떤 경우에도 기업은 직원들의 [6]활동에 대한 무분별한 감시를 회피함으로써 윤리적 감시 정책을 유지할 수 있습니다.고용주는 그 규칙을 제정해야 하는 반면, 고용주는 그들에게 무엇이 기대되는지 이해해야 합니다.

직원 모니터링을 통해 회사와 개인을 보호하기 위해 지켜야 할 많은 지침이 있습니다.다음의 몇 가지 사례는 오늘날 시행되고 있는 일정한 규칙과 규정을 형성한 사례들입니다.예를 들어, 캐나다에서는 직원의 이메일 열람 등 침습적인 모니터링을 하는 것은 필요한 예방책임을 보여줄 수 없고 다른 대안이 없는 한 불법입니다.[7] 메릴랜드 주에서는 대화를 녹음하기 전에 대화에 참여하는 모든 사람이 동의를 해야 합니다(특히 전화 통화 중).).캘리포니아 주에서는 모니터링되는 대화에 일정 간격마다 삐 소리가 나거나 대화가 녹음될 수 있음을 알리는 메시지가 발신자에게 있어야 합니다.그러나 이것은 어떤 통화가 녹음되고 있는지 회사 대표에게 알려주지는 않습니다.모든 고용주는 필수 정책과 권장 정책이 모두 포함된 포괄적인 직원 안내서를 작성해야 합니다.핸드북은 직원들이 작업장에서 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 상세히 설명해야 합니다.고용주는 고용법이나 정책이 바뀌면 핸드북을 업데이트해야 합니다.코네티컷, 뉴욕, 펜실베니아, 콜로라도, 뉴저지를 포함한 다른 주들은 대화를 녹음할 수 있는 시간과 관련된 법을 가지고 있습니다."변호사들은 일반적으로 기업이 직원들의 온라인 활동에 대한 감시 책임을 회피할 수 있는 한 가지 방법은 직원들이 회사 이메일 및 [8]기타 통신 시스템 사용과 관련하여 가질 수 있는 프라이버시에 대한 합리적인 기대를 제거하기 위해 필요한 모든 조치를 취하는 것이라고 조언합니다.기업은 직원 모니터링을 감독자가 발생 가능한 법적 문제를 방지하기 위해 사용하는 알려진 도구로 만듭니다.그들은 신입사원 오리엔테이션, 직원 회의, 심지어 직원들이 채용 시 또는 부정행위 후에 서명하는 직장 계약서에도 이 사실을 발표할 것입니다.

2022년 5월 7일, 뉴욕주의 고용주들은 직원들의 인터넷, 전화 또는 이메일 사용 모니터링에 대한 사전 공지를 해야 합니다.새로운 법은 뉴욕 시민권법의 개정이며 [9]뉴욕주에 사업장을 가지고 있는 모든 개인이나 단체에 적용됩니다.

법적 용도

기업은 다양한 이유로 직원 모니터링을 활용합니다.다음 목록은 다음을 포함하지만 [citation needed][10]이에 국한되지는 않습니다.

  • 직원이 없을 때 필요한 비즈니스 정보를 찾습니다.
  • 독점 정보 및 데이터의 보안을 보호합니다.
  • 직원의 범죄 행위를 예방하거나 조사합니다.
  • 개인적으로 고용주 시설을 사용하지 못하도록 합니다.
  • 공격적이거나 포르노적인 이메일 발송에 대한 회사 정책 위반 여부를 확인합니다.
  • 괴롭힘에 대한 불만을 조사합니다.
  • 불법 소프트웨어가 있는지 확인합니다.

법적 문제

2016년 1월 유럽인권재판소는 직원들의 컴퓨터 감시와 관련하여 루마니아 Bărbulescov 사건(61496/08)에서 획기적인 판결을 내렸습니다.종업원 Bèrbulescu씨는 고용주가 [11]유럽인권협약 제8조에 정해진 '사생활'과 '통신'에 대한 권리를 침해했다고 비난했습니다.이 보고서는 영업 엔지니어가 개인적인 이유로 직장 야후 메신저를 사용하지 말라는 지시를 받았음에도 불구하고 개인 메시지가 읽히는 것에 대해 '개인 정보 보호에 대한 합리적인 기대'를 가지고 있다고 밝혔습니다. "고용주의 지시는 직장 내 사적인 사회 생활을 0으로 줄일 수 없기 때문입니다.사생활에 대한 존중과 서신의 사생활에 대한 존중은 [12]필요한 범위 내에서 제한될 수 있더라도 계속 존재합니다."고용주가 뭐라고 하든 사적인 의사소통을 할 수 있는 인권이 있다는 것입니다.

그로부터 1년 뒤인 2017년 7월 독일 법원은 직원들에 대한 컴퓨터 모니터링은 타당하지만 키로깅 소프트웨어 사용은 [13]과도하다는 판결을 내렸습니다.

직원 모니터링 소프트웨어 개발자들은 각 사례에서 여전히 법률 대리인에게 조언할 것을 권고하고 직원들은 이러한 모니터링에[14] 대한 서면 동의를 제공해야 한다고 경고합니다. 대부분의 사례는 사례별로 발생한 것으로 모든 문제와 문제를 하나로 다루기는 어렵습니다.이러한 관행의 한계를 규정하는 새로운 법이 제정됨에 따라, 고용주들은 감시 [15]프로토콜을 변경할 수 밖에 없었습니다.

모니터링에 따른 재정적 비용

American Management Association에 따르면 조사 대상 미국 기업의 거의 절반(48%)이 도난, 폭력 및 방해 행위에 대응하기 위해 비디오 모니터링을 사용하고 있습니다.7%만이 비디오 보안 감시를 사용하여 직원들의 업무 성과를 추적하고 있습니다.대부분의 고용주는 도난 방지 비디오 감시(78%)와 성능 관련 비디오 감시(89%)를 직원들에게 알립니다(The Latest on Workplace Monitoring and Surveillance [16]기사에서 검색).노동경제학의 한 기사에서, 고용주들이 종업원들의 현장 성과를 추적하는 것을 금지하는 것이 경제적으로 이치에 맞는 반면,[17] 불법 행위를 막기 위한 감시는 허용되어야 한다고 주장했습니다.

직원 모니터링을 통해 회사가 재정적으로 영향을 받을 수 있는 간접적인 방법은 회사가 올바른 청구 고객임을 확인할 수 있다는 것입니다."Business 2 Community"에 따르면, 부정확한 고객 청구는 항상 사람의 실수 때문에 가능합니다.이러한 부정확성은 회사와 고객 사이에 분쟁을 야기할 수 있고, 결국 고객은 회사와의 거래를 종료하게 될 수 있습니다.이러한 종류의 종료는 회사의 수익원뿐만 아니라 다른 고객 또는 잠재 고객과의 평판에도 타격을 줄 것입니다.이 문제를 해결하기 위해 제안된 방법은 고객이 직원과 함께 보내는 시간을 모니터링하는 시간 추적 소프트웨어입니다.

참고 항목

참고문헌

  1. ^ Martin, Kirsten, and R. Edward Freeman. "Some problems with employee monitoring". Journal of Business Ethics.{{cite journal}}: CS1 유지 : 여러 이름 : 저자 목록 (링크)
  2. ^ a b c Mishra, Jitendra M; Crampton, Suzanne (1998). "Employee monitoring: Privacy in the workplace?". S.A.M. Advanced Management Journal. 63 (3): 4–14. ProQuest 231233456.
  3. ^ SHERMAN, MARK. "GOV'T OBTAINS WIDE AP PHONE RECORDS IN PROBE". Archived from the original on May 14, 2013. Retrieved May 13, 2013.
  4. ^ Leijten, Mariëlle; Van Waes, Luuk (July 2013). "Keystroke Logging in Writing Research: Using Inputlog to Analyze and Visualize Writing Processes". Written Communication. 30 (3): 358–392. doi:10.1177/0741088313491692. S2CID 145446935.
  5. ^ Mishra, J. M. & Crampton, S. M. (1998). "Employee monitoring: Privacy in the workplace?". S.A.M. Advanced Management Journal. 63 (3): 4.
  6. ^ Burks, F.윤리적 문제와 인터넷 사용을 감시하는 고용주.Chron.com , 2010.
  7. ^ "Supreme Court rules employees have right to privacy on work computers".
  8. ^ Yerby, Johnathan (2013). "Legal and ethical issues of employee monitoring". Online Journal of Applied Knowledge Management. 1 (2): 44–55.
  9. ^ Francis, Simone R.D. (2021-12-29). "Electronic Monitoring of Employees in New York: New Restrictions and Requirements Will Take Effect in 2022". The National Law Review. Retrieved 2021-12-30.
  10. ^ Mishra, Jitendra M. "Employee monitoring: Privacy in the workplace?". S.A.M. Advanced Management Journal. 63.
  11. ^ "CASE OF BĂRBULESCU v. ROMANIA (Application no. 61496/08)". European Court of Human Rights. 2016-12-01.
  12. ^ [2017] ECHR 754, [80]
  13. ^ Catalin Cimpanu (2017-05-08). "Companies Can't Use Keyloggers to Spy on Employees, Says German Court".
  14. ^ "How Companies Monitor Their Employees". 2016-09-23.
  15. ^ Yerby, Johnathan. "Legal and ethical issues of employee monitoring". Online Journal of Applied Knowledge Management.
  16. ^ "Training Solutions for Individuals, Organizations and Government Agencies".[영구 데드링크]
  17. ^ Schmitz, Patrick W. (2005). "Workplace surveillance, privacy protection, and efficiency wages" (PDF). Labour Economics. 12 (6): 727–738. doi:10.1016/j.labeco.2004.06.001. hdl:10419/22931.
  18. ^ Vessella, Victoria (October 12, 2015). "6 Benefits of Employee Monitoring". Business 2 Community. Retrieved March 3, 2020.