역할 충돌

Role conflict

역할 충돌은 직무나 직위와 관련된 사람에게 부과되는 양립할 수 없는 요구가 있을 때 발생한다.[1] 사람들은 그들이 가지고 있는 많은 지위에 대응하려고 노력하면서 그들이 다양한 방향으로 끌려가는 것을 발견했을 때 역할 갈등을 겪는다.[2] 역할 갈등은 짧은 시간, 혹은 긴 시간 동안 있을 수 있는 것이 될 수 있고, 상황적 경험과도 연결될 수 있다.[further explanation needed]

역할 내 갈등은 요구가 직업과 같은 삶의 단일 영역 내에 있을 때 발생한다. 두 명의 상급자가 직원에게 일을 부탁할 때 두 가지 모두 동시에 이루어질 수 없는 경우를 예로 들 수 있다. 역할간 충돌은 삶의 영역 전체에 걸쳐 일어난다. 역할간 갈등의 한 예는 경찰청장이기도 한 남편과 아버지일 것이다. 만약 토네이도가 그가 살고 있는 작은 마을을 덮친다면, 그 남자는 그가 집에 가서 가족과 함께 있어야 하는지, 좋은 남편이자 아버지로서의 역할을 다해야 하는지 아니면 마을 전체가 그의 전문지식이 필요하기 때문에 "좋은" 경찰서장의 임무를 완수해야 할지를 결정해야 한다."[3]

역할에 대한 갈등은 성공에 도달하려는 인간의 욕망과, 서로 경쟁하는 두 개의 당차고 양립할 수 없는 요구에 의해 개인에게 가해지는 압박감 때문에 시작된다. 사례연구와 전국적인 조사를 통해 밝혀진 역할 갈등의 영향은 개인의 성격 특성 및 대인관계와 관련이 있다.[4] 개인의 성격 특성 상충은 "개인의 인격에 대한 경각심이 같은 개인의 성격의 다른 측면과 충돌하는 성격 역할 갈등 내에서 발생할 수 있다.[5] 대인관계는 정의에 따라 "단순히 지속되는 것에서부터 지속되는 것까지 다양한 두 명 이상의 사람들 사이에 연관성을 갖는 것, 이것이 갈등을 야기할 수 있다"고 하기 때문에 갈등을 유발할 수 있다.

예를 들어, "현대 고소득 국가의 사람들은 그들의 다양한 지위와 역할에 의해 요구되는 많은 책임들을 교묘히 다룬다. 대부분의 엄마들이 육아와 집 밖에서 일하는 것 둘 다 증언할 수 있기 때문에 육체적으로 그리고 감정적으로 지치게 된다. 따라서 사회학자들은 역할 충돌을 둘 이상의 지위에 해당하는 역할 사이의 갈등으로 인식한다."[6]: 90

심리학에서 집단역학의 규율은 집단 환경 내의 역할 갈등을 인식한다. 그룹의 구성원들은 이 설정 내에서 둘 이상의 역할을 책임지고 이러한 역할이 서로 불쾌해 할 수 있다고 느낄 수 있다. 둘 이상의 역할에 대한 기대가 양립할 수 없을 때는 역할 충돌이 존재한다. 예를 들어, 공장의 감독자는 부하 직원의 친구 및 멘토로서의 역할로 인해 부담을 느낄 수 있으며, 직원들을 엄중하고 전문적으로 감시해야 한다.

일과 가정의 갈등

일반적으로 주목되는 역할 갈등은 일과 가족 사이의 갈등이다. 연구자들은 선진국에서 출산율이 감소하는 것을 알아냈다. 일부 연구들은 이러한 하락이 더 많은 여성들이 직업을 추구하고 교육을 받기 때문일 수도 있다고 제안한다. 이 연구는 직장 생활과 가족의 의무 사이에서 균형을 잡는 데 어려움을 겪는 여성들이 더 적은 수의 아이를 갖는다는 것을 보여주려고 노력하고 있다.[7] 일부 사람들은[who?] 일과 가정의 역할 분쟁이 여성에게만 일어난다고 생각하는 반면, 가족 및 직장 연구소의 2008년 연구에 따르면 가족을 둔 취업한 남성의 49%가 일과 가정의 갈등을 경험했다. 이 연구는 또한 업무 유연성이 가족을 가진 고용된 여성들에게 가장 큰 관심사이고 가족을 가진 고용된 남성들에게 두 세가지 문제라는 것을 보여주었다. 직장에서의 유연성은 그들의 직업과 가정 생활의 균형을 맞추기 위해 고군분투하는 사람에게 큰 안도감이 될 수 있다. 그러한 통제를 갖는 것은 일과 가정생활의 관계를 더 잘 관리할 수 있도록 바꿀 수 있는 것이고, 만약 더 많은 사업체들이 이 행동에 참여한다면 모두에게 더 나은 결과가 있을 수 있다.[8] 또 다른 연구는 일과 가정생활의 같은 공통적인 갈등이 극에 달한 프랑스에서 이루어졌다. 이 연구는 집에서 일하지 않는 것 조차도 해결책이었지만, 늦게 들어오거나 일찍 퇴근할 수 있는 것이 역할 갈등을 해결할 수 있는 가장 좋은 방법이라는 것을 발견했다. 이런 종류의 탄력적인 일정을 갖는 것은 사람들이 역할 갈등에 대해 일할 수 있게 해주고, 그들을 관리하고 대처할 수 있도록 더 잘 노력하도록 한다. 다시 한번 이 연구는 만약 기업이 이러한 종류의 탄력적인 일정을 만든다면 이것이 확실한 가능한 해결책이 될 수 있다는 것을 뒷받침한다.[8]

서로 다른 역할에 대한 역할 충돌 요구사항은 한 개인의 제한된 시간 동안 경쟁하거나 여러 역할과 관련된 다양한 변종 때문에 발생할 수 있다. 한 가지 역할을 잘 하는 사람도 있고 여러 가지 역할을 잘 하는 사람도 있고 잘 하는 사람도 있다. 예를 들어, 지배적인 사회적 관점은 아버지를 부양자로, 보호자와 어머니를 주부로, 요리를 하고 청소하는 것으로 보는 것이다. 이런 견해를 받아들이는 남성들이 부엌에 들어가 요리를 진행한다면, 그들은 그 역할에 대해 부적절하다고 느낄 수 있고, 차고에 들어가 차를 고치는 여성들에게도 똑같이 적용될 수 있다. 이런 태도는 많은 여성들이 정규직과 엄마가 됐을 때 느끼는 갈등의 근본 원인이다. 지난 40년 동안 여성의 권리는 크게 발전했고 여성은 남성과 대부분의 같은 권리를 공유한다. 여성들이 각기 다른 역할을 채우기 위해 나섰지만, 일부 사람들은 남성들이 작업 부하를 균형 있게 맞추기 위해 개입하지 않았다고 느낀다. 2020년대의 어머니와 아버지는 고용주들에 의해 부모가 아닌 상대방들의 직업능력을 가질 수 있을 것으로 예상된다. 이 외에도 현대 어머니들이 1950년대 어머니/아내의 이상을 충족시켜야 한다는 사회적 압력이 존재한다. 현실적으로 여성은 둘의 균형을 잡는 데 어려움을 겪는다. 많은 여성들은 그들이 직업과 가족 중 하나를 선택할 수 밖에 없다고 느끼고, 그리고 나서 사회에 의해 그들의 선택에 대해 죄책감을 느끼도록 만들어진다.[3]

저소득층의 사회적 요인

교육·직업·가족관계에서 여러 가지 역할 책임이나 의무나 요구가 있을 때는 관리가 어려울 수 있다. 또한, 그 책임은 관리 가능한 반면, 다른 경우에는 특히 저소득층에 살고 있을 때 관리하기가 어려울 수 있다.

노숙자 남녀

노숙은 특히 자녀가 있거나 부양가족이[citation needed] 있는 남성에게 큰 피해를 주는 상황이다. 전통적인 성 역할은 남성이 제공자라고 묘사한다. 노숙자들은 실직하는 경우가 많기 때문에 가족이 필요로 하는 자원을 제공할 수 있는 수단이 부족하다. 이것은 남성들에게 높은 수준의 고통을 줄 수 있다. 노숙자들은 또한 집 없는 동안 그들의 아이들의 유일한 보호자가 될 수도 있다. 이것은 남성들이 제공자와 양육자의 역할을 모두 맡을 것으로 예상되기 때문에 높은 스트레스 수준을 초래할 수 있다. 그 변화는 매우 압도적일 수 있다.[9]

감옥에서

교도소 수감자뿐 아니라 교도소 직원들 사이에서도 역할 갈등이 엿보인다. 감옥에는 두 가지 유형이 있다: 교도소와 치료 감옥이다. 수감 감옥의 주요 목표는 수감자들에 대한 통제권을 유지함으로써 지역사회를 보호하는 것이다. 교정관들은 질서를 유지하고, 규칙을 시행하며, 구금 상태를 유지할 것으로 예상된다. 그들이 하는 일의 핵심 규칙은 수감자와 경찰관 사이의 상호작용이 거리를 두는 것이다. 치료감옥의 주요 목표는 수감자를 재활시켜 지역사회를 보호하는 것이다. 장교들은 수용자들에게 치료적인 방법으로 반응하고 수용자들과의 관계를 발전시킬 것으로 기대된다. 현재 교도소에서는 두 가지 유형의 구류를 결합하고 있으며 직원들은 역할 갈등을 겪고 있다. 경찰관들은 수감자들과 친밀하고 지지적인 관계를 쌓는 동시에 사회적 거리를 두는 것과 같은 상반된 일을 하도록 요청 받고 있다. 이러한 양육권과 치료의 결합에 대한 강조는 종종 상호 적대적인 두 개의 구별되는 직원 집단을 초래한다.[10]

감옥은 주로 남자 수감자들로 채워져 있다. 이것은 테스토스테론 수치가 더 높기 때문일 것이다. 지배는 미국 문화에서 통제, 독립, 이성애, 공격성, 권위, 폭력의 능력으로 상징된다. 수컷이 이러한 영역들 중 하나에서 자신이 부족하다고 느낄 때, 그들은 다른 영역에서 그것을 보충하기 위해 내몰릴 수 있다; 가난한 무직 청년이 총을 소지하거나 갱과 관련된 옷을 입음으로써 남성성을 보이려고 할 때. 감옥에 있을 때 남성성을 주장하기 위해 사용하는 많은 자원들은 쉽게 구할 수 없기 때문에 남성들은 남성성을 선언하기 위한 다른 방법을 찾는다. 많은 수감자들은 감옥 안에서 그들의 지위를 유지하기 위해 그들의 정상적인 성격과 상충할 수도 있는 초자연적인 가면을 쓰는 것이 시급하다고 생각한다. 남성성에 대한 어떤 생각을 유지하기 위한 이러한 기대는 "친밀함과 감정 표현을 위한 인간의 기본적 욕구와 욕구를 모순시켜, 남성의 핵심 자아와 사회적 기대 사이에서 스트레스와 갈등을 유발한다"[11]고 말한다.

역할 명확성과 역할 모호성

역할 충돌의 주요 원인 중 하나는 역할 모호성인데, 이것은 조직의 특정 역할이 요구하는 것에 대한 확실성의 결여 때문이다. 이는 직무에 대한 의사소통의 부족이나 감독관의 불명확한 지시가 될 수 있다. 이것은 어떤 작업이 수행되어야 하는지에 대해 모순되는 생각이 있을 때 역할 충돌로 이어질 수 있다. 그러면 팀 구성원은 자신의 역할을 불확실하게 되고 팀과 팀 목표에 대한 팀 동료의 역할이 서로 충돌하기 시작할 수 있다.

이 문제와 역할 갈등 전반에 대한 해결책은 역할의 명확성에서 나올 수 있다. 이름에서 알 수 있듯이 역할의 명확성은 역할 충돌과 역할의 모호성을 줄이기 위해 역할과 목표를 명확하게 정의하고 있다. 이를 위해서는 사업주들이 프로젝트의 목표에 대해 직원들과 명확하게 소통할 필요가 있다. 또한 직원들은 그룹 내에서 자신의 역할과 책임을 충분히 인식해야 한다. 근로자가 소통하는 근무환경을 조성하고 유지한다면 도움이 되며, 필요한 경우 피드백을 제공할 수 있다. 격려는 또 다른 형태의 명료함이다. 자신에게 주어진 특정 역할에 대해 의문이 있거나 명확하지 않으면 노동자가 소통할 수 있다. 작업자가 자신의 역할과 의무를 이해하여 발생할 수 있는 실수를 방지하고, 작업자가 자신의 역할을 적절하게 관리할 수 있도록 최신의 역할을 갖도록 하십시오.

작업영역 내

특히 업무나 위원회 환경에서 그룹과 함께 일하는 것은 개인이 자신의 역할이 반대라고 느끼는 경우 역할 충돌을 야기할 수 있다. 이 역할들은 여러 가지 이유로 충돌할 수 있다. 예를 들어, 역할 테이커는 역할 전달자의 규정된 업무를 오해하거나 의사소통이 잘못될 수도 있다. 역할 수행자가 다양한 역할 내에서 많은 작업을 수행하는 데 열의가 있는 것으로 보이는 경우, 이는 역할 전달자에게 전달될 수 있으며 역할 요구 사항이 상충될 수 있다.

역할 충돌은 역할의 기대가 정의되지 않은 상황인 역할 모호성과 결합하여 역할 스트레스를 유발할 수 있으며, 이는 업무 수행에 해롭다. 역할 스트레스는 또한 직업 만족도 감소와 직원 이직률 감소와도 연관되어 있다.[12]

업무 장소 내의 역할 충돌을 피하기 위해, 관리자는 의사소통 오류나 혼란을 피하기 위해 직원이 요구하는 업무를 구체적으로 설명해야 한다. 이는 역할 수행자가 역할 요건을 적절하게 수행하고 있는지, 우려가 있을 경우 역할 수행자를 지원할 수 있는지를 명백하게 보여주기 때문에 직원들에게도 피드백을 제공해야 한다. 상충될 수 있는 역할이 교차하는 것을 방지하기 위한 조치를 취해야 하며, 직원의 역할이 두 개 이상 필요한 경우 이러한 역할을 시간과 장소에 따라 분리해야 한다.

작업실적

역할 갈등은 개인의 직장 생활뿐만 아니라 가족 생활에도 많은 다른 영향을 미칠 수 있다. 대만의 한 연구에서 역할 갈등을 겪는 사람들도 주로 동기부여가 부족한 형태로 업무 수행에서 큰 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 역할 분쟁이 있는 사람들은 직장에서 최소한의 요구 사항 이상을 하지 않았다. 업무 배정 능력도 떨어졌다. 역할이 여러 개일 경우 직무불만으로 이어지는 경우가 많다.

직장 내 역할 갈등을 겪는 것도 직장 내 괴롭힘으로 이어질 수 있다. 기업이 조직변화를 겪을 때 근로자가 일자리를 잃거나 얻는 부분을 경험하는 경우가 많아 근로자의 기대가 달라진다. 변화는 종종 노동자들에게 매우 스트레스를 준다. 어느 정도의 힘을 잃었을지도 모르는 근로자들은 자신들의 권위를 상실했다고 느끼고, 언어폭력을 하거나, 고의적으로 업무관련 항목을 보류하거나, 때로는 육체적으로 자신의 지위를 보류하는 것으로 다른 직원들을 혹평하기 시작할지도 모른다.[13]

인터롤

대인관계 역할 갈등은 딜레마의 근원이 둘 이상의 초점 위치 점유에서 비롯될 때 발생한다. 예를 들어, 사회 시스템의 남편이자 아버지로서, 교육감은 아내와 자녀들이 그가 대부분의 저녁 시간을 그들과 함께 보내기를 기대한다고 생각할 수 있다. 하지만, 그의 학교 위원회와 P.T.A. 단체들은 그가 (그들의 학교 교육감으로서) 그의 방과후 근무 시간의 대부분을 교육 및 시민 활동에 보내기를 기대할지 모른다. 교육감은 보통 이러한 양립할 수 없는 기대치를 모두 만족시킬 수 없다.[14]

인트라일

개인 내 역할 갈등은 한 역할의 개인이 그 역할과 관련하여 다른 사람들이 자신에 대해 많은 다른 기대를 가지고 있다고 믿을 때 발생한다. "예를 들어, 교육감들은 그가 그들의 대변인이자 리더가 되기를 기대하며, 임금 인상과 제도적 정책 같은 문제에 대해 그들의 편을 들기를 기대한다고 느낄지도 모른다. 다만 교육감은 학교 이사들이 자신을 대표해 학교 이사회를 대표하고, 학교 이사회의 집행관이자 행정관이기 때문에 직원들에게 자신들의 견해를 '팔아주기'를 기대한다고 느낄 수도 있다.[14] 그리고 역할 내에서의 어머니의 예도 있다.

대처

"역간 갈등은 조직, 대인관계, 개인적 갈등에 의해 유발되는 일련의 경쟁적 기대에서 비롯된다."[15] 다음의 전략은 이러한 영역을 수정하고 관리하는 데 도움을 준다.

역할 갈등에 대한 한 가지 대응은 무엇인가 가야 한다고 결정하는 것이다. 예를 들어, 한 명 이상의 정치인이 바쁜 선거 일정과 가정 생활의 상반된 요구 때문에 공직에 출마하지 않기로 결정했다. 다른 경우에, 사람들은 출세하기 위해 아이를 갖는 것을 미룬다.[16] 단일 지위에 연계된 역할도 우리에게 경쟁적인 요구를 할 수 있다. 공장장은 근로자들과 친하게 지내는 것을 즐길 수 있다. 동시에, 그의 직원들을 평가하기 위해서는 거리가 필요하다.[6]: 90

개인은 자신의 지위에 있는 사람의 적절한 행동에 대해 다른 사람들이 갖는 외부적이고 구조적으로 부과된 기대를 바꿀 수 있다.[17] 가장 효과적인 변화는 직장에서의 변화다. 직장이 "가족 친화적인" 환경이라면, 부모의 요구는 더 쉽게 충족될 수 있을 것이다. 직장 부모들에게 가장 큰 스트레스 해소책 중 하나는 가족 병가를 포함한 휴직이다. 부모들은 자녀와 함께 집에 있어야 한다면 갇혀 있다고 느낄 수 있지만, 하루의 일을 놓치면 그 대가로 하루의 급여를 받지 못하게 된다는 것을 알고 있다. 만약 그들이 며칠간의 유급휴가가 있다면, 그들은 그들의 아이를 돌볼 수 있을 것이고 그렇게 해서 돈을 잃는 것에 대해 걱정할 필요가 없을 것이다. 일-가정 갈등의 또 다른 일터 지원은 보육이다. 일부 직종에는 현장이나 인근에 탁아시설이 있어 부모가 자녀들이 일을 하는 동안 잘 돌보고 있다는 것을 알 수 있도록 돕는다. 후자의 사례는 역할 갈등을 완화하기 위해 다른 사람들에게 역할 기대치를 분배한다.

"또 다른 접근법으로는 기대 자체를 바꾸는 것이 아니라 자신의 역할에 대한 인식과 태도를 바꾸는 것이 포함된다. 예를 들어 특정 요구(예: 아픈 아이들의 요구)가 항상 충족되는지 확인하고 다른 요구(예: 먼지 제거 가구 등)는 낮은 우선순위를 가지는 역할 간의 우선순위를 설정하는 것이 그 예다."[17]

참고 항목

참조

  1. ^ Katz, D, & Kahn, R. L. (1978년) 조직의 사회심리학은 2가지다. 뉴욕시: 존 와일리.
  2. ^ Gerber, Linda M.; Macionis, John J. (2010). Sociology (7th Canadian ed.). Pearson Canada. p. 129. ISBN 978-0-13-800270-1.
  3. ^ a b Peters, Joan K. (1997). When Mothers Work: Loving Our Children Without Sacrificing Our Selves. The New York Times. ISBN 0-201-12794-6.
  4. ^ Kahn, R.L.; Wolfe D.M.; Quinn R.P.; Snoek J.D.; Rosenthal R.A. (2010). "Organizational stress: studies in role conflict and ambiguity". APA PsycNET.
  5. ^ 트루엣, C. (1979년) 교육청 여성: 기본적인 역할 갈등이 있을까? 연설 회의 보고서, 1-2
  6. ^ a b Macionis, John J. (2006). Society: the Basics (8th ed.). Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall. ISBN 0-13-192244-0.
  7. ^ Hynes, K.M.; Liu S. (2012). "Are difficulties in balancing work and family associated with subsequent fertility?". Education Resources Information Center. 61: 16–30. doi:10.1111/j.1741-3729.2011.00677.x. Retrieved 20 March 2012.
  8. ^ a b Dell'Antonia, K.J. (1 March 2012). "Motherlode: Adventures in parenting". The New York Times. Retrieved 20 March 2012.
  9. ^ https://pantherfile.uwm.edu/margo/public/984/Fall2009/articles/HomelessDuncan.pdf[데드링크]
  10. ^ Hepburn, J. R.; Albonetti, C. (1980). "Role Conflict in Correctional Institutions: An Empirical Examination of the Treatment-Custody Dilemma Among Correctional Staff" (PDF). Criminology. 17 (4): 445–460. doi:10.1111/j.1745-9125.1980.tb01308.x.CS1 maint: 작성자 매개변수 사용(링크)
  11. ^ Karp, David R. (2010). "Unlocking Men, Unmasking Masculinities: Doing Men's Work in Prison" (PDF). The Journal of Men's Studies. 18 (1): 63–83. doi:10.3149/jms.1801.63. S2CID 145182619. Archived from the original (PDF) on 2016-03-04. Retrieved 2012-04-26.
  12. ^ 케머리, 베디안, 모스시더 & 투리아토스, 1985년
  13. ^ 마크 돔벡 박사(2007년 7월 24일) 2016년 6월 6일 '왕따의 장기적 영향'이 회복됐다.
  14. ^ a b 조지 A 플로리다 대학교에서 이용 가능하다Mackey, B. A. (1977). Application of role conflict theory to the role expectations held for the dean of students by various reference groups (Doctoral dissertation). University of Florida.. Smathers Librarys(applicationofrol00mack).
  15. ^ Mertensmeyer, C., & Coleman, M. (1987). "Correlates of inter-role conflict in young rural and urban parents". Family Relations (4 ed.). Minneapolis: National Council of Family Relations. 36 (4): 425–429. doi:10.2307/584495. JSTOR 584495.CS1 maint: 작성자 매개변수 사용(링크)
  16. ^ 존 마시오니스, 게버, 존, 린다(2010년). 사회학 제7회 캐나다어 에드. 온타리오 주 토론토: 피어슨 캐나다 주식회사 129쪽
  17. ^ a b Hall, D. T. (1972). "A model of coping with role conflict: The role behavior of college educated women". Administrative Science Quarterly. 17 (4): 471–486. doi:10.2307/2393827. JSTOR 2393827.(필요한 경우)

추가 읽기