직장복수

Workplace revenge

직장보복은 피해자를 침묵시키고 책임을 회피하기 위해 직장 내에서 의도적인 보복을 하는 일반적인 행동을 말한다.[1] 직장에서의 보복 행위는 가해자의 부당한 행동에 대응하여 보복 행위자에 의해 방어적인 행동으로 간주된다. 가해자가 피해를 입은 동료가 억울하다고 보는 첫 행동을 할 때 피해자는 보복의 필요성을 느끼는 경우가 많다. 직장 복수는 종종 처음에 조직 내의 동료들 사이에서 일어나는 폭력적인 행동으로 여겨진다. 그러나, 조직 내에서 이런 종류의 복수는 종종 비폭력적이고 합법적이다. 직장 복수는 종종 상대방에게 직접 영향을 미치는 침묵과 비대립적인 행동으로 이루어진다. 좀 더 느리게 일해야 한다는 결정, 동료를 돕기 위한 반박, 가해자가 정한 업무 무시 등이 그 예다.

영향들

조직 내의 보복, 특히 동료들 간의 보복이 조직에 큰 영향을 미치는 경우는 거의 없다. 그러나 복수의 활동은 생산성에 영향을 줄 뿐만 아니라 탈운동적인 직원들과 직접적인 상관관계가 있기 때문에 회사의 순익에도 영향을 미친다. 두 직원(대립 여부를 불문하고)의 불협화음에서 유지율 하락, 그렇지 않으면 생산성이 높은 직원 손실 등으로 커질 수 있는 문제가 있다는 지표가 되기도 한다.

자신을 복수의 대상으로 보는 직원 8명당 1명이 조직에서 완전히 퇴출될 가능성이 높다.[2] 조직 내부의 복수와 싸우는 한 가지 방법은 출구 인터뷰를 실행하는 것이다. 이것은 기업들이 조직 내에서 실제로 일어나고 있는 일에 대한 진실하고, 원시적인 지식을 얻을 수 있는 방법인데, 종종 퇴직한 직원이 조직 보복의 가능성에 대한 두려움으로 더 이상 검열을 받지 않기 때문이다.

보복: 일과 관련된 vs 사회

조직 내 보복 행위는 업무 관련 보복과 사회 보복의 두 가지 방법으로 분류할 수 있다. 근로보복 피해에는 대상자의 직무를 부정적으로 변경하는 목적이나 효과가 있고 선동자가 의도하거나 대상자가 대상자의 행동에 대한 보복으로 인식하는 불리한 업무 관련 행위가 포함된다.[3] 직장 복수에 대한 이러한 분류는 종종 유형적이고 형식적이며 고용 기록에 기록되는 업무 관련 조치에 관한 것이다. 해고, 강등, 실적 평가 부진, 시간 단축 등이 대표적이다. 이것은 피해자가 정의를 추구할 필요성을 느낄 수 있는 행동이다.

한편, 「사회적 보복의 피해에는 타 조직원과의 대인관계를 부정적으로 변화시키는 목적이나 효과가 있고, 선동자에 의해 의도되거나 대상이 대상자의 행동에 대한 보복으로 인식되는 반사회적 행위가 수반된다」[3]라고 한다. 이러한 유형의 보복 조치는 언어적, 비언어적, 종종 문서화되지 않는 조직의 구성원들 사이의 행동을 가리킨다. 이러한 유형의 예로는 괴롭힘, 모욕, 비난, 위협 또는 "침묵한 대우"가 있다. 이러한 직장 복수 행위는 피해자와 다른 조직원과의 대인관계를 부정적으로 변화시킬 뿐만 아니라 업무 생산성에 영향을 미칠 수 있는 목적을 가지고 있다.

정의의 한 형태로서의 보복

주요 기사: 조직 정의

부당행위로 인식되는 것에 대한 대응으로서 정의를 추구하려는 시도로서, 직원은 종종 정의를 추구할 것이다.[1] 정의의 개념은 정의의 세 가지 범주로 정의되었다.

  • 분배 정의는 형평성, 평등 또는 필요성에 근거한 분배의 결과에 관한 것이다. 그 예로는 조직 내 업무의 분배에 대한 인식의 공정성이 있다.
  • 절차적 정의는 개인이 조직 내에서 의사결정 과정에서 발생하는 절차의 공정성을 인식하는 방법이다. 예를 들면 종업원에게 직접 영향을 미치는 직무 관련 변경에 대한 충분한 사전 통지가 포함될 수 있다.
  • 상호 작용 정의란 조직 내에서 구성원들에 의한 대우의 공정성과 관련된 행동을 나타내는 것으로, 상사와 부하들 사이의 상호작용이든 또는 유사한 상태의 구성원들 사이의 상호작용이든 말이다.[4]

개인이 조직 전체에 대해 취할 수 있는 복수의 형태가 있는데, 여기에는 절도, 공공 기물 파손, 또는 "시계의 우유를 짜는 것" 등이 포함된다. 그러나 대부분의 직장 복수는 상호작용이 가능한 수준, 동료 간의 비교 가능한 수준 또는 직원과 관리자 간의 관계에 있다. 이런 수준의 복수는 깨진 약속, 모욕, 거짓 비난, 그리고 다른 오해와 같은 대인관계 교류의 개인적인 위반에 대한 충분한 근거를 제공하기 때문이다.

대처 전략으로서의 복수

한 사람의 부당한 행동에 대한 두 가지 공통된 반응은 용서와 복수다.[4] 자신이 부당한 행동의 희생양임을 인지했을 때, 그는 상황을 평가하고 부정적인 경험에 대한 적절한 대처 방법을 선택할 것이다. 피해자가 분노와 원망을 품고 상황을 본다면, 다음 필요한 단계로 복수를 택한다. 반대로 피해자가 상황에 붙어 있는 부정적인 감정을 놓을 수 있다면 용서를 택할 것이다. 만약 그들이 위반자에게 범죄에 대한 책임을 묻지 않고, 만약 그들이 사과하는 것을 피한다면, 개인은 위반자를 용서할 가능성이 더 높다.[5]

참고 항목

참조

  1. ^ a b 저스티스 인 더 워크플레이스
  2. ^ 작업장 불능의 특성, 결과 및 해결책에 관한 사항: "좋다" 할 시간 없어? 다시 생각해봐
  3. ^ a b 코르티나 & 매글리(2003)
  4. ^ a b 브래드필드&아키노(1999년)
  5. ^ 직장 위반에 따른 동료 간의 용서 촉진: 사회적 동기부여 교육의 효과
  • 브래드필드, M. & 아키노, K. (1999년) 비난의 귀속과 범죄자의 친절함이 직장에서 용서와 복수에 미치는 영향. 경영학 저널, 25, 607–628.
  • 코르티나, L. & 매글리, V. (2003) 보복을 감수하며 목소리를 높이는 것: 직장 내 대인관계 학대에 따른 사건. 직업 건강 심리학 저널. 8 (4), 247–265.
  • 스카를리키, D. & 폴거, R.(1997) 직장에서의 보복: 분배적, 절차적, 상호작용적 정의의 역할. 응용심리학 저널. 82(3), 434–443.
  • 요시무라 씨(2007년). 대인관계에서 복수활동의 목표와 감정적 결과. 사회 및 개인 관계 저널 24, 87–98.