비즈니스 프로세스 관리

Business process management
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비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 사람들이 [1][2]비즈니스 프로세스를 검색, 모델링, 분석, 측정, 개선, 최적화 및 자동화하기 위해 다양한 방법을 사용하는 분야입니다.기업의 비즈니스 프로세스를 관리하기 위해 사용되는 모든 방법의 조합은 BPM입니다.[3]프로세스는 구조화되어 반복 가능하거나 비구조화되어 가변적일 수 있습니다.이네이블화 테크놀로지는 필수는 아니지만, [1]많은 경우 BPM에서 사용됩니다.

프로그램 관리는 상호의존적인 프로젝트 그룹을 관리하는 것과 관련이 있다는 점에서 프로그램 관리와 차별화될 수 있습니다.다른 관점에서 프로세스 관리는 프로그램 관리를 포함한다.프로젝트 관리에서 프로세스 관리는 반복 가능한 프로세스를 사용하여 프로젝트 [4]결과를 개선하는 것입니다.

프로세스 관리와 프로젝트 관리의 주요 차이점은 반복성과 예측 가능성입니다.일의 구조와 순서가 독특하다면, 그것은 프로젝트입니다.비즈니스 프로세스 관리에서는 게이트웨이, 조건, 비즈니스 규칙 등 인스턴스마다 작업 순서가 다를 수 있습니다.관건은 예측 가능성입니다.도로에 있는 분기점이 아무리 많아도 사전에 모든 것을 알고 있으며, 어떤 경로를 따르기 위한 프로세스 조건을 이해하고 있습니다.이 조건이 충족되면 프로세스를 [citation needed]처리하고 있습니다.

접근방식으로 BPM은 프로세스를 이해, 관리 및 개발하여 부가가치 제품과 서비스를 고객 또는 고객에게 발표 및 제공해야 하는 조직의 중요한 자산으로 간주합니다.이 접근방식은 다른 종합적인 품질관리 또는 지속적인 개선 프로세스 방법론과 매우 유사합니다.

ISO 9000은 조직 관리에 대한 프로세스 접근방식을 촉진합니다.

...품질 관리 시스템의 개발, 구현 및 효율 개선 시 프로세스 접근 방식을 채택하여 고객 요구사항을 [5]충족함으로써 고객 만족도를 높입니다.

또, BPM의 지지자는, 테크놀로지를 통해서,[6] 이 어프로치를 서포트 또는 유효하게 할 수 있다고 주장합니다.이와 같이, 많은 BPM 기사와 학자들이 사람 또는 테크놀로지라는 두 가지 관점 중 하나에서 BPM에 대해 논의하는 경우가 많다.

BPM은 워크플로우를 자동화하여 비즈니스 처리를 간소화하고, RPA는 사람이 실행한 일련의 반복 작업을 기록함으로써 작업을 자동화합니다.조직은 두 기술을 모두 활용하여 비즈니스 자동화를 극대화하여 더 나은 결과를 달성합니다.

정의들

Workflow Management Coalition,[7] BPM[8].com 및 기타 여러[9] 원본에서는 다음 정의를 사용합니다.

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 기업의 목표, 기업 내 및 그 밖의 시스템, 직원, 고객 및 파트너를 지원하기 위해 비즈니스 활동 흐름의 모델링, 자동화, 실행, 제어, 측정 및 최적화를 모두 포함하는 분야입니다.

비즈니스 프로세스 관리 전문가[10] 협회는 BPM을 다음과 같이 정의합니다.

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 자동화된 비즈니스 프로세스와 자동화되지 않은 비즈니스 프로세스를 모두 식별, 설계, 실행, 문서화, 측정, 감시 및 제어하여 조직의 전략적 목표에 부합하는 일관된 목표 결과를 달성하기 위한 규율 있는 접근법입니다.BPM에는 비즈니스 결과를 추진하고 가치를 창출하며 조직이 비즈니스 목표를 보다 민첩하게 달성할 수 있도록 지원하는 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스의 신중하고 협업적이며 기술 지원의 정의, 개선, 혁신 및 관리가 포함됩니다.BPM을 통해 기업은 비즈니스 프로세스를 비즈니스 전략에 맞게 조정할 수 있으며, 특정 부서 내, 기업 전체 또는 조직 간의 특정 업무 활동을 개선함으로써 전체적인 기업 성과를 효과적으로 달성할 수 있습니다.

Gartner는 비즈니스 프로세스 관리를 다음과 같이 정의하고 있습니다.

"비즈니스 성과와 운영 민첩성을 향상시키기 위한 수단으로서 (작업이 아닌) 프로세스를 관리하는 규율입니다.프로세스는 조직 경계를 넘어 인력, 정보 흐름, 시스템 및 기타 자산을 연결하여 고객과 구성 [11]요소에 가치를 창출하고 제공합니다."

BPM과 BPM 스위트(BPMS)를 혼동하는 것은 일반적입니다.BPM은 사람에 의해 행해지는 프로페셔널한 훈련이며, BPMS는 BPM 프로페셔널이 목표를 달성할 수 있도록 설계된 테크놀로지 툴 스위트입니다.또한 BPM은 특정 프로세스를 지원하기 위해 개발된 애플리케이션 또는 솔루션과 혼동해서는 안 됩니다.스위트와 솔루션은 비즈니스 프로세스를 자동화하는 방법을 나타내지만 자동화는 BPM의 한 측면에 불과합니다.

변화들

비즈니스 프로세스의 개념은 작업, 부서, 생산 및 산출의 개념과 마찬가지로 전통적인 것일 수 있으며,[12] 이는 20세기 초의 잡샵 스케줄링 문제에서 비롯되었습니다.공식적인 정의와 기술 모델링을 포함한 2010년 현재 관리 및 개선 접근 방식은 1990년대 초부터 존재해 왔습니다(비즈니스 프로세스 모델링 참조).IT 실무자들은 "비즈니스 프로세스"라는 용어를 미들웨어 프로세스 관리 또는 애플리케이션 소프트웨어 태스크 [citation needed]통합과 같은 의미로 사용할 수 있습니다.

BPM은 당초 정보기술(IT)을 이용한 비즈니스 프로세스의 자동화에 초점을 맞췄지만 이후 테크놀로지의 사용과 직렬 또는 병렬로 인간의 상호작용이 이루어지는 인간 주도 프로세스를 통합하는 데까지 확대되고[by whom?] 있습니다.예를 들어, 워크플로우 관리 시스템은 인간의 직관 또는 판단을 관련 인간에 전개하고 워크플로우 내의 다른 작업을 관련 자동화 시스템에 배치해야 하는 [13]개별 단계를 할당할 수 있습니다.

"[citation needed]인간 상호 [14][15]작용 관리"와 같은 보다 최근의 변형은 작업을 수행하는 인간 근로자 간의 상호 작용과 관련이 있다.

2010년 현재, 기술은 BPM을 Six [16]Sigma와 같은 다른 방법론과 결합할 수 있게 했습니다.SIPOC, 프로세스 플로우, RACI, CTQ, 히스토그램 등의 BPM 툴에 의해 사용자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 시각화 – 기능과 프로세스
  • 측정 – 성공을 결정하기 위한 적절한 측정 방법을 결정합니다.
  • 분석 – 다양한 시뮬레이션을 비교하여 최적의 개선점을 판단합니다.
  • 개선 – 개선사항 선택 및 구현
  • 제어 – 이 구현을 도입하고 사용자 정의 대시보드를 사용하여 개선을 실시간으로 감시하고 다음 개선 반복에 대비하여 성능 정보를 시뮬레이션 모델에 제공합니다.
  • 재평가 – 프로세스를 처음부터 개선하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 (가정된 지식뿐만 아니라) 실제 데이터를 기반으로 비즈니스 프로세스의 변화를 시뮬레이션할 수 있다는 이점이 있습니다.또한 BPM과 업계의 방법론의 결합을 통해 사용자는 프로세스를 지속적으로 합리화하고 최적화하여 시장의 요구에 [17][full citation needed]맞게 조정할 수 있습니다.

2012년 현재, BPM에 관한 연구는 비즈니스 프로세스의 컴플라이언스에 대한 관심이 높아지고 있습니다.비즈니스 프로세스의 주요 측면은 유연성이지만 비즈니스 프로세스는 환경 변화에 지속적으로 적응해야 하므로 비즈니스 전략, 정책 및 정부 규제 준수도 [18]보장해야 합니다.BPM의 컴플라이언스 측면은 정부 조직에 매우 중요합니다.2010년의 시점에서는, 정부 환경에 있어서의 BPM의 어프로치는, 주로 운용 프로세스와 지식 [19]표현에 초점을 맞추고 있습니다.공공 및 민간 부문의 운영 비즈니스 프로세스에 대한 많은 기술적 연구가 있었지만, 연구자는 공공 행정 [citation needed]기관의 법적 구현 프로세스 등 법적 컴플라이언스 활동을 고려하는 경우가 거의 없습니다.

라이프 사이클

비즈니스 프로세스 관리 활동은 설계, 모델링, 실행, 모니터링 및 [20]최적화와 같은 범주로 임의로 그룹화할 수 있습니다.

Business Process Management Life-Cycle.svg

설계.

프로세스 설계에는 기존 프로세스의 식별과 "향후" 프로세스의 설계가 모두 포함됩니다.중점 분야에는 프로세스 흐름의 표현, 프로세스 흐름 내의 요인, 경보 및 알림, 에스컬레이션, 표준 운영 절차, 서비스 수준 계약 및 작업 인계 메커니즘이 포함됩니다.기존 프로세스를 고려하든 아니든 이 단계의 목적은 정확하고 효율적인 새로운 설계를 보장하는 것입니다.

제안된 개선 사항은 인간 대 인간, 인간 대 시스템 또는 시스템 대 시스템 워크플로우에 있을 수 있으며, 기업이 직면한 규제, 시장 또는 경쟁 과제를 대상으로 할 수 있습니다.기존 프로세스와 다양한 애플리케이션을 위한 새로운 프로세스의 설계는 동기화되어야 하며 대규모 운영 중단이나 프로세스 중단을 야기해서는 안 됩니다.

모델링.

모델링은 이론 설계를 채택하여 변수(예: 다양한 상황에서 공정이 어떻게 운영될 수 있는지를 결정하는 임대료 또는 자재 비용의 변경)의 조합을 도입합니다.

또, 프로세스에 대해서 「가정 분석」(조건, 그 외의 경우)을 실행하는 경우도 있습니다.「동일한 작업을 실시하는 자원의 75%가 있는 경우는?」 「현재의 코스트의 80%로 같은 작업을 실시하는 경우는?」

실행

비즈니스 프로세스 실행은 대체로 발견되고 모델링된 비즈니스 프로세스를 제정하는 것입니다.비즈니스 프로세스를 제정하는 작업은 수동 또는 자동으로 수행되거나 수동 및 자동화된 비즈니스 태스크를 조합하여 수행됩니다.수동 비즈니스 프로세스는 사람 주도로 이루어집니다.자동화된 비즈니스 프로세스는 소프트웨어 중심입니다.비즈니스 프로세스 자동화는 비즈니스 프로세스를 자동화하기 위해 도입된 방법과 소프트웨어를 포함합니다.

비즈니스 프로세스 자동화는 SOA 참조 아키텍처의 비즈니스 프로세스[21] 계층 또는 소비자 프레젠테이션[22] 계층에서 수행 및 조정됩니다.BPMS나 iBPMS 등의 BPM 소프트웨어 스위트 또는 저코드플랫폼은 비즈니스 프로세스레이어에 배치되어 있습니다.새롭게 등장한 로보틱 프로세스 자동화 소프트웨어는 프레젠테이션 계층에서 비즈니스 프로세스 자동화를 수행하지만, 따라서 기존 애플리케이션 시스템에 대한 비침습적이고 기존 애플리케이션 시스템에서 분리되는 것으로 간주됩니다.

프로세스를 자동화하는 방법 중 하나는 프로세스의 필수 단계를 실행하는 애플리케이션을 개발하거나 구입하는 것입니다. 그러나 실제로 이러한 애플리케이션은 프로세스의 모든 단계를 정확하거나 완전하게 실행하는 경우가 거의 없습니다.또 다른 접근방식은 소프트웨어와 사람의 개입을 조합하여 사용하는 것입니다.그러나 이 접근방식은 더 복잡하기 때문에 문서화 프로세스가 어렵습니다.

이러한 문제에 대응하여 기업은 비즈니스 프로세스 전체를 컴퓨터 언어로 정의(프로세스 설계 활동에서 개발된 것)하는 소프트웨어를 개발했습니다.프로세스 모델은 모델에서 직접 프로세스를 자동화하는 실행 엔진(예: 대출 상환 계획 계산)을 통해 실행할 수 있습니다. 단계가 너무 복잡하여 자동화할 수 없는 경우 BPMN(Business Process Modeling Notation)을 통해 인적 [23]입력을 위한 프런트 엔드 기능을 제공합니다.이전 접근법 중 어느 쪽과 비교해도 프로세스 정의를 직접 실행하는 것이 더 간단하므로 개선하기가 더 쉽습니다.그러나 프로세스 정의를 자동화하려면 유연하고 포괄적인 인프라스트럭처가 필요합니다.이 인프라스트럭처는 일반적으로 레거시 IT 환경에서 이러한 시스템을 구현하는 것을 배제합니다.

비즈니스 규칙은 시스템에서 관리 동작에 대한 정의를 제공하기 위해 사용되었으며 비즈니스 규칙 엔진을 사용하여 프로세스 실행 및 해결을 추진할 수 있습니다.

감시

모니터링에는 개별 프로세스의 트래킹이 포함되므로 프로세스의 상태에 대한 정보를 쉽게 볼 수 있고 하나 이상의 프로세스의 성능에 대한 통계를 제공할 수 있습니다.이 추적의 예로는 고객 주문 상태(주문 도착, 배송 대기, 청구서 지불 등)를 파악하여 고객 주문의 운용상의 문제를 파악하고 수정할 수 있습니다.

또한 이 정보를 사용하여 고객 및 공급업체와 협력하여 연결된 프로세스를 개선할 수 있습니다.예를 들어, 고객 주문의 처리 속도나 지난 달에 처리된 주문 수에 대한 측정값 생성입니다.이러한 척도는 주기 시간, 불량률 및 생산성의 세 가지 범주로 분류되는 경향이 있습니다.

모니터링의 정도는 기업이 평가 및 분석하고자 하는 정보와 실시간, 거의 실시간 또는 임시로 모니터링하고자 하는 방법에 따라 달라집니다.여기서 비즈니스 액티비티 모니터링(BAM)은 일반적으로 BPMS에 의해 제공되는 모니터링 도구를 확장 및 확장합니다.

프로세스 마이닝은 프로세스 모니터링과 관련된 방법 및 도구 모음입니다.프로세스 마이닝의 목적은 프로세스 모니터링을 통해 추출된 이벤트 로그를 분석하여 이전 프로세스 모델과 비교하는 것입니다.프로세스 마이닝을 통해 프로세스 분석가는 실제 프로세스 실행과 이전 모델 간의 불일치를 탐지하고 병목 현상을 분석할 수 있습니다.

예측 비즈니스 프로세스 모니터링은 데이터 마이닝, 머신 러닝 및 기타 예측 기술을 적용하여 비즈니스 프로세스의 실행 중인 인스턴스에서 어떤 일이 일어날지 예측하고 미래의 사이클 시간, 컴플라이언스 문제 등을 예측할 수 있도록 합니다.예측 비즈니스 프로세스 모니터링 기술에는 Support Vector Machine,[24] 딥 러닝 접근법 및 랜덤 포레스트가 있습니다.

최적화

프로세스 최적화에는 모델링 또는 모니터링 단계에서 프로세스 성능 정보를 검색하고 잠재적인 또는 실제 병목 현상 및 비용 절감 또는 기타 개선을 위한 잠재적 기회를 파악한 다음 이러한 개선 사항을 프로세스 설계에 적용하는 작업이 포함됩니다.프로세스 마이닝 툴은 중요한 액티비티와 병목현상을 검출할 수 있어 비즈니스 가치가 [25]향상됩니다.

리엔지니어링

프로세스가 너무 복잡하거나 비효율적이며 최적화가 원하는 결과를 얻지 못할 경우 일반적으로 사장/최고 경영자가 주재하는 회사 운영 위원회에서 프로세스 사이클 전체를 재설계할 것을 권장합니다.비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)은 업무 효율과 생산성을 달성하기 위해 조직에서 사용되고 있습니다.

스위트

비즈니스 프로세스 관리 개념을 활용하여 프로세스를 구성하고 자동화하는 엔터프라이즈 소프트웨어 시장이 형성되었습니다.최근 비즈니스 규칙 엔진, 비즈니스 프로세스 모델링, 비즈니스 활동 모니터링 및 휴먼 워크플로우와 같은 서로 다른 부분에서 이 소프트웨어가 통합됨에 따라 비즈니스 프로세스 관리 스위트가 탄생했습니다.Forrester Research, Inc.는, 다음의 3개의 다른 렌즈를 사용해 BPM 스위트 공간을 인식합니다.

  • 인간 중심의 BPM
  • 통합 중심의 BPM(엔터프라이즈 서비스 버스)
  • 문서 중심의 BPM(동적 케이스 관리)

그러나 독립형 통합 및 문서 중심 제품은 개별 독립형 시장으로 성숙했습니다.

코드 없음/저코드 원칙을 사용한 신속한 애플리케이션 개발은 BPMS [citation needed]플랫폼의 일반적인 기능이 되고 있습니다.RAD를 사용하면 기업은 애플리케이션을 보다 신속하고 비용 효율적으로 도입할 수 있을 뿐만 아니라 변경 및 버전 [citation needed]관리를 개선할 수 있습니다.Gartner는 기업이 이러한 시스템을 도입함에 따라 기존 시스템의 유지보수에 대한 의존도가 낮아지고 확장 및 [citation needed]혁신에 더 많은 투자를 할 수 있다고 지적합니다.

연습

비즈니스 프로세스 관리(BPM) 서비스 패턴의 예:이 패턴은 사람과 시스템 [26]간의 활동 조정을 통해 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 도구를 사용하여 비즈니스 프로세스를 구현하는 방법을 보여 줍니다.

단계는 사이클로 볼 수 있지만 경제적 또는 시간적 제약으로 인해 프로세스가 몇 번의 반복으로 제한될 수 있습니다.이는 조직이 조직 문화를 변화시키기보다는 단기적 또는 중기적 목표를 위해 접근 방식을 사용하는 경우가 많습니다.진정한 반복은 프로세스 참가자들의 공동 노력을 통해서만 가능합니다.대부분의 조직에서는 복잡성 때문에 프로세스 참가자가 일상적인 프로세스 관리 과제에 대처할 수 있도록 지원하는 테크놀로지(아래 참조)가 필요합니다.

지금까지 많은 조직이 개선해야 할 분야로 특정된 분야를 최적화하기 위해 BPM 프로젝트 또는 프로그램을 시작하는 경우가 많습니다.

현재, 이 태스크의 국제 규격에서는, BPM은 IT분야의 애플리케이션에 한정되어 있어 ISO/IEC 15944에서는 비즈니스의 운용 측면을 다루고 있습니다.다만, 베스트 프랙티스의 문화를 가지는 기업 중에는, 표준적인 운용 순서를 사용해 운용 프로세스를 [27]규제하는 기업도 있습니다.BPM의 구현을 지원하기 위해 현재 다른 표준(BPMN, 엔터프라이즈 아키텍처, 비즈니스 모티베이션 모델)이 개발되고 있습니다.

테크놀로지

BPM은 현재 실행 가능한 실시간 정보를 제공하기 위해 운영 인텔리전스(OI) 솔루션의 중요한 구성요소로 간주되고 있습니다.이 실시간 정보는 다양한 방법으로 조작할 수 있습니다.경보를 전송하거나 실시간 대시보드를 사용하여 경영진의 결정을 내릴 수 있습니다.OI 솔루션은 실시간 정보를 사용하여 미리 정의된 규칙에 따라 자동화된 조치를 취함으로써 보안 조치 및 예외 관리 프로세스를 시작할 수 있습니다.테크놀로지의 리소스가 널리 보급되어 스탭에게 제공할 수 있게 되었을 때, 「일상의 태스크의 규모나 복잡성은, 효율적인 모델링을 위해서 테크놀로지의 사용이 필요한 경우가 많다」라고 하는 이유로, 「BPM을 IT(정보 테크놀로지)와 [28]비즈니스의 가교로서 생각하는 사람이 많았다.

BPM Suite에는 다음 4가지 중요한 컴포넌트가 있습니다.

  • 프로세스 엔진 – 비즈니스 규칙을 포함한 프로세스 기반 애플리케이션을 모델링 및 실행하기 위한 강력한 플랫폼
  • 비즈니스 분석 – 관리자는 보고서와 대시보드를 통해 비즈니스 문제, 동향 및 기회를 파악하고 이에 따라 대응할 수 있습니다.
  • 콘텐츠 관리– 전자문서, 이미지 및 기타 파일을 저장 및 보호하는 시스템 제공
  • 콜라보레이션 툴– 토론 포럼, 동적인 워크스페이스, 메시지 보드를 통해 부문 내 및 부문 간 커뮤니케이션 장벽 해소

또, BPM은, 이러한 비즈니스 추진의 기반이 되는 다음과 같은 중요한 IT의 많은 문제에 대처합니다.

  • 엔드 투 엔드 고객 대면 프로세스 관리
  • 데이터 통합 및 관련 데이터 및 정보에 대한 가시성 향상 및 액세스
  • 현재 인프라스트럭처 및 데이터의 유연성과 기능 향상
  • 기존 시스템과의 통합 및 서비스 지향 아키텍처(SOA) 활용
  • 비즈니스와 IT의 연계를 위한 공통 언어 확립

BPMS 검증은 법령 준수가 [29]필수인 경우 벤더와 사용자가 알아야 할 또 다른 기술적 문제입니다.검증 태스크는 인증된 서드파티 또는 사용자가 직접 수행할 수 있습니다.어느 쪽이든 검증 문서를 생성해야 합니다.검증 문서는 일반적으로 공식적으로 공개되거나 사용자가 보유할 수 있습니다.

클라우드 컴퓨팅 BPM

클라우드 컴퓨팅 비즈니스 프로세스 관리는 네트워크를 통해 소프트웨어 서비스(SaaS)로 제공되는 (BPM) 도구를 사용하는 것입니다.클라우드 BPM 비즈니스 로직은 애플리케이션 서버에 구현되고 비즈니스 데이터는 클라우드 스토리지에 저장됩니다.

시장.

Gartner에 따르면 모든 "섀도 비즈니스 프로세스"의 20%가 BPM 클라우드[citation needed] 플랫폼에서 지원됩니다.Gartner는 Excel 스프레드시트, 규칙을 사용한 이메일 라우팅, 전화 통화 라우팅 등 기존 비즈니스 프로세스의 일부로 IT 부서가 지원하는 숨겨진 모든 조직 프로세스를 말합니다.물론 워크플로우나 스마트 폼 소프트웨어와 같은 다른 테크놀로지로 대체될 수도 있습니다.

혜택들

클라우드 BPM 서비스를 사용하면 전문 기술력을 사내에서 유지할 필요성과 비용이 없어지고 기업의 주요 업무에서 주의를 분산시킬 필요가 없어집니다.IT예산을 관리하고 지리적 [30][full citation needed]이동성을 실현합니다.

사물 인터넷

새로운 사물 인터넷은 많은 기기를 통한 정보 흐름을 제어하고 관리하는 데 큰 과제가 되고 있습니다.이에 대처하기 위해 BPM Everywhere라고 하는 새로운 방향은 기존의 프로세스 기술을 조합하는 방법으로서 장래성이 있으며, 모든 독립 디바이스의 처리를 자동화하는 추가 기능도 갖추고 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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추가 정보

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  • 빌 반 데 알스트와 크리스티안 스탈(2011)."비즈니스 프로세스 모델링" ISBN 9780262015387
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