비즈니스 활동 모니터링

Business activity monitoring

BAM(Business Activity Monitoring, BAM)은 기업 활동을 모니터링하는 데 도움을 주는 소프트웨어로, 이러한 활동이 컴퓨터 시스템에서 실행되기 때문이다.

이 용어는 원래 Gartner, Inc.[1]의 애널리스트에 의해 만들어졌으며, 조직 내부의 활동과 고객 및 파트너가 참여하는 활동에 대한 실시간 정보를 집계, 분석 및 제시하는 것을 말한다. 비즈니스 활동은 BPM(비즈니스 프로세스 관리) 소프트웨어에 의해 조정되는 비즈니스 프로세스 또는 여러 시스템과 애플리케이션에 걸친 일련의 활동인 비즈니스 프로세스가 될 수 있다. BAM은 운영관리자와 상위 경영진에게 비즈니스 활동의 요약을 제공하기 위한 것이다.

설명

비즈니스 활동 모니터링은 다양한 운영, 프로세스 및 트랜잭션의 상태와 결과에 대한 실시간 정보를 제공한다. BAM의 주요 이점은 기업이 더 나은 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리고, 문제 영역을 신속하게 해결하며, 새로운 기회를 최대한 활용할 수 있도록 조직을 재정비할 수 있도록 하는 것이다.

BAM의 가장 눈에 띄는 특징 중 하나는 활동 및 성과에 대한 보증과 가시성을 제공하는 데 사용되는 주요 성과 지표(KPI)가 포함된 대시보드에 대한 정보를 표시하는 것이다. 이 정보는 주요 비즈니스 활동의 가시성, 측정 및 보장을 제공하기 위해 기술 및 비즈니스 운영에 사용된다. 또한 임박한 문제를 감지하고 경고하기 위해 이벤트 상관관계에 의해 악용된다.

BAM 시스템은 대개 컴퓨터 대시보드 디스플레이를 사용하여 데이터를 표시하지만, BAM 시스템의 이벤트가 실시간 또는 거의 실시간으로 처리되어 대시보드로 푸시되는 한 BAM은 비즈니스 인텔리전스(BI)가 사용하는 대시보드와 구별되는 반면, BI 대시보드는 폴링 또는 데이터베이스 쿼리 등을 통해 미리 정해진 간격으로 새로 고쳐진다. 선택한 새로 고침 간격에 따라 BAM과 BI 대시보드는 비슷하거나 상당히 다를 수 있다.

일부 제품은 문제 알림 기능을 제공하므로 문제 추적 시스템과 자동으로 상호 작용할 수 있다. 예를 들어, 문제의 성격에 따라 전체 그룹의 사람들에게 이메일, 음성 또는 문자 메시지를 보낼 수 있다. 가능한 경우 자동화된 문제 해결은 실패한 프로세스를 수정하고 재시작할 수 있다.

이벤트 처리 중

초기 기술이 프로세스를 조정하면서 방출되는 이벤트를 처리했지만, 이는 기업이 BAM을 인수하여 사용할 수 있게 하기 전에 BPM에 투자하도록 요구하는 단점이 있었다. 신제품은 복잡한 이벤트 처리(CEP) 기술을 기반으로 하며, 더 높은 수준의 비즈니스 이벤트를 도출하기 위해 많은 양의 기본 기술 이벤트를 처리할 수 있으므로, BPM에 대한 의존성을 줄이고 더 많은 고객들에게 BAM을 제공할 수 있다.

예

은행은 중앙 은행으로부터 하루아침에 대출하는 금액을 최소화하는 데 관심이 있을 것이다. 은행간 이체는 매 영업일마다 정해진 시간에 의해 자동화를 통해 전달되고 정리되어야 한다. 중요한 의사소통의 실패는 중앙은행이 청구한 이자로 큰 돈을 잃을 수 있다. 시스템은 각 메시지를 인지하고 확인을 기다리도록 프로그램될 것이다. 합리적인 시간 내에 확인을 받지 못하는 것은 지연의 원인을 조사하기 위해 수동 개입을 설정하는 경보를 발생시키고 비용이 많이 들기 전에 문제를 해결하도록 유도하는 근거가 될 것이다.

또 다른 예는 새로운 고객이 그들의 네트워크와 CRM과 청구 시스템 내에서 신속하고 정확하게 설정되지 않는 상황을 감지하는 데 관심이 있는 이동통신 회사를 포함한다. 미들웨어 시스템을 통해 한 애플리케이션에서 다른 애플리케이션으로 전달되는 메시지나 데이터베이스 로그 파일 내에서 탐지된 트랜잭션과 같은 낮은 수준의 기술 이벤트는 CEP 엔진에 의해 처리된다. 개별 고객과 관련된 모든 이벤트는 개별 고객이 즉시 또는 올바르게 프로비저닝되지 않거나 설정되지 않은 비정상적인 상황을 감지하기 위해 상호 연관된다. 경고는 기술 운영을 통지하거나 비즈니스 운영을 통지하기 위해 생성될 수 있으며, 실패한 프로비저닝 단계가 자동으로 재시작될 수 있다.

관련분야

참조

  1. ^ Gartner의 BAM, 정의 개요(PDF)

외부 링크