지속적인 개선과정

Continual improvement process
과학적 방법은 지속적인 개선 과정의 한 예입니다.

지속적인 개선 프로세스(CIP 또는 CI라고도 함)는 제품, 서비스 또는 [1]프로세스를 개선하기 위한 지속적인 노력입니다.이러한 노력은 시간이 지남에 따라 "점진적인" 개선을 추구하거나 "획기적인" 개선을 [2]동시에 추구할 수 있습니다.제공(고객 가치) 프로세스는 효율성, 효과성 및 유연성 측면에서 지속적으로 평가되고 개선됩니다.

일부에서는 지속적인 개선 프로세스를 대부분의 관리 시스템(예: 비즈니스 프로세스 관리, 품질 관리, 프로젝트 관리 [3]및 프로그램 관리)의 메타 프로세스로 보고 있습니다.이 분야의 선구자인 W. Edwards Deming은 이 분야를 프로세스와 고객의 피드백을 조직의 목표와 비교하여 평가하는 '시스템'의 일부라고 생각했습니다.관리 프로세스라고 할 수 있다는 사실은 '관리'에 의해 실행될 필요가 있다는 것을 의미하는 것이 아니라 단순히 전달 프로세스의 구현과 전달 프로세스 [4][5]자체의 설계에 대한 의사결정을 하는 것에 불과합니다.좀 더 넓은 정의는 "지속적인 개선을 점진적이고 끝나지 않는 변화로 정의한 품질 보증 연구소의 정의입니다. 즉, '... 조직의 정책 및 목표를 달성하기 위해 조직의 효과 및/또는 효율성을 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다.품질 이니셔티브에만 국한되지 않습니다.비즈니스 전략, 비즈니스 결과, 고객, 직원 및 공급업체 관계의 개선은 지속적으로 개선될 수 있습니다.간단히 말하면 '항상 좋아진다'는 뜻입니다."[6]: 498

지속적인 개선 프로세스의 주요 특징은 다음과 같습니다.

  • 피드백:지속적인 프로세스 개선의 핵심 원칙은 프로세스의 (자체) 반영입니다.
  • 효율성:지속적인 개선 프로세스의 목적은 최적화되지 않은 프로세스의 식별, 축소 및 제거입니다.
  • 진화:지속적인 개선 프로세스의 강조점은 거대한 도약보다는 점진적이고 지속적인 단계에 있습니다.

카이젠

주요 기사 : 카이젠
카이젠 과정

일부 성공적인 구현에서는 카이젠(kaiizen, '변경') 선('좋은'은 '개선')이라는 접근법을 사용합니다.이 방법은 이마이의 1986년 저서 카이젠에서 유명해졌습니다. 일본의 경쟁력 있는 [7]성공의 열쇠.

카이젠의 주요 특징은 다음과 같습니다.

  • 개선은 연구 및 개발에서 발생할 수 있는 근본적인 변화보다는 많은 작은 변화에 기반을 두고 있습니다.
  • 아이디어는 작업자 자신에게서 나온 것이기 때문에 근본적으로 다를 가능성이 적으므로 구현하기가 더 쉽습니다.
  • 소규모 개선은 대규모 프로세스 변경보다 대규모 자본 투자가 필요하지 않습니다.
  • 이러한 아이디어는 연구, 컨설턴트 또는 장비를 사용하는 것이 아니라 기존 인력의 재능에서 나온 것입니다. 비용이 많이 들 수도 있습니다.
  • 모든 직원은 자신의 성과를 향상시킬 수 있는 방법을 지속적으로 모색해야 합니다.
  • 그것은 근로자들이 자신의 일에 대한 소유권을 갖도록 격려하고, 팀 작업을 강화하여 근로자들의 동기를 향상시킬 수 있습니다.

위의 요소들은 지속적인 개선 과정의 보다 전술적인 요소들입니다.보다 전략적인 요소로는 고객에게 제공되는 제공 프로세스의 출력 가치를 높이는 방법(효과성)과 변화하는 [7][8]요구를 충족하기 위해 프로세스의 유연성이 얼마나 중요한지를 결정하는 것이 포함됩니다.

PDCA

주요 기사 : PDCA
계획-실행-점검-행위 사이클은 지속적인 개선 프로세스의 한 예입니다.

PDCA(plan, do, check, act) 또는 (plan, do, check, adjust) 사이클은 지속적인 개선과 카이젠을 지원합니다.모든 프로세스, 시스템, 제품, 서비스의 초기 설계(계획) 단계부터 사용할 수 있는 개선 프로세스를 제공합니다.

PDSA

PDSA(계획, 실행, 연구, 행위) 사이클은 종종 W. Edwards Deming의 공으로 인정되며 종종 Deming 사이클이라고 불리지만 W. Edwards Deming은 이를 Shewhart [9]사이클이라고 불렀습니다.월터 A. 1920년대에 그녀는 W. Edwards Deming과 Joseph M. Juran과 함께 Western Electric Company에서 일했습니다.쉐와르트는 귀납적이고 연역적인 사고의 학문적인 과학적인 방법을 취했고, 가설 시험에 사용되었고, 그것을 단순한 개념으로 전환했습니다.어떤 일을 할 때, 그들은 그것을 계획하고, 실행하고, 연구하고, 그 결과인 PDSA 사이클에 따라 행동합니다.이것은 많은 근로자들이 과학적 방법을 이해하지 못하고 이해할 수 없는 전화를 만드는 동안 웨스턴 일렉트릭의 매장 층을 사용하고 알리는 훨씬 더 간단한 개념이었습니다.사실, PDSA 개념은 자동차를 운전해서 출근하는 일상 생활에 쉽게 적용될 수 있습니다.따라서 PDSA 사이클은 Western의 인력이 매우 쉽게 관련시킬 수 있었고 필요한 구매를 얻었습니다.

환경경영에 있어서

지속적인 개선 프로세스 개념은 ISO 14000 및 EMAS와 같은 환경 관리 시스템(EMS)에서도 사용됩니다."지속적 개선"이 아닌 "지속적 개선"이라는 용어는 ISO 14000에서 사용되며, 각각 개별적으로, 즉 단계적인 방식으로 수행되는 일련의 소규모 또는 대규모 개선을 의미하는 것으로 이해됩니다.CIP 개념은 품질관리와 환경관리에 적용되어 몇 가지 차이가 있습니다.환경 관리 시스템의 지속적인 개선은 제품과 활동이 아닌 제품과 활동의 자연적 결과를 개선하는 것을 목표로 합니다.둘째, EMS 관련 지속적인 개선 과정에서 고객지향성이 없습니다.또한 환경 관리 시스템의 지속적인 개선 프로세스는 카이젠과 같이 점진적인 소규모 개선에 국한되지 않으며,[10] 어떠한 규모의 혁신도 포함합니다.

ISO가 연속에서 연속으로 변경됨

1990년대 후반에 품질 관리 시스템과 원칙을 다루는 ISO 9001:2000 표준의 개발자들은 연속적으로 [11][12][13]지속적으로 사용하는 단어를 갱신할 것인지에 대해 논의했습니다.ISO 기술 위원회 176과 규제 담당자들은 궁극적으로 "지속적인 개선은 조직이 시시각각 개선되어야 한다는 것을 의미하는 반면 지속적인 개선은 단계적인 개선 또는 [11]부분적인 개선을 의미하기 때문에 시행할 수 없는 것"이라고 결정했습니다.위원회는 사전적 정의나 표준의 [11]어휘에 근거하지 않았다고 합니다.이러한 변경 사항은 표준 및 기타 이전 비즈니스 관리 [12][14]문서에서 사용하는 일반적인 사용 방식과 상반됩니다.

지속적 개선의 개념은 영국표준연구소의 2019년 발간물: BS 8624 지속적 개선 가이드:정량화 [15]방법.BS 8624는 지속적인 개선을 위한 요구사항을 설명하고 인식된 [16]기술의 방법과 예를 제공합니다.

참고 항목

참고문헌

  1. ^ 지속적인 서비스 개선 — http://customerpromise.com/continuous-service-improvement
  2. ^ ASQ: 품질에 대해 알아보기 — http://asq.org/learn-about-quality/continuous-improvement/overview/overview.html
  3. ^ "Operational Excellence". Flevy. Retrieved 20 May 2015.
  4. ^ "Continuous Improvement". American Society for Quality. Retrieved 20 May 2015.
  5. ^ "Continuous Improvement process". Retrieved 10 Dec 2020.
  6. ^ Fryer, Karen J.; Antony, Jiju; Douglas, Alex (2007). "Critical success factors of continuous improvement in the public sector: A literature review and some key findings" (PDF). Total Quality Management. 19 (5): 497–517. Archived from the original (PDF) on 2016-03-04. Retrieved 2015-06-30.
  7. ^ a b Imai, Masaaki (1986). Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. McGraw-Hill/Irwin. ISBN 0-07-554332-X.
  8. ^ Imai, Masaaki (1997). Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to Management (1st ed.). McGraw-Hill. ISBN 0-07-031446-2.
  9. ^ Pruitt, W. Frazier; Imam, S.M. Waqas. "Expert Answers: April 2021 ASQ". asq.org. 54 (4): 6.
  10. ^ Gastl, René: 환경 관리 CIP 2011-02-12 Wayback Machine에서 보관, Gastl의 초록, René: Kontinuierliche Verbesserung im Umwelt management, 제2판, 2009, vdf, 취리히
  11. ^ a b c Russel, J.P. (2003). "Continual Improvement Auditing" (PDF). Retrieved 6 December 2017.
  12. ^ a b Massé, K. (3 April 2014). "Continuous vs Continual". Lean Enterprise Institute. Archived from the original on December 7, 2017. Retrieved 6 December 2017.
  13. ^ "Why does ISO 9001 use 'continual' improvement vs 'continuous' improvement?". Terms & Concepts. Hycom Solutions. Retrieved 6 December 2017.
  14. ^ "The Continual Improvement vs. Continuous Improvement Dilemma..." Management Coaching & Training Services. Retrieved 6 December 2017.
  15. ^ "BSI Shop link for BS 8624".
  16. ^ 홈벨라