경영 컨설팅

Management consulting

경영컨설팅은 컨설팅 서비스를 조직에 판매하여 실적을 향상시키거나 조직의 목표 [1]달성을 지원하는 것을 말합니다.조직에서는 외부(객관적인 것으로 생각되는) 어드바이스를 얻거나 [2]컨설턴트의 전문지식을 이용하는 등 여러 가지 이유로 경영 컨설턴트의 서비스를 이용할 수 있습니다.

컨설팅 회사는 수많은 조직과 관계를 맺고 있기 때문에 일반적으로 업계의 "베스트 프랙티스"[3]를 인식하고 있습니다.그러나 검토 중인 상황의 특성에 따라 조직 간에 이러한 관행을 이전하는 능력이나 적절성이 제한될 수 있습니다.경영컨설팅은 내부관리기능의 부가서비스이며, 다양한 법적·실용적 이유로 내부관리를 대체하는 것으로 간주되지 않을 수 있습니다.중간 관리와는 달리 관리 컨설턴트는 서비스를 제공하는 [4][5]조직의 일부가 되지 않습니다.

컨설팅 회사는 조직 변경 관리 지원, 코칭 기술 개발, 프로세스 분석, 기술 구현, 전략 개발 또는 운영 개선 서비스를 제공합니다.경영 컨설턴트는 종종 독자적인 방법론이나 프레임워크를 도입하여 문제의 특정과 보다 효과적이고 효율적인 작업 [4]수행 방법을 위한 권장사항의 기초가 됩니다.

역사

경영컨설팅은 경영의 부상에 따라 독특한 [2]학문 분야로 성장했다.최초의 경영 컨설팅 회사 중 하나는 Arthur D였습니다. Little Inc.는 1886년에 파트너십으로 설립되어 1909년에 [6]설립되었습니다.Arthur D.이후 일반 경영 컨설턴트가 되었고, 원래는 기술 [7]연구를 전문으로 했습니다.

Arthur D로서.처음 몇 년간 기술적인 연구에 거의 집중하지 않았던 첫 번째 경영 컨설팅은 1893년 필라델피아에서 독립적인 컨설팅 업무를 시작한 Frederick Winslow Taylor에 의해 시작되었습니다.그의 명함에는 "컨설팅 엔지니어 – 점포 관리 및 제조 비용 체계화 전문"이라고 쓰여 있었습니다.Taylor의 방법으로도 알려진 Scientific Management를 발명함으로써 Frederick Winslow Taylor는 더 많은 경영 컨설턴트의 경력을 쌓으면서 업무를 조직하는 첫 번째 방법을 발명했다.예를 들어 테일러의 초기 협력자 중 한 명인 Morris Llewelyn Cooke는 1905년에 자신의 경영 컨설팅 회사를 열었다.테일러의 방법은 W. Edwards Deming에 [citation needed]의해 발명된 방법으로 업계가 전환되기 전까지 전 세계적으로 사용되었다.

컨설팅 산업의 초기 성장기는 1930년대 Glass-Steagall Banking Act에 의해 촉발되었으며, 재무,[8] 전략 및 조직에 대한 조언의 요구에 의해 주도되었습니다.1950년대 이후 컨설팅 회사는 미국 내 활동 범위를 크게 넓혔을 뿐만 아니라 유럽, 이후 아시아 및 남미 지역에도 사무실을 열었다.제2차 세계대전 후, 새로운 경영 컨설팅 회사가 다수 생겨나, 경영 및 전략 연구에 엄격한 분석적 접근을 가져왔다.전후에는 스태퍼드 비어(Stafford Beer)의 작업을 통해 경영에 사이버네틱스 원칙이 적용되기도 했다.

경영 컨설팅 회사인 Stern Stewart,[9] Marakon Associates [10][11]및 Alcar는 1980년대에 Joel Stern, Dr. Bill Alberts 및 Alfred Rapport [12]교수의 학업을 바탕으로 가치 기반 관리(VBM) 즉 "가치 관리"를 선도했습니다.McKinsey와 BCG를 포함한 다른 컨설팅 회사들은 VBM 접근법을 [10]개발했습니다.가치 [12]기반 관리는 1980년대 후반과 1990년대에 두드러졌다.

산업은 1980년대와 1990년대에 현저한 성장을 경험했고, 국민 총생산에 있어서 상당한 중요성을 얻었다.1980년에는 세계적으로 1,000명 이상의 컨설턴트를 보유한 컨설팅 회사가 5개 밖에 없었지만 1990년대에는 이 [13]규모의 회사가 30개 이상 있었습니다.

1980년대 초반의 현저한 성장기는 전략 및 조직 컨설팅에 대한 수요로 주도되었습니다.1990년대 성장의 물결은 전략과 정보기술의 조언에 의해 주도되었다.1980년대 후반에는 대형 회계법인이 IT컨설팅 부문에 진출했습니다.현재는 빅4인 회계법인(PricewaterhouseCoopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte Touche Tohmatsu)은 종래의 서비스 외에 항상 어드바이스를 제공하고 있었지만, 1980년대 후반 이후, 이러한 활동은 시장에서의 회계 및 감사와 관련하여 더욱 중요해졌다.1990년대 중반까지 이들 기업은 기업 전략과 조직에 초점을 맞춘 서비스 프로바이더보다 성장했습니다.엔론 스캔들과 아서 앤더슨의 파탄 이후 4대 기업 중 3곳이 법적으로 다른 서비스 라인을 분할했지만, 지금은 다시 컨설팅 사업에 종사하고 있다.2000년, Andersen Consulting은 Arthur Andersen에서 분리되어 새로운 이름을 발표했습니다.액센츄어[14]2001년 1월 1일부터 명칭이 변경되었으며 Accenture는 현재 직원 [15]수에서 세계 최대 규모의 컨설팅 회사입니다.그것들은 뉴욕증권거래소에서 티커 ACN과 [16]함께 공개적으로 거래된다.

이 산업은 2001년에 침체된 후 2003년 이후 회복되어 2008/9년의 금융 붕괴까지 두 자릿수의 연간 수익 성장을 지속했습니다.금융서비스와 정부가 컨설팅 서비스에 가장 많은 비용을 지출하고 있는 가운데, 금융 붕괴와 그에 따른 공공 부문의 긴축 추진은 컨설팅 수익에 큰 타격을 입혔다.영국 등 일부 시장에서는 컨설팅 업계의 불황도 있었습니다.이러한 불황은 지금까지 없었던 것입니다.컨설팅 산업의 성장률은 최근 몇 년 사이 점차 회복되고 있으며, 경영 컨설팅 회사의 세분화가 보다 명확해지는 추세이다.최근 몇 년 동안 경영 컨설팅 회사들은 아이비리그 대학, 로즈 [17]스콜라, MBA 프로그램 [7]상위 졸업생을 적극적으로 모집하고 있습니다.

최근에는 프리랜서 경영컨설팅 [18]프로페셔널의 증가에 대응하기 위해 기존의 경영컨설팅 회사는 온라인 마켓플레이스의 혼란을 초래하는 과제에 직면해야 했습니다.

기능.

컨설팅 서비스의 기능은 일반적으로 8개의 태스크 [19]카테고리로 분류됩니다.컨설턴트는 정보와 지식의 브리지로서 기능할 수 있습니다.또, 외부 컨설턴트는 클라이언트 [20]기업보다 이러한 브리징 서비스를 경제적으로 제공할 수 있습니다.컨설턴트는 외부의 큰 강제 없이 적극적으로 관여할 수 있으며 외부의 [21]압력에도 대응할 수 있습니다.프로 액티브 컨설턴트는 주로 숨겨진 약점을 찾아 퍼포먼스를 향상시키는 것을 목적으로 하고 있습니다.리액티브 컨설턴트는 주로 외부 이해관계자가 [22]특정하는 문제를 해결하는 것을 목적으로 하고 있습니다.

McKinsey의 장기 디렉터인 Marvin Bower는 컨설턴트가 외부로부터 다양한 경험을 가지고 있다는 장점을 언급했습니다.[23]

경영 컨설팅은 다음 두 가지 범주로 분류할 수 있습니다.

경영컨설팅에는 이들 카테고리가 혼재하는 경우가 많습니다.

컨설턴트는, 조직 전체의 변경이나 IT의 실장 등, 고객의 내부 코디네이션 코스트의 고액이 수반되는 태스크에 특화된 스킬을 가지고 있습니다.또한 규모의 경제로 인해 컨설턴트가 전 세계 및 업계 전반의 정보 수집에 주력하고 경험을 쌓으면 고객이 [24]직접 수행하는 것보다 연구 비용이 절감됩니다.

트렌드

3대 경영 컨설팅 회사

다음 항목도 참조하십시오.빅3(관리컨설턴트 회사)

3개의 컨설팅 회사가 빅3(MBB)[25]로 널리 알려져 있습니다.

경영컨설팅 시장의 4대 회계법인

다음 항목도 참조하십시오.4대 회계법인

4대 감사회사(Deloitte, KPMG, PwC, Ernst & Young)는 [26]2010년부터 전략 컨설팅 시장에서 활동하고 있습니다.2013년에 Deloitte는 Monitor Group(현재의 Monitor Deloitte)을 인수했고, PwC는 2011년에 PRTM, 2013년에 Booz & Company(현재의 Strategy&)를 인수했습니다.2010년부터 2013년까지, 몇몇 4대 기업이 Roland Berger를 [27]인수하려고 했습니다.EY는 2014년 파르테논 그룹을 인수하고 2016년과 2017년 OC&C의 BeNeLux와 프랑스 사업을 모두 인수하는 등 그 추세를 따랐으며, 현재는 모두 EY-Partenon [28]브랜드로 운영되고 있다.

Deloitte는 Gartner의 연례 컨설팅 [29]보고서에 따르면 6년 연속 최대 컨설팅 기업으로 선정되었습니다.Deloitte Consulting은 5가지 방법으로 나뉩니다.전략, 분석 및 M&A, 고객 및 마케팅, 핵심 비즈니스 운영, 인적 자본, 엔터프라이즈 테크놀로지 및 퍼포먼스.[30]이들은 Vault의 컨설팅 회사 [31]순위 2020, 2019, 2018, 2017 및 2016에서 4위를 차지했습니다.

회사. 수익 회계연도 원천
딜로이트 208억달러 2021 딜로이트
Pricewaterhouse Cookers (PwC) 147억달러 2020 전원
Ernst & Young (EY) 146억달러 2020 눈
KPMG 117억달러 2020 KPMG

트렌드

2013년 Harvard Business Review의 기사에서 컨설팅 업계 내에서 진화할 수 있는 일반적인 동향에 대해 논의했습니다.저자들은 지식이 민주화되고 누구나 정보에 접근할 수 있게 되면서 경영 컨설턴트의 역할이 급속히 변화하고 있다고 지적했습니다.게다가 비즈니스 임원과 관련 컨설턴트를 연결하는 온라인 플랫폼이 많아짐에 따라 기존의 '펌'의 역할에 [32]의문이 제기되고 있습니다.

정부 컨설턴트

영국

영국에서는 금전적 가치의 가변성에 대한 인식 때문에 정부 내에서 외부 경영 컨설턴트를 이용하는 것이 때때로 논란이 되어 왔습니다.예를 들어 1997년부터 2006년까지 영국 정부는 경영 [33]컨설턴트에 200억 파운드를 지출한 것으로 알려졌으며, 이러한 [34]투자의 수익에 대해 하원에서 의문을 제기하고 있다.

영국은 특히 지방정부와 국민건강서비스, 지방정부협회의 개선개발청 및 공중보건 국가지원팀의 수요가 많은 컨설팅 영역에 내부적으로 제공되는 관리 컨설팅 기법을 장기간 사용하는 것을 실험했다.비용 수준에서의 긍정적인 피드백은 외부 상업 컨설팅의 투입에 비해 극히 일부라고 생각되었다.

유럽

유럽 표준 EN 16114:2011 "관리 컨설팅 서비스"[clarification needed]

루마니아

2011년 루마니아 경영컨설팅 산업은 경기 침체기를 거쳐 성장을 재개하기 시작했다.2010년 말, 루마니아의 경영컨설팅 회사 대부분은 이익 감소를 경험했으며, 2011년 말까지 70%가 수익 감소를 경험했습니다.유럽경영컨설턴트협회연합([35]FEACO) 조사에 따르면 2010년과 2011년은 많은 루마니아 컨설팅 회사에 중요한 테스트였다.

2015년 루마니아 경영 컨설팅의 매출액은 350 Mln. €, 전체 매출액의 10%, EU 내 75%, 외부 25%였습니다.루마니아 경영 컨설팅 시장의 현지 리더는 Ensight Management [36][37]Consulting입니다.

호주.

1988년 새로 선출된 그리너 주 정부는 부즈 앨런 해밀턴의 보고서를 주 철도 당국에 의뢰했다.그 결과 보고서는 94개 국가 철도역에서 직원 철수, Nyngan-Bourke 선, Quanbeyan-Cooma 선 및 Glen Innes-Wallangara 선에서의 서비스 철수, 여러 국가 승객 서비스 중단(캔버라 XPT, 실버 시티 코멧 투 힐, 브로큰 힐)을 포함한 최대 8,000개의 일자리 감소를 권고했습니다.다양한 디젤 기관차 운송 서비스) 및 브리즈번과 멜버른으로 가는 침목 열차 운행 중단.보고서는 또한 모든 국가의 여객 서비스와 소규모 화물 운송을 폐지할 것을 권고했지만, 정부는 이것이 정치적으로 [38]타당하다고 생각하지 않았다.SRA는 도시 철도를 담당하는 CityRail, 국가별 여객 서비스를 담당하는 CountryLink, 화물 서비스를 담당하는 FreightRail, 철도 재산을 담당하는 Rail Estate 등의 사업 단위로 구분되었습니다.

뉴질랜드

뉴질랜드에서는 역사적으로 정부가 일부 인프라와 서비스를 제공하는 데 있어 일부 국가보다 더 큰 역할을 수행해 왔습니다.민간 부문의 불충분한 규모, 자본 시장 축소, 정부 서비스 제공에 대한 역사적 정치적 지원 등이 그 원인이다.현재의 인프라 투자 계획은 다양한 공공/[39]민간 파트너십에 개방되어 있습니다.뉴질랜드 정부는 전문직 공무원의 조언을 보완하기 위해 전문 지식을 채용한다.경영 컨설턴트가 정책과 전략 개발에 기여하는 반면, 정부는 전략 검토와 전략 실행을 위해 경영 컨설턴트를 이용하는 경향이 있습니다.관리 컨설턴트(일반적으로 조언과 고정 성과물을 제공하는 업체)와 전문 청부업자(전문 서비스를 제공하는 시간당 또는 일당을 받는 업체) 사이에는 차이가[40] 있습니다.2007년부터 2009년까지의 공식 수치에 따르면 뉴질랜드 정부가 컨설턴트에 대해 연간 약 1억5000만~1억8000만 뉴질랜드 달러의 지출이 발생하고 있지만,[41][need quotation to verify] 이는 충분히 설명되지 않을 수 있다.다국적 컨설팅 회사가 주요 프로젝트 및 전문 분야에 대한 조언을 제공하는 반면, 뉴질랜드 정부에 조언을 제공하는 경영 컨설턴트의 대부분은 단독 실무자 또는 소규모 컨설팅 업무의 일원으로 운영되고 있습니다.제공되는 서비스의 범위는 다양하며, 변경 관리, 전략적 검토, 프로젝트 및 프로그램 관리, 조달, 조직 설계 등을 포함합니다.

비영리 컨설턴트

McKinsey와 BCG를 포함한 일부 영리 컨설팅 회사는 기업의 사회적 [citation needed]책임의 한 형태로 비영리 단체에 보조 요율로 컨설팅 서비스를 제공합니다.Bain이 Bridgespan을 [42]설립하는 등 다른 영리기업은 비영리 컨설팅 조직을 분사하고 있습니다.

빅3 이외의 많은 기업은 비영리단체, 자선단체 및 미션 주도형 조직에 경영 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다.일부(전부는 아니지만)[43][44]는 비영리 단체이다.

책임

모든 고객-도급업자의 작업과 마찬가지로 책임도 계약조건에 따라 크게 달라집니다.명백한 이유로 경영컨설팅 서비스 프로바이더는 보호해야 할 비즈니스 평판을 가지고 있지만 [citation needed]법적으로 클라이언트에 대한 보호는 거의 없습니다.소송뿐만 아니라 보험금 청구 대상이 될 수 있는 유일한 계약 범위이기 때문이다.

다른 고객-계약자 관계와 마찬가지로, 계약 성과물의 범위 밖에 존재하는 부채의 결제는 경영 [46]컨설팅에서도 상당히 어려운 것으로 [45]판명되었습니다.따라서 경영컨설팅 서비스를 구매하는 고객은 어떤 지원이 필요한지 다시 한 번 생각해 보고,[47] 계약 범위, 기간, 내용을 반영하는 것이 중요합니다.

비판

경영 컨설턴트는 유행어 남용, 경영 유행에 대한 의존과 전파, 고객이 실행할 수 있는 계획 수립에 실패했다는 비판을 받기도 합니다.위에서 설명한 바와 같이 경영컨설팅은 규제되지 않은 직업이기 때문에 누구나 어떤 회사에서도 경영컨설턴트로서 자처할 수 있습니다.경영컨설팅에 관한 많은 비판서적들은 경영컨설팅 조언과 경영진이 실제로 변화를 만들어 낼 수 있는 능력의 불일치가 기존 기업에 [48]상당한 손해를 끼친다고 주장한다.Chris Argyris는 그의 저서 "결점 있는 조언과 관리 함정"에서 오늘날 제공되는 조언의 많은 부분이 진정한 가치가 있다고 믿고 있습니다.그러나 면밀한 검토 결과 오늘날 제공되는 대부분의 조언에는 미래에 [49]긍정적인 결과를 초래할 수 있는 간극과 불일치가 포함되어 있는 것으로 나타났습니다.

Ichak Adizes와 공저자들은 컨설턴트 서비스의 타이밍에 대해서도 비판하고 있다.클라이언트 조직에서는 컨설턴트로부터 얻고 싶은 지식이 부족한 경우가 많아 컨설턴트의 고용 타이밍을 정확하게 예측할 수 없습니다.조직 빙산의 일각에서 문제가 발견되면 컨설턴트는 보통 너무 늦게 참여하기 때문에 정기 건강검진과 같은 사전 검진을 권장합니다.[50]다른 한편으로, 이것은 평판이 나쁜 개업의들로부터 학대를 받을 수 있는 추가적인 위험을 야기한다.

국제 표준

ISO는 2017년 6월 1일 EN 16114를 대체하는 국제 표준 ISO 20700 관리 컨설팅 서비스를 발표했습니다.

이 문서는 경영컨설턴스업계의 [51]첫 국제표준입니다.

트레이닝 및 인정

경영컨설팅 실무자의 국제자격은 미국 경영컨설턴트 협회를 통해 취득할 수 있는 CMC(Certified Management Consultant)입니다.추가 트레이닝과 코스는 MBA [52]트레이닝의 일환으로서 존재하는 경우가 많습니다.「 Master of Business Administration 」의 내용을 참조해 주세요.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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추가 정보

  • Christopher D. McKenna (2006). The World's Newest Profession: Management Consulting in the Twentieth Century. Cambridge University Press.
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외부 링크