W. 에드워즈 데밍

W. Edwards Deming
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W. 에드워즈 데밍
W. Edwards Deming.jpg
태어난
윌리엄 에드워즈 데밍

(104-10-14)1900년 10월 14일
미국 아이오와 주 수우시
죽은1993년 12월 20일 (1993-12-20) (93세)
워싱턴 D.C., 미국
모교
로 알려져 있다PDCA, 종합품질관리, 품질관리
배우자
아그네스 벨
(1922년,m. 1930년 사망)

롤라 엘리자베스 슈페
(1932년,m. 1986년 사망)
아이들.3
과학 경력
필드
  • 전기 공학
  • 통계 정보
영향월터 A.슈하트

윌리엄 에드워드 데밍(William Edwards Deming, 1900년 10월 14일 ~ 1993년 12월 20일)은 미국의 엔지니어, 통계학자, 교수, 저자, 강사 및 경영 컨설턴트입니다.처음에는 전기 공학자로 교육받았고 나중에는 수리 물리학을 전공한 그는 미국 인구 조사부와 노동 통계국이 여전히 사용하고 있는 표본 추출 기술을 개발하는 데 도움을 주었다.

개요

Deming은 Laramie에 있는 와이오밍 대학에서 전기공학 학사(1921년), 콜로라도 대학에서 석사(1925년), 예일 대학교에서 박사(1928년)를 받았습니다.대학원 졸업은 모두 수학과 물리학이었다.그는 예일대에서 공부하는 동안 일리노이 주 키케로에 있는 웨스턴 일렉트릭의 호손 워크스에서 인턴십을 했다.그는 후에 미국 농무부와 인구조사부에서 일했다.제너레이션 밑에서 일하는 동안.더글러스 맥아더는 일본 정부의 인구조사 컨설턴트로서 호머 사라손의 초청으로 라디오 부대원들에게 통계 프로세스 제어(SPC) 방법에 대한 짧은 세미나를 가르쳐 달라는 요청을 받았다.이번 방문에서 그는 일본 과학기술인연합(JUSE)으로부터 SPC가 아니라 경영이론에 대해 직접 이야기를 나누기 위해 오랜 기간 귀국했다.그 후, 그는 뉴욕 대학의 교수가 되었고, 워싱턴 DC에서 독립 컨설턴트로 일했습니다.

Deming은 Quality Productivity and Competitive Position, Out of the Crisisis (위기에서 벗어난 1982–1986) 및 The New Economics for Industry, Government, Education (1993)의 저자이자 통계와 표본 추출에 관한 책이었습니다.데밍은 평생 플루트와 드럼을 연주했고 신성한 합창곡과 성조기 [1]편곡을 포함한 음악을 작곡했습니다.

1993년 그는 워싱턴 DC에 W. Edwards Deming Institute를 설립했습니다.여기에는 미국 의회 도서관에 있는 Deming Collection이 광범위한 오디오 테이프와 비디오테이프 아카이브를 포함하고 있습니다.이 연구소의 목적은 "데밍 철학을 통해 사회를 풍요롭게 하는 것"이다.

데밍의 가르침과 철학은 다음 사례(포드·[3]마즈다 연구)에서 알 수 있듯이 일본 산업에 채택된 후의 결과를 살펴봄으로써 명확하게 설명된다.포드 자동차는 일본(마츠다)과 미국(포드)에서 동시에 변속기 모델을 생산하고 있었다.1950년 [4]경에 시판된 직후, 포드 고객은 미국제 변속기를 통해 일본제 변속기가 장착된 모델을 요청해, 일본제 모델을 기다리고 있었다.양쪽 변속기가 같은 사양으로 되어 있기 때문에 포드 엔지니어는 일본제 변속기의 고객 선호도를 이해할 수 없었습니다.마침내 포드 엔지니어들은 두 개의 다른 변속기를 분해하기로 결정했다.미국산 자동차 부품은 모두 규정된 허용 범위 내에 있었다.그러나 일본 자동차 부품은 사실상 서로 동일하고 부품의 공칭 값에 훨씬 가까웠습니다. 예를 들어, 부품의 길이가 1피트(300mm ± 3mm)의 1/8인치(+)인 경우 일본 부품은 모두 1/16인치(1.5mm) 이내에서 차이가 적었습니다.이것에 의해, 일본차의 주행이 보다 원활해졌고,[5][6] 고객은 문제를 적게 경험했다.

그의 저서 The New Economics for Industry, Government, and[7] Education Deming에서 Deming은 통계 프로세스 제어, 운영 정의, 그리고 계획-도-체크-액트(PDCA)로 발전한 "Shewhart Cycle"[8]을 포함한 Walter Shewhart의 작업을 옹호했습니다.데밍은 제2차 세계대전 이후 일본에서 활동한 것으로 가장 잘 알려져 있으며, 특히 일본 업계의 리더들과 함께 일한 것으로 알려져 있다.이 작업은 1950년 7월과 8월에 도쿄와 하코네 [9]컨벤션 센터에서 시작되었으며, 이 때 데밍은 소위 "통계 제품 품질 관리"에 대한 연설을 했다.일본의 많은 사람들은 데밍이 가르친 아이디어에 부분적으로 영향을 받은 과정을 [10]통해 일본이 전쟁의 폐허에서 벗어나 세계 2위의 경제 대국으로 부상한 1950년부터 1960년까지 일본의 전후 경제 기적이라고 알려진 것에 대한 영감의 하나라고 믿고 있다.

  1. 서비스 향상을 위한 제품 설계 개선
  2. 높은 수준의 균일한 제품 품질
  3. 작업장 및 연구소에서의 제품 테스트 개선
  4. [글로벌] 시장을 통한 매출 증대

Deming은 미국에서 14개의 포인트(위기에서 벗어난 W. Edwards Deming, 서문)와 그가 "심오한 지식의 체계"라고 부른 그의 사고 체계로 가장 잘 알려져 있습니다.이 시스템에는 4개의 컴포넌트 또는 "렌즈"가 포함되어 있어 세계를 동시에 볼 수 있습니다.

  1. 시스템 평가
  2. 변동의 이해
  3. 심리학
  4. 인식론, 지식의 이론[11]

데밍은 혁신적인 고품질 상품과 경제력에 대한 일본의 명성에 큰 기여를 했다.그는 일본계 이외의 누구보다도 일본의 제조업과 사업에 많은 영향을 미쳤다고 여겨진다.1951년 데밍상이 제정되면서 일본에서 영예를 안았음에도 불구하고 1993년 [12]사망 당시 그는 이제 막 미국에서 널리 인정받기 시작했다.로널드 레이건 대통령은 1987년 그에게 국가기술훈장을 수여했다.이듬해 미국 국립과학아카데미는 Deming에게 과학 분야에서 뛰어난 경력을 수여했다.

초기 생활

William Edwards Deming은 아이오와주 수우스에서 태어났지만, 아이오와주 폴크시티에서 그의 할아버지 헨리 코핀 에드워즈의 양계장에서 자랐고, 그 후 와이오밍주 파웰에 있는 그의 아버지가 구입한 40에이커(16ha)의 농장에서 자랐다.그는 윌리엄 앨버트 데밍과 플루마 아이린 [13]에드워즈의 아들로, 그의 부모는 교육을 잘 받았고 자녀들에게 교육의 중요성을 강조했다.플루마는 샌프란시스코에서 공부했고 음악가였다.윌리엄 앨버트는 수학과 법을 공부했었다.

그는 초기 청교도 정착민이자 코네티컷 식민지의 최초 특허권자인 존 데밍([14]1615–1705)과 초기 뉴잉글랜드 정착민 리처드 트리트(1584–1669)의 딸이자 코네티컷 입법부의 대리인이자 또한 1662년 로열 코네티컷 헌장의 특허권자인 아너 트리트의 직계 후손이었다.

직업

Deming은 뉴욕대학교 경영대학원 통계학과 교수(1946년-1993년)와 컬럼비아대학교 경영대학원(1988년-1993년)에서 강의했습니다.그는 또한 개인 사업 컨설턴트였다.

1927년, 데밍은 월터 A에게 소개되었다. C의 벨 전화 연구소의 Shewhart.미국 농무부(USDA)의 H. Kunsman.Deming은 산업 생산과 관리에 통계적 방법을 적용하는 방향으로 나아가기 시작하면서 프로세스의 통계적 제어 개념과 관리도의 관련 기술 도구의 창시자인 Shewhart의 작업에서 큰 영감을 얻었습니다.공통적이고 특별한 변화의 원인에 대한 쉬하트의 생각은 바로 데밍의 경영 이론으로 이어졌다.Deming은 이러한 아이디어가 제조 공정뿐만 아니라 기업을 이끌고 관리하는 공정에도 적용될 수 있다고 보았다.이 핵심 통찰력은 1950년 [15]이후 산업화된 세계의 경제에 대한 그의 엄청난 영향력을 가능케 했다.

1936년, 그는 영국 런던 유니버시티 칼리지에서 로널드 피셔 경과 저지 네이먼에게 배웠다.

Deming은 USDA에서 Shewhart가 행한 일련의 강의인 "품질 관리 관점에서 본 통계 방법"을 1939년에 출판된 책으로 편집했습니다.비디오로 녹화된 인터뷰에서 데밍은 그가 쉬하트로부터 많은 것을 배운 이유 중 하나는, 쉬하트가 훌륭하기는 하지만, "사물을 어렵게 만드는 놀라운 능력"을 가졌기 때문이라고 말했다.따라서 데밍은 쉬하트의 아이디어를 베끼고 자신만의 [16]반전을 제시할 방법을 고안하는 데 많은 시간을 할애했다.

데밍은 1940년 미국 인구 조사 때 처음으로 사용된 표본 추출 기술을 개발했으며,[17] 이 과정에서 반복 비례 적합을 위한 데밍-스테판 알고리즘을 공식화했다.제2차 세계대전 동안, 데밍은 5명으로 구성된 비상 기술 위원회의 일원이었다.그는 H.F.와 함께 일했다.닷지, A.G. 애쉬크로프트, 레슬리 E.Simon, R.E. Wareham 및 John Gaillard는 American War Standards(1942년 미국 표준 협회 Z1.1–[18]3)의 편찬에서 전시 생산에 종사하는 근로자들에게 SPC 기술을 가르쳤습니다.통계적 방법은 제2차 세계 대전 중에 널리 적용되었지만, 몇 년 후 미국의 대량 [citation needed]생산 제품에 대한 엄청난 해외 수요로 인해 사용되지 않게 되었다.

일본.

1947년 데밍은 1951년 일본 인구조사를 위한 초기 계획에 관여했다.연합군이 일본을 점령하고 있었고, 그는 미 육군성으로부터 인구 조사에 협조해 달라는 요청을 받았다.전후 일본의 경제 파탄으로 전화 한 통도 끊기지 않고는 끝내지 못해 좌절감을 느낀 맥아더 장군의 부탁으로 끌려온 것이다.일본 체류 중 품질관리 기술에 대한 전문지식과 일본 사회에 대한 관여로 일본과학기술인연합(JUSE)[13]으로부터 초청을 받았다.

JUSE 멤버는 Shewhart의 기술을 공부해, 일본의 부흥 노력의 일환으로서 통계 관리를 가르쳐 줄 전문가를 찾았다.6월부터~1950년 8월, Deming은 수백 명의 엔지니어, 관리자 및 학자를 SPC와 품질 개념에 대해 교육했습니다.또, 최고 경영자(소니의 공동 창업자인 모리타 아키오씨 등)를 대상으로, 적어도 1회의 세션을 실시했습니다.[19]데밍이 일본 최고 경영자들에게 전한 메시지는 품질 향상이 비용을 절감하는 동시에 생산성과 [10]시장점유율을 높일 수 있다는 것이었다.아마도 가장 잘 알려진 경영 강의는 1950년 8월 하코네 산 회의 센터에서 열린 것이었을 것이다.

많은 일본 메이커들이 그의 기술을 폭넓게 응용하여 지금까지 유례없는 품질과 생산성을 경험했다.품질 향상과 비용 절감으로 인해 일본 제품에 대한 새로운 국제 수요가 창출되었다.

데밍은 1950년 강의록에 대한 로열티를 받는 것을 거부하였고, JUSE 이사회는 그의 우정과 [19]친절에 보답하기 위해 데밍상을 제정하였다.데밍상은 국내에서도 품질관리와 [20]품질관리 분야에 큰 영향을 미치고 있다.

1960년 히로히토 일왕을 대신해 기시 노부스케(ishi西),) 일본 총리가 데밍 일본 성보 2급 훈장을 수여했다.이 메달의 표창은 일본의 산업 재생과 세계적인 성공에 대한 데밍의 공헌을 인정한다.공로 기록의 첫 번째 섹션은 그의 [19]일본에서의 업적을 기술하고 있다.

기록의 후반부는 품질관리와 시장조사 기술 등 획기적인 아이디어의 도입을 통해 민간기업에 대한 그의 공로를 열거하고 있다.

그의 많은 명예들 중에서,[21] 데밍의 공헌과 그의 유명한 붉은 구슬 실험을 기념하는 전시회가 미국품질학회 이사회실 밖에서 전시되고 있다.

그는 1991년에 자동차 명예의 전당에 헌액되었다.

차후 경력

David Salsburg는 다음과 같이 썼다.

"그는 함께 일하는 사람들에 대한 친절과 배려, 매우 섬세하지만 강한 유머, 그리고 음악에 대한 관심으로 유명했습니다.합창단에서 노래하고, 드럼과 플루트를 연주하고, 독창적인 성악곡을 [22][23]여러 편 냈습니다.

이후 워싱턴 DC에 있는 자택에서 Deming은 미국에서 자신의 컨설턴트 사업을 계속 운영했습니다.이 회사는 출신국이나 직장에서는 거의 알려지지 않고 인정받지 못했습니다.1980년, 그는 NBC TV 다큐멘터리 "일본이 할 수 있다면..."에 크게 출연했습니다. 왜 안 되는가?미국이 일본으로부터 직면하고 있는 산업 경쟁의 격화에 대해서.이 방송의 결과로, 그의 서비스에 대한 수요는 극적으로 증가하였고, Deming은 93세의 나이로 사망할 때까지 전 세계의 산업을 위한 컨설팅을 계속하였다.

포드 자동차는 데밍에게 도움을 요청한 최초의 미국 기업 중 하나였다.1981년, 포드의 판매량은 감소하고 있었다.1979년과 1982년 사이에 포드는 30억 달러의 손실을 입었다.포드의 신임 기업 품질 책임자인 래리 무어는 [24]포드에서 품질 운동을 시작할 수 있도록 돕기 위해 데밍을 고용한 혐의로 기소되었다.데밍은 회사의 문화와 매니저들의 운영 방식에 의문을 제기했다.포드가 놀랍게도, 데밍은 품질에 대해서가 아니라 관리에 대해서 이야기했다.그는 포드에게 경영진의 조치가 더 나은 자동차를 개발하는 데 있어 모든 문제의 85%에 책임이 있다고 말했습니다.1986년, 포드는 수익성이 좋은 자동차 라인인 토러스-세이블을 출시했다.당시 포드 회장 도날드 피터슨은 아우토위크에게 보낸 편지에서 "우리는 포드에서 양질의 문화를 구축하는 방향으로 나아가고 있으며 이곳에서 일어나고 있는 많은 변화들은 바로 데밍의 [25]가르침에 뿌리를 두고 있다"고 말했다.1986년까지 포드는 가장 수익성이 높은 미국 자동차 회사가 되었다.1920년대 이후 처음으로 최대 경쟁사인 제너럴모터스(GM)를 앞질렀다.포드의 다음 해 수익은 GM과 크라이슬러를 계속 웃돌았기 때문에, 포드의 성공이 요행이 아님을 확인시켜 주었다.

1982년 MIT 고등 공학 센터에서 Deming의 책 Quality, Productivity, and Competitive Position이 출판되었고 1986년 Out of the Crisis기로 이름이 변경되었습니다.이 책에서 그는 유명한 14가지 경영 포인트를 바탕으로 경영 이론을 제시한다.경영진이 미래 계획을 세우지 못하면 시장 손실이 발생하고 이는 일자리를 잃게 된다.경영은 분기별 배당금뿐만 아니라 사업 유지, 투자 보호, 미래 배당금 보장, 개선된 상품과 서비스를 통해 더 많은 일자리 제공을 위한 혁신적인 계획으로 판단해야 한다.「새로운 학습과 새로운 철학에의 장기적인 대처는, 변혁을 요구하는 경영진에 있어서 필요합니다.소심하고 겁이 많은 사람, 빠른 결과를 기대하는 사람은 실망할 수밖에 없다고 말했다.

1982년 Deming은 마이애미 코랄 게이블스 경영대학원의 Paul Hertz 및 Howard Gitlow와 함께 W. Edwards Deming Institute for the Productivity and Quality를 설립했습니다.1983년에는 Ernst와 Whinney의 경영 컨설턴트에게 Deming의 가르침을 교육했습니다.그 후, E&W는 Deming Quality Consulting Practice를 설립해, 현재도 활발한 활동을 계속하고 있습니다.

Total Quality Management에 관한 그의 방법과 워크샵은 광범위한 영향을 미쳤다.예를 들어 미국 환경보호청의 지하저장탱크 프로그램이 어떻게 [26]작동하는지를 정의하는 데 사용되었다.

그의 경력 동안, Deming은 오리건 주립 대학에서 또 다른 명예 박사 학위를 포함하여 수십 개의 학술 상을 받았습니다.1987년, 그는 "통계 방법론을 강력하게 홍보하고 샘플링 이론에 기여한 공로로, 그리고 제품 품질을 향상시킨 일반 경영 철학을 가진 기업과 국가에 대한 옹호로 인해 국가 기술 훈장을 받았습니다."1988년, 그는 미국 [13]국립과학아카데미로부터 과학 분야의 뛰어난 경력상을 받았습니다.

Deming과 그의 직원들은 크고 작은 기업들에게 조언을 계속했다.1985년부터 1989년까지 오하이오주 옐로우 스프링스에 있는 고무 제조 회사인 버네이 연구소에서 컨설턴트로 근무했으며 직원 수는 1,000명 미만입니다.그는 이 작은 회사의 직원들과 공급업체들을 대상으로 몇 주 동안 세미나를 열었는데, 그의 유명한 사례인 "붉은 구슬 위의 노동자들"이 버네이의 제조 공정에 몇 가지 큰 변화를 일으켰다.

데밍은 1988년 콜롬비아 대학 경영대학원에 입학했다.1990년에는 연구, 베스트 프랙티스 및 전략적 계획의 개발을 통해 비즈니스에서 뛰어난 운영성을 촉진하기 위해 컬럼비아 비즈니스 스쿨에 W. Edwards Deming Center for Quality, Productivity, and Competitivity를 설립했습니다.

1990년, 마셜 인더스트리(NYSE:MI, 1984–1999)의 CEO Robert Rodin은 당시 90세의 Deming과 그의 동료 Nida Backaitis와 함께 훈련을 받았습니다.Marshall Industries의 극적인 전환과 매출액 4억달러에서 18억달러로의 성장은 Deming의 마지막 저서 The New Economics, 하버드 사례 연구 및 Rodin의 저서 Free, Perfect and Now에 기록되었습니다.

1993년, Deming은 그의 마지막 책인 The New Economics for Industry, Government, Education을 출판했습니다.이 책에는 심오한 지식의 체계와 관리를 위한 14가지 포인트가 포함되어 있습니다.또한 성적 없이 그룹 기반 교육을 포함하는 교육 개념과 개인의 성과나 성과 검토 없이 관리를 포함했습니다.

학술적 기고

W. Edwards Deming의 철학은 다음과 같이 요약된다.

W. Edwards Deming 박사는 적절한 관리 원칙을 채택함으로써 조직은 품질을 높이는 동시에 비용을 절감할 수 있다고 가르쳤습니다(고객 충성도를 높이는 동시에 낭비, 재작업, 인력 감축 및 소송 비용을 절감).중요한 것은 지속적인 개선을 실천하고 제조를 단편적인 [27]것이 아니라 하나의 시스템으로 생각하는 것입니다."

심오한 지식의 디밍 시스템

지배적인 경영스타일은 변혁을 겪어야 한다.시스템은 그 자체를 이해할 수 없다.변환에는 외부에서 볼 수 있는 뷰가 필요합니다.이 장의 목적은 내가 심오한 지식의 체계라고 부르는 외부의 시각(렌즈)을 제공하는 것이다.델이 [28]종사하는 조직을 이해하기 위한 이론 지도를 제공합니다.

"첫 번째 단계는 개인의 변화입니다.이 변환은 불연속적입니다.그것은 심오한 지식의 체계에 대한 이해에서 비롯된다.변형된 개인은 자신의 삶, 사건, 숫자, 사람들 사이의 상호작용에 대한 새로운 의미를 인식할 것입니다."

"개인이 심오한 지식의 체계를 이해하게 되면, 그는 그 원칙을 다른 사람들과의 모든 종류의 관계에 적용할 것입니다.그는 자신의 결정에 대한 판단과 자신이 속한 조직의 변혁을 위한 기초를 갖게 될 것이다."

Deming은 모든 관리자가 4가지 부분으로 구성된 심오한 지식의 시스템을 갖춰야 한다고 주장했습니다.

  1. 시스템의 평가: 상품 및 서비스의 공급자, 생산자, 고객(또는 수령자)과 관련된 전반적인 프로세스를 파악한다(아래 설명).
  2. 변동에 관한 지식: 품질의 변동 범위와 원인, 측정 시 통계표본의 사용
  3. 지식의 이론: 지식을 설명하는 개념과 알 수 있는 것의 한계를 설명합니다.
  4. 심리학 지식: 인간 본성의 개념.

그는 그것을 이해하고 적용하기 위해 어떤 부분이나 네 부분 모두에서 두드러질 필요는 없다.산업, 교육 및 정부 관리의 14가지 포인트는 이 외부 지식을 응용하여 현재의 서구식 경영에서 최적화로 전환함에 따라 자연스럽게 이루어집니다."

여기서 제안하는 심오한 지식 시스템의 다양한 세그먼트는 분리할 수 없습니다.그들은 서로 교류한다.따라서 심리학의 지식은 변동에 대한 지식이 없으면 불완전하다.

「사람의 관리자는, 사람마다 다르다는 것을 이해할 필요가 있습니다.이건 순위 매기는 사람이 아니야.그는 자신이 일하는 시스템, 즉 경영진의 책임에 의해 누구의 성과도 좌우된다는 것을 이해할 필요가 있다.붉은 구슬 실험(7장)에서 배울 수 있는 변이에 대한 조잡한 이해조차 갖고 있는 심리학자는 더 이상 [29]사람들의 순위를 매기는 계획을 다듬는 데 참여할 수 없었습니다.

시스템의 인식은 시스템의 요소들 간의 상호작용(즉 피드백)이 시스템이 자동으로 안정된 상태를 추구하는 단일 유기체처럼 행동하도록 강요하는 내부 제약을 야기할 수 있는 방법을 이해하는 것을 포함합니다.시스템의 출력을 결정하는 것은 개개의 요소가 아니라 이 안정된 상태입니다.따라서, 종업원이 아닌 조직의 구조가, 생산의 질을 향상시키는 열쇠가 됩니다.

변동에 대한 지식에서는 측정된 모든 것이 시스템의 유연성으로 인한 "정상" 변동과 결점을 생성하는 "특수 원인"으로 구성된다는 것을 이해해야 합니다.품질에는 차이를 인식하여 "특수 원인"을 제거하는 동시에 정규 변동을 제어합니다.Deming은 "정상적인" 변동에 대응하여 변경을 가하면 시스템의 성능이 저하될 뿐이라고 가르쳤다.변동 이해에는 변동이 일반적으로 평균의 6 표준 편차 내에서 발생한다는 수학적 확실성이 포함됩니다.

심오한 지식의 시스템은 아래에 설명된 Deming의 유명한 14가지 관리 포인트를 적용하기 위한 기초입니다.

주요 원칙

Deming은 경영자에게 비즈니스 효율 변혁을 위한 14가지 주요 원칙을 제시했습니다.그 요점은 그의 책 "위기에서 벗어났다"[30] (23-24페이지)에서 처음 제시되었습니다.Deming은 그의 책에서 이 용어를 사용하지 않지만, Total Quality Management [31]운동을 시작한 것으로 알려져 있습니다.

  1. 경쟁력 강화, 사업 유지 및 일자리 제공을 목적으로 제품 및 서비스 개선을 위한 목적의 항상성을 창출한다.
  2. 새로운 철학을 채택하다.우리는 새로운 경제 시대에 있다.서구 경영진은 이 도전에 각성하고, 책임을 배우고, 변화를 위한 리더십을 발휘해야 한다.
  3. 품질 달성을 위해 검사에 대한 의존을 중단합니다.애초에 제품에 품질을 내장함으로써 대대적인 검사가 필요하지 않습니다.
  4. 가격표에 따라 비즈니스를 시상하는 관행을 종료합니다.대신 총 비용을 최소화하십시오.충성도와 신뢰의 장기적 관계를 바탕으로 한 품목에 대해 단일 공급업체로 전환합니다.
  5. 생산 및 서비스 시스템을 지속적으로 개선하여 품질과 생산성을 향상시키고 이에 따라 비용을 지속적으로 절감합니다.
  6. 업무에 대한 교육을 실시합니다.
  7. 리더십을 발휘한다(위기에서 벗어난 12장 및 8장 참조).감시의 목적은 사람과 기계, 기기들이 더 잘 할 수 있도록 돕는 것이어야 한다.생산직 근로자에 대한 감독뿐만 아니라 경영에 대한 감독도 재검토가 필요하다.
  8. 모든 사람이 회사를 위해 효율적으로 일할 수 있도록 두려움을 없애라.(위기에서 벗어난 제3장 참조)
  9. 부서 간의 장벽을 허물다.연구, 설계, 판매 및 생산 담당자는 제품 또는 서비스와 관련하여 발생할 수 있는 생산 및 사용상의 문제를 예측하기 위해 팀을 이루어야 합니다.
  10. 결점이 전혀 없고 생산성이 새로운 수준으로 향상되기를 요구하는 노동자의 구호, 권고 및 목표를 배제합니다.이러한 권고는 저품질과 저생산성의 원인의 대부분이 시스템에 속하기 때문에 노동력의 능력 밖에 있기 때문에 적대적인 관계를 형성할 뿐이다.
    1. 공장 바닥에서 작업 기준(견적)을 없앱니다.리더쉽으로 대체하다.
    2. 목표에 의한 관리 배제.수치 및 수치 목표에 따른 관리 배제대신 리더십으로 대체하세요.
  11. 시급 노동자의 솜씨 자긍심을 빼앗는 장벽을 없애라.상사의 책임은 순수에서 품질로 바뀌어야 한다.
  12. 경영 및 엔지니어링 부문에서의 작업자격을 빼앗는 장벽을 없앱니다.이는 특히 연간 또는 성과 등급의 폐지 및 목표별 관리를 의미한다(위기에서 벗어난 3장 참조).
  13. 활발한 교육 및 자기 계발 프로그램을 도입합니다.
  14. 사내의 모든 사람이, 변혁을 완수하도록 노력합니다.변혁은 모두의 일입니다.

전통을 깨는 용기를 심어주기 위해서는 대규모 훈련이 필요하다.모든 활동과 작업은 프로세스의 [32]일부입니다."

PDCA 신화

계획-실행-체크-액트(PDCA)를 Deming에 신용하는 것은 일반적인 신화입니다.Deming은 항상 Cycle을 지속적인 학습 및 [33][34]개선을 위한 Shewhart Cycle이라고 불렀습니다.

론 모엔과 클리포드 노먼의 "데밍 사이클에 대한 신화를 정리하고 그것이 어떻게 계속 진화하는지에 대한 기사"에서 그들은 갈릴레오의 디자인된 실험과 프란시스 베이컨의 유도 학습 연구에서 PDCA의 첫 번째 기원을 언급하고 있다.Scientific 방법의 기본 개념은 가설 만들기, 실험 수행, 실험 결과를 통한 가설 학습입니다.나중에 이 아이디어는 I J Lewis와 그를 통해 Shewhart에게 영감을 준 것으로 보이며,[35] 17세기부터의 진화 시기를 명확하게 설명해준다.

Deming은 Shewhart가 1939년에 만든 아이디어에 대한 공로를 인정하였고, 시간이 흐르면서 학습 및 개선 사이클에 연역적 및 귀납적 학습 아이디어를 내장한 계획-실행-행동(PDSA) 사이클을 개발하였습니다.Deming은 1993년 마침내 PDSA 사이클을 The New Economics [36]132페이지에 발표했다.

일곱 가지 치명적인 질병

"7가지 치명적인 질병"에는 다음이 포함됩니다.

  1. 목적의 일관성이 결여
  2. 단기 이익 중시
  3. 성과, 성과 평가 또는 연간 성과 검토에 의한 평가
  4. 관리의 모바일성
  5. 가시적인 수치만으로 회사를 경영하다
  6. 과도한 의료비
  7. 우발 수임료를 받는 변호사로 인해 과도한 보증 비용 발생

"장애물의 하위 범주"에는 다음이 포함됩니다.

  1. 장기 계획을 소홀히 하다
  2. 테크놀로지에 의한 문제 해결
  3. 솔루션 개발보다는 본받을 수 있는 사례를 찾는다.
  4. "우리의 문제는 다르다"와 같은 변명
  5. 경영능력이 수업시간에[37] 가르쳐질 수 있다는 잘못된 생각
  6. 관리직, 감독직, 구매직, 생산직이 아닌 품질관리 부문에 대한 의존
  7. 경영진이 설계한 시스템이 의도하지 않은 결과의 85%를 책임지는 반면, 실수 중 15%만을 책임지는 직원에게 책임을 지우는 것
  8. 제품 품질 향상보다는 품질 검사에 의존

Deming은 계획-실행-연구-행동 사이클을 주창하면서 제조업 외에서도 큰 영향을 미쳤으며 판매 프로세스 [38]엔지니어링의 비교적 새로운 분야와 같은 다른 분야에도 적용되고 있습니다.

사생활

데밍은 1922년에 아그네스 벨과 결혼했다.그녀는 그들이 딸 도로시를 입양한 지 1년이 조금 지난 1930년에 사망했다.데밍은 아기 양육을 돕기 위해 다양한 개인 가정을 이용했고 1932년 그가 여러 논문을 공동 집필한 롤라 엘리자베스 슈페와 결혼한 후, 그는 그녀를 집으로 데려와 머물게 했다.롤라와의 사이에 다이애나(1934년생)와 린다(1943년생)라는 두 명의 자녀가 더 있었다.데밍은 7명의 [39]손자와 함께 다이애나, 린다를 남겼다.

죽음.

데밍은 1993년 [40]12월 20일 워싱턴 자택에서 암으로 인해 93세의 나이로 수면 중 사망했다.그는 생이 끝날 무렵 미국에서 어떻게 기억되고 싶은지 묻자 아마 기억조차 나지 않을 것이라고 답했다.잠시 후 그는 "글쎄, 미국이 자살하는 것을 막기 위해 그의 삶을 바친 사람으로서..."라고 덧붙였다."[41]

작동하다

  • Deming, W. Edwards (1964) [1943]. Statistical Adjustment of Data. Dover. ISBN 0-486-64685-8. LCCN 64-24416.
  • Deming, W. Edwards (1966) [1950]. Some Theory of Sampling. Dover. ISBN 0-486-64684-X. LCCN 66-30538.
  • Deming, W. Edwards; Massachusetts Institute of Technology. Center for Advanced Engineering Study (1982). Quality, Productivity, and Competitive Position. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. ISBN 978-0-911379-00-6.
  • Deming, W. Edwards (2000). The New Economics: For Industry, Government, Education. MIT Press. ISBN 978-0-262-54116-9.
  • Deming, W. Edwards (2012). The Essential Deming: Leadership Principles from the Father of Quality. McGraw Hill Professional. ISBN 978-0-07-179021-5.
  • Deming, W. Edwards (2018). Out of the Crisis, reissue. MIT Press. ISBN 978-0-262-35003-7.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

메모들

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  3. ^ "Manufacturing Innovation: Lessons from the Japanese Auto Industry".
  4. ^ 워싱턴포스트/아카이브/오피니언/12-23-1993 일본 시크릿W 에드워드 데밍
  5. ^ Ford 변속기 품질 연구 비디오 https://www.youtube.com/watch?v=uAfUOfSY-S0
  6. ^ Aguayo, Rafael (1991). Dr. Deming: The American Who Taught the Japanese About Quality. Fireside. pp. 40–41.
  7. ^ Deming, W. Edwards (1993). The New Economics for Industry, Government, and Education. Boston, Ma: MIT Press. p. 132. ISBN 0262541165.
  8. ^ Deming, W. Edwards (2000). Out of the crisis (1. MIT Press ed.). Cambridge, Mass.: MIT Press. p. 88. ISBN 0262541157.
  9. ^ "History of Total Quality Management: How Deming met Kaoru Ishikawa after World War II". October 28, 2007.
  10. ^ a b 데밍의 1950년 일본 경영 강연.번역: 하가 테루히데액세스: 2015-02-24.
  11. ^ Deming, W. Edwards (1993). "4". The New Economics for Industry, Government, and Education. Boston: MIT Press. ISBN 0262541165.
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  18. ^ 편집자 서문 통계관리 품질의 기본원칙 일본 이공계 연합(Deming의 1950년 일본 강연록)
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  23. ^ Deming과 그의 통계 방법은 Salsburg(2002년, 제24장)에 의해 프로파일링된다.
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  36. ^ Pruitt, W. Frazier; Imam, S.M. Waqas. "Expert Answers: April 2021 ASQ". asq.org. 54 (4): 6.
  37. ^ Walton, Mary (1986). The Deming Management Method. Penguin Group. p. 94.
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  40. ^ Holusha, John (December 21, 1993). "W. Edwards Deming, Expert on Business Management, Dies at 93". The New York Times. Archived from the original on May 14, 2011. Retrieved June 23, 2017.
  41. ^ 힐커크, J. 세계적으로 유명한 품질 전문가가 93세에 사망했어요USA Today, 1993년 12월 21일, 페이지 B1-2.

참고 문헌

외부 링크

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