제어(관리)

Control (management)

제어는 오류를 확인하여 시정 조치를 취할 수 있도록 도와주는 관리 기능입니다.이는 표준으로부터의 편차를 최소화하고 조직의 명시된 목표가 원하는 방식으로 달성되도록 하기 위한 것입니다.

현대 개념에 따르면, 통제는 예견된 행동이다. 이전의 통제의 개념은 오류가 감지되었을 때만 사용되었다.경영관리에는 기준 설정, 실제 성과 측정, 의사결정 시 시정조치 등이 포함된다.

정의.

1916년 Henri Fayol은 관리에 관한 통제의 첫 번째 정의 중 하나를 공식화했습니다.

사업의 통제는 모든 것이 채택된 계획, 주어진 명령 및 정해진 원칙에 따라 수행되고 있는지 확인하는 것이다.그 목적은 실수를 지적하여 수정하고 재발하지 않도록 하는 것입니다.[1]

EFL Brech에 따르면:

관리 부문은 적절한 진척과 만족스러운 성과를 보장하기 위해 계획에 포함된 사전 결정된 표준에 대해 현재의 성과를 점검하는 것입니다.

Harold Koontz에 따르면:

통제란 기업의 목표와 이를 달성하기 위해 고안된 계획이 달성되도록 하기 위한 성과 측정 및 수정입니다.

Stafford Beer에 따르면:

관리는 통제의 직업이다.

Robert J. Mockler는 보다 포괄적인 경영권 정의를 제시했습니다.

경영통제란 퍼포먼스가 이러한 기준과 일치하는지 여부를 판단하기 위해, 그리고 아마도 인적 자원 및 기타 기업 자원이 사용되고 있는지 확인하기 위해 필요한 교정조치를 취하기 위해 사전에 정해진 기준, 계획 또는 목표에 대해 퍼포먼스를 비교하는 경영진의 조직적인 고문으로 정의할 수 있습니다.가장 효과적이고 효율적인 방법으로 기업 목표를 달성할 수 있습니다.[2]

또한 제어는 "계획을 달성하거나 시스템 목표로부터의 변화를 허용 한계 내에서 유지하기 위해 필요에 따라 운영을 조정하는 시스템의 기능"으로 정의할 수 있다.제어 서브시스템은 운영체제와 밀접하게 연계하여 기능합니다.상호 작용의 정도는 운영 체제의 특성과 목적에 따라 달라집니다.안정성은 큰 변동 없이 출력 패턴을 유지할 수 있는 시스템의 능력에 관한 것입니다.응답 속도는 시스템이 변동을 수정하고 예상 [3]출력으로 복귀할 수 있는 속도에 따라 달라집니다.

정치적 선거는 통제의 개념과 피드백의 중요성을 보여줄 수 있다.각 정당은 후보 선출을 위한 캠페인을 조직하고 후보 자격과 당론을 국민에게 알리는 방안을 제시한다.선거가 다가오면서 여론조사는 선거운동의 효과와 각 후보의 승리 가능성에 대한 피드백을 제공한다.이 피드백의 성격에 따라 원하는 결과를 얻기 위해 전략 및/또는 전술의 특정 조정을 할 수 있습니다.

이러한 정의로부터 계획과 통제 사이에는 밀접한 관계가 있다고 말할 수 있다.계획이란 조직의 목표와 목표를 달성하기 위한 방법을 수립하는 프로세스이며, 통제는 조직의 계획된 목표에 대해 실제 성과를 측정하고 지시하는 프로세스입니다.따라서 목표와 목표는 종종 경영진의 샴쌍둥이로 불린다.기업 목표와 이를 달성하기 위해 고안된 목표가 확실하게 달성되도록 하기 위한 관리 및 성과 수정의 관리 기능.

특성.

  • 통제는 연속적인 프로세스입니다.
  • 통제는 관리 프로세스입니다.
  • 통제는 계획과 밀접하게 관련되어 있다
  • 통제는 조직 활동을 달성하기 위한 도구입니다.
  • 제어는 엔드 투 엔드 프로세스입니다.
  • 컨트롤은 실제 퍼포먼스와 계획된 퍼포먼스를 비교합니다*
  • 실행 프로세스의 오류를 지적합니다.
  • 관리로 비용 최소화
  • 관리 기준 달성
  • 제어로 시간 절약
  • 관리자에 의한 퍼포먼스 감시 지원
  • 제어는 퍼포먼스를 표준과 비교합니다.
  • 제어는 행동 지향적

요소들

제어 시스템의 네 가지 기본 요소는 다음과 같습니다.

  1. 통제해야 할 특성 또는 조건
  2. 센서
  3. 비교기
  4. 액티베이터

이들은 동일한 순서로 발생하며 모든 [3]시스템에서 서로 일관된 관계를 유지합니다.

첫 번째 요소는 측정하는 운영 체제의 특성 또는 상태입니다.특정 특성은 특정 특성과 시스템 성능 사이에 상관 관계가 존재하기 때문에 선택됩니다.특성은 처리 단계(예: 용해로에서 발생하는 열 에너지) 중 시스템의 출력일 수도 있고 시스템의 결과(예: 용해로에서 발생하는 열로 인해 실내 온도가 변화)일 수도 있습니다.초등학교 제도에서 교사가 일하는 시간이나 국가 시험에서 학생들이 증명한 지식의 습득은 측정 또는 제어를 위해 선택될 수 있는 특성의 예이다.

컨트롤의 두 번째 요소인 센서는 특성을 측정하는 수단입니다.예를 들어 가정용 난방 시스템의 경우 이 장치가 서모스탯이 되며, 품질 관리 시스템의 경우 제품의 육안 검사를 통해 이 측정을 수행할 수 있습니다.

제어의 세 번째 요소인 대조군은 현재 발생한 것과 계획된 것을 비교하여 수정의 필요성을 판단한다.계획으로부터의 일부 편차는 통상적이고 예상되지만, 변동이 허용 가능한 것으로 간주되는 범위를 초과할 경우 시정조치가 필요하다.그것은 좋은 통제가 달성되고 있음을 나타내는 일종의 예방 조치를 수반한다.

제어의 네 번째 요소인 액티베이터는 시스템을 예상 출력으로 되돌리기 위해 취하는 수정 조치입니다.operating system에 수정 입력을 지시하는 실제 사용자, 디바이스 또는 방법은 다양한 형태를 취할 수 있습니다.전자 오류 신호에 반응하여 솔레노이드 또는 전기 모터에 의해 배치된 유압 컨트롤러, 품질 검사에 불합격한 부품의 재작업 지시를 받은 직원 또는 학생 수를 늘리기 위해 추가 책을 구입하기로 결정한 학교 교장일 수 있습니다.계획이 허용 범위 내에서 수행되는 한 시정 조치는 필요하지 않습니다. 그러나 실제로 이러한 [citation needed]일은 거의 발생하지 않습니다.

정보는 통제 수단이다. 왜냐하면 감각 데이터의 흐름과 나중에는 수정 정보의 흐름이 시스템의 특징이나 상태를 [4]통제할 수 있게 하기 때문이다.

제어된 특성 또는 상태

제어 시스템의 주요 요건은 시스템의 [5]목적을 달성하기 위해 필요한 출력의 수준과 종류를 유지하는 것입니다.일반적으로 시스템 출력과 관련된 모든 기능 및 조건을 제어하는 것은 비현실적입니다.따라서 통제항목(및 이에 대한 적절한 정보)의 선택이 매우 중요하다.통제 항목과 시스템 작동 사이에는 직접적인 상관관계가 있어야 합니다.즉, 선택된 특성의 제어는 시스템의 목표 또는 목표와 직접적인 관계가 있어야 한다.

센서

특성이 검출 또는 측정되면 제어에 관련된 정보가 피드백된다.정확히 어떤 정보를 전송해야 하는지, 그리고 커뮤니케이션 프로세스를 가장 원활하게 하고 전송 시 왜곡 가능성을 줄이는 언어도 신중하게 고려되어야 합니다.표준 또는 계획과 비교해야 하는 정보는 의사결정을 용이하게 하기 위해 원래 계획과 동일한 용어 또는 언어로 표현해야 한다.기계적인 방법(컴퓨터)을 사용하려면 정보의 광범위한 번역이 필요할 수 있습니다.계산과 인간 검토를 위한 최적의 언어가 항상 같은 것은 아니기 때문에, 상대적인 번역 용이성은 측정 단위 또는 감지 요소의 언어 단위를 선택하는 데 중요한 요소가 될 수 있다.

대부분의 경우, 측정에 대한 완전하고 지속적인 피드백을 제공하기보다는 표본으로 추출할 수 있습니다.샘플링 절차는 합계를 [2]나타내는 작업의 일부 세그먼트 또는 일부를 측정하는 방법을 제안합니다.

표준과의 비교

사회 시스템에서, 용인되는 행동의 규범은 소위 일탈적인 행동을 판단하는 기준이 된다.규제와 법은 사회에 더 공식적인 정보 수집을 제공한다.사회적 규범은 변화하지만 매우 느리다.이와는 대조적으로, 정식 법률이 정한 기준은 개정, 폐지 또는 다른 법률에 의한 대체를 통해 하루에서 다음 날로 변경될 수 있다.일탈행동에 대한 정보는 사회활동을 통제하는 기초가 된다.출력 정보를 표준 또는 표준과 비교하여 상당한 편차를 알 수 있습니다.공업적인 예에서는 주파수 분포(검사 대상 제품의 샘플 내에서 특정 특성이 발생하는 횟수의 표)를 사용하여 평균 품질, 확산 및 표준과의 출력 비교를 나타낼 수 있다.

출력과 계획 사이에 유의하고 수정할 수 없는 차이가 있는 경우 시스템은 "관리 불능" 상태입니다.즉, 시스템의 목적이 현재 설계의 역량과 관련하여 실현 가능하지 않다는 것을 의미합니다.목표를 재평가하거나 시스템을 재설계하여 새로운 용량 또는 기능을 추가해야 합니다.예를 들어, 일부 도시에서 마약 밀매는 놀라운 속도로 증가하고 있다.시민들은 통제력을 되찾기 위해 경찰 제도를 개정할 것인지, 아니면 용인할 수 있는 행동의 다른 규범을 반영하기 위해 법을 개정할 것인지를 결정해야 한다.

실장자

액티베이터 유닛은 비교기로부터 수신한 정보에 응답하여 시정 조치를 시작합니다.시스템이 머신 투 머신 시스템인 경우 보정 입력(결정 규칙)이 네트워크에 설계됩니다.그러나 통제가 인간 대 기계 또는 인간 대 인간 시스템과 관련된 경우, 담당자는 (1) 피드백 정보의 정확성, (2) 변화의 유의성, (3) 어떤 교정 입력이 시스템을 합리적인 수준의 안정성으로 복원하는지 평가해야 한다.시스템에 새로운 입력을 지시하는 결정이 내려지면 실제 프로세스는 비교적 쉬워질 수 있습니다.적은 양의 에너지는 제트 비행기, 자동 제철소, 수력 발전소의 운영을 바꿀 수 있다.조종사가 버튼을 누르면 비행기의 착륙 기어가 올라가거나 내려갑니다.제철소 운영자는 레버를 누르면 하얗게 달궈진 강철 리본이 공장을 통과합니다. 제어판의 작업자는 역과 변전소의 지역 네트워크를 통해 전기에너지의 흐름을 지시합니다.많은 [4]양의 입력을 방출하거나 정지하는 데는 적은 양의 제어 에너지만 필요합니다.

비교기는 운영 체제에서 멀리 떨어져 있을 수 있지만, 적어도 일부 요소는 작동에 근접해야 합니다.예를 들어 측정(감각 요소)은 일반적으로 작동 지점에 있습니다.측정 정보는 표준(비교기)과 비교하기 위해 먼 지점에 전송될 수 있으며, 편차가 발생하면 먼 지점에서 보정 입력을 해제할 수 있습니다.다만, 입력(액티베이터)은 operating system에 배치됩니다.원격 조종이 가능하기 때문에 원격 조종으로 항공기를 조종할 수 있고, 위험한 제조 공정은 안전한 거리에서 조작할 수 있으며, 국가 조직은 아일랜드 더블린에 있는 중앙 본부에서 지휘할 수 있다.

- 케너드 E.하얀색

과정

스텝 1. 기준의 확립

표준은 실제 성능을 측정하는 기준입니다.기준은 양적인 측면과 질적인 측면 모두에서 설정됩니다.

스텝 2.실제 성능 측정

성과는 객관적이고 신뢰할 수 있는 방법으로 평가됩니다.표준이 설정된 단위와 동일한 단위로 점검해야 합니다.

스텝 3. 실제 퍼포먼스와 표준과의 비교

이 단계에서는 편차를 찾기 위해 정해진 표준과 실제 성능을 비교합니다.예를 들어 판매원의 일주일 단위 판매 실적을 해당 주 기준 생산량과 비교하여 쉽게 측정할 수 있습니다.

4단계. 편차의 원인을 분석합니다.

관리자는 기준이 충족되지 않은 이유를 판단해야 합니다.이 단계에는 더 많은 통제가 필요한지 또는 표준을 변경해야 하는지를 결정하는 것도 포함됩니다.

5단계. 시정조치 실시.

이탈이유가 결정되면 관리자는 기준을 충족하는 문제에 대한 해결책을 개발하고 프로세스나 행동을 변경할 수 있습니다.

분류

통제는 다음의 세 가지 일반적인 [3]분류에 따라 분류할 수 있다.

  1. 시스템에 설계된 정보 흐름의 특성(개폐 루프 제어)
  2. 설계에 포함되는 컴포넌트의 종류(인간 또는 기계 제어 시스템)
  3. 의사결정 프로세스에 대한 제어의 관계(구조적 또는 운영적 제어).

개방 및 폐쇄 루프 제어

타이밍 장치에 의해 제어되는 가로등 시스템은 개방 루프 시스템의 한 예이다.매일 저녁 일정한 시간에 기계 장치가 회로를 닫고 에너지가 전기선을 통해 흐르며 램프를 켭니다.단, 타이밍 메커니즘은 독립된 장치이며 조명 시스템의 객관적인 기능을 측정하고 있지 않습니다.어둡고 폭풍우가 치는 날에 조명이 필요한 경우, 타이밍 장치는 이러한 필요성을 인식하지 못하기 때문에 에너지 입력을 활성화하지 않습니다.컨트롤러에 수정 속성이 내장되어 있는 경우가 있습니다만(예를 들어 날이 짧아지거나 길어질수록 라이트가 켜지는 시간을 변경하는 등) 루프가 닫히지 않습니다.다른 예에서는 시스템의 일부가 아닌 개인이 취한 조치를 통해 감지, 비교 또는 조정이 이루어질 수 있다.예를 들어, 우연히 지나가면서 추가 조명의 필요성을 인식한 사람이 조명을 켤 수 있습니다.

외부 또는 미리 정해진 배열이 아닌 작동의 결과로 제어가 행사되는 경우에는 폐쇄 루프 시스템이다.가정용 서모스탯은 폐쇄 루프 시스템의 제어 장치의 한 예입니다.실내 온도가 원하는 지점 아래로 떨어지면 제어 메커니즘이 회로를 닫아 용해로를 시작하고 온도가 상승합니다.온도가 사전 선택된 수준에 도달하면 용해로가 비활성화됩니다.이러한 유형의 시스템과 오픈 루프 시스템의 중요한 차이점은 제어 장치가 서비스하는 시스템의 요소이며 시스템의 성능을 측정한다는 것입니다.즉, 4개의 제어 요소는 모두 특정 시스템에 통합되어 있습니다.

폐쇄 루프 시스템의 필수적인 부분은 피드백입니다. 즉, 시스템의 출력은 제어된 항목을 통해 지속적으로 측정되며 입력은 0으로 향하는 차이 또는 오류를 줄이도록 수정됩니다.조직 내 정보 흐름의 많은 패턴은 피드백을 사용하는 닫힌 루프의 특성을 가지고 있는 것으로 나타났습니다.그러한 조건의 이유는 미리 정해진 목표를 달성하려면 그 달성 정도를 나타내는 어떤 시스템도 항상 이용 가능해야 한다는 것을 인식할 때 명백하다.일반적으로, 모든 목표 추구 시스템은 [3]피드백을 사용합니다.

인적 및 기계 제어

제어 요소는 기계 시스템에서 쉽게 식별할 수 있습니다.예를 들어 제어되는 특성은 속도나 온도와 같은 가변적인 것일 수 있으며, 감지 장치는 속도계 또는 온도계일 수 있습니다.특성이 정량화되고 예상되는 표준 및 정규 변동을 정확한 용어로 설명할 수 있기 때문에 정밀도에 대한 기대가 존재한다.자동기계시스템에서 정보의 입력은 출력사양을 달성하기 위해 연속조정하는 과정에서 사용된다.표준에서 조금이라도 변동이 발생하면 보정 프로세스가 시작됩니다.자동 시스템은 고도로 구조화되어 특정 종류의 입력을 받아들여 특정 출력을 생성하도록 설계되었으며 좁은 범위의 [6]변동 내에서 입력의 변환을 조절하도록 프로그래밍되어 있습니다.

기계적 제어의 예로서 증기 엔진의 부하가 증가하고 엔진이 감속하기 시작하면 레귤레이터가 반응하여 추가적인 증기 에너지 입력을 방출합니다.이 새로운 입력은 엔진을 분당 원하는 회전수로 되돌립니다.이러한 유형의 기계 제어는 일상적으로 사용되는 보다 정교한 전자 제어 시스템에 비해 조잡합니다.미리 결정된 수학적 계산에 따라 실제 경로를 측정하고 비산물을 목표물로 향하도록 거의 즉각적으로 수정하는 복잡한 비산물 유도 시스템을 고려해보자.

기계 시스템은 정교한 기술 때문에 복잡할 수 있지만, 사람에 대한 제어는 제어 요소를 결정하기 어렵기 때문에 복잡합니다.인간 제어 시스템에서, 목표와 관련 특성 사이의 관계는 종종 모호하다. 특성의 측정은 매우 주관적일 수 있다. 예상 표준은 정의하기 어렵고, 필요한 새로운 입력의 양은 수량화하기가 불가능하다.예를 들면, 현행법 위반(감지), 재판·심판(기준과의 비교), 유죄가 인정되었을 때의 투옥(시정), 갱생 후의 구속 해제 등의 과정을 통해서, 일탈 행위를 억제하는 형식화된 사회 시스템을 다시 한번 언급하자.분할이 발생했습니다.[6]

고속도로 주행을 위해 설정된 속도 제한은 정량화할 수 있는 성능의 표준 중 하나이지만, 이 경우에도 허용되는 변동의 정도와 실제 변동의 양은 종종 순찰대와 위반 용의자 간에 의견 불일치의 대상이 됩니다.사회의 복잡성은 경제, 정치, 사회 운영에 대한 일반적인 기준을 확립하는 많은 법과 규제에 반영되어 있다.시민은 법을 모르거나 이해할 수 없기 때문에 위반 여부를 알 수 없습니다.

대부분의 조직화된 시스템은 인간과 기계의 조합입니다. 제어의 일부 요소는 기계에 의해 수행되는 반면 다른 요소는 사람에 의해 달성됩니다.또한, 일부 표준은 정밀하게 구성될 수 있는 반면, 다른 표준은 출력에 큰 변동이 예상되는 일반적인 지침보다 약간 더 나을 수 있다.측정이 주관적이고 판단이 필요할 때 사람은 통제관 역할을 해야 한다.컴퓨터와 같은 기계는 특정 케이스가 얼마나 특별한 고려를 필요로 하는지에 관계없이 지정된 제어 기준에서 예외를 둘 수 없습니다.조종사는 컴퓨터 및 자동 조종사와 연계하여 대형 제트기를 조종합니다.예상치 못한 날씨 변화나 다른 비행기와의 충돌 가능성이 있는 경우, 그는 개입하여 직접 [4]통제해야 한다.

조직 및 운영 제어

조직 통제의 개념은 막스 웨버의 관료주의 이론에 내포되어 있다.이 이론에는 "통제 범위", "감독의 폐쇄성" 및 "계층적 권한"과 같은 개념이 관련되어 있습니다.Weber의 견해는 조직 통제의 모든 수준이나 유형을 동일한 것으로 포함하는 경향이 있습니다.최근에는 조직 또는 시스템 설계의 특성을 강조하는 프로세스와 일상 업무를 다루는 프로세스를 구분하는 경향이 있습니다.그 차이를 설명하기 위해서, 시스템의 퍼포먼스를 「평가」하고, 설계가 얼마나 효과적이고 효율적인지, 또는 왜 실패했는지를 조사합니다.이와는 대조적으로, 당사는 자료, 정보 및 에너지의 일상적인 입력에 대해 시스템을 운영하고 "제어"하고 있습니다.두 경우 모두 피드백 요소가 존재하지만 조직 통제는 시스템 내 구성요소의 특성과 배치를 검토하고 평가하는 경향이 있는 반면 운영 통제는 일상적인 입력을 조정하는 경향이 있습니다.

조직 통제의 방향은 조직의 목표와 전략적 계획에서 비롯됩니다.일반적인 계획은 시장점유율, 수익, 투자수익률, 예산 등의 구체적인 성과 지표로 변환됩니다.조직 통제의 프로세스는 이러한 확립된 규범에 대해 시스템의 성능을 검토하고 평가하는 것입니다.기준을 충족하거나 초과한 보상은 특별 인정에서 급여 인상 또는 승진에 이르기까지 다양합니다.반면, 기대치를 충족하지 못할 경우 재편성 또는 [7]재설계의 필요성을 나타낼 수 있습니다.

조직관리에서 검토 및 평가 프로그램에 사용되는 접근법은 평가의 이유에 따라 달라집니다.즉, 시스템이 효과적이지 않기 때문에(목표를 달성하지 못하기 때문인가? 시스템이 기대한 효율 기준을 달성하지 못하고 있습니까? 업무의 고장이나 장애로 인해 평가가 이루어지고 있는가? 그것은 단지 정기적인 감사와 검토 과정인가?

시스템이 고장났거나 매우 어려운 경우, 문제 영역을 분리하고 문제의 원인을 식별하기 위해 특수 진단 기술이 필요할 수 있습니다.이전에 문제가 있었던 영역이나 성능 측정을 신속하게 식별할 수 있는 영역을 조사하는 것이 적절합니다.예를 들어, 조직의 출력 잔량이 급속히 증가하는 경우, 우선 이 문제가 수요의 증가 또는 가용 공수의 감소와 같이 쉽게 얻을 수 있는 조치 때문인지 여부를 확인하는 것이 논리적입니다.보다 상세한 분석이 필요한 경우 체계적인 절차를 [7]따라야 합니다.

조직 제어와 달리 운영 제어는 일정, 사양 및 비용에 대한 일상적인 출력을 규제하는 역할을 합니다.제품 또는 서비스의 출력은 적절한 품질이며 예정대로 이용할 수 있습니까? 원재료, 가공품, 완제품의 재고는 원하는 수량으로 구입, 생산되고 있는가? 전환 프로세스와 관련된 비용이 비용 견적에 부합합니까? 변환 프로세스에서 필요한 정보를 적절한 형식과 타이밍에 이용할 수 있습니까? 에너지 자원이 효율적으로 사용되고 있습니까?

경영진의 가장 어려운 과제는 개인의 행동을 감시하고, 성과를 어떤 기준과 비교하며, 지시된 대로 보상이나 처벌을 제공하는 것이다.때때로 사람들에 대한 이러한 통제는 전적으로 그들의 생산량과 관련이 있다.예를 들어, 매출액이 기대만큼 높으면 관리자는 영업 사원의 행동에 신경 쓰지 않을 수 있습니다.다른 경우에서는 고객 만족을 달성하는 것이 판매 조직의 주요 목표 중 하나라면 판매원을 면밀하게 감독하는 것이 적절할 수 있습니다.

단위가 클수록 제어 특성이 일부 출력 목표와 관련될 가능성이 높아집니다.또한 개인의 실제 성과를 파악하기 어렵거나 불가능한 경우에는 그룹 전체의 성과를 측정하는 것이 좋습니다.이는 개인의 동기 부여 수준과 성과 측정이 상사의 주관적 판단이 된다는 것을 의미한다.또한 출력 제어는 개인의 성과를 제어하고 이를 전체 시스템의 [7]목표와 관련짓는 것이 어렵다는 것을 나타냅니다.

문제

가능한 모든 입력 변화를 예상할 수 있고 시스템이 예측대로 작동할 수 있다면 완벽한 계획의 윤곽이 드러날 수 있습니다.이러한 종류의 계획은 대부분의 비즈니스 시스템에서 현실적이지도 않고 경제적이지도 않으며 실현 가능하지도 않습니다.실현 가능한 경우 계획 요건이 너무 복잡하여 시스템이 작동되기 전에 구식이 될 수 있습니다.따라서 시스템에 제어를 설계합니다.이를 위해서는 시스템 설계에 더 많은 고려가 필요하지만 보다 유연한 조작이 가능하며 예측할 수 없는 컴포넌트와 미결정 입력을 사용하여 시스템을 운영할 수 있습니다.그러나 제어의 설계와 효과적인 운용에 문제가 없는 것은 아니다.

이 시스템의 목적은 특정 기능을 수행하는 것입니다.조직 통제의 목적은 지정된 기능이 달성되었는지 확인하는 것입니다.운영 제어의 목적은 일일 생산량의 변동이 규정된 한계 내에서 유지되도록 하는 것이다.

모든 제어 요소를 포함하는 시스템을 설계하는 것과 설계의 최선의 목적에 맞게 작동하도록 하는 것은 별개의 일입니다."관리 중" 또는 "계획대로" 작동한다고 해서 최적의 성능이 보장되는 것은 아닙니다.예를 들어, 계획은 재료, 에너지 또는 정보의 입력을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다. 즉, 시스템이 효율적으로 작동하도록 설계되지 않았을 수 있습니다.제어와 관련된 일반적인 문제로는 측정의 어려움, 타이밍 정보 흐름의 문제, 적절한 [7]기준의 설정 등이 있습니다.

목표가 양적 산출물에 국한되지 않는 경우, 시스템 효과의 측정은 이루어지기 어렵고, 결과적으로 평가하기가 복잡하다.출력과 관련된 많은 특성은 정량적 측정에 적합하지 않습니다.이는 특히 인간 에너지의 입력이 출력과 직접 관련될 수 없는 경우에 해당된다.출력이 특정 단위가 아닌 경우 인간의 개입과 관련된 기계 및 기타 장비에도 동일한 상황이 적용된다.인간-기계 또는 인간 지향 시스템을 평가할 때, 심리학적, 사회학적 요소들은 분명히 수량화 가능한 용어로 쉽게 변환되지 않는다.예를 들어, 정신적 피로가 생산물의 품질이나 양에 어떻게 영향을 미치는가? 그리고 만약 그렇다면, 정신적인 피로는 도전적인 임무가 부족하기 때문인가 아니면 잠재적인 부상에 대한 두려움 때문인가?

주관적 입력은 수치 데이터로 전환될 수 있지만, 항상 부정확한 평가와 전송의 위험과 분석가가 그러한 데이터를 정량화한 후에 그러한 데이터에 대해 과도한 신뢰를 가질 위험이 있다.예를 들어 경영진이 내린 결정이 1~10등급이고 10등급이 완벽한 결정이라고 가정해 보겠습니다.각 결정의 순위를 결정하고, 이를 더하고, 내린 총 결정 수로 나눈 후, 평균 순위는 의사결정 역할에서 특정 임원의 점수를 나타낼 것이다.이 점수에 근거해, 그의 의사결정 효율에 대해서, 꽤 잘못되었을 가능성이 있는 판단이 내려질지도 모른다.6.75의 한 임원은 6.25의 다른 임원보다 더 효과적이라고 생각될 수 있지만, 두 경영자는 다른 상황과 조건에서 결정을 내릴 수 있다.어느 임원도 통제할 수 없었던 외부 요인이 "효과"[7]의 차이에 영향을 미쳤을 수 있다.

신체적 특성 측정과 관련하여 극도로 어렵고 주관적이며 부정확한 인간의 행동을 수량화하는 것은 대형 시스템에서 이루어지는 가장 보편적이고 중요한 측정입니다.개인의 행동은 궁극적으로 인간이 만든 모든 시스템의 성패를 좌우한다.

정보 흐름

진동 및 피드백

제어의 또 다른 문제는 피드백 채널에 도입된 정보의 부적절한 타이밍과 관련이 있다.컴퓨터 제어 시스템과 인체 제어 시스템 모두에서 측정 실수 또는 판단 오류로 인해 부적절한 타이밍이 발생할 수 있습니다.에러 신호에 대한 시스템의 응답이 빠를수록 시스템이 과잉 조정될 가능성이 높아집니다.다만, 수정 입력을 제공하는 지연도 중요하기 때문에, 신속한 대처의 필요성도 중요합니다.현재의 요구와 일치하지 않는 피드백을 생성하는 시스템은 변동하는 경향이 있으며 원하는 방식으로 조정되지 않습니다.

정보 흐름에서 가장 심각한 문제는 피드백 지연이 정확히 1/2 사이클일 때 발생하며, 그 때 보정과 동일한 방향에 있는 노름으로부터의 변동에 수정 작업이 중첩됩니다.이로 인해 시스템이 과도하게 수정되고, 그 후 역조정이 사이클에서 벗어나 다른 방향으로 너무 많이 수정되는 등 시스템이 제어할 수 없게 변동("진동")할 때까지 계속됩니다.이 현상은 그림 1에 나타나 있습니다. "설명 및 피드백"포인트 A에서 표준 이하의 트렌드가 인식되고 새로운 입력이 추가되지만 포인트 B가 될 때까지는 시스템이 과잉 반응하여 허용 한계를 초과합니다.다시 한 번, 이것이 포인트 C에서 인식되지만 포인트 D까지 입력이 철회되지 않으면 시스템이 허용 가능한 [7]변동 하한 아래로 떨어집니다.

이 문제에 대한 한 가지 해결책은 예상에 있습니다. 즉, 변화뿐만 아니라 변화율도 측정해야 합니다.수정은 오류 유형 및 비율의 요인으로 요약되어 있습니다.출력 측정과 입력 조정 사이의 시간 지연을 줄임으로써 이 어려움을 극복할 수도 있습니다.추세를 나타낼 수 있는 경우, 시간 지연을 보상하기 위해 시간 리드를 도입할 수 있으며, 보정 필요성과 표시된 조치의 유형 및 크기 사이에 일관성을 가져올 수 있다.통상, 조직의 퍼포먼스를 계속적으로 측정해, 운용을 조금씩 조정하는 것이 효과적입니다(이것은 매우 기밀성이 높은 제어 시스템을 전제로 하고 있습니다).따라서 정보의 피드백은 효과적이기 위해 시기적절하고 정확해야 합니다.즉,[3] 이 정보는 시스템 상태를 정확하게 나타내야 합니다.

기준 설정

많은 시스템에서 적절한 표준 또는 제어 한계를 설정하는 것은 문제가 됩니다.부모들은 자녀에게 기대하는 바를 표현하는데 있어서 이러한 딜레마에 직면하게 되고, 경영자들은 직원들이 받아들일 수 있는 기준을 마련하는데 있어서도 같은 문제에 직면하게 된다.몇몇 이론가들은 사람들이 그들 자신의 목표를 세울 때, 그들은 그것을 받아들이고 성취하는 경향이 있다는 가정하에, 근로자들이 그들 자신의 기준을 설정할 수 있도록 허용해야 한다고 제안했다.

표준은 가능한 한 정밀해야 하며 모든 관계자에게 전달되어야 한다.또, 커뮤니케이션만으로는 불충분하고, 이해가 필요합니다.인간 시스템에서는 표준이 제대로 정의되지 않는 경향이 있으며 표준과의 허용 편차 범위 또한 무한하다.예를 들어, 하루에 몇 시간 동안 교수님이 학생 상담을 받을 수 있어야 할까요?아니면, 교실에서 학생들이 어떤 행동을 해야 할까요?이러한 시스템에서는 시정 조치를 취해야 하는지 여부를 결정하기 위해 재량권과 개인적 판단이 큰 역할을 한다.

아마도 인간 시스템에서 가장 어려운 문제는 지적된 수정에 대한 개인의 무반응일 것이다.이는 통제하기 위해 반대와 전복의 형태를 취하거나 조치를 취할 책임이나 권한이 정의되지 않은 것과 관련이 있을 수 있습니다.리더쉽과 긍정적인 의욕은 입력 요건에 대한 적절한 대응을 달성하는 데 필수적인 요소가 됩니다.

대부분의 제어 문제는 설계와 관련되어 있기 때문에 이러한 문제에 대한 해결책은 그 시점에서 시작되어야 합니다.자동 제어 시스템은 예외 처리를 위해 인간의 개입이 가능하다면 가장 큰 가능성을 제공합니다.그러나 효과적인 성과를 나타내지 못하는 특성(발언자의 경우)을 측정하거나 부적절한 정보가 전달될 [7]위험이 있다.

통제의 중요성

  1. 효율적인 직원 모티베이션
  2. 완전한 규율
  3. 미래 계획에 도움이 되다
  4. AIDS 효율
  5. 리스크 경감
  6. 조정에 도움이 되다

제한 사항

1. 정량적 기준 설정 어려움: 표준 및 규범을 볼륨 통계로 설명할 수 없는 경우 제어는 그 이점을 잃게 됩니다.인간의 행동, 직업 만족도, 직원들의 사기는 정량적 측정으로 잘 관리되지 않는 요인 중 일부입니다.수를 기준으로 상황을 정의할 수 없는 경우 제어의 유용성이 일부 상실됩니다.따라서 성능을 측정하고 벤치마크와 비교하는 것이 어렵습니다.인간의 일에 대한 원칙을 세우고 능력과 만족도를 어떻게 유지할지에 대한 기준을 세우는 것은 쉬운 일이 아니다.이 경우 관리자의 결정에 따라 달라집니다.이는 특히 직무 만족도, 직원 행동 및 사기에 해당됩니다.예를 들어, 종업원의 행동의 질을 측정하는 작업은 본질적으로 질적이다.직접 측정할 수 없습니다.종업원의 행동을 측정하기 위해서는 결근, 분쟁 빈도, 이직 등을 고려할 수 있다.이 모든 조치들이 높은 비중을 차지한다면, 기관 내 직원들의 행동은 좋지 않다고 할 수 있다.모든 프로젝트에 대한 기준을 설정할 수 없으며 적합한 모델이 완전히 정확하지는 않습니다.

2. 외부 제어에 대한 제어 감소:정부 체제하에서 다른 주에서 운영되는 어떤 프로젝트도 개발을 멈출 수 없다.또, 테크놀로지의 가용성, 최신의 정보기술의 획득, 시장에서의 높은 경쟁등을 관리할 수 있는 기업은 없다.경영자 또는 조직의 관리 하에 있지 않은 문제가 있습니다.따라서 정부 정책, 기술 변화, 경쟁 등 회사의 통제 하에 있지 않은 외부 요인들을 통제할 수 없어 일을 감당할 수 없게 만든다.직원들이 개선에 활력을 불어넣을 수 있도록 계획을 통해 정책을 수립해야 합니다.관리자가 관리 프로세스를 완료함으로써 조직에 경고를 줄 수 있다고 말하는 것은 잘못된 것입니다.관리자는 내부 요인(인적 힘, 인프라, 인프라 등)은 제어할 수 있지만 외부 요인(정치, 사회 변화, 경쟁 등)은 제어할 수 없습니다.

3. 종업원에 의한 제한:부하의 관리를 위해 부장이 사용되었을 때, 일부 동료들은 부장이나 회사의 지시에 따라 거절하고 보고할 수 있다.이 문제는 일반적으로 논의 여부에 관계없이 규칙을 제어할 수 있기 때문에 발생합니다.예를 들어, 이 필드의 사용자는 GPS 또는 제어 시스템의 제어 영역이 자신의 위치를 추적하고 있을 때 저항할 수 있습니다.그들은 그것을 자신들의 자유에 대한 제한으로 본다.종업원의 자유는 제한되거나 제한된다.이 과제에 대처하는 것에 반대하는 사람들은 어떤 점에서는 회사의 통제 하에 있지 않다.예를 들어, 근로자들은 CCTV의 도움을 받아 감시를 받는 동안 불평할 수 있다.직원들은 그들을 감시하기 위해 카메라를 사용하는 것을 거부할 수 있다.고용주는 종업원을 강제할 수는 있지만, 규칙이나 규정에 근거해 강제할 수는 없다.비즈니스 환경은 끊임없이 변화하고 있습니다.이 변화를 되돌리려면 새로운 규제 프레임워크를 사용해야 한다.그러나 사용자들은 이러한 시스템에 반대한다.예를 들어 대기업 직원들이 업무를 통제하기 위해 폐쇄회로TV(CCTV)를 보유하면 이 과정에 도전한다.

4. 설치 비용이 많이 든다:조직마다 관리 수준이 달라야 하므로 효과적이고 비용 효율이 높은 관리 시스템을 구축합니다.어떤 회사 임원들은 회사보다 더 가치가 있다.아니면 자기 사업보다 높은 주문의 관리 비용을 선언하는 것이 그들의 관행의 의무이다.통제는 많은 돈과 시간과 노력을 필요로 하기 때문에 비용이 많이 든다.체계적인 규제는 더 많은 스트레스를 받는 움직임에 영향을 미치기 때문에 비용이 많이 든다.이것은 많은 돈과 시간과 노력을 필요로 하는데, 이것은 매우 비싸다는 것을 의미한다.자신의 가치를 높이는 다른 직원에게 전화하는 것도 중요합니다.소규모 기업은 저렴한 시스템을 구축할 수 없습니다.조직내의 모든 종업원 또는 종업원의 퍼포먼스를 판단하려면 , 경영진에게 리포트를 송신하기 위한 적절한 기기가 필요합니다.효과적인 지배력을 가진 회사의 경영 개선을 위해서는 많은 비용이 필요하다.소규모 조직에서는 이러한 비용을 감당할 수 없습니다.따라서, 이것은 대기업에만 유용하고, 작고 비싼 조직에는 비용이 많이 듭니다.

5. 과도한 통제는 고용 이직으로 이어질 수 있습니다.그러나 법적 지원은 직원이 불만이 있는 경우 여러 가지 효과적인 절차를 포함하며, 직원이 과도한 통제를 해서 화가 나면 짜증을 내며 다른 회사로 이동할 수 있습니다.현재 상황에서 매니저들은 현장에서의 행동을 감시하기 위해 직원들을 여러 번 통제하고 있습니다.이는 특히 새로운 구성원의 경우 실제 사례가 될 수 있으며 다양한 조직 변경을 촉진합니다.너무 많은 통제를 하면 직원들은 자신들의 자유가 침해당하고 있다고 느낀다.그들은 자신들의 취향에 따라 일하지 못하게 하는 조직을 위해 일하고 싶지 않다.그것이 그들이 그들에게 자유를 주는 다른 회사로 가는 이유이다.시스템을 관리하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ Henri Fayol (1949). General and Industrial Management. New York: Pitman Publishing. pp. 107–109. OCLC 825227.
  2. ^ a b Robert J. Mockler (1970). Readings in Management Control. New York: Appleton-Century-Crofts. pp. 14–17. ISBN 978-0-390-64439-8. OCLC 115076.
  3. ^ a b c d e Richard Arvid Johnson (1976). Management, systems, and society : an introduction. Pacific Palisades, Calif.: Goodyear Pub. Co. pp. 148–142. ISBN 978-0-87620-540-2. OCLC 2299496.
  4. ^ a b c Samuel Eilon (1979). Management control. Boston, Mass.: Harvard Business School Press. ISBN 978-0-08-022482-4. OCLC 4193519.
  5. ^ James G March; Herbert A Simon (1958). Organizations. New York: Wiley. pp. 9–11. ISBN 978-0-471-56793-6. OCLC 1329335.{{cite book}}: CS1 maint: 여러 이름: 작성자 목록(링크)
  6. ^ a b Robert N Anthony (1970). The management control function. Boston, Mass.: Harvard Business School Press. pp. 14–17. ISBN 978-0-87584-184-7. OCLC 18052725.
  7. ^ a b c d e f g Richard Arvid Johnson (1976). Management, systems, and society : an introduction. Pacific Palisades, Calif.: Goodyear Pub. Co. pp. 241–244. ISBN 978-0-87620-540-2. OCLC 2299496.

첸홀, R., 2003.조직 내에서의 관리 제어 시스템 설계:우발상황 기반 조사 및 미래 방향, 회계, 조직 및 사회, 28(2-3), 127-168.

외부 링크