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Consultant
이 기사는 전문 컨설턴트에 관한 기사입니다.의료 컨설턴트는 컨설턴트(의약품)를 참조하십시오.기타 용도는 컨설턴트(동음이의)를 참조하십시오.
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컨설턴트([1]countar)는 전문 분야(일반적으로 중견기업 또는 대기업)에서 조언 또는 서비스를 제공하는 전문가(전문가, 전문가, 아래 의미의 다양성 참조)입니다.[2][3][4][5][6][7][8]컨설팅 서비스는 일반적으로 전문 서비스의 영역에 속합니다.[9]

하버드 경영대학원은 컨설턴트를 "전문 분야 내에서 주어진 프로세스를 수정, 진행 또는 간소화하는 방법"에 대해 조언하는 사람으로 정의합니다.[10]

주제별 전문가 대 컨설턴트

Institute of Management Consultants USA에 따르면, "[SME(주제별 전문가)[11][12][13]와 비교할 때] 컨설턴트의 가치는 종종 잘못 정의된 문제를 정확하게 진단하고 효과적으로 전환할 수 있으며, 정보, 리소스 및 프로세스를 적용하여 실행 가능하고 사용 가능한 솔루션을 만드는 것입니다.어떤 전문가들은 훌륭한 컨설턴트이고, 그 반대의 경우도 있고, 어떤 전문가들은 둘 다 아닙니다."[14]또 다른 차이점은 컨설턴트가 조언을 판매하는 반면 전문가는 전문 지식을 판매한다는 것입니다.컨설턴트 대 코치[15] 또는 중소기업 대 팀장 간의 다른 차별화도 존재합니다.[16]

컨설팅 계약은 일반화된 노동력을 위해 고객이 조달하는 인력 배치와 비교할 수 있는 일종의 근로 계약이기 때문에 컨설턴트가 반드시 주제별 전문가가 될 필요는 없습니다.따라서 근로계약이 아닌 실제 서비스(자문서비스는 결코 조달기관의 일부가 되지 않음)인 자문서비스와 대조적으로, 자문계약 시장은 전문인력 수요를 따라 컨설팅 조달 형태로 이루어지므로 역량과 경험은 당연히 유리합니다.컨설팅 서비스를 판매하고자 할 때, 정의별 서비스 제공자가 관련성을 위해 어느 정도의 역량과 경험에 의존하는 자문 서비스와 동일한 방식으로 그것이 필수 조건은 아닙니다.[17][18][19]

계약자 대 컨설턴트

때때로, 컨설턴트라는 단어는 지식, 조언 또는 서비스를 제공하는 누군가 또는 조직에 특정하게 적용되는 반면, 계약자는 고객을 위해 무언가를 구축합니다.[20]

컨설턴트에 대한 컨설턴트의 견해

한 연구에 따르면 비즈니스 컨설턴트는 고객과의 파트너십에서 매우 겸손한 접근 방식을 유지하고 있으며 궁극적인 목표는 고객을 발전시키는 것이라고 믿고 있습니다.또한 컨설턴트들은 고객으로부터 오는 통제력과 재량을 어느 정도 의식하고 있으며, 자신의 역할에 대한 비판이 업무의 일부이며 때로는 정당화되기도 한다는 것을 이해하고 있습니다.[21]

역할.

의료 영역 밖의 컨설턴트의 역할(의사 등급에 대해 특별히 이 용어가 사용되는 경우)은 다음 두 가지 일반 범주 중 하나에 해당할 수 있습니다.

  • 내부 컨설턴트:[22] 고객 조직에 고용되거나 계약되어 있으며, 고객 조직 내에서,[23] 때로는 내부 컨설턴트 부서 내에서 활동하는 사람.[24]
  • 외부 컨설턴트:[22] 외부에서 의뢰인에게 고용된 사람으로, 컨설팅 회사, 다른 기관 또는 독립적인 프리랜서로 전문 지식이 수수료 또는 요율로 계약에 따라 제공됩니다.[25]

컨설턴트 채용을 위한 사업 사례

고객은 컨설팅 서비스를 구입함으로써 장기적으로 사내에 유지할 수 있는 재정적으로 가능한 것보다 더 높은 수준의 전문 지식을 얻을 수 있습니다.[26][27]또한 고객은 외부 컨설턴트로부터 원하는 만큼의 서비스만 구매함으로써 컨설팅 서비스에 대한 지출을 통제할 수 있습니다.또한 컨설턴트는 전략 수립,[7] 변화 주도[28][29][30](예: 디지털화[31][32][33]), 리더십 코칭,[34] 중간 관리[35](컨설턴트 매니저라고도[36] 함)[5] 등에 대한 특정 영역의 기술을 보유한 핵심 인력입니다.

또 다른 비즈니스 사례는 컨설턴트가 회사 돈을 절약할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 세금을 20% 절약하고 수수료는 10%만 부과하는 전문 세무 컨설턴트가 회사가 10%를 저축할 수 있도록 해줍니다.[20] 고객에게 필요한 전문 서비스 중 일부는 컨설턴트가 고객의 급여를 삭감하는 것을 제안하는 산발적인 특성이 있을 수 있기 때문에 사내에 유지할 필요가 없습니다.

영국 정부 부문에서, 2010년부터 내각부는 컨설팅 지출을 규제하고 컨설턴트의 사용이 금전적 가치를 제공하도록 보장하기 위해 정부 부처에 컨설턴트와 임시 직원의 임명을 제한하는 지출 통제를 시행하도록 요구했습니다.[37]2015년에 발표된 국가감사원 보고서는 모든 영국 정부 부처가 현재의 기술과 예상되는 "기술 격차"를 평가하는 "전략적 계획"을 채택하여 컨설턴트와 임시 직원에 대한 미래의 필요성을 더 잘 예측할 수 있도록 권고했습니다.[37]

서비스제공

컨설턴트는 다양한 형태로 고객에게 서비스를 제공합니다.보고서와 프레젠테이션이 자주 사용됩니다.[38]조언은 일반적일 수도 있고(높은 수준의 커뮤니케이션) 도메인에 중점을 둘 수도 있습니다.[39]그러나 일부 전문 분야에서 컨설턴트는 고객을 위한 맞춤형 소프트웨어나 기타 제품을 개발하거나 구현할 수도 있습니다.[40]컨설팅 서비스의 성격(업무명세서 또는 업무명세서 또는 과제명세서라고도 함)과 의뢰인의 의사에 따라 자문위원의 자문을 공개하거나, 보고서 또는 프레젠테이션을 온라인으로 게시하거나, 자문내용을 비밀에 부칠 수 있습니다(비공개약정에 따라 또는 의뢰인-회사 내에서).조직의 고위 간부들에게만 주어집니다.

취업여부 및 경력구분

컨설턴트는 (컨설팅) 회사에서 일하거나 프리랜서 계약자로 일합니다.컨설턴트는 위에서 상세히 설명한 바와 같이 고도로 전문화된 경력과 영역에 관한 지식을 가지고 있다는 점에서 임시직과는 다릅니다.[41]이것은 임시직에게도 해당될 수 있지만, 예를 들어 의료 컨설턴트가 갑자기 호텔 리셉션 직원이 될 가능성이 낮은 반면, 임시직 직원은 도메인과 지점을 더 자주 바꿀 수 있습니다.또한, 컨설턴트는 일반적으로 서비스형 근로자 계약(기간제, 풀타임, 파트타임으로 알려짐)을 체결하는 반면,[42] 임시직 근로자는 특정 업무를 이행하거나 창출하기 위해 임시(및 범위 제한) 계약 또는 업무-결과형 계약(예: 독일의 경우 Werksvertrag라고[43] 불리는 특정 유형의 계약)만을 제공받게 됩니다.또한, 컨설턴트는 회사(또는 자기)에 고용되어 고객을 위한 서비스를 제공하는 반면, 임시직은 고객의 지시와 관리를 받을 수 있습니다.컨설턴트는 업무와 관련된 도구나 도구를 제공받지 못할 수도 있지만, 필요한 인프라스트럭처만 제공하고 컨설턴트에게 접근할 수 있습니다. 예를 들어 내부 IT 네트워크 또는 클라이언트 측 연구실에 대한 접근 권한과 같은 업무 명세서를 이행하면 됩니다.또한 컨설턴트는 고객을 위한 다중 프로젝트 서비스(매트릭스 조직) 또는 고용주 회사의 내부 프로젝트/활동에 참여할 수 있습니다.[44][45][46][47]

Alan Weiss는 그의 책 The Consulting Bible에서 "우리 [컨설턴트]가 고객을 떠날 때, 고객의 상태는 우리가 도착하기 전 또는 실패하기 전보다 더 좋아져야 합니다."[48]라고 정의합니다.'컨설턴트'라는 직함에 대해서는 법적 보호가 주어지지 않습니다.[49]

컨설턴트의 경력 경로는 보통 고객의 편이 아니지만,[50] 컨설턴트는 고객의 조직 프로그램이나 프로젝트 구조에 도입될 가능성이 매우 높습니다.

특히 ICT 분야에서 전문가-계약자 또는 독립 컨설턴트의 새로운 협업이 존재합니다.ThinkWorks.

컨설팅범위

컨설턴트의 활동은 시간당 상담에서부터 당일 서비스, 3개월, 12개월 이상의 서비스까지 어디에서나 지속될 수 있습니다.복잡한 프로젝트의 경우 컨설턴트가 분석, 근본 원인 해결, 이해관계자 및 조직 상황 파악 등에 더 오랜 기간이 필요합니다.일반적으로 계약은 (특히 프리랜서 계약자의 경우) 허위 자영업 문제(우산 회사 참조)를 피하기 위해 주어진 법에 따라 법적 경계를 설정합니다.클라이언트 위치에 있는 사용자를 거주자라고 부르기도 합니다.고객의 조직에서 시간을 보내면서 컨설턴트는 업무 프로세스, 직원, 관리자, 임원, 이사진 또는 다른 개인을 관찰하고 조직이 자신의 서비스를 제공하기 위해 어떻게 운영되는지 연구할 수 있습니다.

일부 환경에서는 컨설턴트가 특정 계약을 체결하고 고객 측 활동에 대한 고급 권한 또는 공유 책임 또는 의사 결정을 가진 임시 관리자 또는 임원으로 고용되어 내부 후보자로 채워질 수도 있고 채워질 수도 없는 빈 자리를 채웁니다.기업 규정 준수 및 HR 프로세스와 같은 다른 제약 조건으로 인해 고객 조직이 이에 해당하는 경우가 많으며, 이로 인해 6개월 이상의 고용 경로가 길어지고, 이는 종종 리더십 역할에서 허용되지 않습니다.[51][52]

작업위치

조사 및 분석은 컨설턴트 사무실(백오피스라고도 함)이나 홈 오피스 또는 원격 작업을 통해 이루어질 수 있습니다.소규모 컨설팅 회사의 경우, 컨설턴트는 일반적으로 적어도 일정 시간 동안 고객의 현장에서 일을 합니다.컨설턴트가 일하는 곳의 지배적인 요소는 고객의 다른 직원들과의 상호작용에 필요한 양입니다.경영 컨설턴트가 직원들의 사기 저하, 결근, 관리자 및 고위 엔지니어들의 퇴사 문제 등으로 어려움을 겪고 있는 소프트웨어 회사에 조언을 제공하는 경우, 컨설턴트는 아마도 고객의 사무실에서 직원, 엔지니어, 관리자 및 임원들을 인터뷰하고 업무 프로세스를 관찰하는 데 많은 시간을 보낼 것입니다.한편, 특정 재산법 문제에 대한 자문을 요청받은 법률자문사는 의뢰인의 사무실에서 몇 번의 회의를 가질 수 있을 뿐이며, 대부분의 업무를 자문사의 사무실과 법률도서관에서 수행할 수 있습니다.

마찬가지로 고도로 숙련된 온라인 컨설턴트 프리랜서 시장도 성장하기 시작했습니다.[53]

또한, 코로나19 팬데믹으로 인해 원격 근무가 증가하고 비즈니스 또는 운영을 지속하기 위한 온라인 작업 기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다.[54][55]

사내컨설팅

ICU라고도 함 - 내부 컨설팅 유닛(Internal Consulting Unit)이란 비즈니스 체인을 따라 일반적으로 규모가 큰 기업이 자체 컨설팅 서비스 요구를 위해 생성하거나 유지하는 부서 또는 전문가 그룹을 말합니다.ICU는 내부 또는 자체 운영 사업체일 수 있습니다.[56][57]

컨설팅 성공요인

다음과 같은 특성들이 성공적인 컨설팅 경력에 도움이 된다는 것을 알 수 있습니다.

액센츄어 성공요인

전 세계 주요 IT 컨설턴트 중 하나인 Accenture 블로그에서는 다음과 같은 요소가 중요한 역할을 합니다.[58]

  • 서비스 지향적 사고방식
  • 대업공유
  • 기회 포착
  • 목표 설정, 조언 모색 및 반영 시간 소요

브로넨메이어의 성공요인

Bronnenmayer 등은 구조방정식 모형을 적용하여 경영컨설팅의 성공요인을 고객 관점에서 분석하였으며, 실증연구가 거의 이루어지지 않아 성공요인을 분석하였다.컨설턴트의 전문 지식, 협업 강도 및 공통 비전이 성공에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.[59]

  1. 커먼 비전
  2. 협업강도
  3. 신뢰
  4. 프로젝트관리
  5. 컨설턴트 전문지식
  6. 제공된 리소스
  7. 최고의 관리 지원

신더만과 소여 성공요인

Sindermann과 Sawyer는 그들의 책 The Scientist as Consultant에서, 만약 그녀 혹은 그가 능력, 신뢰성, 동료들과의 효과적인 네트워킹, 그리고 협상할 수 있는 능력을 의미하는 "기술적인 숙련도"와 함께 "기술적인 숙련도와 비즈니스 기술의 실행 가능한 혼합"을 달성했다면, [과학적인] 컨설턴트는 성공적이라고 결론짓습니다.[60]

하르텔의 10대 황금률

경영 컨설턴트 Dirk Hartel에 따르면, 다음과 같은 10가지 목표 또는 규칙이 성공적인 컨설팅 경력의 핵심이라고 합니다.[61]

  1. Customer First - 특히 고객의 니즈(Needs)를 위해 사용 가능한 시간(시간)
  2. 외모 - 직업에 대한 자아상과 복장에 대한 이해
  3. 단호한 친근감 - 구체적인 사고방식과 목표를 가지고 있지만 외교적이기도 함
  4. 정시성 - 시간관리 선도, 정시 시작 및 마무리, 준비 중
  5. 참여 및 생산성 - 지원, 사전 예방 등
  6. 비판적 질문 - 컨설턴트로 태어난 사람은 아무도 없습니다. 올바른 질문을 하는 것이 핵심 기술입니다.
  7. 피드백 - 주기적인 피드백을 요청하고, 기다리는 것보다 비평을 요청합니다.
  8. 계층 구조의 수용 - 고객 조직의 전문적인 탐색, 권위 수준 파악, 고객 정보 존중 및 기밀 유지
  9. 이해관계자 행동 - 고객의 행동과 문화에 대한 연구와 이해; 이해관계자들에게 프레젠테이션 등의 영감을 줍니다.
  10. 용기있는 삶 - 컨설팅 인생은 도전적이고, 자신에 대한 신뢰를 절대 잃지 않으며, 긍정적이고 좋은 삶을 반성하고 이끌어갑니다.

컨설팅 과제

선명도

컨설턴트는 종종 고객 조직의 외부 인사입니다.이것은 한편으로 그들의 업무 방식, 전문 지식, 행동 등이 고객-직원 및 조직과 다르다는 것을 의미하며, 고객이 정확히 필요로 하는 것이지만, 이는 또한 성공적인 계약에 상당한 불리함을 줄 수 있으며 고객의 사업과 덜 친밀한 협력으로 이어질 수도 있습니다.[62][63]

도메인

일반적인 과제 다음으로, 컨설턴트의 도메인별 과제가 존재합니다.[64]완화의학 컨설팅에서 감정, 신념, 민감한 주제, 의사소통의 어려움과 예후 해석의 어려움 또는 위중한 질병에도 불구하고 환자의 기대는 컨설턴트가 직면하는 어려움입니다.[65]

윤리적 충돌(조작)

켈만에 따르면,[66] "한 가지 위험은 상담자가 고객의 행동에 대해 자신이 행사하고 있는 통제력을 인식하지 못한다는 것입니다.다른 하나는 자신이 고객을 위해 좋은 일을 하고 있다고 확신하기 때문에 자신이 행사하고 있는 통제의 양면성을 깨닫지 못하고 있다는 것입니다."[67]따라서 컨설턴트는 특정 상담 환경에서 자신이나 자신의 조작적인 영향력을 인지하고 통제할 필요가 있습니다.

기대(고객)

Hartel은 단기 역할의 컨설턴트, 통합자, 프로젝트 매니저 또는 방법론 전문가, 노하우 전문가, 희생양 등 컨설턴트의 유형에 기반한 여러 가지 과제를 언급합니다.[68]

통합자로서 컨설턴트의 경우, 컨설턴트는 서로 다른 의견, 비판적인 성격(사람), 어려운 관계나 인터페이스, 목표 갈등, 파워 게임 등 앞으로 나아가야 할 기업의 정치적 상황을 해결, 협상, 촉진, 중재해야 하는 어려운 과제를 안고 있습니다.

희생양이 되는 컨설턴트의 경우 회사 외부인 컨설턴트가 정리해고나 조직개편 등 어려운 회사 결정을 발표하는 역할을 하지만, 단순히 '람보복'이 아닌 전문적이고 유능한 행동을 하는 것이 중요합니다.[68]

조직의

컨설턴트는 여러 가지 조직적인 문제에 직면할 수 있습니다. 예를 들어 내부 컨설턴트는 내부 회사 구조를 파악하는 동시에 중립적이고 객관적인 상태를 유지하고 고객과 제공되는 서비스 사이에서 한계적인 위치를 유지해야 하는 역설에 직면할 수 있습니다.[22]또한, 컨설턴트와의 업무처리에 대한 채용회사의 이해에 따라 컨설턴트는 사내 직원의 지위에 지장을 주는 것으로 볼 수 있습니다.[69]

급여율

해링턴은 직원 역할에서 컨설턴트로 일하는 일부 사람들이 서비스 가격을 어떻게 책정해야 할지 불확실하다고 지적했습니다.[70]

기타 일반적인 과제

컨설턴트가 직면하는 일반적인 문제는 스트레스,[71] 미팅의 생산성 문제,[72] 일반적인 "기술 스트레스",[73] 고속화되고 변화하는 비즈니스 환경과 상황 [74]등이 될 수 있습니다.

이해관계자관리

기업 및 산업 컨설턴트의 경우, 다양한 고객-기업 문화와 절차(프로세스), 그리고 그녀 또는 그의 고용주 측 팀, 관리자 및 리더십 팀 간의 "정보 번역자" 역할을 수행하고 "정보 번역자"가 되는 데 어려움을 겪습니다.현재 고객에게 중요한 목표는 회사 규모, 이력, 제품, 프로그램, 조직 구조, 리더십 등의 여러 가지 변화로 인해 다른 고객들과 거의 유사하지 않습니다.따라서 컨설턴트는 모든 관련 당사자들과의 진정성, 무결성 및 신뢰성을 유지하면서 조직 내 다른 계층 간, 나아가 조직 전반에 걸쳐 감지하고 의사소통하는 데 탁월해야 합니다.[75][76]

과세 및 법적지위

일반적으로 독립 컨설턴트(계약자 또는 프리랜서)는 '위장' 고용을 피하기 위해 특히 고용 상태에 문제를 제기하면서 법률에 의해 규정된 과세 요건을 충족해야 합니다.[77]

계약과 비교할 때, 컨설팅은 IR35와 같은 "우물 밖"에 컨설턴트를 두는 고객 등에 의해 통제되는 것이 아니라 "자신의 권리로 사업을 하고 있는" 것으로 볼 수 있습니다.[20]

Alan Weiss는 타국과 유사한 미국(IRS)의 컨설턴트들이 비즈니스 활동을 피하거나 이해할 수 있도록 20가지 '요소'를 제공합니다.이 중 컨설턴트는 의뢰인의 지시를 받지 않아야 하며, 직원과 유사한 교육을 받지 않아야 하며, 하도급을 받을 권리가 있으며, 법적 지위 및 과세 문제를 피하기 위해 조직 구조에 통합되지 않아야 합니다.[78]

자격 요건들

의료, 심리, 공학 분야에서 이와 같은 수준의 자격을 취득한 사람 또는 공인 엔지니어와 같은 전문 자격증을 취득한 사람을 제외하고는 컨설턴트가 될 수 있는 유일한 자격은 없습니다.[79]

컨설턴트는 자신의 전문 분야와 관련된 학부 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 전문적인 지명을 보유할 수 있습니다.[79]일부 분야에서는 특정 전문 자격증을 보유한 컨설턴트가 필요할 수 있습니다(예: 교량 프로젝트에 대한 컨설팅을 제공하는 토목 기사는 전문 엔지니어여야 할 수 있습니다).[79]다른 유형의 컨설팅에서는 특정 자격 요건이 없을 수 있습니다.법률 상담사는 변호사이거나 법학 학위를 소지하고 있어야 합니다.회계 컨설턴트는 공인 회계사 자격과 같은 회계 지정을 받아야 할 수도 있습니다.어떤 사람들은 임원이나 정치 지도자 혹은 직원으로서 오랜 기간 탁월한 경력을 쌓은 후에 컨설턴트가 되기 때문에, 그들의 길고 노출된 경험이 그들의 주요 자산이 될 수 있습니다.[30][80][81]

인증

컨설턴트를 위한 다양한 인증 기관이 존재합니다.

  • The Chartered Institute of Legal Executives - (CILEX), 영국.
  • The Institute of Commercial Management - (ICM), 영국.

윤리강령

의료를 포함한 모든 분야의 공인 의료인들은 윤리강령 또는 행동강령에 따라 구속될 수 있습니다.[83][84][85]

비즈니스 컨설팅 및 조직 분야의 윤리학은 여전히 연구 대상입니다.[86][87]

상담 분야의 윤리에[67] 대한 자세한 논의는 리핏 & 리핏(영어[88] 2판 참조)으로 진행됩니다.여기서 저자들은 Shay,[89] Association of Consulting Management Engineers(1966), American Society for Training and Development(1977), Academy of Management(1976)를 포함한 여러 지침과 정의를 언급하고 다음 속성을 가진 자신의 코덱스를 체결합니다(아래 참조).또한, 저자들은 APA(미국 심리학회) 및 CSPE(또는 CSCE)(과학 및 직업 윤리 위원회)[90]와 같은 다른 기관과 일치하여 준수 여부를 추적하고 위반을 판단하는 방법에 대한 코덱스 및 시나리오 적용의 어려움을 언급하고 "공식에서 가장 중요한 측면.그러나 행동강령의 관계는 기본적인 도덕적 기준의 인정입니다.그래야만 규칙을 준수할 수 있습니다."[67]

컨설팅 도메인

컨설턴트의 형태, 유형, 영역 또는 산업은 다양하게 존재합니다.다음 목록은 몇 가지 예를 제공합니다.

업체(일반)

테크놀러지

시공

오락.

헬스

법과 정치

교육

  • 교육 컨설턴트 - 학생이나 학부모가 교육에 대한 결정을 내리고 수업료, 비용, 비자, 고등교육 등록 등 다양한 문제에 대해 조언을 하는 것을 돕습니다.
  • 교수진 컨설턴트

주목할 만한 (경영) 컨설턴트 목록

이 외에도 저명한 사상가들이 Strategy 포털에 이름을 올립니다.

참고 항목

참고문헌

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  • 경영학회보
  • 경영학회보
  • 글로벌 비즈니스 서비스: Roland Berger 스위스의 Stephan Hartmann의 2021년 글로벌 비즈니스 서비스: 그 어느 때보다 쓸모가 없거나 더 관련이 있습니까?
  • 분기별 경영검토
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  • 전략+비즈니스 by PwC
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  • TCS의 경영저널 관점
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