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전자상거래(e-commerce)는 온라인 서비스 또는 인터넷을 통해 제품을 전자적으로 구매하거나 판매하는 활동입니다.전자 상거래는 모바일 커머스, 전자 자금 이체, 공급망 관리, 인터넷 마케팅, 온라인 트랜잭션 처리, 전자 데이터 교환(EDI), 인벤토리 관리 시스템 및 자동 데이터 수집 시스템과 같은 기술을 활용합니다.전자상거래는 반도체 산업의 기술적 진보에 의해 주도되며 전자 산업의 가장 큰 부문이다.

전자 상거래의 정의

이 용어는 캘리포니아 주 의회 공공사업위원회의 수석 컨설턴트인 로버트 제이콥슨 박사가 고 그웬 무어 위원장(D-LA)에 의해 1984년 제정된 캘리포니아 전자상거래법의 제목과 본문에서 처음 만들어졌습니다.

전자상거래는 일반적으로 전자 메일과 같은 다른 기술을 사용할 수도 있지만 거래 수명 주기의 적어도 일부 동안 웹을 사용합니다.일반적인 전자 상거래에는 제품(Amazon의 서적 등) 또는 서비스(iTunes [1]Store 등의 디지털 배포 형식의 음악 다운로드 등)의 구입이 포함됩니다.전자 상거래에는 온라인 소매업, 전자 시장, 온라인 경매의 세 가지 영역이 있습니다.전자상거래는 [2]전자상거래에 의해 지원된다.전자상거래의 존재 가치는 소비자가 온라인으로 쇼핑하고 인터넷을 통해 온라인으로 결제할 수 있도록 하는 것이며, 고객과 기업의 시간과 공간을 절약하고, 특히 바쁜 직장인들에게 거래 효율성을 크게 향상시키며, 또한 많은 귀중한 [3]시간을 절약하는 것이다.

전자상거래 기업은 다음 중 일부 또는 모두를 고용할 수도 있습니다.

전자상거래에는 [6]5가지 중요한 카테고리가 있습니다.

  • 비즈니스 투 비즈니스
  • 비즈니스에서 소비자에게
  • 비즈니스에서 정부로
  • 개인 사용자에서 기업
  • 컨슈머에서 컨슈머로

폼

현대 전자 상거래는 두 가지 범주로 분류할 수 있다.첫 번째 카테고리는 판매된 상품의 종류에 근거한 비즈니스입니다(즉각 온라인 소비를 위한 "디지털" 콘텐츠 주문부터 기존 상품 및 서비스 주문, 다른 유형의 전자 상거래를 촉진하는 "메타" 서비스까지 모든 것을 포함합니다).두 번째 범주는 참가자의 성격(B2B, B2C, C2B 및 C2C)[7]에 기초한다.

기관 차원에서는 대기업과 금융기관이 국내외 비즈니스를 촉진하기 위해 인터넷을 사용하여 재무 데이터를 교환하고 있다.데이터 무결성과 보안은 전자 상거래의 긴급한 문제입니다.

기존의 전자 상거래 외에도 m-Commerce(모바일 커머스) 및 t-Commerce[8](2013년경)라는 용어도 사용되었습니다.

정부 규제

미국에서는 입법부에 의해 제정된 캘리포니아 전자상거래법(1984년)과 인기 있는 선거제안을 통해 제정된 캘리포니아 프라이버시 권리법(2020년)이 캘리포니아에서 전자상거래를 수행하는 방법을 구체적으로 통제하고 있다.미국 전체에서 전자상거래 활동은 연방무역위원회(FTC)에 의해 보다 광범위하게 규제되고 있습니다.이러한 활동에는 상업용 이메일 사용, 온라인 광고 및 소비자 사생활이 포함됩니다.2003년의 CAN-SPAM법은 이메일을 통한 직접 마케팅에 대한 국가 표준을 확립하고 있습니다.연방거래위원회법은 온라인 광고를 포함한 모든 형태의 광고를 규제하고 있으며 광고는 진실해야 하며 [9]거짓이 없어야 한다고 규정하고 있다.공정위는 불공정하거나 기만적인 행위를 금지하고 있는 FTC법 제5조에 의거한 권한을 이용하여 소비자의 [10]개인정보 보안에 관한 약속을 포함한 기업 프라이버시 선언의 약속을 이행하는 여러 사례를 제기하고 있다.그 결과, 전자상거래 활동과 관련된 모든 기업 프라이버시 정책은 FTC의 적용을 받을 수 있습니다.

2008년 제정된 Ryan Haight 온라인 약국 소비자 보호법은 온라인 [11]약국에 대처하기 위해 통제 물질법을 개정했습니다.

사이버 공간에서의 법 충돌은 전 세계 전자 상거래를 위한 법적 프레임워크의 조화를 위한 주요 장애물이다.세계 각국에서 전자상거래법에 통일성을 부여하기 위해 UNCITRAL 전자상거래 모델법(1996년)[12]을 채택하고 있다.

국제적으로는 1991년 정부 고객 공정무역조직의 비공식 네트워크로 구성된 국제 소비자 보호 및 집행 네트워크(ICPEN)가 있다.상품·서비스의 국경을 넘는 거래와 관련된 소비자 문제에 대해 공동 대처하고, 상호 이익과 이해를 위해 참가국 간의 정보 교환을 도모하는 것을 목적으로 하고 있다.이로부터, 2001년 4월부터의 ICPEN 이니셔티브인 Econsumer.gov가 탄생했습니다.해외 기업과의 온라인 거래 및 관련 거래에 대한 불만을 신고하는 포털입니다.

자유롭고 개방적인 무역과 투자를 통해 지역의 안정, 안보, 번영을 달성한다는 비전을 가지고 1989년에 설립된 아시아 태평양 경제협력체(APEC)도 있다.APEC에는 전자상거래조종그룹이 있으며 APEC 지역 전체에서 공통 프라이버시 규제에 힘쓰고 있다.

호주에서 무역은 전자상거래에 관한 호주 재무지침의 적용을 받고 있으며,[14] 호주 경쟁소비자위원회는[13] 온라인으로 비즈니스를 처리하는 방법에 대해 규제 및 조언을 제공하고 있으며,[15] 문제가 발생할 경우 어떻게 되는지에 대한 구체적인 조언을 제공하고 있습니다.

영국의 금융서비스국(FSA)은 2013년 프루덴셜 규제국(Prudential Regulation Authority)과 금융행위국([17]Financial Conduct Authority)에 의해 대체되기 전까지 EU의 지불서비스지침(PSD)[16]의 대부분의 측면에 대한 규제권한이었다.영국은 2009년 11월 1일에 발효된 지불 서비스 규정 2009(PSR)를 통해 PSD를 구현했습니다.PSR은 결제 서비스를 제공하는 기업과 고객에게 영향을 미칩니다.이들 기업에는 은행, 비은행 신용카드 발행자 및 비은행 가맹점 취득자, 전자화폐 발행자 등이 포함된다.PSR은 PI(지급기관)라고 불리는 새로운 등급의 규제 대상 기업을 만들어 냈습니다.PSD 제87조에서는 유럽위원회는 PSD의 실시와 영향에 [18]대해 2012년 11월 1일까지 보고할 것을 요구하고 있습니다.

인도에서는 2000년 정보기술법이 전자상거래의 기본적 적용가능성을 규정하고 있다.

중국에서는 2000년 9월 25일 공포된 중화인민공화국 전기통신규칙(Telecommunications Regulations)에 의해 전자상거래를 [19]포함한 모든 전기통신 관련 활동을 규제하는 정부부처로서 산업정보기술부(MIIT)가 규정되었다.같은 날 발표된 '인터넷 정보 서비스 행정 조치'는 인터넷을 통한 수익 창출 활동에 대처하고 향후 중국 [20]전자 상거래 규제의 기반을 마련하는 첫 번째 행정 규제이다.2004년 8월 28일 제10차 NPC 상무위원회 제11차 회의에서 데이터 메시지, 전자서명 인증 및 법적 책임 문제를 규제하는 전자서명법이 채택되었습니다.이는 중국 전자상거래 법안의 첫 번째 법으로 여겨진다.이는 중국의 전자상거래 법제 개선 과정에서 이정표가 되는 동시에 전자상거래 [21]법제화의 급속한 발전 단계에 진입한 것을 의미한다.

글로벌 트렌드

2010년 영국은 [22]1인당 전자상거래 지출이 세계에서 가장 높았다.2013년 기준으로, 체코는 전자 상거래가 기업의 총 수익에 가장 큰 기여를 하는 유럽 국가였습니다.이 나라 총 매출의 거의 4분의 1(24%)이 온라인 [23]채널을 통해 창출됩니다.

신흥국에서는, 중국의 전자 상거래의 존재감이 매년 확대되고 있다.6억6800만 명의 인터넷 사용자를 가진 중국의 2015년 상반기 온라인 쇼핑 매출은 2530억 달러에 달하며, 이 [24]기간 동안 중국 전체 소비자 소매 매출의 10%를 차지했습니다.중국 소매상들은 소비자들이 온라인 [25]쇼핑을 더 편하게 느끼도록 도울 수 있었다.중국과 다른 나라 사이의 전자 상거래 거래는 2012년에 32% 증가한 2조 3천억 위안(3,758억 달러)으로 중국 전체 국제 [26]무역의 9.6%를 차지했습니다.2013년 알리바바는 중국에서 [27]전자상거래 시장점유율 80%를 기록했다.2014년 중국의 인터넷 사용자는 6억 명(미국의 2배)으로 세계 최대의 온라인 [28]시장이 되었다.중국은 또한 매출액 기준으로 세계에서 가장 큰 전자상거래 시장으로 [29]2016년에는 8,990억 달러로 추정됩니다.연구에 따르면 중국의 소비자 동기는 단순히 서양의 앱을 중국 [30]시장에 이식하는 것이 아니라 독특한 전자상거래 앱 디자인을 필요로 할 정도로 서양의 고객들과 충분히 다르다.

최근의 연구는 일반적으로 전자 상거래라고 불리는 전자 상거래가 현재 사람들이 상품을 사는 방식을 형성하고 있다는 것을 보여준다.GCC 국가들은 빠르게 성장하는 시장을 가지고 있으며 인구가 부유해지는 것이 특징이다(율다셰프).이와 같이 소매업자들은 이 인구를 공략하기 위한 수단으로 아랍어 웹사이트를 개설했다.둘째, 모바일 구매 증가와 인터넷 사용자(율다셰프) 확대에 대한 예측이 있다.이 두 가지 측면의 성장과 발전은 GCC 국가들이 시간이 경과함에 따라 전자상거래 시장에서 더 큰 주체가 되게 한다.구체적으로는 이들 GCC 국가(율다셰프) 중 전자상거래 시장이 2020년까지 200억 달러 이상으로 성장할 것으로 예측된다.전자상거래 시장은 또한 서구 국가들, 특히 유럽과 미국 사이에서 많은 인기를 얻고 있다.이들 국가는 소비자 포장재(CPG)에 의해 매우 큰 특징이 있다(Geisler, 34).하지만, 추세는 향후 역전 조짐이 있다는 것을 보여준다.GCC 국가들과 마찬가지로 오프라인 채널이 아닌 온라인 채널에서 상품과 서비스의 구매가 증가하고 있다.활동가 투자자들은 그들의 전체적인 비용을 통합하고 낮추기 위해 열심히 노력하고 있으며, 서방 국가 정부는 CPG 제조업체에 계속해서 더 많은 규제를 가하고 있다(Geisler, 36).이러한 의미에서 CPG 투자자들은 전자상거래가 효과적일 뿐만 아니라 그들이 번영할 수 있는 수단이기 때문에 전자상거래에 적응해야 한다.

2013년 브라질의 전자상거래는 빠르게 성장하고 있으며 소매 전자상거래 매출은 2014년까지 두 자릿수 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.eMarker는 2016년까지 브라질에서 소매 전자상거래 매출이 173억 [31]달러에 이를 것으로 예상했다.인도는 2017년 [32]12월 현재 약 4억 6천만 명의 인터넷 사용자 기반을 보유하고 있습니다.세계에서 세 번째로 큰 사용자 기반임에도 불구하고, 인터넷 보급률은 미국, 영국, 프랑스 같은 시장에 비해 낮지만,[citation needed] 매달 약 600만 명의 신규 진입자가 추가되면서 훨씬 빠른 속도로 성장하고 있습니다.인도에서는 전자 소매 [33][citation needed]활동의 75%를 축적하는 대금 상환이 가장 선호되는 결제 수단입니다.인도 소매 시장은 2016년 2.5%에서 2020년 5%[34]로 상승할 것으로 예상됩니다.

GCC 국가들의 향후 동향은 서구 국가들의 동향과 비슷할 것이다.전자상거래를 상품이나 상품의 판매 수단으로 바꾸도록 강요하는 힘에도 불구하고, 고객의 구매 방식은 이들 두 지역의 국가에서 유사하다.예를 들어, 스마트폰의 사용이 증가하고 있으며, 이는 지역 전체 인터넷 시청자의 증가와 맞물려 나타나고 있다.Yuldashev는 소비자들이 모바일 마케팅을 가능하게 하는 보다 현대적인 기술로 확장되고 있다고 쓰고 있다.하지만 스마트폰과 인터넷 사용자의 온라인 구매 비율은 처음 몇 년 동안 달라질 것으로 예상된다.그것은 이 새로운 트렌드를 채택하려는 사람들의 의지에 따라 독립적일 것이다(통계 포털).예를 들어, UAE는 73.8%로 스마트폰 보급률이 가장 높고 인구의 91.9%가 인터넷에 접속하고 있다.한편, 유럽에서의 스마트폰 보급률은 64.7%로 보고되었다(통계 포털).그럼에도 불구하고, 전자 상거래 기술이 더 많은 사용자를 허용하기 위해 성장할 것으로 예상되기 때문에 이들 지역 간의 비율 차이는 앞으로 진정될 것으로 예상된다.

이 두 지역 내에서의 전자상거래 사업은 경쟁으로 이어질 것이다.국가 차원의 정부 기관은 지속 가능성과 소비자 보호를 보장하기 위한 조치와 전략을 강화한다(Krings 등).이러한 증가된 조치는 해당 국가의 환경 및 사회적 기준을 높일 것이며, 이러한 국가의 전자 상거래 시장의 성공을 좌우할 요소들이다.예를 들어, 강력한 제재를 채택하면 기업들이 전자상거래 시장에 진입하는 것이 어려워지는 반면, 관대한 제재는 기업들의 편의를 제공할 것이다.따라서 GCC 국가와 서방 국가 간의 향후 동향은 이러한 제재와는 무관할 것이다(Krings 등).이들 국가는 효과적인 제재를 마련하기 위해 합리적인 결론을 내릴 필요가 있다.

아랍 국가들의 인터넷 사용자 수 증가율은 2015년 13.1%로 빠르게 증가하고 있다.중동의 전자상거래 시장의 상당 부분은 30~34세의 사람들로 구성되어 있습니다.이집트가 이 지역에서 가장 많은 인터넷 사용자를 보유하고 있으며, 사우디아라비아와 모로코가 그 뒤를 잇고 있다.이들은 이 지역 점유율의 3/4을 차지한다.그러나 인터넷 보급률은 낮습니다.이집트에서 35%, 사우디아라비아에서 [35]65%입니다.

전자상거래는 고객에게 판매할 뿐만 아니라 고객을 끌어들이기 위한 전 세계 중소규모 기업에게 [36][37]중요한 도구가 되었습니다.

2012년 전자상거래 매출은 [38]사상 처음으로 1조 달러를 돌파했다.

모바일 기기는 일반적으로 모바일 커머스 또는 m커머스라고도 불리는 전자 상거래의 혼합에서 점점 더 많은 역할을 하고 있습니다.2014년에는 [39]2017년까지 모바일 기기 구매가 시장의 25%를 차지할 것으로 예측되었습니다.

전통적인 기업에 있어서, IT와 국경을 넘는 전자 상거래는 기업의 급속한 발전과 성장을 위한 좋은 기회라고 한 연구는 말했다.많은 기업이 모바일 애플리케이션에 막대한 투자를 하고 있습니다.DeLone과 McLean 모델은 정보 시스템의 품질, 서비스 품질 및 사용자 만족도의 [40]3가지 관점이 e-비즈니스 성공에 기여한다고 밝혔습니다.시간과 공간의 제약은 없습니다.전 세계 고객에게 연락하여 불필요한 중간 링크를 줄이고 비용을 절감하여 대규모 고객 데이터 분석을 통해 높은 수준의 개인 맞춤 전략 계획을 달성할 수 있습니다.이러한 전략 계획을 완전히 강화하기 위해사내 [41]제품의 핵심 경쟁력

Facebook 3D Posts와 같은 현대 3D 그래픽 기술은 일부 소셜 미디어 마케터 및 광고주들에 의해 정적 사진보다 소비재를 홍보하는 바람직한 방법으로 간주되고 있으며, 소니 같은 일부 브랜드는 이미 증강 현실 상거래를 위한 길을 닦고 있습니다.이제 Wayfair를 사용하면 가구를 [42]구입하기 전에 가정 환경에서 3D 버전을 검사할 수 있습니다.

실행 계획

전자상거래에서의 물류활동은 주로 이행에 관한 것이다.온라인 마켓과 소매업자는 주문에 응하고 제품을 배송할 수 있는 최선의 방법을 찾아야 합니다.소규모 기업은 외부 회사를 고용할 능력이 없기 때문에 일반적으로 자체 물류 운영을 관리합니다.대부분의 대기업은 기업의 로지스틱 [43]요구를 처리하는 풀필먼트 서비스를 채용하고 있습니다.

영향

시장 및 소매점에 미치는 영향

뉴저지주 뎁포드에 있는 토이즈 R Us 매장 밖에서 폐점 깃발을 보관합니다.투자에도 불구하고, 이 체인은 디지털 상거래 시대에 시장 점유율을 획득하기 위해 고군분투했다.

전자상거래 시장은 눈에 띄는 속도로 성장하고 있다.온라인 시장은 2015-2020년에 56% 성장할 것으로 예상됩니다.2017년 전 세계 소매 전자상거래 매출은 2조 3천억 달러, 2021년에는 [44]4조 8천 910억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.재래시장은 같은 기간 2% 성장에 그칠 것으로 예상되고 있다.벽돌과 모르타르 소매상들은 온라인 소매상들의 낮은 가격과 높은 효율성으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.많은 대형 소매업체는 물리적 [45]제품과 온라인 제품을 연계하여 오프라인 및 온라인으로 입지를 유지할 수 있습니다.

전자상거래를 통해 고객은 지리적 장벽을 극복하고 언제 어디서나 제품을 구매할 수 있습니다.온라인과 재래시장은 사업을 하기 위한 전략이 다르다.기존 소매점에서는 온라인 소매점이 재고품을 보유하지 않고 고객 주문을 제조사로 직접 보내는 경우가 많기 때문에 진열된 제품의 종류가 적습니다.전통적인 소매업자와 온라인 소매업자의 가격 전략도 다릅니다.전통적인 소매상들은 그들의 가격을 가게의 교통량과 재고 유지 비용에 기초한다.온라인 소매상들은 배송 속도에 따라 가격을 책정한다.

마케팅 담당자가 전자 상거래를 통해 비즈니스를 수행하는 방법은 두 가지가 있습니다. 완전한 온라인 또는 벽돌과 모르타르 가게와 함께 온라인입니다.온라인 마케터는 더 낮은 가격, 더 많은 제품 선택 및 높은 효율률을 제공할 수 있습니다.많은 고객들이 비교적 저렴한 가격에 제품을 빠르게 배송할 수 있다면 온라인 시장을 선호한다.하지만 온라인 소매업자들은 전통적인 소매업자들이 할 수 있는 물리적 경험을 제공할 수 없다.물리적 경험 없이 제품의 품질을 판단하기가 어려울 수 있으며, 이로 인해 고객이 제품 또는 판매자의 불확실성을 경험할 수 있습니다.온라인 시장에 관한 또 다른 이슈는 온라인 거래의 보안에 대한 우려이다.이 문제로 [46][47]인해 많은 고객들이 유명 소매점에 대한 충성도를 유지하고 있습니다.

선진국과 개발도상국에서 보안은 전자상거래의 주요 문제입니다.전자상거래 보안은 기업의 웹 사이트와 고객을 무단 액세스, 사용, 변경 또는 파괴로부터 보호합니다.위협 유형에는 악성 코드, 원하지 않는 프로그램(애드웨어, 스파이웨어), 피싱, 해킹 및 사이버 반달리즘이 포함됩니다.전자상거래 웹 사이트에서는 보안 위협을 방지하기 위해 서로 다른 도구를 사용합니다.이러한 도구에는 방화벽, 암호화 소프트웨어, 디지털 인증서 및 [citation needed]암호가 포함됩니다.

공급망 관리에 미치는 영향

주요 기사:공급망 관리

오랫동안 기업은 서플라이 체인(supply-chain) 테크놀로지의 이점과 이러한 이점의 실현을 위한 솔루션과의 괴리에 시달려 왔습니다.그러나 전자상거래의 등장은 새로운 공급망 [48]테크놀로지의 이점을 제공하는 보다 실용적이고 효과적인 방법을 제공하게 되었습니다.

전자상거래는 모든 기업간 및 기업내 기능을 통합할 수 있습니다.즉, 서플라이 체인(supply-chain)의 3가지 흐름(물리적 흐름, 재무적 흐름 및 정보 흐름)도 전자상거래의 영향을 받을 수 있습니다.물리적 흐름에 대한 영향은 기업의 제품 방법 및 재고 이동 수준을 개선했습니다.정보 흐름의 경우 전자 상거래는 정보 처리 능력을 기업보다 최적화했으며, 금융 흐름의 경우 전자 상거래를 통해 기업은 보다 효율적인 결제 [48]및 결제 솔루션을 제공할 수 있습니다.

게다가 전자 상거래는, 서플라이 체인(supply-chain)에 보다 고도의 영향을 미칩니다.첫째, 기업이 전자적 솔루션 수단으로 공급망 간의 차이를 식별할 수 있기 때문에 성능 격차가 해소됩니다. 둘째, 전자 상거래의 출현으로 SAP ERP, Xero 또는 Megaventory와 같은 ERP 시스템의 구현과 같은 새로운 기능은 기업이 고객과의 운용을 관리하는 데 도움이 되었습니다.d 공급업체.그러나 이러한 새로운 기능은 아직 충분히 활용되지 않았습니다.셋째, 테크놀로지 기업은 새로운 전자상거래 소프트웨어 솔루션에 대한 투자를 계속할 것입니다.이는 투자수익률을 기대하기 때문입니다.넷째, 전자상거래는 정치적 장벽이나 크로스컨트리 변화 등 기업이 대처하기 어렵다고 느낄 수 있는 문제의 많은 측면을 해결하는 데 도움이 될 것입니다.마지막으로, 전자 상거래는 [48]공급망 내에서 서로 협력할 수 있는 보다 효율적이고 효과적인 방법을 제공합니다.

고용에 미치는 영향

전자 상거래는 정보 관련 서비스, 소프트웨어 앱 및 디지털 제품을 통해 새로운 일자리 창출에 도움이 됩니다.그것은 또한 실직의 원인이 된다.실업률이 가장 높을 것으로 예상되는 지역은 소매업, 우편업, 여행사입니다.전자 상거래의 발달은 많은 양의 정보, 고객 요구 및 생산 과정을 관리하기 위해 고도의 기술을 가진 근로자를 필요로 하는 일자리를 창출할 것이다.반면 기술력이 떨어지는 사람은 임금복지를 누릴 수 없다.한편, 전자 상거래는 고객에게 제시간에 납품할 수 있는 충분한 재고를 필요로 하기 때문에, 창고는 중요한 요소가 된다.창고에는 관리, 감독 및 조직할 직원이 더 필요합니다. 따라서 창고 환경의 상황은 직원들이 [49]염려하게 될 것입니다.

고객에 대한 영향

전자상거래는 고객이 집을 나서지 않아도 되고, 특히 인근 상점에서 판매되지 않는 제품을 구매할 때 웹사이트를 열람하기만 하면 되기 때문에 고객에게 편리함을 가져다 준다.그것은 고객들이 더 넓은 범위의 제품을 구매하고 고객의 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있다.소비자들도 온라인 쇼핑을 통해 힘을 얻는다.그들은 상품을 조사하고 소매상들 간의 가격을 비교할 수 있다.또한, 온라인 쇼핑은 종종 판매 프로모션이나 할인 코드를 제공하므로 고객에게 더 가격 효율적입니다.게다가 전자 상거래는 상품의 상세 정보를 제공하므로, 매장 내 직원도 이러한 상세한 설명을 할 수 없습니다.고객은 주문 내역을 온라인으로 확인하고 추적할 수도 있습니다.

전자상거래 기술은 제조사와 소비자 모두가 중개업자를 건너뛰도록 함으로써 거래 비용을 절감한다.이는 검색 영역의 베스트 가격 거래를 확장하고 단체 구매를 통해 달성됩니다.도시 및 지역 수준에서 전자 상거래의 성공은 지역 기업과 소비자가 전자 [50]상거래에 어떻게 채택했는가에 달려 있습니다.

그러나 전자상거래는 특히 대면 연결을 선호하는 고객에게는 인적 상호작용이 부족합니다.고객은 또한 온라인 거래의 보안에 관심을 가지고 있으며 유명 소매업체에 대한 충성도를 유지하는 경향이 있습니다.최근 몇 년 동안 Tommy Hilfiger와 같은 의류 소매업체는 고객이 잘못된 사이즈의 옷을 구매할 위험을 줄이기 위해 전자상거래 사이트에 Virtual Fit 플랫폼을 추가하기 시작했습니다. 그러나 이러한 플랫폼들은 [51]목적에 따라 크게 다릅니다.고객이 제품 구매를 후회할 경우, 반품 및 환불 절차를 수반합니다.이 과정은 고객이 짐을 싸서 우편으로 보내야 하기 때문에 불편합니다.제품이 비싸거나 크거나 깨지기 쉬운 경우 안전 문제를 언급합니다.[45]

환경에 미치는 영향

2018년 전자상거래는 북미에서 130만 톤의 컨테이너 골판지를 생산했는데, 이는 2017년 110만 톤에서 증가한 것입니다.북미 골판지 제조 능력의 35%만이 재활용 재료에서 나옵니다.유럽의 재활용률은 80%이고 아시아는 93%이다.최대 박스 사용자인 아마존은 포장재를 줄이겠다는 전략을 세우고 2016년부터 포장재를 19% 줄였다.아마존은 소매상에게 추가 배송 포장이 필요 없는 방법으로 제품 포장을 제조하도록 요구하고 있습니다.아마존은 또한 85명으로 구성된 팀이 포장과 배송 [52]자재를 줄이고 개선하는 방법을 연구하고 있습니다.

기존 소매에 미치는 영향

전자상거래는 종종 "소매 종말론"[53]이라고 불리는 추세에서 미국 주요 소매업체들의 실패의 주요 요인으로 지목되어 왔다.아마존과 같은 전자상거래 매장의 부상은 전통적인 소매업자들이 그들의 매장으로 고객을 끌어들이는 것을 어렵게 만들었고 회사들로 하여금 그들의 판매 전략을 바꾸도록 강요했다.많은 기업들이 영업 프로모션에 눈을 돌리고 실제 [54]점포를 폐쇄하면서 쇼핑객을 유치하기 위한 디지털 노력을 강화하고 있습니다.이러한 추세로 인해 일부 전통 소매상들은 벽돌과 박격포 [55]영업을 중단해야 했다.

COVID-19 기간 전자상거래

상세 정보:COVID-19 대유행의 경제적 영향

2020년 3월 전세계 소매 웹사이트 트래픽은 143억 방문자를[56] 기록했으며, 이는 2020년 폐쇄 기간 동안 전자 상거래가 전례 없이 성장했음을 의미합니다.미국의 [57]위기 기간 동안 온라인 매출이 25% 증가했고 온라인 식료품 쇼핑이 100% 이상 증가했다는 연구 결과가 나왔다.한편, 조사에 응한 쇼핑객의 29%가 다시는 직접 쇼핑하러 가지 않겠다고 대답했습니다.영국에서는 43%의 소비자가 폐쇄가 [58]끝난 후에도 같은 방법으로 쇼핑을 계속할 것으로 기대하고 있습니다.

전자상거래 소매 매출은 COVID-19가 전자상거래에 큰 영향을 미치고 있으며 [59]2023년까지 매출은 6조 5천억 달러에 이를 것으로 예상된다.

비즈니스 어플리케이션

상품화 웹사이트에서 아바타 스타일의 자동 온라인 어시스턴트의 구세대 예.

전자 상거래와 관련된 일반적인 응용 프로그램은 다음과 같습니다.

타임라인

전자상거래 발전 일정:

  • 1971년 또는 1972년:ARPANET은 스탠포드 인공지능 연구소와 매사추세츠 공과대학 학생들 간의 대마초 판매를 주선하기 위해 사용되며, 후에 존 마코프의 저서 "잠자리 이야기"[60]에서 "전자 상거래의 주요 행위"로 묘사된다.
  • 1979년: 마이클 알드리치는 최초의 온라인 [61]쇼핑 시스템을 시연합니다.
  • 1981년: Thomson Holidays UK는 최초로 설치된 [62]B2B(Business-to-Business) 온라인 쇼핑 시스템입니다.
  • 1982년: Minitel은 프랑스 Télecom에 의해 프랑스에서 전국에 도입되어 온라인 주문에 사용되었습니다.
  • 1983년: 캘리포니아 주 의회는 캘리포니아 [63]화산에서 "전자상거래"에 대한 첫 청문회를 개최합니다.CPUC, MCI 메일, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone 및 Pacific Telesis가 증언 대상입니다.(Quantum Technology, 나중에 AOL이 됨) 캘리포니아 전자상거래법은 1984년에 통과되었습니다.
  • 1983년: Karen Earle Lile(일명 Karen Bean)과 Kendall Ross Bean은 샌프란시스코 베이 에리어에서 전자상거래 서비스를 개발하였습니다.피아노 구매자와 판매자는 Kaypro PC에서 DOS 인터페이스를 사용하여 Piano Finders가 작성한 데이터베이스를 통해 연결됩니다.판매용 피아노는 게시판 시스템에 게재되어 있습니다.구매자는 도트 매트릭스 프린터로 판매하기 위해 피아노 목록을 인쇄합니다.고객 서비스는 샌프란시스코 크로니클에 게재된 피아노 어드바이스 핫라인을 통해 이루어졌습니다.판매가 [citation needed]완료되었을 때 은행 송금에 의해 이체된 광고와 돈입니다.
  • 1984년: Gateshead SIS/Tesco는 최초의 B2C 온라인 쇼핑[64] 시스템이며, Snowball 부인은 최초의 온라인 홈쇼핑[65] 고객입니다.
  • 1984년 4월, CompuServe는 미국과 캐나다에서 Electronic Mall을 출시했습니다.이것은 최초의 포괄적인 전자 상거래 [66]서비스이다.
  • 1989년 5월 Sequoia Data Corp.는 전자상거래를 위한 최초의 인터넷 기반 시스템인 Compumarket을 선보였다.판매자와 구매자는 판매용 아이템을 게시할 수 있고 구매자는 데이터베이스를 검색하여 신용카드로 구매할 수 있다.
  • 1990: Tim Berners-Lee는 NeXT [67]컴퓨터를 사용하여 최초의 웹 브라우저인 WorldWideWeb을 만듭니다.
  • 1992년: 클리블랜드에서 Book Stacks Unlimited는 신용카드 처리 기능을 갖춘 책을 온라인으로 판매하는 상업 판매 웹사이트(www.books.com)를 개설했습니다.
  • 1993년 : Paget Press, 첫 번째[69] 앱스토어 3호[68] 전자 앱랩퍼[70] 출시
  • 1994: Netscape는 코드명 Mozilla로 Navigator 브라우저를 10월에 출시합니다.Netscape 1.0은 트랜잭션을 안전하게 하는 SSL 암호화와 함께 1994년 말에 도입되었습니다.
  • 1994년: Ipswitch IMail Server는 Ipswitch, Inc.와 OpenMarket의 파트너십을 통해 온라인으로 판매 및 즉시 다운로드할 수 있는 최초의 소프트웨어가 되었습니다.
  • 1994년: Sting의 "Ten Sumoner's Tales"는 NetMarket을 [71]통한 최초의 안전한 온라인 구매가 되었습니다.
  • 1995년: 미국 국립과학재단은 인터넷 [72]상에서의 상업적 기업들에 대한 이전의 엄격한 금지를 해제한다.
  • 1995년 4월 27일(목) CompuServe UK의 프로덕트 매니저 Paul Stanfield가 CompuServe의 UK 쇼핑 센터 내 W H Smith 매장에서 책을 구입한 것은 영국 최초의 전국 온라인 쇼핑 서비스 보안 거래입니다.출시 당시 쇼핑 서비스에는 W H Smith, Tesco, Virgin Megstores/Our Price, Great Universal Stores(GUS), Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World(소매업체) 및 Innovations가 포함되어 있었습니다.
  • 1995년: Amazon은 Jeff Bezos에 의해 시작되었습니다.
  • 1995년: 이베이는 컴퓨터 프로그래머 Pierre Omidyar에 의해 옥션 웹으로 설립되었습니다.이것은 개인간 [73]거래를 지원하는 최초의 온라인 경매 사이트이다.
  • 1995년: 최초의 상업무료 24시간 인터넷 전용 라디오 방송국, 라디오 HK 및 넷라디오 방송 개시.
  • 1996년: Excalibur BBS와 복제된 "storefronts"의 사용은 호주의 SysOps 그룹에 의해 시작되어 글로벌 파트너 사이트에 복제되는 전자 상거래의 초기 구현이었습니다.
  • 1998년 : 전자우표를 구입하여 [74]웹에서 인쇄할 수 있습니다.
  • 1999년 : 알리바바 그룹이 중국에 설립되었습니다.Business.com는 eCompany에 750만 달러에 판매되었으며, eCompany는 1997년에 149,000달러에 인수되었습니다.피어 투 피어 파일 공유 소프트웨어 Napster가 실행됩니다.ATG 스토어가 가정용 장식품을 온라인으로 판매하기 위해 출시되었습니다.
  • 1999년: 전 세계 전자상거래 1,500억달러 달성[49]
  • 2000: 닷컴의 파산.
  • 2001년: eBay는 전자상거래 사이트 [73]중 가장 큰 사용자 기반을 보유하고 있습니다.
  • 2001년: Alibaba.com는 2001년 12월에 수익성을 달성했습니다.
  • 2002년 : eBay가 15억달러에 [75]PayPal을 인수.틈새 소매업체 Wayfair와 NetShops는 중앙 포털이 아닌 여러 대상 도메인을 통해 제품을 판매한다는 개념으로 설립되었습니다.
  • 2003년: Amazon은 첫 연간 이익을 올린다.
  • 2004년: 중국 최초의 온라인 B2B 트랜잭션 플랫폼인 DHgate.com이 구축되어 다른 B2B 사이트는 "옐로우 페이지"[76] 모델에서 벗어나야 합니다.
  • 2007년: R.H. Donnelley가 3억4500만달러에 [77]Business.com를 인수.
  • 2014년: 미국 전자 상거래 및 온라인 소매 매출은 2,940억 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 2013년에 비해 12% 증가했으며 전체 소매 [78]매출의 9%에 달할 것으로 예상됩니다.알리바바 그룹은 250억달러 규모의 사상 최대 규모의 기업공개(IPO)를 보유하고 있다.
  • 2015년: Amazon은 미국에서 거의 5억 [79]개의 SKU를 판매하여 전자상거래 성장의 절반 이상을 차지하고 있습니다.
  • 2017년: 전 세계 소매 전자상거래 매출은 2조3040억달러로 [80]전년보다 24.8% 증가했다.
  • 2017년: 글로벌 전자상거래는 기업간(B2B) 거래에서 25조 5,160억달러, 기업간(B2C) [81]매출에서 3조 8,510억달러 등 29조 2,677억달러의 수익을 창출합니다.
  • 2020년: 인도 정부는 2016년에 BHIM UPI 디지털 결제 인터페이스를 출시했습니다.2020년에는 20억 건의 디지털 결제 [82][83]거래가 있었다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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