대화상업

Conversational 상업 회화(전자 상거래 웹 사이트, 온라인 채팅 메시징 앱 또는 웹 사이트, 목소리 assistants[2]에 apps,[1]chatbots 메시징을 이용해서 살아 있는 지원)과 음성 인식, 발성자 인식(목소리 생체 인식), 자연어 처리 및 인공을 native다음과 같은 기술을 이용하여 다양한 수단을 두고 행해지전자 상거래다.ellige…^[3][4]의 체위를 하다

개발

중국의 위챗

이 기간 동안, 중국에서는, 위챗을 통한 전자 상거래가 – 메시징 앱의 핵심이지만, 상인들이 그들의 상품을 모바일 웹 페이지와 소셜 피드를 통해 전시할 수 있도록 하는 것이 – 강하게 성장했다. 2013년까지 중국의 전자상거래는 미국의 전자상거래를 앞질렀다.^[5]

페이스북 메신저

페이스북은 2016년 페이스북 메신저 챗봇 플랫폼을 발표하며 중국 외 지역에서 가장 널리 사용되는 메시징 앱을 통한 대화 상거래의 도래를 예고했다. 2017년 8월까지 3만4000여 개 업체가 메신저에 매장을 냈다.^[6]

페이스북 메신저 대화 상거래 챗봇의 초기 사례로는 IBM 왓슨 인공지능 챗봇/어시스턴트와 1-800-FOLOW,^[7][8] 얄로캇에서 운영되는 멕시코 항공사 에어로멕시코 등이 있는데, 이 채팅 플랫폼은 고객들이 항공편을 검색, 예약, 추적 또는 체크인할 수 있게 해준다. A를 이용하여 어떤 질문이든 할 수 있다.I.와 NLP. 또는 챗봇을 그룹 채팅으로 끌어들이기.^[9][10]

애플 비즈니스 채팅

애플은 2017년 6월 애플비즈니스챗^[11] 제품을 발표해 메시즈 앱을 통해 소비자와 기업이 서로 메시지를 보낼 수 있도록 했다.

WhatsApp

2017년 9월 왓츠앱은 왓츠앱이 이전의 비공식 솔루션을 금지한 후 처음으로 새로운 엔터프라이즈 솔루션 시범을 발표했다. 이 솔루션을 시범운영한 회사로는 항공사 아에로멕시코, KLM,^{[12][13][14][15]} 중남미 온라인 여행사 데스페가^[16], 온라인 소매업체 리니오가 포함됐다.^[17]

왓츠앱용 기업용 솔루션은 2015년부터 다양한 제3자 벤더로부터 제공되어 왔으며 비공식적으로는 콜롬비아 정부, 코스타리카 정부 등 주요 기업과 정부에서 사용하고 있다.

단상

2020년 3월 시상대는 고객과의 양방향 SMS 문자메시지 대화를 통해 지역 기업이 결제를 받을 수 있는 비접촉식 결제 솔루션을^[18] 발표했다. 기존의 인스토어 카드-프레젠트 거래 이외에는, 기업이 지불을 받아들일 수 있는 옵션이 몇 개밖에 없었으며, 그 대부분은 안전하지 않거나, PCI를 준수하거나, 편리했다. 시상대 지불을 통해 기업은 고객과 거래할 수 있으며 동일한 편리한 채널 내에서 판매를 안전하게 마감할 수 있다.^[19]

텔레그램

2017년 5월 텔레그램은 봇을 이용한 채팅에서 기본 결제를 지원했고, 2021년 4월에는 9개 결제 사업자와의 통합을 통해 200여 개국에서 결제를 지원하는 결제 2.0을 지원했다. ^[20]

알렉사와 구글 어시스턴트

아마존과 구글 모두 구글페이나 아마존페이에 저장된 결제 자격증을 이용한 음성 채팅을 통한 결제가 가능하도록 API를 제공하고 있다.^{[21] [22]}

웹 채팅

비록 그들은 대화 내에서 실제 거래를 촉진할 어떤 기능도 가지고 있지 않지만, LiveChat Software, CM.com, LivePerson과 같은 회사들은 소매업자들이 메시징 앱을 사용하여 고객들과 소통하기 이전인 2000년대까지 고객과 라이브 에이전트들 사이의 실시간 대화를 발전시켰다.^[23]

참조