세르코

Serco
세르코 그룹
유형공영유한회사
산업정부서비스
설립1929년 9월 10일; 94년 전 (1929-09-10) (RCA Services Ltd.)
본부후크, 하트, 영국, 영국
제공되는 면적
전세계
주요인물
존 리슈턴(회장)
마크 어윈(대표이사)
수익. £4,534.0M (2022)
217.2백만 파운드(2022)
1억 5,500만 파운드(2022)
종업원수
50,000 (2023)[2]
자회사
목록.
웹사이트www.serco.com

세르코 그룹(Serco Group plc)은 영국의 다국적 국방, 사법 및 이민, 교통, 보건 및 시민 서비스 회사입니다.[3] 본사는 영국 하트주 후크에 있습니다.[3] 이 회사는 유럽 대륙, 중동, 호주와 홍콩을 포함한 아시아 태평양 지역 및 북미 지역에서 운영되고 있습니다. 런던 증권거래소에 상장되어 있으며 FTSE 250 지수의 구성 종목입니다.

이 회사는 1929년에 미국 라디오 회사의 영국에 본사를 둔 부서인 RCA Services Limited로 설립되었습니다. 이 회사는 2차 세계 대전 동안 영국 전쟁 사무소와 정부 부서에 서비스를 제공하기 시작했습니다. 냉전시대에는 음파탐지기, 조기경보레이더 등 정교한 방어서비스 제공을 전문으로 했습니다. 이 회사는 1980년대에 실질적으로 구조조정을 진행하면서 틈새 엔지니어링 및 과학적 전문 지식보다 서비스 제공 쪽으로 점차 방향을 바꾸었습니다. 경영진의 인수 후, 이 회사는 1987년에 Serco('Services Company')라는 이름을 채택했고, 1년 후 런던 증권 거래소에 상장되었습니다. 1990년대에 Serco는 다양한 정부를 대신하여 다양한 범위의 서비스를 운영하기 위한 계약을 모색하면서 전 세계적으로 입지를 확장하기로 결정했습니다.

2013년까지 Serco는 정부 계약에 따라 공공 서비스를 제공하는 분야에서 가장 큰 회사 중 하나가 되었으며,[4] 전 세계적으로 약 50,000명의 직원을 고용하고 500개 이상의 계약을 관리하고 있습니다.[3] 2022년까지 회사 수익의 약 55%가 해외에서 발생하고 있으며, 국방(32%), 사법 및 이민(25%), 시민 서비스(21%), 보건 및 시설 관리(13%), 운송(9%)[5][6] 등에서 수익이 발생하고 있습니다.

세르코는 여러 차례 논란에 직면했습니다. 2013년 당시 세르코 회장이었던 Alastair Lyons는 부정확한 기록을 유지하고 범죄자들을 전자적으로 감시한 영국 정부에 과도한 비용을 청구한 것으로 밝혀져 회사에서 사임했습니다.[7] 같은 해, 이 회사는 호주를 대신하여 운영하던 크리스마스 섬 이민 유치장의 직원 부족과 열악한 환경에 대해 많은 비판을 받았습니다.[8] 2015년 7월, 뉴질랜드 오클랜드에 있는 마운트 에덴 수용소를 운영하기로 한 세르코의 계약은 수감자들 간의 조직적인 싸움에 대해 아무런 조치를 취하지 않은 것으로 보고되어 취소되었습니다.[9] 2017년 파라다이스 페이퍼스는 법률 서비스 회사 애플비가 서코를 관찰한 위험 평가에서 사기와 은폐 혐의를 동반한 "문제, 실패, 치명적인 오류 및 과다 청구의 이력"이 있는 것으로 드러났습니다.[10]

역사

RCA 서비스

서코(Serco)는 1929년에 미국 라디오 회사(Radio Corporation of America)의 영국에 본사를 둔 부서인 RCA Services Limited(RCA Services Limited)로 설립되어 처음에는 영화 산업에 기술 서비스를 제공했습니다.[11]

RCA Services Limited는 제2차 세계 대전 동안 정부 부처에 서비스를 제공하기 시작했습니다. 분쟁이 시작된 후, 이 회사는 적을 혼란스럽게 만들기 위해 전쟁 소리를 시뮬레이션할 장비를 부서에 공급하기 위한 엔지니어링 및 기술적 배경 때문에 영국 전쟁 사무소와 계약을 체결했습니다.[12] 1952년에 RCA Services는 미국 해군을 위한 잠수함 탐지 음파 탐지 장비를 생산하기로 계약했습니다. 1960년 영국 국방부(MoD) 탄도미사일 조기경보시스템을 설계, 설치, 유지관리하는 계약을 체결했는데, 여기에는 청소, 운송, 물류매장 등 지속적인 시설관리가 포함됩니다.[12]

1980년대에 유럽 우주국은 컴퓨터 시스템과 위성을 지원하고 유지하기 위해 RCA 서비스와 계약을 맺었습니다.[13]

관리회사로서의 재창조

1980년대에 이르러 RCA Services는 회사 제품을 단순한 엔지니어링 및 과학 회사가 아닌 경영진으로 해석하기 시작했습니다. RAF 파일링데일의 MoD 레이더 계약에 대해 "예술은 레이더가 아니라 사람들을 운영하는 데 있었습니다."[14] 1984년에 RCA Services는 영국 공군 Flyingdales에서 유사한 작업을 완료한 직원의 지식을 활용하여 입고를 관리하는 국방부의 첫 번째 아웃소싱 계약을 체결했습니다.[14]

1985년 말 제너럴 일렉트릭(General Electric)이 RCA를 인수한 후, RCA Services Limited는 지역 경영진에 의해 인수되었습니다. 1987년에 회사 이름을 세르코(Serco, 'Services Company')로 변경하고 1년 후 런던 증권 거래소 상장 회사가 되었습니다.[11] 1990년대에 이르자 세르코는 영국과 유럽에서 확장하여 홍콩, 호주, 뉴질랜드 및 북미에서 주요 활동을 하며 세계적인 입지를 다졌습니다.[14]

2008년 12월, Serco는 미국 정부에 IT 서비스를 제공하는 SI International을 5억 2,400만 달러에 인수했습니다.[15]

논란과 구조조정

2013년 동안 세르코와 경쟁사인 G4S는 모두 부정확한 기록을 유지하고 범죄자들을 전자적으로 감시한 것에 대해 영국 정부에 과도한 비용을 청구한 것으로 밝혀졌습니다.[7][16] 지난 2013년 납세자 파문이 터지기 전 674p였던 주가는 지난 2014년 11월 [7]4차례의 차익 경고 이후 218.7p까지 주저앉았습니다. 같은 달, 세르코 회장 알라스테어 라이언스가 사임한다고 발표되었습니다.[17] 당시 연설에서 라이언스는 "궁극적인 책임"을 지는 "작전상의 실수"를 언급했지만, 자신은 강제로 쫓겨나지 않았다고 말했습니다.[18]

2014년 세르코는 9억 9100만 파운드의 손실을 입었고, 2015년에는 6940만 파운드의 적은 손실을 입었습니다.[19] 이에 대응하여 라이언스의 최고 경영자 후임인 루퍼트 소메스는 "점수의 분할"을 매각했습니다.[14] 소메스는 세르코가 장관들의 흥정 능력이 향상돼 어려움을 겪고 있다며 "정부가 계약서 작성과 민간에 위험을 전가하는 데 훨씬 능숙해졌다"고 주장했습니다.[20] 8년에 걸친 수사와 재판 끝에, 당시 세르코의 임원들은 2021년 4월에 사기 혐의로 무혐의 처분을 받았습니다.[21]

2017년 9월, 세르코는 영국과 유럽 사업을 통합하는 과정에 있다고 발표했습니다.[22]

모던데이

존 리슈턴은[23] 2015년 5월부터 회장직을 맡고 있던 로이 가드너[24] 경의 뒤를 이어 2021년 봄 비상임 회장으로 임명되었습니다. Rishton은 2016년 9월부터 이사회에 있었습니다.[25]

2022년 8월, 세르코는 회사가 수익 지침과 배당금을 해제하면서 약 45,000명의 비관리 직원에게 900만 파운드의 일회성 지불금을 분배할 것이라고 발표했습니다.[26] 이 금액은 45,000명의 직원 한 명당 약 200파운드에 해당합니다.[27]

2023년 12월, 세르코는 독일의 공공부문 고객을 대상으로 한 이민 서비스 전문업체인 유러피언 홈케어를 4,000만 유로(3,400만 파운드)에 인수했습니다.[28]

영국 사업부

디펜스

2004년까지 세르코는 영국 정부가 영국 공군 파일링데일에 탄도 미사일 조기 경보 시스템을 유지하는 계약을 체결하는 등 수많은 방위 계약을 체결했습니다.[29] MoD는 2022년 10월 세르코의 계약을 3년 더 연장했으며, 이에 따라 회사는 영국 요크셔에서 레이더의 유지, 수리 및 운영 서비스를 제공합니다.[30] 세르코는 영국의 RAF 브리즈 노튼,[31] RAF 할튼,[32] RAF 노톨트[32] 및 RNAS 컬드로즈와[33] 대서양 중부의 RAF 어센션 섬의 운영 및 유지보수에 대한 계약을 체결하고 있습니다.[32]

세르코는 호주 주둔지에 대한 지원 서비스를 제공합니다.[34] 세르코는 슈리벤햄에 있는 영국 국방 아카데미에서 운영의 여러 측면을 관리하고 있습니다.[35] 2021년 6월 이전에 세르코는 2015년 7월에 국방부에 의해 인수되기 전까지 원자력 기구를 관리했던 컨소시엄의 3개 파트너 중 한 명이었습니다.[36] 원자력규제청은 국민과 직원들의 위험을 줄이기 위해 '고활성 방사성 폐기물' 관리를 위한 장기적인 전략을 갖고 있음을 보여줄 것을 컨소시엄에 요구하는 개선안을 발표했습니다.[37]

세르코는 민간 금융 이니셔티브(PFI) 계약에 따라 스카이넷 군사 통신 위성의 에어버스 국방 및 우주의 주요 하청업체입니다.[38]

세르코 마린 서비스는 HMNB 포츠머스, HMNB 데본포트, HMNB 클라이드 등 영국의 주요 3개 해군 기지에서 함대 지원을 담당하고 있습니다.[39] 2022년 11월, 국방부는 영국 해군을 위한 해양 서비스를 제공하기 위해 세르코에게 27개월 동안 지속되는 2억 파운드의 후속 계약을 수여했습니다.[40]

운송

Gatso Serco 속도 카메라

런던에서 세르코는 2010년 처음 도입된 이후 런던 교통을 위한 런던 사이클 고용 계획을 운영해 왔습니다. 2022년 12월, 세르코는 새로 도입된 e-Bikes를 포함하여 자전거를 계속 유지하고 배포하기 위해 5천만 파운드에 달하는 3년 연장 계약을 체결했습니다.[41][42][43][44]

세르코는 다수의 열차 운영 회사를 운영해 왔습니다. 세르코-아벨리오의 지분 50%를 보유하고 있으며, 2028년까지 리버풀에서 머지레일 프랜차이즈를 운영할 수 있는 양허를 받고 있으며, 이전에는 2004년 12월부터 2016년 3월까지 노던레일 프랜차이즈를 운영했습니다.[45][46] 2015년 4월부터 2023년 6월 사이에 세르코는 런던과 스코틀랜드 사이에 칼레도니안 슬리퍼를 운영했습니다.[47][48][49]

1997년, 서코는 영국 철도 민영화의 일환으로 철도 테스트 사업을 인수했습니다.[50] 판매에 포함된 것은 Old Dalby Test Track에 대한 관리 계약이었습니다.[51][52] 1997년에서 2004년 사이에 세르코는 열차 운영 회사 협회와의 계약에 따라 국가 철도 조회 서비스를 운영했습니다.[53] 철도 기술 센터에는 네트워크 레일의 인프라 및 유지보수 열차가 배치되어 있습니다.[54]

스코틀랜드에서 세르코는 2012년 7월부터 NorthLink Ferry 서비스를 운영하고 있습니다.[55] 2018년 9월, 이 회사는 에든버러 운송과 계약을 맺고 자전거 공유 시스템을 운영하기 시작했으며, 2021년 9월에 이 계획은 종료되었습니다.[56][57]

Serco의 내무 부서는 영국 전역에서 스피드 카메라 시스템을 운영하고 있으며,[59] 2013년 11월까지 영국의 고속도로 네트워크에서 2011년까지 National Traffic Control Center를 포함한 매트릭스 메시지 표시, 신호, 긴급 도로변 전화(SOS) 및 트래픽 모니터링을 제어하는 소프트웨어를 설계,[58] 작성 및 테스트했습니다.[60]

1997년부터 런던의 도크랜드 경전철(DLR)을 프랜차이즈로 운영하고 있습니다.[61][62] 2005년 11월, TfL은 세르코가 2006년 5월부터 7년간 DLR 프랜차이즈를 유지했다고 발표했고,[63] 이 계약은 2013년 1월에 2014년 9월까지 연장되었습니다.[64] 그러나 2014년 7월, DLR 프랜차이즈가 KeolisAmey Docklands Limited에게 주어졌고, 이에 따라 세르코는 2014년 12월 7일 영업을 인계했습니다.[65]

세르코는 셰틀랜드에 있는 스카트스타 공항을 운영하고 있습니다.[66] 2010년 6월, 세르코는 코번트리 공항의 모든 항공 교통 관제 서비스를 운영하기 위해 4백만 파운드의 계약을 체결했습니다.[67]

국경보안

Serco는 Raytheon Systems Limited가 [68]이끄는 Trusted Borders라는 컨소시엄의 일부로 2007년 영국 내무부가 수여한 계약에 따라 e-Borders를 도입했습니다.[69] Raytheon의 하청업체로서 Serco는 e-Borders의 인프라 및 서비스 관리를 제공하는 책임을 맡았습니다. Raytheon은 2010년 7월에 계약이 종료되었고, 당시 Serco는 계약에 대한 모든 약속을 이행했다고 밝혔습니다.[70]

근로 및 연금

세르코는 2018년 4월에 종료된 모기지 이자 지원(SMI) 수급자에게 DWP를 대신하여 전화 자문을 제공하기 위해 노동 및 연금 부서(Department for Work and Pensions, DWP)와 계약을 체결했습니다.[71][72]

과학

2015년 이전에 서코는 영국 국립 물리 연구소를 관리했습니다.[73] 현재 CERN에서 IT 서비스, 산업 지원 및 극저온 운영 지원 및 유지보수를 제공하고 있습니다.[74] 세르코는 2013년 10월까지 영국 국립 원자력 연구소를 운영하는 컨소시엄의 일원이었습니다.[75]

감옥과 정의

세르코 밴

영국에서 세르코는 범죄자와 망명 신청자를 위한 전자 태그 장치를 공급합니다.[76] 세르코와 경쟁사인 G4S는 범죄자들을 태그하는 계약에 대해 법무부에 과도한 비용을 청구한 혐의로 기소되었습니다. 그 회사는 전자 태그 스캔들에 휘말리는 비용 때문에 2014년에 이익 경고를 했습니다. 세르코는 계약에 대한 과다 청구에 대해 정부에 6,850만 파운드를 상환했습니다.[77] 2014년 5월, 캠페인 그룹 We Own It의 Survation 여론조사에 따르면 응답자의 63%는 세르코가 정부 계약에 대한 과다 청구로 조사된 후 새로운 공공 계약에 대한 입찰이 금지되어야 한다고 생각했습니다.[78]

세르코는 4개의 교도소와 청소년 범죄자 보호 훈련 센터를 운영하고 있습니다.[79] 2007년부터 2개의 출입국관리센터를 운영하고 있습니다.[80][81] 세르코는 이전에는 HM 교도소 서비스가 담당했던 동남부 지역의 계약된 법원 호위 서비스를 담당합니다.[82]

2013년 9월, 서코는 영국 베드퍼드셔에 있는 야를의 우드 이민 제거 센터에서 성적 학대에 대한 광범위한 은폐 혐의로 기소되었습니다.[83] 2014년 8월에는 이민자 억류자들을 값싼 노동력으로 이용한다는 비판을 받았으며, 일부는 시간당 1파운드 정도의 임금을 받기도 했습니다.[84] 세르코에게 야를의 우드를 운영하기 위해 7천만 파운드의 새로운 8년 계약을 주기로 한 결정은 비판을 받았습니다. 난민 여성을 위한 여성의 나타샤 월터, "세르코는 취약한 여성들이 수용된 센터를 관리하는 것은 명백히 부적합하며, 정부가 성폭력 생존자 여성들의 안전을 계속해서 세르코에게 맡기는 것은 용납될 수 없습니다."[85]라고 말했습니다.

2019년 동안 세르코는 법무부를 위한 전자 태그 서비스에 대한 사기 및 허위 회계로 인해 2013년에 시작된 지연된 법적 조치에 따라 1,920만 파운드의 벌금이 부과되었습니다.[86] 세르코는 또 중대사기국의 수사비 370만 파운드 전액을 지불하라는 명령을 받았습니다. 데이비스 판사는 판결문에서 "SGL(Serco Geografix Ltd)은 형사 사법 시스템에 필수적인 서비스 제공과 관련하여 법무부를 상대로 상당히 의도적인 사기 행위를 했습니다."라고 말했습니다.[87] 2021년 4월, 기소된 회사 자회사의 전 이사들은 주로 [88]SFO가 특정 문서를 변호인에게 공개하지 않아 문제가 발생했기 때문에 사기 및 허위 회계 혐의로 무혐의 처분을 받았습니다. 판사에 따르면, "재판이 시정될 때까지 안전하고 공정하게 진행될 수 없는 정도의 공개 절차 undermine"

2022년 7월, 이 회사는 미들랜즈의 한 호텔에서 어린이들에게 구더기가 들어있는 음식을 공급했습니다. 세르코는 사과문을 발표하고 호텔을 방문하겠다고 밝혔습니다.[90]

주택

2018년 8월,[91] 세르코는 글래스고에 있는 망명 신청자들의 항소 절차가 끝나기 전에 퇴거를 계획하고 있었다는 것이 밝혀졌습니다. 세르코는 그것이 많은 세입자들에게 퇴거 통지서를 송달하고 있다는 것을 확인했고, 변호사들은 스코틀랜드 세션 법원에서 한 망명 신청자의 퇴거에 이의를 제기했습니다. 글래스고의 평등 및 인권 옹호자인 제니퍼 레이든 의원은 "홈 오피스와 서코의 잠금 변경 발표는 글래스고의 망명 신청자들 사이에 광범위한 공포와 경각심을 불러일으켰습니다. 커뮤니티에는 영어가 제한되어 있고 세르코의 발표에 영향을 받지 않을 수 있는 사람들 중 일부가 혼란과 공황이 있습니다. Serco와 Home Office는 모두 이 취약한 그룹을 안심시킬 책임이 있습니다."[92][93] 망명 신청자 두 명이 단식 투쟁을 시작했습니다.[94]

2019년 1월, 세르코는 글래스고에서 망명 신청자들에게 주택을 제공하는 계약을 상실했다고 보도되었습니다.[95] 같은 해 스코틀랜드 난민 위원회의 정보의 자유 요청에 따르면 세르코는 글래스고와 북아일랜드에 있는 망명 신청자들에게 반복적으로 계약을 위반한 혐의로 내무부로부터 거의 300만 파운드를 청구받았습니다.[96]

헬스

Serco는 Norfolk and Norwich 대학 병원,[97][98] Leicester Royal Medicalary, Wishaw 종합 병원에서 시설 관리 서비스를 제공합니다.[99]

이 회사는 콘월에서 시간 외 GP 서비스 계약을 보유하고 있었는데, 2013년 12월 회사가 의사 부족으로 카운티를 떠난 후 철수했습니다. 세르코는 또 GP 서비스와 대형 병원 관리에서 손을 떼면서 에섹스의 브레인트리 병원 운영을 중단하겠다고 밝혔습니다.[100]

의료 서비스에서 세르코의 실패에는 병리학 실험실의 부실한 처리와 환자 기록의 치명적인 오류가 포함됩니다. 세인트토머스 병원에서는 세르코의 비임상 관리로 인해 발생하는 임상 사고가 증가함에 따라 환자들이 잘못되거나 감염된 혈액을 투여받는 것은 물론 세르코가 의료 계산에 사용되는 잘못된 데이터를 제공하여 신장 손상을 입은 환자들이 발생했습니다.[101] 세르코의 한 직원은 나중에 회사가 콘월의 세르코 의료 서비스와 관련하여 국가 보건 서비스에 대한 252건의 보고서를 위조했다고 밝혔습니다.[102]

2013년 11월 서포크 커뮤니티 헬스케어 계약을 체결한 서코는 이전에 137명을 감원한 후 72명의 일자리가 공석이었다는 사실이 드러났습니다. Ipswich와 East Supolk Clinical Commissioning Group에 의해 확인된 문제는 "직원의 역량, 기술 혼합, 작업량, 승계 계획 및 사기, 교육, 커뮤니케이션, 모바일 작업, 관리 조정 센터 프로세스, 사고 및 거의 누락된 사고"를 포함합니다.[103]

2014년 4월, 세르코는 NHS 계약 중 3건에 대해 거의 1800만 파운드의 손실을 볼 것이라고 밝혔습니다. 이 회사는 브레인트리와 콘월 계약에서 손실에 대한 조항을 만들었으며, 조기에 취소되었고, 서퍽에서 서비스에 대한 계약에서도 손실에 대한 조항을 만들었습니다. Serco는 2013년 5월에 3년간 1억 4천만 파운드의 지역사회 서비스 계약으로 이익을 낼 것으로 기대한다고 밝혔음에도 불구하고, 원하는 운영 효율성을 제공하는 데는 더 오랜 시간이 걸릴 것이라고 주장했습니다.[104] 직원들이 전자건강기록에 활동량을 정확히 기록하지 못했고 계약 과정에서 활동량이 크게 증가했다고 밝혔습니다.[105]

2014년 8월, 이 회사는 "개선된 서비스 수준"을 제공하는 비용과 기존의 여러 계약의 성능 요구 사항을 충족하는 것에 대한 검토를 거쳐 영국의 임상 건강 서비스 시장에서 철수하기로 결정한 것으로 알려졌습니다.[106]

2017년 10월, 세르코가 시설 관리 사업자인 Carillion으로부터 헬스케어 계약을 인수하기 위해 준비하고 있다는 소식이 전해졌습니다. 이 계약에는 15건의 계약이 포함되어 있으며, 연간 수익은 약 9천만 파운드이며, 세르코는 4,770만 파운드를 지불할 예정이며, Carillion은 주문서의 가치에서 10억 파운드를 손실 처리했습니다.[107][108]

2020년 5월 세르코는 300명에 가까운 훈련생 코로나19 접촉자 추적자들의 개인 이메일 주소를 실수로 공유했습니다.[109]

교육

2001년에서 2011년 사이에 서코는 브래드포드 시 의회와 10년 계약을 맺고 지역 교육 기관을 관리 및 운영하여 시의 학교에 교육 지원 서비스를 제공했습니다.[110] 고위 협의회 관계자들에 따르면 이 기간은 '진짜 문제'로 표시돼 있었고, 계약 종료일 이후 지역 당국이 경영진을 다시 집으로 데려갔다고 합니다.[111] Serco는 Walsall과[112] Stoke-on-Trent 지역 교육 당국 모두에 대해 유사한 관리 체계를 운영해 왔습니다.[113] 2009년까지 세르코는 Ofsted의 세 개의 지역 검사 서비스 제공 기관 중 하나였으며, 잉글랜드 미들랜즈에서 학교 검사를 담당했습니다.[114]

레저

Serco Legisure Operating Ltd는 영국 전역의 고객들과 함께 체육관, 수영장, 사이클 고용 계획 및 내셔널 스포츠 센터를 운영하고 있습니다.[115][116]

정보기술

Serco는 2005년부터 2012년에 폐쇄될 때까지 공공 자금 지원을 받는 UK Business Link 웹사이트를 관리했습니다.[117] 2007년에는 런던 사우스워크 자치구의 IT 인프라를 운영하기 위해 5년 만기 입찰을 받았습니다.[118][119]

폐기물 및 재활용 서비스

세르코는 다양한 지방의회를 대상으로 재활용 및 폐기물 수거 서비스를 운영하고 있습니다.[120][121]

영국 밖

캐나다

Serco는 목적에 맞게 설립된 Serco DES를 통해 온타리오 교통부와 10년간 1억 1,400만 달러의 계약을 맺고 온타리오의 Drive Test 운전자 검사 센터를 운영하고 있습니다. 이러한 테스트에는 도내 면허 자동차 운전자가 되고자 하는 모든 사람들을 위한 비전, 도로 및 지식 테스트가 포함됩니다.[122]

미국

2013년 7월, Serco는 미국에서 가장 높은 임금을 받는 정부 계약업체 중 하나인 환자 보호 및 부담 가능한 치료법(Patient Protection and Affordable Care Act)의 시행을 관리하기 위해 미화 12억 5천만 달러의 계약을 체결했습니다.[123]

Serco는 들어오는 모든 미국 특허에 대한 분류를 수행합니다.[124]

세르코는 일리노이주 시카고 시와 주차 미터기 규제를 시행하는 계약을 체결했습니다.[125]

세르코는 미국과 캐나다의 많은 공항에서 항공 교통 관제 서비스를 제공하고 있습니다.[122][126] 2004년에서 2005년 사이에 세르코는 미국 정부로부터 이라크의 여러 공항을 관리하기 위해 연간 500만 파운드의 계약을 운영했습니다.[127]

뉴질랜드

2011년 2월 서코는 뉴질랜드 오클랜드에 있는 마운트 에덴 수용소를 운영하기 시작했습니다.[128] 이 회사는 2015년 7월 온라인에 영상이 등장해 TVNZ에 의해 보도된 이후까지 조사되지 않은 '싸움 클럽'이 마운트 에덴 교도소 내에 존재한다는 점에서 많은 비판을 받았습니다.[129] 2015년 7월 24일, 서코는 에덴산 감옥을 운영하기로 한 계약이 취소되었고, 그 운영은 뉴질랜드 교정국에 반환되었습니다.[9] 서코는 서코의 관리 하에 있는 동안 마운트 에덴 교도소에서 문제가 발생하여 뉴질랜드 정부에 800만 뉴질랜드 달러를 지불하라는 명령을 받았습니다.[130] 뉴질랜드 정부는 이것이 정부의 계약과 감독의 실패라는 것을 받아들이지 않았고, 에덴산에 충분한 인력을 제공하기 위해 멀리서 교정관들을 불러들였고, 2016년 12월까지 그들 중 40명을 오클랜드 호텔에 수용하는 데 200만 뉴질랜드 달러를 썼습니다.[131]

2012년 3월, 세르코는 위리에 960병상 규모의 교도소를 건설하고 운영하는 계약을 체결했습니다.[132] 2022년 3월, Te Ao Māori News는 Wiri의 오클랜드 사우스 교정 시설에 수감된 수감자들이 교도소 방문 거부, 부당한 봉쇄, 의료 접근성 부족 등 살 수 없는 상황을 겪고 있다고 보도했습니다. 코로나19에 대한 안전 조치가 미흡했습니다. Te Ao는 이러한 상황으로 인해 5개월 동안 2명이 자살했다고 보고했습니다. 이에 대해 세르코는 Te Ao의 보고서에서 여러 사건에 대해 이의를 제기하고 죄수들에게 제공되는 보살핌과 서비스의 질을 옹호했습니다.[133] 같은 달, 라디오 뉴질랜드 방송은 세르코가 인턴들을 이용해 가석방 위원회의 위리 수감자들에 대한 심리 보고서를 작성하고 있다고 보도했습니다.[134]

호주.

운송

1996년부터 2005년까지 서코는 애들레이드에서 트랜스애들레이드 버스 서비스를 운영했습니다.[135][136][137] 1995년 11월, 세르코는 트랜스퍼스의 교통 정보 서비스를 제공하기 위한 계약을 시작했고, 1996년 5월에는 모든 버스 정류장을 유지하기 위한 별도의 계약을 체결했습니다.[138][139]

1997년부터 2015년까지 서코는 Ghan, Indian Pacific 및 Overland 여객 열차를 운영하는 Great Southern Rail을 소유했습니다.[140][141] 2015년 3월, 이 사업은 알레그로 펀드에 매각되었습니다.[142][143]

Sydney에서 Serco는 2010년 7월부터 NSW를 위한 Transport for NSW를 위한 운송 정보 서비스를 운영하고 있습니다.[144][145]

정의와 이민

2020년 7월 현재 서코는 서호주에 아카시아 교도소를 운영하고 있으며, 서호주 최대 교도소 시설이다.[146][147] 세르코와 그 하청업체인 MSS 시큐리티는 남용으로 비난을 받았습니다.[148]

1990년부터 2012년까지 퀸즐랜드의 보랄론 교정 센터를 운영했으며, 2012년부터 2018년까지 웨스턴 오스트레일리아의 Wandoo Reintegration Facility를 운영했습니다.[149]

2009년 7월부터 서코는 크리스마스 아일랜드와 시드니의 빌라우드 구치소를 포함한 다양한 이민 구치소의 국내 계약을 보유하고 있습니다.[150][151] 크리스마스 섬 노동자 연합은 세르코가 2013년을 정점으로 1,000명의 어린이를 포함한 많은 수의 난민들이 구금되었던 크리스마스 섬 이민 접수 및 처리 센터를 관리하는 체계적인 실패를 강조했습니다. 세르코 하에서 2013년까지 구금 상태에서 사망자가 증가하고 자해가 발생했으며 시설이 악화되어 구금자와 직원의 신체적, 정신적 건강이 악화되었습니다. 옴부즈맨 앨런 애셔(Allan Asher)는 "크리스마스 섬을 방문한 6월 첫째 주에 그곳에 억류된 수감자들에 의한 자해 사건이 30건 이상 보고되었습니다."라고 말했습니다. 세르코는 호주인들에게 유출된 무대에 올려진 메모에서 구금자들이 "자해의 문화를 조성하는 것"을 "교섭 도구"라고 비난했습니다. 구치소의 전 관리자는 구치소의 인력이 턱없이 부족하다고 말했습니다.[8]

유럽

세르코는 과거 덴마크 코펜하겐에서 안살도 STS와 함께 코펜하겐 지하철을 운영하다가 2008년 1월 주식을 매각했습니다.[152][153]

2010년부터 세르코는 헤센주 ü펠트에서 독일 최초로 부분적으로 민영화된 교도소를 운영하고 있습니다.

2013년에 세르코와 스웨덴 합작 투자 파트너인 Strömma Tourism & Maritime은 스톡홀름 카운티 의회와 공공 페리 회사인 Waxholms Ongfartygs를 대신하여 4척의 Jurgurgrden 페리를 운영하기로 8년 계약을 체결했습니다.

세르코는 유엔의 지구 관측 우주 프로그램인 코페르니쿠스 프로그램을 관리하고 있습니다.[157][158]

홍콩

서코는 2010년대부터 홍콩의 하버 횡단 터널을 운영하기로 계약했습니다.[159] 이 회사는 신계에 있는 룽산 터널과 청산 터널도 운영하고 있습니다.[160]

모리셔스

2017년 파라다이스 페이퍼스는 법률 서비스 회사인 애플비가 세르코에 대한 위험 평가를 수행했으며, 이 회사는 "문제, 실패, 치명적인 오류 및 과다 청구의 이력"이 있으며 사기 및 은폐 의혹에 직면했다고 밝혔습니다.[10]

아랍에미리트

세르코는 아랍에미리트의 국제 공항에서 항공 교통 관제 서비스를 제공하고 있습니다.[161] 또한 두바이 메트로,[162] 두바이 트램[163], 팜 주메이라 모노레일을 두바이에서 운영하고 있습니다.[164]

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