트러스트 파일럿

Trustpilot
트러스트 파일럿
Trustpilot Logo (2022).svg
사이트 유형
일반의
로서 거래되다
설립.2007년; 15년 전(2007년)
본사
덴마크 코펜하겐
서비스 지역북미, 유럽
주인
설립자피터 홀텐 뮐만
주요 인물Timothy Weller(회장)
피터 뮐만(최고경영자)
한노댐(CFO)
수익.Increase 1억3천140만달러(2021년)[1]
영업 수입Decrease 2,420만달러 (2021년)[1]
순이익Decrease 2,590만달러 (2021년)[1]
총자산Increase 1억2900만달러(2021년)[1]
총자본Increase 5,950만달러 (2021년)[1]
직원들.850(2021년 [1]12월)
URLwww.trustpilot.com

Trustpilot Group plc는 2007년 덴마크에서 설립된 리뷰 웹사이트를 운영하는 덴마크 소비자 기업입니다.이 웹사이트는 전 세계 기업의 리뷰를 호스팅합니다.거의 [2]100만 건의 새로운 리뷰가 매달 게시된다.그 사이트는 기업에 [3]프리미엄 서비스를 제공한다.런던 증권거래소에는 상장되어 있지만, 가짜 리뷰가 공표되어 부정적인 [3][4][5][6]리뷰를 삭제할 수 있다는 비판을 받고 있습니다.

역사

Trustpilot은 2007년 [7]덴마크에서 회사의 현 CEO인 Peter Holten Mülmann에 의해 설립되었습니다.그는 부모님이 온라인 쇼핑을 시작하면서 회사를 차렸다.그 당시 그는 오르후스 대학, 경영학 및 사회과학대학에서 공부하고 있었으며, 이후 트러스트 파일럿을 [8]위해 대학을 떠났다.

Trustpilot은 2008년부터 2010년까지 초기 벤처 자금 300만달러를 조달한 후 2011년 [9]11월 SEED Capital Denmark와 Northzone으로부터 초기 자본 투입을 받았다.1년 후 Index Ventures, SEED Capital Denmark 및 Northzone은 Trustpilot의 시리즈 B 자금 조달에 1300만달러를 투자했다.이 자금 조달은 이 회사가 국제적인 [10]성장을 위해 사용했다.

2013년 Trustpilot은 뉴욕과 런던에 사무실을 열었다.같은 해, 이 회사는 Next Web의 European Startup [11]Awards에서 덴마크 올해의 스타트업으로 선정되었습니다.2014년 Draper Esprit(구 DFJ Esprit)는 기존 [12]투자자들의 지원과 함께 Trustpilot에 2,500만 달러를 투자했습니다.Venture Beat에 따르면, 시리즈 C의 자금 조달 라운드는 Trustpilot이 "[13]미국에 온라인 소매 리뷰 서비스를 도입하는" 데 도움이 될 것입니다.Trustpilot은 2014년 말 325명을 고용하여 매달 [14]40만 건의 새로운 리뷰가 게시되었습니다.웹사이트 매거진에 따르면, "트러스트 파일럿은 2014년에 급증했고" "연간 [15]수익 80%의 기록적인 성장"을 경험했다.

2015년 5월 Trustpilot은 시리즈 D 자금으로 7350만달러를 받았다.투자는 Vitruvian Partners가 주도했으며, 모든 기존 [16]투자자들의 기부를 받았다.2015년 3월, Google은 독일, 영국, 프랑스에서 제품 등급을 출시한다고 발표했습니다.이를 위해 Trustpilot과 [17]같은 서드파티 애그리게이터를 포함한 "Google은 유럽의 다양한 소스에서 데이터를 애그리게이트하고 있습니다."

2021년 2월 필립 웨이머스라는 개인은 트러스트 파일럿의 웹사이트에 부정적인 리뷰를 올린 후 명예훼손 손해배상금으로 25,000파운드를 지불하라는 명령을 받았다.그는 게시물에서 런던의 서머필드 브라운이 "또 다른 사기 변호사"라고 말했다.법원은 웨이머스가 게시물을 올리기 전에 그 회사에 고소장을 제출하지 않았다는 것을 발견했다.그는 서머필드 브라운이 수수료를 환불해주면 게시물을 삭제하겠다고 제안했지만 그들은 [18]응답하지 않았다고 말했다.

2021년 3월 트러스트 파일럿은 런던 증권거래소에 상장했다.설립자들은 정부의 지원으로 영국 [19]상장 제도를 재검토해야 한다는 검토가 있은 후 런던 증시가 더 매력적으로 보인다고 말했다.

제품 및 액티비티

Trustpilot에는 누구나 리뷰를 올릴 수 있습니다.사용자 계정을 만들려면 이메일 주소 또는 Facebook 계정이 필요합니다.이 회사는 기업이 리뷰를 무료로 수집하고 응답할 수 있도록 하며, 유료 플랜에 전문화된 마케팅 및 분석 기능을 제공합니다.소프트웨어를 사용하여 고객의 리뷰를 받고 [20][21][22]리뷰에서 비즈니스 통찰력을 얻는 구독 회사로부터 수익을 창출합니다.Trustpilot은 Google과 라이센스 계약을 체결하여 Trustpilot 리뷰를 Google Seller Rating(구글 셀러 등급) 또는 "Google Stars(구글 스타)"[23]로 표시할 수 있습니다.약 700명의 종업원을 고용하고 있으며,[2] 매월 약 100만 건의 새로운 리뷰가 게재되고 있다.228,000개 이상의 브랜드에 대한 5,000만 건의 리뷰를 게재했습니다.

비즈니스 모델

Trustpilot은 프리미엄 비즈니스 모델을 운영하고 있으며 수익의 대부분을 자사 [25]서비스에 가입한 회사로부터 얻고 있습니다.

비판

Trustpilot과 같은 리뷰 웹사이트가 [4][26][27]가짜 리뷰를 가지고 있을 수 있다는 것을 암시하는 독립적인 조사들이 있다.Trustpilot은 진실된 [4][27][28][29][30]리뷰만 포함시키려 한다고 주장하지만 Trustpilot의 일부와 다른 소비자 리뷰 웹사이트의 리뷰의 합법성과 이에 대한 불만 처리 방법에 대해서는 논란이 있다.Trustpilot은 기업이 자사의 마케팅 서비스에 액세스하기 위해 비용을 지불하고 Trustpilot 기술을 사용하여 고객이 자신의 웹 사이트나 다른 장소에 게시하는 리뷰를 필터링할 수 있도록 합니다.이는 특정 법률 또는 [31][28]규정을 위반할 수 있습니다.TrustPilot은 Bizzyloans에 대한 가짜 리뷰를 게시했다. 그것은 온라인 조사 [32]회사인 KwikChex에 의해 밝혀진 후 그것들을 삭제했다.가짜 리뷰어는 종종 리뷰된 회사의 평판을 거짓으로 쌓기 위해 실제 사람들의 신분을 도용한다.Trustpilot은 자사 [33]사이트에서 알려진 부정 리뷰를 허용하지 않습니다.

2017년 9월 14일, Trustpilot은 '고객에 의한 [온라인 부동산 중개업] 퍼플브릭의 리뷰 유효성'[34][35]에 대한 의혹에 따라 리뷰 정책을 명확히 하는 공개 서한을 발행하였다.

2019년 3월 22일, 더 타임스는 부동산 중개업자 퍼플브릭스와 폭스턴스가 더 나은 점수를 얻기 위해 Trustpilot의 피드백을 지불함으로써 "게이밍"하고 있다고 보도했다.2016년 8월 Trustpilot에 5개의 Foxtons 리뷰가 게재되었으며, 평균 점수는 5점 만점에 2.2점이었다.다음 달에는 467개의 리뷰가 있었고, 그 중 90%가 별 [31][5]5개를 받았습니다.

2020년 2월 6일, 업계 출판물 Property Industry Eye는 Trustpilot이 부동산 리뷰 웹사이트 allAgents로부터 리뷰의 70%가 [36][37]가짜일 수 있다는 주장이 제기된 후 부동산 중개업자의 리뷰를 '전체' 조사하고 있다고 보도했다.

2020년 5월, Joe Lycett's Got Your Back의 에피소드는 Trustpilot에서 가짜 회사를 만드는 실험을 실행하였고,[38] 이 사이트에서 리뷰를 조작하는 다양한 방법을 보여주었다.Trustpilot은 온라인 응답을 게시하여 사이트에서의 부정행위를 강조하기 위한 쇼의 실험의 가치에 주목하고 이 문제에 더 [39]잘 대처하기 위해 변화를 구현할 것을 약속했습니다.

리포트 리뷰

트러스트 파일럿은 정책에 따라 예고 없이 리뷰를 삭제할 수 있습니다.이 단체는 [3]웹사이트에 진짜 리뷰만 남도록 법과 공개된 정책을 준수하기 위해 항상 성실한 노력을 해야 한다고 주장한다.

기업은 리뷰에 공개적으로 대응하거나 리뷰가 Trustpilot의 사용자 가이드라인을 위반했다고 판단되거나 리뷰에 대한 고객 기록이 없는 경우 리뷰를 무효로 보고할 수 있습니다.기업이 리뷰를 보고하면 자동으로 평가 중임을 나타내는 메시지로 대체됩니다.심사자가 7일 이내에 요청된 정보(예: 구매 증명)를 Trustpilot에 제공하지 않을 경우, Trustpilot은 [40]심사를 제거합니다.

Trust Pilot은 보고된 리뷰를 조사하는데 "시간이 좀 걸릴" 수 있으므로 조사 후 리뷰가 복구되더라도 그 사이에 회사가 만족할 만한 리뷰가 더 많이 제출되면 복구된 리뷰가 처음 [41]게시되었을 때보다 눈에 띄지 않게 됩니다.

새로운 [42]리뷰를 게시하기 위해 구매 증명서가 필요하지 않습니다.고객이 아니더라도 긍정적인 리뷰를 무효로 보고하는 동기는 거의 없습니다.기업은 바람직하지 않은 무효 [43]리뷰만 보고하는 경향이 있기 때문에 리뷰가 회사에 [3]유리하게 왜곡될 가능성이 높습니다.

부정적인 리뷰를 숨기다

페이스북 플러그인

Trustpilot의 Facebook 플러그인 사용자(프로 가입자의 경우[44] 월 599달러 지불)는 특정 점수를 주는 리뷰만 표시할 수 있습니다. "드롭다운 메뉴에서 표시할 리뷰 수를 선택한 후 표시되는 리뷰를 선택하십시오."[45]

트러스트 박스 기능

Trustbox(웹 사이트에서 내장된 Trustpilot 리뷰를 표시할 수 있음) 기능을 사용하여 Trustpilot 가입자에게 요금을 지불하면 최소 별 등급의 리뷰만 표시할 수 있습니다. 예를 들어 "선택한 별 등급을 모두 3, 4, 5 별 [46]리뷰로 표시"라는 설정이 있습니다.

Trustpilot은 (Trustboxes를 사용함으로써) 모든 고객의 의견에 대한 완전하고 정확한 그림을 소비자에게 보여주지 않는다는 것을 인정합니다."[47]

Trustpilot의 플랜&프라이싱 페이지에는 Trustbox가 동작하고 있으며, 4성 및 5성 리뷰만 표시되도록 구성된 자체 플랫폼의 리뷰가 표시되어 있습니다.Trustpilot은 [48]신뢰의 유니버설 심볼입니다.

Trustpilot의 첫 번째 투명성 보고서에 따르면, 2020년에는 플랫폼에 200만 건 이상의 가짜 리뷰를 남겼으며, 결국 이 모든 리뷰를 [6]삭제해야 했다.

레퍼런스

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외부 링크