인상 관리

Impression management

인상 관리는 사람들이 사회적 [1]상호작용에서 정보를 조절하고 통제함으로써 사람, 사물 또는 사건에 대한 다른 사람들의 인식에 영향을 미치려고 시도하는 의식적 또는 잠재의식적인 과정이다.그것은 1959년 Erving Goffman에 의해 The Presentation of Self in Eaily Life에서 처음 개념화되었고, 1967년에 확장되었다.

인상관리 행동에는 [2]계정('불인정'을 피하기 위한 부정적인 사건에 대한 설명 제공), 변명('부정적 결과에 대한 책임'을 부인), 의견일치('목표와 일치하는 방식으로 말하거나 행동함') 등이 포함된다.이러한 행동을 이용하는 것으로, 인상 관리에 관여하는 사람은, 자신이나 자신과 관련된 사건에 대한 타인의 인식을 제어할 수 있다.스포츠(현란한 옷을 입거나 기술로 팬들을 감동시키려는 것)나 소셜 미디어(긍정적인 게시물만 공유) 등 거의 모든 상황에서 인상 관리가 가능하다.또한 인상 관리 이론은 선의와 악의의 양면에서 사용될 수 있습니다.

오늘날 소셜 미디어의 세계에는 인상 관리 이론의 또 다른 예가 있습니다.사용자는 프로필을 만들고 친구, 가족 또는 세상과 원하는 것을 공유할 수 있습니다.사용자는 부정적인 인생 사건을 생략하고 긍정적인 사건을 강조 표시하도록 선택할 수 있습니다.[3]

인상관리는 보통 자기표현과 동의어로 사용되며, 자기표현에서 사람은 자신의 이미지에 영향을 미치려고 한다.인상관리의 개념은 처음에는 대면 커뮤니케이션에 적용되었으나, 이후 컴퓨터 매개 커뮤니케이션에 적용되도록 확장되었습니다.인상관리의 개념은 심리학, 사회학 등 학문 분야뿐만 아니라 기업 커뮤니케이션, 미디어 등 실용적인 분야에도 적용할 수 있다.

배경

인상관리의 기초와 정의 원칙은 Erving Goffman이 The Presentation of Self in Daily Life에서 만들었습니다.인상관리론은 자신의 목표에 따라 자신의 인식을 바꾸려고 한다는 것이다.다른 말로 하자면, 이 이론은 개인이 어떻게 자신을 나타내기를 원하지만, 그들의 요구와 목표를 만족시키는 방법에 관한 것이다.Goffman은 "일상적인 업무 환경에 있는 사람들이 어떻게 자신을 표현하고, 그렇게 함으로써 그들이 다른 사람들에게 무엇을 하고 있는지에 초점을 맞출 것을 제안했고, 그는 특히 "다른 사람들이 어떻게 그들의 인상을 형성하는지, 그리고 [4]그들 앞에서 어떤 행동을 할 수 있는지 또는 하지 않을 수 있는지"에 관심이 있었다."

이론.

동기

인상 관리를 지배하는 다양한 요소를 식별할 수 있습니다.실제든 상상이든 일종의 사회적 상황이 존재할 때마다 인상관리가 필요하다고 말할 수 있다.논리적으로 모니터링의 대상이 될 수 있다는 인식도 중요하다.게다가, 주어진 사회적 상황의 특성이 중요하다.특히, 주변의 문화적 규범이 특정한 비언어적 [5]행동의 적절성을 결정한다.행동은 대상에게 적절해야 하며, 그 문화 내에서 관객의 종류와 관객과의 관계가 인상 관리에 영향을 미치도록 해야 합니다.사람의 목표는 인상관리의 방식과 전략을 좌우하는 또 다른 요소이다.이것은 주장의 내용을 가리키며, 그것은 또한 자아의 측면에 대한 명확한 표현 방법으로 이어집니다.자기효능의 정도는 의도된 [6]인상을 전달할 수 있다고 확신하는지 여부를 기술한다.

새로운 연구는 다른 모든 것들이 동일하다면, 사람들은 중립적이거나 긍정적인 관계를 가진 사람들보다 부정적인 가십과 관련된 얼굴에 더 관심을 기울일 가능성이 높다는 것을 발견했다.이 연구는 객관적이기는커녕 인간의 지각은 무의식적인 뇌 작용에 의해 형성된다는 것을 보여주는데 기여하고 있다.그것은 그들이 무엇을 보거나 무시하기 위해 무엇을 "선택"하는지를 결정하는 것이다. 심지어 그들이 그것을 깨닫기도 전에 말이다.이 연구결과는 또한 뇌가 속임수, 절도 또는 기타 비협조적인 [7]행동으로 사회생활을 해치는 인간인 "나쁜 남자"나 사기꾼들에게 특히 민감하게 반응하도록 진화했다는 생각을 더한다.

자기표현 뒤에는 자기공개, 외모관리, 환심관리, 행동조율(자신의 행동을 호소하거나 이해할 수 있는 것처럼 보이게 하는 것), 그리고 다른 캐스팅(다른 사람에게 정체성을 부여하는 것)을 포함한.일반적으로 매력적이라고 생각되는 자기표현의 버전을 유지하는 것은 한 사람의 사회적 자본을 늘리는 데 도움이 될 수 있으며, 이 방법은 네트워킹 이벤트에서 개인에 의해 일반적으로 구현된다.이러한 자기표현 방식은 기업 차원에서도 인상 [1][8]관리로서 사용할 수 있습니다.

자기 프레젠테이션

자기표현은 자신에 대한 정보 또는 자신의 이미지를 다른 사람에게 전달하는 것입니다.자기표현에는 두 가지 유형과 동기가 있습니다.

  • 자신의 이미지와 일치하도록 의도된 프레젠테이션
  • 프레젠테이션은 청중의 기대와 [9]기호에 맞게 작성되었습니다.

자기표현은 표현력이 풍부합니다.개인은 개인의 정체성을 주장하기 위해 자신의 이미지를 형성하고 그 이미지와 일치하는 방식으로 자신을 표현한다.만약 그들이 그것이 제한되었다고 느낀다면, 그들은 종종 반응을 보이거나 반항적이 된다 – 자기표현의 표현력을 줄이려고 하는 사람들에 대해 자유를 주장하려고 한다.이러한 역동성의 한 예는 극도로 엄격하거나 통제적인 부모의 모습과 함께 자란 누군가이다.이 상황에 있는 아이는 자신의 정체성과 감정이 억압되어 다른 사람에게 부정적으로 행동하게 된다고 느낄 수 있습니다.

  • 자랑 – Millon은 자기표현에서 개인은 지나친 자기홍보를 통해 자신을 비하하거나 잡히거나 잘못된 것으로 판명되는 것에 대해 자랑을 하는 것과 균형을 맞추는 데 어려움을 겪고 있다고 지적합니다.개인은 자신의 노력이 타인의 [10]수용과 호감도에 어떤 영향을 미치는지 인식하는 능력이 제한적인 경우가 많습니다.
  • 아첨 – 사회적 매력을[11] 높이기 위한 아첨 또는 칭찬
  • 협박 – 다른 사람이 자신의 [12]요구를 듣고 따르도록 하기 위해 적극적으로 분노를 표출합니다.

자기표현은 방어적 전략 또는 적극적 전략(보호적 [13]전략 또는 획득적 전략이라고도 함)일 수 있습니다.방어 전략에는 위협적인 상황의 회피나 자기 조작의 수단과 같은 행동이 포함되는 반면, 단호한 전략은 자신의 언어적 이상화, 지위 상징의 사용 [14]또는 유사한 관행과 같은 보다 적극적인 행동을 참조한다.

이러한 전략은 [15]자존감을 유지하는 데 중요한 역할을 한다.한 사람의 자존감은 그들 자신의 성과에 대한 평가와 다른 사람들이 그들의 성과에 어떻게 반응하는지에 대한 인식에 의해 영향을 받는다.그 결과,[16] 사람들은 다른 사람들로부터 자존감을 높이는 반응을 이끌어낼 수 있는 인상을 적극적으로 표현한다.

2019년에는 필터링된 사진이 사용자들에게 기만적인 것으로 인식되자 다른 데이트 사이트와 함께 필터링된 이미지를 [17]금지하기 시작했다.

사회 상호 작용.

고프만은 1967년 저서 '상호작용 의식(Interaction ceatical)'에서 사람들은 연주자와 [18]관객이 창조하고 유지하는 대사, 즉 언어 및 비언어적 행동의 패턴을 수행함으로써 사회적 상호작용에 참여한다고 주장했다.효과적으로 선을 긋는 것으로써, 그 사람은 「얼굴」이라고도 불리는 긍정적인 사회적 가치를 얻을 수 있다.사회적 상호작용의 성공은 공연자가 [4]체면을 유지할 수 있는 능력이 있는지에 달려있다.그 결과, 「의뢰할 수 있는 사람」이 되어, 「자신을 대화 상대로서 나타내어 다른 사람이 자신을 위험에 빠뜨리지 않게 행동할 수 있는 사람」[18]이 되어, 일종의 인격을 발휘하도록 요구되고 있다.Goffman은 "일반적인 작업 환경에 있는 인간이 어떻게 자신과 그의 활동을 다른 사람들에게 보여주는가, 그가 그가 형성하고 있는 그의 인상을 인도하고 통제하는 방법,[19] 그리고 그들 앞에서 그의 성과를 유지하면서 그가 할 수 있는 것과 하지 않을 수 있는 것의 종류"를 분석한다.

Goffman이 사회적 상호작용에 의해 물리적으로 나타나는 사람들에게 초점을 맞추었을 때, "인상 관리의 사회적 측면은 확실히 조직 내에서 관여하는 특정 장소와 시간을 넘어선다."인상 관리는 "개인 및 지역사회에 영향을 미치는 사회적 활동"[4]입니다.의무에서 자신에게 좋은 모습을 보이는 것을 우리는 "자존심"이라고 부르고, "더 넓은 사회적 단위에 대한 의무 때문에 그렇게 하고,[18] 그렇게 함으로써 이러한 의무로부터 지지를 받는 것을 "명예"라고 부릅니다.

Goffman이 추구하는 도덕적 기준에 대한 또 다른 접근법은 "행동 규칙"의 개념으로, "의무나 도덕적 제약으로 부분적으로 이해될 수 있다."이러한 규칙은 실질적이거나(법률, 도덕성, 윤리성을 포함) 의례적인(예절을 [4]포함) 규칙일 수 있습니다.행동 규칙은 "관계가 비대칭적이고 다른 사람에 대한 한 사람의 기대가 계층적"[4]일 때 중요한 역할을 한다.

극적 유추

Goffman은 연극의 [20]은유에 기초한 사회적 환경에서 복잡한 인간 공연의 동기를 설명하면서 인상 관리를 드라마틱하게 표현했다.Goffman의 연구는 커뮤니케이션 프로세스의 상호작용적 성격의 질적 분석을 강조하면서 상징적인 상호작용주의적 [21]관점의 측면을 통합한다.인상을 관리하려면 다른 사람의 물리적 존재가 필요합니다.자신의 흥미를 위해 특정한 목적을 추구하는 연주자들은 "특정 관객에게 올바른 인상을 줄 수 있도록 그들의 행동을 적응시키기 위해 노력해야 한다" 그리고 "관객들에게 그들의 [4]공연을 진지하게 받아들이도록 암시적으로 요청해야 한다".고프만은 다른 사람들 중에서 개인은 개인이나 사회적 [22]목표를 달성하기 위해 항상 다른 사람들이 자신을 형성한다는 인상을 통제하기 위해 노력할 것이라고 제안했다.

환경과 목표 관객에 의해 형성되는 배우는 상호작용을 공연으로 본다.공연의 목적은 관객들에게 배우가 원하는 [23]목표와 일치하는 인상을 주는 것이다.따라서 인상관리도 [24]상황에 따라 크게 좌우된다.이러한 목표 외에도, 개인들은 상호작용적인 환경과 다른데, 어떤 사람들은 긍정적인 결과를 이끌어내기 위해 청중들의 반응에 반응하지 않을 수 있다.환경과 대상 독자에 대한 이러한 반응의 차이를 자가 [25]모니터링이라고 합니다.인상 관리의 또 다른 요소는 청중을 그 사람의 자아 개념에 맞추는 행위인 자기 검증이다.

청중은 실제일 수도 있고 상상일 수도 있다.IM 스타일의 규범은 사회화를 통해 받아들여지는 정신 프로그래밍의 일부로서, 너무 근본적이어서 우리는 보통 그것에 대한 우리의 기대를 알아차리지 못한다.배우(스피커)가 원하는 이미지를 투사하려고 할 때 시청자(리스너)가 공명 또는 불일치 이미지를 탓할 수 있습니다.예를 들면,[26] 당황스러움이 일어나 참가자의 이미지를 위협하는 상황을 들 수 있다.

고프만은 공연자들이 "쇼가 [4]중단 없이 계속되도록 하기 위한 방어책으로 극작 훈련을 사용할 수 있다"고 제안한다.Goffman은 극적 수술 분야에는 다음이 [4]포함된다고 주장한다.

  1. 극적 우발상황의 대처
  2. 지적 및 정서적 관여를 입증한다.
  3. 자신의 파트를 기억하고, 의미 없는 제스처나 가짜 패스를 저지르지 않는다.
  4. 비자발적으로 비밀을 누설하지 않는다.
  5. 순간적인 충동으로 팀 동료의 부적절한 행동을 은폐한다.
  6. 파괴적인 사건에 대한 타당한 이유 또는 깊은 사과를 제공한다.
  7. 자제력 유지(예를 들어 간결하고 겸손하게 말함)
  8. 사적인 문제에 대한 감정을 억제한다.
  9. 순간적인 감정을 억누르는 거죠

조작과 윤리

비즈니스에서 "인상 관리"는 일반적으로 "중요한 이해관계자가 가지고 있는 이미지를 관리하려는 누군가와 관련이 있다"고 말합니다.인상관리의 윤리는 우리가 그것을 효과적인 자기계시로 봐야 하는지 아니면 냉소적인 [4]조작으로 봐야 하는지에 대해 뜨거운 논쟁을 벌여왔다.어떤 사람들은 인상관리가 투명하다는 전략을 채택함으로써 더 진실된 자아를 드러낼 수 있다고 주장하는데, "투명성이 매우 쉽게 제공될 수 있고, 청중에게 가치 있는 정보를 생산하기 때문에, 그것은 인상관리의 성격을 냉소적으로 조작하는 것에서 비꼬는 것으로 바꾼다.유용한 적응을 할 수 있을 것"이라고 말했다.

미덕 신호는 실질적인 행동보다 외모를 중시하는 구성원들을 비판하기 위해 그룹 내에서 사용된다.

심리적인 조작은 학대, 기만 또는 음해적인 [27]전술을 통해 다른 사람들의 행동이나 인식을 바꾸는 것을 목표로 하는 사회적 영향의 한 종류이다.조작자의 이익을 증진시킴으로써, 종종 다른 사람의 희생을 초래함으로써, 그러한 방법은 착취적이고, 학대적이고, 교활하고, 기만적인 것으로 간주될 수 있다.조작의 과정은 모르는 피해자를 조작자의 지배 하에 두고, 종종 속임수를 사용하며, 희생자를 그들의 목적을 위해 사용하는 것을 포함한다.

마키아벨리즘은 사회심리학자들이 한 사람의 감정적이지 않은 경향을 묘사하기 위해 사용하는 용어이며, 따라서 그 사람을 관습적인 도덕으로부터 떼어내 다른 사람들을 [28]속이고 조종할 수 있다. (직장에서의 마키아벨리즘도 참조)

어플

대면 커뮤니케이션

자기, 사회적 정체성 및 사회적 상호작용

사회심리학자인 Edward E. Jones는 1960년대 동안 인상관리 연구를 심리학 분야로 가져왔고, 다른 사람들의 개인적 [29]특징에 대한 인상을 통제하려는 시도를 포함하도록 그것을 확장했다.그의 작품은 기본적인 대인관계 과정으로서 인상 관리에 대한 관심을 높였습니다.

자아에 대한 개념은 사람들이 가지고 있는 이미지가 사회적 [30]상호작용에 의해 형성되고 형성되기 때문에 인상 관리 이론에 중요하다.우리의 자아개념은 [31]어린 시절의 사회적 경험에서 발전한다.Schlenker(1980)는 또한 어린이들이 자신의 행동이 다른 사람들에게 미칠 영향과 다른 사람들이 그들을 어떻게 평가할지를 예상할 것을 제안한다.그들은 그들이 다른 사람들에게 형성할 수 있는 인상을 통제하고, 그렇게 함으로써 그들은 사회적 상호작용으로부터 얻는 결과를 통제한다.

사회적 정체성은 사람들이 사회적 [32]상호작용에서 어떻게 정의되고 간주되는지를 말한다.개인은 자신이 다른 [31]사람에게 투영하는 사회적 정체성에 영향을 미치기 위해 인상 관리 전략을 사용합니다.사람들이 확립하는 정체성은 다른 사람들 앞에서 그들의 행동, 다른 사람들이 그들을 대하는 태도, 그리고 그들이 받는 결과에 영향을 미친다.그러므로, 그들의 다른 사람들의 인상에 영향을 미치려는 시도에서, 한 사람은 그의 사회적 [33]결과에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 한다.

사회적 상호작용은 우리가 주변 사람들에게 행동하고 반응하는 과정이다.간단히 말해서, 사회적 상호작용은 사람들이 서로에 대해 행하는 행위와 그들이 [34]대가로 주는 반응을 포함한다.자기표현의 가장 기본적인 기능은 사회적 상황의 본질을 정의하는 것이다(Goffman, 1959).대부분의 사회적 상호작용은 매우 중요한 역할을 한다.사람마다 역할이 있고, 이러한 역할이 효과적으로 제정되면 상호 작용이 원활히 진행됩니다.또한 사람들은 물질적, 사회적 보상을 얻기 위해 (또는 물질적,[35] 사회적 처벌을 피하기 위해) 다른 사람들의 마음속에 자신의 인상을 심어주려고 노력한다.

크로스 컬쳐 커뮤니케이션

자신의 인상 관리 행동이 다른 사람에 의해 어떻게 해석될 수 있는지를 이해하는 것은 원활한 상호작용을 위한 기초가 될 수 있고, 다른 인종/민족 및 성별 배경을 가진 개인들 사이에서 가장 음흉한 의사소통 문제를 해결하기 위한 수단으로 작용할 수 있다(Sanaria, 2016).[1][36]

"사람들은 다른 사람이 어떻게 보이는지에 민감하며, 다른 사람이 원하는 방식으로 반응하도록 강요하기 위해 다양한 형태의 인상 관리를 사용한다." (Giddens, 2005, 페이지 142).이 개념의 예는 문화적 차이를 통해 쉽게 설명된다.다른 문화들은 무엇이 아름답고 매력적이라고 여겨지는지에 대해 다양한 생각과 의견을 가지고 있다.예를 들어, 미국인들은 황갈색 피부를 매력적으로 여기는 경향이 있지만, 인도네시아 문화에서는 창백한 피부가 더 [37]바람직하다.또한 인도의 여성들은 서양 문화권의 여성들과 비교하여 다른 인상 관리 전략을 사용한다고 주장한다(사나리아, 2016).[1]

사람들이 어떻게 다른 사람들이 그들을 어떻게 인지하는지를 어떻게 통제하려고 하는지에 대한 또 다른 삽화는 그들이 입는 옷을 통해 묘사된다.리더의 위치에 있는 사람은 존경받고 인상을 통제하고 유지하기 위해 노력합니다.이 그림은 문화 시나리오에도 적용할 수 있습니다.사람들이 입으려고 선택하는 옷은 그 사람과 그들이 대표하는 문화에 대해 많은 것을 말해준다.예를 들어, 대부분의 미국인들은 보수적인 옷차림에 지나치게 관심을 두지 않는다.대부분의 미국인들은 티셔츠, 반바지, 그리고 피부를 보여주는 것에 만족한다.지구 반대편에서는 정반대입니다."인도인들은 옷차림이 겸손하고 보수적이다." (Cole, 1997,[37] 페이지 77).

사람들은 소셜 미디어 플랫폼에서 사진을 공유함으로써 자신의 정체성을 형성한다.포토샵등의 특정의 테크놀로지에 의해서 사진을 수정할 수 있기 때문에,[38] 이상적인 이미지를 실현할 수 있습니다.

기업들은 효과적인 문화 간 상호작용을 촉진하기 위해 문화 간 훈련(CCTV)을 사용합니다.CCT는 개인이 외국 환경에 대처하고 일하는 능력을 높이기 위해 사용되는 절차로 정의될 수 있다.종업원에게 문화적으로 일관되고 구체적인 인상 관리(IM) 기술을 교육함으로써 종업원이 의식적으로 자동 홈 컬처 IM 모드에서 문화적으로 적절하고 수용 가능한 IM 모드로 전환할 수 있는 길이 열립니다.둘째, IM에서의 훈련은 FN과의 상호작용의 불확실성을 줄이고 예기치 않은 [36]사건을 줄임으로써 종업원의 대처 능력을 높인다.

병원 병동에서의 팀워크

인상 관리 이론은 건강 커뮤니케이션에도 사용될 수 있습니다.또한 전문가들이 병원 병동에서 상호작용할 때 어떻게 자신을 '표현'하는지, 그리고 협업 작업에서 [39]프론트 스테이지와 백스테이지 설정을 어떻게 사용하는지 살펴보는 데 사용할 수 있습니다.

병원 병동에서 고프만의 앞무대와 뒷무대는 '공식적'과 '비공식적'[39]이 아닌 '계획적'과 '애드혹'으로 나뉜다.

  • 계획된 전방 단계는 환자 및/또는 보호자가 참석한 가운데 이루어지는 병동 회진 및 진료 회의와 같은 구조화된 협업 활동이다.
  • 애드혹 프런트 스테이지란 환자/간호사 또는 직접 관련된 환자/간호사 앞에서 이루어지는 비정형 또는 계획되지 않은 전문가 간 상호작용입니다.
  • 계획된 백스테이지(back-stage)는 환자가 없는 병동의 개인 영역에 전문가들이 모여 치료 중인 환자에 대한 관리 계획을 논의하는 조직화된 다원적 팀 회의(MDT)이다.
  • 임시 백스테이지란 환자/간호인이 없을 때 전문가 간의 빠른 대화를 위해 복도와 기타 병동 공간을 사용하는 것이다.
  • 오프스테이지(Offstage)는 병원 [39]문맥을 벗어난 전문 그룹/개인 간의 사회적 활동이다.

결과에 따르면 이 환경에서 전문가 간 상호 작용은 계획된 프런트 스테이지 활동보다는 임시 백스테이지 활동을 기반으로 하는 경우가 많습니다.전자는 때때로 환자와 그 가족 앞에서 전문가 간의 협력적인 '팀워크'의 외모를 만들고 유지하는 데 도움을 줄 수 있지만, 그들은 종종 거의 기능적 연습에 도움이 되지 않는다.이러한 연구결과는 명확하게 정의된 전문가간 팀이 없는 급성 병동에서 전문가간 진료 개선 방법을 설계하는 데 영향을 미치며, 오히려 특정 환자를 중심으로 협업 방식으로 협력하는 전문가의 느슨한 구성을 가지고 있다.이러한 상황에서는 계획된 커뮤니케이션 형태뿐만 아니라 임시 커뮤니케이션의 개선을 목표로 하는 개입이 계획된 [39]커뮤니케이션만을 개선하기 위한 개입보다 더 성공적일 수 있습니다.

컴퓨터 매개 통신

Computer-Mediated Communication(CMC; 컴퓨터 매개 통신)의 하이퍼 퍼스널모델은 사용자가 CMC의 기술적 측면을 활용하여 인상을 관리하고 원하는 관계를 촉진하는 메시지를 강화한다고 가정합니다.CMC의 출현의 가장 흥미로운 측면은 어떻게 대인 커뮤니케이션의 기본 요소를 드러내고 사람들이 만나면서 관계를 발전시키는 기본적인 과정을 표현의 주요 메커니즘으로 삼느냐이다.「외모나 목소리등의 신체적인 특징은, 사람들이 얼굴을 맞대고 첫인상의 기초가 되는 정보의 대부분을 제공하지만, 그러한 기능은 CMC에서는 이용할 수 없는 경우가 많다.CMC에 관한 다양한 견해는, CMC가 인상 형성이나 관리를 촉진하는 능력을 저하시키는 것을 시사하고 있다.그럼에도 불구하고 씨온은 언어와 콘텐츠 신호에 의존하여 발전한다.CMC의 기술적 역량이 사용자의 인상 개발 의도에 따라 작동하는 방식을 설명하는 한 가지 접근방식은 CMC의 하이퍼 퍼스널 모델이다(Walter, 1996).CMC 사용자는 리시버로서 최소한의 유사성 또는 바람직함을 시사하는 상황 또는 메시지 요소를 바탕으로 파트너를 이상화합니다.CMC 사용자는 송신자로서 선택적으로 자기표현을 하고 통제되고 사회적으로 바람직한 방식으로 자신의 태도와 측면을 드러냅니다.CMC 채널은 편집, 재량권 및 편의성을 용이하게 하며, 메시지 구성을 더욱 강화하기 위해 환경 교란을 배제하고 인지 자원을 재할당할 수 있습니다.마지막으로, CMC는 동적 피드백 루프를 만들 수 있으며,[40] 이 루프는 위에서 설명한 편향되기 쉬운 통신 프로세스를 통해 상호 상호작용을 통해 과장된 기대치를 확인하고 상호 교환할 수 있습니다.

오설리번(2000년)의 커뮤니케이션 채널 인상 관리 모델에 따르면, 개인은 위협적인 상황에서 대면 대화보다는 중재 채널을 선호할 것이다.그의 모델 내에서 이러한 경향은 교환된 소셜 정보를 제어할 수 있는 채널 특성 때문입니다.본 논문은 채널 특징과 소셜 스킬에서 발생하는 미디어 어피던스로서의 정보 제어를 설명함으로써 O'Sullivan의 모델을 확장하여 개인이 상호 작용에서 사회적 정보의 흐름을 규제하고 제한할 수 있도록 하고 이를 측정할 수 있는 척도를 제시한다.정보 제어 규모의 한 차원, 표현형 정보 제어, 리콜된 위협 상황에 대한 채널 선호도를 긍정적으로 예측합니다.이러한 효과는 사회적 불안과 관계에서의 권력 관계를 통제한 후에도 남아 있었다.오설리반의 모델은 일부 의사소통 채널은 개인이 이러한 어려움을 극복하는 데 도움을 줄 수 있으며, 따라서 그러한 상황이 발생할수록 더 선호될 수 있다고 주장한다.이는 비언어적 정보의 감소나 메시지 교환의 느린 속도 등 사회적 신호를 덜 허용하는 기능을 가진 채널이 복잡하고 모호하거나 잠재적으로 어려운 대화의 흐름을 [41]더 잘 관리할 수 있는 능력을 항상 제공한다는 가정에 기초하고 있다.개인은 자신에 대해 알려지거나 알려지지 않은 정보를 관리하여 자신에 대한 다른 사람의 인상을 통제한다.시어머니(또는 데이트 상대)가 올 것을 예상하고 화장실을 빨리 청소해 본 사람이라면 누구나 자신의 인상을 관리할 수 있을 것이다.예를 들어 정보통신 테크놀로지의 사용 예로서 대면 미팅 전에 상대방의 웹 페이지를 보도록 초대하면 실제로 [4]만났을 때 상대방을 특정 방식으로 보는 경향이 있을 수 있습니다.

기업 브랜드

인상관리의 관점은 이해관계자가 조직의 인상을 형성하는 데 영향을 미침으로써 기업 스토리가 어떻게 기업 브랜드를 구축할 수 있는지에 대한 잠재적인 통찰력을 제공합니다.기업 스토리의 주제와 요소, IM 전략/행동 간의 연결은 이러한 요소들이 기업 [42]브랜드에 대한 독자들의 인식에 영향을 미친다는 것을 나타냅니다.

기업 스토리텔링

기업스토리텔링은 사내외 이해관계자에게 기업브랜드의 중요성을 증명하고 경쟁사에 대항하는 기업의 입지를 확립하는 것, 및 종업원과의 유대를 촉진하는 것을 제안하고 있다(Roper and Fill, 2012).기업의 평판은 이해관계자의 조직에 대한 인식(Brown et al., 2006)으로 정의되며, Dowling(2006)은 이해관계자가 조직을 보다 진정성, 특색, 전문가, 성실성, 파워풀하고 호감도가 높은 조직으로 인식하게 되면 전체적인 기업 평판이 향상될 가능성이 높다고 시사한다..

인상관리이론은 기업브랜드 구축에서 기업스토리의 활용을 탐구하기 위한 적절한 관점입니다.기업 브랜딩 문헌은 브랜드 커뮤니케이션과의 상호작용을 통해 이해관계자가 조직에 대한 인상을 형성할 수 있다는 점에 주목하고 있습니다(Abratt and Keyn, 2012). 따라서 IM 이론이 기업 브랜드를 구축하기 위한 커뮤니케이션의 형태로 기업 스토리를 사용하는 것에 대한 통찰력을 가져올 수도 있음을 나타냅니다.기업 스토리에 나타난 IM 전략/행동을 조사하면 기업 스토리가 시청자가 기업 [42]브랜드에 대해 갖는 인상에 영향을 미칠 수 있음을 알 수 있습니다.

회사 문서

기업은 기업 성과에 대한 "독자의 인식을 왜곡"할 목적으로 기업 문서에 있는 정보의 내용과 프레젠테이션을 조작함으로써 기업 실적과 전망에 대한 외부인의 인상에 더 미묘한 형태를 취한다[Godfrey et al., 2003, 페이지 96].회계문서에서는 이를 인상관리라고 한다.기업 보고서의 인상 관리 기회가 증가하고 있습니다.내러티브 공개는 지난 몇 년 동안 더 길고 정교해졌다.기업 문서에서의 설명 섹션의 중요성이 높아짐에 따라 기업은 보다 상세한 정보와 설명을 제시함으로써 정보의 비대칭을 극복할 수 있는 기회를 얻게 되고, 그 결과 의사결정의 유용성이 높아집니다.그러나 재무성과와 전망을 가능한 한 최선의 관점에서 제시할 수 있는 기회도 제공하므로 반대의 효과가 있다.기회주의적 재량 공시의 선택 기회의 확대와 더불어, 기업의 내러티브가 대체로 [citation needed]규제되지 않는다는 점에서 인상 관리도 촉진된다.

미디어

커뮤니케이션의 매체는 인상 관리에서 취한 행동에 영향을 미칩니다.자기효율은 누군가를 설득하기 위한 재판이 대면 대화를 통해 이루어지는지 아니면 이메일을 [25]통해 이루어지는지에 따라 달라질 수 있다.전화, 이메일, 채팅 등의 기기를 통한 커뮤니케이션은 기술적인 제한에 의해 관리되므로 개인의 특징 등을 표현하는 방식이 변경될 수 있습니다.이것은 종종 사람들이 얼마나 멀리 갈 것인지를 보여준다.

특정 매체의 어포던스는 사용자의 자기표현 [43]방식에도 영향을 미칩니다.이메일과 같은 전문 매체를 통한 의사소통은 전문적 자기표현을 [44]낳는다.개인은 인사말, 올바른 철자법, 문법, 대문자와 더불어 학구적인 언어를 사용한다.문자 메시지와 같은 개인 통신 매체는 사용자가 단어를 줄이고, 이모티콘과 셀카를 포함하며, 학술적인 언어를 덜 사용하는 일상적인 자기 표현을 야기할 것이다.

소셜 네트워킹 사이트 프로필

미국 성인의 소셜 미디어 사용률은 2005년 5%에서 [45]2018년 69%로 증가했습니다.페이스북은 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼이며, 그 다음으로는 Instagram, LinkedIn, [45]Twitter가 있다.

소셜 네트워킹 사용자는 이미지 관리를 위해 보호용 자기 프레젠테이션을 사용합니다.사용자는 원하는 [46]이미지를 유지하기 위해 감산 및 거부 전략을 사용합니다.소셜 네트워킹 사이트에서 바람직하지 않은 사진에 태그를 해제하기 위해 감산 전략이 사용됩니다.일부 사용자는 자신의 이름을 태그 해제할 뿐만 아니라 사진을 완전히 삭제하도록 요구할 수 있습니다.거부 전략은 친구가 사용자에 대해 바람직하지 않은 의견을 게시할 때 사용됩니다.원치 않는 게시물에 대해 사용자는 무죄 방어로 다른 벽 게시물을 추가할 수 있습니다.Michael Stefanone은 "자존감 유지는 [46]온라인에서의 전략적 자기표현에 중요한 동기"라고 말한다.자신의 외모, 능력 및 다른 사람의 승인에 대한 외부 평가에 따라 소셜 미디어 사용자가 사진 및 벽 게시물에 어떻게 반응하는지가 결정됩니다.온라인에서의 자기표현이 실패하면 사회단체들로부터 거절과 비난을 받을 수 있다.소셜 미디어 사용자는 온라인 이미지 [47]관리에 대한 욕망에서 SNS에 적극적으로 참여하고자 합니다.

온라인 소셜 미디어의 존재감은 사용자의 나이, 성별 및 체중에 따라 종종 달라집니다.남성과 여성은 소셜 미디어를 비슷한 수준으로 사용하는 경향이 있지만, 사용 및 능력은 개인의 선호도와 권력 또는 [48]지배력에 대한 인식에 따라 다릅니다.성과에 있어서, 남성들은 남성성과 더 위압적인 언어 [48]스타일과 관련된 특징을 드러내는 경향이 있다.이와 거의 같은 방식으로, 여성들은 여성적인 자기 기피를 보이고 더 지지적인 [48]언어에 관여하는 경향이 있다.

연령차이에 따른 사용에 관해서는, 많은 아이들이 7~8세 무렵에 디지털 및 소셜 미디어 사용능력을 개발하고,[48] 자신의 연령대에 맞추어 설계된 가상 환경을 통해 온라인 소셜 관계를 형성하기 시작합니다.13세에서 15세 사이의 세월은 청소년들이 온라인과 서로 [48]종종 분리될 수 있는 직접 아이덴티티를 탐색하는 법을 배우면서 오프라인 상호작용과 더욱 균형 있게 되기 시작하는 높은 소셜 미디어 사용률을 보여준다.

연구는 또한 청소년들의 체중과 건강 상태가 그들의 자기표현 습관에 영향을 미칠 수 있다는 것을 암시한다.예를 들어, 비만을 가진 청소년 환자에 초점을 맞춘 연구는 특히 비만을 가진 소녀들이 그들의 몸무게가 집중되지 않는 방식으로 그들 자신을 드러내는 경향이 있거나 과체중/[49]비만과 관련된 음식들의 제시를 피하는 경향이 있다는 것을 보여준다.

소셜 미디어 플랫폼은 대학 시절과 [48]그 이후 많은 소셜 자본을 제공합니다.대학생들은 Facebook을 인상 관리, 자기 표현, 엔터테인먼트, 커뮤니케이션 및 관계 [50]유지에 사용할 동기를 부여받고 있습니다.대학생들은 때때로 우호적인 온라인 아이덴티티를 구축하기 위해 페이스북을 이용하는데, 이것은 캠퍼스 [50]생활에 대한 더 큰 만족에 기여한다.온라인 페르소나를 만들 때, 대학생들은 때때로 그들의 자존감을 높이고 [citation needed]또래들에게 더 매력적으로 보이기 위해 성격과 외모를 바꾸는 것을 포함한 신분 조작에 관여한다.위험한 행동은 종종 또래들에 의해 매력적이라고 여겨지기 때문에, 대학생들은 종종 그들의 소셜 미디어 프로필을 사용하여 알코올 사용이나 건강에 좋지 않은 [51]식습관과 같은 위험한 행동의 예를 강조함으로써 승인을 얻습니다.사용자들은 성취, 재미, 사교성의 표시로 위험한 행동을 제시하며, [51]동료들 간의 인지도와 수용을 위한 인상 관리 형태에 참여한다.중년의 경우, 유저는 소셜 미디어 접속에 있어서 한층 더 높은 레벨의 자신감과 숙달감을 나타내는 경향이 있는 반면, 노인은 교육이나 [48]서포트 목적으로 소셜 미디어를 사용하는 경향이 있습니다.이러한 무수한 요소들은 사용자들이 온라인 페르소나를 형성하고 소통하는 방법에 영향을 미칩니다.

Marwick에 따르면, 사회 프로파일은 청중들에게 자신을 표현하기 위한 "콘텍스트 붕괴"와 같은 암시를 만들어낸다.맥락 붕괴의 개념은 사회 기술이 환경이나 청중에 따라 자기표현을 변화시키는 것을 어렵게 만든다는 것을 암시한다.페이스북이나 트위터 같은 대형 사이트, 가족, 직장 동료, 지인 등이 '친구'[52]라는 포괄적 용어로 모여 있다. 어떤 면에서, 이 맥락 붕괴는 주디스 버틀러에 의해 특징지어지는 성과성의 개념에 의해 도움을 받는다.

정치적 인상 관리

인상관리는 정치적 영역에서도 영향력이 있다."정치적 인상 관리"는 사회학자 피터 M에 의해 1972년에 만들어졌습니다.홀은 이 용어를 후보자를 선출할 수 있고 능력 있어 보이는 예술로 정의했다.이는 부분적으로 "대선 후보"의 중요성에 기인합니다. 외모, 이미지, 서사가 선거 캠페인의 핵심 요소이기 때문에 항상 인상 관리가 선거에서 승리하는 데 큰 역할을 해 왔습니다(Katz 2016).소셜 미디어는 정치적 과정의 일부로 발전해 왔고, 따라서 후보자의 온라인 이미지가 유권자의 손에 달려있기 때문에 정치적 인상 관리는 점점 더 어려워지고 있다.

소셜 미디어의 진화는 정치 캠페인이 유권자들을 대상으로 하는 방식과 정치 이슈와 선거 [53]운동을 논의할 때 인상 관리가 얼마나 큰 영향을 미치는지를 증가시켰다.정치 캠페인은 계속해서 소셜 미디어를 사용하여 캠페인을 홍보하고 정치 [54]플랫폼에 대한 대화를 주도하기 위해 그들이 누구인지에 대한 정보를 공유합니다.연구에 따르면,[55] 정치 캠페인은 잠재적 유권자들에게 올바른 메시지를 전달하기 위해 각 후보들에 대한 명확한 프로필을 만들어야 한다.

직장에서의 인상 관리

전문적인 환경에서 인상 관리는 주로 [56]유능해 보이는 것에 초점을 맞추고 있지만, 또한 다른 사람들이 사회적으로 바람직하고 신뢰할 [57][58]수 있는 자신의 이미지를 구축하고 보여주는 것을 포함한다.이 과정에는 기브 앤 테이크가 포함됩니다.인상을 관리하는 사람은 주위 사람들이 그들이 제시하는 자아와 상호작용을 하고 호의적이든 [58]부정적이든 반응을 보일 때 피드백을 받습니다.연구에 따르면, 동료들이 서로의 관계를 형성하고 팀으로서 잘 기능하며 [59]함께 목표를 달성하는 능력에 간접적으로 영향을 미치기 때문에 인상 관리는 직장에서 영향력이 있는 것으로 나타났습니다.

리더들 간의 인상 관리에 대한 그들의 연구에서, Peck와 Hogue는 "인상 관리는 의식적 또는 무의식적, 진정성 또는 불성실하고, [59]사회적 상호작용에서 다른 사람들의 인상을 영향을 미치기 위해 개인이 하는 행동"이라고 정의한다."자동"과 "자동"이라는 라벨이 붙은 이 3차원을 사용합니다."제어", "실행" vs."진짜"와 "친자아" 대 "친사회적"인 펙과 호그는 8가지 인상 관리 원형 유형을 [59]형성했습니다.그들은 리더로서 인상 관리를 실천할 수 있는 유일한 올바르고 이상적인 방법은 없지만, 자기 중심적인 목표보다는 진정성과 친사회적 목표에 기반을 둔 유형은 [59]추종자들 사이에서 가장 긍정적인 인식을 만들어 낸다고 제안한다.

CEO 등 공공연히 눈에 띄는 직장 리더도 조직 외부의 이해관계자에 대한 인상 관리를 수행합니다.북미와 유럽 CEO의 온라인 프로필을 비교한 연구에서 유럽 CEO들의 프로필은 두 그룹 모두에서 비슷하게 언급되었지만, 유럽 CEO들의 프로필은 더 전문적으로 집중하는 경향이 있는 반면, 북미 CEO 프로필은 종종 사회적, 정치적 거래 등 비즈니스 거래 이외의 CEO들의 공공 생활을 언급하는 것으로 나타났다.l 스탠스와 관여.[56]

소규모로 보면, 많은 개인들이 자신의 직장의 영역을 넘어 전문적인 인상 관리에 참여하는 것을 선택한다.이는 비공식 네트워킹(대면 또는 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 사용) 또는 전문 협회와 같은 전문가 또는 LinkedIn과 같은 직무 관련 소셜 미디어 사이트를 연결하기 위해 구축된 채널을 통해 이루어질 수 있습니다.

시사점

인상 관리는 인터뷰와 조사에 의존하는 경험적 연구의 결과를 왜곡할 수 있으며, 이는 일반적으로 "사회적 만족도 편견"이라고 불리는 현상이다.그럼에도 불구하고 인상 관리 이론은 [60]그 자체로 연구 분야를 구성한다.또, 홍보나 조직의 대외 이미지 처리 방법에 관한 실천적인 질문에는, 인상 관리 이론이 제시하는 전제 조건도 [61]틀을 제공할 수 있다.

형사재판에 직면한 개인에 의해 행해진 다양한 인상관리 전략에 대한 검토가 법의학 [62]문헌에 보고된 바 있다.페리와 리히텐발트 기사는 여성 사이코패스 살인범들을 조사했다.이들은 변호사, 판사, 정신건강 전문가, 그리고 궁극적으로 배심원들이 살인범과 그들이 저지른 살인에 대해 가지고 있는 인상을 관리하고자 하는 강한 동기 부여를 받았다.그것은 살인자들이 자신들이 저지른 살인에 대한 책임을 줄이거나 없애기 위해 노력하면서 환심을 사거나 애원하는 것과 같은 인상 관리 전략을 결합하거나 다른 인상 관리 전략에서 전환하는 법적 사례를 제공한다.

1990년대부터 스포츠와 운동심리학 분야의 연구자들이 자기표현을 연구해 왔다.사람이 어떻게 인식되는지에 대한 우려는 운동 성과 연구와 관련이 있는 것으로 밝혀졌다.예를 들어, 선수가 관중 앞에 있을 때 불안감이 생길 수 있다.자기표현적 관심사는 또한 운동과 관련이 있는 것으로 밝혀졌다.예를 들어,[63] 이러한 우려는 운동 동기를 유도할 수 있다.

사회적 행동에 대한 인상관리의 영향을 조사한 보다 최근의 연구는 사회적 행동(예: 먹는 것)이 다른 사람에게 바람직한 인상을 전달하고 자신의 이미지를 향상시키는 역할을 할 수 있다는 것을 보여주었다.먹는 것에 대한 연구는 사람들이 다른 [64]사람들에 의해 관찰되고 있다고 믿을 때 적게 먹는 경향이 있다는 것을 보여주었다.

「 」를 참조해 주세요.

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