기술 커뮤니케이션

Technical communication

기술 통신은 과학, 엔지니어링 또는 기타 기술 정보를 전달하기 위해 사용된다.[1]다양한 맥락과 다양한 전문적 자격증을 가진 개인은 기술 커뮤니케이션에 참여한다.일부 개인은 기술 전달자 또는 기술 작성자로 지정된다.이러한 개인은 일련의 방법을 사용하여 기술 프로세스 또는 제품을 연구, 문서화 및 제시한다.기술 전달자는 자신이 캡처한 정보를 종이 문서, 웹 페이지, 컴퓨터 기반 교육, 디지털 저장 텍스트, 오디오, 비디오 및 기타 미디어에 넣을 수 있다.기술소통학회는 이 분야를 기술 또는 전문 주제에 초점을 맞추고, 기술을 이용하여 구체적으로 의사소통하거나, 어떤 일을 하는 방법에 대한 지침을 제공하는 어떤 형태의 의사소통으로 정의한다.[2][3]더욱 간결하게, 과학 기술 통신 연구소는 기술 통신을 대개 제품과 서비스에 관한 사실적 통신으로 정의한다.[4]유럽기술통신협회는 기술통신을 "제품(기술시스템, 소프트웨어, 서비스)의 안전하고 효율적이며 효과적인 사용을 위한 정보제품을 정의, 생성, 전달하는 과정"[5]으로 간략히 정의한다.

기술 커뮤니케이션의 정의가 무엇이든, 연습의 중요한 목표는 특정 대상에게 쉽게 접근할 수 있는 정보를 만드는 것이다.[6]

직업으로서

기술 통신사는 일반적으로 특정 청중에게 정보를 맞춤화한다. 이들은 주제 전문가, 소비자, 최종 사용자 등이 될 수 있다.기술 커뮤니케이션 업체들은 종종 온라인 도움말, 사용자 매뉴얼, 강의실 교육 가이드, 컴퓨터 기반 교육, 백서, 정부 문서, 산업 비디오, 참조 카드, 데이터 시트, 저널 기사, 특허 등을 포함하는 자료를 만들기 위해 협력한다.기술 영역은 소프트 과학과 하드 과학, 컴퓨터와 소프트웨어를 포함한 첨단 기술, 그리고 가전제품을 포함한 모든 종류의 것이 될 수 있다.기술 의사소통자는 종종 이러한 프로젝트에 대해 다양한 주제 전문가(SME)와 함께 작업한다.

기술 커뮤니케이션 업무는 API 작성자, e-러닝 작성자, 정보 설계자, 기술 콘텐츠 개발자, 기술 편집자, 기술 일러스트레이터, 기술 강사, 기술 번역가, 기술 작성자, 사용적합성 전문가, 사용자 경험 설계자, 사용자 인터페이스 설계자 등이 있다.[3]기술 전달자가 이용할 수 있는 다른 직업으로는 디지털 전략가, 마케팅 전문가, 콘텐츠 매니저 등이 있다.

2015년 유럽기술소통협회는 기술소통의 전문분야에 대한 역량 프레임워크를 발간했다.[7]

기술이나 세계 경제처럼, 직업으로서의 기술 커뮤니케이션은 지난 반세기 동안 발전해 왔다.[8][9]간단히 말해서, 기술 통신업자들은 프로젝트의 생리학적 연구를 가져다가 그것을 통신 과정 자체에 적용시킨다.

IMT-2000 3GPP - UX 통신 설계

역사적으로 테크니컬&프로페셔널 커뮤니케이션(TPC)은 쓰기 및 커뮤니케이션을 실천하는 산업으로 자리매김해 왔다.그러나 최근 TPC에서는 기업들이 다양한 청중과 경험을 위한 콘텐츠를 개발하고자 함에 따라 UX(User Experience) Design이 더욱 두드러지고 있다.[10]

사용자 경험 전문가 협회는 사용자 경험, 즉 UX를 "사용자의 전체 인식을 구성하는 제품, 서비스 또는 회사와의 상호 작용의 모든 측면"[11]으로 정의한다.따라서 "수업으로서의 사용자 경험 설계는 레이아웃, 시각적 설계, 텍스트, 브랜드, 사운드 및 상호작용을 포함하여 인터페이스를 구성하는 모든 요소와 관련이 있다."[11]

이제는 기술 커뮤니케이션 기술이 UX 설계와 결합해야 한다는 기대감이다.베르훌스돈크, 하워드, 톰이 말하는 "...좋은 내용을 쓰는 것만으로는 충분하지 않다.업계 기대치에 따르면 좋은 콘텐츠를 쓰는 것 옆에 그 콘텐츠를 중심으로 좋은 경험을 설계하는 것도 이제 결정적이라고 말했다.기술 통신사들은 이제 소셜 미디어와 앱과 같은 다른 플랫폼뿐만 아니라 웹과 모바일과 같은 다른 채널들도 고려해야 한다.[10]

레디쉬의 설명처럼 TPC는 더 이상 콘텐츠를 쓰지 않고 콘텐츠를 둘러싼 사용자 경험이 개발되면서 '인터페이스 중심으로 쓰기' 그 자체다.여기에는 UX 생태계의 다양한 채널에 걸쳐 사용자의 감정, 감정 및 생각을 다루는 특정 사용자 요구에 맞춤화된 사용 가능한 콘텐츠가 포함된다.[12][10]

라워와 브룸버거는 더 나아가 "UX는 다양한 인터페이스와 환경에 걸쳐 콘텐츠가 배치되는, 특히 대응 설계의 현대적 기술 맥락에서, 기술 통신자들이 이미 하고 있는 작업의 자연스러운 확장이다"[13]라고 주장한다.

내용 작성

기술소통은 전문직 종사자나 컨설턴트가 수행하는 업무다.예를 들어, 전문 작성자는 회사와 협력하여 사용자 매뉴얼을 제작할 수 있다.일부 기업은 프로그래머, 엔지니어 및 과학자와 같은 다른 기술 전문가에게 상당한 기술적 커뮤니케이션 책임을 부여한다.종종 전문 기술 작가는 이러한 작품을 편집하여 현대 기술 통신 표준으로 끌어올린다.

문서화 프로세스를 시작하기 위해 기술 통신자는 청중의 정보 요구와 청중의 정보 요구를 식별한다.기술 전달자는 내용을 연구하고 세부적인 개발을 안내할 수 있는 프레임워크로 구성한다.정보의 본체가 모이면, 기술 통신자는 의도된 청중이 내용을 이해하고 그들이 필요로 하는 정보를 검색할 수 있도록 보장한다.글쓰기 과정으로 알려진 이 과정은 1970년대부터 글쓰기 이론의 중심축이 되어 왔으며, 일부 현대 교과서 저자들은 이를 기술 커뮤니케이션에 적용하기도 한다.기술적인 의사소통은 정보를 포함하고 정리하며 정확성을 유지하기 위한 방법으로서 대부분의 직업에 중요하다.

기술문자 작성과정은 키케로의 5가지 미사여구를 바탕으로 하며, 다음과 같은 6가지 단계로 나눌 수 있다.

  1. 목적 및 대상 결정
  2. 정보 수집(발명)
  3. 정보 정리 및 개요(조정)
  4. 초안 작성(스타일)
  5. 수정 및 편집(메모리)
  6. 출력 게시(배달)

목적 및 대상 결정

모든 기술적 커뮤니케이션은 특정한 목적을 제공한다. 즉, 일반적으로 아이디어와 개념을 청중에게 전달하거나 특정 과제에 대해 청중을 지도하는 것이다.기술 커뮤니케이션 전문가들은 다양한 기법을 사용하여 청중을 이해하고 가능하면 대상 청중의 콘텐츠를 테스트한다.예를 들어, 은행 근로자가 예금을 제대로 게시하지 않으면 기술 통신업자가 기존 교육 자료(또는 그 자료의 부족)를 검토하고, 은행 근로자를 면접하여 개념 오류를 파악하며, 주제 전문가와 인터뷰하여 정확한 절차를 학습하고, 근로자에게 올바른 절차를 지시하는 새로운 자료를 작성하고, 테스트할 수 있다.은행원들에 대한 새로운 자료

마찬가지로, 두 사이트 중 어떤 사이트가 새로운 상점에 더 적합한지 궁금해 하는 판매관리자는 마케팅 전문가에게 사이트를 연구하고 추천서를 받아 보고서를 작성하도록 요청할 수 있다.마케팅 전문가는 판매관리자가 마케팅 전문가의 전문가 평가를 이용할 수 있도록 하기 위해 문서를 편집, 형식화 및 정교하게 작성하는 기술 커뮤니케이션자(이 경우 기술 편집자 또는 기술 작성자)에게 보고서를 넘겨준다.그 과정은 지식 이전이 아니라 전문 분야와 사용 맥락에 걸친 지식의 수용이다.이것이 기술 통신의 기본적인 정의다.

청중 유형은 단어 선택과 그래픽 사용에서 스타일과 구성에 이르기까지 의사소통의 많은 측면에 영향을 미친다.대부분의 경우, 특정 청중을 다루기 위해, 기술 전달자는 어떤 자질이 텍스트를 유용하게(의미 있는 작업을 지원할 수 있는) 사용할 수 있게(그 작업에 사용될 수 있는)하고 유용하게 만드는지를 고려해야 한다.비기술적 청중은 전문 용어가 많은 문서를 오해하거나 읽지 않을 수 있지만, 기술 청중은 벡터 표기법과 같은 작업에 중요한 세부사항을 갈망할 수 있다.바쁜 청중들은 종종 전체 문서를 읽을 시간이 없기 때문에 검색하기 쉽도록 콘텐츠를 구성해야 한다. 예를 들어 빈번한 제목, 공백 및 주의를 유도하는 다른 단서들.다른 요건은 특정 청중의 필요에 따라 다르다.

기술 전달자는 서로 다른 언어 및 문화 시장에서 청중의 요구를 충족시키기 위해 문서를 번역, 세계화 또는 국산화해야 할 수 있다.세계화에는 "가능한 한 많은 관객"의 요구를 충족시키는 기술 콘텐츠 제작, 이상적으로는 국제적인 관객이 참여한다.[14]현지화는 기존의 기술 콘텐츠를 특정한 지역적 맥락에서 사용자의 "문화적, 수사적, 교육적, 윤리적, [그리고] 합법적" 기대치에 적합하도록 적응시킨다.[14]

정부에서는 기술적 소통이 구체적이고 세밀하다.정부(및 국가)의 부문에 따라 정부 요소는 구별되는 규격을 따라야 한다.정보의 지속적인 변화와 기술 통신(기술 매뉴얼, 대화형 전자 기술 매뉴얼, 기술 게시판 등)을 업데이트해야 한다.

정보수집중

기술 통신사는 각 문서가 요구하는 모든 정보를 수집해야 한다.그들은 다른 작가의 기존 저작물로부터 얻은 정보를 이용하여 1차(직접) 연구 또는 2차 연구를 통해 정보를 수집할 수 있다.기술 통신사는 반드시 자신의 작품을 생산하기 위해 사용하는 모든 출처를 인정해야 한다.이를 위해 기술 전달자는 일반적으로 메모할 때 인용문, 패러프레이즈, 요약을 구분한다.

정보 정리 및 개요 작성

초안을 작성하기 전에, 기술 통신자는 문서가 잘 흐르게 하는 방식으로 아이디어를 정리한다.각 아이디어가 정리되면, 작가는 문서를 전체적으로 정리한다.—이 작업을 다양한 방법으로 완성한다.

  1. 연대순: 어떤 일을 수행하는 방법을 설명하는 단계별 가이드와 같이 선형 프로세스를 포함하는 문서에 사용됨.
  2. 물체의 일부:컴퓨터의 부분을 보여주는 그래픽(키보드, 모니터, 마우스 등)과 같이 오브젝트의 부분을 설명하는 문서에 사용됨.
  3. 단순하고 복잡하다(또는 그 반대): 쉬운 아이디어로 시작하여 점차 복잡한 아이디어로 전환한다.
  4. 일반에 한정된: 많은 아이디어로 시작한 다음, 아이디어를 하위 항목으로 정리한다.
  5. 일반적으로 구체적인 것: 몇 가지 범주의 아이디어로 시작한 다음 더 깊이 들어가십시오.

전체 문서를 정리하면 일반적으로 작성자는 문서의 구조를 보여주는 최종 개요를 작성한다.개요는 쓰기 과정을 더 쉽게 만들고 작성자의 시간을 절약한다.

초안 작성

윤곽이 완성된 후, 작가는 윤곽의 구조에 따라 초고를 시작한다.산만함이 없는 곳에 한 시간 혹은 그 이상의 블록을 따로 두는 것은 작가가 흐름을 유지하는 데 도움이 된다.대부분의 작가들은 수정 전에 초안이 완성될 때까지 기다리는 것을 선호한다. 그래서 그들은 그들의 흐름을 끊지 않는다.전형적으로 글쓴이는 가장 쉬운 부분부터 시작해서 본문이 초안된 후에만 요약을 써야 한다.

ABC(추상, 본문, 결론) 형식은 일부 문서 유형의 초안을 작성할 때 사용할 수 있다.그 개요는 독자가 그 문서가 무엇을 다루고 있는지 알 수 있도록 주제를 설명한다.본문은 문서의 대다수로서 주제를 심층적으로 다룬다.마지막으로 결론 부분은 문서의 주요 주제를 다시 설명한다.ABC 형식은 개별 단락에도 적용될 수 있다. 단락의 주제를 설명하는 주제 문장으로 시작하고, 주제 뒤에 그리고 마지막으로 결론 문장으로 시작한다.

수정 및 편집

초안이 작성되면 초안을 편집하고 수정해 최종본으로 미세 조정할 수 있다.사용적합성 시험은 쓰기 및/또는 설계가 최종 사용자의 요구를 얼마나 잘 충족하는지 평가하고 개선사항을 제안하는 데 도움이 될 수 있다[][15] 네 가지 과제가 초기 초안을 최종 형태로 변환하는데 Pfeiffer와 Boogard가 제안한다.[citation needed]

컨텐츠 조정 및 재구성

이 단계에서, 필자는 초안을 수정하여 더 많은 주의가 필요한 주제에 대해 상세히 설명하고, 다른 부분을 줄이며, 특정 단락, 문장 또는 전체 주제를 재배치한다.

스타일 편집

문체가 좋으면 글쓰기가 더 재미있고, 매력적이며, 읽기 쉽다.일반적으로 기술적인 글쓰기에서 작가의 개인적인 글쓰기는 뚜렷하지 않다.현대적 기술 쓰기 스타일은 명료성에 기여하는 속성에 의존한다: 제목, 목록, 그래픽; 관대한 백색 공간, 짧은 문장, 현재 긴장, 단순 명사, 능동적[16] 음성(일부 과학 애플리케이션에서 여전히 수동적 음성을 사용함), 필요에 따라 두 번째 및 세 번째 사람.

기술 글쓰기는 보통 기술 작가가 스타일 가이드를 사용할 것을 요구한다.이러한 지침은 특정 프로젝트, 제품, 회사 또는 브랜드와 관련될 수 있다.그들은 기술적인 글쓰기가 청중들이 기대하는 형식, 구두점 및 일반적인 양식적 기준을 반영하도록 보장한다.미국에서는, 많은 사람들이 일반적인 기술적 의사소통을 위한 시카고 스타일 매뉴얼을 성서로 여긴다.다른 스타일 가이드에는 특히 일부 정보 기술 설정의 마이크로소프트 스타일 가이드와 같은 특정 산업에 대한 부속서가 있다.

문법 및 구두점 편집

이때 필자는 문법, 구두점, 공통어 혼동, 수동적 음성, 지나치게 긴 문장 등의 문서를 확인하는 기계적인 편집을 한다.

참고 항목

참조

  1. ^ Johnson-Sheehan, Richard (2005). Technical Communication Today. Longman. ISBN 978-0-321-11764-9.
  2. ^ STC 공식 웹사이트에서 기술 커뮤니케이션 정의.2018년 2월 28일에 접속.
  3. ^ a b 기술 커뮤니케이션이란?테크휘얼.2014년 12월 9일에 액세스.
  4. ^ 기술 커뮤니케이션 분야의 경력을 생각해보시겠습니까?ISTC 공식 웹사이트에서.2012년 5월 마지막 업데이트.2013년 2월 28일에 액세스.
  5. ^ Tekom Europe 공식 웹사이트에서 기술 커뮤니케이션 정의.2015년 10월 마지막 업데이트.2015년 10월 8일에 액세스.
  6. ^ 기술 커뮤니케이션이란?뉴질랜드 테크니컬커뮤니케이터 협회의 공식 웹사이트에서.2013년 2월 28일에 액세스.
  7. ^ Tekom 유럽 공식 웹사이트의 기술 커뮤니케이션 역량 프레임워크.2015년 10월 마지막 업데이트.2015년 10월 8일에 액세스.
  8. ^ Malone, E. A. (December 2007). "Historical Studies of Technical Communication in the United States and England: A Fifteen-Year Retrospection and Guide to Resources". IEEE Transactions on Professional Communication. 50 (4): 333–351. doi:10.1109/TPC.2007.908732. S2CID 39438169.
  9. ^ Kimball, Miles A. (April 2016). "The Golden Age of Technical Communication". Journal of Technical Writing and Communication. 47 (3): 330–358. doi:10.1177/0047281616641927. S2CID 113266235.
  10. ^ a b c Verhulsdonck, Gustav; Howard, Tharon; Tham, Jason (21 September 2021). "Investigating the Impact of Design Thinking, Content Strategy, and Artificial Intelligence: A "Streams" Approach for Technical Communication and User Experience". Journal of Technical Writing and Communication: 004728162110419. doi:10.1177/00472816211041951. ISSN 0047-2816.
  11. ^ a b Baxter, Kathy; Courage, Catherine; Caine, Kelly (2015), "Acknowledgments", Understanding your Users, Elsevier, pp. xxxiii–xxxiv, retrieved 7 November 2021
  12. ^ 레디쉬, 지니. (2020년 9월 30일)UX 쓰기 - Technical Communicator의 새로운 역할? TechComm for Technical Communications(워싱턴 DC 및 볼티모어)의 MasterClass.[애플 팟캐스트]https://podcasts.apple.com/us/podcast/ux-writing-a-new-role-for-technical-communicators/id1534090690?i=1000493180560
  13. ^ Lauer, Claire; Brumberger, Eva (2016). "Technical Communication as User Experience in a Broadening Industry Landscape". Technical Communication (Washington). 63(3): 249.
  14. ^ a b Batova, Tatiana; Clark, Dave (9 December 2014). "The Complexities of Globalized Content Management". Journal of Business and Technical Communication. 29 (2): 221–235. doi:10.1177/1050651914562472. S2CID 110090911.
  15. ^ Solving problems in technical communication. Johnson-Eilola, Johndan., Selber, Stuart A. Chicago. 26 December 2012. ISBN 978-0-226-92406-9. OCLC 783150285.{{cite book}}: CS1 maint : 기타(링크)
  16. ^ 게리 블레이크로버트 W. Bly, The Factical Writing, 페이지 63.뉴욕시: 맥밀런 출판사, 1993.ISBN 0020130856

외부 링크