품질(비즈니스)

Quality (business)
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비즈니스, 엔지니어링 및 제조에서 품질(품질 또는 고품질)은 실용적으로 무엇인가(상품 또는 서비스)의 비우호성 또는 우수성으로 해석됩니다.또한 고객의 기대를 충족시키면서 목적(목적에 대한 적합성)에 적합하다고 정의됩니다.품질은 지각적, 조건적, 다소 주관적인 속성이며 사람에 [1][2]따라 다르게 이해될 수 있습니다.소비자는 제품/서비스의 사양 품질 또는 시장 내 경쟁사와의 비교에 초점을 맞출 수 있습니다.생산자는 적합 품질 또는 제품/서비스가 올바르게 생산된 정도를 측정할 수 있습니다.지원 담당자는 제품의 신뢰성, 유지 보수성 또는 지속 가능한 정도를 기준으로 품질을 측정할 수 있습니다.이와 같이 품질의 주관성은 운영상의 정의를 통해 객관적으로 표현되며 대리 측정과 같은 측정기준으로 측정된다.

묘사

비즈니스에는 여러 가지 측면이 있지만, 물리적인 재화든 특정 서비스든 비즈니스가 무언가를 생산한다는 생각이 주류를 이루고 있습니다.이러한 상품 및/또는 서비스 및 생산 방법에는 다양한 유형의 프로세스, 절차, 장비, 인력 및 투자가 포함되며, 이 모든 것이 품질 우산에 포함됩니다.품질의 주요 측면과 그것이 비즈니스 전체에 확산되는 방법은 품질 관리의 [1][2]개념에 뿌리를 두고 있습니다.

  1. 품질계획은 "고객의 [1]기대치를 충족하거나 초과하기 위해 필요한 제품, 시스템 및 프로세스를 개발하는" 수단으로 구현됩니다.여기에는 고객의 정의, 고객의 요구 결정 및 이러한 요구를 충족시키는 데 필요한 도구(시스템, 프로세스 등)의 개발이 포함됩니다.
  2. 품질 보증은 제품 및/또는 서비스에 대한 비즈니스 요건 및 목표(품질 계획에서 개략적으로 설명)가 충족될 수 있도록 충분한 신뢰를 제공하기 위한 수단으로서 구현됩니다.이러한 오류 예방은 체계적인 측정, 표준과의 비교, 공정 모니터링을 통해 이루어집니다.
  3. 품질관리(QC)는 생산과 관련된 모든 요소를 검토하면서 품질요건을 충족하기 위한 수단으로 구현됩니다.기업은 생산된 상품 또는 서비스가 조직 목표를 충족하는지 확인하고, 종종 운영 감사 및 검사와 같은 도구를 사용합니다.QC는 공정 출력에 초점을 맞춥니다.
  4. 품질향상은 공정 등의 효율성, 유효성, 유연성 등에 비추어 평가 및 개선 메커니즘을 제공하는 수단으로서 실시된다.이는 현저한 변화를 수반하거나 지속적인 개선을 통해 점진적으로 이루어질 수 있습니다.

품질 관리와 그 원칙은 비교적 최근의 현상이지만, 비즈니스에서의 품질에 대한 생각은 새로운 것이 아닙니다.1900년대 초에 Frederick Winslow Taylor와 Henry Ford와 같은 선구자들은 그들의 [3][4]작업에서 품질 관리, 검사 및 표준화 절차를 구현하면서 대량 생산에 사용되는 방법과 그에 따른 다양한 품질의 한계를 인식했습니다.20세기 후반에는 윌리엄 에드워즈 데밍과 조셉 M. 주란과 같은 사람들이 처음에는 일본에서, 나중에는([2][5]70년대 후반과 80년대 초반) 세계적으로 품질을 새로운 수준으로 끌어올리는 데 일조했습니다.

고객은 제품 및 서비스에서 품질이 중요한 속성임을 인식하고 공급업체는 품질이 자사 제품과 경쟁업체의 제품 간의 중요한 차별화 요소(품질 격차)가 될 수 있음을 인식하고 있습니다.지난 20년 동안 경쟁 제품과 서비스 간의 이러한 품질 격차는 점차 줄어들고 있습니다.이것은 부분적으로 중국이나 인도와 같은 나라에 제조를 위탁(아웃소싱이라고도 함)하고 무역과 경쟁의 국제화에 기인한다.이들 국가는 특히 국제기준과 고객요구를 [6][7]충족시키기 위해 자체 품질기준을 상향 조정하고 있습니다.ISO 9000 시리즈의 표준은 품질 관리를 위한 가장 잘 알려진 국제 표준이지만 ISO 15189(의료 실험실용) 및 ISO 14001(환경 관리용)과 같은 전문 표준도 존재합니다.[8]

품질에 대한 비즈니스적 의미는 시간이 지남에 따라 발전해 왔습니다.아래에는 다양한 해석이 제시되어 있습니다.

  1. 미국품질학회: "각자가 자신의 정의를 가지고 있는 양적 및 질적 관점의 조합. 예를 들어 "commited to service 또는 products in commited" "commited to success, accountab"과 "확정된 성공에 기여하는 최적의 솔루션 추구"가 있습니다.[Ilities] (아이러티)를 클릭합니다.기술적인 용도에서 품질은 다음 두 가지 의미를 가집니다.
    a. 명시적 또는 묵시적 요구를 충족하는 능력과 관련된 제품 또는 서비스의 특성
    b.[9] 결함이 없는 제품 또는 서비스.
  2. Subir Chowdhury: "품질은 사람들의 힘과 프로세스 [10]능력을 결합합니다."
  3. 필립 B. Crossby: "[9][11]요건 준수"이 요건은 고객의 기대에 완전히 부응하지 못할 수 있습니다.크로스비는 이 문제를 별개의 문제로 취급합니다.
  4. W. Edwards Deming: "시장이 [12]기대하는 품질의 효율적인 생산"에 중점을 두고 "설계, 엔지니어링, 테스트 및 [13]프로세스 개선을 통해 품질 개선이 이루어짐에 따라 비용이 감소하고 생산성이 향상됩니다."
  5. Peter Drucker: "제품 또는 서비스의 품질은 공급업체가 제공하는 것이 아닙니다.고객이 원하는 것은 바로 이것이며,[14] 기꺼이 비용을 지불할 것입니다."
  6. ISO 9000: "일련의 고유 특성이 [15]요건을 충족하는 정도"이 표준에서는 요건을 요구 또는 기대치로 정의하고 있습니다.
  7. Joseph M. Juran: "[9]사용하기에 적합하다."적합성은 고객에 의해 정의됩니다.
  8. 카노 노리아키씨 등은, 「필수품질」과「매력품질」[16]의 2 차원적인 품질 모델을 제시한다.전자는 「사용의 적합성」에 가깝고, 후자는 고객이 좋아할 만한 것이지만, 아직 생각해 본 적이 없습니다.지지자들은 이 모델의 특성을 "고객의 기대를 충족하거나 초과하는 제품 및 서비스"라고 보다 간결하게 설명합니다.
  9. Robert Pirsig: "[17]관리 결과"
  10. Six Sigma: "기회 [18]백만 개당 결함 수"
  11. 다구치 겐이치, 두 가지 정의:
    a. "목표값 [19]주변의 균일성"이 개념은 결과의 표준 편차를 낮추고 드문 예외를 제외하고 결과의 범위를 특정 수의 표준 편차로 유지하는 것입니다.
    b. "제품이 [20]출하된 후 사회에 미치는 손실"품질에 대한 이러한 정의는 생산 시스템에 대한 보다 포괄적인 뷰를 기반으로 합니다.
  12. 제럴드 M. 와인버그: "어떤 사람에게 가치"[21]

시장 섹터의 관점

운용 관리

종래, 품질은 운용 관리 정책에 의해서 지시되는 5개의 운용/프로젝트 퍼포먼스 목표의 1개로서 기능했습니다.운영 관리는 정의상 고객의 요구와 [22]기대를 충족시키는 좋은 상품 또는 서비스를 만들고 제공하기 위한 가장 효과적이고 효율적인 방법에 초점을 맞추고 있습니다.따라서 품질과의 연관성은 명백하다.운영 성능을 측정하는 방법을 제공하는 5가지 성능 목표는 다음과 같습니다.[23][24]

  • 제품 또는 서비스가 사양을 얼마나 잘 준수하는지 측정하는 품질
  • 속도(또는 응답 시간)를 측정하여 제품 또는 서비스의 고객 요청과 고객 수령 사이의 지연을 측정한다.
  • 신뢰성: 제품 또는 서비스를 얼마나 일관되게 제공하여 고객의 기대에 부응할 수 있는지를 측정합니다.
  • 유연성: 비즈니스가 다양한 시장 변화에 얼마나 빨리 적응할 수 있는지를 측정합니다.
  • 완성된 상품 또는 서비스를 계획, 제공 및 개선하는 데 필요한 자원(확장, 자금 조달)을 측정하는 비용.

모래 원뿔 모델이라고 불리는 초기 모델을 기반으로,[25][24] 이러한 목표는 품질을 기반으로 서로를 지원합니다.품질은 신뢰성을 높이고 비용을 절감하며 고객 [24]만족도를 높입니다.

제조업

1920년대 초반에는 제조업자들 사이에서 "최대 생산" 철학에서 "[26][4]공장에서의 품질에 대한 긍정적이고 지속적인 관리"와 보다 밀접하게 연계된 철학으로 느리지만 점진적인 움직임이 있었다.20세기 [2][5]후반 Deming과 Juran에 의해 더욱 개척된 이 표준화는 오늘날 제조 비즈니스의 운영 방식에 깊이 통합되었습니다.1987년에 ISO 9001, 9002 및 9003 표준이 도입되었습니다.이 규격은 이전의 영국과 미국의 군사 규격에 근거하고 있습니다.이 규격은 "조직에 다양한 비즈니스 [27]활동을 위한 품질 관리 시스템(QMS)을 작성하기 위한 요건을 제공하기 위한 것입니다."전 세계 국가들에서 또한 좋은 제조 관행(GMP)기준이 되었고 일반적인 장소, 산업에서 cosmetics,[29]products,[30]식이 supplements,[31일]과 의료 devices[32]그들의 제품들이 consis을 확신시키기 위하여 제약을 충족해야 한다. 음식과 beverages,[28]을 포함한 최소 요구 사항 제조 업체들을 몰려든다.tently 센스가 있는 높은Six Sigma 및 Lean Six Sigma와 같은 프로세스 개선 철학은 품질을 비즈니스 관리 및 운영의 최전선으로 끌어올렸습니다.대부분의 경우 이러한 노력과 기타 노력의 중심에는 QMS가 있습니다.QMS는 조직 전체에서 일련의 모델, 방법 및 툴을 계획, 개발, 도입, 평가 및 개선하기 위해 사용되는 프로세스, 관리 모델, 비즈니스 전략, 인적 자본 및 정보 테크놀로지의 문서화된 모음입니다.rganization의 전략적 [33][34]목표

서비스 부문

품질 개념을 서비스 산업의 기능에 통합하려는 추진은 제조업과 약간 다른 길을 택합니다.제조업체가 "유형적이고 가시적이며 지속적인 문제"에 초점을 맞추고 있는 경우, 서비스 프로바이더의 출력 중 모든 것이 아닌 많은 품질 측면은 무형의 순간적인 [35][36][37]것입니다.또, 커뮤니케이션이나 시장 조사등의 부족에 의한 경영진의 인식이나,[35][36] 스킬 베이스의 지식을 스탭에게 전달하는 것이 부적절하거나 불충분하다고 하는 것도 있습니다.서비스 산업에서는 제조와 마찬가지로 고객의 기대가 중요합니다.단, 서비스가 고객과 상호작용하는 정도에 따라 서비스 품질에 영향을 미칩니다.신뢰할 수 있고, 반응성이 높고, 이해력이 높고, 유능하며, 청결하다는 인식은 제조 품질 측정을 촉진하는 요인과는 다소 대조적인 것으로, [38]서비스 품질을 촉진할 수 있습니다.

일본 문화의 질

일본 문화에는 아타리마에힌쯔와 미리요쿠테키힌쯔의 [39]두 종류가 있습니다.

  • atarimae hinshitsu – 일이 원래대로 돌아간다는 생각(예를 들어 펜이 글을 쓴다는 생각).기능상의 요건입니다.예를 들어, 주택의 벽이나 바닥은 제품으로서 주택에 기능적인 부품을 가지고 있다.기능이 충족되면, 「아타리매」품질 요건을 만족한다.
  • 미리요쿠테키 힌시츠 - 사물은 '아타리마에 힌시츠'와는 다른 미적 성질을 가져야 한다는 생각(예를 들어 펜은 글쓴이가 좋아할 수 있도록 쓰고, 읽는 사람이 좋아할 수 있는 잉크는 남긴다).바닥과 벽의 예를 확대해, 「미료쿠테키」의 측면인 색채, 질감, 광택, 광택 등을 포함할 수 있습니다.이러한 측면은 품질에서 매우 중요한 부분을 차지하며 제품에 가치를 더합니다.

상품이나 서비스의 디자인에서는, 아타리마에힌시쓰와 미료쿠테키힌시쓰가 함께, 고객의 기대에 부응하는 것과 동시에, 가지는 것이 바람직하다.

품질관리기술

품질상

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레퍼런스

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참고 문헌

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외부 링크

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