마케팅 리서치

Marketing research
마케팅.
주요 개념
프로모션 콘텐츠
판촉 매체
조사.

마케팅 리서치는 마케팅 제품 및 서비스와 관련된 문제에 대한 질적 및 정량적 데이터를 체계적으로 수집, 기록 및 분석하는 것입니다.목표는 마케팅 믹스 요소의 변화가 고객의 행동에 어떤 영향을 미치는지 파악하고 평가하는 것입니다.

여기에는 이러한 문제에 대처하기 위해 필요한 데이터를 지정한 후 정보 수집, 데이터 수집 프로세스 관리 및 구현 방법을 설계하는 작업이 포함됩니다.수집된 데이터를 분석한 후, 이러한 결과와 결과가 시사점을 포함하여 해당 결과에 [1]대한 조치를 취할 수 있는 사용자에게 전달됩니다.

시장조사, 마케팅 조사 및 마케팅은 비즈니스 [2][3]활동의 연속이며,[4] 비공식적으로 처리되는 경우도 있습니다.

시장 조사 분야는 시장 [5]조사 분야보다 훨씬 오래되었다.양쪽 모두 소비자를 포함하지만, 마케팅 리서치는 광고 효과와 영업력 효과와 같은 마케팅 프로세스에 특히 관심을 가지고 있는 반면, 시장 리서치는 특히 시장과 [6]유통에 관심을 가지고 있습니다.시장 조사와 시장 조사를 혼동하는 두 가지 설명은 용어의 유사성과 시장 조사가 마케팅 리서치의 [7][8][9]하위 집합이라는 것입니다.두 [10]분야 모두에서 전문성과 관행을 갖춘 대기업 때문에 혼란이 가중되고 있다.

개요

마케팅 조사는 종종 두 가지 범주형 쌍으로 구분됩니다. 두 가지 범주형 쌍 중 하나는 대상 시장에 따라 구분됩니다.

  • 소비자 마케팅 조사(B2C) 및
  • B2B(Business-to-Business) 마케팅 조사.

또는 방법론적 접근법에 의해 다음과 같이 처리한다.

응용 사회학의 시장 기반 경제의 기본 설정, 태도 그리고 소비자들의 행동 양식 이해하는 것에 집중할 소비자 마케팅 연구는 한 형태는 효과와 마케팅 캠페인을 상당히 성공적 이해할 계획이다.[표창 필요한]

따라서, 마케팅 조사를 통해 객관적 체계적인 확인, 수집, 분석, 그리고 정보의 의사 결정에 경영을 방조한 목적 마케팅과 문제점에 기회를 식별하고 해결책과 관련한 전파로 기술할 수 있다.[11]시장 조사의 목적은 시장(예를 들어 경쟁자들), 소비자들에 대해 실행 가능한 정보를 관리하 서예 등은 product/service 자체가 받는 것입니다

역할.

마케팅 리서치(MR)의 목적은, 정확하고 신뢰할 수 있는 유효한 최신 상태로 관련 시장 정보를 관리 제공하는 것이다.경쟁 마케팅 환경과 점점 비용으로 해서 가난한 의사 결정에 대한 중요성이 마케팅 연구 건전한 정보를 제공할 수 있다.건전한 결정인 직감이, 직관, 또는 순수한 판단에 근거하지 않고 있다.

관리자와 고객 요구 사항 충족을 파악하는 과정에서 수많은 전략적 전술적 결정을 내린다.그들은 잠재적 기회, 표적 시장 선택,사에 대한 세분화와 마케팅 프로그램, 마케팅 성능 및 제어를 구현할 계획에 대해 결정을 내린다.이 의사 결정 제품, 가격, 프로모션, 유통의 제어 가능한 마케팅 변수 간 상호 작용의 복잡하다더욱 분쟁 전반적인 경제 상황, 기술, 공공 정책 및 법률을 정치적 환경, 경쟁과 사회적이고 문화적인 변화 등 어쩔 수 없는 외부 환경 요인에 의해 추가됩니다.소비자들의 이 믹스의 다른 요소는 모았다.마케팅 연구는 환경과 소비자들과 마케팅 매니저 링크가 마케팅 변수에 도움을 준다.이 법칙은 마케팅 변수, 환경 및 소비자들에 대한 관련 정보를 제공하여 불확실성의 일부를 제거합니다.관련 정보가 없다면 마케팅 프로그램 소비자들의 반응을 안정적으로 또는 정확하게 예측할 수 없다.지속적인 마케팅 조사 프로그램은 통제 가능한 요소와 통제 불가능한 요소에 대한 정보를 제공합니다. 이 정보는 마케팅 [12]관리자가 내린 결정의 효과를 향상시킵니다.

기존에는 마케팅 조사원이 관련 정보를 제공하고 마케팅 결정은 매니저에 의해 내려졌습니다.그러나 역할이 바뀌고 마케팅 연구원들이 의사결정에 더 많이 관여하는 반면 마케팅 매니저들은 연구에 더 많이 관여하고 있습니다.경영상의 의사결정에 있어서의 마케팅 리서치의 역할은 DECIDE 모델의 틀을 사용해 상세하게 설명된다.

역사

상세 정보:마케팅의 역사

비공식적으로 수집된 상업적 연구의 증거는 중세 시대로 거슬러 올라간다.1380년, 독일의 섬유 제조업자 요한 푸거는 국제적인 섬유 산업에 대한 정보를 수집하기 위해 아우크스부르크에서 그라벤으로 여행했다.그는 관련 지역의 무역 상황에 대한 상세한 서한을 교환했다.이러한 유형의 정보는 당시에는 "상업 인텔리전스"라고 불렸지만, 마케팅 [13]정보의 체계적 수집에 대한 선례를 만들었다.

유럽의 발견 시대 동안, 산업용 주택들은 이국적인 사치품들을 수입하기 시작했습니다 - 인도에서 온 칼리코 천, 중국에서 온 도자기, 실크 그리고 차, 인도와 동남아시아에서 온 향신료, 그리고 신대륙에서 [14]온 담배, 설탕, 럼 그리고 커피.국제 무역업자들은 마케팅 결정에 사용될 수 있는 정보를 요구하기 시작했다.이 기간 동안, 런던 상인 Daniel Defoe는 영국과 스코틀랜드의 무역과 경제 자원에 대한 정보를 발표했다.Defoe는 다작의 출판사였고, 그의 많은 출판물들 중에는 무역 상태에 헌신하는 타이틀이 있다; Trade of British Stated, (177), Trade of Scotland with France, (1713)와 The Trade to India, (1720) - 이 모든 것이 상인들과 무역업자들에게 어떤 기초 사업에 대한 중요한 정보를 제공했다.결정을 [15]내립니다.

18세기 후반까지 유럽과 북미 경제는 지역 생산과 소비가 특징이었다.농산물, 가재도구, 도구들은 지역 장인이나 농부들에 의해 생산되었고 지역 시장이나 박람회에서 교환이 이루어졌다.이러한 상황에서는 마케팅 정보의 필요성이 최소화되었습니다.그러나, 산업 혁명에 따른 대량 생산의 증가와 19세기 초의 개선된 교통 시스템의 결합은 국가 시장의 창출로 이어졌고, 궁극적으로 고객, 경쟁사, 유통 시스템, 그리고 시장 [16]통신에 대한 보다 상세한 정보의 필요성을 자극했다.

19세기에 이르러 제조업자들은 소비자 집단의 다양한 시장 요구와 행동을 이해하기 위한 방법을 모색하고 있었다.독일 도서 무역에 대한 연구는 1820년대 [17]초에 상품 차별화와 시장 세분화의 예를 발견했다.1880년대부터, 독일 완구 제조업자들은 특정 지리적 시장을 위한 깡통 장난감 모델, 영국 시장을 위한 런던 옴니버스 및 구급차, 유럽 대륙을 위한 프랑스 우편 배달 밴, [18]그리고 미국에서 판매하기 위한 미국 기관차를 생산했다.이러한 활동은 상세한 시장 세분화를 지원하기에 충분한 시장 정보가 수집되었음을 시사한다.

1895년에, 미국 광고 회사인 N.H. 에어 &, 아들 나라 전체에 걸쳐 곡물 생산에 대한 출판사들과 공무원들에게 연락해 클라이언트 Nichols-Shephard 회사, 많은 학자들 시장의 첫번째 응용 프로그램이 믿는 것에 있는 농업 기계 회사에 대한 광고 일정 공사에 전신을 사용했다.ing마케팅/[19]광고 문제를 해결하기 위한 연구)

1902년에서 1910년 사이에 미국의 Mahin's Advertising Agency에서 일하는 George B Waldron은 단순한 시장 [20][21]세분화의 초기 예에서 광고주들에게 교육받은 소비자 대 문맹 소비자의 비율과 다양한 직업의 수입 능력을 보여주기 위해 세금 등록부, 도시 디렉토리 및 인구 조사 데이터를 사용했습니다.1911년 Charles Coolidge Parlin은 Curtis Publishing Company의 광고 부서의 상업 조사 부문의 매니저로 임명되어 최초의 사내 시장 조사 부서를 설립했습니다.이 행사는 조직화된 마케팅 [22]연구의 시작을 알리는 것으로 알려져 있습니다.그의 목표는 시장 조사를 과학으로 바꾸는 것이었다.팔린은 농업(1911년), 소비재(1911년), 백화점 라인(1912년) 등 다양한 제품 시장에 대한 5권짜리 자동차 연구(1914년)[23]를 발표했다.

1924년 Paul Cherington은 최초의 사회-인구 세분화 [20][24]도구인 'ABCD' 가계 유형학을 개발하면서 인구 통계학적 시장 세분화의 원시적 형태를 개선하였다.1930년대까지, Ernest Dichter와 같은 시장 조사자들은 인구 통계만으로는 다른 마케팅 행동을 설명하기에 불충분하다는 것을 인식하고 [25]시장을 세분화하기 위해 라이프스타일, 태도, 가치관, 신념 및 문화의 사용을 탐구하기 시작했습니다.

20세기 첫 30년 동안 광고 대행사와 마케팅 부서는 정량적 및 질적 조사에 사용되는 기본 기술인 설문 방법, 설문지, 갤럽 조사 등을 개발했습니다.1901년,[26] 월터 B 스콧은 시카고의 아가테 클럽에서 실험 연구를 하고 있었다.1910년 조지 B 월드론은 마힌스 광고 [26]대행사에서 질적 연구를 수행하고 있었다.1919년, 상업 연구에 관한 첫 번째 책인 C.S. 교수의 상업 연구: 작동 원리의 개요가 출판되었습니다.시카고 [27]대학의 던컨입니다.

경쟁이 치열해지는 [28]시장에서 소비자의 선호도에 대한 충분한 지식은 생존의 열쇠였다.1920년대에 J Walter Thompson(JWT)과 같은 광고 대행사들은 소비자들이 브랜드를 어떻게, 왜 사용하는지에 대한 연구를 실시하여 제조업체들에게 [27]적절한 광고 카피를 추천할 수 있게 되었다.

1920년대 상업 라디오와 1940년대 텔레비전의 등장은 많은 시장 조사 회사들로 하여금 시청자의 크기와 시청자의 구성을 측정하는 수단을 개발하도록 이끌었다.1923년 Arthur Nielsen은 시장 조사 회사인 A C Nielsen을 설립했고 이후 10년 동안 라디오 청취자 측정을 선도했습니다.그는 그 후 자신의 방법을 텔레비전 시청률 측정에 적용했다.비슷한 시기에 Daniel Starcast는 인쇄 매체(신문 및 잡지)에서 광고 카피의 유효성을 테스트하기 위한 수단을 개발했고, 그 결과 Starcast 점수라고 불리게 되었습니다(현재도 사용되고 있습니다).

1930년대와 1940년대 동안 많은 데이터 수집 방법, 확률 표본 추출 방법, 조사 방법, 설문지 설계 및 주요 지표가 개발되었다.1930년대에 어니스트 디커는 질적 연구의 포커스 그룹 방법을 개척했다.이 때문에 그는 종종 '시장 조사의 아버지'로 묘사된다.[29]디커는 크라이슬러, 엑손/에소 등 주요 브랜드의 캠페인에 자신의 방식을 적용해 심리학, 문화인류학 등의 방법을 활용해 소비자 통찰력을 얻었다.이러한 방법들은 결국 동기부여 [30]연구의 발전으로 이어진다.마케팅 역사가들은 이 시기를 시장조사의 '기초시대'라고 부른다.

1930년대까지, 마케팅 연구에 대한 첫 번째 과정이 대학과 [31]대학에서 가르쳤다.Lyndon O의 교재, 시장 조사 및 분석.브라운은 이 [32]기간 동안 인기 있는 교과서 중 하나가 되었다.20세기 후반을 거치면서 훈련된 연구 전문가의 수가 급증하면서 마케팅 연구에 사용되는 기술과 방법은 점점 더 정교해졌습니다.Paul Green과 같은 마케팅 담당자는 지도 포지셔닝, 시장 세분화, 선택 분석 및 기타 마케팅 애플리케이션에 사용되는 [33]결합점 분석 및 다차원 확장과 같은 기술을 개발하는 데 중요한 역할을 했습니다.

웹 분석은 사이트 방문자의 행동을 추적할 필요성 때문에 생겨났으며, 전자 상거래와 웹 광고의 인기가 높아짐에 따라 기업들은 클릭스루 및 종료율 등 웹 데이터 수집의 새로운 관행에 의해 생성된 정보에 대한 세부 정보를 요구했습니다.인터넷이 붐을 이루면서 웹사이트는 점점 더 커지고 복잡해졌고 기업과 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션의 가능성이 현실화 되었다.온라인 고객과 대화할 수 있는 능력을 갖춘 연구진은 이전에는 이용할 수 없었던 대량의 데이터를 수집할 수 있었으며, 이는 마케팅 조사 산업을 더욱 촉진시켰다.

새천년기에 들어서면서 인터넷이 계속 발전하고 웹사이트가 대화적이 되면서 고객이 웹에 접속한 마케팅 리서치 회사들에게 데이터 수집과 분석은 더욱 보편화되었습니다.온라인 시장이 폭발적으로 성장함에 따라 기업은 새로운 경쟁에 직면하게 되었습니다.비즈니스는 단지 장래의 점포와 경쟁하는 것이 아니라, 경쟁은 글로벌한 힘에 의해서 행해지게 되었습니다.소매점들이 온라인에 등장하고 있었고, 오프라인 상점에 대한 이전의 요구는 온라인 경쟁이 증가하는 것보다 더 빠른 속도로 감소하고 있었다.소비자들이 구매할 수 있는 온라인 채널이 매우 많아짐에 따라, 기업들은 일반 소비자들의 관심을 끌기 위해 보다 효과적으로 울려 퍼지는 메시지와 함께 새롭고 설득력 있는 방법을 필요로 했습니다.

웹 데이터에 액세스할 수 있다고 해서 기업이 사이트를 방문하는 사용자의 행동 뒤에 있는 근거를 자동으로 얻을 수 있는 것은 아니기 때문에 마케팅 리서치 업계는 정보를 추적, 수집 및 해석하는 새롭고 더 나은 방법을 개발하게 되었습니다.이는 온라인 포커스 그룹, 팝업 또는 웹사이트 가로채기 조사와 같은 다양한 도구의 개발로 이어졌다.이러한 유형의 서비스를 통해 기업은 소비자의 동기를 더 깊이 파고들 수 있었고, 소비자의 통찰력을 높이고 이 데이터를 활용하여 시장 점유율을 높일 수 있었습니다.

전 세계 정보에 대한 접근성이 높아짐에 따라 경쟁 심화로 인해 기업들은 더 많은 시장 조사원을 요구하게 되었습니다.웹 동작의 트렌드를 추적하거나 판매 데이터를 추적하는 것만으로는 충분하지 않았습니다.이제 기업은 구매 프로세스 전체를 통해 소비자의 행동에 접근할 필요가 있었습니다.즉, 마케팅 리서치 산업은 시장의 급변하는 요구와 경쟁 우위를 찾고 있는 기업의 요구에 적응할 필요가 있었습니다.

오늘날 마케팅 리서치는 기술 혁신과 그에 따른 정보 제공의 용이성에 적응하고 있습니다.B2B 및 B2C 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 노력하고 있으며, 현재 타깃 고객 및 고객 [citation needed]행동의 동기를 보다 잘 이해하기 위해 양적('What') 및 질적('Why?') 마케팅 조사를 요구하고 있습니다.

이러한 요구로 인해 마케팅 연구자는 회사와 소비자 간의 양방향 대화식 커뮤니케이션을 위한 새로운 플랫폼을 개발하게 되었습니다.스마트폰과 같은 모바일 기기는 기업이 구매 [citation needed]과정 전체를 통해 고객과 연결할 수 있는 새로운 플랫폼의 가장 좋은 예입니다.

퍼스널 모바일 디바이스의 기능과 보급이 확대됨에 따라, 마케팅 리서치 업계는 이러한 경향을 더욱 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.모바일 디바이스는 리서치 기업이 구매자로부터 즉각적인 인상을 얻고 목표 시장 및 그 밖의 시장에서의 소비자에 대한 전체적인 견해를 고객에게 제공할 수 있는 완벽한 채널을 제공합니다.그 어느 때보다도 마케팅 조사원의 성공 비결은 혁신입니다.Marketing Research Clients는 고도로 개인화된 특정 제품을 마케팅 리서치 회사에 요구하기 시작했습니다.빅 데이터는 일반적인 시장 세그먼트를 식별하는 데 매우 유용하지만 틈새 시장의 주요 요소를 식별하는 능력은 낮습니다.이것에 의해, 현재, 기업이 모바일 번호에서 요구하고 있는 경쟁력은 정의되고 있습니다.나이를 [citation needed]불문하고

특성.

첫째, 마케팅 조사는 체계적입니다.따라서 마케팅 조사 과정의 모든 단계에서 체계적인 계획이 필요합니다.각 단계에서 따르는 절차는 방법론적으로 건전하고 문서화되어 있으며 가능한 한 사전에 계획되어 있다.마케팅 리서치는 데이터가 수집되고 분석되어 이전의 개념이나 가설을 테스트한다는 점에서 과학적 방법을 사용합니다.마케팅 리서치 전문가들은 여러 개의 종종 경쟁적인 가설을 특징으로 하는 연구가 하나의 지배적인 [34]가설을 특징으로 하는 연구보다 더 의미 있는 결과를 산출한다는 것을 보여 주었다.

마케팅 리서치는 객관적입니다.그것은 실제 상황을 반영하는 정확한 정보를 제공하려고 한다.그것은 공평하게 행해져야 한다.연구는 항상 연구자의 연구 철학에 의해 영향을 받지만, 연구자나 경영진의 개인적 또는 정치적 편견으로부터 자유로워져야 한다.개인적 또는 정치적 이익에 의해 동기부여되는 연구는 직업적 기준의 위반을 수반한다.그러한 연구는 사전에 결정된 결과를 얻기 위해 의도적으로 편향되어 있다.마케팅 조사의 객관적인 성격은 윤리적 고려의 중요성을 강조한다.또한, 참고문헌에 포함될 정보의 선택에 있어 연구자는 항상 객관적이어야 한다. 왜냐하면 그러한 문헌은 마케팅에 대한 포괄적인 관점을 제공해야 하기 때문이다.그러나 많은 마케팅 교과서가 마케팅 [35]연구에서 중요한 원칙을 다루지 않는다는 연구 결과가 나왔다.

관련 비즈니스 리서치

기타 비즈니스 리서치 형태로는 다음이 있습니다.

  • 시장조사는 범위가 더 넓으며 내부 비즈니스 프로세스가 아닌 비즈니스 환경의 모든 측면을 조사합니다.경쟁사, 시장 구조, 정부 규제, 경제 동향, 기술 발전 및 외부 비즈니스 환경을 구성하는 기타 수많은 요소에 대한 질문을 합니다(환경 스캔 참조).때때로 이 용어는 특히 경쟁하는 기업, 산업 또는 부문의 재무 분석을 가리킵니다.이 경우 재무분석가는 보통 조사를 수행하고 그 결과를 투자자문 및 잠재적 투자자에게 제공한다.
  • 제품 조사 - 이용 가능한 테크놀로지로 어떤 제품을 생산할 수 있는지, 그리고 가까운 장래의 테크놀로지로 어떤 신제품을 개발할 수 있는지를 조사합니다(신제품 개발 참조).
  • 광고 리서치 – 광고의 효율성을 높이기 위해 실시하는 마케팅 리서치의 특수한 형태입니다.'사전 테스트'라고도 불리는 카피 테스트는 광고의 관심, 브랜드 연계, 동기, 엔터테인먼트, 커뮤니케이션 수준을 분석하고 광고의 주의 흐름과 감정의 흐름을 분석함으로써 광고가 방송되기 전에 시장에서의 성과를 예측하는 맞춤형 리서치의 한 형태이다.사전 테스트는 아직 거친(리포매틱 또는 애니메이션) 형태의 광고에도 사용됩니다.(영, 페이지 213).

분류

조직은 두 가지 이유로 마케팅 조사에 참여합니다. 첫째, 마케팅 문제를 특정하기 위해서와 둘째, 마케팅 문제를 해결하기 위해서입니다.이러한 구별은 마케팅 연구를 문제 식별 연구 및 문제 해결 연구로 분류하는 기초가 됩니다.

기업의 이미지, 시장특성, 매출분석, 단기예측, 장기예측, 사업동향조사 등 표면적으로는 명확하지 않지만 향후 발생할 가능성이 있는 문제를 특정하기 위해 문제식별조사를 실시한다.이런 유형의 연구는 마케팅 환경에 대한 정보를 제공하고 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다.예를 들어, 문제 해결 연구의 결과는 특정 마케팅 문제를 해결할 결정을 내리는 데 사용됩니다.

한편, 스탠포드 연구소는 세분화를 위해 동종 그룹으로 사람을 분류하는 데 사용되는 소비자를 대상으로 매년 조사를 실시합니다.NPD(National Purchase Diary Panel)는 미국에서 가장 큰 다이어리 패널을 관리하고 있습니다.

표준화된 서비스는 다양한 고객사를 대상으로 표준적인 방법으로 이루어지는 조사 연구입니다.예를 들어, 광고 효과를 측정하는 절차가 표준화되어 연구 결과를 비교하고 평가 기준을 확립할 수 있습니다.Starche Readership Survey는 인쇄 광고 평가에 가장 널리 사용되는 서비스입니다.또 다른 유명한 서비스는 Gallup과 Robinson Magazine Impact Studies입니다.이러한 서비스는 신디케이트 베이스로도 판매됩니다.

  • 커스터마이즈 서비스는 고객의 특정 요구에 맞게 커스터마이즈된 다양한 마케팅 리서치 서비스를 제공합니다.각 마케팅 리서치 프로젝트는 고유하게 취급됩니다.
  • 제한된 서비스 공급업체는 마케팅 조사 프로젝트의 한 단계 또는 몇 단계를 전문으로 합니다.이러한 공급업체가 제공하는 서비스는 필드 서비스, 코딩 및 데이터 입력, 데이터 분석, 분석 서비스 및 브랜드 제품으로 분류됩니다.현장 서비스는 인터넷, 기존 메일, 직접 또는 전화 인터뷰를 통해 데이터를 수집하고, 면접을 전문으로 하는 기업은 현장 서비스 조직이라고 불립니다.이러한 조직에는, 로컬로 사업을 전개하는 소규모의 독자 조직으로부터, WATS 회선 인터뷰 시설을 가지는 대규모 다국적 조직까지, 다양합니다.일부 조직은 쇼핑몰에서 쇼핑객들을 인터뷰하기 위해 전국에 광범위한 인터뷰 시설을 운영하고 있습니다.
  • 부호화 및 데이터 입력 서비스에는 완성된 설문지 편집, 부호화 스킴 개발 및 컴퓨터에 입력하기 위한 디스켓 또는 자기 테이프에 데이터를 전사하는 것이 포함된다.NRC 데이터 시스템은 그러한 서비스를 제공한다.
  • 분석 서비스에는 설문지 설계 및 사전 테스트, 데이터 수집의 최선의 수단 결정, 샘플링 계획 설계 및 연구 설계의 기타 측면이 포함됩니다.일부 복잡한 마케팅 조사 프로젝트에서는 특수 실험 설계를 포함한 정교한 절차와 결합점 분석 및 다차원 스케일링과 같은 분석 기술에 대한 지식이 필요합니다.이러한 전문성은 분석 서비스를 전문으로 하는 기업이나 컨설턴트로부터 얻을 수 있습니다.
  • 데이터 분석 서비스는 대규모 조사에서 얻은 정량적 데이터의 컴퓨터 분석을 전문으로 하는 탭 하우스라고도 하는 기업에 의해 제공됩니다.처음에는 대부분의 데이터 분석 회사가 표(빈도 카운트)와 교차 표(두 개 이상의 변수를 동시에 설명하는 빈도 카운트)만 제공했습니다.소프트웨어의 확산으로 많은 기업이 자체 데이터를 분석할 수 있게 되었지만 데이터 분석 회사의 [citation needed]수요는 여전히 남아 있습니다.
  • 브랜드 마케팅 리서치 제품 및 서비스는 특정 유형의 마케팅 리서치 문제를 해결하기 위해 개발된 전문 데이터 수집 및 분석 절차입니다.이러한 절차는 다른 브랜드 제품과 마찬가지로 특허, 브랜드 이름 부여 및 마케팅됩니다.

종류들

마케팅 조사 기법에는 다음과 같은 다양한 형태가 있습니다.

  • 광고 추적 – 브랜드 인지도, 브랜드 선호도, 제품 사용률 등의 척도를 사용하여 브랜드 성과를 정기적으로 또는 지속적으로 모니터링합니다.(영, 2005년)
  • 광고 조사 – 광고의 주목도를 높이고, 메시지를 전달하며, 브랜드 이미지를 구축하고, 소비자가 제품 또는 서비스를 구매하도록 유도하는 능력으로 측정되며, 광고의 복사 테스트를 예측하거나 광고 효과를 추적하는 데 사용됩니다.(영, 2005년)
  • 브랜드 인지도 조사 - 소비자가 브랜드명 또는 제품명을 기억하거나 인식할 수 있는 정도
  • 브랜드 관련 조사 - 소비자는 브랜드와 어떤 관계를 맺고 있습니까?
  • 브랜드 속성 조사 - 브랜드 약속을 설명하는 주요 특성은 무엇입니까?
  • 브랜드명 테스트– 제품명에 대해 소비자는 어떻게 생각하십니까?
  • 구매자의 의사결정 프로세스 - 무엇이 구매 동기를 부여하고 어떤 의사결정 프로세스를 사용하는지 판단합니다.지난 10년간 Neuromarketing은 소비자의 의사결정 프로세스를 이해하는 것을 목표로 신경과학 및 마케팅의 융합에서 발전했습니다.
  • 시력 추적 연구 - 소비자의 시각적 행동을 분석하여 광고, 패키지 디자인, 웹사이트 등을 조사합니다.
  • 개념 테스트 – 대상 소비자가 개념을 수용하는지 테스트합니다.
  • 쿨헌팅(트렌드스팟팅이라고도 함)– 패션, 음악, 영화, 텔레비전, 청소년 문화, 라이프스타일 등의 분야에서 새로운 문화 트렌드 또는 기존 문화 트렌드의 변화를 관찰하고 예측합니다.
  • 카피 테스트– 시청자의 주의, 브랜드 연계, 동기 부여, 엔터테인먼트 및 커뮤니케이션 수준을 분석하고 광고의 주의 흐름과 감정 흐름을 분석하여 광고가 방송되기 전에 시장에서의 퍼포먼스를 예측합니다.(영, 페이지 213)
  • 고객 만족도 조사 – 거래에 대한 고객의 만족도를 파악하기 위한 정량적 또는 질적 조사
  • 수요 예측 - 제품의 대략적인 수요 수준을 결정합니다.
  • 유통 경로 감사 - 제품, 브랜드 또는 회사에 대한 총판 및 소매점의 태도를 평가합니다.
  • 인터넷 전략 인텔리전스 - 채팅, 포럼, 웹 페이지, 블로그 등 인터넷에서 고객의 의견을 검색합니다.제품에 대한 자신의 경험을 자유롭게 표현하여 강력한 의견 형성자가 되는 곳.
  • 마케팅 효과 및 분석 - 모델을 구축하고 결과를 측정하여 개별 마케팅 활동의 효과를 판단합니다.
  • 미스터리 컨슈머 또는 미스터리 쇼핑– 직원 또는 시장조사업체 대표가 익명으로 판매원에게 연락하여 제품을 구매하고 있음을 나타냅니다.그런 다음 쇼핑객은 모든 경험을 기록합니다.이 방법은 품질 관리나 경쟁사 제품 연구에 자주 사용됩니다.
  • 포지셔닝 조사—타깃 시장은 경쟁업체와 비교해서 브랜드를 어떻게 보고 있습니까?– 브랜드가 무엇을 나타냅니까?
  • 가격 탄력성 테스트 - 고객이 가격 변화에 얼마나 민감한지를 판단합니다.
  • 판매 예측 - 수요 수준에 따라 예상되는 판매 수준을 결정합니다.광고비, 판매촉진 등 기타 요인에 대해서는
  • 세그먼트화 조사 – 잠재 구매자의 인구통계학적, 심리학적, 문화적, 행동적 특성을 파악합니다.
  • 온라인 패널 – 온라인 마케팅 조사에 응답하는 데 동의한 개인 그룹
  • 스토어 감사 - 통계적으로 선택된 스토어 샘플에서 제품 또는 제품 라인의 매출을 측정하여 시장 점유율을 확인하거나 소매점에서 적절한 서비스를 제공하는지 여부를 판단합니다.
  • 테스트 마케팅 - 제품이 더 넓은 시장에 출시되었을 때 수용 가능성을 판단하기 위해 사용되는 소규모 제품 출시
  • Viral Marketing Research (바이러스 마케팅 조사)– 특정 커뮤니케이션이 개인의 소셜 네트워크를 통해 전송될 가능성을 예측하기 위해 설계된 마케팅 조사입니다.소셜 네트워킹 잠재력(SNP) 추정치를 판매 효과 추정치와 결합하여 메시지와 미디어의 특정 조합에 대한 ROI를 추정합니다.

이러한 모든 형태의 마케팅 연구는 문제 식별 연구 또는 문제 해결 연구로 분류될 수 있습니다.

데이터 소스는 프라이머리와 세컨더리 두 가지가 있습니다.1차 연구는 처음부터 실시된다.그것은 수중에 있는 문제를 해결하기 위해 독창적이고 수집되었다.다른 목적으로 수집되었기 때문에 2차 연구는 이미 존재합니다.이것은 이전에 발표된 데이터에 대해 수행되며 일반적으로 다른 사람에 의해 수행됩니다.2차 연구는 1차 연구보다 비용이 훨씬 적게 들지만, 연구자의 요구를 정확히 충족하는 형태는 거의 없습니다.

탐색적 연구와 결정적 연구 사이에는 유사한 차이가 존재한다.탐색적 연구는 문제나 상황에 대한 통찰력과 이해를 제공합니다.극도의 신중함으로만 최종 결론을 도출해야 한다.결정적인 연구는 결론을 도출한다: 연구의 결과는 전체 모집단에 일반화 될 수 있다.

탐색적 연구는 연구의 초기 단계에서 솔루션에 대한 기본적인 아이디어를 얻기 위해 문제를 탐구하기 위해 수행됩니다.그것은 결정적인 연구에 대한 입력이 될 수 있다.탐색적 연구 정보는 포커스 그룹 인터뷰, 문헌 또는 서적 리뷰, 전문가와의 토론 등을 통해 수집된다.이것은 본질적으로 체계적이지 않고 질적이다.2차 데이터 소스가 목적에 부합할 수 없는 경우에는 작은 크기의 편의 샘플을 수집할 수 있습니다.그 문제에 대한 결론을 도출하기 위해 결정적인 연구가 이루어진다.이것은 본질적으로 구조화 및 정량화 연구이며, 이 연구의 성과는 경영정보시스템(MIS)에 대한 입력입니다.

마케팅 매니저가 이해하기 어려운 경우, 결정적 또는 기술적 조사 결과를 단순화하기 위한 탐색적 조사도 실시됩니다.

방법들

방법론적으로 마케팅 리서치는 다음과 같은 유형의 리서치 [36]설계를 사용합니다.

질문 내용에 근거하다
관찰에 근거하다
  • 민족지학적 연구 - 본질적으로 질적, 연구자는 자연환경에서 사회현상을 관찰한다 - 관찰은 횡단적으로(한 번에 이루어진 관찰) 또는 종적으로(여러 기간에 걸쳐 관찰이 이루어진다) 발생할 수 있다.예를 들어 제품 사용 분석과 컴퓨터 쿠키 트레이스 등이 있다.'민족학 및 관찰 기술'을 참조하십시오.
  • 실험 기술 - 본질적으로 양적 측면에서 연구자는 유사 요소를 제어하기 위해 준인공 환경을 만든 다음 변수 중 적어도 하나를 조작합니다. 예를 들어 구매 실험실 및 테스트 시장이 포함됩니다.
  • 2차 연구 – 본질적으로 질적 연구자는 온라인 및 오프라인 정보 소스에 액세스하여 정보를 수집합니다.이러한 출처는 공개적으로 이용할 수 있다(예: 영국의 국립통계국(Office of National Statistics) 또는 미국의 data.gov 또는 민간 정보원(private source) 등). 예를 들어, 유료 벽 뒤에 있는 교과서 및 보고서 등이 있다.[37]

연구자들은 종종 둘 이상의 연구 설계를 사용합니다.그들은 배경 정보를 얻기 위한 2차 연구부터 시작하여 문제를 탐구하기 위한 포커스 그룹(질적 연구 설계)을 실시할 수 있다.마지막으로 고객을 위한 구체적인 권장사항을 고안하기 위해 전국적인 조사(정량 조사 설계)를 실시할 수 있습니다.

비즈니스 투 비즈니스

B2B(Business to Business) 연구는 소비자 조사보다 더 복잡할 수밖에 없습니다.한 가지 방법만으로 답을 찾을 수 있는 경우가 드물기 때문에 연구자들은 어떤 유형의 다면 접근법이 목표에 대답할 수 있는지 알아야 한다.B2B 연구는 종종 바쁘고 참여하기를 원하지 않을 수 있기 때문에 적절한 응답자를 찾는 것이 매우 중요하다.응답자들은 또한 특정 주제에 편중되어 있을 수 있다.B2B 연구자에게도, 「개방」을 재촉하는 것은, 또 하나의 스킬입니다.마지막으로 대부분의 비즈니스 리서치는 전략적 의사결정을 이끌어냅니다.이는 비즈니스 연구자가 연구 결과에 뿌리를 두고 고객이 납득할 수 있는 전략을 개발하는 데 전문지식이 있어야 함을 의미합니다.

B2B 시장 조사를 특별하게 만들고 소비자 시장과 다른 4가지 주요 요인이 있습니다.

  • 의사결정 단위는 소비자 시장보다 B2B 시장에서 훨씬 더 복잡합니다.
  • B2B 제품과 그 응용 분야는 소비자 제품보다 더 복잡합니다.
  • B2B 마케팅 담당자는 소비자 시장에서보다 훨씬 더 많은 제품을 소비하는 소수의 고객을 대상으로 합니다.
  • B2B 시장에서는 인간관계가 매우 중요합니다.

국제 계획

International Marketing Research는 국내 연구와 동일한 경로를 따르지만, 몇 가지 문제가 더 발생할 수 있습니다.국제 시장의 고객은 같은 회사의 관습, 문화, 기대가 매우 다를 수 있습니다.이 경우 Marketing Research는 2차 정보보다 1차 데이터에 더 의존합니다.주요 데이터 수집은 언어, 읽고 쓰는 능력 및 기술에 대한 접근으로 인해 방해받을 수 있습니다.연구 효과를 극대화하기 위해서는 기본적인 문화 및 시장 인텔리전스 정보가 필요합니다.장벽을 극복하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

  1. 신뢰할 수 있는 국제 소식통으로부터 조사 대상 국가에 대한 2차 정보를 수집한다.WHO와 IMF
  2. 조사 대상 제품/서비스에 대한 2차 정보를 입수 가능한 소스로부터 수집합니다.
  3. 해당 국가에서 조사 중인 제품 제조업체 및 서비스 공급자에 대한 2차 정보 수집
  4. 문화 및 일반적인 비즈니스 관행에 대한 2차 정보 수집
  5. 특정 방법론에 대한 권장 사항의 이면에 있는 이유를 이해하기 위한 질문을 합니다.

공통 용어

시장조사 기법은 정치 여론조사 및 사회과학 연구에 사용되는 기법과 유사하다.메타 분석(슈미트 헌터 기술이라고도 함)은 여러 연구 또는 여러 유형의 연구 데이터를 결합하는 통계적 방법을 말합니다.개념화는 애매한 정신적 이미지를 정의 가능한 개념으로 변환하는 과정을 의미한다.조작화는 개념을 연구자가 측정할 수 있는 특정 관찰 가능한 동작으로 변환하는 과정입니다.정밀도는 주어진 측정의 정확성을 나타냅니다.신뢰성은 주어진 운영화된 구조가 재측정될 경우 동일한 결과를 얻을 가능성을 의미합니다.유효성(validity)은 측정치가 연구에서 정의된 대로 운영화된 구성의 의미를 포착하는 데이터를 제공하는 정도를 말한다."우리가 측정하려는 것을 측정하고 있습니까?"라고 묻습니다.

  • 응용 연구는 연구비를 지불하는 고객에게 구체적인 가치 가설을 증명하기 위해 착수한다.예를 들어, 담배 회사가 담배가 건강에 좋다는 것을 보여주는 연구를 의뢰할 수 있다.많은 연구자들이 응용 연구를 하는 것에 대해 윤리적 의구심을 가지고 있다.
  • Suging(SUG에서 '시장조사라는 미명하에 판매한다'는 뜻)은 판매원이 마케팅 조사를 하는 척 하면서 구매자의 동기 부여 및 구매자의 의사결정 정보를 획득하는 진정한 목적을 가진 판매 기법을 형성하고 있다.
  • 프러깅은 연구기관이라는 미명하에 자금을 모집하는 행위다.

경력들

마케팅 리서치 부문에는 마케팅 리서치 부문 부사장, 리서치 디렉터, 어시스턴트 디렉터, 프로젝트 매니저, 필드 워크 디렉터, 통계학자/데이터 처리 전문가, 시니어 분석가, 주니어 분석가 및 운영 [38]감독자가 있습니다.

학사 학위(BBA 등)를 소지한 사람을 대상으로 한 마케팅 조사에서 가장 일반적인 엔트리 레벨 직책은 운영 감독관입니다.이러한 담당자는 현장 작업, 데이터 편집 및 코딩 등 잘 정의된 일련의 작업을 감독할 책임이 있으며 프로그래밍 및 데이터 분석에 관여할 수 있습니다.BBA의 또 다른 엔트리 레벨 직급은 보조 프로젝트 매니저입니다.보조 프로젝트 매니저는 설문지 설계, 현장 지시 검토, 학습 시기 및 비용 감시를 학습 및 지원합니다.그러나 마케팅 리서치 업계에서는 석사학위 소지자에 대한 선호도가 높아지고 있다.MBA 또는 동등한 학위를 가진 사람들은 프로젝트 [38]매니저로 고용될 가능성이 높다.

소수의 경영대학원에서는 보다 전문화된 MMR(Master of Marketing Research) 학위도 제공하고 있습니다.MMR은 일반적으로 학생들이 광범위한 연구 방법론에 대비할 수 있도록 준비시키고 교실과 현장에서의 학습에 초점을 맞춥니다.

비즈니스 기업의 일반적인 엔트리 레벨 직급은 하위 연구 분석가(BBA의 경우) 또는 연구 분석가(MBA 또는 MMR의 경우)입니다.하위 분석가 및 연구 분석가는 특정 산업에 대해 배우고 고위 직원(보통 마케팅 리서치 매니저)으로부터 교육을 받습니다.하위 분석가 직급에는 마케팅 부서 및 영업팀과 협력하여 제품 노출 목표를 개발하는 것을 포함하여 연구 분석가의 책임을 개인에게 준비시키는 교육 프로그램이 포함됩니다.연구 분석가의 책임에는 모든 데이터의 정확성 확인, 새로운 연구 결과와 확립된 규범과의 비교 및 대조, 시장 예측을 위한 1차 및 2차 데이터 분석이 포함됩니다.

이러한 직함에서 알 수 있듯이, 마케팅 조사에는 다양한 배경과 기술을 가진 사람들이 필요합니다.통계학자와 같은 기술 전문가에게는 통계와 데이터 분석에 대한 강력한 배경이 분명히 필요하다.연구 책임자와 같은 다른 직책들은 다른 사람의 업무를 관리해야 하며, 더 일반적인 기술을 필요로 한다.마케팅 리서치 경력을 준비하기 위해 학생들은 보통 다음과 같이 합니다.

기업 계층

  1. 마케팅 리서치 담당 부사장:이것은 마케팅 리서치 부문의 고위직입니다.VP는 회사의 마케팅 조사 업무 전체를 책임지고 최고 경영진에서 근무합니다.마케팅 조사 부서의 목표 및 목표를 설정합니다.
  2. 리서치 디렉터:또한, 이사는 모든 마케팅 리서치 프로젝트의 개발과 실행을 총괄하는 책임도 가지고 있습니다.
  3. 어시스턴트 디렉터: 디렉터의 행정 어시스턴트로서 기능해, 다른 마케팅 리서치 스탭의 일부를 감독합니다.
  4. (상급) 프로젝트 매니저:연구 프로젝트의 설계, 구현, 관리를 총괄한다.
  5. 통계학자/데이터 처리 전문가:통계기법의 이론 및 적용에 관한 전문가로 활동한다.실험 설계, 데이터 처리 및 분석을 담당합니다.
  6. 선임 분석가: 프로젝트 개발에 참여하여 할당된 프로젝트의 운영 실행을 지시합니다.연구 설계 및 데이터 수집 개발에 있어 분석가, 하위 분석가 및 기타 직원과 긴밀히 협력합니다.최종 보고서를 준비합니다.시간과 비용 제약에 대한 일차적인 책임은 선임 분석가에게 있습니다.
  7. 분석가:프로젝트 실행과 관련된 상세 내역을 처리합니다.설문지를 설계 및 사전 테스트하고 데이터의 예비 분석을 수행합니다.
  8. 선임 분석가:2차 데이터 분석, 설문지 편집 및 코딩, 간단한 통계 분석과 같은 일상적인 할당을 처리합니다.
  9. 현장 작업 책임자:면접관 및 기타 현장 [39]작업자의 선발, 훈련, 감독 및 평가를 담당합니다.

「 」를 참조해 주세요.

메모들

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레퍼런스

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외부 링크

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