마크스 앤 스펜서

Marks & Spencer
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마크스 앤 스펜서 plc
유형공영유한회사
LSE: MKS
FTSE 100 구성 요소
아이신US57069PAD42 Wikidata에서 편집
산업소매
설립1884; 139년 전 (1884)
리즈, 영국 요크셔 웨스트 라이딩
창업자
본부런던
위치수
1,463 (2019)
제공되는 면적
전세계
주요인물
브랜드
  • 페르 우나
  • 사인
  • 굿무브
  • 로지
  • 블루 하버
  • M&S컬렉션
  • 부티크
  • 재거
  • M&S 에너지
수익.£11,931.3M (2023)
5억 1,510만 파운드(2023)
3억 6,450만 파운드(2023)
종업원수
72,316 (2023)[1]
부모마크스 앤 스펜서 그룹 P.L.C. (2016-현재)[2]
웹사이트marksandspencer.com Edit this at Wikidata

마크스 앤 스펜서(Marks and Spencer plc)는 의류, 미용, 가정용품 및 식품을 전문적으로 판매하는 런던 패딩턴에 본사를 둔 영국의 주요 다국적 소매업체입니다. 런던 증권거래소(LSE)에 상장되어 있으며 FTSE 100 지수의 구성 종목입니다.

M&S는 1884년에 Michael Marks와 Thomas Spencer에 의해 리즈에서 설립되었습니다. M&S는 현재 식품만 판매하는 615개를 포함하여 영국 전역에 959개의 매장을 보유하고 있으며, TV 광고를 통해 자사 식음료의 독점적인 성격과 고급스러움을 주장하고 있습니다. 또한 오카도와의 합작을 통한 온라인 음식 배달 서비스도 제공하고 있습니다.

1998년, 회사는 10억 파운드가 넘는 세전 이익을 올린 최초의 영국 소매업체가 되었지만,[3] 회사와 이해 관계자들을 놀라게 하며 갑작스러운 침체에 빠졌습니다. 2009년 11월, 마크 볼랜드(Marc Bolland)[4]가 2010년 초 스튜어트 로즈 경(Sir Stuart Rose) 회장으로부터 최고 경영자직을 물려받을 것이라고 발표했습니다. 로즈는 2010년 7월까지 최고 경영자직을 유지했고, 2011년 1월 로버트 스완넬(Robert Swannell) 회장으로 교체될 때까지 회장직을 유지했습니다.[5][6] 최근 몇 년 동안 의류 판매는 감소한 반면 식품 판매는 세인트루이스에 세금을 부과한 후 증가했습니다. 자체 브랜드의 마이클 별명입니다. 2008년 11월에는 켈로그의 콘플레이크와 같은 브랜드 제품도 판매하기 시작했습니다.[7]

2018년 5월 22일, "라디칼" 계획으로 2022년까지 100개 이상의 상점이 문을 닫을 것이라는 것이 확인되었습니다.[8] 2020년 8월 18일, M&S는 코로나19 팬데믹으로 인해 향후 3개월 동안 7,000명을 감원할 것이라고 발표했습니다.[9] 2021년 5월, 회사는 턴어라운드 계획의 일환으로 향후 10년 동안 30개의 상점을 추가로 폐쇄할 계획을 발표했습니다.[10]

역사

설립

리즈의 원래 지점에서 멀지 않은 브리그게이트의 마크와 스펜서.

이 회사는 1880년대 초 영국 리즈로 이주한 슬로님(현재 벨라루스)에서 태어난 폴란드계 유대인[11][12][13][14][15] 마이클 마크(Michael Marks)와 노스요크셔의 스킵턴(Skipton)이라는 영국 시장 마을의 출납원 토마스 스펜서(Thomas Spencer)의 파트너십에 의해 설립되었습니다.[16][17] 마크스는 유대인 이주자들을 고용한 배런(Barran)이라는 리즈의 회사에서 일했습니다(제1대 남작 존 배런 경 참조). 1884년, 그는 일을 찾던 중 아이작 조위트 드워스트를 만났습니다. 드워는 리즈 커게이트 마켓에 페니 바자를 설립할 때 사용했던 5파운드(2019년 570파운드 상당)를 처음 빌려줬습니다.[16]

Original Penny Bazaar
Marcs & Spencer가 설치한 원래 페니 바자는 리즈 커크게이트 시장에서 여전히 운영되고 있습니다.

듀허스트는 또한 그에게 약간의 영어를 가르쳤습니다. 드워스트의 계산원은 책을 쓰는 토마스 스펜서로, 그의 두 번째 부인인 아그네스가 마크의 영어 실력 향상을 도왔습니다. 1894년, 마크스가 리즈 커버 시장의 영구 노점을 인수했을 때, 그는 스펜서를 그의 파트너가 되도록 초대했습니다.[18]

1901년 마크스는 노스웨스트 잉글랜드의 버켄헤드 오픈 마켓으로 옮겨 스펜서와 그의 사업을 합병했습니다. 1903년, 두 남자는 중앙 통로에 있는 노점 번호 11번과 12번을 배정받았습니다. 거기서 그들은 페니 바자를 열었습니다. 회사는 1923년 2월 24일 버켄헤드 시장을 떠났습니다.[19]

그 다음 몇 년 동안 마이클 마크스와 톰 스펜서는 원래의 리즈 페니 바자회를 맨체스터 치담 힐 로드 20번지로 옮기는 것을 보았고, 그들은 또한 영국의 북서쪽 주변의 많은 장소에 노점을 열었습니다.[16][20]

국내성장

1930년대 영국 베콘스코트 모델 빌리지의 역사적인 가게의 대표적인 모습

마크스 앤 스펜서(Marks and Sparks,[21] M&S)는 구어체로 "Marks and Sparks" 또는 "M&S"로 알려져 있으며, 20세기 초 영국산 제품만 판매하는 정책으로 명성을 날렸습니다(1990년대에 이 정책에서 물러나기 시작했습니다).[22] 영국 제조업체들과 장기적인 관계를 맺었고, 1928년 선보인 '세인트 마이클' 브랜드로 의류와 식품을 판매했습니다. 그 브랜드는 마이클 마크를 기립니다. 또 원치 않는 물품의 반품도 받아들여 아무리 오래 전에 제품을 구매했더라도 영수증을 보여주면 전액 현금으로 환불해주는 등 당시로서는 이례적인 일이었습니다.[23]

1941년 M&S 직원은 마크스맨이라고 불리는 슈퍼마린 스핏파이어 전투기를 구입하기 위해 5,000파운드를 모았습니다.[23]

1950년까지 거의 모든 상품이 "St Michael" 상표로 판매되었습니다. M&S 란제리, 여성복, 여학생 교복은 모든 잡화가 '세인트 마이클'이 될 때까지 '세인트 마거릿'이라는 상표로 브랜드화되었습니다. 마이클 마크스의 아들인 사이먼 마크스는 56년간 복무한 후 1964년에 사망했습니다. 마이클 마크스의 사위인 이스라엘 시에프가 회장을 맡았고 1968년 존 살리스가 회사 이사가 되었습니다. 조심스러운 국제적 확장은 1974년 아시아 음식의 도입과 함께 시작되었습니다. M&S는 1975년 유럽 대륙에 매장을 열었고 4년 후 아일랜드에 매장을 열었습니다.[23]

회사는 1957년 스타킹 크기 측정 시스템을 포함하여 품질에 중점을 두었습니다.[23] 1948년에 식품 기술 부서를 설립했습니다. 1950년대 중반까지 매점과 구내식당의 직원들은 위생 교육을 받았습니다.[24] 대부분의 역사 동안, 그것은 또한 돈에 대한 공정한 가치를 제공하는 것으로 명성이 있었습니다. 이 명성이 흔들리기 시작했을 때, 그것은 심각한 어려움에 직면했습니다. 의심할 여지 없이, M&S는 역사적으로 '영국 품질 상품'의 상징적인 소매업체였습니다.[23]

고객 관계에 대한 비타협적인 태도는 1953년 슬로건인 "고객은 항상 그리고 완전히 옳습니다!"[23]로 요약되었습니다.

1963년 자동 온도 조절식 냉장고가 추가되어 에너지 효율이 향상되었습니다.[23]

M&S는 1958년부터 크리스마스 케이크와 크리스마스 푸딩을 판매하기 시작했습니다. 스위스 롤의 품질을 향상시키기 위해 그들은 식품 전문가인 Nat Goldberg를 고용했습니다. 그들은 몇 년 전에 대중의 호감을 잃었던 그들의 케이크 전 범위에 걸쳐 대대적인 개선을 이루었습니다. 나중에 식품 품질을 향상시키기 위한 조치로 식품 라벨링이 개선되었고 1970년에서 1972년 사이에 "날짜별 판매"가 단계적으로 이루어졌습니다.[23]

흡연은 화재의 위험성 때문에 1959년에 모든 M&S 상점에서 금지되었습니다.[23]

테러 공격

1969년 7월 18일, 팔레스타인 해방을 위한 민중 전선이 런던의 옥스퍼드 거리의 마크스 앤 스펜서 상점을 폭격했습니다.[25][26][27]

국제적 확장

1972년, Marcus Sieff는 회장이 되었고, 1984년까지 자리를 지켰고, 레스토랑과 카이로프디와 같은 분야로 직원 혜택을 확대하면서 가게의 전통에 맞는 좋은 직원 관계의 중요성을 강조했습니다.[28]

홍콩 센트럴(Central)에 있는 마크스 앤 스펜서(Marks & Spencer) 매장
홍콩 코즈웨이베이 타임스퀘어에 있는 마크스앤스펜서 매장

마크스 앤 스펜서는 1973년 캐나다에 진출해 한때 47개의 매장을 보유했습니다. 이미지를 개선하기 위한 노력에도 불구하고, 이 체인은 주로 노인과 국외 영국인을 대상으로 하는 견고한 소매업체로서의 명성을 결코 뛰어넘을 수 없었습니다. 캐나다의 가게들은 영국의 가게들보다 더 작았고, 같은 종류의 가게들을 가지고 있지 않았습니다. 1990년대 후반에는 이들을 현대화하고 고객 기반을 확장하기 위해 더욱 노력했습니다. 수익성이 좋지 않은 곳은 문을 닫았습니다. 그럼에도 불구하고 캐나다 사업장들은 계속해서 손실을 입었고, 캐나다의 마지막 38개의 가게들은 1999년에 문을 닫았습니다.[29]

프랑스로의 확장은 1975년 파리에서 Boulevard Haussman과 Lyon에 가게를 연 것을 시작으로 1977년 Rosny 2에 두 번째 파리 가게를 열었습니다. 1980년대에 프랑스와 벨기에의 다른 도시로 추가적인 확장이 이루어졌습니다. 비록 파리 상점들이 여전히 인기 있고 수익성이 있었지만, 서유럽 전체의 운영은 좋은 성과를 거두지 못했고, 2001년에는 18개의 상점이 팔렸습니다.[30] 2011년 4월, M&S는 의류뿐만 아니라 식품까지 판매하는 매장을 다시 열 계획으로 방향을 바꾸었습니다. 게다가, 이 그룹은 파리 전역에 여러 식품 매장을 열었습니다. 첫 지점은 2011년 11월 24일 샹젤리제에 문을 열었으며, 마크 볼랜드 CEO, 로지 헌팅턴-휘틀리 모델, 피터 웨스트마콧 주프랑스 영국 대사 등이 참석했습니다.[31]

1988년, 이 회사는 미국 의류 회사인[32] 브룩스 브라더스와 미국 식품 체인인 킹스 푸드 마켓을 인수했습니다.[33]

1980년 초, M&S는 5개의 상점을 시작으로 패키지 샌드위치를 판매하는 최초의 영국 슈퍼마켓 체인이 되었습니다. 수요가 너무 많아서 M&S는 공급업체에 공정을 산업화할 것을 요청했고 다른 슈퍼마켓도 그 뒤를 이었습니다. 1990년까지 영국 샌드위치 산업은 10억 파운드의 가치가 있었습니다.[34]

21세기

재정적 감소

1998년 인버네스의 M&S샵

M&S의 수익은 1997-1998 회계연도에 정점을 찍었습니다.[35] 당시에는 지속적인 성공 사례로 여겨졌지만, 돌이켜보면 Richard Greenbury 경이 회사의 대표로 재임하는 동안 이익률이 유지할 수 없는 수준으로 밀려나 고객의 충성도가 심각하게 잠식되었다고 여겨집니다. 또 다른 요인은 회사가 (2001년까지) 자체 충전 카드를 제외한 모든 신용 카드를 거부한 것입니다.[36] M&S는 1997년과 1998년에 10억 파운드 이상의 이익에서 2001년 3월 31일에 끝난 해에 1억 4천 5백만 파운드로 감소했습니다.[37]

2002년에는 신용카드 수수, 조지 데이비스(George Davies)가 디자인한 "퍼 우나(Per Una)" 의류 제품군의 도입, 기본 비즈니스 모델의 재설계 등 사업 중심의 변화로 수익이 다소 회복되었습니다.[38] 2004년, M&S는 Arcadia Group과 BHS의 사장인 Philip Green에 의한 인수 시도로 진통을 겪었습니다.[39] 7월 12일, 금융 서비스 사업 M&S Money를 HSBC 은행에 매각하고, Per Una 범위의 지배권을 매입하고, Gateshead Life Store를 폐쇄하고, Simply Food 계열의 상점 확장을 중단하는 것을 포함하는 회복 계획이 발표되었습니다. 필립 그린은 주주들로부터 충분한 지지를 받지 못하자 인수전을 철회했습니다.[39][40]

2007년 2월, M&S는 두바이 페스티벌 시티(Dubai Festival City)에 영국 이외의 지역에서 세계 최대 규모의 M&S숍을 열었다고 발표했습니다.[41] 2008년 10월 2일, M&S는 상하이에 첫 중국 본토 매장을 열었습니다. 오픈 첫 몇 달 동안 공급망에 문제가 생기면서, M&S 회장인 Stuart Rose는 "기본적인 가게 관리"의 실패를 설명했습니다.[42]

구조조정

2020년 West Yorkshire Wakefield 지점 인테리어

리폰과 발햄에 있는 지점을 포함하여 22개의 수익성이 없고 소규모 식품점이 2009년 초에 비용 절감 조치의 일환으로 문을 닫았습니다.[23] 2010년 8월, M&S의 Grantham 지점은 Skegness와 Scunthorpe에 있는 다른 링컨셔 지점 두 곳과 함께 문을 닫을 것으로 확인되었습니다. 이러한 결정은 지역 사회의 항의에 부딪혔고, 비록 폐쇄가 진행되었지만, 가게를 유지하는 것을 지지하는 탄원서에 서명되었습니다.[43]

소매 지식 은행은 2010년 8월 이 회사의 브랜드에 대한 감사를 실시한 결과 여성복 판매가 10년 만에 최저치를 기록했다고 밝혔습니다. Drapers 잡지는 최고 경영자인 Marc Bolland가 어떤 브랜드를 유지할지 고려하는 동안 Per Una가 유일하게 도난당할 위험이 없는 의류 브랜드라고 주장했습니다.[44]

2010년 11월 9일, 볼랜드는 회사의 전반적인 브랜드 이미지를 강화하고 8억 파운드에서 10억 파운드 사이의 매출을 목표로 하는 계획을 밝혔습니다. 이 계획에 자금을 지원하기 위해 향후 3년 동안 자본 지출을 8억 5천만 파운드에서 9억 파운드로 늘릴 것입니다.[45] 이 계획에는 '포트폴리오' 패션 브랜드의 단종과 전기 제품 판매도 포함되어 있었습니다. 회사는 새로운 마케팅 스트랩 라인인 'Only at M&S'를 발표하고 웹사이트를 개편하겠다고 밝혔습니다.[46] Bolland는 2011년 5월에 새로운 매장 디자인을 주문했고, 회사는 2011년부터 2014년 사이에 영국 매장에 약 6억 파운드를 지출할 것이라고 발표했습니다.[47]

2013년 5월, Best of British range가 Per Una와 Indigo의 정비와 함께 출시되었습니다.[48] 패트릭 부스케-샤반은 7월에 스티븐 샤프의 뒤를 이어 마케팅 이사가 되었습니다. 볼랜드는 "품질과 스타일을 되찾겠다"고 다짐했습니다.[49][50] 2013년 11월, 홈웨어 체인인 Dunelm Group의 설립자인 Bill Adderley가 지난 18개월 동안 2억 5천만 파운드의 M&S 지분을 건설한 사실이 밝혀졌습니다. 이 공시는 주식 3%보다 큰 보유 주식을 공개해야 하는 주식 시장 규칙에 따라 이루어졌습니다.[51]

2016년 1월 7일, 2010년부터 CEO를 맡고 있는 마크 볼랜드(Marc Bolland)가 2016년 4월 2일에 사임하고 이전에 식품 사업의 책임자였던 스티브 로(Steve Rowe)로 교체될 것이라고 발표했습니다.[52] 2018년 스튜어트 머신은 식품 사업의 변혁을 이끌 식품 상무이사로 임명되었습니다.[53]

저장 도태

2015년부터 2016년까지 30여 개의 점포가 폐업한 것으로 파악됐습니다.[54][55][56] 2017년 11월에 몇 개의 소규모 매장이 폐쇄된 것으로 확인되었습니다.[57][58] 2018년 1월 31일, 또 다른 14개의 매장이 2018년 4월에 폐쇄된 것으로 확인되었습니다.[59] 한편, 다른 8개 매장은 추후에 휴점을 결정하여 협의를 기다리고 있습니다.[59][60] 2018년 5월 23일, M&S 관리자들은 14개의 상점이 추가로 문을 닫고 86개가 조사 중이라는 것을 확인하고 기업 매출과 고객 수 감소를 이유로 통지했습니다. 이는 2022년까지 총 100개 이상의 문을 닫을 것입니다.[61][62][63][64][65] 2019년 1월 15일, 회사는 다음 물결의 17개 매장을 폐쇄 대상으로 지정했습니다.[66] 2021년 5월, 턴어라운드 계획의 일환으로 향후 10년간 30개의 매장을 추가로 폐쇄할 계획을 발표했고,[10] 2021년 9월에는 브렉시트로 인한 공급망 문제로 프랑스 매장의 절반이 폐쇄된 것으로 확인되었습니다.[67][68]

2021년 3월, M&S는 런던 옥스포드 스트리트에 있는 마블 아치(Marble Arch) 지점을 재개발하여 사무실 몇 층 아래에 2층 반의 매장 공간을 가진 10층짜리 건물로 대체할 계획이라고 발표했습니다.[69] Save Britain's Heritage, The 20th Century Society, Create Streets를 포함한 단체들의 항의에도 불구하고, 이 계획들은 2021년 11월 웨스트민스터 시의회에 의해 승인되었고,[70] 사디크 칸 런던 시장은 개입하지 않기로 결정했습니다.[71] 그러나 2022년 4월 마이클 고브 커뮤니티 장관은 주택 및 커뮤니티의 레벨업 부서가 제안된 재개발을 검토할 시간을 허용하는 계획을 막았습니다.[72] 2022년 6월, 고브는 계획에 대한 공개 조사를 명령했습니다. M&S는 그의 "근거 없는" 결정에 "황당하고 실망스럽다"고 말했습니다.[73] 2022년 10월부터 시작된 2주간의 계획 조사는 이 프로젝트가 유산과 역사적 환경에 관한 계획 규칙을 준수하고 환경 문제를 해결하는지 여부를 조사했으며, 특히 대체 구조물 건설로 인해 발생하는 거의 40,000톤의 체화된 탄소가 대기 중으로 방출되었습니다.[74] 2023년 7월, 고브는 매장을 철거하고 재개발하는 계획이 유산과 디자인에 관한 정책과 상충되고 상당한 구체화된 탄소 영향과 폐기물이 관련되어 있다고 거부했습니다.[75] 고브는 웨스트민스터 시의회와 런던 시장을 압도했을 뿐만 아니라 옥스퍼드 스트리트 지역의 생존 가능성에 대한 중요성 때문에 프로젝트를 계속해야 한다고 권고했던 그의 계획 조사관 데이비드 니콜슨을 압도했습니다.[76] M&S의 CEO인 Stuart Machin은 이 결정을 "매우 한심한" 것이며 "자폐적인 근시안적인 행위"라고 부르며 회사의 개발 계획이 "이제 실질적으로 심각한 동결 상태에 있다"고 말했습니다.[75] 마크스 앤 스펜서는 이후 고브의 결정에 대해 법적 도전을 시작했고,[77] 2023년 11월 고등법원은 2024년에 열릴 것으로 예상되는 사법 심사를 진행할 수 있도록 회사에 허가했습니다.[78]

신규관리

2021년 5월, Machin은 식품 관리 이사직을 유지하면서 Store and Central Operations, Property, Store Development, Technology, People 및 Island의 감독 책임을 맡는 공동 최고 운영 책임자로 임명됨에 따라 권한이 확대되었습니다.[79] 2022년 3월 스티브 로 최고경영자(CEO)가 임기 6년 만에 물러난다고 발표했습니다. Rowe는 2022년 7월에 공식적으로 회사를 떠나기 전까지 고문으로 머물렀습니다. Machin은 CEO로서 그의 후계자로 발표되었고, Katie Bickersstaffe는 공동 CEO를 보조했습니다.[80]

최근이력

2022년 7월, 회사는 물류 회사인 Gist Limited를 1억 4500만 파운드에 인수하기로 합의했습니다.[81] 2022년 11월, 회사는 M&S 웹사이트에 개인화된 추천을 추가할 목적으로 붕괴된 패션 마켓플레이스 스레드가 개발한 지적 재산을 인수하고 공동 설립자 Kieran O'Neill을 포함한 일부 전 스레드 직원을 고용했다고 보고되었습니다.[82]

아카이브

M&S 회사 아카이브는 리즈 대학의 마이클 마크스 빌딩에 있습니다. 아카이브에는 박물관 스타일의 상설 전시회가 있으며 임시 전시회를 개최합니다.[83]

기업업무

본사소재지

런던 North Warf Road 35, Waterside House

M&S의 본사는 1957년부터 런던 베이커 스트리트 55번지 마이클 하우스에 있었습니다. 이곳은 이전에 1940년 화재로 파괴된 베이커 스트리트 바자였습니다. 이 사이트는 M&S에 의해 이전 베이즈워터 본사보다 더 성장했기 때문에 당시 사이먼 마크 경의 지시로 재개발되었습니다.[84] 2004년, 이 회사는 런던 패딩턴 베이신에 있는 워터사이드 하우스(Waterside House)에 Mossessian & Partners가 설계한 새로운 본사로 이전했습니다.[85]

런던의 본사뿐만 아니라 Stockley Park(IT 서비스), Salford Quays(인사 및 재무 관리를 제공하는 Marks & Spencer Shared Services Ltd.),[86][87] Chester(HSBC의 M&S Money and Retail Customer Services) 등 영국 전역에 본사가 있습니다.[88]

이 회사는 말레이시아, 홍콩, 태국, 인도, 방글라데시, 튀르키예, 중국, 아일랜드, 이탈리아, 인도네시아 및 스리랑카에 해외 소싱 사무소를 두고 있습니다.

재무실적

재무성과는 다음과 같습니다.[1]

1999년 M&S의 회계연도가 3월 31일에 끝날 때까지. 이후 회사는 52주 또는 53주 기간 동안 보고로 변경되어 변동 날짜로 종료되었습니다.

년마감 매출액(파운드M) 세전이익(파운드M) 당기순이익(파운드M) 기본 eps(p)
2023년 4월 1일 11,931.3 475.7 364.5 18.5
2022년 4월 2일 10,885.1 391.7 309.0 15.7
2021년 4월 3일 9,155.7 (209.4) (201.2) (10.1)
2020년 3월 28일 10,181.9 403.1 27.4 1.3
2019년 3월 30일 10,377.3 523.2 37.3 2.1
2018년 3월 31일 10,698.2 580.9 29.1 1.6
2017년 4월 1일 10,622.0 613.8 115.7 7.2
2016년 4월 2일 10,555.4 488.8 404.4 24.9
2015년 3월 28일 10,311.4 600.0 481.7 29.7
2014년 3월 29일 10,309.7 580.4 506.0 32.5
2013년 3월 30일 10,026.8 564.3 458.0 29.2
2012년 3월 31일 9,934.3 658.0 489.6 32.5
2011년 4월 2일 9,740.3 780.6 598.6 38.8
2010년4월3일 9,536.6 702.7 523.0 33.5
2009년 3월 28일 9,062.1 706.2 506.8 32.3
2008년 3월 29일 9,022.0 1,129.1 821.0 49.2
2007년3월31일 8,588.1 936.7 659.9 39.1
2006년4월1일 7,797.7 745.7 520.6 36.4
2005년4월2일 7,490.5 505.1 355.0 29.1
2004년4월3일 8,301.5 781.6 452.3 24.2
2003년 3월 29일 8,019.1 677.5 480.5 20.7
2002년3월30일 8,135.4 335.9 153.0 5.4
2001년 3월 31일 8,075.7 145.5 2.8 0.0
2000년 4월 1일 8,195.5 417.5 258.7 9.0
1999년 3월 31일 8,224.0 546.1 372.1 13.0
1998년 3월 31일 8,243.3 1,155.0 815.9 28.6
1997년 3월 31일 7,841.9 1,129.1 746.6 26.7
1996년 3월 31일 7,233.7 965.8 652.6 455.8

사회환경정책

"라벨 뒤를 보다"

2006년에는 Look Behind the Label 마케팅 캠페인을 도입했습니다.[90] 이 캠페인의 목적은 M&S가 수행하는 생산 및 소싱 방법의 다양한 윤리적 측면과 환경 친화적인 측면을 고객에게 강조하는 것이었습니다. 공정 무역 제품, 지속 가능한 어업, 환경 친화적인 섬유 염료입니다. M&S 매장에서 판매되는 모든 커피와 차는 이제 공정무역입니다.[91] 또한, 회사는 선정된 부서에서 공정무역 면으로 만든 의류 라인을 제공합니다.[92]

버밍엄 하이 스트리트에 있는 M&S 매장

2007년 1월 15일, M&S는 "Plan A"[93]로 알려진 계획을 시작하여 5년 내에 사업의 환경적 지속 가능성을 획기적으로 높이기 위해 2억 파운드의 비용이 들 것으로 예상했습니다.[94]

이 계획은 "B 계획이 없기 때문에"라는 태그 라인과 함께 "현재와 미래에 M&S가 직면한 주요 사회 및 환경 문제를 해결하기 위한 5년간 100개의 약속"을 다루고 있습니다. 이 약속은 기후 변화, 폐기물, 지속 가능한 원자재, '공정한 파트너십', 건강 등 5개 주제에 걸쳐 있으며,[93] 2012년까지 다음과 같은 목표를 가지고 있습니다.[95]

  • 탄소중립화
  • 폐기물을 매립지에 보내지 않기
  • 지속 가능한 소싱 확장
  • 공급망에 있는 사람들의 삶을 개선하는 데 도움이 됩니다.
  • 고객과 직원이 보다 건강한 생활 방식으로 생활할 수 있도록 지원

2008년 1월에 주가가 18% 하락했음에도 불구하고, 회사는 "도덕적인 이유뿐만 아니라 상업적인 이유도 있다"며 계획을 계속할 것임을 확인했습니다.[96]

M&S는 2007년에 그 계획의 일환으로 재사용 가능한 헤센 백을 도입하여 5년 내에 비닐 백의 사용을 줄이는 것을 목표로 하고 있습니다. 이는 2008년 5월 식품 구매에 사용되는 표준 크기의 캐리어 가방에 5p 요금을 도입한 이후([93][97]이 요금이 의무화되기 전). 음식 봉지 판매의 모든 수익은 원래 자선 단체인 Groundwork UK에 돌아갔습니다.[98] M&S는 2011년 6월에 "Forever Fish" 캠페인을 시작했고 영국의 해양 야생 동물 보호를 촉진하기 위해 그 캠페인으로 자금 지원을 전환했습니다.[99]

탄소 중립이 되는 동안 회사는 탄소 상쇄를 최후의 수단으로만 사용하기로 약속했지만 [100]"정부가 필요로 하는 경우 또는 녹색 공기 또는 도로 운송 기술을 가까운 미래에 사용할 수 없는 경우"로 제한되었습니다.[101]

2008년 8월 현재, M&S에는 3개의 풍력 터빈이 가동 중에 있습니다. 하나는 Methlick에 있고, 두 개는 Strichen 근처에 있습니다. 이 터빈은 National Grid를 통해 3개의 상점에 공급할 수 있을 정도의 전력을 생산합니다.[102] 2009년 4월, 이 회사는 N power로부터 2.6 TWh의 재생 에너지(풍력 및 수력)를 구입하기 시작했는데, 이는 잉글랜드와 웨일즈의 모든 Marks & Spencer 매장과 사무실에 전력을 공급할 수 있는 양입니다.[103]

2012년에는 유럽연합(EU)으로부터 환경 분야 유럽 비즈니스상(경영 부문)을 수상했습니다.[104]

자선사업

M&S는 수년간 Breakthrough Breast Cancer를[105] 위해 다양한 자선 여성복을 판매해왔고, Ashbourne 매장은 2010년 지역 병원의 새로운 심전도 기계를 위해 총 2,000파운드를 모았습니다.[106] 2011년 M&S는 Oxfam과 손잡고 의류 재활용 프로젝트를 시작했습니다.[107]

2015년, M&S는 지역 사회 투자 플랫폼인 Neighborly와 제휴하여 영국과 아일랜드의 소규모 자선 단체와 지역 사회 단체에 미판매 잉여 식품 및 비식품 품목을 배포할 수 있도록 지원했습니다.[108][109] 2020년 3월, M&S는 이웃 지역 사회 기금에 10만 파운드를 기부하고 코로나19 팬데믹으로 피해를 입은 지역 사회를 돕기 위해 국가 비상 신뢰 코로나바이러스 호소에 10만 파운드를 기부했습니다.[110]

고위 관리직

회사가 설립된 이래로 회장직을 수행한 사람은 다음과 같습니다.

상점들

영국과 아일랜드

회사에서 가장 큰 매장 중 하나인 Westfield London의 M&S White City (2014)

가장 큰 가게는 런던 옥스포드 거리에 있는 마블 아치 근처에 있으며, 약 16,000 제곱 미터(170,000 평방 피트)의 가게 바닥을 가지고 있습니다(위에서 언급한 바와 같이, 이 가게의 재개발 제안은 2022년 4월에 차단되었습니다). 두 번째로 큰 가게는 런던 외곽에서 가장 큰 가게인 엘즈미어 항구의 체셔 오크에 있습니다.[113] 세 번째로 큰 가게는 워링턴의 제미니 소매 공원에 있습니다. 1999년 M&S는 1996년 맨체스터 폭격으로 파괴되었다가 재건된 맨체스터 익스체인지 스퀘어에 매장을 열었습니다. 재개장 당시에는 23,000m2(250,000 평방 피트)의 소매 공간을 가진 가장 큰 M&S 상점이었지만, 이후 절반은 맨체스터에 있는 회사의 두 번째 사이트인 셀프리지에 매각되었습니다. 가장 작은 지점은 뉴캐슬어폰타인의 그레인저 마켓에 위치한 'Marks & Spencer Penny Baza' 클리어런스 아울렛입니다.[114]

M&S는 1980년대에 도심에서 벗어나 쇼핑 센터를 건설하려는 경향이 유행한 이후로 도심 외 지역에 많은 매장을 열었습니다. 첫 번째는 1986년에 개장한 메트로 센터, 게이츠헤드, 타인, 웨어에서였습니다. 또 다른 주목할 만한 예는 웨스트 미들랜즈의 브리얼리 힐에 있는 메리 힐 쇼핑 센터에 있는 가게입니다. 이 가게는 1990년 10월 23일에 더들리와 웨스트 브로미치의 인근 타운 센터에서 문을 닫은 직후에 문을 열었습니다. 메리 힐 매장은 원래 이 두 타운 센터 매장을 대체하기 위한 것은 아니었지만, 더들리와 웨스트 브로미치 매장 모두 메리 힐 매장의 개장이 가까워지면서 무역이 침체되었습니다. 그리고 두 가게 모두 1990년 8월 25일에 문을 닫았습니다.[115]

2006년 크리스마스 전에는 볼튼, 미들브룩, 북아일랜드 뉴타운 애비, 애비 센터 등에서 24시간 거래가 가능한 M&S샵 22곳이 문을 열었습니다.[116][117]

이 회사는 아일랜드 공화국에서 2,000명의 직원을 고용한 17개의 매장을 운영하고 있습니다. 아일랜드 상점들은 전세계 네트워크의 일부로 아일랜드 브랜드의 M&S 제품과 M&S 제품을 다양하게 보유하고 있습니다. 2021년 9월 현재, M&S 아일랜드 매장은 EU-영국 무역 문제로 인해 아일랜드 시장을 위해 제품군을 재구성하고 있으며, 아일랜드에 최대 800개의 제품이 출시될 예정입니다.[118] 나아가 M&S 아일랜드는 자사 매장에 입고되는 아일랜드 상품의 양을 늘릴 것이라고 확인했습니다.[119]

국제

그리스 아테네에 있는 마크스 앤 스펜서 지점

이 회사는 2011년 10월 11일 새로운 프랑스 웹사이트를 개설한 후, 2011년 11월 24일 파리에 매장을 다시 열었습니다.[120] 필리핀에서는 Rustans Group of Company가 공식 프랜차이즈 파트너[121] 역할을 하며 총 18개의 M&S샵을 운영하고 있으며, 그 중 가장 큰 규모는 그린벨트몰에 위치하고 있습니다. 이전 매장이 문을 닫은 지 10여 년이 지난 2013년 4월 17일 네덜란드 암스테르담 칼베르슈트라트에 새로운 매장이 문을 열었습니다. 2013년 9월 17일, 네덜란드 주재 영국 대사 제프리 애덤스 경은 A12 고속도로 옆 비즐벨드에 있는 BP 주유소에 첫 번째 네덜란드 마크스 & 스펜서 푸드 시범 매장을 열었습니다.[122][123] 해외 40여 곳에 300개가 넘는 매장이 있습니다.[124]

2013년 11월 11일, Marks & Spencer는 파트너인 Reliance Retail과 함께 선도적인 국제 다채널 소매업체가 되기 위한 전략의 일환으로 2016년까지 인도 지역에 약 80개의 매장을 열 예정이라고 발표했습니다.[125] 뭄바이의 반드라에 플래그십 스토어를 열었습니다.[125] 란제리의 M&S 매출은 인도 시장에서 매출의 5분의 1 이상을 차지하며, 2013년 마지막 6개월 동안 전체 란제리 매출은 3분의 1로 증가했습니다.[125] 2014년 5월, 마크 앤 스펜서는 2016년까지 국내에 100개의 매장을 열 계획이라고 발표했습니다.[126]

네덜란드에서는 2015년 기준으로 M&S가 암스테르담의 고가 칼베르슈트라트 쇼핑거리에 슈퍼마켓을, 헤이그에는 의류를 포함한 대형 매장을 운영하고 있습니다. 네덜란드 서부 지역의 많은 BP 주유소에는 M&S 편의점이 포함되어 있었습니다.[127] 2016년, M&S는 암스테르담에 훨씬 더 큰 매장을 열 예정이었고, 새로운 지하철역과 직접 지하에 연결되어 있습니다.[128] 그러나 2016년 11월 회사는 유럽 본토의 모든 매장을 폐쇄한다고 발표했는데, 실제로는 발생하지 않은 일입니다. 그럼에도 불구하고, 그들은 네덜란드에 있는 그들의 두 가게를 모두 닫았습니다.[129]

Marks & Spencer는 2022년 터키 튀르키예에 51개의 매장을 소유하고 있습니다. 피바 리테일은 투르크 튀르키예 우크라이나 지역에 마크스 앤 스펜서 매장을 열 수 있는 유일한 대리점입니다.

홍콩과 마카오 영토의 매장은 2018년 초 두바이에 본사를 둔 장기 프랜차이즈 파트너인 알 푸타임 그룹에 매각되었습니다.[131][132]

M&S는 2021년 9월 영국의 유럽연합 탈퇴에 따라 "신선하고 냉장된 제품을 고객에게 제공하는 것이 거의 불가능하다"며 프랑스 내 11개 매장의 폐쇄를 확정하고 SFH와의 파트너십을 종료했습니다. 회사는 여전히 주요 여행 허브 또는 그 근처에서 9개의 소규모 매장을 운영할 것입니다.[67][68]

형식 저장

전체 라인 스토어

M&S 핵심 상점에는 일반적으로 회사의 의류, 홈웨어 및 뷰티 제품군과 M&S 식품관(구 Simply Food)이 있습니다. 판매되는 의류의 범위와 의류에 제공되는 공간은 위치와 고객 인구 통계에 따라 다릅니다(예를 들어 일부 런던 상점에서는 클래식 컬렉션을 재고하지 않고 한정판과 전체 오토그래프 제품을 재고하는 경우가 있습니다). M&S 카페를 선택할 수 있습니다. 현재 매장 형식은 2009년 어반 살롱 아키텍트(Urban Salon Architects)가 디자인했습니다.[133]

식품관(매장내)

모든 세인트 마이클 푸드 홀 슈퍼마켓은 2000년 마크스 앤 스펜서가 세인트 마이클 브랜드를 포기하면서 M&S 푸드 홀로 이름이 바뀌었습니다. 각각의 M&S 푸드홀은 역사적으로 모두 마크스 앤 스펜서 브랜드의 식료품을 판매합니다. 그러나 2006년에 회사는 판매하는 M&S 상품의 수를 줄이지 않고 코카콜라와 스텔라 아르투아와 같은 제한된 범위의 다른 브랜드를 판매하기 시작했습니다. 이로써 마크스앤스펜서는 125년 역사상 처음으로 자체 브랜드 외에 다른 브랜드를 판매하게 되었습니다.[134]

M&S는 2002년에 소수의 시범 매장의 식품관에 셀프 체크아웃 기술을 도입했습니다. 셀프 서비스 체크아웃은 2006년 시범 매장 3곳의 잡화 코너에서 시행되었습니다.[135]

M&S는 2019년에 푸드 리뉴얼 매장 5개를 새로 오픈했습니다. 이것은 Stuart Machin 상무가 이끄는 Food 사업이 "슈퍼마켓의 마음과 신선한 시장의 영혼"을 가진 더 큰 Food 매장을 갖게 된 변화의 일부였습니다.[136]

홈스토어

2007년, M&S는 가정용 가구를 위한 새로운 전용 상점을 시작할 것이라고 발표했습니다. 상점은 글로스터셔의 첼트넘, 켄트의 로열 툰브리지 웰스, 북아일랜드의 리스번 스프루스필드,[137] 맨체스터의 트래포드 센터의 바튼 스퀘어 구역에 문을 열었습니다.[138]

아울렛 매장

아웃렛 사업부에서는 M&S 상품을 제공하는데,[139] 대부분 원래 판매가에서 최소 30% 이상 할인됩니다. 2000년 켄트주 애슈퍼드에 첫 매장이 문을 열었고, 2020년에는 25개 매장이 생겼습니다.[140] 많은 아웃렛 상점들이 소매점과 아웃렛 센터에 있지만, 다른 상점들은 런던 남부의 울위치에 있는 것과 같은 높은 거리의 상점들입니다.[141]

M&S 푸드홀(독립형)

서리주 반스테드의 M&S 심플리 푸드
런던 서튼역에 있는 M&S Food to Go 매장

M&S는 2001년 심플리 푸드(Simply Food)라는 브랜드의 간편식을 출시했으며, Twickenham과 Surbiton에 첫 매장을 열었습니다. 일부 대형 매장에는 소량의 잡화도 비축되어 있지만, 매장에서는 주로 음식을 판매합니다.[142] 다음 중 다수는 프랜차이즈 계약에 따라 운영됩니다.

  • SSP 그룹은 주요 철도역과 공항에서 매장을 운영합니다.[143]
  • Moto는 고속도로 서비스 지역의 많은 곳에 상점을 가지고 있습니다.[144]
  • BP에는 심플리 푸드(Simply Food) 서비스가 제공되는 주유소가 있습니다.[145]

M&S의 주문은 주요 M&S 식품 공급업체로 몇 년간 근무한 후 2010년에 Uniq의 영국 소매업체에 대한 식품 공급의 절반 이상을 차지했습니다.[146]

2011년에는 M&S가 일반 지점보다 Simply Food 지점에서 더 많은 요금을 부과하는 등의 특송 가격을 운영하고 있다는 사실이 알려졌습니다. 대변인은 "우리의 고급 상점보다 가격이 약간 높지만 이는 이 상점들이 더 오래 영업하고 이동 중인 고객들에게 매우 편리하다는 사실을 반영합니다."라고 말했습니다.[147]

Simply Food 브랜드는 2015년 브랜드를 변경한 후 독립형 대형 매장에서 단계적으로 폐지되었으며 현재는 "M&S Foodhall"로 브랜드화되었습니다.[148]

2019년 3월, M&S는 매주 쇼핑을 하려는 더 많은 가족들을 끌어들이기 위해 바닥 면적이 10,000에서 15,000 평방 피트(930m와 1,390m2) 사이인 슈퍼마켓 크기의 식품관을 더 많이 열 것이라고 발표했습니다. M&S는 또한 테스코나 세인즈베리와 같은 대형 슈퍼마켓 경쟁사들과 경쟁하기 위해 인기 라인 중 1000개 이상의 가격을 낮췄습니다.[149]

온라인 서비스

온라인 음식 배달은 2017년 시험을 시작으로 시작되었습니다.[150] 2019년 M&S는 온라인 소매업체 오카도 리테일의 50%에 대해 최대 7억 5천만 파운드(향후 실적에 따라 다름)를 지불했으며, 웨이로즈를 오카도의 소매 파트너로 대체했습니다.[151] 2020년부터 [152]고객들은 Ocado의 웹사이트로 안내되어 음식과 엄선된 의류를 주문할 수 있습니다.[153]

이 온라인 꽃 서비스는 2010년 인터플로라 온라인을 겨냥한 온라인 검색에 구글을 이용해 부당한 거래와 업어치기 광고를 했다는 비난을 받았습니다.[154]

기타서비스

M&S는 주요 소매업 외에도 다른 회사와 제휴하여 추가 M&S 브랜드 서비스를 제공합니다.

제품군이력

주 기사: 마크스앤스펜서 브랜드 목록
페르 우나의 로고: 세 개의 하트

세인트 마이클(St Michael) 브랜드는 1928년 사이먼 마크스(Simon Marks)가 마크스 & 스펜서(Marks & Spencer)의 공동 설립자인 아버지 마이클 마크스(Michael Marks)를 기리기 위해 선보였습니다. 1950년까지 거의 모든 상품들이 세인트 마이클 브랜드로 팔렸습니다. M&S 란제리, 여성복, 여학생 유니폼은 모든 잡화가 세인트 마이클이 될 때까지 세인트 마가렛 브랜드로 브랜드화되었습니다.[23] 마크스 앤 스펜서는 1950년대 중반까지 세인트 마거릿과 세인트 마이클 상표로 옷을 팔고 있었고 1950년대 초에 교복을 출시했습니다.[23]

합성 섬유인 트리셀은 1957년에 처음 사용되어 1970년대까지 지속되었습니다.[23] 그리고 또 다른 합성 섬유인 Courtelle은 1960년에 Marks & Spencer에 의해 전국적으로 처음 출시되었고 또한 1970년대까지 잘 지속되었습니다.[23] 세탁기 세탁이 가능한 울은 1972년에 처음 등장했고 라이크라 호시에리는 1986년에 처음 등장했습니다.[23]

"Per Una"는 2001년 9월 28일에 M&S와 Next 설립자 George Davies의 합작 회사로 Julie Strang의 기부로 시작되었습니다. Per Una 브랜드는 회사에 큰 성공을 거두었고,[158] 2004년 10월 M&S는 George Davies와 1억 2천 5백만 파운드의 2년 서비스 계약으로 브랜드를 인수했습니다.[159] 데이비스는 회사를 운영하기 위해 최소 2년 동안 계속 근무할 예정이었고, 퇴사하려면 12개월의 통지가 필요했습니다.[158][159]

2004년 스튜어트 로즈 경은 회사의 재고 관리가 너무 복잡해졌다고 생각하여 남성복 브랜드인 "SP 의류", "View From" 스포츠웨어 제품군, 데이비드 베컴 아동용 제품군 "DB07" 및 여러 식품 라인을 포함한 여러 브랜드에 세금을 부과했습니다.[160] 청소년들을 겨냥한 페르 우나 버전인 "페르 우나 듀"도 판매 부진으로 인해 올해 초에 출시되었음에도 불구하고 단종되었습니다.[161]

이 회사는 또한 2008년 11월부터 켈로그의 콘플레이크와 같은 브랜드 제품을 판매하기 시작했습니다.[7] 2011년 Marc Bolland의 검토 후, M&S는 판매 중인 브랜드 제품의 수를 줄이기 시작하고 대신 M&S 대안이 없는 제품만 제공할 것임을 확인했습니다.[162]

2021년 1월, 마크스앤스펜서는 관리자들로부터 재거 패션 브랜드를 구매했습니다. 500만 파운드의 거래는 새로운 이름으로 의류 사업부를 늘리기 위한 회사 전략의 일부였습니다. 그러나 재거의 63개의 상점과 13개의 양허는 포함되지 않았습니다.[163]

마케팅.

1990년경, 오래된 간판이 있는 M&S 매장.

2000년대 초반

2000년부터 2007년까지 사용된 오래된 로고

21세기 초 회사의 어려움이 최고조에 달했을 때, 모든 M&S 제품의 판매 라벨로 사용되었던 St Michael 브랜드는 Marks & Spencer에게 유리하게 중단되었고, Optima 서체의 새로운 로고가 도입되어 제품 포장에 St Michael 대신 등장하기 시작했습니다. 페시아와 캐리어 가방을 보관하는 데에도 동일한 로고를 적용했습니다. St Michael 이름은 이후 '품질 보증'으로 채택되어 식품 뒷면, 배달 차량 측면 및 매장 내 주문 영수증에 St Michael Quality Promise로 표시되었습니다.[164]

당신의 M&S

당신의 M&S 홍보 로고 2004-2014

Stuart Rose에 고용된 후 2004년 Steve Sharp이 마케팅 이사로 합류했을 때, 그는 Your M&S 배너 아래에 해당 로고가 있는 새로운 홍보 브랜드를 선보였습니다.[165]

세간의 이목을 끄는 미디어 캠페인

로고 2007~2015
2022년까지 사용된 Est. 1884 바이라인 변종

M&S는 1950년대 초부터 신문 및/또는 잡지 광고를 운영해 왔지만, 텔레비전 광고에 Twiggy와[166][167] David Jason을 포함한 몇몇 유명 스타들의 소개는 회사의 인지도를 높이는 데 도움이 되었습니다. Twiggy는 1967년에 처음 등장했고, 이후 1995년과 2005년에 돌아왔습니다. 앤 그리어슨[23](Anne Grierson)은 1950년대 후반과 1960년대 대부분의 시기에 광고에 출연했습니다. In later years, Erin O'Connor,[166] Myleene Klass,[166] David Beckham,[23] Antonio Banderas,[23] Claudia Schiffer,[23] Helena Christensen,[23] Tatjana Patitz,[23] Lisa Snowdon, Dannii Minogue, V V Brown, and Carmen Kass have featured in advertisements.[23] 존 하사, 데이비드 제이슨, 조안나 럼리는 2008년부터 광고에 출연하거나 목소리를 냈습니다.[23]

2000년대의 광고에는 "이것은 단순한 음식이 아니라 M&S 음식이다"라는 태그 라인이 있었고, 더블라 키르완의 거친 목소리로 묘사된 다양한 식품의 느린 동작과 클로즈업 영상, 산타나의 "Samba Pati", Oly Murs의 "Busy", 그리고 플리트우드 맥의 "Albatross"를 포함한 매혹적인 악기 노래가 등장했습니다. 그루브 아르마다의 "강에서" 또는 스판다 발레단의 "True". 이러한 광고는 미디어의 일부 섹션에서 푸드 포르노로 언급되었으며, Aldi와 Waitrose와 같은 많은 다른 회사가 이 아이디어를 모방했습니다.[168]

2009년 TV 광고 캠페인은 성차별에 대한 불만을 불러 일으켰고 전국적인 언론 보도로 이어졌습니다.[169]

2010년, Dannii Minogue가 Marks & Spencer의 새로운 얼굴 중 하나가 될 것이라는 것이 확인되었습니다. 그녀는 3월 24일에 방영된 그들의 봄 캠페인을 위해 셰릴 린의 "Got to Be Real"을 주제로 한 남아프리카 공화국에서의 첫 광고를 촬영했습니다.[170] 2011년 8월, M&S는 그들의 캠페인의 새로운 얼굴은 로지 헌팅턴-화이트리, 라이언 레이놀즈, 그리고 데이비드 갠디가 될 것이라고 발표했습니다.[171]

2011년 7월, Marks & Spencer는 Twiggy, Minogue, V V Brown이 출연하는 일련의 계획된 TV 광고를 발표하고 기업 이미지 쇄신을 시작했습니다. 트위기, 리사 스노든, 제이미 레드냅이 미래의 광고를 위해 돌아올 것임을 확인했습니다.[172]

2014년 3월 31일, M&S는 엠마 톰슨(Emma Thompson), 애니 레녹스(Annie Lennox), 리타 오라(Rita Ora), 도린 로렌스(Doren Lawrence) 등이 참여한 '리딩 레이디스' 마케팅 캠페인을 시작했습니다.[173]

디지털마케팅

Marks & Spencer는 2018년 디지털 마케팅을 활용한 비즈니스 성장에 초점을 맞춘 기술 혁신 프로그램을 발표했습니다.[174]

비판과 논란

반이스라엘 시위

마크스 & 스펜서는 아랍연맹의 이스라엘 불매운동 기간 동안 반이스라엘 시위자들에 의해 반복적으로 표적이 되고 불매운동을 벌여왔습니다.[175][176] 2014년, 마블 아치 지점은 이스라엘 상품 판매에 반대하는 시위자들에 의해 매주 피켓 시위를 벌였다고 보도되었습니다.[177]

종합지출검토

참고 항목: 2010년 지출 검토

2010년 10월, 스튜어트 로즈 경(Sir Stuart Rose) 회장은 데일리 텔레그래프[178](The Daily Telegraph)에 보낸 논란의 편지에 서명자로 나서, "민간 부문은 공공 부문에서 잃어버린 사람들을 대체할 추가적인 일자리를 창출할 수 있는 능력 이상을 갖추어야 하며, 보다 생산적인 활동에 사람들을 재배치하면 경제적 성과가 향상될 것입니다."라고 주장했습니다. 최근 1,000명의 직원을 감원했음에도 불구하고, 더 많은 고용 기회를 창출하고 있습니다.[179]

비접촉 결제 문제

일부 Marks & Spencer 고객들은 그 체인점의 비접촉식 결제 단말기들이 결제를 목적으로 하는 카드들 이외의 카드들에서 돈을 가져갔다고 주장합니다. 비접촉식 카드는 단말기 전면에서 약 4cm 이내에 있어야 작동할 수 있습니다. M&S는 이 사건을 조사하여 새로운 시스템이 광범위하게 테스트되었으며 견고함을 확인했습니다. 최근 비자 유럽에서 제공하는 비접촉식 결제 시스템을 644개의 영국 매장에 출시했습니다.[180]

무슬림 계산원 정책

2013년 12월, 마크스 앤 스펜서는 영국의 무슬림 계산원들이 공장에 있는 고객들에게 돼지고기 제품이나 술을 판매하는 것을 거부할 수 있다고 발표했습니다.[181] 이 정책은 적어도 한 언론이 돼지고기나 술이 포함된 상품을 들고 기다리는 고객들이 서비스를 거부당했고, 무슬림 계산원으로부터 다른 상품이 나올 때까지 기다리라는 말을 들었다고 보도한 후 발표되었습니다.[182] 이 정책은 703개의 영국 M&S 매장 전체에 적용되었으며 고객들의 강력한 반발을 불러일으켰습니다.[183]

회사 대변인은 그 후에 사과를 하고 직원들의 신념이 그들의 업무에 영향을 미칠 수 있는 직원들을 의류와 같은 다른 부서로 재배치하려고 시도할 것이라고 말했습니다.[184]

히잡은 교복으로

마크스 앤 스펜서는 2018년 말 교복 부문에 히잡을 선보였고, 이후 일부 고객들로부터 반발과 불매운동에 직면했습니다. 이 제품은 3살 이하의 여자 아이들을 위해 준비되어 있습니다.[185]

홀리 윌러비

2018년 9월, 텔레비전 진행자이자 모델인 Holly Willoughby는 2018년 9월 27일에 출시된 'Must Have' 컬렉션과 함께 회사의 새로운 브랜드 홍보대사가 되었습니다. 하지만 회사에서 충분한 재고를 주문하지 못했고 많은 고객님들이 실망했습니다.[186]

암스

마크스 앤 스펜서의 국장
입양
1968년 10월 1일
크레스트
색의 화환 위에, 소금에 절인 두 명의 코르누코피아 앞에 사다리가 똑바로 세워집니다.
에스컷천
매끄러운 청록색과 규칙, 한 쌍의 비늘, 또는 장미꽃으로 장식된 철조망과 씨를 뿌렸습니다.
서포터즈
능수능란한 면에는 사자의 굴레가 있고 사악한 면에는 올빼미가 있는데 각각 동양의 왕관을 쓰고 있습니다.
좌우명
노력 탐침 적용[187]

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서지학

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외부 링크

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