구글 어시스턴트

Google Assistant
구글 어시스턴트
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픽셀 스마트폰의 Google 어시스턴트
개발자구글
초기 릴리즈2016년 5월 18일; 5년 전(2016-05-18)
기록 위치C++
운영 체제Android, Chrome OS, iOS, iPadOS, KaiOS, Linux
플랫폼
전임자구글 나우
다음에서 사용 가능English, Arabic, Bengali, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Danish, Dutch, French, German, Gujarati, Hindi, Indonesian, Italian, Japanese, Kannada, Korean, Malayalam, Marathi, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Tamil, Telugu, Thai, Turkish, Urdu, Vietnamese
유형가상 보조자
웹사이트assistant.google.com

구글 어시스턴트는 구글이 개발한 인공지능(AI) 기반[1] 가상 비서로 주로 모바일과 스마트홈 기기에서 이용할 수 있다.이 회사의 이전 가상 비서였던 구글 나우와 달리 구글 어시스턴트는 쌍방향 대화를 할 수 있다.

어시스턴트는 구글의 메시징 앱 알로와 음성 인식 스피커 구글 홈의 일부로 2016년 5월에 처음 데뷔했다.픽셀·픽셀XL 스마트폰에 대한 배타성 기간을 거쳐 2017년 2월부터 타사 스마트폰, 안드로이드 웨어(Now Wear OS) 등 다른 안드로이드 기기에 배치되기 시작해 2017년 5월 iOS 운영체제에서 독립형 앱으로 출시됐다.2017년 4월 소프트웨어 개발 키트 발표와 함께 어시스턴트는 자동차, 타사 스마트 가전 등 다양한 기기를 지원하도록 더욱 확대됐다.어시스턴트의 기능성은 타사 개발자들에 의해서도 향상될 수 있다.

키보드 입력도 지원되지만 사용자들은 주로 자연스러운 음성을 통해 구글 어시스턴트와 상호작용한다.어시스턴트는 Google Now와 동일한 성격과 방식으로 인터넷 검색, 이벤트 및 알람 스케줄 설정, 사용자 장치의 하드웨어 설정 조정, 사용자의 Google 계정 정보 표시 등이 가능하다.구글은 어시스턴트가 기기의 카메라를 통해 사물을 식별하고 시각 정보를 수집할 수 있으며, 제품 구매와 송금도 지원할 수 있다고 발표했다.

CES 2018에서는 2018년 7월에 첫 번째 어시스턴트 파워 스마트 디스플레이(비디오 스크린이 있는 스마트 스피커)가 발표되었다.[2]2020년 구글 어시스턴트는 이미 10억대 이상의 기기에서 사용할 수 있다.[3]구글 어시스턴트는 90개국 이상과 30개 이상의 언어로 제공되며,[4] 월 5억 명 이상의 사용자가 사용하고 있다.[5]

역사

구글 어시스턴트는 2016년 5월 18일 구글 개발자 컨퍼런스에서 구글 홈 스마트 스피커와 새로운 메시징 앱 알로의 공개의 일환으로 공개됐으며, 순다르 피차이 구글 최고경영자(CEO)는 어시스턴트가 대화와 양방향 경험, "장치에 걸쳐 확장되는 주변 경험"[6]으로 설계됐다고 설명했다.그 달 말, 구글은 구글 두들의 리더인 라이언 게믹을 고용했고, 픽사 애니메이션 제작자였던 엠마 코츠를 고용하여 "조금 더 개성 있는 사람"[7]을 개발했다.

플랫폼 확장

알로 앱과 구글 홈 외부의 시스템 수준 통합을 위해 구글 어시스턴트는 초기에는 픽셀과 픽셀 XL 스마트폰에만 독점했다.[8]구글은 2017년 2월 엄선된 영어권 시장을 시작으로 안드로이드 마시멜로나 누갓을 운영하는 안드로이드 스마트폰에서 어시스턴트 접속이 가능하기 시작했다고 발표했다.[9][10]안드로이드 태블릿은 이 롤아웃의 일부로 어시스턴트를 받지 못했다.[11][12]어시스턴트는 안드로이드 웨어 2.0에도 통합되어 있으며,[13] 향후 버전의 안드로이드 TV와[14][15] 안드로이드 오토에 포함될 것이다.[16]2017년 10월 구글 픽셀북은 구글 어시스턴트가 포함된 최초의 노트북이 됐다.[17]구글 어시스턴트는 나중에 구글 픽셀 버즈로 왔다.[18]2017년 12월 구글은 구글 플레이 서비스 업데이트를 통해 안드로이드 롤리팝을 실행하는 전화기와 6.0 마시멜로와 7.0 누갓을 실행하는 태블릿을 위해 어시스턴트가 출시될 것이라고 발표했다.[19]구글은 2019년 2월 구글 어시스턴트 결과에서 광고 테스트를 시작한 것으로 알려졌다.[20]

2017년 5월 15일, 안드로이드 경찰은 구글 어시스턴트가 별도의 앱으로 iOS 운영체제에 올 것이라고 보고했다.[21]이 정보는 이틀 뒤 구글 개발자 콘퍼런스에서 확인됐다.[22][23]

스마트 디스플레이

2018년 1월 가전전시회에서는 어시스턴트 파워 1호 '스마트 디스플레이'가 출시됐다.[24]이날 행사에는 레노버, 소니, JBL, LG 등이 스마트 디스플레이를 선보였다.[25]이 기기들은 구글 홈 기기와 연동되는 서비스 외에 구글 듀오 영상통화, 유튜브 영상, 구글 지도 방향, 구글 캘린더 어젠다, 스마트 카메라 영상 시청 등을 지원한다.[2]

이 기기들은 안드로이드 씽스와 구글이 개발한 소프트웨어를 기반으로 한다.구글은 2018년 10월 자체 스마트 디스플레이인 구글 홈허브와 이후 다른 시스템 플랫폼을 활용한 네스트 허브 맥스를 공개했다.[26]

개발자 지원

구글은 2016년 12월 구글 어시스턴트 개발 플랫폼 '액션 온 구글'을 출시했다.구글에 대한 조치는 제3자 개발자들이 구글 어시스턴트용 앱을 만들 수 있게 해준다.[27][28]구글은 2017년 3월 구글 어시스턴트용 게임 창조를 지원하기 위해 구글의 액션온액션(Actions on Google) 개발을 위한 새로운 도구를 추가했다.[29]당초 구글홈 스마트 스피커에 국한됐던 액션온 구글은 2017년 5월 안드로이드와 iOS 기기에 탑재할 수 있게 됐고,[30][31] 당시 구글도 호환 제품과 서비스를 개괄적으로 볼 수 있는 앱 디렉토리를 도입했다.[32]구글은 개발자들에게 액션을 구축하도록 유도하기 위해 2018년 구글 개발자 콘퍼런스 입장권 1만 달러와 구글 캠퍼스 관람권을 1등, 2등과 3등은 각각 7,500달러와 5,000달러, 구글 홈을 1등하는 경진대회를 발표했다.[33]

2017년 4월에는 소프트웨어 개발 키트(SDK)가 출시돼 제3자 개발자가 구글 어시스턴트를 실행할 수 있는 하드웨어를 자체 제작할 수 있게 됐다.[34][35]라즈베리파이,[36][37] 아우디·볼보 자동차,[38][39] 아이로봇·LG·제너럴일렉트릭·D링크 등 기업의 프리지·워셔·오븐 등 스마트 가전으로 통합됐다.[40][41][42]구글은 2017년 12월 SDK를 업데이트해 구글홈 스마트 스피커와 구글 어시스턴트 스마트폰 앱만이 기존에 지원했던 여러 기능을 추가했다.

기능에는 다음이 포함된다.

  • 타사 장치 제조업체에서 각 제품에 대해 자체 "구글에 대한 작업" 명령을 통합하도록 허용
  • 텍스트 기반 상호 작용 및 더 많은 언어 통합
  • 사용자가 위치별 쿼리를 개선할 수 있도록 장치에 대한 정확한 지리적 위치를 설정할 수 있다.[43][44]

2018년 5월 2일 구글은 블로그를 통해 초기 스타트업을 통한 구글 어시스턴트의 미래에 대한 투자에 초점을 맞춘 새로운 프로그램을 발표했다.그들의 초점은 개발자들이 그들의 사용자들을 위해 더 풍부한 경험을 쌓을 수 있는 환경을 구축하는 것이었다.어시스턴트의 기능을 넓히거나, 새로운 하드웨어 장치를 만들고 있거나, 단순히 다른 산업에서 차별화하는 스타트업이 여기에 포함된다.[45]

목소리들'이다.

구글 어시스턴트는 2010년 이후 구글 보이스 음성 메일 시스템의 같은 여배우인 미국 여성 목소리에 키키 배셀의 목소리를 사용해 출시했다.[46]2016년부터 현재까지 어시스턴트의 기본 음성은 안토니아 플린이 그렸다.[47]

구글은 2019년 10월 11일 이사 래가 구글 어시스턴트에 선택적 음성으로 추가됐다고 발표했는데, 이는 사용자가 "좋아, 구글, 이사와 같이 말해봐"[48]라고 말해 활성화할 수 있다.

상호작용

Pixel XL 전화의 Google 어시스턴트

구글 어시스턴트는 구글 나우의 성격과 방식으로 인터넷 검색, 이벤트 및 알람 스케줄 설정, 사용자 장치의 하드웨어 설정 조정, 사용자의 구글 계정 정보 표시 등이 가능하다.그러나 어시스턴트는 구글 나우와 달리 구글의 자연어 처리 알고리즘을 이용해 쌍방향 대화를 할 수 있다.검색 결과는 사용자가 누르면 페이지가 열리는 카드 형식으로 제시된다.[49]2월 2017년에는 구글은 구글 홈의 사용자들 전적으로 목소리로 구글 익스프레스 쇼핑 서비스를 통해 제품에 대해서도 홀 푸드 마켓, 코스트코, 월그린, 펫 스마트와 베드 배스 및 제품에 이용할 수 있는 쇼핑할 수 있게 될 것이며 비욘드 launch,[50][51]과 다른 소매점의 새로운 제휴로 그 다음 달에 밝혔다.s다 양식ed.[52][53] 구글 어시스턴트는 쇼핑 목록을 유지할 수 있다; 이것은 이전에는 공증 서비스인 Google Keep 내에서 이루어졌지만, 2017년 4월에 구글 익스프레스와 구글 홈 앱으로 기능이 이전되어 심각한 기능 상실을 초래했다.[54][55]

2017년 5월 구글은 어시스턴트가 입력 및 시각적 응답을 위한 키보드 지원,[56][57] 기기 카메라를 통한 사물 식별 및 시각 정보 수집 지원,[58][59] 제품[60][61] 구매 및 송금을 지원한다고 발표했다.[62][63]키보드를 사용하면 구글 어시스턴트에 대한 조회 내역을 볼 수 있고, 이전 입력 내용을 편집하거나 삭제할 수 있다.그러나 보조자는 미래에 더 나은 답변을 만들기 위해 이전 입력 내용을 사용하기 때문에 삭제하지 않도록 경고한다.[64]2017년 11월에는 어시스턴트에게 물어봄으로써 현재 재생되고 있는 곡들을 확인할 수 있게 되었다.[65][66]

구글 어시스턴트는 사용자가 자신의 기기(안드로이드와 아이패드/아이폰 모두)에서 액션을 수행하거나 홈 오토메이션의 허브로 구성하기 위해 보컬 바로 가기 명령을 활성화 및 수정할 수 있도록 한다.

음성 인식의 이러한 특징은 다른 언어 중에서도 영어로 이용 가능하다.[67][68]2018년 7월 구글 홈 어시스턴트 버전은 단일 성악 바로 가기 명령으로 촉발된 여러 동작에 대한 지원을 얻었다.[69]

구글의 SEO는 2018년 5월 8일 연례 I/O 개발자 컨퍼런스에서 구글 어시스턴트에 6가지 새로운 음성 옵션을 추가했다고 발표했는데, 그 중 하나가 존 레전드의 음성 옵션이다.[70]이는 딥마인드가 개발한 음성 신디사이저인 웨이브넷이 음성모델을 만들기 위해 성우가 제작해야 하는 오디오 샘플의 양을 대폭 줄였다.[71]그러나 존 레전드의 구글 어시스턴트 카메오 음성은 2020년 3월 23일 단종되었다.[72][73]

2018년 8월, 구글은 구글 어시스턴트에 기존 지원 언어에 대해 2개 국어 기능을 추가했다.최근 보고에 따르면 안드로이드폰에서 제3의 기본 언어를 설정함으로써 다국어 지원을 지원할 수도 있다고 한다.[74]

기본 옵션으로 구글 어시스턴트는 문장 부호나 철자처럼 필사본에 있는 음성 인식의 두 가지 일반적인 특징을 지원하지 않는다.그러나, 음성 텍스트의 베타 기능은 영어 사용자만 "사서 결과에 구두점을 감지하고 삽입"할 수 있도록 한다.음성 대 텍스트는 전사 요청에서 쉼표, 물음표 및 기간을 인식할 수 있다.[75]

2019년 4월 어시스턴트 중 가장 인기 있는 오디오 게임인 크리스탈 볼과 럭키 트리비아는 애플리케이션 역사상 가장 큰 음성 변화를 겪었다.조수의 목소리는 경기에 표현을 추가할 수 있었다.예를 들어, 크리스탈 볼 게임에서는, 도입부 동안 목소리가 느리고 부드러운 말을 하고, 정답이 드러나기 전에 게임을 더욱 흥미롭게 만들며, 럭키 트리비아 게임에서는 목소리가 게임 쇼 호스트처럼 흥분할 수 있게 된다.크리스탈 볼의 영국 억양 목소리에서, 그 목소리는 그녀가 너무 확신하지 못하는 것처럼 아래쪽으로 미끄러져 '아마도'라는 단어를 말할 것이다.이 게임들은 이 텍스트를 음성으로 표현하는데 사용했는데, 이것은 목소리를 더 로봇처럼 만든다.그러나 2019년 5월 음성 API에서 게임들의 스튜디오 퀄리티의 목소리를 떨어뜨린 것은 버그로 드러났다.이 오디오 게임들은 2019년 5월에 고쳐졌다.

구글은 2019년 12월 12일 iOS와 안드로이드 구글 어시스턴트 스마트폰 앱용 통역 모드를 출시했다.인터프리터 모드는 구글 어시스턴트가 실시간으로 대화를 번역할 수 있도록 하며, 이전에는 구글 홈 스마트 스피커와 디스플레이에서만 사용 가능했다.[76]구글 어시스턴트는 앱, 모바일, 음성 부문에서 2020년 웹비 최우수 사용자 경험상을 수상했다.[77]

구글은 2020년 3월 5일 42개 언어로 웹 페이지를 소리내어 읽는 구글 어시스턴트에 기사 읽기 기능을 내놓았다.[78][79]

구글은 2020년 10월 15일 사용자가 단순히 콧노래를 흥얼거리거나 휘파람을 불거나 노래를 부르면 노래를 찾을 수 있는 새로운 'hum to search' 기능을 발표했다.구글에 따르면 사용자가 검색하기 위해 멜로디를 흥얼거리면 머신러닝 모델이 자동으로 오디오를 숫자 기반 시퀀스로 변환해 곡의 멜로디를 대변한다.[80]

구글 듀플렉스

이 섹션은 구글 어시스턴트용 듀플렉스에 관한 것이다.숫자는 구골플렉스를 참조하십시오.

구글은 2018년 5월 인간의 목소리를 흉내내어 자연스러운 대화를 할 수 있는 구글 어시스턴트의 연장선인 듀플렉스(Duplex)[81]를 공개했다.도우미가 자율적으로 미용실을 불러 예약을 하거나 식당 예약 일정을 잡거나 업소에 전화를 걸어 휴일 매장 시간을 확인할 수 있다.[82]듀플렉스는 대부분의 업무를 완전 자율적으로 완수할 수 있지만, 완성할 수 없는 상황을 인지할 수 있고, 인간 사업자에게 업무 완료를 알리는 신호를 보낼 수 있다.듀플렉스는 "흠"과 "어"와 같은 주입식 단어와 "mhm"과 "gotcha"와 같은 일반적인 구절을 통합하고 더 인간다운 억양과 응답 지연 시간을 사용함으로써 보다 자연스러운 목소리와 언어로 말하기 위해 만들어졌다.[83][84][85]듀플렉스는 현재 개발 중이며 구글 픽셀 사용자를 위해 2018년 말 한정 출시했다.[86]한정 발매 기간 동안 애틀랜타, 뉴욕, 피닉스, 샌프란시스코의 픽셀 전화 사용자들은 레스토랑 예약을 위해 듀플렉스를 이용할 수 밖에 없었다.[87]구글은 2020년 10월 현재 8개국 기업으로 듀플렉스를 확대했다.[88][89]

비판

발표 이후 듀플렉스 등 인공지능 기술이 제기하는 윤리적, 사회적 물음에 대한 우려가 나왔다.[90]예를 들어, 인간 운영자는 듀플렉스(Duplex)와 대화할 때 디지털 로봇과 대화하고 있다는 것을 알아차리지 못할 수 있는데,[91] 일부 비평가들은 이를 비윤리적이거나 기만적인 것으로 본다.[92]가상 보조원이 분석·대응하기 위해 듀플렉스와의 대화가 기록되는 등 사생활에 대한 우려도 파악됐다.[93]개인 정보 보호 옹호론자들은 또한 어떻게 소비자들로부터 수집된 수백만 개의 음성 샘플이 가상 보조자들의 알고리즘에 다시 공급되어, 이러한 형태의 AI를 각각의 사용으로 더 똑똑하게 만드는가에 대한 우려를 제기해 왔다.이러한 특징들이 사용자 경험을 개인화하지만, 비평가들은 "인공지능의 다음 단계에 중요한 인간의 패턴과 선호에 전례 없는 접근을 회사에게 제공하는" 장기적인 영향에 대해 확신이 없다.[94]

기술 공개 당시 투명성이 경험의 핵심 부분으로 언급됐지만,[95] 구글은 이후 성명에서 "공개 기능이 내장된 상태로 설계하고 있으며, 시스템이 적절하게 식별되도록 하겠다"고 더 명확히 했다.[96][92]구글은 또 특정 관할구역에서는 보조자가 통화내용이 녹음되고 있다는 사실을 전화기 반대쪽 끝에 있는 사람들에게 알릴 것이라고 덧붙였다.[97]

리셉션

PC월드 마크 해크먼은 구글 어시스턴트에 대해 "코타나·시리 관련 단계"라며 호평했다.[98]디지털 트렌드는 "지금 구글보다 더 충격적"[99]이라고 평가했다.

비판

2019년 7월 벨기에 공영방송 VRT NWS는 구글 어시스턴트가 수집한 오디오 클립을 복사하기 위해 제3자 계약자가 비용을 지불했다는 기사를 게재했다.구글홈(Google Home) 기기와 안드로이드폰에서 수집된 민감한 데이터에는 이름, 주소, 업무용 전화나 침실 대화 등 사적인 대화 내용이 포함됐다.[100]분석된 1000개 이상의 녹음파일 중에서 153개가 'Oky Google' 명령 없이 녹음되었다.구글은 구글의 서비스를 개선하기 위해 언어 전문가들이 0.2%의 녹음을 듣고 있다고 공식 인정했다.[101]2019년 8월 1일 독일 함부르크 정보보호자유위원회(Hamburg Commission for Data Protection and Freedom of Information)는 구글이 당분간 데이터 주체의 프라이버시 권리를 잠정적으로 보호하기 위해 직원이나 제3자의 해당 평가를 수행할 수 없도록 하는 행정절차에 착수했다.팅 GDPR.[102]구글 대변인은 구글이 최근 언론 유출 사건을 조사하는 동안 모든 유럽 국가에서 "언어 검토"를 중단했다고 말했다.[103]

참고 항목

참조

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