티켓마스터

Ticketmaster
티켓마스터 엔터테인먼트, LLC
유형자회사
산업오락.
설립된1976년 10월 2일; 46년 전 (1976년 10월 2일)
피닉스, 애리조나, 미국
파운더스앨버트 레플러
피터 가드와
고든 건 3세
제리 넬슨
본사
비벌리힐스
,
유에스
제공면적
월드와이드
키피플
 마이클 래피노(대표이사)
마크 요비치(대통령)
상품들티켓팅 기술
티켓판매
티켓 재판매
마케팅.
이벤트 티켓 및 정보 배포
행사장 개보수 지원
수익.2019년[1] 119억 달러
종업원수
6,678
부모라이브 네이션 엔터테인먼트
(2010-현재)
웹사이트ticketmaster.com

티켓마스터 엔터테인먼트(Ticketmaster Entertainment, LLC)는 캘리포니아주 베벌리힐스에 본사를 둔 미국의 티켓 판매 및 유통 회사로, 전 세계 여러 국가에 사업장을 두고 있습니다.2010년에 라이브 네이션과 합병하여 라이브 네이션 엔터테인먼트라는 이름을 갖게 되었습니다.[2]

이 회사의 티켓 판매는 디지털 방식으로 이루어지거나 웨스트 버지니아주 찰스턴과 텍사스주 파르에 위치한 두 개의 주요 이행 센터에서 1차 및 2차 시장을 대상으로 이루어집니다.티켓마스터의 고객은 공연장, 아티스트, 프로모터 등입니다.고객들은 이벤트를 통제하고 티켓 가격을 정하며, 티켓마스터는 고객들이 이용할 수 있는 티켓을 판매합니다.티켓마스터는 또한 독립적인 장소에 맞추어 제작된 티켓팅 웹사이트인 티켓웹을 소유하고 운영하고 있습니다.

티켓마스터는 각종 법 위반 혐의로 수많은 논란과 소송을 받고 있습니다.플랫폼은 플랫폼에서 구매하고 재판매하는 티켓에 수수료를 부과합니다.티켓 판매로 인한 수수료는 전체 티켓 비용에서 큰 비중을 차지할 수 있으며, 수수료에 대해 규제 기관, 고객 및 음악가로부터 정밀 조사를 받았습니다.이 회사는 또한 2020년에서 2025년까지 추가로 5년 연장된 라이브 네이션 합병의 2010년 10년 동의 법령을 위반한 장소에 대한 보복으로 미국 법무부의 정밀 조사를 받았습니다.

2022년 11월 테일러 스위프트(Taylor Swift)의 더 에라스 투어(The Eras Tour) 선판매에 대한 회사의 처리에 대한 광범위한 비판이 있은 후, 법무부는 라이브 네이션 엔터테인먼트(Live Nation Entertainment)에 대해 독점, 독점금지법 및 소비자 권리 침해를 이유로 공식 조사를 시작했습니다.미 상원 법사위원회는 2023년 1월 청문회를 통해 합병을 심사했습니다.

역사

티켓마스터는 1976년[3] 애리조나주 피닉스에서 피터 가드와와 앨버트 레플러, 고든 건 3세 그리고 사업가 제리 넬슨에 의해 설립되었습니다.[4][5]그 회사는 원래 컴퓨터 프로그램을 허가하고 티켓팅 시스템을 위한 하드웨어를 판매했습니다.첫 번째 티켓팅 된 콘서트는 뉴 멕시코 대학에서 열린 일렉트릭 라이트 오케스트라였습니다.[5][6]

1982년 프레드 로젠은 티켓마스터의 CEO로 임명되어 라이브 엔터테인먼트 산업에 더 가까이 다가가기 위해 회사를 로스앤젤레스로 옮겼습니다.이번 조치로 회사는 LA 포럼을 포함한 많은 유명한 장소들과 계약을 맺을 수 있었습니다.Rosen은 회사에 투자를 유도하고 컴퓨터 발권으로 전환을 이끌었습니다.[7]1985년까지 이 회사는 미국, 캐나다 그리고 유럽에 사업장을 두었습니다.[5]로젠의 지배하에 회사는 출판사로 옮겨 여행사를 설립했고 1991년 경쟁사인 티켓론을 인수하여 시장의 선두주자가 되었습니다.[7][8]

1993년 11월, 마이크로소프트의 공동 창업자인 Paul Allen은 80%의 지분을 3억 2천 5백만 달러 이상에 인수했습니다.[9][7]

InteractiveCorp 연도

1998년, 나중에 Interactive Corp(IAC)로 명명된 USA Networks Inc.는 Ticketmaster의 대부분 지분을 매입했습니다.[10]같은 해, 이 회사는 시티서치와 합병하여 티켓마스터 온라인 시티서치로 이름을 바꾸었습니다.[11]2000년 5월, 티켓마스터 온라인-시티서치는 온라인과 전화로 티켓을 판매하는 티켓 판매업체인 TicketWeb Inc.를 인수했습니다.[12]2003년, IAC는 이전에 매각했던 나머지 티켓마스터 주식을 다시 매입했습니다.[13]

2006년 9월, 티켓마스터의 숀 모리아티 회장은 NPR에 티켓마스터가 여러 주에서 공인된 회사로 티켓 재판매 시장을 제한하는 법을 제정하도록 로비를 했다고 말했습니다.경제학자들은 이 법들이 경쟁을 해칠 것이라고 우려했지만, 모리아티는 부패한 암표상들과 위조 항공권들을 줄일 필요가 있다고 말했습니다.[14]

2008년 1월, 티켓마스터는 반독점법 위반 가능성에 대한 소송 끝에 티켓팅 시스템 애플리케이션 및 호스팅 시스템 개발업체인 Paciolan Inc.를 인수했습니다.[15]또한 1월에 티켓마스터는 영국에 본사를 둔 2차 티켓 마켓플레이스인 Getmein.com 을 인수했습니다.그리고 마침내 같은 해 1월, 티켓마스터는 미국의 티켓 리셀러인 TicketsNow를 2억 6천 5백만 달러에 인수했습니다.[17]

IAC는 2008년 여름에 Ticketmaster를 자체 회사로 분리했습니다.[18]그 후 2008년에 티켓마스터는 Aerosmith, Christina Aguilera 그리고 Jimmy Buffett과 같은 아티스트들과 함께 일했던 아티스트 매니지먼트 회사인 Front Line Management를 인수했습니다.[19]프런트 라인의 CEO 어빙 아조프(Irving Azoff)는 티켓마스터 엔터테인먼트(Ticketmaster Entertainment)로 이름을 바꾼 새로운 회사의 CEO가 되었습니다.[20]

라이브 네이션 합병

2009년 2월, 티켓마스터는 라이브 네이션과 합병하여 라이브 네이션 엔터테인먼트를 설립하는 계약을 체결했습니다.[21]이 거래는 2010년 1월 미국 법무부에 의해 회사가 컴캐스트 스펙타코르나 다른 회사에 Paciolan을 판매하고 소프트웨어를 최대 경쟁사인 Anschutz Entertainment Group(AEG)에 라이센스를 부여 조건으로 승인되었습니다.[22]라이브 네이션 엔터테인먼트(Live Nation Entertainment)라고 불릴 예정인 이 새로운 회사는 또한 경쟁 티켓팅 회사와 제휴한 장소에 보복하지 못하도록 하는 조항의 적용을 10년 동안 받게 될 것입니다.[22]이 동의령은 2020년에 추가로 5년 연장되었으며, 회사가 2010년 협약의 조건을 위반하여 행동했다는 것입니다.[23]라이브 네이션의 CEO 마이클 래피노(Michael Rapino)가 새로운 회사의 CEO로 임명되었습니다.[24]

합병 1년 후, 라이브 네이션은 티켓마스터를 상대로 한 이전의 집단 소송을 해결했는데, 티켓마스터는 회사가 배송비와 처리비에 대한 설명에서 원고들을 오도했다고 주장했습니다.[25]

성장 및 인수

2015년, 티켓마스터는 롤라팔루자와 오스틴 시티 리미츠를 포함한 축제에 서비스를 제공하는 음악 축제 티켓팅 서비스인 프론트 게이트 티켓을 인수했습니다.[26]같은 해, 그 회사는 DIY 티켓팅 플랫폼인 유니버스를 인수했습니다.[26]티켓마스터의 셀프 서비스 티켓팅 플랫폼인 티켓웹은 2017년 소셜미디어를 통해 팬들에게 마케팅을 할 수 있는 마케팅 플랫폼인 스트로브랩스를 인수했습니다.[27]티켓마스터는 2018년 블록체인을 활용해 실물 티켓을 디지털로 변환하는 회사인 업그레이디드(Upgrade)[28]를 인수했습니다.

제품 및 서비스

티켓마스터 종이티켓

티켓마스터는 고객들이 이용할 수 있도록 만든 티켓을 판매합니다.[29]2009년, 티켓마스터는 구매 전에 고객의 신분을 증명하도록 요구하는 디지털 티켓팅 시스템을 출시했습니다.회사는 이것이 브로커와 암표상들을 회피하는 데 도움이 될 것이라고 믿었습니다.[30]

2016년, 티켓마스터는 온라인에서 많은 양의 티켓을 구매하고 부풀려진 가격에 재판매하기 위해 티켓봇을 사용하는 것을 금지한 온라인 티켓 판매 개선법(BOTS Act)에 찬성하는 성명서를 발표했습니다.[31]이듬해, 이 회사는 브로드웨이 연극 "해밀턴"의 3만 장 이상의 티켓을 사기 위해 봇을 사용하자 티켓 중개인인 프레스티지 엔터테인먼트를 상대로 소송을 제기했습니다.[32]

이 회사는 2018년에 40만 개의 행사에 5억 장 가까이 티켓이 팔렸다고 보고했습니다.[33]

티켓마스터는 2020년 11월 티켓 구매자의 코로나19 백신 접종 현황을 확인한 후 2021년 라이브 이벤트가 돌아오면 이용권을 발급할 예정이라고 밝혔습니다.백신 접종 상태를 확인하지 못했거나 양성 반응이 나온 팬은 행사에 참석할 수 없습니다.[34]

가격결정

티켓마스터 티켓의 액면가는 아티스트 또는 고객이 결정합니다.[35]공연장과 티켓마스터는 액면가 외에 서비스 비용을 추가로 지불합니다.[36]

일반적으로 항공권 액면가에 추가되는 수수료는 다음과 같습니다.[37][38][39]

  • 시설비 – 행사장에서 추가된 비용입니다.
  • 배송비 – 항공권 배송 방법 및 신용카드 처리 수수료에 따라 추가되는 수수료
  • 서비스 수수료 – "각 고객(아티스트)과의 계약" 및 주문 처리 수수료를 기준으로 추가된 수수료의 합계입니다.티켓마스터는 "주문처리 수수료로 이익을 얻을 수 있습니다."[39]

로스앤젤레스 타임즈가 설명한 바와 같이, "'서비스 요금'은 의도적으로 정가와 분리되어 있는데, 그것은 티켓의 기본 가격이 더 저렴하게 보이도록 하는 것과 티켓마스터만이 그 요금을 챙긴다는 인상을 주기 위한 것입니다."[40]불투명한 부가서비스 수수료로 소비자의 불만을 사기 위해 "티켓마스터는 사실상 펀칭백이 되기 위해 돈을 받는다"고 한 뒤, 일부 수수료가 예술가나 행사장으로 되돌아간다는 얘기입니다.[40]자신에 대한 직접적인 반발을 일으키지 않고 팬들로부터 추가적인 수익을 얻기 위해 이러한 위장전입을 활용하는 것이 아티스트들에게 점점 더 중요해지고 있습니다.2000년 이후 음반 판매량이 급감했다는 것은 2020년대 기준 아티스트 수입의 95%가 콘서트 투어에서 나온다는 것을 의미합니다.[41]

수수료 금액은 행사마다 다르며 장소, 가능한 배송 방법, 아티스트의 취향에 따라 다릅니다.[35]일부 경제학자들과 활동가 단체들은 높은 티켓 가격은 음악 산업 내의 경쟁 부족 때문이라고 주장했습니다.[36][42]

2013년 잼 밴드 The String Cheese Incident는 팬들에게 더 적은 수수료로 공연 티켓을 재판매하기 위해 공연 중 하나에 400장의 티켓을 구입할 수 있는 돈을 주었습니다.밴드는 티켓마스터의 티켓 수수료에 항의하고 있다고 말했고, 티켓마스터는 밴드가 공연장과 프로모터로부터 수익을 얻고 있다고 주장했습니다.[43][44]

2016년 현재, 티켓 재판매는 티켓마스터의 가장 빠른 성장 사업이었습니다.[45]

2022년, 티켓마스터는 수요에 따라 티켓 가격을 변동시키는 수요 기반의 동적 가격 책정을 실험하고 있었습니다.이 새로운 시스템은 예술가들에게 재판매 티켓 판매를 통해 발생할 수 있는 수익의 더 높은 몫을 제공할 것이라고 선전되고 있습니다.[46]

비판과 논쟁

반경쟁적 주장

1994년 5월, 그룬지 밴드인 펄 잼은 티켓마스터가 수수료에 대한 분쟁으로 공연장 예약을 중단했다고 주장하며 미국 법무부에 고소장을 제출했습니다.[47]법무부는 티켓 업계의 상황을 계속 관찰할 것이라고 밝혔으나, 1995년 조사는 아무런 조치 없이 종결되었습니다.[48][49]사건을 취재한 척 필립스 기자는 [50][51][52][53]"자원이 부족한 데다 사건이 어렵고 전망이 불투명한 점이 복합적으로 작용해 수사가 종결됐다"고 측근들로부터 전해왔습니다.[48]

CBC의 2009년 기사에서 티켓마스터는 온타리오 주에서 암표상들과 허가받지 않은 티켓 중개인들로부터 팬들을 보호하기 위한 법안이 필요하다고 주장했습니다. "당신과 저 둘 다 티켓 중개업이 번창하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 법은 정말 허구입니다.우리는 인터넷 상거래의 현실을 반영하여 법을 현대화할 필요가 있다고 매우 강력하게 느낍니다.가격 상한선을 유지함으로써 정말로 [재판매] 사업을 그늘 속으로 몰아가고 있는 것입니다."[54]같은 해, Ticketmaster.com 에서 그의 콘서트 티켓이 매진되자, 음악가 브루스 스프링스틴은 티켓마스터와 티켓나우 사이의 이해관계 충돌을 호소했습니다.당시 티켓마스터 CEO였던 어빙 아조프(Irving Azoff)는 사과문을 발표하고 스프링스틴의 콘서트에서 티켓나우 링크를 더 이상 보여주지 않을 것이라고 밝혔습니다.[55][56]2018년 미국 법무부는 AEG가 반경쟁 행위를 했다고 주장하는 불만을 검토하기 시작했습니다.2018년 4월 현재 법무부는 조사에 대한 의견을 내놓지 않고 있습니다.[57]

2020년, 법무부는 라이브 네이션 합병으로 인한 동의 법령 위반으로 티켓마스터에게 300만 달러의 벌금을 부과했습니다.동의 법령은 2025년까지 연장되며 향후 위반 시 100만 달러의 벌금과 함께 법령 준수를 강제해야 합니다.[23]

리워드 프로그램 월 사용료

2013년 5월, Ticketmaster는 매달 9달러를 부과하는 보상 프로그램에 고객을 등록하는 데 최대 2,300만 달러를 지불하기로 합의했습니다.티켓마스터는 프로그램 등록을 취소하는 데 평균 약 8개월이 걸린 고객들로부터 8천5백만 달러의 수수료를 벌었고, 112만 명의 고객들은 최대 30달러의 환불을 받을 수 있었습니다.[58]

암표상과의 비밀스런 협력관계

암표상은 암표상들과 비밀리에 제휴하여 소비자들에게 가격을 인상합니다.[59]경제학자들은 티켓의 2차 시장을 사회적으로 낭비적인 임대료 추구로 특징짓습니다.[60][61]2000년대 중반, Ticketmaster는 1차 시장 경매에 참여하여 2차 시장의 암표 거래와 관련된 임대료를 줄였지만, Ticketmaster는 1차 시장 경매를 종료하고 대신 2차 시장에 참여하기로 결정했습니다.[61]

2018년 9월, 토론토 스타는 티켓마스터가 재판매 플랫폼인 트레이드데스크에서 티켓 제한 규정을 시행하지 않고 있다고 보도했습니다.[62]티켓마스터는 트레이드데스크에 대한 재판매 정책을 검토할 것이며, "매표상들이 팬들보다 먼저 티켓을 사는 것을 결코 허용하지 않는다"[63]며 혐의를 부인했습니다.한 달 후, 한 무리의 고객들이 티켓마스터를 상대로 집단소송을 제기했습니다.[64]

2019년 7월, 빌보드의 한 보도는 티켓마스터의 모회사인 라이브 네이션이 특정 티켓을 1차 시장에 판매하는 것을 비밀리에 우회하고 대신 "팬들에게 액면가로 정상적인 채널을 통해 티켓을 살 기회를 주지 않고" 재판매 사이트에 직접 배치하는 전략을 공개했습니다.[65]이 회사는 "관련 아티스트들의 요청이 있을 뿐이지만 수년간 콘서트 티켓을 리셀러들의 손에 직접 전달하는 것이 용이했다"고 인정했습니다.

데이터 유출

티켓마스터는 2018년 6월 영국 고객 4만 명에게 자사가 계약한 타사 고객지원 상품에서 악성 소프트웨어에 의한 해킹을 확인했다고 통보했습니다.2018년 2월에서 6월 사이에 티켓을 구매한 고객들은 데이터가 손상되었을 수 있다고 회사 측은 밝혔습니다.[66][67][68][69][70][71][72][excessive citations]

기만적인 가격 책정

2003년 티켓마스터를 상대로 온라인 판매 티켓에 추가된 UPS와 주문처리 수수료를 충분히 공개하지 않았다며 집단소송이 제기됐습니다.2015년에 사건 해결이 승인되었으며 티켓마스터는 1999년에서 2013년 사이에 온라인으로 티켓을 구매한 팬들에게 바우처와 할인 코드를 발급했습니다.[73][74]이와 관련하여 티켓마스터는 2003년 소송에서 ACE 유한회사의 자회사인 일리노이 유니언 인슈어런스 컴퍼니(Illinois Union Insurance Company)를 상대로 소송을 제기했습니다.[75]

2019년 6월, 캐나다 경쟁국은 티켓마스터가 "광고 비용을 20% 이상, 때로는 65%까지 초과했다"는 사실이 드러나 합의의 일환으로 450만 달러(344만 달러)의 벌금을 부과했습니다.티켓마스터는 필요한 지불 외에도 광고 정책이 캐나다 법을 준수할 수 있도록 동의 계약을 체결했습니다.[76]

경쟁사 컴퓨터 해킹

2020년 12월, 티켓마스터는 "연방 검찰과 항소 계약을 체결했다"며 경쟁사의 컴퓨터 시스템에 불법적으로 접근한 혐의로 기소된 후 벌금 1000만 달러를 지불하기로 합의했습니다.[77]Williams Sweeney FBI 부국장에 따르면, "티켓마스터는 경쟁에서 우위를 점하기 위해 훔친 정보를 사용했고, 그리고 나서 법을 어긴 직원들을 승진시켰습니다."[78]이 같은 의혹은 2017년 티켓마스터가 고용한 크라우드서지 최고경영자 출신이 자신의 전 고용주 데이터베이스를 해킹하면서 처음 보도됐습니다.[79]

역동적인 가격 책정 및 "플래티넘" 티켓

티켓마스터와 라이브네이션은 2022년 7월과 10월 브루스 스프링스틴과 블링크-182의 2023년 투어 티켓이 각각 판매되면서 역동적인 가격 체계와 '플래티넘' 티켓으로 역풍을 맞은 바 있습니다.이 두 행위의 팬들은 공연장을 가로질러 무작위로 좌석이 예약 판매되는 동안 또는 일반 대중을 위해 티켓이 판매되는 동안 수백 또는 수천 달러에 달하는 가격을 비난했습니다.[80][81]2023년 3월, 로버트 스미스는 이 모델을 비판하며 큐어가 티켓마스터가 밴드의 다가오는 북미 투어를 위해 동적으로 가격이 높은 티켓이나 플래티넘 티켓을 판매하는 것을 허용하지 않을 것이라고 발표했습니다.[82]스미스는 큐어의 콘서트 티켓 가격을 20달러로 낮게 책정했지만, 티켓마스터는 기본 티켓 가격보다 더 많은 금액을 청구했습니다.스미스가 분노를 표출한 후, 티켓마스터는 구매자들에게 요금의 일부를 환불해주었습니다.[83]

테일러 스위프트 투어 예약 판매 추락 사고

자세한 내용 : 2022 티켓마스터 논란

미국 싱어송라이터 테일러 스위프트(Taylor Swift)의 에라스 투어(2023) 미국 구간 티켓을 검증된 팬들에게 선예매한 첫날인 2022년 11월 15일,[84] 티켓마스터의 공식 웹사이트는 "수백만 명이 등장하는 역사적으로 유례없는 수요"에 따라 다운되어 선예매를 중단했습니다.[85]이용 가능한지 1시간도 채 되지 않아 티켓팅 플랫폼의 서버는 "응답할 수 없으며" 사용자는 "완전히 로그아웃되거나 동결된 것처럼 보이는 2,000명 이상의 사람들이 줄을 서 있습니다."티켓마스터는 즉시 성명서를 내고 "사이트가 수십만 명의 스위프트 팬들을 수용할 준비가 되지 않았기 때문에" 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.[86] 그리고 이어서 "수십만 장의 티켓"이 이미 판매되었으며 남은 판매 일정을 다른 시간으로 재조정했다고 보고했습니다.11월 16일까지 판매되는 캐피털 원을 포함하여.[87]

온라인에서 팬들과 고객들은 티켓마스터가 티켓 구매를 방해하는 결함 있는 티켓팅 모델에 대해 광범위하게 비난했습니다.'티켓마스터'라는 단어는 트위터, 틱톡 등 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 전 세계적으로 1위를 달리고 있었습니다.[88]몇몇 미국 의원들은 이 문제에 주목했습니다.미국 하원의원 알렉산드리아 오카시오코르테즈는 티켓마스터가 독점이며 라이브 네이션 엔터테인먼트에서 합병을 해제해야 한다고 트위터를 통해 밝혔습니다.앞서 메릭 갈랜드 미 법무장관에게 '바이든 행정부의 강력한 반독점 집행'을 지지하는 청원을 하고 티켓마스터와 라이브 네이션의 합병을 비판했던 빌 파스크렐 하원의원은 티켓 구매를 시도했지만 대기자 명단에 올랐다고 밝혔습니다.[89]조너선 스크르메티 테네시 검찰총장은 투어를 위한 "티켓 선예매 기간 동안의 혼란에 대한 소비자 불만"에 대한 조사를 시작했습니다.그는 11월 16일 기자 회견에서 "[티켓마스터의] 경쟁의 부족이 소비자들의 저조한 경험과 높은 가격으로 이어졌습니다"[90]라고 말했습니다.소비자 권리 침해를 이유로 테네시 검찰총장과 노스캐롤라이나 검찰총장이[91] 시작한 조사에 이어 연방 법무부는 11월 18일 라이브 네이션 엔터테인먼트와 티켓마스터에 대한 조사를 시작했습니다.[92][93]

2022년 11월 18일, 스위프트는 자신의 인스타그램 스토리를 통해 성명서를 발표했는데, 그녀는 팬들을 보호하고 팬들에게 양질의 경험을 보장하고 싶었으나 "이러한 관계와 충성심을 가진 외부 단체를 신뢰하는 것"이 어렵다는 것을 알게 되었습니다.그녀는 "우리가 [티켓마스터]에게 이런 종류의 요구를 처리할 수 있는지 여러 번 물었고 우리는 그들이 할 수 있다고 확신했기 때문에 아무에게도 변명하지 않을 것입니다"라고 말했습니다.그녀는 문제를 해결하고 판매를 재개하기 위해 필요한 조치를 취하고 있다고 결론 내렸습니다.[94]

지난 12월, 스위프트의 팬들로 구성된 '스위프트티즈(Swifties)'라는 단체는 티켓마스터와 모기업인 라이브 네이션을 상대로 사기, 반독점 위반, 가격 담합 등의 혐의로 소송을 제기했습니다.이 소송에서 팬들은 각 위반 건에 대해 2,500달러를 요구했는데, 이 금액은 잠재적으로 총 몇 백만 달러에 이를 수 있습니다.[95]

Bad Bunny 콘서트에서 복제된 티켓 및 유효하지 않은 티켓

2022년 12월 9일, 배드 버니의 세계에서 가장 핫한 투어 첫 번째 콘서트가 멕시코 시티에서 열린 날, 전례 없이 많은 티켓이 취소되어 티켓이 압수되어 파괴된 콘서트 관람객들에게 영향을 미쳤습니다.[96]이 때문에 티켓마스터는 입장이 거부된 참석자들 중 상당수가 결제증을 제시하거나 티켓을 스캔하지도 않았는데 위조 또는 복제 티켓을 소지한 것으로 드러나 큰 비난을 받았습니다.연방 소비자 검사 사무소의 검사는 트위터에 기관이 이미 티켓마스터 멕시코에 에스타디오 아즈테카에서 일어난 일에 대한 보고서를 요청했고 피해를 입은 소비자들에게 법에 따라 불만을 공식화할 것을 요청했다고 설명했습니다.[97]이에 대한 비난으로 티켓마스터 멕시코는 소셜네트워크를 통해 사과문을 발표하고 "접속에 불편을 겪은 것은 전례 없는 수의 가짜 티켓을 선보임으로써 일반인들이 몰리고 우리 시스템이 간헐적으로 작동한 결과"라고 밝혔습니다.그들은 또한 티켓 비용 전액을 환불해 주기도 했습니다.[98]그러나 PROFECO는 피해를 입은 사람들에게 항공권 비용 전액을 환불해줄 뿐만 아니라 추가로 20%[99]를 환불해줄 것을 지시했습니다.

미국 상원 위원회 청문회

2023년 1월 24일, 하트 상원에서 3시간 동안 열린 "티켓마스터와 라이브 네이션의 합병을 규율하는 2010년 동의 법령에 대한 오랫동안 끓어오르는 불만"을 분석하기 위해 "그것이 티켓이다: 라이브 엔터테인먼트의 경쟁 촉진과 소비자 보호"라는 [100]제목의 상원 법사위원회 청문회가 열렸습니다.워싱턴 D.[101]C. 오피스 빌딩청문회는 생방송으로 중계되었습니다.여러 언론매체들은 민주당과 공화당 상원의원들이 티켓마스터의 대표인 조 버치가 티켓마스터의 최고재무책임자(CFO)에게 "죽여버렸다"고 보도했습니다.상원의원들은 Bercht가 티켓마스터의 독점 관행, 정책, 티켓 비용, 투명성 부족, 봇에 대한 방어 부족, 음악가들에 대한 무감각에 대해 질문했습니다.버치톨드 대통령은 이번 사태에 대해 사과를 했지만, 독과점과 사기 혐의를 부인했습니다.그러나 스위프트의 투어 실패에 대해 "더 오랜 기간 동안의 판매 실적에 충격을 주는 것과 팬들의 티켓 구매에 대한 기대를 높이는 것을 포함하여 우리가 더 잘 할 수 있었던 몇 가지 일들이 있다"는 것을 받아들였고, 계속해서 "산업 규모의 티켓 암표"와 "전례 없는 수의 봇"을 탓했습니다.티켓마스터를 기소한 증인으로는 JAM 크리에이티브 프로덕션의 제리 미켈슨 사장과 시트긱의 공동 설립자 잭 그로팅거가 포함되었습니다.[102][103]라이브 네이션은 증언을 통해 미국 컨트리 가수 가스 브룩스가 보낸 것을 포함해 여러 차례의 지지 서한을 인용했습니다.[104]프리 브리트니 운동의 일부였던 D.C. 단체인 프리 브리트니 아메리카는 "티켓마스터-라이브 네이션의 생방송 행사와 티켓팅 산업에 대한 독점을 끝내는 것을 지지하기 위해" 청문회 동안 미국 국회의사당 밖에서 시위를 벌였습니다.[105]

드레이크와 재크 브라이언의 여행 논란

2022년 12월 26일, 미국의 컨트리 가수 잭 브라이언(Zach Bryan)은 티켓마스터의 번 번 번 투어(2023)를 비판하고 암표상을 막기 위해 양도할 수 없는 티켓을 나열했습니다.[106]그는 All My Homies Hate Ticketmaster라는 제목의 라이브 앨범을 발매했습니다.[107][108]

2023년 3월 캐나다 래퍼 드레이크의 팬들도 고의적인 속임수와 사기 혐의로 퀘벡주 상급법원에 티켓마스터를 상대로 집단소송을 제기했습니다.원고들은 드레이크와 21 새비지의 공동 헤드라인 콘서트 투어인 It's All a Blur Tour의 판매가 "수요와 티켓 가격을 높이기 위해 추가 공연 날짜에 대한 정보를 은폐함으로써 의도적으로 소비자들을 오도한다"고 주장했습니다.[109][110]이 소송은 "오피셜 플래티넘" 티켓 가격과 좌석에 대한 정규 비용의 차이를 포함하여 고객 1인당 300달러의 징벌적 손해배상과 보상적 손해배상을 청구합니다.[111]

유로비전 2023 판매 중단

유럽방송연합(EBU)과 주관방송사 BBC는 티켓마스터와 2023년 5월 리버풀에서 열리는 유로비전 송 콘테스트 2023을 위해 협력했습니다.[112]티켓 예매 플랫폼이 생중계되기 전, 많은 사용자들은 티켓마스터 웹사이트가 500번의 오류와 함께 다운되었다고 불평했습니다.[113]이 대회의 결승전 티켓은 36분 만에 매진되었고, 나머지 공연은 약 한 시간 후에 매진되었습니다.[114]이후 비아고고와 같은 타사 재판매 플랫폼에서 티켓을 구입할 수 있었으며, 결승전 입장권은 원래 380파운드로 최대 11,800파운드에 판매되었습니다.[115][116][117]

대관식 콘서트 티켓 논란

티켓마스터는 찰스 3세와 카밀라의 대관식 콘서트 티켓을 취급한 것에 대해 심한 비난을 받았습니다.두 차례의 투표가 끝난 후 남은 예비 티켓은 원래 이름을 적은 사람들에게 보내졌습니다.사람들에게 보낸 수천 통의 이메일에는 "축하합니다, 입석 표 한 장 투표에 성공하셨습니다"[118][119]라는 내용이 담겨 있습니다.또한 이메일에는 "4월 27일 12시까지 티켓을 청구할 수 있습니다.이 날짜까지 항공권을 청구하지 않으면 항공권이 재할당됩니다." 결과적으로 많은 사람들이 이미 항공권을 구했을 것으로 예상하고 호텔이나 휴가 일을 이미 예약했습니다.[120] 티켓마스터가 비난을 받았고 이메일에는 "오해의 소지가 있다"는 꼬리표가 붙었습니다.[121]

파트너

티켓마스터는 공연장, 프로 스포츠 리그, 뮤지컬 공연 및 극장 투어[122][123][124], 미국 및 국제적인 대상 회사와 파트너십을 맺고 있습니다.[125]티켓마스터는 테일러 스위프트,[126] 시베리아 횡단 오케스트라와 같은 뮤지컬 공연 [127]및 해밀턴, 해리포터와 저주받은 아이와 같은 연극 공연과 제휴를 맺었습니다.[122][128]

티켓마스터는 전미 미식축구 리그(NFL), 전미 하키 리그(NHL) 그리고 전미 농구 협회(NBA)의 티켓팅 제공자였습니다.[129][130][131]2008년, 티켓마스터는 NFL 티켓 익스체인지에서 재판매 시장을 관리하기 위해 전미 풋볼 리그(NFL)와 계약을 체결했습니다.[132]티켓마스터는 또한 레슬링 프로모션 월드 레슬링 엔터테인먼트(WWE)(1994)와 올 엘리트 레슬링(AEW)(2019)과 함께 일합니다.

2017년, 티켓마스터는 티켓 교환 플랫폼을 오픈하여 스텁허브를 포함한 타사 웹사이트에서 티켓을 판매하고 검증할 수 있도록 할 것이라고 발표했습니다.[132]티켓마스터는 또한 미국 테니스 협회, [133]테니스 캐나다,[134] 그리고 PGA 투어와도 제휴를 맺었습니다.[135]

참고 항목

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외부 링크