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옐프

Yelp
이 기사는 인터넷 회사에 관한 것입니다. 기타 용도에 대해서는 Yelp(동음이의한 설명)를 참조하십시오.
주식회사 옐프
스크린샷
Yelp.com 홈페이지
업종공개회사
로 거래됨
설립2004년 10월; 19년전(2004-10)
본부미션 스트리트 350번길
미국 캘리포니아주 샌프란시스코.
주인제레미 스토펠만 (6.3%)
설립자제레미 스토펠만
러셀 시몬스
주요인물
산업지역 검색, 비즈니스 등급 및 리뷰, 온라인 음식 배달, 지역 주택 소유자 서비스
상품들온라인광고
수익.Increase 미화 10억 3천만 달러 (2021년)
영업 수입Increase 미화 3,200만 달러 (2021년)
당기순이익Increase 미화 4천만 달러(2021년)
총자산Decrease 미화 10억 5천만 달러 (2021년)
총자본Decrease 미화 7억 5,100만 달러 (2021년)
직원들.4,400 (2021)
URLwww.yelp.com
네이티브 클라이언트(on)iOS, Android, Windows
[1][2]

Yelp Inc.는 Yelp.com 웹사이트와 Yelp 모바일 앱을 개발하는 미국 회사로, 기업에 대한 크라우드 sourced 리뷰를 게시합니다. 테이블 예약 서비스인 옐프 게스트 매니저도 운영하고 있습니다. 본사는 캘리포니아 샌프란시스코에 있습니다.

옐프는 전 페이팔 직원 러셀 시몬스(Russel Simmons)와 제레미 스토펠만(Jeremy Stopelman)이 2004년에 설립했습니다. 이후 사용자가 작성한 리뷰 및 비즈니스 등급의 주요 소스 중 하나가 되었습니다. Yelp는 사용률이 높아졌고 그 후 몇 년 동안 여러 차례 자금을 모았습니다. 2010년까지 3천만 달러의 수익을 올렸으며, 웹사이트는 약 450만 건의 크라우드 소싱 리뷰를 게시했습니다. 2009년부터 2012년까지 옐프는 유럽과 아시아 전역에 진출했습니다. 2009년 구글에 인수되기 위한 협상에 실패했습니다. 옐프는 2012년 3월 기업공개를 통해 공개회사가 되었고 2년 후 처음으로 수익을 냈습니다.[3][4]

2021년 12월 31일 기준으로 비즈니스 목록 페이지에서 약 2억 4,440만 건의 리뷰를 이용할 수 있습니다. 2021년에는 데스크톱 웹 페이지에 4,600만 명의 고유 방문자와 모바일 사이트에 5,670만 명의 고유 방문자가 방문했습니다. 회사 청중의 50% 이상이 연간 가구 소득이 10만 달러 이상입니다.[5]

이 회사는 불공정한 관행을 이용하여 사이트에서 검토되는 사업의 수익을 올린 혐의를 받고 있습니다. 예를 들어, 자사의 광고 서비스를 구매하지 않는 회사에 대해 더 많은 부정적인 리뷰 정보를 제시하거나 그러한 비 지불 회사의 경쟁사의 광고를 눈에 띄게 표시하거나 반대로 리뷰가 "현재 권장되지 않는다"는 근거로 회사의 전체 등급에서 부정적인 리뷰를 제외함으로써.[6] 또한 일부 광고 영업 담당자의 공격적이고 오해의 소지가 있는 전술에 대한 불만이 있었습니다. 기업이 자체 사업을 추진하기 위해 제출한 허위 긍정 리뷰나 경쟁 사업에 대해 제출한 허위 부정 리뷰 등 외부 사용자의 가짜 리뷰 제출로 회사 리뷰 시스템의 신뢰성에도 영향을 미쳤습니다. 이는 때때로 "아스트로터핑"으로 알려진 관행입니다. 회사는 다양한 방법으로 싸우려고 노력했습니다.

회사 이력 (2004년 ~ 현재)

기원 (2004-2009)

Yelp의 공동 설립자이자 CEO인 Jeremy Stopelman

PayPal 직원이었던 Jeremy Stopelman과 Russel Simmons는 2004년 비즈니스 인큐베이터인 MRL Ventures에서 Yelp를 설립했습니다.[7][8] Stopelman과 Simmons는 Stopelman이 독감에[9] 걸려 지역 의사의 온라인 추천을 찾는데 어려움을 겪은 후, Yelp를 위한 초기 아이디어를 이메일 기반 추천 네트워크로 생각해 냈습니다.[8][10][11] PayPal의 창립 최고 기술 책임자이자 MRL Ventures의 창립자로서 공동 창립자들의 전 동료인 Max Levchin은 Angel Financing으로 100만 달러를 제공했습니다.[12][8] 사용자 리뷰를 기반으로 지역 서비스 프로젝트를 주도한 MRL 공동 설립자 데이비드 갤브레이스(David Galbraith)는 "Yelp"라는 이름을 생각해 냈습니다.[13] Stopelman은 "짧고 기억에 남고 철자가 쉬우며 '도움말'과 '노란 페이지'[14][15]에 익숙하기 때문에" 회사 이름으로 "Yelp"를 결정했다고 설명했습니다.

Fortune에 따르면 Yelp의 초기 이메일 기반 시스템은 "복잡하다"고 합니다.[8] 이 아이디어는 투자자들에 의해 거절되었고, 공동 설립자의 친구와 가족을 넘어 사용자들을 끌어들이지 못했습니다.[16] 사용 데이터에 따르면 사용자는 추천 요청에 응답하지 않고 "Real Reviews" 기능을 사용하여 요청 없이 리뷰를 작성할 수 있었습니다.[8] 샌프란시스코 크로니클(The San Francisco Chronicle)에 따르면, 2005년 말 독특한 버스트 로고로 다시 디자인 된 후 "이 사이트의 인기가 치솟았습니다."[17][18] Yelp는 2005년 Bessemer Venture Partners로부터 500만 달러를, 2006년 11월에는 Benchmark Capital로부터 1천만 달러의 자금을 모았습니다.[8] 사이트의 리뷰어 수는 2005년 12,000명에서 2006년 10만 명으로 증가했습니다.[16] 2006년 여름까지 이 사이트는 월 방문자 수가 백만 명에 달했습니다.[16] 2008년 2월 DAG Ventures로부터 1,500만 달러의 자금을 조달했습니다.[19][20] 2010년에는 1억 달러를 투자했습니다. 직원과 투자자로부터 지분을 구입하는 데 7,500만 달러가 투자되었고, 영업 직원과 확장에 2,500만 달러가 투자되었습니다.[21] Yelp는 2007년 월간 방문객 600만 명에서 2008년 1650만 명으로, 같은 기간 동안 12개 도시에서 24개 도시로 성장했습니다. 2009년까지 이 사이트에는 450만 건의 리뷰가 있었습니다.[22] 2010년까지 옐프의 수입은 3천만 달러로 추산되었고, 300명의 직원을 고용했습니다.[16]

개인회사(2009~2012)

Yelp는 2009년[23] 1월에 영국을 위한 사이트와 그 해 8월에 캐나다를 위한 사이트를 소개했습니다.[22] 영어가 아닌 Yelp 사이트는 2010년 프랑스에서 처음으로 도입되었으며, 사용자는 프랑스어나 영어로 콘텐츠를 읽고 쓸 수 있는 옵션을 가지고 있었습니다.[24] 2010년부터 2011년까지 옐프는 오스트리아, 독일, 스페인 및 네덜란드에 여러 사이트를 추가로 개설했습니다. 같은 기간 동안 국제 웹사이트 트래픽은 두 배로 증가했습니다.[25] 2011년 11월 호주의 웹사이트가 생중계 되었습니다.[7] 100만 개의 초기 사업 목록을 제공한 텔스트라와의 파트너십을 통해 지원되었으며 초기에는 결함이 있었습니다.[26][27] 옐프는 2012년 말까지 튀르키예와 덴마크를 포함한 20개국에 진출했습니다. Yelp의 아시아 첫 번째 사이트는 2012년 9월 싱가포르에 소개되었고,[9] 2014년에는 일본이 그 뒤를 이었습니다.[30]

2009년 12월, 구글은 옐프와 회사 인수를 위한 협상을 시작했지만,[31][32] 두 당사자는 합의에 이르지 못했습니다.[33][34] 뉴욕 타임즈에 따르면 구글은 약 5억 달러를 제안했지만 야후가 10억 달러를 제안한 후 거래가 무산되었습니다.[35] 테크크런치는 구글이 야후의 제안과 일치하기를 거부했다고 보도했습니다. 이후 옐프의 경영진과 이사회 간에 이 제안에 대한 의견이 엇갈리면서 두 제안은 모두 포기되었습니다.[36] 2015년 6월, 옐프는 구글이 자사의 온라인 서비스에 혜택을 주기 위해 검색 결과를 변경하고 있다고 주장하는 연구를 발표했습니다.[37][38]

Yelp는 2011년 4월 Yelp Deals라는 서비스를 시작했지만,[39] 8월까지 경쟁과 시장 포화로 인해 Deals를 줄였습니다.[40] 그해 9월 연방거래위원회는 구글이 옐프 웹 콘텐츠를 허가 없이 사용하고 있고, 구글의 검색 알고리즘이 옐프가 제공하는 유사한 서비스보다 구글 플레이스를 선호한다는 옐프의 주장을 조사했습니다.[41][42] 2014년 1월 합의에서 구글은 FTC로부터 반독점 소송을 당하지는 않았지만, 옐프와 같은 서비스가 구글의 웹사이트에서 데이터를 스크랩하여 사용하는 것을 선택할 수 있는 기능을 허용해야 했습니다.[43]

공공주체(2012~현재)

2021년 말부터 옐프의 본사인 샌프란시스코에 있는 세일즈포스 이스트 빌딩.
옐프의 이전 본사인 샌프란시스코에 있는 140 뉴 몽고메리 빌딩

2011년 11월에 증권거래위원회에 기업공개(IPO)를 신청한 옐프의 [44][45][46]주식은 2012년 3월 2일에 뉴욕 증권거래소에서 공개 거래를 시작했습니다.[47][48][49][50][51] 2012년 옐프는 유럽 최대의 라이벌인 Qype을 5천만 달러에 인수했습니다.[52][9] 이듬해 CEO 제레미 스토펠만은 그의 월급을 1달러로 줄였습니다.[53][54] Yelp는 2013년 스타트업 온라인 예약 회사인 SeatMe를 현금과 주식으로 1,270만 달러에 인수했습니다.[55][56][57][58] 옐프의 2013년 2분기 매출 5,500만 달러는 "예상치를 상회"했지만, 회사는 아직 수익성이 좋지 않았습니다.[59][60]

2012/13년, 옐프는 샌프란시스코에 있는 140 뉴 몽고메리 (구 팩벨 빌딩)의 12층에 약 150,000 평방 피트를 차지한 새로운 회사 본사로 이전했습니다.[61]

이 회사는 2014년 2분기에 처음으로 수익을 올렸는데,[59] 이는 사업주들의 광고 지출 증가와 구글의 로컬 검색 알고리즘의 변경으로 인한 것일 수도 있습니다.[62] 그것은 Yelp와 TripAdvisor와 같은 권위 있는 로컬 디렉토리 사이트가 더 많은 가시성을 갖도록 도와준 Google Pigeon이라고 불립니다.[63] 1년 동안, 옐프 웹사이트는 멕시코, 일본, 그리고 아르헨티나에 개설되었습니다.[64] 또한 Yelp는 2014년 독일에 본사를 둔 레스토랑 리뷰 사이트 Restaurant-Kritik과 프랑스에 본사를 둔 CityVox의 인수를 통해 유럽에 진출했습니다.[65][66][67]

2015년 2월 초, 옐프는 온라인 식품 주문 서비스인 Eat24를 1억 3천 4백만 달러에 인수했다고 발표했습니다.[68][69][70] 그리고 2017년 8월 옐프는 이트24를 그럽허브에 2억8750만 달러에 매각했습니다.[71][72] 이번 인수로 Grubhub 배송을 레스토랑의 Yelp 프로필에 통합하기 위한 파트너십이 이루어졌습니다.[73]

2015년 말, Yelp에 "Public Services & Government" 섹션이 도입되었고, 종합 서비스청은 정부 기관이 공식 정부 페이지를 만들고 모니터링하도록 권장하기 시작했습니다.[74] 예를 들어, 교통보안국은 공식 TSA Yelp 페이지를 만들었습니다.[75][76] 그 해 말에 옐프는 샌프란시스코에서 정부의 검사에서 위생 점수가 좋지 않은 식당에 대한 페이지에 추가된 소비자 경고로 실험을 시작했습니다.[77] 보스턴 어린이 병원이 실시한 연구에 따르면 옐프 리뷰는 식중독과 연관된 키워드와 레스토랑의 위생 상태가 좋지 않은 것과 밀접한 상관관계가 있다고 합니다. 컬럼비아 대학 연구진은 옐프의 자료를 이용해 이전에 보고되지 않은 식당 관련 식중독 발병 사례 3건을 확인했습니다.[78]

2016년 11월 2일, 옐프는 2016년 3분기 실적 발표와 동시에 북미 이외 지역에서의 사업을 대폭 축소하고 해외 진출을 중단할 것이라고 발표했습니다. 이로 인해 영업, 마케팅, 홍보, 비즈니스 아웃리치 및 정부 관계 부서에 이르기까지 Yelp의 30개 이상의 해외 시장에 걸쳐 모든 해외 직원이 실질적으로 종료되었습니다. 현재 해외 직원은 주로 엔지니어링 및 제품 관리 직원으로 구성되어 있습니다. 이러한 해고는 전체 노동력의 4%인 175명에게만 영향을 미쳤습니다.[79][80][81]

2017년 3월 옐프는 레스토랑 예약 앱 나우웨이트를 4천만 달러에 인수했습니다.[82] 2017년 4월 옐프는 와이파이 마케팅 회사인 턴스타일 애널리틱스를 2천만 달러에 인수했습니다.[83][84][85]

2020년 초, 옐프는 샌프란시스코 호손 가 55번지에 235명의 직원을 위한 공간을 전대 가능으로 기재했습니다.[86] 미국의 코로나19 팬데믹 기간 동안의 사업 폐쇄와 자택 대피 명령으로 인해 옐프에 대한 검색(3월부터 4월까지 카테고리에 따라 64~83% 감소)과 회사 수익이 크게 감소했습니다. 4월 9일, 회사는 1,000명의 직원을 해고하고, 약 1,100명의 직원을 해고하고, 다른 직원들을 위해 시간을 줄이고, 임원 보수를 20-30% 삭감하고, 2020년 남은 기간 동안 CEO에게 지불하는 것을 중단할 것이라고 발표했습니다.[87]

2021년 9월, 옐프는 세일즈포스에서 전대하기 위해 미션 스트리트 350번지의 작은 공간으로 기업 본사를 이전한다고 발표했습니다.[88]

2023년 6월 1일, 옐프는 애리조나주 피닉스와 독일 함부르크에 있는 사무실을 폐쇄하기로 결정했습니다. 회사가 발표한 바에 따르면, 이들 사무실에서 사용 가능한 워크스테이션의 사용률은 6% 미만이었습니다. 이 조치는 옐프가 뉴욕, 시카고, 워싱턴 D.의 문을 이미 닫은 후에 취해진 것입니다.C 사무실.[89]

2023년 중반 현재 옐프는 샌프란시스코에 미국에 하나의 사무실을 유지하고 있습니다. 또한 캐나다 토론토와 영국 런던에서도 사업을 이어갈 예정입니다. 이러한 사무실의 폐쇄 및 축소로 인해 Yelp는 2023-24 회계연도 동안 연간 약 2,700만 달러의 비용 절감 효과를 얻을 것으로 예상됩니다.[90]

특징들

Yelp.com
스크린샷
옐프 아이폰 앱 홈페이지
사이트유형
현지 온라인 리뷰
에서 사용 가능15개 국어[91]
주인주식회사 옐프
URLwww.yelp.com
상업의네.
등록.선택적.
사용자월 1억 4천 2백만 명의 고유 방문객
런칭2004; 19년전(2004)
현황온라인.
작성자Python, Java 및 사용자 정의 프레임워크

Yelp의 웹사이트 Yelp.com 는 크라우드 sourced 지역 비즈니스 리뷰 및 소셜 네트워킹 사이트입니다. 이 사이트에는 레스토랑이나 학교와 같은 개별 위치에 대한 페이지가 있으며, Yelp 사용자는 별점 1~5점 등급 척도를 사용하여 제품이나 서비스에[92] 대한 리뷰를 제출할 수 있습니다.[16] 기업은 연락처 정보, 시간 및 기타 기본 목록 정보를 업데이트하거나 특별 거래를 추가할 수 있습니다.[16][22] 사용자는 리뷰를 작성하는 것 외에도 리뷰에 반응하거나 이벤트를 계획하거나 개인 생활에 대해 논의할 수 있습니다.[8]

사이트에 이름을 올린 사업자의 78%는 별 3개 이상의 등급을 받았지만,[93] 일부 부정적인 평가는 매우 개인적이거나 극단적이었습니다.[16] 리뷰 중 일부는 재미있거나 창의적으로 작성됩니다.[17] 2014년 현재, 사용자는 자신이 좋아하는 리뷰에 "엄지척"을 줄 수 있었고, 이로 인해 이러한 리뷰가 시스템에서 더 두드러지게 표시되었습니다.[94] 2008년 현재, 매일 사용자들의 투표에 따라 "오늘의 리뷰"가 결정되었습니다.[95]

Yelp 검색의 72%는 모바일 장치에서 수행됩니다.[93] 옐프 아이폰 모바일 앱은 2008년 12월에 선보였습니다.[96][97] 2009년 8월, Yelp는 숨겨진 Easter Egg 증강 현실 기능인 Monocle을 가진 아이폰 앱 업데이트를 발표했습니다. 이 기능을 통해 사용자는 아이폰 카메라를 통해 Yelp의 기업 데이터를 카메라를 통해 볼 수 있습니다.[98] 체크인 기능은 2010년에 추가되었습니다.[99]

Yelp 사용자는 Yelp Reservations를 통해 Yelp에서 레스토랑 예약을 할 수 있습니다. Yelp Reservations는 처음에 2010년 6월에 추가된 기능입니다. 2021년에 이 서비스는 다른 사람들과 함께 "Yelp Guest Manager"로 통합되었습니다.[100][101] Yelp의 예약 기능은 2013년 Yelp가 인수한 SiteMe를 통해 수행되었습니다.[55] 그 전에 옐프는 오픈테이블을 통해 예약 서비스를 제공했습니다.[102] 2013년에는 Yelp에[103] 위생 점검[104] 점수를 보고 스파 예약을 할 수 있는 기능뿐만 아니라 음식을 주문하고 배달할 수 있는 기능이 추가되었습니다.[105] Yelp의 컨텐츠는 Apple Inc.의 Siri "가상 비서"와 2012년 9월 출시된 Apple의 iOS 6 컴퓨터 운영 체제의 매핑 및 지시 앱에 통합되었습니다.[106][107]

2014년 3월, 옐프는 매니큐어, 꽃 배달, 골프 게임, 법률 상담 등을 주문하고 예약하는 기능을 추가했습니다.[108] 2014년 10월, 호텔 검색 사이트 Hipmunk와 협력하여 Yelp를 통해 호텔을 예약하는 기능을 추가했습니다.[105][65]

옐프는 2016년 일부 미국 레스토랑에서 신용카드 구매와 온라인 광고를 연결하는 Empyr와의 제휴를 통해 7~10%의 캐시백 프로그램을 시작했습니다.[109][110][111]

2017년 2월 14일, Yelp는 Yelp Quales and Answer를 출시했습니다. Yelp는 사용자가 비즈니스에 대한 장소별 질문을 할 수 있는 기능입니다.[112]

2020년 6월 옐프는 COVID-19 섹션을 시작하여 기업이 건강 및 안전 조치와 서비스 제공 변경 사항을 업데이트할 수 있도록 지원했습니다.[113] 2021년 1월부터 Yelp 비즈니스 페이지의 COVID-19 섹션에서 편집을 통해 비즈니스가 어떤 건강 및 안전 조치를 시행했는지에 대한 자세한 피드백을 제공할 수 있습니다.[114][115]

기업용 기능

Yelp는 2008년에 비즈니스 소유자가 리뷰에 응답할 수 있는 기능을 추가했습니다.[16][116] 기업은 검토자에게 메시지를 보내거나 프로필 페이지에 공개적으로 응답할 수 있습니다. 일부의 경우, 좋지 않은 경험을 한 Yelp 사용자들은 회사의 불만 사항을 해결하기 위한 노력으로 인해 리뷰를 더 유리하게 업데이트했습니다. 일부 다른 경우에는 심사자와 사업주 간의 분쟁으로 인해 괴롭힘과 신체적인 변경이 발생했습니다.[16] 이 시스템은 사업주가 등급을 높이기 위해 무료 음식이나 할인 혜택을 심사자에게 제공할 수 있다는 비판을 불러왔습니다. 하지만 Yelp 사용자들은 이런 일이 거의 일어나지 않는다고 말합니다.[95] 비즈니스 소유자는 검토에 응답하고 트래픽 보고서를 볼 수 있는 프로필을 "청구"할 수 있습니다.[16] 기업은 Yelp "체크인" 기능을 사용하여 자주 방문하는 Yelp 사용자에게 할인 혜택을 제공할 수도 있습니다.[99][117] 2014년 Yelp는 비즈니스 소유자가 리뷰에 응답하고 모바일 장치에서 프로필을 관리할 수 있는 앱을 출시했습니다.[118] 또한 비즈니스 소유자는 Yelp의 콘텐츠 지침을 위반할 경우 해당 리뷰가 삭제되도록 플래그를 지정할 수 있습니다.[119]

옐프의 수익은 주로 광고와 후원 목록을 중소기업에 판매하는 것에서 나옵니다.[11][16] 광고주는 비용을 지불하여 목록이 검색 결과 또는 경쟁업체 페이지의 기능 광고 상단에 표시되도록 할 수 있습니다.[16][22][116] 2016년 광고 수익은 전년 대비 30% 성장했습니다.[120] 옐프는 최소 3성 등급을 받은 기업만 광고에 가입할 수 있습니다.[17] 원래 후원된 "최애 리뷰"는 부정적인 리뷰보다 긍정적인 리뷰를 더 많이 줄 수 있었지만,[16] 옐프는 광고주들이 보수를 받는 대가로 더 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있었다는 타당한 비판을 막기 위해 2010년에 이 옵션을 제공하는 것을 중단했습니다.[121][122]

2020년 6월 5일, Yelp는 플랫폼의 기업들이 자신들을 흑인 소유로 식별할 수 있도록 하는 도구를 출시하여 고객들이 지원하고 싶은 흑인 소유 기업을 검색할 수 있도록 했습니다.[123][124] 5월 25일부터 7월 10일까지 옐프에서 250만 건 이상의 흑인 소유 사업체 검색이 있었습니다.[125] 2020년 흑인 소유 기업에 대한 검색은 2,400% 증가했습니다.[126] 2021년 8월 옐프는 사용자가 COVID 예방 조치를 기반으로 비즈니스를 필터링할 수 있는 기능을 추가했습니다.[127]

기업과의 관계

2011년 발표된 하버드 경영대학원 연구에 따르면 옐프 등급의 각 "별"이 사업주의 매출에 5~9%[128][129]의 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 두 명의 캘리포니아 대학교 버클리 경제학자들의 2012년 연구에 따르면 옐프의 별이 3.5개에서 4개로 증가하면 피크 시간대에 레스토랑이 예약될 가능성이 19% 증가하는 것으로 나타났습니다.[130] Yodle이 300명의 소상공인을 대상으로 실시한 2014년 설문조사에서는 78%가 부정적인 평가에 대해 우려하고 있는 것으로 나타났습니다. 또한, 온라인 리뷰가 정당한 고객이 작성했다는 검증이 없기 때문에, 43%의 응답자가 온라인 리뷰가 불공정하다고 느꼈다고 답했습니다.[129]

논란과 소송

참고 항목: 사용 후기 § 가짜 후기

옐프는 중소기업과 복잡한 관계를 맺고 있습니다.[131] Yelp에 대한 비판은 리뷰의 정당성, 광고 지출을 늘리기 위해 Yelp가 리뷰를 조작하고 차단했다는 공개적인 성명, 그리고 리뷰어의 사생활에 대한 우려에 계속 초점을 맞추고 있습니다.

아스트로터핑

옐프의 영향력이 커지면서 사업주와 경쟁자들이 '아스트로터핑'으로 알려진 가짜 리뷰를 작성하는 현상이 더욱 확산됐습니다.[94][132] 하버드 부교수 마이클 루카(Michael Luca)와 보스턴 대학의 게오르기오스 저바스(Georgios Zervas)의 연구는 보스턴에서 31만6415건의 리뷰를 분석한 결과 가짜 리뷰 비율이 2006년 사이트 리뷰의 6%에서 2014년 20%로 상승한 것으로 나타났습니다.[128] Yelp의 자체 리뷰 필터는 리뷰의 25%를 의심스러운 것으로 식별합니다.[133]

Yelp는 사이트 이용 약관에서 요구하는 것처럼 리뷰가 진짜인지 평가하고 후원자의 실제 개인적 경험에 기반하지 않는다고 믿는 리뷰를 걸러내는 독점 알고리즘을 가지고 있습니다.[16][134] 리뷰 필터는 사이트가 설립된 지 2주 후에 처음 개발되었으며 회사는 "최초의 명백한 가짜 리뷰"를 보았습니다.[133] 필터링된 리뷰는 특별한 영역으로 이동되고 기업의 별점 등급으로 계산되지 않습니다.[133] 필터는 때때로 합법적인 리뷰를 필터링하여 사업주의 불만으로 이어집니다.[94] 뉴욕 법무장관 에릭 T. Schneiderman은 Yelp가 조사한 크라우드소싱 웹사이트에서 "가장 공격적"이라고 말했습니다.[133] 옐프는 필터의 작동 방식을 공개하지 않아 비판을 받기도 했는데,[133] 필터를 물리치는 방법에 대한 정보를 공개하겠다고 밝혔습니다.[16]

Yelp는 또한 자체 리뷰를 작성하는 기업을 파악하기 위해 "sting operation"을 수행합니다.[135] 2012년 10월, 옐프는 리뷰 비용을 지불한 것으로 추정되는 150개의 기업 리스트에 90일간의 "소비자 경보"를 발령했습니다. 경고문에는 "이 사업에 대한 리뷰를 사려는 누군가를 현행범으로 체포했습니다."[136][137][138]라고 적혀 있었습니다. 2013년 6월, Yelp는 Buy Yelp Preview/AdBlaze를 상대로 페이에 대한 가짜 리뷰를 작성한 혐의로 소송을 제기했습니다.[139][140] 2013년 옐프는 옐프 리뷰를 교환한 법률 회사 그룹의 일부라고 주장하는 변호사를 고소하면서 회사의 리뷰 중 많은 부분이 자신의 사무실에서 비롯되었다고 말했습니다. 변호인은 옐프가 옐프에 대한 법적 분쟁과 행동주의에 대한 복수를 하려고 한다고 말했습니다.[131] 2014년 12월에 이 사건의 기각을 위한 노력이 기각되었습니다.[141] 2013년 9월, 옐프는 뉴욕 법무장관의 스팅 오퍼레이션 클린 터프(Operation Clean Turf)에 협력하여 19건의 아스트로터핑 작업을 적발했습니다.[133] 2017년 4월, 메사추세츠 노퍽의 한 배심원단은 경쟁사의 직원이 고의로 감정적 고통을 유발하는 거짓 부정적인 옐프 리뷰를 제출했다고 판단한 후 34,000달러가 넘는 보석상에 상을 주었습니다.[142]

2019년 12월 옐프는 리뷰 추천 소프트웨어의 작동 방식에 대한 회사의 설명에 이의를 제기한 법원 소송에서 승소했습니다. 법원 판결문은 "재판에서 제시된 어떤 증거도 '도전적 진술'에서 제기된 주장과 관련해 옐프 측에서 위법하거나 중복되는 것을 보여주지 않았다"[143]고 밝혔습니다. 이것은 수년간 옐프의 손을 들어준 많은 법원 사건 중 하나였습니다.[144]

불공정거래행위 혐의

옐프는 중소기업과 복잡한 관계를 맺고 있습니다.[131] 옐프가 자사 광고 프로그램 참여를 근거로 리뷰를 조작했다는 의혹이 제기됐습니다.[145] 많은 사업주들은 옐프 판매원들이 광고를 구매할 경우 부정적인 리뷰를 없애거나 억제하겠다고 제안했다고 말했습니다.[94][146] 다른 사람들은 부정적인 리뷰가 눈에 띄게 긍정적인 리뷰를 담고 있는 것을 보았으며, 곧이어 옐프로부터 유료 광고 판매를 시도하는 전화를 받을 것이라고 보고했습니다.[147]

Yelp 직원은 광고 파트너가 좋아하는 리뷰를 "특징 리뷰"로 목록의 맨 위로 이동할 수 있도록 허용한 것은 인정했지만, 리뷰가 파트너 비즈니스에 유리하도록 달리 조작되지는 않았다고 말했습니다.[92] 이러한 특징적인 리뷰는 그 위에 "[여기에 비즈니스 삽입]의 가장 좋아하는 리뷰 중 하나"와 "이 비즈니스는 Yelp 스폰서입니다"[92]라는 스트립과 함께 표시되었습니다. 회사는 또한 광고 서비스를 판매할 때 관행을 잘못 전달한 일부 불량 판매원이 있었을 수 있다고 말했습니다.[92] 광고 파트너가 리뷰 목록을 조작할 수 있도록 허용한다는 비판에 따라 Yelp는 2010년 "특징 리뷰" 관행을 중단했습니다.[121]

옐프가 광고 상품을 사들이도록 기업들을 갈취했다는 혐의로 여러 건의 소송이 제기됐습니다. 각각 재판에 이르기 전에 판사에 의해 기각되었습니다.[94] 2010년 2월, 옐프는 롱비치의 한 동물병원에 고객 리뷰를 비하하는 내용을 포함하는 광고 서비스에 대해 월 300달러를 지불하도록 요구했다고 주장하며 집단 소송을 제기했습니다.[148] 그 다음 달에 9개 사업자가 추가로 집단소송에 동참했고,[149] 비슷한 소송도 2건이나 제기됐습니다.[150] 그 해 5월, 이 소송들은 하나의 집단 소송으로 합쳐졌고,[151] 2011년에 샌프란시스코 지방 판사 에드워드 첸에 의해 기각되었습니다. 첸은 이 리뷰들이 1996년의 통신 품위법에 의해 보호되었으며 옐프에 의한 조작의 증거는 없다고 말했습니다.[152] 원고들은 항소를 제기했습니다.[153] 2014년 9월, 미국 제9순회항소법원은 옐프가 광고주들에게 유리하도록 리뷰를 조작했다고 하더라도 이것은 법원의 법적인 착취 정의에 해당하지 않는다고 판결했습니다.[154][155][156]

2013년 8월, 옐프는 지역 사업주들의 우려를 해결하기 위해 미국의 22개 주요 도시에서 타운홀 스타일의 미팅을 시작했습니다. 많은 참석자들은 Yelp가 광고를 거부한 후 긍정적인 리뷰를 삭제하는 것을 보고 실망감을 나타냈고, 설립에 참여하지 않은 사용자들로부터 리뷰를 받았습니다.[153][157] 하버드 경영대학원이 2011년에 발표한 "실무 논문"에서, 마이클 루카(Michael Luca) 하버드 부교수와 게오르기오스 저바스(Georgios Zervas) 보스턴 대학 부교수가 옐프 광고주가 되는 것과 더 좋은 평가를 받는 것 사이에 통계적으로 유의미한 상관관계가 없다는 것을 발견했습니다.[129][158] 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 2008년부터 2014년까지 옐프에 대한 2,[129]046건의 불만을 접수했는데, 대부분은 광고를 거부한 후 나타나는 불공정하거나 가짜 리뷰 또는 부정적인 리뷰로 추정되는 중소기업에서 접수되었습니다.[159] 옐프에 따르면 연방거래위원회는 2015년 옐프의 관행에 대한 두 번째 조사를 마쳤고 두 경우 모두 회사에 대한 조치를 취하지 않았습니다.[160][161]

로스앤젤레스 타임스의 저널리스트 데이비드 라자루스도 2014년 옐프가 경쟁사의 광고를 사업 목록 위에 올려놓고 유료 기능의 일부로 광고를 없애도록 제안하는 관행을 비판했습니다.[162]

보도에 따르면 2015년 샌프란시스코의 영화제작자 카일리 밀리켄은 옐프의 사업 관행에 대한 수십억 달러 불리라는 제목의 다큐멘터리 영화를 제작하고 있었습니다.[163]

2018년 하셀 대 버드 사건에서 캘리포니아 대법원은 심사가 사업의 명예를 훼손하더라도 사업자가 옐프에게 심사를 삭제하도록 강제할 수 없다고 4대 3의 근소한 차이로 판결했습니다.[164][165]

2019년 Vice News와 팟캐스트 Understanded의 조사에 따르면 Yelp는 일부 경우 레스토랑의 직접 전화 번호를 GrubHub를 통해 라우팅되는 번호로 대체하고 있었으며, 이 번호는 GrubHub가 레스토랑과 맺은 마케팅 계약에 따라 레스토랑에 통화료를 부과할 것입니다.[166]

정치적 표현과 정치적 동기에 의한 평가

이터는 2012년과 2015년 사이에 사이트에서 레스토랑을 리뷰하는 많은 사용자가 기업과 그 소유주의 정치적 활동과 정치적 견해에 대한 의견을 포함하거나 정치적 동기에 영향을 받는 등급을 제출한 리뷰를 게시했다고 보고했습니다. 기사에 따르면 어떤 경우에는 Yelp 리뷰 영역에서 기업이 정치적으로 민감한 조치에 참여한 후 이러한 리뷰 제출이 쇄도하고 있는 것으로 나타났습니다. 옐프는 이런 성격에 대한 리뷰를 삭제하고 그들의 제출을 억제하려고 노력했습니다.[167]

검토내용에 대한 소송

월스트리트저널이 2014년 집계한 자료에 따르면 옐프는 익명의 심사자들의 이름을 묻는 소환장을 한 달에 6장 정도 받는데, 대부분 부정적인 심사평을 쓴 사람들에 대해 소송을 제기하는 사업주들로부터 받습니다.[129] 2012년 알렉산드리아 순회법원과 버지니아 항소법원은[168] 익명으로 카펫 청소 사업을 비판한 7명의 심사위원의 신원 공개를 거부한 옐프를 모욕죄로 기소했습니다. 2014년 옐프는 버지니아 대법원에 상고했습니다.[159][169] 당시 옐프를 지지하는 대중적인 주장은 옐프에게 불리한 판결이 온라인에서의 언론의 자유에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 것이었습니다. 초기 판결의 판사는 만약 심사자들이 실제로 기업의 서비스를 사용하지 않았다면, 그들의 의사소통은 언론의 자유법에 의해 보호되지 않는 허위 주장이 될 것이라고 말했습니다.[170] 버지니아주 대법원은 버지니아주에 있는 비거주 기업인 옐프에 대해 하급심에서 소환할 수 없다고 판결했습니다.[171] 또한 2014년에는 기업이 온라인에서 자신에 대해 부정적으로 쓴 고객을 고소하거나 벌금을 부과할 수 있는 계약이나 이용 약관에 "분리 조항"을 사용하는 것을 금지하는 캘리포니아 주법이 제정되었습니다.[172][173]

비즈니스 인사이더 조사

2020년 비즈니스 인사이더 조사는 Yelp 내의 문화, 윤리 및 관행에 의문을 제기했습니다.[174][175]

리뷰를 판매하는 "엘리트" 리뷰어

2022년 4월의 기사는 일부 엘리트 리뷰어들이 그들의 지위를 이용하여 리뷰를 판매한다는 것을 강조했습니다.[176]

지역 사회

주식회사에 따르면. 대부분의 잡지 평론가들(때로는 "옐퍼스"[17]라고 불리기도 함)은 자신을 표현하거나, 글을 개선하거나, 창의적으로 하기 위해 "좋은 의도"를 가지고 평론을 씁니다. 어떤 경우에는 기업의 이익이나 자신이 싫어하는 기업을 비난하기 위해 리뷰를 작성하기도 합니다.[16] 리뷰어들은 또한 새로운 위치를 처음으로 리뷰하는 [17]것과 같은 배지와 명예에 의해 동기부여를 받거나 다른 사용자들의 칭찬과 관심에 의해 동기부여를 받을 수 있습니다.[116] 많은 리뷰가 재미있거나 창의적인 방식으로 작성됩니다.[17] 사용자는 리뷰에 "엄지척" 등급을 부여할 수 있으므로 리뷰 목록에서 더 높은 순위를 차지하게 됩니다.[94] 매일 사용자의 투표에 따라 "오늘의 리뷰"가 결정됩니다.[95] 온라인 소비자 리뷰 담론에 따르면 많은 옐프 리뷰어들은 인터넷에 능통한 18~25세의 성인이거나 "도시 이하의 베이비붐 세대"입니다.[177]

리뷰어는 실명과 사진을 사용하는 것이 좋습니다.[177] 매년 Yelp 커뮤니티의 구성원들은 "Yelp Elite Squad"에 초대되거나 스스로 지명되며, 일부는 그들의 리뷰의 품질과 빈도에 대한 평가를 바탕으로 받아들여집니다.[178][179] 구성원은 엘리트 지위를 위해 다른 심사자를 지명할 수 있습니다. 엘리트 스쿼드 자격을 얻기 위해서는 옐프에 있는 자신의 실명과 사진을 사용해야 합니다.[95] 지명을 수락하려면 회원이 사업체를 소유해서는 안 됩니다. 엘리트 스쿼드 옐퍼스는 의회에 의해 관리되며 수천 명의 회원을 포함하는 것으로 추정됩니다. Yelp는 Yelp Elite가 어떻게 선정되었는지에 대해서는 밝히지 않습니다.[17][178] 엘리트 스쿼드 멤버에게는 엘리트 멤버로 활동한 기간에 따라 다양한 색상 배지가 제공됩니다.[179] 옐프 엘리트 스쿼드는 2005년부터 옐프가 멤버들을 위해 던지기 시작한 파티들로 시작되었으며,[179] 2006년에는 공식적으로 코드화되었습니다.[178] 이 이름은 옐프 파티에 "옐프 엘리트 스쿼드"로 초대된 다작 평론가들에 대한 농담에서 비롯되었습니다.[8][16] 회원들은 특별한 오프닝 파티에 초대받고, 선물을 받고, 다른 특전을 받습니다.[8][179] 2017년 현재 북미에는 80개가 넘는 현지 엘리트 선수단이 있습니다.[178]

2017년 현재 Yelp는 다작 심사자를 위한 파티를 조직하고 심사자에게 격려 메시지를 보내고 소상공인을 위한 수업을 진행하는 80명 이상의 커뮤니티 관리자로 구성된 직원을 고용하고 있습니다.[16] 옐프 리뷰어들은 그들의 신원을 공개할 필요가 없지만 옐프는 그들에게 그렇게 하도록 권장합니다.[8]

참고 항목

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외부 링크

  • 공식 웹사이트
  • 옐프 예약 공식 웹사이트
  • Yelp Inc.의 비즈니스 데이터: