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소셜 미디어 마케팅

Social media marketing
시리즈의 일부
인터넷 마케팅
검색 엔진 마케팅
디스플레이 광고
제휴 마케팅
모바일 광고

소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼과 웹사이트를 사용하여 [1]제품이나 서비스를 홍보하는 것입니다.e-마케팅과 디지털 마케팅이라는 용어는 학계에서 여전히 우세하지만, 소셜 미디어 마케팅은 실무자와 [2]연구원 모두에게 더욱 인기를 끌고 있습니다.대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 데이터 분석 도구가 내장되어 있어 기업은 광고 캠페인의 진행 상황, 성공 및 참여를 추적할 수 있습니다.기업은 현재 및 잠재 고객, 현재 및 잠재 직원, 저널리스트, 블로거, 일반 대중 등 소셜 미디어 마케팅을 통해 다양한 이해관계자를 지원합니다.전략적 차원에서 소셜 미디어 마케팅은 마케팅 캠페인 관리, 거버넌스, 범위 설정(예: 보다 적극적이거나 수동적인 사용), 기업이 원하는 소셜 미디어 "문화" 및 "톤"의 확립을 포함한다.

기업은 소셜 미디어 마케팅을 사용할 때 마케팅 담당자가 준비한 광고 카피를 사용하는 대신 사용자 제작 콘텐츠(온라인 댓글, 제품 리뷰 등)를 게시할 수 있습니다.

플랫폼

주요 기사:소셜 미디어

소셜 네트워킹 웹사이트

소셜 네트워킹 웹 사이트를 통해 개인, 기업 및 기타 조직이 서로 소통하고 온라인 상에서 관계와 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.기업이 이러한 소셜 채널에 가입하면,[3] 소비자는 직접 그들과 교류할 수 있다.이러한 상호작용은 기존의 아웃바운드 마케팅 및 [4]광고 방법보다 사용자에게 더 개인적일 수 있습니다.소셜 네트워킹 사이트는 입소문, 더 정확히는 전자 입소문 역할을 한다.전세계 수십억 명에 이르는 인터넷의 능력은 온라인에 강력한 목소리와 멀리까지 뻗어나갈 수 있는 입소문을 불러일으켰다.점점 더 많은 소비자에게 구매 패턴, 제품 또는 서비스 획득 및 활동을 빠르게 변경할 수 있는 능력을 영향력 [5]네트워크라고 정의합니다.소셜 네트워킹 사이트와 블로그를 통해 팔로워는 홍보 중인 제품에 대한 다른 사람들의 의견을 "리트윗"하거나 "다시 게시"할 수 있습니다. 이는 일부 소셜 미디어 사이트에서 [6]매우 자주 발생합니다.메시지를 반복함으로써 사용자의 연결이 메시지를 볼 수 있으므로 더 많은 사용자에게 전달됩니다.제품에 대한 정보가 공개되고 반복되기 때문에 더 많은 트래픽이 제품/[4]회사에 전달됩니다.

소셜 네트워킹 웹사이트는 소비자들이 온라인에서 그들의 요구, 욕구, 가치를 표현할 수 있도록 하는 가상 커뮤니티를 구축하는 것에 기반을 두고 있다.그런 다음 소셜 미디어 마케팅은 이러한 소비자와 시청자를 동일한 요구, 요구 및 가치를 공유하는 기업과 연결합니다.소셜 네트워킹 사이트를 통해, 기업들은 개인 팔로워들과 연락을 취할 수 있다.이러한 개인적인 상호작용은 팔로워와 잠재 고객에게 충성심을 심어줄 수 있습니다.또, 이러한 사이트에서 팔로우 하는 사람을 선택하는 것에 의해서, 상품은 매우 좁은 타겟 [4]유저에게 도달할 수 있습니다.소셜 네트워킹 사이트에는 잠재 고객이 관심을 가질 만한 제품 및 서비스에 대한 정보도 많이 포함되어 있습니다.마케팅 담당자는 새로운 의미 분석 기술을 사용하여 사람들이 공유하는 콘텐츠나 온라인에 게시된 질문 등 구매 신호를 감지할 수 있습니다.구매 신호를 이해하면 영업 사원이 관련 잠재 고객을 공략하고 마케팅 담당자가 마이크로 타깃 캠페인을 실행하는 데 도움이 됩니다.

2014년에는 80% 이상의 기업 임원이 소셜 미디어를 비즈니스에 필수적인 [7]요소로 꼽았습니다.비즈니스 소매업체는 소셜 미디어 [8]마케팅을 통해 수익이 133% 증가했습니다.

수년간 인기 있는 소셜 네트워킹 웹사이트의 예로는 페이스북, Instagram, Twitter, TikTok, MySpace, LinkedIn, SnapChat 등이 있다.

휴대 전화

스마트폰의 소셜 미디어 앱

전 세계 30억 명 이상이 인터넷에서 활동하고 있다.인터넷은 2000년 7억 3800만 명에서 2015년 [9]32억 명으로 급증하면서 지속적으로 더 많은 사용자를 확보해 왔습니다.현재 미국 인구의 약 81%가 자신이 [10]자주 관여하는 소셜 미디어 프로파일을 가지고 있습니다.휴대폰 사용은 개인이 소셜 네트워킹 사이트에 즉시 접속할 수 있는 웹 브라우징 기능 때문에 소셜 미디어 마케팅에 도움이 된다.휴대전화는 소비자가 가격과 제품 정보를 실시간으로 [11]쉽게 얻을 수 있도록 함으로써 구매 경로를 변경했다.그들은 또한 기업들이 그들의 팔로워들을 지속적으로 상기시키고 업데이트 할 수 있도록 허용해 왔다.많은 회사들이 현재 QR코드를 개인들이 스마트폰으로 회사 웹사이트나 온라인 서비스에 접속할 수 있도록 제품과 함께 넣고 있다.소매업체는 QR 코드를 사용하여 브랜드 웹 사이트, 프로모션, 제품 정보 및 기타 모바일 지원 콘텐츠와 연결하여 브랜드와 소비자 간의 상호 작용을 촉진합니다.또한 이동 중 웹브라우징에 대한 가치로 인해 모바일 광고업계의 실시간 입찰 활용도가 높아지고 있습니다.2012년 모바일 광고 실시간 입찰 제공업체인 Nexage는 매달 37%의 수익 증가를 보고했습니다.또 다른 모바일 광고 게재 플랫폼인 애드포닉은 같은 [12]해 220억 건의 광고 요청이 증가했다고 보고했다.

모바일 기기는 점점 더 인기를 얻고 있으며,[13] 전 세계적으로 57억 명의 사람들이 모바일 기기를 사용하고 있습니다.이는 소비자들이 미디어와 상호작용하는 방식에 영향을 미쳤으며 TV 시청률, 광고, 모바일 커머스 등에 많은 영향을 미칩니다.모바일 오디오 스트리밍이나 모바일 비디오 등의 모바일 미디어 소비가 증가하고 있습니다.미국에서는 1억 명 이상의 사용자가 모바일 디바이스를 통해 온라인 비디오 컨텐츠에 액세스 할 것으로 예상됩니다.모바일 비디오 수익은 유료 다운로드, 광고 및 구독으로 구성됩니다.2013년 현재 전 세계 휴대전화 인터넷 사용자 보급률은 73.4%입니다.2017년에는 인터넷 이용자의 90% 이상이 [14]휴대전화를 통해 온라인 콘텐츠에 접속할 것으로 예측된다.

전략들

소셜 미디어를 마케팅 도구로 사용하는 기본 전략은 두 가지가 있습니다.

수동적 접근

소셜 미디어는 시장 정보의 유용한 원천이 될 수 있고 고객의 관점을 듣는 수단이 될 수 있습니다.블로그, 콘텐츠 커뮤니티 및 포럼은 개인이 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 리뷰와 권장 사항을 공유하는 플랫폼입니다.기업은 마케팅 [15]목적으로 소셜 미디어에서 생성된 고객의 목소리 및 피드백을 탭 및 분석할 수 있습니다.이러한 의미에서 소셜 미디어는 상대적으로 저렴한 시장 정보원으로서, 마케팅 담당자와 관리자가 소비자 식별 문제를 추적 및 대응하고 시장 기회를 탐지하는 데 사용할 수 있습니다.예를 들어, 인터넷에는 아이폰6 "벤드 테스트"의 동영상과 사진이 넘쳐났는데, 이것은 탐나는 폰이 손의 압력에 의해 구부러질 수 있다는 것을 보여주었다.소위 "벤드 게이트" 논란은[16] 아이폰의 최신 버전 출시를 몇 달 동안 기다려온 고객들 사이에서 혼란을 야기했다.그러나 애플은 즉각 성명을 내고 이 문제가 극히 드물며 모바일 기기의 케이스를 보다 강력하고 견고하게 만들기 위해 여러 조치를 취했다고 밝혔다.조사, 포커스 그룹, 데이터 마이닝과 같은 기존 시장 조사 방법과는 달리 분석에는 몇 주 또는 몇 달이 소요되며, 마케팅 담당자는 소셜 미디어를 사용하여 기업의 브랜드 또는 제품에 대한 소비자 행동과 관점에 대한 "실시간" 또는 "실시간" 정보를 얻을 수 있습니다.이는 2010년대의 매우 역동적이고 경쟁적이며 빠르게 변화하는 글로벌 시장에서 유용할 수 있습니다.

액티브 어프로치

소셜 미디어는 홍보 및 다이렉트 마케팅 도구로서뿐만 아니라 소셜 미디어 영향력 행사자 및 소셜 미디어 퍼스낼리티를 효과적인 [15]고객 참여 도구로 사용하는 매우 특정 고객을 대상으로 하는 커뮤니케이션 채널로도 사용할 수 있습니다.이러한 전략은 영향력 있는 마케팅으로 널리 알려져 있습니다. 인플루언서인플루언서 마케팅은 브랜드가 자사의 제품 또는 서비스를 광고하는 특정 영향력 행사자 그룹을 통해 보다 진정성 있고 진정한 방식으로 목표 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.실제로 Business Insider Intelligence의 추정에 따르면, Mediaakix [17]데이터를 바탕으로 2022년까지 브랜드가 인플루언서 마케팅에 최대 150억 달러를 지출할 것으로 예상됩니다.

스포츠 경기 방송 중이나 신문의 스포츠 섹션에 게재된 광고가 스포츠 팬들에 의해 읽힐 가능성이 높기 때문에, 방송 TV와 신문과 같은 소셜 미디어보다 앞선 기술은 광고주들에게 꽤 목표적인 시청자를 제공할 수도 있다.그러나 소셜 미디어 웹사이트는 틈새 시장을 더욱 정확하게 공략할 수 있다.Google AdSense와 같은 디지털 도구를 사용하여 광고주는 사회적 기업가정신, 특정 정당과 관련된 정치적 행동주의 또는 비디오 게임과 같은 매우 구체적인 인구 통계를 대상으로 광고를 할 수 있습니다.Google AdSense는 소셜 미디어 사용자의 온라인 게시물 및 댓글에서 키워드를 검색하여 이를 실현합니다.TV 방송국이나 종이로 된 신문사가 이 같은 타깃의 광고를 제공하는 것은 어려울 것이다(불가능하지는 않지만, 신문사가 타깃 광고를 판매하기 위해 사용할 수 있는 틈새 문제에 대한 "특집호" 섹션에서 볼 수 있다).

소셜 네트워크는 많은 경우 비용이 많이 드는 시장 조사를 피하기 위한 훌륭한 도구로 간주됩니다.그들은 널리 알려진 사람을 통해 청중에게 짧고, 빠르고, 직접적으로 다가갈 수 있는 방법을 제공하는 것으로 알려져 있다.예를 들어, 스포츠 용품 회사로부터 승인을 받은 운동선수는 또한 그들이 하는 일이나 경기 방식에 관심이 있는 수백만 명의 지지 기반을 가지고 있으며, 이제 그들은 그 특정 회사와의 지지를 통해 이 운동선수의 일원이 되고 싶어한다.한때 소비자들은 유명 운동선수들과 함께 그들의 제품을 보기 위해 매장을 찾았지만, 이제는 버튼 클릭 한 번으로 크리스티아누 호날두와 같은 유명한 운동선수들의 최신 의류를 온라인으로 볼 수 있다.그는 자신의 트위터, Instagram, Facebook 계정을 통해 직접 광고합니다.

Facebook과 Linked In은 사용자들이 광고를 하이퍼 타겟팅할 수 있는 선도적인 소셜 미디어 플랫폼입니다.하이퍼타깃팅은 공개 프로필 정보뿐만 아니라 사용자가 제출하는 정보까지 사용하여 다른 [18]사용자로부터 숨깁니다.기업에서는 고객과의 관계를 촉진하기 위해 대중과 어떤 형태로든 온라인 대화를 시작한 예가 몇 가지 있습니다.Constantinides, Lorenzo and Gömez Borja(2008)에 따르면, "Sun Microsystems의 사장 겸 CEO인 Jonathan Swartz, Apple Computers의 CEO인 Steve Jobs, McDonald의 부사장 Bob Langert는 정기적으로 CEO 블로그에 글을 올리고, 고객과의 상호작용을 장려하고 자유롭게 의견을 표현합니다.회사나 제품에 대해 호들갑을 떨고 있습니다.[15]고객의 영향력자(인기 블로거 등)를 이용하는 것은 매우 효율적이고 비용 효율이 높은 방법으로 새로운 제품이나 서비스를[19] 출시할 수 있습니다.직내 정치 지도자 중 Narendra Modi 수상의 팔로워 수는 4000만 명으로 가장 많고,[20] 도널드 트럼프 대통령은 2500만 명으로 두 번째입니다.Modi는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 2억 명으로 추정되는 인도의 젊은이와 도시 인구에게 접근하기 위해 전통적인 미디어 채널을 우회했습니다.

알고리즘

알고리즘에 의해 주도되고 있는 소셜 미디어 컨텐츠는, 최근 몇년간,[21] 한층 더 인기 있는 기능이 되고 있습니다.

이러한 획기적인 전략을 사용한 소셜 미디어 플랫폼 중 하나가 틱톡입니다.틱톡은 지금까지 가장 빠르게 성장하고 있는 애플리케이션 중 하나로, 현재 약 15억 명의 사용자를 보유하고 있으며,[22] 주로 어린이와 청소년으로 구성되어 있다.이 플랫폼 내에서 사용되는 알고리즘은 [22]하루가 다르게 변화하는 플랫폼의 다양한 효과와 도전으로 인해 틱톡 사용자의 창의성을 장려합니다.이 때문에 크고 작은 콘텐츠 제작자들이 틱톡의 'for you' 페이지에 등장해 입소문이 날 가능성이 높아졌다."for you" 페이지 알고리즘을 통해 사용자는 이전 시계, 좋아요 및 [22]공유에 따라 비디오를 추천할 수 있습니다.

이는 소셜 미디어 마케팅 수단으로 이 플랫폼을 사용하는 중소기업에 매우 유용합니다.비록 그들이 작은 규모로 시작했지만, 트렌드를 따르고, 해시태그를 사용하고, 그리고 더 많은 것을 사용함으로써, 누구나 전 세계에서 새로운 청중을 끌어모으기 위해 이 새로운 어플리케이션에서 자신을 홍보할 수 있다.또, 알고리즘에 의한 컨텐츠를 틱톡내에서 사용하는 것으로, 타겟 유저가 젊은 [23]유저인 경향이 있기 때문에, 유저로부터 보다 긍정적인 반응을 얻을 수 있다.이러한 점을 감안하여, TikTok은 이미지와 비디오를 포함한 풍부한 콘텐츠로 가득 차 있으며,[23] 이러한 콘텐츠는 독자들에게 덜 매력적이기 때문에 텍스트 기반 플랫폼보다 인플루언서 마케팅에 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼에 관한 알고리즘을 고려할 때, 이러한 알고리즘은 이 마케팅 전략의 결과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.새로운 콘텐츠 기능이기 때문에 젊은 층이 다른 층에 비해 긍정적인 반응을 보일 수 있지만, 다른 층에서 무시할 수 있는 것은 아니다.효과적인 알고리즘 기술을 통해 누구나 이 마케팅 전략을 사용하여 새로운 고객 또는 사용자와 협력할 수 있습니다.

계약

소셜 웹에 참여한다는 것은 고객과 이해관계자가 수동적인 뷰어가 아닌 능동적인 참여자임을 의미합니다.예를 들어 소비자 옹호 단체 및 기업(예: 로비 단체 또는 옹호 단체)을 비판하는 단체가 있습니다.비즈니스 또는 정치적 맥락에서 소셜 미디어를 사용하면 모든 소비자/시민들이 회사의 제품, 서비스, 비즈니스 관행 또는 정부의 조치에 대해 의견을 표명하고 공유할 수 있습니다.소셜 미디어를 통해 온라인으로 참여하고 있는 각 참여 고객, 비고객 또는 시민은 다른 고객이 긍정 또는 부정적인 의견이나 리뷰를 읽을 때 마케팅 부서의 일부가 됩니다(또는 마케팅 활동에 대한 과제).소셜 미디어 [24]마케팅을 성공시키기 위해서는 소비자, 잠재적 소비자 또는 시민이 온라인으로 참여하도록 하는 것이 중요합니다.소셜 미디어 마케팅의 등장으로 제품과 서비스에 대한 고객의 관심을 얻는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.이는 결국 정치적 맥락에서 구매, 투표 및 기부 행위로 해석될 수 있습니다.고객 참여와 브랜드 [25]평판을 쌓는 것을 목적으로 하는 새로운 온라인 마케팅 개념인 인게이지먼트와 충성도가 등장했습니다.

소셜 미디어 전략을 위한 소셜 미디어 참여는 두 부분으로 나뉩니다.첫 번째는 새로운 온라인 콘텐츠의 적극적인 정기적인 게시입니다.이는 디지털 사진, 디지털 비디오, 텍스트 및 대화를 통해 확인할 수 있습니다.또한 웹 링크를 통해 다른 사람의 콘텐츠 및 정보를 공유함으로써 표현됩니다.두 번째 파트는 소셜 미디어 프로필에 코멘트 또는 [26]메시지를 보내는 사용자에게 소셜 미디어 사용자와의 대응적인 대화입니다.TV 뉴스 쇼와 같은 기존 미디어는 고객과의 일방적 상호작용 또는 특정 정보만 고객에게 제공하는 '밀고 말하기'로 제한되며, 고객의 피드백을 얻기 위한 메커니즘은 거의 또는 제한적입니다.실제 신문과 같은 전통적인 매체는 독자들에게 편집자에게 편지를 보낼 수 있는 선택권을 준다.그러나 편집위원회는 이 편지를 검토하고 출판하기에 적절한지를 결정해야 하기 때문에 이것은 비교적 느린 과정이다.한편, 소셜 미디어는 참여적이고 개방적입니다.참가자는 브랜드, 제품, 서비스에 대한 견해를 즉시 공유할 수 있습니다.전통적인 미디어는 마케터에게 메시지를 통제하는 반면, 소셜 미디어는 소비자나 시민에게 균형을 이룹니다.

캠페인

영국의 비즈니스 소셜 미디어 사용

지역 기업

소규모 기업들 또한 소셜 네트워킹 사이트를 홍보 기법으로 사용한다.기업은 지역 내 소셜 네트워킹 사이트 사용을 추적하고 특별 행사와 거래를 광고할 수 있습니다.이들은 독점적이며 "이 트윗의 복사본과 함께 무료 음료 제공"의 형태로 제공될 수 있습니다.이러한 유형의 메시지는 다른 지역 주민들이 판촉 거래를 얻기 위해 사이트의 사업을 팔로우하도록 장려한다.그 과정에서 비즈니스가 눈에 띄어 홍보(브랜드 가시성)되고 있습니다.

소규모 기업들 또한 새로운 제품과 서비스에 대한 자체 시장 조사를 개발하기 위해 소셜 네트워킹 사이트를 이용한다.고객에게 신제품 아이디어에 대한 피드백을 제공하도록 장려함으로써 기업은 제품이 충분히 생산 가치가 있을 만큼 타깃 시장에서 받아들여질 수 있는지 여부에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.또한 고객은 회사가 공동창출 과정에 참여했다고 느낄 것입니다. 즉, 기업이 고객의 피드백을 사용하여 타깃 시장의 요구를 충족시키는 제품 또는 서비스를 만들거나 수정하는 프로세스입니다.이러한 피드백은 설문조사, 공모전, 여론조사 등 다양한 형태로 제공될 수 있습니다.

LinkedIn과 같은 소셜 네트워킹 사이트도 스몰 비즈니스가 스탭의 [27]자리를 채울 수 있는 후보를 찾을 수 있는 기회를 제공합니다.

물론 Yelp와 같은 리뷰 사이트는 브랜드 가시성뿐만 아니라 중소규모 기업의 평판 구축에도 도움이 됩니다.긍정적인 고객 안전 점검은 새로운 잠재 고객이 회사 [28]광고보다 상품과 서비스를 더 많이 구매하도록 영향을 줍니다.

나이키 #MakeItCount

2012년 초 나이키는 Make It Count 소셜 미디어 캠페인을 도입했습니다.유투버 케이시 네이스탯과 맥스 조셉이 유튜브 비디오를 공개하기 시작했는데, 그들은 13개국 16개 도시를 방문하기 위해 34,000마일을 여행했다.이들은 #makeitcount 해시태그를 홍보했는데, 이 해시태그는 수백만 명의 소비자들이 사진을 올리고 [29]트윗을 보내 트위터와 인스타그램으로 공유했다.#MakeItCount YouTube 동영상은 입소문을 탔고 나이키는 이 제품이 출시된 해인 2012년에 18%의 수익 증가를 보였다.

목적과 전술

마케팅에 소셜 미디어를 채용하는 주된 목적 중 하나는 기업이 자사 제품에 관심이 있는 사람들에게 접근할 수 있도록 하고 자사 [30]제품에 대해 전혀 모르는 사람들에게도 알릴 수 있도록 하는 커뮤니케이션 도구입니다.이러한 기업은 소셜 미디어를 사용하여 화제가 되고, 고객으로부터 배우고, 타겟을 잡습니다.이는 소비자의 의사결정 [31]여정의 모든 단계에서 소비자에게 손가락질을 할 수 있는 유일한 마케팅 형태입니다.소셜 미디어를 통한 마케팅은 다른 이점도 있다.강력한 구글 오가닉 검색과 관련된 상위 10개 요소 중 7개가 소셜 미디어에 의존합니다.즉, 소셜 미디어에서 브랜드가 덜 활성화되거나 활성화되지 않으면 Google [32]검색에서 브랜드가 덜 표시되는 경향이 있습니다.Twitter, Facebook, Google+와 같은 플랫폼이 월간 사용자 수는 많지만, 비주얼 미디어 공유 기반의 모바일 플랫폼은 이에 비해 더 높은 상호 작용률을 보이며 가장 빠른 성장을 기록했으며 소비자들이 브랜드 콘텐츠에 참여하는 방식을 변화시켰다.Instagram은 월평균 1억3000만 명의 사용자로 1.46%의 상호 작용률을 보이는 반면, Twitter는 월평균 2억1000만 [32]명의 사용자로 0.03%의 상호 작용률을 보이고 있다.많은 기업에서 비용 부담이 큰 기존 미디어와 달리 소셜 미디어 전략에는 천문학적인 [33]예산이 필요하지 않습니다.

이를 위해 기업은 페이스북, 트위터, 유튜브, 틱톡, 인스타그램 등의 플랫폼을 사용하여 기존 인쇄물/TV/라디오 광고만 사용하는 것보다 훨씬 더 폭넓게 시청자에게 다가갈 수 있습니다.대부분의 소셜 네트워킹 사이트는 거의 또는 무료로 사용할 수 있기 때문입니다(단, 일부 웹 사이트에서는 프리미엄을 받고 있습니다).서비스)를 참조해 주세요.이 때문에 기업의 고객과의 대화 방식이 바뀌었습니다.현재 소비자와의 대화는 가시성이 훨씬 높은 온라인 플랫폼을 통해 이루어지고 있기 때문입니다.고객은 이제 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품과 서비스에 대한 리뷰를 게시하고, 고객 서비스를 평가하며, 기업에 직접 질문하거나 문제를 제기할 수 있습니다.Measureing Success에 따르면 80% 이상의 소비자가 웹을 사용하여 제품과 서비스를 [34]조사합니다.따라서 소셜 미디어 마케팅은 [35]소비자와의 신뢰 관계를 구축하기 위해 기업에서도 사용된다.이 목적을 위해 기업은 이러한 소셜 미디어 상호작용을 특별히 처리할 직원을 고용할 수도 있습니다.이들은 보통 온라인 커뮤니티 매니저라는 직함으로 보고합니다.이러한 상호작용을 만족스럽게 처리하면 소비자의 신뢰가 높아질 수 있습니다.이러한 목적과 기업에 대한 대중의 인식을 고치기 위해, 소비자의 우려에 대처하기 위해, 소셜 채팅의 정도를 파악하고, 인플루언서에게 도움을 주고, 비례적인 [36]대응을 전개하기 위한 3가지 조치를 취한다.

트위터

트위터는 팔로워들의 홈 [37]타임라인에 나타나는 280자로 제한된 트윗으로 알려진 짧은 메시지로 그들의 제품을 홍보할 수 있게 해준다.트윗에는 텍스트, 해시태그, 사진, 비디오, 애니메이션 GIF, 이모지 또는 제품의 웹 사이트 및 기타 소셜 미디어 프로필 링크가 포함될 수 있습니다.[38]트위터는 또한 기업들에 의해 고객 [39]서비스를 제공하기 위해 사용된다.24시간 365일 대응 가능한 지원을 제공하고 신속하게 응답함으로써 브랜드 충성도와 인지도가 향상되는 기업도 있습니다.

페이스북

페이스북 페이지는 트위터 계정보다 훨씬 더 상세하다.이를 통해 팔로워가 다른 사람이 볼 수 있도록 제품 페이지에 댓글을 달 수 있는 동영상, 사진, 긴 설명 및 후기를 제공할 수 있습니다.Facebook은 제품의 트위터 페이지에 링크하여 이벤트 리마인더를 전송할 수 있습니다.2015년 5월 현재 기업 마케터의 93%가 자사 브랜드를 [40]홍보하기 위해 페이스북을 사용하고 있습니다.2011년의 조사에 의하면, 「계약」이나 클릭의 84%가 Facebook [41]광고와의 관련성을 나타내고 있습니다.2014년까지 페이스북은 비즈니스 페이지와 브랜드 페이지에서 게시된 콘텐츠를 제한했습니다.Facebook 알고리즘의 조정으로 유료 비즈니스 페이지(최소 500,000개의 "좋아요"가 있는 페이지)의 시청률이 2012년 16%에서 2014년 [42][43][44]2월 2%로 감소했습니다.

링크드인

전문 비즈니스 관련 네트워킹 사이트인 LinkedIn을 통해 기업은 자신의 비즈니스뿐만 아니라 네트워킹 및 [45]다른 사람들과의 만남을 위한 프로페셔널 프로필을 작성할 수 있습니다.위젯을 사용하여 회원들은 자신의 제품 페이지의 트위터 스트림이나 블로그 항목과 같은 다양한 소셜 네트워킹 활동을 LinkedIn 프로필 [46]페이지에 홍보할 수 있습니다.LinkedIn은 회원에게 영업 기회와 비즈니스 [47]파트너를 창출할 수 있는 기회를 제공합니다.회원은, Facebook 페이지와 같은 「회사 페이지」를 사용해, 기업 소유자가 제품이나 서비스를 홍보해,[48] 고객과 교류할 수 있는 영역을 작성할 수 있습니다.

와츠앱

Whats App은 Jan Koum과 Brian Acton에 의해 설립되었습니다.2014년 Facebook에 합류한 WhatsApp은 세계 어디에서나 빠르고 안정적으로 작동하는 메시징 서비스를 구축하는 데 초점을 두고 별도의 앱으로 계속 운영되고 있다.SMS의 대안으로 시작된 WhatsApp은 음성 통화뿐만 아니라 텍스트, 사진, 비디오, 문서, 위치 등 다양한 미디어의 송수신을 지원합니다.WhatsApp 메시지 및 통화는 엔드 투 엔드 암호화로 보호되므로 WhatsApp을 포함한 제3자가 메시지를 읽거나 들을 수 없습니다.WhatsApp은 180개 이상의 [49][50]국가에서 10억 명의 고객 기반을 보유하고 있습니다.개별 고객에게 개인화된 프로모션 메시지를 보내는 데 사용됩니다.이는 WhatsApp에서 파란색 체크 표시를 사용하여 Message Broadcast Performs(메시지 브로드캐스트 성능)를 추적하는 기능을 포함하여 SMS보다 많은 이점을 제공합니다.Do Not Disturb(사일런트) 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.WhatsApp은 브로드캐스트 옵션을 사용하여 대상 고객에게 일련의 대량 메시지를 보내는 데도 사용됩니다.비용 효율이 높고 메시지를 신속하게 전달할 수 있는 프로모션 옵션이기 때문에 기업들은 이를 많이 사용하기 시작했습니다.2019년 현재, WhatsApp은 여전히 [51]앱에 광고를 게재하는 것을 허용하지 않고 있다.

옐프

Yelp는 비즈니스 프로파일의 포괄적인 온라인 인덱스로 구성됩니다.업체는 옐로우 페이지와 마찬가지로 위치별로 검색할 수 있습니다.이 웹사이트는 미국과 캐나다를 포함한 7개국에서 운영되고 있다.비즈니스 계정 소유자는 비즈니스 프로필을 생성, 공유 및 편집할 수 있습니다.영업장소, 연락처, 사진, 서비스 정보 등의 정보를 게시할 수 있습니다.이 웹사이트는 또한 개인들이 기업에 대한 리뷰를 쓰고, 그것들을 5점 척도로 평가할 수 있게 해준다.또한 메시지 기능과 토크 기능은 웹사이트의 일반 회원들에게 제공되어 생각과 [52]의견을 안내합니다.

인스타그램

인스타그램 앱

2014년 5월, Instagram의 사용자는 2억 명이 넘었습니다.인스타그램의 사용자 참여율은 페이스북의 15배,[53] 트위터보다 25배 높았다.L2의 설립자이자 뉴욕대 스턴 경영대학원 마케팅학과 교수인 Scott Galloway에 따르면 최근 연구에 따르면, 93%의 프레스티지 브랜드가 Instagram에서 활발하게 존재하며 마케팅 [54]믹스에 포함시킬 것으로 추정됩니다.브랜드와 비즈니스에 관한 한, Instagram의 목표는 풍부한 시각적 환경에서 [55]매혹적인 이미지를 통해 기업들이 각각의 고객에게 다가갈 수 있도록 돕는 것이다.또한 Instagram은 사용자와 회사가 공개적이고 직접 소통할 수 있는 플랫폼을 제공하므로 기업이 현재 [56]및 잠재 고객과 연결하기에 이상적인 플랫폼입니다.

현재 많은 브랜드가 마케팅 전략을 강화하기 위해 이 모바일 앱을 많이 사용하고 있습니다.Instagram은 제품 제공이나 [57]서비스에 관심이 있는 시장 세그먼트의 관심을 끌기 위해 필요한 모멘텀을 얻기 위해 사용될 수 있습니다.Instagram은 애플과 안드로이드 시스템이 지원하므로 스마트폰 사용자들도 쉽게 접근할 수 있다.게다가 인터넷으로도 접속할 수 있습니다.따라서 마케터들은 이를 대중, 특히 젊은 타깃 그룹에 대한 브랜드 노출을 확대하기 위한 잠재적 플랫폼으로 보고 있습니다.게다가, 마케터들은 전통적인 인터넷 광고를 위해 소셜 미디어를 사용할 뿐만 아니라, 특정 브랜드에 대한 사용자들의 관심을 유도한다.이는 일반적으로 브랜드 [58]인지도를 높일 수 있는 기회를 창출합니다.게다가, 마케터들은 소셜 쇼핑을 추진하고 사람들이 그들이 좋아하는 제품의 사진을 수집하고 공유하도록 격려하기 위해 이 플랫폼을 사용하고 있다.스타벅스, MTV, 나이키, 마크 제이콥스, 레드불 등 이미 많은 거물들이 뛰어들었다.패션 블로거 Danielle Bernstein은 Instagram에서 @worewhat을 통해 브랜드가 Instagram을 사용하여 제품을 홍보하고 블로거들이 어떻게 돈을 벌 수 있는지에 대한 기사를 만들기 위해 Harper's Baza와 협력했다.현재 Instagram 팔로워가 150만 명에 달하고 스냅챗의 '오늘의 맞춤' 사진이 수만 장의 스크린샷을 받고 있는 번스타인은 협찬 게시물 중 상당수에 해당 브랜드를 게재해야 하며 같은 사진에 경쟁사 제품을 착용할 수 없는 경우가 많다고 설명했다.Harper's Baza에 따르면, 업계 추정에 따르면 브랜드들이 소비자 제작 [59]광고에 연간 10억 달러 이상을 지출하고 있다고 한다.

Instagram은 사진과 간단한 메시지를 공유함으로써 마케팅 담당자들이 고객과 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 강력한 플랫폼임을 입증했다.Simply Measured의 연구에 따르면, 세계 최대 브랜드 중 71%가 현재 Instagram을 마케팅 [60]채널로 사용하고 있다.기업 입장에서는 Instagram을 현재 및 잠재 고객과 연계하고 소통하는 도구로 활용할 수 있습니다.회사는 자사의 브랜드에 대한 보다 개인적인 사진을 제시할 수 있으며, 이를 통해 회사의 더 나은 진실된 모습을 전달할 수 있습니다.Instagram 사진에 대한 아이디어는 이동 중이고, 이 이벤트가 현재 진행 중이라는 감각에 있으며, 이는 회사의 개인적이고 정확한 사진에 또 다른 레이어를 더한다.사실, Dash Hudson 프로그램의 공동 설립자이자 CEO인 Thomas Rankin은 회사가 대표하는 브랜드를 대표하여 게시되기 전에 블로거의 인스타그램 게시물을 승인할 때, 그의 유일한 부정적인 피드백은 그것이 너무 포즈된 것처럼 보이는 경우라고 말했다.그는 "이 사진은 편집 사진이 아니다"라며 "우리는 잡지가 되려는 것이 아니다"라고 설명했다.우리는 새로운 [59]계기를 만들기 위해 노력하고 있습니다."또 다른 옵션인 Instagram은 예를 들어 해시태그 장려라고 [61]생각되는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 기업의 고객 관점에서 브랜드의 실제 모습을 반영할 수 있는 기회를 제공한다.필터와 해시태그 기능 외에 최근 추가된 15초 분량의 동영상과 사용자 간 개인 메시지 전송 기능은 브랜드가 고객과 소통할 수 있는 새로운 기회를 열어주며 인스타그램의 효과적인 마케팅을 더욱 촉진하고 있다.

스냅챗

Snapchat은 2011년 에반 스피겔, 바비 머피, 레지 브라운이라는 스탠포드 대학의 세 학생이 만든 인기 있는 메시지 및 사진 교환 애플리케이션입니다.이 애플리케이션은 사용자가 메시지를 주고받을 수 있고, 더 이상 사용할 수 없을 때까지 1~10초 동안만 사용할 수 있는 사진을 보낼 수 있도록 처음 개발되었습니다.이 앱은 소셜 미디어 회원들에게 순식간에 인기를 끌었고 오늘날에는 매일 [62]스냅챗을 사용하는 사람이 1억5천8백만 명에 이른다.또한 Snapchat 사용자는 하루에 약 18회 애플리케이션을 열 것으로 추정되며, 이는 사용자가 하루에 [62]약 25~30분 동안 앱을 사용하는 것을 의미합니다.

유튜브

유튜브는 또 다른 인기 있는 수단이다; 광고는 목표 시청자들에게 맞는 방식으로 이루어진다.광고에서 사용되는 언어의 종류와 제품을 홍보하기 위해 사용되는 아이디어는 청중의 스타일과 취향을 반영한다.또, 이 플랫폼의 광고는 통상, 요구된 비디오의 컨텐츠와 동기하고 있습니다.이것은 YouTube가 광고주에게 가져오는 또 다른 장점입니다.컨텐츠가 관련성이 있기 때문에, 특정의 광고가 특정의 비디오와 함께 표시됩니다.동영상 협찬 등의 프로모션 기회도 유튜브에서 가능하다.예를 들어 개 훈련으로 유튜브 동영상을 검색하면 다른 [63]동영상과 함께 개 장난감 회사의 협찬 동영상을 결과물로 제공할 수 있다.유튜브는 또한 출판사들이 유튜브 파트너 프로그램을 통해 돈을 벌 수 있게 해준다.회사들은 회사의 상품이나 서비스를 홍보하는 특별한 "채널"에 대해 유튜브에 돈을 지불할 수 있다.

소셜 북마크 사이트

Delicious, Digg, Slashdot, Diigo, Stumbleupon, Reddit과 같은 웹사이트는 소셜 미디어 프로모션에 사용되는 인기 있는 소셜 북마크 사이트입니다.각 사이트는 사용자가 품질이 우수하다고 생각하는 다른 웹 사이트 링크의 수집, 큐레이션 및 구성을 전담합니다.이 프로세스는 "크라우드 소싱"되어 아마추어 소셜 미디어 네트워크 구성원은 관련성 및 일반 카테고리별로 링크를 정렬하고 우선순위를 지정할 수 있습니다.이들 웹사이트의 이용자층이 넓기 때문에 이들 웹사이트 중 하나에서 다른 웹사이트로의 링크에 따라 소규모 웹사이트는 순식간에 몰려들어 대상 웹사이트에 대한 관심이 급증할 수 있다.이러한 사이트에서는, 유저에 의한 프로모션 외에,[64] 개개의 유저 커뮤니티나 카테고리내의 광고도 제공하고 있습니다.광고는 지정된 커뮤니티에 매우 특정한 대상 시청자와 인구통계학적 정보를 가지고 배치될 수 있기 때문에 단순히 쿠키나 브라우저 [65]이력만으로 선택된 광고보다 트래픽 발생 가능성이 훨씬 높습니다.또한, 이러한 웹사이트 중 일부는 사용자가 [66]자주 사용하는 페이지에 어떤 광고가 표시될지에 대해 투표할 수 있도록 함으로써 사용자에게 보다 적절한 광고를 만들기 위한 조치도 시행하고 있다.대량의 Web 트래픽을 리다이렉트 해, 특정의 관련 유저를 타겟으로 하는 기능은, 소셜·미디어·마케터에게 있어서 소셜·북마크·사이트를 귀중한 자산으로 합니다.

블로그

Wordpress 블로그

LinkedIn과 같은 플랫폼은 기업과 클라이언트가 온라인으로 [67]연결할 수 있는 환경을 만듭니다.정보, 독창성 및 접근성의 필요성을 인식하고 있는 기업은 블로그를 사용하여 자사 제품을 인기 있고 독특하게 만들고/ 최종적으로 [68]소셜 미디어에 정통한 소비자에게 접근합니다.2009년의 연구에 따르면 소비자들은 언론이나 블로거들의 보도를 무료나 [69]독립적이지 않은 인쇄 광고보다 더 중립적이고 신뢰할 수 있는 것으로 보고 있다.블로그를 사용하면 제품 또는 회사가 제품 또는 서비스에 대한 더 긴 설명을 제공할 수 있으며, 추천서를 포함할 수 있으며, 다른 소셜 네트워크 및 블로그 페이지와 링크하거나 링크할 수 있습니다.블로그는 빈번히 갱신할 수 있으며, 고객을 유지하고 소셜 네트워크 페이지로 유도할 수 있는 팔로워 및 구독자를 획득하기 위한 프로모션 기법입니다.온라인 커뮤니티를 통해 기업은 플랫폼을 사용하여 다른 비즈니스 클라이언트에 접근할 수 있습니다.기업이 기업 세계에서의 위상을 측정할 수 있도록 하기 위해, 사이트에서는 종업원이 자신의 [67]회사에 대한 평가를 실시할 수 있습니다.

기존의 마케팅 방식에 소셜 미디어 플랫폼을 통합하는 것을 꺼리는 기업도 있습니다.또,[67] 온라인에서의 대화에 적용되는 구체적인 기업 표준도 있습니다.비즈니스와 소비자와의 관계에서 우위를 유지하기 위해서는 정보, 관여, 커뮤니티 및 [70]통제라는 소비자가 유지하는 4가지 주요 자산을 알아야 합니다.

텀블러

블로그 웹사이트 Tumblr는 [71]2012년 5월 29일 처음으로 광고 상품을 출시했다.Tumblr은 단순한 배너 광고에 의존하는 대신 광고주들이 Tumblr 블로그를 만들어 이러한 블로그의 콘텐츠를 사이트에서 [72]특집할 수 있도록 해야 한다.1년 동안 웹과 모바일에서 네 개의 네이티브 광고 형식이 만들어졌고, 100개 이상의 브랜드가 Tumblr에 광고를 내고 누적 후원 게시물 500개를 게재했습니다.

광고 형식

  • 스폰서 모바일 게시물– 스마트폰이나 태블릿 등의 모바일 기기를 사용하면 광고(광고주 블로그 게시물)가 사용자 대시보드에 표시되므로 사용자가 스폰서 게시물을 좋아하고 재블로그하고 공유할 수 있습니다.
  • 협찬 Web 투고– 컴퓨터 또는 노트북을 통해 대시보드를 볼 때 사용자의 관심을 끄는 "웹에서 가장 큰 인스트림 광고 유닛"그것은 또한 시청자들이 그것을 좋아하고, 재블로그하고, 공유할 수 있게 해준다.
  • 협찬 레이더 – Radar는 독창성과 창의성을 바탕으로 Tumblr 커뮤니티 전체의 우수한 게시물을 포착합니다.우측 대시보드 옆에 배치되어 있으며, 일반적으로 매일 1억 2천만 건의 인쇄를 받습니다.스폰서 레이더는 광고주들이 새로운 팔로워, 재블로그 및 좋아요를 획득할 기회를 얻기 위해 그들의 게시물을 그곳에 배치할 수 있게 해준다.
  • 스폰서 스포트라이트– Spotlight는 커뮤니티 전체에서 인기 있는 블로그의 디렉토리이며 사용자가 새로운 블로그를 찾을 수 있는 장소입니다.광고주들은 50개의 카테고리 중에서 블로그를 [73]목록에 올릴 수 있는 카테고리 하나를 선택할 수 있다.

이러한 투고는 이미지, 포토 세트, 애니메이션 GIF, 비디오, 오디오, 텍스트 투고 중 하나 이상이 될 수 있습니다.유저가 프로모션 된 투고를 일반 유저의 투고와 구별하기 위해서, 프로모션 된 투고는 코너에 달러 기호가 붙어 있다.2014년 5월 6일, Tumblr은 브랜드가 [74]광고할 모바일 앱의 커스터마이징 및 테마를 발표했습니다.

광고 캠페인

  • 디즈니/픽사 몬스터 대학교:현재 몬스터 대학교 [75]2학년에 재학 중인 '몬스트로폴리스 이식'과 '자진 커피 중독자'에 의해 계정이 유지되고 있다는 Tumblr 계정 MUGrumblr을 만들었습니다.몬스터 대학의 "학생"은 속편 영화와 관련된 밈, 애니메이션 GIF, 그리고 인스타그램 같은 사진을 올렸습니다.
  • 애플의 아이폰5c: 웹 사이트 이름 "Every color has a story"라는 라벨이 붙은 Tumblr 페이지를 만들었습니다.ISee5c" 입니다.웹 사이트에 접속하면, 페이지는 iPhone 5c 전화의 색상과 케이스의 색을 나타내는 다양한 색상으로 덮여 있습니다.컬러 부분 중 하나를 클릭하면 15초 분량의 동영상이 노래를 재생하고 "iPhone 5c 공식 케이스 뒷면 및 iOS 7 동적 벽지에 도트를 표시..."[76]하고 동영상의 주제와 관련된 단어로 마무리됩니다.

마케팅 기법

소셜 미디어 마케팅은 소셜 네트워크, 소비자의 온라인 브랜드 관련 활동(COBRA) 및 전자 입소문(eWOM)[77][78]을 사용하여 온라인 광고를 성공시킵니다.페이스북과 트위터와 같은 소셜 네트워크는 광고주들에게 소비자의 [63]호불호에 대한 정보를 제공한다.이 기술은 기업에 "대상 고객"[63]을 제공하기 때문에 매우 중요합니다.소셜 네트워크를 통해 사용자의 취향과 관련된 정보를 기업은 이용할 수 있으며, 기업은 이에 따라 광고합니다.새로운 Converse 운동화 사진을 Facebook에 업로드하는[77] 등의 활동은 [77][78]COBRA의 한 예입니다.전자적 추천과 평가는 "소비자와 소비자 간의 상호작용"[77]을 통해 제품을 홍보하는 편리한 방법입니다.eWOM의 예로는 온라인 호텔 [79]리뷰가 있습니다.호텔 회사는 서비스에 따라 두 가지 결과를 얻을 수 있습니다.좋은 서비스는 소셜 미디어를 통해 호텔 무료 광고를 얻을 수 있는 긍정적인 리뷰를 가져올 것입니다.그러나 서비스가 좋지 않을 경우 부정적인 소비자 평가를 초래하여 회사의 [80]평판을 해칠 수 있습니다.

페이스북, Instagram, Twitter, MySpace 등의 소셜 네트워킹 사이트.입소문 마케팅에 영향을 끼쳤다.1999년에 Misner는 입소문 마케팅은 "세계에서 가장 효과적이면서도 가장 이해하기 어려운 마케팅 전략"이라고 말했습니다(Trusov, Bucklin, & Pawels, 2009, 페이지 3).[81]오피니언 리더의 영향으로 제품, 서비스, 기업이 겪고 있는 입소문 마케팅의 온라인 '버즈'가 늘어난 것은 소셜 미디어와 스마트폰의 사용이 증가했기 때문이다.기업과 마케터들은 "사람들의 행동은 많은 소규모 그룹에 의해 영향을 받는다"는 것을 알고 있습니다(Kotler, Burton, Deans, Brown, and Armstrong, 2013, 페이지 189).이러한 소규모 그룹은 그룹의 팔로워를 가진 영향력 있는 사람들(오피니언 리더 또는 "생각 리더")이 운영하는 소셜 네트워킹 계정을 순환합니다.그룹(팔로어)의 유형은 레퍼런스 그룹(얼굴을 맞대고 서로를 알고 있거나 개인의 태도나 행동에 간접적인 영향을 미치는 사람), 멤버십 그룹(개인의 태도나 행동에 직접적인 영향을 미치는 사람) 및 포부 그룹(개인이 속해 있기를 원하는 그룹)이라고 [82]불린다.

인플루언서 마케팅

Chiara Feragni는 패션 영향력자이자 후원 패션 게시물로 잘 알려진 블로거입니다. 인플루언서

마케팅 담당자는 소셜 미디어에서 영향력 있는 인사로 불리는 오피니언 리더 및 오피니언 형성자로 인식되는 사람들을 대상으로 하여 대상 고객에게 메시지를 전달하고 임파 인플루언서r 메시지를 증폭시킵니다.오피니언 리더의 소셜 미디어 투고는 일반 사용자의 소셜 미디어 투고보다 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.마케팅 담당자는, 「소비자는 다른 개인을 신뢰하는 경향이 있다」라고 이해하게 되었습니다(Sepp, Liljander, & Gummerus, 2011).OL과 OF는 또한 자신이 선택한 제품과 서비스에 대한 메시지를 보낼 수 있습니다(Fill, Hughes, & De Francesco, 2013, 페이지 216).오피니언 리더 또는 폼 작성자가 이처럼 강력한 추종 기반을 갖는 이유는 그들의 의견이 가치 있거나 신뢰되기 때문입니다(Clement, Proppe, & Rott, 2007).제품 및 서비스에 대해 다음과 같은 내용을 검토할 수 있으며, 이는 브랜드에 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다.OL과 OF는 사회적 지위가 있고 성격, 신념, 가치관 등을 가진 사람들입니다.다른 사람에게 영향을 미칠 가능성이 있습니다(Kotler, Burton, Deans, Brown, and Armstrong, 2013, 페이지 189).그들은 보통 그들의 레퍼런스, 멤버쉽 또는 포부 그룹으로 알려진 많은 수의 팔로워들을 가지고 있다 (코틀러, 버튼, 딘스, 브라운, 암스트롱), 2013, 페이지 189.OL 또는 OF가 사진, 비디오 또는 추천서를 블로그에 게시하여 브랜드 제품을 지원하게 함으로써 다음과 같은 영향을 받을 수 있습니다.또한 OL/OF는 브랜드가 더 많은 제품을 판매하거나 다음 기반을 구축할 가능성이 높다고 생각하기 때문입니다.OL/OF를 갖는 것은 가족, 친구, 직장 친구 등과 같은 참조 그룹 및/또는 회원 그룹 간에 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다(Kotler, Burton, Deans, Brown, & Armstrong, 2013, 페이지 189).[83][84][85][86]조정된 커뮤니케이션 모델은 오피니언 리더와 오피니언 형성자를 사용하는 방법을 보여줍니다.발신자/출처는 메시지를 전달하는 많은 OL/OF에게 메시지를 전달하고, 수신자(팔로워/그룹)는 자신의 의견을 형성하여 자신의 그룹(친구, 가족 등)에게 개인적인 메시지를 보냅니다(Dahlen, Lange, & Smith, 2010, 페이지 39).[87]

유기농 소셜 미디어

소셜 미디어 채널을 소유하는 것은 오늘날 세계에서 비즈니스와 브랜드의 필수적인 확장입니다.브랜드는 각 플랫폼에서 브랜드 이미지를 구축하고 각 플랫폼의 소비자 통계 유형을 충족시켜야 합니다.TV 광고나 신문 광고와 같은 인터넷 이전의 마케팅과는 대조적으로, 마케팅 담당자는 소셜 미디어를 통해 광고의 모든 측면을 통제하며, 사용자는 온라인 광고나 회사의 온라인 게시물 바로 아래에 제품에 대한 의견을 자유롭게 게시할 수 있습니다.기업들은 잡지, 신문, 라디오 광고, 텔레비전 광고를 이용한 전통적인 마케팅 노력의 일환으로 소셜 미디어 전략을 사용하는 경우가 증가하고 있습니다.2010년대에는 미디어 소비자가 동시에 여러 플랫폼을 사용하는 경우가 많기 때문에(예: 스트리밍 TV 프로그램을 보면서 태블릿으로 인터넷 서핑), 마케팅 콘텐츠는 기존 미디어든 새로운 미디어든 모든 플랫폼에서 일관성이 있어야 합니다.Heath(2006)는 기업이 소셜 미디어 사이트에 관심을 기울여야 할 정도에 대해 썼다.글을 자주 올리는 것과 너무 많이 올리는 것 사이의 균형을 찾는 것입니다.사람들은 브랜드 인지도를 얻기 위해 업데이트가 필요하기 때문에 소셜 미디어 사이트에 더 많은 관심을 기울여야 한다.따라서 더 많은 콘텐츠가 필요하며 이는 계획되지 않은 콘텐츠가 [88]될 수 있습니다.

계획된 콘텐츠는 크리에이티브/마케팅 팀이 아이디어를 내는 것부터 시작됩니다.아이디어가 완성되면 승인을 받기 위해 보냅니다.그렇게 하는 데는 두 가지 일반적인 방법이 있습니다.첫 번째는 편집자, 브랜드, 법무팀이 차례로 계획을 승인하는 것이다(Brito, 2013).부문은 사업의 규모와 철학에 따라 다를 수 있다.두 번째는 각 부문에 24시간(또는 지정된 시간)이 주어지거나 승인되지 않는 것입니다.24시간 이내에 조치가 취해지지 않으면 원래 계획이 구현됩니다.계획된 콘텐츠는 종종 고객에게 눈에 띄며 독창적이지 못하거나 흥분이 부족하지만 [89]대중의 불필요한 반발을 피하기 위한 안전한 옵션이기도 합니다.계획된 콘텐츠의 두 경로 모두 위와 같이 시간이 많이 소요됩니다. 승인에 대한 첫 번째 방법은 승인에 72시간이 소요됩니다.두 번째 경로는 상당히 짧아질 수 있지만 특히 법무 부서에서 더 많은 위험을 안고 있습니다.

계획되지 않은 콘텐츠는 '순간' 아이디어, 즉 '자발적이고 전술적인 반응'입니다.(Cramer, 2014, 페이지 6).콘텐츠가 트렌드가 되어 계획된 콘텐츠 경로를 선택할 시간이 없을 수 있습니다.계획되지 않은 콘텐츠는 일정표/날짜/시간이 정렬되지 않은 상태로 산발적으로 게시됩니다(Deshpande, 2014).[90][91]계획되지 않은 콘텐츠에 관한 문제는 법적 문제와 전송되는 메시지가 비즈니스/브랜드를 나타내는지 여부를 중심으로 전개됩니다.회사가 너무 급하게 트위터나 페이스북 메시지를 보내면 일부 소비자를 소외시킬 수 있는 무신경한 언어나 메시지를 무심코 사용할 수 있다.예를 들어, 유명인 요리사 Paula Deen은 HIV-AIDS와 남아프리카에 대해 소셜 미디어에 코멘트를 한 후 비난을 받았다. 그녀의 메시지는 많은 관찰자들에 의해 모욕적인 것으로 여겨졌다.계획된 것과 계획되지 않은 것의 주요 차이점은 내용을 승인하는 시간입니다.계획되지 않은 콘텐츠는 여전히 마케팅 관리자의 승인을 받아야 하지만, 예를 들어 1~2시간 이내와 같은 훨씬 빠른 방법으로 승인해야 합니다.섹터가 서두르기 때문에 오류를 놓칠 수 있습니다.계획되지 않은 콘텐츠를 사용할 때 Brito(2013)는 "문제가 [89]발생했을 때 대응하고 대응해야 한다"고 말합니다.Brito(2013)는 "위기 에스컬레이션 계획"에 대해 쓰고 있다. 왜냐하면 "그럴 것"이기 때문이다.이 계획에는 문제를 토픽으로 분류하고 그룹으로 분류하는 것이 포함됩니다.잠재적 위험을 "잠재적 위험 식별 및 플래그"로 분류하는 것도 문제를 구성하는 데 도움이 된다.그러면 문제를 [89]해결하려는 담당자가 아니라 올바른 팀이 문제를 처리하고 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다.

기존 광고에 미치는 영향

사용 최소화

종래의 광고 기술에는, 인쇄 광고와 텔레비전 광고가 포함됩니다.인터넷은 이미 텔레비전을 제치고 가장 큰 광고 [92]시장이 되었다.웹 사이트에는 배너 또는 팝업 광고가 포함되어 있는 경우가 많습니다.소셜 네트워킹 사이트에는 항상 광고가 있는 것은 아닙니다.그 대신, 제품에는 전체 페이지가 있으며 사용자와 상호 작용할 수 있습니다.텔레비전 광고는 종종 시청자들에게 더 많은 정보를 얻기 위해 제품 웹사이트를 확인해 달라고 요청하는 대변인으로 끝난다.잠시 인기를 끌었지만 인쇄 광고는 QR코드를 포함했다.이 QR코드는 휴대전화와 컴퓨터로 스캔할 수 있어 시청자를 제품 웹사이트로 보낼 수 있다.광고는 시청자들을 전통적인 판매점에서 전자 [93]판매점으로 이동시키기 시작하고 있다.신문이나 텔레비전 광고와 같은 전통적인 미디어는 소셜 미디어 마케팅의 부상에 의해 대부분 가려지는 반면, 여전히 전통적인 마케팅을 위한 장소가 있다.예를 들어, 신문과 함께, 수년간 독자의 수는 감소해왔다.그러나 신문 독자는 여전히 인쇄물 전용 매체에 대한 충성도가 높다.신문 독자의 51%는 인쇄된 [94]신문 형태로만 신문을 읽으며, 좋은 광고를 가치 있게 만듭니다.

누수

인터넷과 소셜 네트워킹 유출은 전통적인 광고가 직면한 문제 중 하나이다.비디오와 인쇄 광고는 종종 첫 방송 예정보다 일찍 인터넷을 통해 세상에 유출된다.소셜 네트워킹 사이트들은 이러한 유출이 입소문을 타게 하고 많은 이용자들에게 더 빨리 노출되도록 한다.시차 또한 전통적인 광고주들이 직면하는 문제이다.사회적 사건이 일어나고 텔레비전에서 방송될 때, 미국 동부 해안과 서부 해안의 방송 사이에는 종종 시간 지연이 있다.소셜 네트워킹 사이트는 이 행사에 대한 댓글과 상호작용의 중심지가 되었다.이것은 서부 해안에서 행사를 시청하는 사람들이 방송되기 전에 결과를 알 수 있게 해준다.2011년 그래미 시상식에서 이 문제가 부각되었습니다.서해안 시청자들은 동해안에서 [95]생방송으로 시청하는 사람들의 소셜네트워크서비스(SNS) 댓글로 누가 다른 상을 받았는지 알게 됐다.시청자들은 이미 누가 이겼는지 알고 있었기 때문에 많은 시청자들이 시청을 꺼렸고 시청률은 더 낮았다.시청자들이 [according to whom?]볼 이유가 없었기 때문에 행사에 투입된 모든 광고와 홍보가 손실되었다.

사고

소셜 미디어 마케팅은 조직에 고객과 연결되는 방법을 제공합니다.그러나 조직은 자신의 정보를 보호할 뿐만 아니라 사용하는 소셜 미디어에 대한 의견과 우려를 면밀히 관찰해야 합니다.33개국 1225명의 IT이그제큐티브를 대상으로 실시한 플래시 여론조사에 따르면,[96] 소셜 미디어 사고로 인해 2010년에 총 430만달러의 피해가 발생한 것으로 나타났습니다.작년 한 해 동안 조직이 직면했던 소셜 미디어 사건 중 상위 3개에는 직원들이 공개 포럼에서 너무 많은 정보를 공유하고, 기밀 정보가 손실 또는 노출되고,[96] 소송에 대한 노출이 증가한 것이 포함됩니다.인터넷의 바이러스성으로 인해 직원 한 명의 실수로 인해 조직에 엄청난 결과가 초래되는 경우도 있습니다.소셜 미디어 사고의 예로는 2011년 디자이너 케네스 콜의 트위터 사고가 있다.케네스 콜이 트위터를 통해 "#카이로에서는 수백만 명이 소란을 피우고 있다.소문에 의하면 봄 신상품 컬렉션이 [Kenness Cole's website][97]에서 온라인으로 판매되고 있다고 합니다.2011년 이집트 혁명에 대한 이 언급은 대중의 반발을 샀다;[97] 그것은 인터넷에서 널리 반대되었다.Kenneth Cole은 얼마 지나지 않아 자신의 실수를 깨닫고 [98]트윗에 대해 사과하는 성명을 발표했다.

2012년 허리케인 샌디 때 갭은 팔로워들에게 안전을 지키라는 트윗을 보냈지만 온라인 쇼핑을 장려하고 무료 배송을 제공했다.그 트윗은 무신경한 것으로 여겨졌고, 갭은 결국 그것을 삭제하고 [99]사과했다.그 밖에도 수많은 온라인 마케팅 사고 사례가 존재합니다.예를 들어, 도미노 피자 직원이 건강 법규 기준을 위반하는 유튜브 동영상이 있는데, 이것은 인터넷에서 입소문을 탔고 나중에 두 명의 [96][100]직원들에 대한 중죄 고발로 귀결되었다.맥도날드가 2012년에 게시한 트위터 해시태그(Twitter hashtag)는 고객이 체인점에서 겪은 수많은 불만과 부정적인 사건으로 주목을 받고 있으며, 2011년 크라이슬러 그룹 직원이 게시한 트위터는 디트로이트에서 아무도 운전을 [101]할 줄 모른다는 내용입니다.링크 리트가 구식 레스토랑을 추천하기 위해 페이스북 페이지를 열었을 때, 그 페이지는 리트가 많은 레스토랑과 가게들을 강제로 폐쇄시켰다고 비판하는 격한 댓글들로 넘쳐났다. 링크 리트는 기업 [102]이미지 악화로 인해 캠페인을 조기에 중단해야만 했다.

2018년 Max Factor, MAC 및 다른 뷰티 브랜드들은 그녀가 가정 [103]노동자들의 조건을 개선하려는 정부의 움직임을 비판한 후 쿠웨이트 뷰티 블로거와 인스타그램 '손도스 알카탄'과의 관계를 끊어야 했다.

윤리

전통적인 마케팅과 연계된 윤리강령은 소셜 [104]미디어에도 적용될 수 있다.하지만, 소셜 미디어가 매우 개인적이고 국제적이기 때문에, 윤리적 온라인과 함께 오는 또 다른 문제와 도전의 목록이 있다.소셜 미디어 전문가에 대한 민감한 주제는 소셜 미디어 마케팅 관행의 윤리 주제입니다. 구체적으로는 매우 개인적인 [105]데이터의 적절한 사용입니다.소셜 미디어의 발명으로 마케팅 담당자는 더 이상 텔레비전과 잡지에서 제공되는 기본적인 인구 통계와 심리 통계에만 초점을 맞출 필요가 없지만, 이제는 소비자들이 광고주로부터 무엇을 듣고 싶어 하는지, 어떻게 온라인에 참여하는지, 그리고 그들이 필요로 하는 것과 원하는 것이 [106]무엇인지 알 수 있습니다.소셜 네트워크 사이트에 표시를 하는 동안 윤리적으로 행동하는 일반적인 개념은 캠페인의 의도를 정직하게 하고, 허위 광고를 피하고, 사용자의 프라이버시 조건(즉, 소비자의 개인 정보를 이익을 위해 사용하지 않는 것을 의미), 공유 온라인 커뮤니티에서 개인의 존엄성을 존중하고, 모든 것에 대한 책임을 주장하는 것입니다.마케팅 [107]캠페인의 결과로 인한 실수나 사고대부분의 소셜 네트워크 마케터들은 다른 [108]웹사이트로 트래픽을 유도하기 위해 페이스북과 마이스페이스와 같은 웹사이트를 이용한다.진정으로 관심 있는 사람들에게 메시지를 전달하기 위해 소셜 네트워킹 웹사이트를 사용하는 것은 윤리적이지만, 많은 사람들은 자동 친구 추가 프로그램, 스팸 메시지 및 게시판을 사용하여 시스템을 조작한다.하지만 소셜 네트워킹 웹사이트들은 이러한 관행을 현명하게 받아들이고 있고, 효과적으로 범죄자들을 제거하고 금지하고 있다.

게다가 소셜 미디어 플랫폼에서는, 유저를 지극히 의식해, 시청자에 관한 정보를 수집해, 다양한 방법으로 유저와 접속할 수 있게 되었습니다.소셜 네트워킹 웹사이트인 페이스북은 사람들이 사이트에 자신에 [109]대해 폭로하는 방대한 양의 정보를 바탕으로 마케팅 담당자들이 사용자들을 대상으로 광고를 할 수 있도록 하는 새로운 광고 시스템을 조용히 개발하고 있다.이것은 일부 개인에게는 비윤리적이거나 윤리적인 특징일 수 있다.어떤 사람들은 그것이 사생활 침해라고 믿기 때문에 부정적으로 반응할 수도 있다.한편, 일부 개인은 소셜 네트워크가 그들의 관심을 인식하고 그러한 관심사와 관련된 특정 광고를 보내기 때문에 이 기능을 즐길 수 있다.소비자들은 자신들의 관심사와 [110]욕구를 공유하는 사람들과의 네트워크화를 좋아한다.소셜 미디어 프로필 공개에 동의하는 개인은 광고주가 관심 있는 정보를 입수하여 판매 촉진을 위한 정보와 광고를 보낼 수 있다는 것을 알아야 합니다.관리자는 소셜 미디어에 투자하여 관계를 [111]강화하고 고객과의 상호작용을 촉진합니다.이것은 매니저들이 그들의 광고와 제품에 대한 메시지를 소비자들에게 보내는 윤리적인 방법이다.

소셜 미디어 마케팅이 처음 시작된 이후, 전략가와 마케팅 담당자들은 정보를 수집하고 광고를 배포하는 방법에 대해 더욱 현명해지고 더 신중해지고 있습니다.데이터 수집 회사가 존재하기 때문에 더 이상 특정 대상을 대상으로 할 필요가 없습니다.이것은 윤리적으로 애매한 넓은 영역이라고 볼 수 있다.많은 사용자에게 이것은 사생활 침해이지만, 이러한 회사가 웹 사이트에 제공된 정보를 사용하는 것을 금지하는 법은 없습니다.Equifax, Inc., TransUnion Corp 및 LexisNexis Group과 같은 기업은 소셜 미디어 사용자의 [112]개인 정보를 수집하고 공유하는 데 성공합니다.2012년에 페이스북은 Datalogix라고 불리는 제3의 회사로부터 7천만 가구의 정보를 구입했다.페이스북은 나중에 그들이 보다 효율적인 광고 [113]서비스를 만들기 위해 정보를 구입했다고 밝혔다.

Facebook은 2016년에 약 1억4천427만 건의 조회수를 기록했으며,[114] 이는 한 달에 약 1천290만 건이다.이렇게 많은 양의 트래픽에도 불구하고, 페이스북과 다른 소셜 미디어 플랫폼에 매달 로그온하는 수백만 명의 사용자를 보호하기 위한 조치가 거의 취해지지 않았습니다.버락 오바마 대통령은 연방거래위원회(FTC)와 협력하여 데이터 마이닝을 규제하려고 했습니다.그는 일반 사용자들이 그들의 개인 정보를 다운로드 받아 제3자 회사와 공유하지 못하도록 보호하는 프라이버시 권리 장전을 제안했다.제안된 법률은 소비자에게 회사가 [112]수집할 수 있는 정보에 대한 더 많은 통제권을 줄 것이다.오바마 대통령은 이 법들의 대부분을 의회를 통과하지 못했고, 트럼프 대통령이 소셜 미디어 마케팅 윤리와 관련해 어떤 조치를 취할지는 확실치 않다.

측정 기준

웹 사이트 리포트

여기에는 개별 소셜 채널에서 웹사이트에 대한 방문자, 잠재 고객 및 고객 수를 추적하는 작업이 포함됩니다.Google[115] Analytics는 소셜 네트워크의 웹 사이트 방문자의 행동과 사용된 인구 통계 및 장치 유형 등의 기타 정보를 보여주는 무료 도구입니다.이것과 다른 상업적 제안은 마케터가 가장 효과적인 소셜 네트워크와 소셜 미디어 마케팅 활동을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

투자수익률 데이터

다음 항목도 참조하십시오.투자수익률

마케팅 활동의 최종 목표는 매출을 창출하는 것입니다.소셜 미디어는 유용한 마케팅 도구이지만 수익에 어느 정도 기여하는지는 수량화하기가 어려운 경우가 많습니다.ROI는 마케팅 분석 가치를 데이터베이스 또는 CRM과 비교하여 마케팅 활동을 영업 활동에 직접 연결함으로써 측정할 수 있습니다.

고객 응답률

몇몇 고객들은 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 감사나 불만을 표현하기 위해 소셜 미디어로 눈을 돌리고 있습니다.따라서 마케팅 담당자는 고객이 브랜드에 대해 논의하는 빈도를 측정하고 SMM 전략이 얼마나 효과적인지 판단할 수 있습니다.최근의 연구에서, 조사 대상자의 72%가 트위터에서 그들의 불만사항에 대한 답변을 [116]1시간 이내에 기대한다고 표현했다.

스포츠에서의 소셜 미디어 마케팅

스포츠 팀과 클럽이 소셜 [117]미디어를 통해 팬 및 다른 관객과의 관계를 유지하는 것의 중요성을 인식함에 따라 스포츠에서 소셜 미디어 마케팅이 증가하고 있습니다.크리스티아누 호날두 같은 스포츠계 인사는 트위터에서 4070만 명, 인스타그램에서 4960만 명의 팔로워를 보유하고 있어 [118]지지 기회를 창출하고 있다.

「 」를 참조해 주세요.

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