컨슈머 리포트

Consumer Reports
컨슈머 리포트, Inc.
Consumer Reports logo 2016.svg
설립.1936년 1월, 86년 전(1936-01) (소비자연합으로서)
설립자아서 칼렛
콜스턴 워른
유형비영리 단체
위치
주요 인물
마르타 텔라도(사장)[1]
수익.
2억4170만달러(2017년)
직원들.(2019)
592
웹 사이트www.consumerreports.org

Consumer Reports(CU; 컨슈머 리포트)는 독립 제품 테스트, 조사 저널리즘, 소비자 지향 연구, 공교육 및 소비자 [2]지지를 전문으로 하는 미국의 비영리 소비자 단체입니다.

1936년에 설립된 CR는 소비자가 제품의 [3]안전성과 성능을 평가하는 데 사용할 수 있는 정보원으로서의 역할을 하기 위해 만들어졌습니다.이후 CR는 제품 및 서비스의 테스트 및 분석을 계속하여 입법 및 규칙 제정 분야에서 [4]소비자를 옹호하려고 시도했습니다.CR가 맡은 개혁 중에는 안전벨트법의 [5]등장, [6]담배의 위험성에 대한 노출, 최근에는 소비자 금융 보호의 강화와 양질의 [7]의료 서비스에 대한 소비자 접근의 증가 등이 있었다.이 조직은 디지털 플랫폼 제품군으로도 영역을 확장했습니다.Consumer Reports Advociation은 자동차 [8]제조사에 대한 규제 강화 등 좌파적인 환경 문제를 지원하는 경우가 많습니다.

50개의 테스트 랩을 포함한 이 기관의 본사는 뉴욕주 욘커스에 있으며, 자동차 테스트 트랙은 [9]코네티컷주 이스트 해담에 있습니다.CR는 잡지 및 웹사이트 구독과 독립적인 보조금 및 [10]기부를 통해 자금을 조달하고 있습니다.마르타 엘Tellado는 현재 Consumer Reports의 CEO입니다.그녀는 2014년 좌파 [11]비영리 단체인 Ford Found Foundation에 참여 및 옹호 활동을 확대하는 것을 목표로 이 단체에 합류했습니다.

Consumer Reports의 대표 웹사이트 및 잡지는 보고서와 자체 테스트 연구소 및 조사 연구소의 결과를 바탕으로 소비자 제품 및 서비스의 리뷰와 비교를 발표합니다.CR은 광고를 받지 않고, 테스트하는 모든 제품에 대한 비용을 지불하며, 비영리 단체로서 주주도 없습니다.또한 일반 제품/서비스 구매 가이드 및 대상 제품/서비스 구매 가이드도 발행합니다.

옹호 및 캠페인

1960년 소비자 보고서에 관한 다큐멘터리 '소비자가 알고 싶다'

Consumer Reports에는 수십만 명의 온라인 지지자들이 있으며, 그들은 그들의 지지자들이 떠맡는 문제에 대해 정책 입안자들에게 조치를 취하고 편지를 쓰고 있다.이 그룹은 Consumer Reports가 영역을 확장함에 따라 지속적으로 성장하고 있으며, 600만 명의 유료 회원은 자동차 리콜 추적기 및 개인화된 컨텐츠와 같은 온라인 도구에 액세스할 수 있습니다.추가 온라인 회원은 무료로 가입하여 다양한 제품(가스 그릴, 세탁기 등)에 대한 안내를 무료로 받았습니다.CR은 또한 통신 정책 문제에 대해 소비자를 돕는 HearUsNow.org을 포함한 여러 옹호 웹사이트를 개설했습니다.2005년 3월, CR 캠페인 PrescriptionforChange.org는 The Austin Lounge Ravids의 노래로 애니메이션화된 단편 "Drugs I Need"를 발표했는데, 뉴욕 타임즈, JibJab, BoingBoing, 그리고 수백 개의 블로그가 특집했습니다.2005년 지구의 날에 CR은 "환경 친화적인 제품과 관행에 대해 소비자에게 알리고, 참여시키고, 힘을 실어주기 위한" 웹 기반 이니셔티브인 GreenerChoices.org을 시작했습니다.

Consumer Reports는 Safe Patient [12]Project의 스폰서였으며, 그 목표는 병원 감염률과 의료 오류의 공개를 촉진함으로써 소비자들이 최상의 의료 품질을 찾을 수 있도록 돕는 것이었다.미국 질병통제센터는 매년 약 200만 명의 환자(20명 중 1명)가 관련 없는 건강관리 문제로 병원에서 치료를 받는 동안 감염에 감염되어 99,000명이 사망하고 450억 달러가 넘는 병원비가 [13]발생한다고 밝혔습니다.

이 캠페인은 병원들이 감염률을 일반에 공개하도록 요구하는 법을 제정할 것을 요구하는 모든 주에서 효과가 있었다.Safe Patient Project는 또한 의료기기, 처방약 및 의사의 책임에 대해서도 작동합니다.

GreenerChoices.org은 "환경에 미치는 영향을 최소화하고 개인의 요구를 충족하는 '친환경' 제품 구입에 대한 접근성, 신뢰성 및 실용적인 정보 소스"를 제공합니다.이 사이트에는 다양한 제품에 대한 많은 기사가 게재되어 있으며, 제품의 "친환경"에 대한 평가를 내리고 있습니다.또한 전자제품과 기기의 재활용과 재사용, 보존과 지구 온난화 방지에도 중점을 두고 있습니다.

Consumer Reports에 대한 자금은 USPIRG Education Fund, Kentucky Equal Justice Center 및 California Pan-Ethnic Health Network에서 최근 제공되고 있습니다.[citation needed]

최근 몇년 동안, 조직은 핵심 쟁점에 대해 스프린트 T-Mobilemerger,[14]소비자 취향을 옹호하는 것에 대한 토론에서 대변하는 소비자의 선택과 산업 경쟁 place,[15][16]에 노출되는 망 중립성 보호를 떠날 등 강경하게 표현해 왔다 어떻게 데이터가 사용되기에 인종 차별할 때를 결정하는 사nsumer pricing는 [17]Cambridge Analytica를 [17]계기로 더욱 강력한 사생활 보호법을 제안하고 옹호하고 있습니다.

편집 독립성

Consumer Reports는 편집 독립성에 대한 정책으로 잘 알려져 있는데, 이는 "우리의 독립성과 공정성을 유지하기 위한 것"이라고 말한다.CR은 소비자의 이익 이외에는 의제가 없습니다.[18][19]CR은 이례적으로 엄격한 요구 사항을 가지고 있으며, 때로는 "부적절한 것으로 보인다"[20]는 이유로 자동차 딜러점의 대량 구독 갱신을 거절하는 등 특별한 조치를 취하기도 합니다.

Consumer Reports는 [18][19]잡지에 외부광고를 허용하지 않지만, 웹사이트에는 소매상들의 광고가 게재되어 있습니다.Consumer Reports에 따르면 PriceGrabber는 광고를 게재하고 [22]소매업자와 직접적인 관계가 없는 [21]CR에게 소개 수수료의 비율을 지불합니다.Consumer Reports는 비즈니스 파트너에 대한 리뷰를 게시하고 적어도 한 [23]가지 경우에 추천한다.CR는 한때[24] BizRate와 비슷한 관계를 맺었으며, [25]Amazon.com, Yahoo![26] 등 다른 기업들과도 관계를 맺고 있다.월스트리트저널, 워싱턴포스트,[27] 빌슈링크,[28] Decide.com.[29]CR은 다른 조직의 [30]보조금도 받습니다.

컨슈머 리포트는 비밀 구매자들이 조직을 대신해 모든 테스트된 제품을 소매가격으로 구매하며, 익명으로 구매하고 있으며, CR는 뇌물수수로부터 편견을 제한하고 일반 [31][32][33]샘플보다 더 좋은 샘플을 제공받는 것을 막기 위해 무료 샘플을 받지 않는다고 밝혔습니다.Consumer Reports는 이러한 프레스[clarification needed] 샘플을 사용할 때 제조업체에 임대료를 지불하고 [33]등급에 제품을 포함하지 않습니다.CR의 대부분의 역사 동안, "판단의 독립성을 훼손하지 않기 위해" 정부 및 업계 전문가와의 접촉을 최소화했습니다.2007년에 유아용 카시트 시험의 오류에 대응하여, 최종 평가가 [34]아닌 시험 설계에 관한 광범위한 전문가의 조언을 받기 시작했다.또한 CR은 때때로 제조업체가 출판 [19]전에 비판을 검토하고 대응할 수 있도록 합니다.CR는 리뷰된 [citation needed]제품을 구매할 수 있는 웹사이트의 "관련 링크"를 포함하여 Amazon과 같은 웹사이트로부터 소개비를 받습니다.

Consumer Reports에 의해 발행된 객관적이고 비교적인 테스트는 국제 소비자 기구인 International Consumer Research & Testing의 산하에 실시됩니다.Consumer Reports는 또한 테스트에 외부 랩을 사용하고 있으며,[34] 여기에는 2006년 테스트의 11%가 포함되어 있습니다.

  • Testing electric light longevity and brightness testing

    전등 수명 및 휘도 테스트

  • Television testing laboratory

    텔레비전 시험소

  • Product testing headphones in an anechoic chamber

    무반향실 내 제품 테스트 헤드폰

출판물

컨슈머 리포트
border
컨슈머 리포트날짜를 커버하다
2016년 11월
편집장다이앤 살바토르[35]
분류소비자 옹호
빈도수.매월의
순환3,800,000[36]
출판인컨슈머 리포트
창간호1936년 1월, 86년 전(1936-01)
나라미국
언어영어
웹 사이트www.consumerreports.org
ISSN0010-7174

컨슈머 리포트의 웹사이트인 ConsumerReports.org은 대부분 유료 가입자들만 이용할 수 있다.ConsumerReports.org 에서는 제품 가용성에 대한 최신 정보를 제공하고 이전에 발표된 테스트 결과에 새로운 제품을 추가합니다.또한 온라인 데이터에는 잡지에 발표되지 않은 커버리지가 포함됩니다. 예를 들어 온라인 차량 신뢰성(수리 빈도) 표는 연간 설문지에 보고된 전체 10개 모델 연도에 걸쳐 확장되지만, 잡지는 각 모델에 대한 6년 역사만 있습니다.

1990년 컨슈머 리포트는 컨슈머 리포트 텔레비전을 [37]시작했다.2005년 3월까지 100개 이상의 [38][39]방송국이 "주최"했다.

2006년 8월 1일, 컨슈머 리포트는 젊은 [41]여성을 겨냥한 잡지인 ShopSmart를 [40]창간했다.

2008년 컨슈머 리포트는 Gawker Media로부터 The Consumerist 블로그를 인수했습니다.

캐나다에서 배포되는 잡지 사본에는 "캐나다 엑스트라"라고 불리는 4페이지 분량의 작은 부록이 포함되어 있으며, 이 잡지의 조사 결과가 캐나다에 어떻게 적용되는지 설명하고, 캐나다에서 이용 가능한 조사 항목을 나열합니다.

1998년 Consumer Reports는 조사 보고서, 베스트 프랙티스 표준 공표 및 표준을 준수하는 사이트 목록 발표를 통해 웹 사이트의 신뢰성을 향상시키는 것을 목표로 하는 보조금 지원 프로젝트 Consumer Reports WebWatch를 시작했습니다.WebWatch는 Stanford Web Creditibility Project, Harvard University의 Berkman Center, 펜실베니아 대학의 Annberg School of Communications 등과 협력했습니다.WebWatch는 ICANN, W3C 및 Internet Society의 회원입니다.내용은 무료입니다.2009년 7월 31일 현재 WebWatch는 종료되었지만 사이트는 아직 사용할 수 있습니다.

Consumer Reports Best Buy Drugs는 Consumer Reports Health.org에서 무료로 이용할 수 있습니다.심장병, 혈압, 당뇨병과 같은 20개 이상의 주요 범주의 처방약을 비교하고 보고서와 표, 웹 페이지와 PDF 문서에서 효과와 비용에 대한 비교 등급을 요약되고 상세한 [42]형태로 제공합니다.

또한 2005년 Consumer Reports는 "환경 친화적인 제품과 실천에 대해 소비자에게 정보를 제공하고, 참여시키고, 힘을 실어주기 위한" Greener Choices 서비스를 시작했습니다.이 문서에는 보존, 전자제품 재활용 및 보존에 관한 정보 또는 "환경적 영향을 최소화하고 개인의 요구를 충족하는 "친환경" 제품 구입에 대한 접근성, 신뢰성 및 실용적인 정보 출처"가 포함되어 있습니다.

Consumer Reports는 Penny Power라고 불리는 어린이용 Consumer Reports를 발행했는데, 나중에 [43]Zillions로 바뀌었다.이 출판물은 Consumer Reports와 비슷하지만 젊은 층을 대상으로 했습니다.최고조에 달했을 때, [44]그 잡지는 거의 35만 명의 구독자를 다루었다.어린이에게 용돈 예산 책정 및 대량 구매를 위한 저축에 대한 재정적 조언을 제공하고, 어린이 중심의 소비자 제품(예: 장난감, 의류, 전자제품, 식품, 비디오 게임 등)을 검토하며, 어린이와 청소년에게 일반적으로 현명한 소비지상주의를 장려했다. 제품이 타깃이 되는 연령대의 어린이로부터 제품을 테스트했다.그것은 또한 광고 대행사에 의해 행해진 기만적인 마케팅 관행에 대해 아이들에게 가르쳤다.그 잡지는 [45]2000년에 창간되었다.

Consumer Reports의 연간 테스트 예산은 약 2,500만 달러였으며,[36] 2016년 4월 현재 약 700만 명의 가입자(380만 명의 인쇄물 및 320만 명의 디지털)가 있었습니다.

이 단체는 2018년 [46]7월에 약 6백만 명의 회원을 가지고 있었다.

역사

공산당 예술 및 현대 정치 잡지 '뉴 매스'의 컨슈머 리포트 창간호 광고.

Consumer Reports의 전신인 Consumer's Research는 [47]1926년에 설립되었습니다.1936년, 컨슈머 리포트는 Arthur Kallet, Colston Warne, 그리고 확립된 컨슈머 리서치 조직이 충분히 공격적이지 않다고 느낀 다른 사람들에 의해 설립되었습니다[48].엔지니어이자 컨슈머 리서치의 이사인 칼렛은 F.J. 슐링크와 사이가 틀어졌고 애머스트 대학의 경제학과 교수 콜스턴 워니와 함께 자신의 조직을 설립했습니다.부분적으로 소비자 리서치의 조치 때문에 하원 비미국 활동 위원회는 소비자 연합을 파괴적 조직 목록에 올렸으나 1954년에 이를 삭제했다.

저명한 소비자 옹호자인 Ralph Nader는 이사회에 있었지만, 1975년 새로운 전무이사 Roda Karpatkin과의 [49]"철학의 분열"로 인해 사임했습니다.Nader는 Consumer Reports가 정책 및 제품 옹호, Karpatkin은 제품 [50]테스트에 주력하기를 원했습니다.카르팻킨은 1974년 전무로 임명돼 2000년대 [50][51]초 퇴임했다.

Consumer Reports는 여러 소비자 그룹 및 출판물을 시작하는데 도움을 주었으며, 1960년에는 글로벌 소비자 그룹 Consumer International의 창설을 도왔으며, 1974년에는 Consumer's Checkbook에 재정적 지원을 제공하였다. Consumer's Checkbook은 이들이 서비스하는 7개 대도시 지역의 지역 서비스에 대한 Consumer Reports와 유사한 것으로 간주되고 있다.

2009년 초에 Consumer Reports는 Gawker[52] Media로부터 The Consumerist 블로그를 약 60만달러에 인수했습니다.

2012년 이전에는 소비자 연합(Consumer Union)[53]으로 사업을 진행했습니다.명칭 변경 이유는 소비자 [53]연합이라는 명칭보다 '컨슈머 리포트'라는 명칭이 일반인들에게 더 친숙하기 때문이다.

컨슈머 리포트는 2015년 [54]로비에 20만 달러를 썼다.

컨슈머리스트는 이후 2017년 12월 컨슈머리포트 [55]웹사이트로 콘텐츠를 접었다.

Consumer Reports 테스트 후 제품 변경

코네티컷 주 이스트 해담의 컨슈머 리포트 자동차 테스트 트랙.

1978년 7월호에서 컨슈머 리포트는 1968년 AMC 앰배서더 이후 처음으로 닷지 옴니/플라이머스 호라이즌 자동차를 "수용 불가"로 평가했습니다.테스트에서 스티어링에 갑자기 격렬한 입력이 가해지면서 이들 모델이 진동 요(Yaw)가 발생할 가능성을 발견했습니다. 제조업체는 "일부에서는 그렇지만 일부는 그렇지 않다"고 주장했지만 "실제 주행 환경에서는 타당성이 없다"[56]고 주장했습니다.그럼에도 불구하고, 그 다음 해에는 이러한 모델들이 더 가벼운 무게의 스티어링 휠 림과 스티어링 댐퍼를 포함하였고, Consumer Reports는 이전의 불안정성이 더 이상 존재하지 않는다고 보고했습니다.

이 잡지는 2003년 CR호에서 닛산 무라노 크로스오버 유틸리티 차량을 테스트했지만 파워 스티어링에 문제가 있어 권장하지 않았다.구체적인 문제는 급회전 시 핸들이 상당히 뻣뻣해진다는 것이었다.CR은 이 [citation needed]문제를 해결한 2005년 모델을 추천했습니다.

BMW는 CR 테스트 [57]중에 발견된 잠재적 전복 문제를 재현한 후 X5 SUV의 스태빌리티 컨트롤용 소프트웨어를 변경했습니다.

2010년 CR은 2010년 렉서스 GX 460 SUV가 잡지의 긴급 안전 테스트 중 하나에서 불합격되자 안전하지 않다고 평가했다.도요타는 차량 판매를 일시 중단하고 자체 테스트를 실시한 결과 문제를 인정하고 리콜을 실시했으며 이후 CR [58]재테스트를 통과했다.

2016년, CR는 애플의 2016 MacBook Pro 테스트에서 배터리 지속 시간이 크게 일치하지 않음을 발견했습니다.이로 인해 Safari 웹 브라우저에서 버그가 발견되었고, 애플은 소프트웨어 업데이트를 통해 이를 [59]즉시 수정했습니다.

2018년 5월 CR은 테슬라 모델 3의 긴 정지 거리에 대한 우려 때문에 추천할 수 없다고 밝혔다.며칠 안에 테슬라는 원격 소프트웨어 [60]업데이트를 발표했습니다.CR은 차량의 브레이크를 다시 테스트한 다음 모델 3에 "권장" [61]등급을 부여했습니다.

소비자 신고에 대한 소송

Consumer Reports는 자사 제품에 대한 리뷰에 불만을 품은 회사들에 의해 여러 차례 소송을 당했다.Consumer Reports는 [62][page needed]이 사건들과 활발하게 싸워왔다.2000년 10월 현재 컨슈머 리포트는 13개 제조업체에 의해 소송을 당했으며 소송에서 [50][63]패소한 적이 없다.

보스

1971년 보스사는 CR가 검토한 시스템에서 소리가 "방 안을 [64]배회하는 경향이 있다"고 보고하자 소비자 보고서(CR)를 명예훼손 혐의로 고소했다.이 사건은 결국 미국 대법원에까지 도달했고, Bose Corp. v. United States of United States, Inc.에서 CR의 진술은 실제 악의 없이 이루어졌으며 따라서 [65][66][67]명예훼손이 아니라고 단언했다.

스즈키

주요 기사 : 스즈키 사무라이 vs 컨슈머 유니온

1988년 컨슈머리포트는 기자회견에서 스즈키 사무라이가 승승장구하는 경향을 보여 '받아들일 수 없다'고 발표했다.스즈키는 1996년 사무라이가 CR 기념일에 다시 언급되자 소송을 제기했다.2004년 7월, 8년간의 재판 후, 이 소송은 돈 교환이나 철회 없이 해결되어 기각되었지만, 소비자 연합은 1988년 사무라이의 16년 된 테스트 결과를 광고나 홍보물에 [68]더 이상 언급하지 않기로 동의했습니다.

리베라 이스즈

1997년 12월 푸에르토리코의 이스즈 트루퍼 디스트리뷰터는 미국 소비자연합(CU)의 트루퍼 폄하로 인해 CR가 매출 손실을 입었다며 소송을 제기했다.CU의 즉결심판 청구는 재판부가 승인했고, 미국 제1순회항소법원은 유리한 [69]판결을 확정했다.

선명한 이미지

2003년 샤퍼이미지는 캘리포니아의 CR에 자사의 Ionic Breeze Quadra 공기청정기에 대한 부정적인 리뷰에 대한 제품 폄하 혐의로 소송을 제기했습니다.CR는 2003년 10월 31일 해임을 요구해 2004년 11월 기각됐다.이 판결은 또한 소송비용과 [70][71]소송비용에서 525,000달러를 CR에 지급했다.

어린이 안전 시트 논란

2007년 2월호 Consumer Reports는 이 문제에 대해 테스트한 어린이 안전 시트 중 단 2개만 이 기관의 측면 충격 테스트를 통과했다고 밝혔다.미국 고속도로 교통안전국은 그 좌석들을 재시험했고, 모든 좌석들이 잡지 보고서에 기술된 속도로 해당 NHTSA 테스트를 통과했다는 것을 발견했다.CR 기사에 따르면 테스트는 시속 38.5마일로 충돌 효과를 시뮬레이션했다.그러나 실제로 완료된 테스트는 70mph의 속도에서 충돌을 시뮬레이션했습니다.CR는 짐 게스트 사장이 가입자들에게 보낸 편지에서 좌석을 다시 테스트하겠다고 밝혔다.이 기사는 CR 웹사이트에서 삭제되었고, 2007년 1월 18일, 이 단체는 홈페이지에 오해의 소지가 있는 테스트에 대한 메모를 게시했다.가입자들에게도 오류에 대해 사과하는 엽서가 발송되었다.

2007년 1월 28일, 뉴욕 타임즈는 1982년부터 2006년까지 CR 이사회의 일원이었던 Joan Claybrook의 논설을 실었다(그리고 1977년부터 1981년까지 미국 고속도로 교통 안전국의 수장이었다). 여기서 그녀는 잘못된 [72]정보의 출판으로 이어진 일련의 사건들에 대해 논의했다.

기타 오류 또는 문제

1998년 2월, 그 단체는 애완동물 사료를 검사했고 이암스 개 사료가 영양적으로 부족하다고 주장했다.그것은 나중에 "우리가 실험한 다양한 미네랄의 측정 - 칼륨, 칼슘, [73]마그네슘 측정에서 체계적 오류가 있었다"고 주장하면서 보고서를 철회했다.

2006년 컨슈머 리포트는 6대의 하이브리드 차량이 소유주들의 돈을 절약하지 못할 것이라고 말했다.이 단체는 나중에 감가상각액을 잘못 계산한 것을 발견하고 7대의 차량 중 4대가 5년 동안 차량을 보관하면 구매자들의 돈을 절약할 수 있다는 업데이트를 발표했다(그리고 각 제조사가 6만 대의 하이브리드 [74]차량을 판매한 후 만료됨).

그래프

Harvey balls – Consumer Reports에서 사용되는 빨간색/검은색 수정

Consumer Reports 그래프는 이전에 질적 비교를 위해 수정된 형태의 하비 볼을 사용했다.동그란 표의문자는 가장 좋은 것부터 가장 나쁜 것까지 배열되어 있었다.그림의 왼쪽에서 빨간색 원은 가장 높은 등급을 나타내고 빨간색과 흰색 원 절반은 두 번째로 높은 등급을 나타내며, 흰색 원은 중립, 검은색 원 절반은 두 번째로 낮은 등급을 나타내며, 검은색 원 전체가 가장 낮은 등급을 나타냅니다.[75]

2016년 9월, 컨슈머 리포트의 폭넓은 브랜드 변경의 일환으로서, 이 잡지의 등급 시스템의 외관이 대폭 개선되었습니다.하비 공은 새로운 색으로 구분된 원으로 대체되었다: 녹색은 우수함을, 라임 그린은 매우 좋은 것을, 노란색은 선함을, 주황색은 공정함을, 빨간색은 빈곤함을 의미한다.이 새로운 시스템은 "보편적으로 이해되는" [76][77]은유를 사용하여 등급표의 명확성을 향상시키는 데 도움이 될 것이라고 명시되었다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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외부 링크