더 나은 비즈니스 부서

Better Business Bureau
국제 Better Business Bureau, Inc.
설립된1912년;111년전 (1912년)
유형501(c)(6) 비영리단체
52-1070270
초점을소비자보호
산업자율규제
위치
제공면적
미국, 캐나다, 멕시코
상품들BBB 비즈니스 리뷰
기업인증
분쟁해결서비스
서비스등급사이트
자회사BBB 와이즈 기빙 얼라이언스[1]
수익.
2억1500만 달러
경비2천만 달러
직원들.
2,500
웹사이트www.bbb.org

Better Business Bureau(BBB)는 1912년에 설립된 민간 501(c)(6) 비영리 단체입니다.BBB가 자체적으로 설명한 [3]임무는 버지니아주 알링턴에 있는 IABBBB(International Association of Better Business Bureaues) 산하에 조정된 미국과 캐나다의 97개 독립적으로 설립된 지역 BBB 조직으로 구성된 시장 [2]신뢰 증진에 초점을 맞추는 것입니다.

Better Business Bureau는 어떤 정부기관에도 소속되어 있지 않습니다.BBB와 제휴하고 표준을 준수하는 기업은 업계 자율 규제를 통해 이를 수행합니다.편견을 피하기 위해 BBB의 정책은 그들이 여전히 사업적 이익을 옹호하더라도 특정 사업, 제품 또는 서비스를[4] 추천하거나 승인하는 것을 자제하는 것입니다.

BBB 등급 시스템은 A+~F 문자 등급 척도를 사용합니다.이 등급은 BBB가 기업이 성실하게 운영되고 있으며 BBB에 제기된 고객의 우려를 해결해 줄 것이라고 확신하는 정도를 나타냅니다.BBB의 등급은 등급 개요 페이지에 설명되어 있습니다.BBB 직원들은 [citation needed]등급을 부여할 때 기업의 행동을 평가합니다.

BBB에 따르면 2022년 [5]7월 기준으로 북미 지역의 거의 40만 개의 현지 기업이 인증을 받았습니다.BBB 유망주들은 성공적으로 기업들이 BBB 사업 관행 [6]강령을 약속하고 지속적으로 준수하는 대가를 지불하는 '공인 사업자'가 될 수 있도록 검증했습니다.이에 대한 보답으로 BBB는 좋은 지위에 있는 공인된 기업이 마케팅 자료에 자사의 상표 로고를 사용할 수 있도록 허용합니다.

역사

Better Business Bureau의 개념은 1906년 [7]코카콜라 컴퍼니를 포함한 다수의 단체들을 상대로 정부에 의해 시작된 미국 대 코카콜라 사건과 같은 몇몇 법정 사건에서 인정받고 있습니다.

1909년, Samuel Candler Dobbs는 현재 미국 광고 연맹인 미국 연합 광고 클럽의 회장이 되었고, 그 주제에 대해 연설을 하기 시작했습니다.1911년, 그는 광고 회사들과 개인 사업체들의 그룹들에 의해 개발된 최초의 광고 코드들 중 하나인 "광고 십계명"의 채택에 참여했습니다.이후 수십 년간 전 세계 광고 협회의 National Better Business Commission, Inc. (1921)와 National Association of Better Business Bureau, Inc. (1933)와 같은 유사한 조직들이 1946년에 합병되어 Association of Better Business Bureau, Inc.가 되었습니다.1970년에 더 나은 기업국 연합과 국가 더 나은 기업국의 합병으로 더 나은 기업국 협의회(Council of Better Business Bureau,[citation needed] CBBB)가 설립되었습니다.BBBs 위원회는 기부자들에게 국가적 자선단체에 대해 조언하는 자선자문 서비스(PAS)를 포함했습니다.PAS는 나중에 국가 자선 단체 정보국과 합병하여 BBB 와이즈 기빙 얼라이언스를 만들었습니다.

2019년 BBB 이사회는 BBB 와이즈 기빙 얼라이언스(자선단체 기부자를 위한 조언), BBB 내셔널 프로그램(국가 산업 자율 규제 프로그램), 국제 더 나은 기업국 협회(BBB의 자치 조직)[8] 등 세 개의 주체로 나뉘었습니다.

구조 및 자금지원

각 BBB는 자체 이사회와 최고 경영자에 의해 감독됩니다.각각은 IABBBB에 의해 모니터링되는 국제 BBB 표준을 충족해야 합니다.IABBBB는 지역 BBB의 지도자들뿐만 아니라 학계와 법률 전문가들과 같은 몇몇 독립적인 주제 전문가들에 의해 관리됩니다.BBB는 주로 BBB 이사회를 구성하는 지역 공인 기업에 의해 자금을 지원받습니다.Marquette University의 경영대학 학장의 연구는 BBB 이사진의 90%가 기업 [9]출신이라는 것을 발견했습니다.

한 BBB 관할 구역에서 다른 관할 구역으로 이전하는 기업은 시스템 전체 인증을 받지 않는 한 새로운 BBB 위치에 BBB 인증을 신청해야 할 수도 있습니다.IABBBB는 주로 BBB의 회비로 자금을 조달하며, 매년 다릅니다.

분쟁해결절차

BBB는 기업에 대한 시장 경험에 대한 소비자들의 불만을 처리하고 긍정적인 평가와 부정적인 평가를 동시에 발표합니다.이 조직은 국제 더 나은 기업국 협회가 설립하고 현지 BBB가 시행하는 절차를 통해 분쟁 해결을 제공합니다.일반적으로 분쟁은 조정을 통해 해결할 수 있으며, 적절한 경우 저비용 또는 저비용 중재를 제공하고 BBB를 통해 제공할 수도 있습니다.BBB는 분쟁 해결 [10]서비스를 제공할 때 중립적인 당사자 역할을 합니다.

의학이나 법률과 같은 직업의 관행에 대한 불만은 보통 BBB가 처리하지 않으며, 그 [11]직업을 규제하는 협회를 말합니다.BBB는 이미 소송이 진행 중이거나 소송이 진행 중인 소송은 대체 기관에서 [12]처리하고 있기 때문에 처리하지 않습니다.

BBB가 소비자 분쟁을 접수하면, BBB는 해당 업체에 연락하여 분쟁 조정을 제안합니다.기업은 중개 서비스를 이용하기 위해 BBB의 회원이 될 필요가 없습니다.BBB 인증, 즉 회원 자격은 기업이 회비 납부를 통해 수락하고 참여하는 데 있어 완전히 선택 사항입니다.과거의 불만 사항들은 BBB가 전적으로 사업 [13]실적이 아니라 사업체로부터 돈을 모으는 능력을 기준으로 등급을 매긴다고 주장합니다.그러나 2010년 이후 기업의 등급과 인증 상태 사이에는 아무런 관계가 없습니다.

등급제 및 인증

2008년까지 BBB는 기업을 "만족" 또는 "불만족"으로 평가했습니다.2009년 1월 1일, BBB는 학교식+ A to F 등급 시스템을 [14]기반으로 하는 새로운 시스템으로 전환했습니다.프로그램 시작[15] 이후 각 사업 프로필에는 16개 요소가 게시되어 있으며, 포인트에 대한 세부 정보도 [15]포함되어 있습니다.처음에는 인증을 받은 기업에 대해 4점의 17번째 요소가 있었습니다.2010년 11월 언론의 비판과 BBB가 "페이 투 플레이(pay to play)"[13] 전술을 사용했다고 비난한 코네티컷 주 법무장관으로부터 그 과정이 변경되었습니다.코네티컷 주의 법무장관은 BBB가 [16]소비자들에게 "잠재적으로 해롭고 오해를 불러일으킬 수 있는" 시스템이라며 가중치가 부여된 문자 등급 시스템의 사용을 중단할 것을 요구했습니다.이에 따라 Better Business Bureau들은 BBB 등급 제도를 변경하여 BBB 회원인 기업에 대한 점수 부여를 중단하고 BBB 판매 [17]관행에 대한 감시를 강화했습니다.

기업이 크기, 시작 날짜 등 기본적인 정보를 제공하지 않을 경우 BBB는 NR(Not-Rated)[15][18] 등급을 부여할 수 있습니다.회사가 정보를 제공하지 않은 것만으로 인한 "NR" 등급은 "BBB는 이 [citation needed]사업에 대한 충분한 배경 정보를 가지고 있지 않습니다."라고 명시합니다.

BBB의 의견에 따르면, 기업이 "BBB [2]신뢰기준"을 충족한다면, BBB 인증을 받을 자격이 있습니다.BBB가 자사 공인 사업체가 준수하기를 기대하는 신뢰 표준은 8가지입니다. 신뢰 구축("시장에서의 긍정적인 실적 유지"), 정직하게 광고, 진실을 말하고, 투명하게, 약속을 존중하고, 대응(시장 분쟁 해결), 개인 정보 보호(소비자 데이터 보호) 및 [19]무결성 구현.

비평

2010년 ABC의 20/20은 "돈이 살 수 있는 최고의 등급"이라는 코너에서 BBB [20]등급의 부정행위에 대해 보도했습니다.그들은 한 남자가 사우스랜드의 BBB에 회비를 지불하자마자 A+ 등급을 받은 두 개의 더미 회사를 만들어 로스앤젤레스 지역에 봉사했다고 보고했습니다.그들은 또한 로스엔젤레스의 사업주들이 그들의 등급을 향상시킬 수 있는 유일한 방법은 수수료를 지불하는 것뿐이라는 말을 들었다고 보도했습니다.어떤 경우는 결제 직후에 C가 A로 바뀌었고, 또 다른 경우는 C-마이너스가 A+로 바뀌었습니다.요리사 볼프강 퍽은 그가 수수료를 지불하기를 거부했기 때문에 L.A.에 기반을 둔 몇몇 사업체들이 F 등급을 받았다고 말했습니다.이러한 주장들은 BBB 시스템으로부터 사우스랜드의 BBB에 대한 절차로 이어졌습니다.2013년 3월 12일, Better Business Bureaus는 [21][22]지역 최대 BBB인 사우스랜드의 로스앤젤레스에 기반을 둔 Better Business Bureau를 제명했습니다.로스엔젤레스 지부는 혐의에 대해 이의를 제기했고 비즈니스 컨슈머 [23][24][25][26]얼라이언스라는 새로운 이름으로 계속 운영했습니다.2013년 3월부터 11월까지, BBB는 다른 BBB 소속 자원봉사자들로 구성된 "가상 BBB"를 통해 로스앤젤레스 4개 카운티 지역에 서비스를 제공했습니다.그 노력은 미국 협회 임원 "Power of Association" [27]상을 수상했습니다.2013년 11월, Council of Better Business Bureaues는 로스앤젤레스 지역을 3개의 설립된 캘리포니아 BBB로 [28]재할당했습니다.

2011년, 뉴욕 타임즈의 칼럼니스트는 고객들이 70달러의 중재비를 [29]지불하지 않을 경우, Better Business Bureau의 오스틴 지부가 기업들에 대한 불만을 해결해 주기를 거부했다는 한 소비자의 불만을 묘사했습니다.

캐나다

미국 및 캐나다 사업부 통합

2011년 8월 16일, 당시 명칭이었던 CBBBB(Council of Better Business Bureaues)는 미국과 캐나다에서의 공식적인 사업 통합을 발표했습니다.[30]

성명서에 따르면, 통합은 "국경을 넘어 상품과 서비스를 구매하는 사람들의 고객 경험 향상을 위한 길"을 의미합니다.스티븐 A.CBBB의 사장이자 CEO인 콕스는 "미국과 캐나다는 서로의 가장 큰 무역 파트너로 남아있습니다.우리는 정말로 하나의 북미 시장이고, BBB 시스템은 이제 그것을 반영합니다.소비자들이 어느 나라의 사업체를 확인하는 것이 더 쉬워질 뿐만 아니라, 소비자들이 불만을 제기하거나 분쟁을 해결하는 것도 더 쉬워질 것입니다."이 조치는 캐나다 더 나은 기업국 협의회(CCBBB)의 지원을 받았습니다."기술의 발전과 서비스의 세계화를 고려할 때, 두 개의 분리된 시스템을 유지하는 것은 더 이상 말이 되지 않습니다."라고 CCBBB의 회장인 M. Jean Lemyre가 말했습니다."대부분의 소비자들은 인터넷을 통해 처음에 BBB와 접촉합니다.BBB 서비스를 하나의 통합된 시스템으로 조정하는 것이 캐나다의 기업들에게 더 효율적일 것이며, 소비자들이 BBB로부터 [31][32][33][34]기대하게 된 고품질의 서비스를 지속적으로 제공받을 수 있도록 할 것입니다.

4개 캐나다 지사에서 BBB 상표 허가 취소

당시 이름이 더 나은 비즈니스 부서 협의회(Council of Better Business Bureau, CBBB)는 4개의 캐나다 더 나은 비즈니스 부서로부터 BBB의 이름과 상표를 취소했습니다.CBBB는 해밀턴, 윈저, 몬트리올, 세인트루이스 사무소에서 상표 허가를 철회하기 위해 조치를 취했다고 밝혔습니다.존은 이 4개의 캐나다 사무소를 결정한 후 규정된 운영 기준을 충족하지 못했습니다.

CBBB는 영향을 받는 캐나다 사무실의 경계를 재조정하고 더 큰 사무실로 접었습니다.해밀턴은 BBB의 키치너 [31]사무소의 기치 아래 모였으며, 온타리오 SW 지역(윈저 포함)은 현재 런던, ON에 본부를[34] 둔 온타리오 서부 지역의 일부입니다.

해밀턴, 몬트리올, 세인트 존 사무소도 미국에 본부를 둔 더 나은 기업국 [35]협의회의 인수에 따라 이름을 바꾸거나 문을 닫았습니다.The Hamilton, Ontario BBB는 Canadian Business and Charity [36]Bureau라는 이름을 채택했습니다.2012년 5월, 해밀턴 조직은 임대료 분쟁으로 인해 집주인에 의해 사무실 문이 잠겨 [37]운영을 중단했습니다.몬트리올 BBB는 L'Office de Certification Commerciale du Québec 또는 Québec Commerciale Certification Office로 이름을 바꿨고, 반면에 세인트루이스의 BBB는 L'Office de Certification Commerciale du Québec 또는 Québec Commercial Certification Office로 이름을 바꿨습니다.뉴펀들랜드의 존스는 [38]문을 닫았습니다.이후 이 지역들은 다른 지역들에 의해 채택되었고, 2022년 8월 현재 캐나다 전역에는 10개의 BBB가 서비스를 제공하고 있습니다.

참고 항목

참고문헌

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외부 링크