컨슈머 다이렉트
Consumer DirectConsumer Direct는 영국에서 기본적인 소비자 조언을 제공하는 정부 지원 콜 센터였다. 그들의 웹사이트에도 정보가 제공되었다(아래 참조). 컨슈머 다이렉트는 2010년 정부 검토에 이어 2012년 3월 시민자문 소비자서비스에 역할이 넘어가는 등 영업을 중단했다. 새로운 서비스는 동일한 전화 번호를 사용하여 운영되며 소비자 직거래와 동일한 수준의 조언을 제공한다.
컨슈머 다이렉트의 의도는 이런 기본적인 충고를 자신이 사는 지역에 상관없이 누구나 이용할 수 있게 하자는 것이었다.
이전에는 소비자 자문 서비스의 제공이 다양했는데, 일부 지방의회는 여러 직원으로 광범위한 서비스를 운영하고 있고, 다른 지방의회는 시민 자문국 같은 다른 지역 자문 서비스에 의존하고 있었다.
이 서비스는 표준화된 국가 전화번호(현재 0808 223 1144)와 전자우편을 통해 운영되었다. 단순한 불만사항이 직접 처리되었다. 직접 개입이 필요하거나 일부 범죄성을 나타낼 수 있는 더 복잡한 사항이 관련 기관(일반적으로 관련 지역 무역 표준 사무소)에 회부되었다. 그 웹사이트는 또한 많은 조언서를 제공했다.
무역 표준 사무소에는 해당 지역에 기반을 둔 무역업자와 관련된 모든 불만 사항이 통보되었다. 이것은 문제 거래자를 더 빨리 알아내는 데 도움이 될 것으로 기대되었다.
데이터는 표준화된 xml 형식을 사용하여 보안 네트워크에서 전송되었으며, xml 형식은 로컬 데이터베이스로 자동 업로딩하여 제안된 eTSN(Electronic Trade Standards Network)으로 전송된다. eTSN은 진전되지 않았다.
폐지
컨슈머 다이렉트는 2012년 3월 31일 그 기능이 시민 자문에 전달되면서 문을 닫았다. 시민자문소비자서비스는 홈페이지인 조언가이드(Answardsguide)를 통해 자활자료는 물론 e-메일·전화 자문까지 제공하고 있다.[1]
