보증기간 연장

Extended warranty

서비스 계약, 서비스 계약 또는 유지보수 계약이라고도 하는 연장 보증은 새로운 품목에 대한 표준 보증 외에 소비자에게 제공되는 장기 보증이다. 보증 연장 보증은 보증 관리자, 소매업체 또는 제조업체가 제공할 수 있다. 보증 연장은 품목의 소매가격의 일정 비율로 추가 비용이 든다. 때때로, 다년간 구매한 일부 확장 보증은 첫 해 동안 소비자가 오작동 발생 시 제조자와 여전히 거래해야 한다고 서면으로 명시한다. 따라서 예를 들어 5년 연장 보증으로 추진되는 경우가 많은 것은 사실상 4년 보장일 뿐이다.

연장 보증에는 원래 약관과 일치하지 않을 수 있는 약관이 있다. 예를 들어, 정상 사용에서 기계적 고장 이외의 것은 다루지 않을 수 있다. 상업적 이용, "신의 행동", 소유주 학대, 악의적인 파괴 등이 제외될 수 있다. 또한 타이어 및 차량의 윤활과 같이 일반적으로 마모되는 부품은 제외할 수 있다.

이러한 유형의 보증은 다양한 제품에 대해 제공되지만 자동차와 전자제품이 일반적인 예다. Best Buy와 같은 소매업체를 통해 판매되는 보증에는 역경쟁의 결과로 소매업자에 대한 상당한 수수료가 포함될 수 있다.[1] 예를 들어, 자동차 대리점의 자동차 보증이 하청될 수 있고 차량 수리가 더 낮은 비율로 서비스 품질을 손상시킬 수 있다. 수리 시 보증 조건 외의 예상치 못한 서비스 또는 미포함된 부품에 대해서는 소매치기를 할 수 있다.

개요

보증 연장은 전기적 또는 기계적 결함에 대한 적용 대상이다. 주변 장치, 마모 및 파손, 컴퓨터 바이러스에 의한 손상, 재흡수, 정상 유지 관리, 우발적 손상 또는 그에 따른 손실을 포함하거나 포함하지 않을 수 있다.[2] 대부분의 주 보험 규제 당국은 재료와 제조기술의 결함에 대한 표준 적용 범위 외에 정상적인 마모, 취급으로 인한 우발적 손상, 렌터카 및 견인, 전력 급증 및 기타 커버리지의 포함을 승인했다. 보상금은 수리비용을 부담하며, 수리비용이 비경제적이라고 판단될 경우 교체를 포함할 수 있다. 소비자가 판매 시점에 제공되는 약관을 읽고 이해하는 것이 중요하다. 소매 가전제품의 경우 보증 연장이 20%~30%의 비용이 들며 일부 소매업체에서는 영업사원에게 최대 15%의 수수료를 준다.[3][4]

비영리 소비자 연합과 같은 소비자 옹호 단체들은 연장 보증서를 제조사 비용으로 구입할 수 없는 한 구입하지 말 것을 권고한다. 소비자 연합의 데이비드 버틀러씨는 "제품이 고장나면 만족하고 때가 되면 다른 것을 사길 원하기 때문에 보증 연장은 분명히 회사에 가장 유리하지만, 마크업 없이 원가로 구매할 수 있는 경우가 아니면 소비자에게 가장 유리하지 않다"고 말한다. 소비자연합은 2006년 프로젝션 TV와 디지털 카메라 등 2개 제품만 수리 비용이 많이 들고 잦은 수리가 필요하기 때문에 보증 기간을 연장할 자격이 있다고 밝혔다.[5] 이런 조언에도 불구하고 소비자들은 실패 빈도를 과대평가하기 때문에 종종 연장된 보증서를 구입한다.[6]

연장된 자동차 보증

미국의 모든 신차는 3년 36,000마일과 같이 일정 기간 동안 수리를 받을 수 있는 보증을 제공한다. 보증 기간이 연장되면 해당 시간 또는 마일리지 제한을 초과하는 유사한 적용 범위가 제공된다. 법적으로 원청 제조업체만 보증을 '연장'할 수 있다. 기술적으로 "보증"이 아닌 "차량 서비스 계약"으로 간주되어야 하지만 다른 제공자들은 유사한 제품을 언급하기 위해 "확장 보증"이라는 용어를 사용하는 경우가 많다."

'레몬에이드 자동차 구매자 가이드'를 발간하는 자동차보호협회(APA)에 따르면 보증 연장이나 차량 서비스 계약이 보장 기간 내에 고장날 우려가 있는 항목을 커버한다면 좋은 생각이다.[7] 연장된 자동차 보증은 흔히 일반 공장 보증에 포함되지 않은 다른 특전을 제공하는데, 예를 들어, 트립 중단 보험이나 도로변 지원 같은 것이다. 자동차 보증은 일반적으로 공공 기물 파손이나 도난, 찌그러짐 또는 찌그러짐, 도로 염해, 환경적 또는 자연 재해와 관련된 손해에 대해서는 적용되지 않는다. 세차 손상 또는 일반적인 일상적인 유지 관리.[8]

대부분의 차량 서비스 계약은 차량이 판매될 때 자동차 대리점에서 판매되지만,[9] 다른 제공업체는 종종 더 낮은 가격으로 대리점 밖에서 판매한다.

지역별

캐나다의 퀘벡 주

퀘벡 민법과 Loi sur la protection du communateur에 근거하여 모든 상인들은 상품의 법적 보증을 지지할 책임이 있다. 이 법적 보증은 고의적으로 숨겨진 오작동, 구매 순간에 쉽게 식별할 수 없는 채무불이행, 구매한 품목이 명시된 용도에 사용될 수 있다는 보장으로부터 소비자를 보호하고 마지막으로 지불한 가격에 근거한 합리적인 기대수명을 보장한다. 이 보증은 최초 구매자가 자신의 상품을 다른 사람에게 팔 때에도 유효하다. 가맹점은 소비자가 자신의 법적 보증을 받을 수 있도록 수수료나 배송료를 내도록 요구할 수 없다. 소비자 보호 사무소는 보증 연장에 대해 특별한 입장을 취하지 않는다. 그러나 그들은 소비자들은 이 보증이 이미 적용 가능한 법적 보증에 정말로 어떤 것을 추가하는지 스스로에게 주의하고 질문할 것을 권고한다. 끝으로 법정보증을 적용하기 위해 상인을 상대로 법정에 나서는 소비자 수가 판매한 연장보증을 존중하지 않는다는 이유로 상인을 상대로 법적 수단을 취하는 소비자 수와 거의 비례한다는 지적이다.[10]

미국

미국에서는, 많은 주 보험 위원들에 의해 "서비스 계약"으로 확장된 보증이 규제된다. 서비스 계약은 자동차, 소비재(가전제품, 전자제품, 잔디 장비 등) 및 주택에 적용될 수 있다. 규제 구조는 보증 제공자의 허가 또는 등록, 금융 지급 능력 규제, 서비스 계약 소비자 공시를 요구한다. 서비스 보증 "제공자"는 허가나 등록을 신청하고, 그 다음, 대개 그 제품의 판매 시점에서, 예를 들어 자동차 대리점이나 소매 가전 매장에서 제품을 판매할 수 있지만, 애프터, 주식회사, 스퀘어트레이드, 보증 다이렉트, 모토레시 같은 일부 기업도 소비자에게 직접 판매한다. 미국에서는 자동차 서비스 계약이라고 불리는 일종의 연장 보증은 일반적으로 주정부에서 보험으로 규제된다. 캘리포니아주는 주 내에서 불법으로 보험을 판매하고 있는 몇몇 기업들에게 휴·폐지 서한을 보냈다; 그 기업들은 계약서에 특정 첨가물을 사용하도록 요구했기 때문에 보험이 아니라고 주장했다.[11]

서비스 계약 산업 위원회는 프레드릭 D에 의해 설립되었다. 1988년 샤우펠트와 버니 셔머는 업계 회원들의 무역협회다.

영국

보증 기간 연장 시장은 여러 차례 조사를 받아왔다. 2002년 공정거래위원회는 업계의 자율규제가 실패했다고 판단하고 경쟁위원회에 사건을 넘겼다. 이는 시장이 소비자들의 이익을 위해 작용하고 있지 않다는 결론을 내렸다. 시민 자문국은 연장된 보증서가 잘못 판매되는 것에 대해 우려를 표명했다.[12] 공정위는 보증기간 연장 시장을 다시 조사해 2012년 시장검토서를 발간했다. 그들은 영국 시장이 연간 약 10억[13] 파운드의 가치가 있다고 말했다. 이 10억 파운드 중에서 그들은 75%의 사람들이 연장된 보증서를 사기 전에 가격을 비교하지 않는다고 추정한다.

참고 항목

참조

  1. ^ 베이커 T, 시겔만 P. (2013). 애드온 보험 제품으로부터 소비자 보호: 보험 규정의 새로운 교훈.
  2. ^ Scelfo, Julie (2009-05-28). "Should You Buy an Extended Warranty?". The New York Times. Retrieved 2010-03-27.
  3. ^ "확장 보증: 거래 또는 불량?" CBC Marketplace의 기사
  4. ^ WarrantyWeek.com의 "보증 가격 연장"
  5. ^ CBC뉴스의 "소비자연합이 요구하는 확장 보증"
  6. ^ Kwok, Roberta (1 November 2019). "What companies don't tell you about extended warranties". Quartz (publication). Retrieved 1 November 2019.
  7. ^ "Should I buy a third-party extended warranty for my car?". The Globe and Mail. Toronto. 2013-08-07.
  8. ^ "Facts About Extended Auto Warranties".
  9. ^ "Information About Automotive Service Contracts". SCIC. Retrieved 2019-01-02.
  10. ^ Office de la protection du communateur 2007년 8월 18일 웨이백 머신에 보관
  11. ^ 포이즈너 커미셔너는 차량 보증 회사에 불법 텔레마케팅 중단, 무면허 보험회사로 운영 중지 명령을 내린다. 캘리포니아 보험부
  12. ^ Elise Cross (2010-02-24). "New protection for consumers taking out extended warranties welcomed - but many offer little value for money says Citizens Advice". Citizensadvice.org.uk. Archived from the original on October 12, 2009. Retrieved 2010-03-01.
  13. ^ OFT는 연간 10억 파운드의 확장 보증 시장에서 경쟁 우려를 부각시킨 확장 보증에 대한 시장 조사를 완료했다.

외부 링크