어떤 쪽입니까?

Which?
어떤 쪽입니까?
어느? 1966년 11월
분류컨슈머
빈도수.매월의
출판인소비자 협회
창간호1957년 10월; 66년 전(1957-10)
나라영국
언어영어
웹사이트which.co.uk

Which?는 제품을 테스트하고, 열등한 제품이나 서비스를 강조하며, 소비자 권리에 대한 인식을 높이고, 독립적인 조언을 제공함으로써 상품과 서비스 구매에 있어 정보에 입각한 소비자 선택을 촉진하는 영국 브랜드 이름입니다. 브랜드 이름은 Who?를 포함한 여러 사업체를 소유하고 있는 등록 자선 단체이자 보증 제한 회사인 소비자 협회에서 사용합니다. 금융 서비스 유한회사(어떤 것? 모기지 어드바이저), 어떤 것? 리걸 리미티드와 어떤 것? 리미티드, 어떤 것을 출판합니까? 서류.

협회 수입의 대부분은 무역 사업에서 벌어들이는 수익에서 비롯되는데, 예를 들어 Which? 잡지 구독은 옹호 활동에 자금을 지원하고 대중에게 소비자 문제에 대해 알리기 위해 조직의 캠페인 부분에 기부됩니다. 어느 잡지가 광고를 받지 않음으로써 독립성을 유지하고 있으며, 이 회사는 정부의 자금 지원을 받지 않습니다.[1][2] 소비자 협회(Consumer's Association)는 잡지 구독자가 573,000명이 넘는 영국 최대의 소비자 단체입니다.[3]

2006년까지 협회는 구독자 유치를 위해 리더스 다이제스트와 유사한 경품 추첨을 사용했지만 비판을 받자 중단되었습니다.[4] 협회는 무료 미니 가이드와 평가판 제안으로 구독자를 자사 출판물로 끌어들입니다.

역사와 배경

이 조직은 제품 시장과 소비자 행동의 급격한 변화, 그리고 이에 상응하는 급격한 거래 관행의 성장과 함께 전후 시대의 변화하는 가치와 우려에 대한 대응으로 1957년에 설립되었습니다. 이에 맞서기 위해 노동당의 마이클 영 연구소장은 1950년 당의 선언문을 검토하기 위해 '소비자 자문 서비스'를 설치할 것을 제안했지만, 해럴드 윌슨에 의해 거절당했습니다.[5]

미국의 도로시 브루흐홀츠 굿맨과 그녀의 영국인 남편 레이몬드 J. 굿맨의 노력에 고무되어 [6][7][8][9][10][11][12]영은 이 아이디어를 계속 추진했고 1957년 10월 베스날 그린의 개조된 차고에서 첫 번째 Which? 잡지가 발행되었습니다.[13] 그 중심 목표는 영국에서 대중이 이용할 수 있는 상품과 서비스의 수준을 향상시키는 것이었습니다. Eirlys Roberts의 편집 아래,[14] 이 잡지는 전기 주전자, 선글라스, 아스피린, 케이크 믹스, 스커싱 파우더, 무쇠 면과 영국 자동차에 대한 보도를 포함하는 32페이지의 작은 잡지로 시작했습니다.

1959년까지 회원 수는 150,000명에 달했고 회원 서비스 사무소는 Hertford에 있었습니다.[15] 1960년, Which?는 국제 소비자 연합 기구, 후에 소비자 국제 기구를 설립하는 것을 도왔습니다.[16] 1962년에는 첫 번째 분기별 Which? 자동차 보조 차량이 출시되면서 적용 범위가 확장되었으며, 1965년 Motoring Which?, 1968년 Money Which?가 그 뒤를 이었습니다.

1970년, Which?는 가정용 가전제품, DIY 장비, 그리고 가전제품을 포함한 제품들을 시험하기 위한 실험실을 세우기 위해 하트퍼드셔주 하펜덴에 있는 빌딩들을 구입했습니다. 이전에 그 일은 계약이 되어 있었습니다.[15] 1970년대에는 Which?가 더 큰 캠페인 역할을 했고, 납 중독이나 항공기 소음과 같은 문제에 대해 더 공격적인 입장을 취하기 시작했습니다. 예를 들어 1971년 Which?는 담배의 타르와 니코틴 함량에 관한 최초의 리그 테이블을 발표했습니다.[15] 1973년 모리스 힐리(Maurice Healy)는 에리스 로버츠(Eirlys Roberts)의 뒤를 이어 편집장이 되었고, 1977년 국가 소비자 위원회(National Consumer Council)에 가입하기 위해 떠나기 전까지 모든 Which? 잡지의 편집장이 되었습니다.[17]

이 조직은 또한 1970년대에 고급 소비자 조언 센터에 손을 댔습니다. 1977-78년에는 120개 이상의 센터가 운영되었으며, 그 중 많은 센터가 지방 의회의 재정 지원을 받았습니다. 이 센터들은 1980년 정부에 의해 자금이 빠져나가면서 문을 닫았습니다.[15]

자동차 안전 테스트 결과에 따라 자동차 제조업체가 모든 신차에 안전 벨트를 장착하도록 법을 제정해야 한다는 요구가 강화되어 1983년 Clunk Click Every Trip을 의무화하는 데 도움을 주는 등 소비자 안전 문제에 대한 캠페인을 계속하고 있습니다. 1992년, Who?는 11-15세의 어린이들을 목표로 하는 Check It Out!이라는 또 다른 위성 출판물을 출시했지만, 이륙하지 못하고 1994년 6월에 폐간되었습니다.[15] 1995년, 시험 시설은 밀턴 케인스로 옮겨져 2002년까지 남아 있었는데, 그 때는 대부분의 Which? 시험 활동이 계약되었습니다. 어떤 거? Which? 웹사이트의 첫 번째 화신인 Online은 1996년에 시작되었는데, Which? 웹사이트는 자체 ISP, 이메일 및 콘텐츠를 통합하여 Which? 온라인 포럼(Which Online Forum)과 더불어 이사를 포함한 고위 경영진의 구성원들에게 자유롭게 접근할 수 있는 영역입니다.[18]

거래 조직은 2004년 Which?로 브랜드가 변경되었으며, 이 브랜드는 일반 대중에게 홍보된 브랜드입니다. 그러나 소비자 협회가 계속 소유하고 있는 자선단체는 어느 것입니까? 제한되고 고유의 이름을 유지합니다.

가스 및 전기 산업에 대한 규제 완화 이후, 2005년에 에너지 관세를 비교하기 위해 스위치 위드 위드 위드라는 무료 온라인 에너지 비교 서비스를 시작했습니다. 이 서비스는 2006년에 Energywatch Confidence Code 인증을 받았습니다.[19]

2010년 Superbrands 지수에서 Which?는 "Media - 신문 및 잡지" 부문에서 5위를 차지했으며 전체 순위로는 256위를 차지했습니다.[20]

제품 테스트

Who?는 소비자 제품 및 금융 서비스에 대한 체계적인 테스트를 수행하며, 그 결과는 Who? 잡지 및 Who? 웹사이트의 보고서에 게재됩니다. 제품, 서비스 및 공급업체에 대한 테스트를 수행합니다. 테스트는 다양한 경우에 관련된 신뢰성, 성능, 안전성, 에너지 효율성 및 비용 대비 가치를 다룹니다. 최고 등급의 제품에는 업계와 소비자가 인정하는 인증인 [21]Which? 'Best Buy' 상태 로고가 부여됩니다. 어느 것이 1958년 두 번째 잡지에서 부츠 365 탈쿰 파우더를 묘사하기 위해 이 문구를 처음 사용했습니다.[15] 반대로 가장 성능이 나쁜 제품에는 ' 사지 마세요'라는 라벨이 붙어 있습니다.

어떤 거? 상.
더 왓? 시상식은 "자동차와 레스토랑에서 슈퍼마켓, 금융 서비스에 이르기까지 영국 최고의 제품과 서비스를 기념하기 위한 연례 행사입니다.[22]

수상자는 한 해 동안 Which? 멤버들의 테스트 결과와 피드백을 바탕으로 Which? 스태프가 선정합니다.

특이한 시험과목
일반 가정용 제품뿐만 아니라,[23]어떤 것? 다음과 같은 것들을 테스트했습니다.

  • 1959년 버드 라이거를 위한 새씨
  • 1963년[24] 피임약
  • 1967년의 종이 드레스
  • 1977년[25] 애완동물

출판물

대부분 어떤 출판물은 구독자에게만 제공되며 일반 판매되지 않습니다. 1957년에 시작된 잡지가 [26]이 단체의 주요 간행물입니다. 잡지는 그날의 소비자 문제를 보도하고 제품 테스트 결과와 독창적인 연구 및 조사 결과를 발표합니다.

잡지는 또한 소비자의 이익에 어긋난다고 생각하는 거래에 대해서도 논의합니다. 그러한 논의의 예로는 태양 전지판 난방 설치 회사에 대한 폭로,[27] 보청기를[28] 판매하는 가게에서 심각한 문제를 드러내는 RNID에 대한 비밀 조사, 그리고 그들이 판매하는 제품에 대한 전자 가게 직원들의 지식에 대한 조사가 있습니다.[29]

다른 출판물에는 어떤 것이 포함됩니까? 여행, 어디? 차, 어떤 거? 돈,[26] 어떤 거? 컴퓨팅 및 어떤 것? 정원 가꾸기.

재정

소비자협회 금융이력 2012년[30] 6월 30일까지 5년간

소비자 협회는 2014년까지 소득이 급격히 증가했고, 그 이후로 꾸준한 수치를 보여주고 있습니다.[30]

로비활동

어떤? 정기적으로 국회의원, 피어, MSP, MSP 및 MLA에 대해 국내외 소비자 문제에 대해 브리핑하고 로비합니다. 특히 에너지 회사들이 고객들에게 가격 변화를 알리기 전에 65일을 기다릴 수 있도록 한 '65일 규칙'을 끝내기 위한 로비를 성공적으로 벌였습니다.[31]

1999년 스코틀랜드 의회가 창설된 후, 2002년 1월 에딘버러에 사무실을 설립했습니다. 또한 유럽 소비자 협회([32]BEUC)와 협력하여 유럽 전역의 40개 이상의 소비자 단체가 EU 기관 내에서 공통적인 소비자 이익을 대표합니다.

법적 권한

초고소

소비자 협회는 2002년 기업법에 따라 소비자를 대표하여 조치를 취할 수 있는 권한을 가지고 있으며, 여기에는 금융 행위 당국(FCA)에 슈퍼 민원을 제기할 수 있는 권한도 포함되어 있습니다.[33] 어떤 기관이 초고소를 제기할 수 있는 5개 기관 중 하나입니다. 소비자 협회는 이러한 새로운 권한을 부여받은 최초의 단체들 중 하나였으며, 공정거래청(OFT)이 FCA로 대체되었을 때 이들에게 유감을 표한 최초의 단체들 중 하나였습니다. 소비자에게 제대로 작동하지 않는 모든 시장에 대해 매우 불만을 제기할 수 있습니다. 소비자가 스스로 문제를 극복할 수 있는 위치에 있지 않기 때문에 소비자를 대신하여 초고소를 제기할 수 있습니다. FCA는 불만 사항을 평가하고 조치를 결정하는 데 90일이 소요됩니다. 불만 사항의 일부 또는 전체를 거부할 수 있으며, 시장 조사를 시작하거나 경쟁법 또는 소비자법에 따라 조치를 취하거나 시장을 경쟁 및 시장 당국에 의뢰하여 추가 조사를 받을 수 있습니다.

2001년 처음으로 개인 치과에 대한 불만을 제기했습니다.[34] 이후 요양원, 북아일랜드 은행권, 신용카드 이자 계산법 등에 대한 불만을 제기했습니다. 2011년 3월, 유통업체의 부당한 직불금과 신용카드 결제 가산금에 대해 초고소를[35] 제기했습니다. OFT는 2011년 6월에 이 슈퍼불만을 인정했습니다.[36]

2016년 9월, Which?는 사기꾼들의 계좌로 돈을 송금하도록 사기를 당한 피해자들에게 정기적으로 보상을 거부하는 은행들을 상대로 슈퍼 고소장을 제출했습니다.[37] 은행들이 이미 사기 계좌 활동이나 직불카드나 신용카드와 관련된 사기를 통해 손해를 보는 고객들에게 배상을 하기 때문에, 이러한 사기에 대해 "더 많은 책임을 져야 한다"고 어느 은행이 말했습니다. 공식 업계 데이터에 따르면 이러한 사기는 2015년 상반기 66만 308건에서 2016년 상반기 100만 7,094건으로 1년 만에 53% 증가했습니다. 어떤? "소비자는 지금까지 자신을 보호할 수 있을 뿐입니다. 사람들은 그들에게 즉시 송금하도록 압력을 가하거나, 은행 계좌 번호와 분류 코드가 변경된, 그들의 변호사나 건설업자의 지폐를 닮게 하는 복잡한 사기를 감지할 것이라고 기대할 수 없습니다.[38]

불량 무역업자에 대한 법적 대응

2005년, Which?는 2002년 기업법 제8부에 의거하여 불량 거래자들에게 그들의 행동에 대한 책임을 물을 수 있는 법적 권한을 부여받았습니다.

불공정계약조건

어느 것이 1999년 소비자 계약의 불공정 약관 규정에 따라 법적 권한을 가지고 있으며, 여기서 거래자가 소비자를 상대로 불공정한 계약 조건을 사용하는 것을 억제하기 위한 금지 명령을 청구할 수 있습니다.

경기항소심판소

기업 및 경쟁법에 따라 둘 이상의 소비자를 대신하여 경쟁 항소 재판소(CAT)에 소송을 제기할 수 있는 '특정 기관' 중 하나는? 2005년 10월 1일에 산업통상부 장관에 의해 지정된 기관의 지위가 부여되었습니다. 2007년 4월, Which?는 가격 담합으로 인해 불법적으로 축구 셔츠를 과다 청구한 소비자들을 대신하여 첫 번째 대표 행동을 시작했습니다.

조직구조

소비자 협회는 운영 회사를 소유하고 있습니다. 어느 회사요? 이사회에 보고하는 Ltd. 누구의 위원회? Ltd는 주로 공동 선출된 회원, Which? 직원 및 소비자 협회 협의회의 일부 대표자로 구성됩니다.

소비자 협회는 2006년 회사법과 자선단체 요건을 모두 적용받습니다. 2012년부터는 선출직 9명, 공동 선출직 6명 이내의 위원으로 구성된 평의회가 운영하고 있으며, 한 번에 최대 9년의 임기를 수행할 수 있습니다.

소비자 협회의 일반 회원들만 그 협의회에 입회할 수 있습니다. 가입자라면 누구나 소비자협회의 채무를 최대 50p까지 보증하기로 약정하면 소비자협회의 회원이 될 수 있습니다. 그것은 또한 그들이 연간 회계, AGM 회의록을 받고, 지배 조항을 변경하는 결의안에 투표할 수 있다는 것을 의미합니다.

합리적인 비용을 청구할 수 있는 자격이 있음에도 불구하고, 직원 외에는 의회 또는 이사회 구성원 중 누구도 급여를 받지 않습니다. 2020년 1월 1일,[39] 샘 영은 2015년부터 회장직을 맡고 있던 팀 가담의 후임으로 회장이 되었습니다.

참고문헌

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외부 링크