배달

Deliveroo
딜리뷰 홀딩스 plc
배달
이전에루푸즈
유형주식회사
LSE: 루
산업
설립.2013년, 9년 전(2013년)
설립자윌 슈
본사런던, 영국
서비스 지역
  • 영국
  • 프랑스.
  • 벨기에
  • 아일랜드
  • 이탈리아
  • 싱가포르
  • 홍콩
  • 쿠웨이트
  • 아랍에미리트
주요 인물
Will Shu (최고경영자)
Rohan Pradhan (COO)
수익.1,824,000파운드(표준)
종업원수
약 3,108 (2022)
  • 자영업 택배기사 약 11만명(2020년 [2]12월 기준)
웹 사이트corporate.deliveroo.co.uk

Deliveroo는 2013년 Will Shu와 Greg Orlowski에 의해 영국 런던에서 설립된 영국의 온라인 음식 배달 회사이다.영국, 프랑스, 벨기에, 아일랜드, 이탈리아, 싱가포르, 홍콩, 아랍에미리트, [3]쿠웨이트에서 운영되고 있습니다.이전에 독일, 대만, 스페인, 네덜란드, 호주에서 운영되었습니다.2021년 보고서에 따르면 손익분기점에 도달해 [1]2023년 후반이나 2024년 상반기에 수익을 낼 것으로 예상된다.

자회사인 Deliveroo Editions는 배달 전용 식사를 [4]준비하기 위해 식당 사이트가 아닌 유령 부엌을 운영하고 있습니다.

Deliveryoo HOP은 Deliveryoo가 운영하는 배달 전용 식료품점에서 기존 식료품점과 제휴하여 운영하고 있습니다.Deliveroo는 또한 영국의 주요 소매점에 주문형 식료품 배송 및 기술을 제공합니다.

이 회사는 2021년 3월 31일 런던증권거래소에 Deliveroo Holdings[5][6][7] plc로 처음 상장되었다.상장 후 첫 연차보고서에서 Deliveroo는 고정통화로 [1]전년 동기 대비 70%의 총거래가치 성장을 보였다.

비지니스

이력 및 기본 조작

런던에 본사를 둔 Deliveroo는 2013년 Will Shu와 Greg Orlowski에 [8]의해 설립되었습니다.이 회사는 레스토랑에 수수료와 주문당 [9]수수료를 부과함으로써 수익을 올린다.영국, 네덜란드, 프랑스, 벨기에, 아일랜드, 이탈리아, 싱가포르, 아랍에미리트, 홍콩 등 200개[3] 도시에서 운영되고 있다.2022년 Deliveroo는 앱 전체에 [10]걸쳐 제품을 홍보할 수 있는 광고 플랫폼을 출시했습니다.

고객들은 앱이나 웹사이트를 통해 주문을 하고, 자영업자[11] 자전거나 오토바이 배달원들은 식당에서 자신들에게 주문을 전달한다.

딜리우는 2017년 11월 영국에서 고객에게 무제한 [12]무료배송을 제공하는 서비스인 딜리뷰 플러스를 선보였다.

Deliveroo는 영국 전역에서 가장 큰 체인 레스토랑 중 일부와 제휴하고 있으며, 대부분은 Deliveroo 앱에서만 이용할 [13][14]수 있으며 수천 개의 독립 레스토랑도 이용할 수 있습니다.2016년 11월 16일, 양조 회사 하이네켄 인터내셔널은 딜리우의 맥주와 사이다를 런던, 배스, 카디프의 15개 사이트에 납품하는 계약을 체결한 것으로 알려졌다.같은 주에 활동을 시작한 이 딜리버리 딜은 (양조업과 관련하여)[15] 가장 큰 딜리버리 딜로 여겨졌다.

2017년 1월 딜리우는 2017년 말 런던에 새로운 본사를 열면서 영국에서 300개의 기술 일자리를 창출할 계획을 발표했습니다.그 달에 그 회사에는 1,000명 이상의 정규직 직원이 있었다.2022년 현재 Deliveroo는 전 세계에서 3,000명 이상의 직원을[16] 고용하고 있습니다.

2017년 4월, Deliveroo's Editions 부엌이 출시되었습니다.이러한 배달 전용 주방을 통해 레스토랑은 시내 중심가 구내를 필요로 하지 않고 장소에 있는 고객에게 접근할 수 있으므로 풀 서비스 레스토랑에 비해 셋업 비용을 절감할 수 있습니다.Deliveroo는 데이터를 사용하여 특정 요리에 대한 고객 수요가 높은 지역을 식별하고 [17][18]어떤 레스토랑이 성공할 가능성이 높은지를 예측합니다.

2016년 6월 중순, Deliveroo의 창업자 Will Shu와 Greg Orlowski는 주로 테크놀로지 기업에 수여되는 The Europas Startup Conference and Awards의 일환으로 Best Startup Finuers 상을 받았습니다.이 회사는 또한 올해의 가장 빠르게 떠오르는 스타트업과 유로파스 그랑프리 [19]상을 받았다.

영국의 사이클리스트 딜리뷰

2021년 9월, 딜리우는 슈퍼마켓 체인 Wm Morrisons와 협력하여 런던에 자체 "다크 스토어"를 열면서 "급속" 식료품 배달에 첫발을 내디뎠다고 발표되었습니다.새로운 서비스 "Deliveroo HOP"은 거주자 i에게 10분에서 15분 [20]이내에 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다.딜리우는 2021년부터 영국의 모리스온스, 웨이트로즈, Co-op, 사인베리, SPA, 아스다, 홀푸드 등 주요 식료품 파트너와 제휴를 맺고 있으며, 이탈리아의 에셀룽가, 프랑스의 오찬, 홍콩의 파크앤샵 등과 국제 시장에서 제휴를 맺고 있습니다.2021년 하반기에 식료품 판매량은 Gross Travsaction Value의 8%를 차지했습니다.[21]

영국의 경제적 영향

2017년 12월 거시경제 컨설팅 회사인 Capital Economics의 조사에 따르면 Deliveryoo는 2013년 출범한 이래 외식 부문 전반에 걸쳐 7,200개의 일자리를 창출하는 데 기여했다고 합니다.또한 2017년 6월까지 업계의 수익을 4억 6천만 파운드 증가시켰다.또한 Deliveroo는 같은 12개월 동안 영국 경제에 3억7200만 파운드의 가치를 추가하는데 기여했으며, 이는 캐피털 이코노믹스가 2019년 [22]6월까지 연간 15억 파운드로 증가할 것으로 예상한 수치이다.

경쟁.

Deliveroo의 주요 경쟁사는 Just Eat, Grubhub 및 Uber [23]Eats이다.2021년 Deliveroo는 영국의 인구 범위를 2020년 말 53%에서 77%로 확대했습니다.하지만 시장 점유율은 저스트 잇에 뒤처져 있다.

Deliveroo는 자사의 모든 시장에서 선도적인 시장 포지션(1위 또는 강력한 2위)을 구축한다는 목표를 공개했습니다.2022년에는 "최고 수준의 시장 [24]지위를 유지하고 유지하기 위해서는 수익률이 불확실한 불균형적인 투자가 필요하다"는 이유를 들어 네덜란드에서의 사업 종료를 협의할 것을 제안했다고 발표했다.

종업원수

2021년 연례 보고서에 따르면 Deliveroo는 전 세계에서 3,108명의 직원을 고용하고 있습니다.그것은 또한 18만 명의 자영업자 [25]라이더들과도 작동한다.

기술적 오작동

2016년 9월 7일 딜리우 웹사이트와 애플리케이션이 첼름스포드에서 다운되었는데,[26] 이는 첼름스포드에서 서비스를 시작한 첫날 밤 수요가 많았기 때문인 것으로 알려졌다.

2016년 11월 1일 화요일 오후 8시경(GMT) 기술 문제로 인해 딜리뷰 시스템이 약 1시간 동안 오프라인 상태가 되었습니다.보도에 따르면, 이미 주문 대금을 지불한 수천 명의 고객들은 사건 기간 동안 회사로부터 명확한 의사소통이 이루어지지 않아 화가 났고, 일부 고객들은 음식을 [27][28][29][30]배달받기 위해 몇 시간을 기다려야 했다.

시스템이 다운되어 승객에게 배달이 제공되지 않는 기간 동안 Deliveroo는 [31]시스템이 복구될 때까지 시간당 정액 요금을 지불합니다.

자금 조달

2014년 6월, Deliveroo는 Index Ventures와 Hoxton Ventures로부터 시리즈 A 투자 라운드를 275만파운드로 조달하고, 엔젤 [32]투자자를 모았습니다.2015년 1월, Deliveroo로서 사업을 하고 있는 Loofoods Ltd는, Accel이 주도하는 시리즈 B의 자금 조달에 미화 2,500만달러를 받았고, Index Ventures, Humbird Ventures 및 Hoxton Ventures로부터 약 [33]1억달러의 평가액을 받았습니다.그 당시 딜리우는 약 750개의 레스토랑에 배달을 제공하고 있었습니다.그 해 7월에는 Index Ventures와 Greenoaks Capital로부터 시리즈 C에 7000만달러의 투자를 획득해, Deliveroo의 1년만의 3번째 자금 조달 라운드를 맞이했다.

2015년 11월, Deliveroo는 시리즈 D [23]Funding으로 1억달러의 자금을 조달했습니다.2016년 8월 Deliveroo는 헤지펀드 Bridgepoint에서 [34]시리즈 E를 2억7500만달러 조달했습니다.

2017년 9월, 동사는 3억 8500만달러의 시리즈 F라운드를 발표했다.같은 해 11월에는 9800만달러가 추가 발표되어 시리즈 F 라운드의 총액은 [35]4억8000만달러가 되었다.

2019년 5월, Amazon이 주도하는 5억 7,500만달러의 시리즈 G라운드를 발표해, 지금까지의 총액은 13억 [36]5,000만달러가 되었다.

2021년 1월 기존 투자자로부터 1억8000만달러의 시리즈H 라운드를 발표해 지금까지의 자금 조달액은 [37]15억3000만달러가 되었다.

기업공개

2021년 3월 런던증권거래소(London Stock Exchange)에 기업공개([38]IPO)를 통해 가입할 뜻을 밝혔다.

3월 31일 상장했지만 [39]첫날 가치가 31%나 떨어졌다.보도에 따르면 이 회사의 은행가 중 한 명은 이를 "런던 역사상 최악의 IPO"[40]라고 표현했다.2021년 8월 딜리우의 주가는 IPO 제공 [41]수준을 회복했다.

테일러 리뷰

2016년 10월 테레사 메이 영국 총리는 RSA의 CEO 매튜 테일러가 주재하는 현대 [42]경제의 고용 관행에 대한 검토를 발표했습니다.리뷰는 파이낸셜타임스에 의해 멤버 중 한 명이 딜리유의 초기 후원자였다는 사실이 알려지면서 조사가 편파적이었다고 비난받았으나 [43]이 사실은 외부에 공개되지 않았다.리뷰에[44] 대한 제출에서 Deliveroo는 정부가 자영업에 따른 유연성을 제한하지 않고 상해수당이나 병가수당 등의 라이더 권리를 제공할 수 있도록 법을 개정할 것을 요구했다.이 회사는 온디맨드 경제에서 처음으로 개인 승객들에게 더 많은 [45]혜택을 줄 수 있도록 법 개정을 요청했다.

딜리우는 현행 고용법은 주문형 경제의 기업들이 승객들에게 유연한 근무와 혜택을 제공하는 것 중 하나를 선택해야 한다는 것을 의미한다고 주장했다.Deliveroo는 정부가 기업이 자영업자에게 혜택을 제공하는 것을 허용하거나, [46]근로시간이 아닌 제공하는 서비스에 따라 복리후생이 계산되는 새로운 고용 카테고리를 만들 것을 제안했다.

라이더 안전

2017년 여름 동안 오토바이 운전자에 대한 공격에 대응하여, 딜리우는 승객들의 안전을 지키기 위한 일련의 조치를 발표했다.도입된 대책 중에는 승객들이 보안상의 우려를 제기할 수 있는 새로운 앱 기능과 더불어 Deliveroo가 증거를 수집하고 경찰에 정보를 전달할 수 있는 헬멧 카메라 시험도 있었다.이 회사는 또한 탑승자의 [47][48]안전에 중점을 둔 50명의 새로운 직원을 전국에 고용했다.

2017년 12월, Deliveroo는 자사의 승객들이 영국 주문형 [49]경제에서 최초로 음식 배달 승객을 위한 보험 제도를 이용할 수 있게 될 것이라고 발표했습니다.자전거 타는 사람들은 질병과 상해보험뿐 아니라 최초의 공공 책임 [50]보험에도 가입할 수 있게 된다.

시장 이탈

독일.

2019년 8월 12일 딜리우는 독일 고객들에게 독일 시장을 떠나기로 결정했으며 8월 [51]16일부터 모든 서비스가 중단됨을 알리는 이메일을 보냈다.E-메일은 충분한 서비스 품질을 제공하지 못하고 다른 시장에 초점을 맞출 것이라는 점을 들었다.이 발표는 스코틀랜드의 스타트업 Care를 인수한 지 며칠 후, 그리고 [52]Amazon이 주도한 자금 조달 라운드에서 4억 5천만 파운드를 모금한 지 3개월 후에 이루어졌다.

대만

Deliveroo는 2018년 [53][54]10월에 대만 시장에 진출했습니다.대만 [55]노동부 조사에 따르면 딜리우는 계약업체에 의존했다.대만의 딜리보는 종업원으로 간주되지 않아 [56]노동보험을 의무적으로 지급해야 하는지는 불분명했다.종업원 신분이 없음에도 불구하고 2019년 노동부로부터 노동안전보건법(zh)이 도급업자에게 적용된다는 주의를 받았다.따라서 딜리우는 정부가 자연재해로 [57][58]인해 직원 신분을 가진 사람들의 작업을 중단하면 라이더들의 작업을 중단하기로 합의했다.

2019년 10월, 대만 공유경제협회는 [59][60]Deliveroo를 포함한 대만에서 활동하는 여러 택배 회사가 동의한 안전 규정을 제안했다.같은 달 대만 고속도로총국(DGH)은 자동차 운송사업자 설립을 위한 사업면허를 신청하지 않아 도로법 위반에 대해 벌금을 부과했다.또한 DGH는 Deliveroo에게 운영을 [61]중단하라고 명령했습니다.Deliveroo는 2020년 [62][63]4월에 대만에서 탈퇴를 발표했습니다.

스페인

2021년 8월 딜리우는 스페인에서 철수할 것이라고 발표했다.이는 지난 3월 스페인 정부가 자영업자가 아닌 긱 이코노미 근로자에게 고용권을 부여하는 법을 도입하기로 한 데 따른 것이다.딜리우는 이 법이 스페인 철수를 결정짓는 요소는 아니지만 이를 [64]앞당겼다고 말했다.

네덜란드

2022년 10월 Deliveroo는 네덜란드를 [65]떠날 것이라고 발표했다.

호주.

2022년 11월 Deliveroo는 자발적인 [66]행정에 들어간 후 호주를 떠날 것이라고 발표했습니다.이 결정은 회사가 치열한 경쟁으로 인한 재정적 손실과 일부 정부 [67]장관들의 비판에 직면하자 내려졌다.

칭찬하다

PwC는 2016년 공유경제에 관한 연구에서 딜리뷰를 "공유경제의 가장 빠르게 성장하는 스타 [68]중 하나"라고 표현했습니다.

TechCrunch는 2016년 유로파스 어워드에서 딜리우를 '최고의 스타트업 창업자'로 선정하고 창업자 윌 슈와 그렉 올로스키를 [19]칭찬했다.

2016년 11월 매니지먼트투데이는 배달 전문 배달원 네트워크와 배달 서비스를 제공하는[69] 주문 플랫폼을 제공함으로써 배달원이 음식 배달 분야에서 '최고의 업체'로 자리매김했다고 밝혔다.

Deliveroo는 2017년 UK Deloitte Technology Fast 500 어워드 종합 수상자입니다.수상 프로그램의 수석 파트너인 David Cobb은 Deliveroo가 4년간 107,117%의 기록적인 매출 성장률을 기록하며 경쟁사 역사상 가장 빠르게 성장하고 있는 기술 회사라고 설명했습니다.[70]

비판

승차자 작업 조건

2016년 3월, 모리스 블랙번의 교장인 호주 출신의 고용 변호사 조시 본스타인은 딜리우와 경쟁사 푸도라의 근로 계약을 검토했으며, 이 계약은 근로자들에게 "상금율 이하"를 지급하고 "기본적 [71]혜택을 거부하기 위해" 고안된 "sham"이라고 설명했다.Maurice Blackburn은 Foodora뿐만 아니라 Deliveroo에 대한 시험 사례가 "배달 기사들에게 급여를 적게 지급하고 최소 고용 조건을 충족하지 못한 것으로 알려져 있다"고 발표했다.호주 청년노동자센터(Young Workers Centre)는 이 같은 주장을 확인했다.이들은 이들 회사의 계약으로 근로자들이 최저 임금율, WorkCover 보험, 휴가 및 [72]퇴직금을 받을 수 없게 됐다고 주장했다.이 센터의 "라이더 권리" 캠페인은 "음식 배달 [73]라이더의 안전, 임금, 조건 및 고용 안정성을 향상시키는 것"을 목표로 하고 있다.

2016년 8월 딜리우의 런던 운전기사들은 최저임금보다 훨씬 낮은 임금과 [74][75]질병 [76][75]및 사고 급여의 지속적인 부족을 초래한다고 주장하는 새로운 임금 계획에 항의하기 위해 하루 동안 파업을 벌였다.그 회사는 나중에 이 [77]계획들을 포기했다.

2016년 11월 8일, 뉴스 헤드라인은 회사로부터 노조의 인정을 받으려는 영국 딜리뷰 운전자들의 작은 그룹의 요구를 다루었습니다.영국독립노동자연합(IWGB)은 런던 [78][79][80][81]북부 캠든 지역의 운전자들을 대표했다.2017년 11월 중앙중재위원회는 IWGB의 도전을 기각하고 딜리유 라이더를 자영업자로 판정했다.Deliveroo는 이번 결정이 '자영업으로 [82]인한 유연성을 중시하는 라이더들의 승리'라고 환영했다.

네덜란드 온라인 소비자 담당 저널리스트 팀 호프만은 2017년과 2018년 딜리우를 비밀리에 조사하면서 딜리우가 회사의 직원이 아닌 자영업을 하도록 강요했고, 이로 인해 딜리우는 병가 등의 혜택을 받을 권리를 갖게 될 것이라고 주장했다.Deliveroo 경영진에 대한 증거 조사 및 발표는 #BOOS 온라인 [83]프로그램의 에피소드로 공개되었습니다.

2017년 5월 독일 [84]베를린에서 딜리뷰 노동자들은 노동조건에 항의했다.2018년 1월 딜리뷰 라이더들은 벨기에와 [85]네덜란드에서 파업을 벌였다.

파업 기간 동안 런던 딜리뷰 운전자들은 "슬라베루"라는 신조어가 포함된 간판을 들고 항의했다.이 용어와 이에 대응하는 소셜 미디어 해시태그는 비영어권 국제 [86][87][88][89]미디어를 포함한 여러 뉴스 매체에서 채택되었다.시위 여파로 런던 택배기사와 배달기사를 대변하는 영국 택배물류지부 독립노동자연합(Mags Dewurst) 위원장은 가디언지에 딜리유의 자유와 유연성을 제공하겠다는 주장이 쿠리에 비추어 볼 때 시위대를 지지하는 기사를 실었다."착취와 [90]탈진의 대명사"라고 부르는 가짜입니다.

2021년 3월, 현지 언론은 맨체스터의 딜리뷰 라이더들이 주문을 [91]받기 위해 기다리는 동안 덤불을 공중화장실로 사용하는 것이 목격되었다고 불평했다.

2021년 4월, 런던 증권거래소에 상장한 딜리우의 라이더 그룹은 임금과 근로 [92]조건에 항의하는 파업을 벌였다.

2021년 6월 딜리우는 IWGB를 상대로 한 소송에서 승소했다.이 소송은 회사의 택배회사 분류에 관한 것이었다.IWGB는 딜리우 택배기사를 종업원으로 간주해 노조 가입권을 가져야 한다고 주장했지만 딜리우는 이들을 자영업자로 분류했다.법원은 딜리우의 [93]정의를 지지했다.2022년 4월 딜리우는 프랑스에서 프리랜서 지위를 남용한 혐의로 최고 375,000유로의 벌금을 부과받았다.그 회사는 한 [94]달 동안 프랑스 홈페이지에 법원의 판결을 발표해야 할 것이다.

노이즈

가장 큰 두 시장인 영국과 프랑스에서는 다수의 Deliveroo's Editions 사이트 내 및 그 주변의 운영이 인근 주민들의 불만을 사고 있습니다.

런던 근교 이슬링턴에서는 현지 딜리뷰 에디션 사이트가 인근 주민들로부터 항의의 대상이 되었다.그 이유는 현장의 에어컨 팬과 사이트를 돌고 있는 배달 모페드의 흐름의 소음 때문이다.민원에 따라 2021년 지방 의회는 운영 중단을 위한 시행 공고를 냈다.Deliveroo는 [95]공지에 항소했습니다.

2020년 파리 북부 교외의 Deliveroo 에디션 사이트인 Saint-Ouen도 비슷한 항의의 대상이 되었다.프랑스 최초의 장소 중 하나인 이 사이트는 아파트 블록의 바로 맞은편에 위치해 있었으며, 배달용 스쿠터의 과도한 소음으로 인해 주민들의 항의가 빗발쳤다.

지역 대표 및 회사 대표와의 미팅에 이어 Deliveroo는 전기 스쿠터와 자전거로 배송하는 승객에게만 사이트 진입을 제한하기로 합의했으며, 도로 아래쪽에 있는 가솔린 스쿠터를 타는 승객을 위해 주차 공간을 할당했습니다.이 논란에 따라 딜리우는 모든 프랑스어 [96]에디션 사이트에 충전 단말기를 설치했다.

안전.

이 회사는 자전거 훈련과 안전 장비(예: 조명과 헬멧)를 경험이 부족한 승객들에게 제공하지 않아 비난을 받아왔다.시간과의 경주가 배달원의 위험한 사이클링 행동의 또 다른 이유이며 자전거의 [97]안전성을 점검해야 한다는 주장이 제기되어 왔다.

파트너십과 자선

2020년 7월 Deliveroo는 NSPCC와 제휴하여 아동학대의 징후를 발견하고 보고하도록 배달원을 교육했습니다.7,000명 이상의 라이더들이 훈련을 [98][99]마쳤다.

2021년 5월 딜리우는 영국에서 도움이 [100]필요한 사람들에게 100만 끼를 나눠주기 위해 일부 식료품 파트너와 파트너십을 맺었다고 발표했습니다.그 캠페인은 텔레비전과 라디오 진행자인 마야 [101]자마가 주도했다.

2021년 6월 Deliveroo는 Neighborhood Watch(영국)와의 파트너십을 통해 성희롱에서 가정 내 학대 및 마약 [102]거래까지 모든 징후를 배달원에게 교육하고 발견하는 옵션을 제공한다고 발표했습니다.

레퍼런스

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참고 문헌

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  • 맥가우헤이, '테일러우주의:네트워크 기술이 기업 파워와 만나면' (2018) 노사관계저널

외부 링크

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