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브랜드 홍보대사(기업 홍보대사라고도 함)는 조직이나 회사에 고용되어 긍정적인 시각으로 브랜드를 대표하고, 이를 통해 브랜드 인지도와 매출을 높이는 데 도움을 주는 사람을 말한다. 브랜드 홍보대사는 기업의 정체성을 외모, 품행, 가치관, 윤리로 구현하기 위한 것이다.[1] 브랜드 홍보대사의 핵심 요소는 고객-상품-서비스 관계를 강화하고 많은 청중이 더 많이 사고 소비하도록 영향을 줄 홍보 전략을 구사하는 능력이다.

주로 브랜드 홍보대사는 긍정적인 대변인, 오피니언 리더 또는 커뮤니티 인플루언서로 알려져 있으며, 제품이나 서비스 판매를 촉진하고 브랜드 인지도를 창출하기 위한 내부 또는 외부 대리인으로 임명된다. 오늘날, 용어로서의 "브랜드 앰배서더"는 유명인 브랜딩을 넘어, 자체 브랜드나 개인 브랜드 관리로 확대되었다. 선의·비영리 홍보대사, 홍보모델, 추천사, 브랜드 옹호자 등 전문적 인물들이 각 기업의 요구사항을 고려해 같은 개념의 연장선으로 형성됐다.

브랜드 앰배서더라는 용어는 무역 박람회 주최자, 매장 내 홍보 회원 및 거리 팀마다 다른 모든 유형의 행사 직원을 포괄하는 상품을 말한다.[2] 이전에, 브랜드 홍보대사의 일은 전형적으로 유명인사나 유명인사가 맡았는데, 그들은 종종 시간과 노력에 대해 상당한 보수를 받았다. 그러나 오늘날 브랜드 홍보대사는 지식이 있거나 브랜드가 추구하는 특정 니즈를 파악할 수 있는 모든 사람이 될 수 있다. 그러나 패션 산업은 여전히 브랜드 홍보대사로 남아 있기 위해 오로지 유명인 고객들에 의존하고 있다.[3] 게다가, 브랜드 홍보대사는 제공되는 제품이나 서비스의 주요 판매원으로 간주된다. 소비자들로부터 질문이 제기될 때, 그들은 자신이 대표하는 브랜드에 대해 잘 알고 있어야 한다.[4] 브랜드 앰배서더의 일은 소셜 미디어와 같은 공개적이거나 이메일, 메시지, 그리고 더 많은 일대일 채널을 개인적으로 포함한 의사소통 도구를 통해 결과를 이끌어내는 것이다.[3]

역사

브랜드 매니저의 부상

브랜드와 브랜드 마케팅의 개념은 수십 년 동안 발전해 왔다. 전통적으로 소비자들은 시장에서 구할 수 있는 몇 가지 제품 광고 서비스에 익숙했다. 1870년대부터 많은 회사들이 소비자들에게 더 많은 브랜드를 친숙하게 만드는 '브랜드 제품'을 추진하기 시작했다. 1915년부터 1920년대까지 제조업체 브랜드가 설립되고 더욱 발전하면서 브랜드 광고와 마케팅에 대한 기업의 의존도가 높아졌다. 하지만, 대공황은 기업들이 매출을 늘리고 그들의 사업을 정상 궤도에 올려놓을 수 있는 방법들을 거의 남겨두지 않았기 때문에 브랜드 진척에 있어 심각한 결점으로 이어졌다. 절망적인 시장에서의 그들의 브랜드와 생존을 위해, Procter and Gamble, General Foods, Unilever와 같은 회사들은 브랜드 관리의 규율을 발전시켰다. "브랜드 매니저제"란 브랜드나 제품이 그 성과를 책임지는 매니저에게 할당되는 조직 구조의 유형을 말한다.[5]

변화의 시대

1950년대 초반에서 중반에서 1960년대 중반까지 더 많은 회사들이 브랜드 매니저를 채용하는 쪽으로 이동했다. 중산층 인구 증가와 출산율 증가에 따른 갑작스런 경기 호황은 시장 내 상품 수요를 증가시켰다. 이는 기존 브랜드들 사이에서 주목받기 힘들다는 다수의 제조업체들의 꾸준한 경쟁으로 이어졌다. 1967년까지 대형 소비자 포장재 제조업체의 84%가 브랜드 매니저를 보유하고 있었다.[5] 브랜드 매니저는 단순한 브랜드 구축에서 회사의 매출과 이윤을 증대시키는 것으로 우선순위가 바뀐 "제품 관리자"로도 불리고 있었다. "상품 매니저는 마케팅 조직에서 당대 최고의 인물인데....... 현대 마케팅은 제품 관리자가 필요하다."라고 한 1960년대 기사는 극찬했다.[6]

몇 년 동안 브랜드 매니저는 회사의 수익을 증대시키는 매개체로 계속 존재했다. 1990년대에 Marketing UK는 브랜드 매니저가 "구식적인 조직 시스템"의 일부라고 강조했고, "브랜드 매니저 시스템은 브랜드 확산을 부추겼고, 이는 결국 식인 풍습과 자원 제약을 약화시켰다."[7]

브랜드 매니저를 브랜드 홍보대사로 진화

1990년대부터 2000년대 초반까지 브랜드 관리 자체가 브랜드 자산 관리로 진화했다. 데이비스는 브랜드 자산관리전략을 "브랜드의 의미를 구축하고, 대내외적으로 소통하며, 이를 활용해 브랜드 수익성, 브랜드 자산가치, 브랜드 수익률을 시간이 지날수록 높일 수 있는 균형 잡힌 투자 접근법"[8]이라고 정의했다.

대학 캠퍼스 브랜드 홍보대사

캠퍼스 홍보대사("브랜드 대표자"라고도 하며 "브랜드 홍보대사"라고도 한다)는 자신이 대표하는 회사에 대해 소문을 퍼뜨린 대학생이다. 캠퍼스 홍보대사의 목표는 캠퍼스 내 마케팅 프로그램을 통해 회사가 대학 인구를 공략할 수 있도록 돕는 것이다. 이벤트 던지기, 워크숍 개최, 소셜미디어 활용 등을 통해 브랜드나 기업 홍보를 통해 이를 달성할 수 있다.[9] 대학 캠퍼스 브랜드 홍보대사는 행사, 워크숍 또는 소셜 미디어를 통해 제품이나 서비스를 마케팅할 수 있을 뿐만 아니라, 그들은 다른 사람들이 말하는 것이 더 감성적이고 장기적으로 더 낫다고 말하는 것을 통해 마케팅을 할 수 있는데, 이것은 입소문을 타고 마케팅을 하는 것이다. 입소문 마케팅은 다음으로 인기 있는 홍보 방법이었는데, 대사 75%가 이를 사용한다고 답했고, 73%는 성공적인 홍보 방법이라고 답했다. 우리가 조사한 캠퍼스 홍보대사의 50%가 조금 넘는 사람들이 회사를 위해 행사를 주최했다고 말했지만, 55%만이 이것이 성공적이었다고 말했다.[10] 회사 브랜드나 제품, 서비스가 서로 잘 알고 친분이 두터운 사람들에 의해 전승되고 있기 때문에 마케팅에는 입소문이 크게 작용하고 있다. 이것은 사람들이 행동하고 제품이나 서비스를 구매하는 가능성을 증가시킨다. 게다가, 학생들은 얻은 경험 때문에 더 기꺼이 캠퍼스 홍보대사의 자리를 차지하게 된다. 학생대사는 학생들에게 리더십과 의사소통 능력을 기를 수 있는 기회를 제공하고, 다른 학생들이 학교를 대표하는데 더 적극적인 역할을 하도록 격려한다. 열성적인 예비 학생들 또한 이 프로그램에 참여하는 데 관심이 있을 수 있다. 이것은 학생들이 당신의 학원에 지원할 수 있는 또 다른 동기를 제공한다. 그것은 또한 당신의 현재 학생들의 경험에 가치를 더할 수 있다.[11]

소셜 미디어 브랜드 홍보대사

소셜 미디어의 부상과 함께 브랜드 앰배서더 마케팅 전술은 훨씬 더 보편화되었다. 소셜 미디어 네트워크의 브랜드 홍보대사는 소셜 미디어 인플루언서로도 알려져 있다. 소셜미디어 인플루언서는 유의미한 팔로워가 있고, 제품을 홍보하는 브랜드 홍보대사로 일하는 사람들에게 사용하는 용어로, 그렇지 않았다면 제품을 간과했을 수 있다.[14] "이런 유형의 마케팅 비용은 내년에 100억 달러 이상이 될 것이다."[15] 특정 시청자들에게 다가갈 때 소셜 미디어의 중요성을 강조하는 충격적인 숫자. 보통 소셜미디어 브랜드 홍보대사는 각 홍보대사에게 '참고코드'나 '참고링크'를 주는 회사가 운영하는 대형 '암바사도어 프로그램'의 일부다. 예를 들어, 대사는 "ambassador15"와 같은 코드를 받게 되는데, 이 코드는 회사의 온라인 상점에서 15% 할인을 받을 수 있다. 그러면, 그 코드가 사용될 때마다, 회사는 그것을 그 특정 홍보대사로 쉽게 추적할 수 있고, 판매 수수료, 무료 제품 또는 소셜 미디어 노출을 통해 그 판매를 회사에 가져올 수 있도록 도와준 대사에 대해 보상을 할 수 있다. 현대 소비자들이 자신들이 좋아하는 브랜드를 추천하고 홍보하는 데 있어 더욱 필수적인 부분이 되고 싶어함에 따라 브랜드 홍보 프로그램은 디지털 및 소셜 미디어 마케팅 분야에서 큰 비중을 차지하고 있다. [12]

그들의 대사 프로그램을 최대한 활용하기 위해서는 우선 대사 전략을 세워야 한다. 여기에는 일반적으로 귀사의 마케팅 캠페인에 적합한 홍보대사를 찾고, 귀사의 브랜드와 제품을 홍보하는 캠페인을 설계하고, 잠재적 홍보대사를 접촉하고, 여러분이 홍보대사와 연락을 유지할 수 있도록 지원하는 적절한 인센티브 프로그램을 설정하는 것이 포함된다.

현대 용어

연예인 브랜딩

유명인사를 브랜드 홍보대사로 활용하는 것은 새로운 개념이 아니다. 크레스웰은 "1940년대 영화배우들은 담배회사를 위해 포즈를 취했고 밥 호프는 1950년대 후반 아메리칸 익스프레스를 선보였다"고 강조했다. 조 나마스는 1970년대에 헤네스 팬티호스로 미끄러져 들어갔고 빌 코스비는 30년 동안 젤리를 찾아 헤맸다. 마이클 조던과 타이거 우즈와 같은 스포츠 아이콘들은 종종 실제 스포츠 수입보다 더 많은 금액의 보증과 허가증을 획득하며 관행을 향상시켰다.[13]

대기업들은 사회 내 브랜드 홍보대사의 전반적인 이미지가 소비자의 관심을 끄는 데 필수적인 요소라는 것을 깨달았다. 그 결과 유명인사의 브랜드 홍보대사로서의 역할이 크게 증가했다. 유명인사를 브랜드에 통합하면 판매 가능성이 높아져 기업이 '브랜드 홍보대사'라는 사업적 이상을 중시하게 되는 것으로 가정했다. 유명 시계 브랜드 오메가(Omega)의 사례 연구는 일본 쿼츠 현상으로 인해 1970년대에 브랜드가 심각한 매출 하락에 직면했음을 보여준다. 마이클은 "오메가가 그 방법의 오류를 볼 때, 오메가의 명성에 손상을 입혔다"고 믿는다. 1970년대부터 1990년대 말까지 더 이상 명품 시계 회사로 보이지 않았다."[14] 신디 크로포드가 연예인 브랜드 홍보대사의 나이를 소개하며 오메가 새 얼굴이 된 것은 1995년 그때가 처음이다. 이 마케팅 책략의 배후에는 장클로드 바이버가 있다고 믿었는데, 그의 전략은 브랜딩을 위해 전체적인 판도를 바꾸었다. 이 기간 동안, 많은 회사들은 유명인사의 승인을 받아 발생하는 금융부채에 맞추기 위해 연간 예산을 확대했다.

유명인사들은 인기가 많고 많은 사람들이 따라 하기 때문에 마케팅 담당자들이 그들의 메시지를 전달하기 위해 유명인사를 이용하는 것이 이치에 맞는다. 연예인은 소비자의 관심을 사로잡고, 브랜드를 그들 자신의 개인 이미지와 연결하며, 그들의 긍정적인 속성을 해당 제품의 그것과 연관시킬 수 있다. 하지만, 어떤 경우에는 유명인 브랜딩이 잘못되어 제품 수입에 영향을 미칠 수 있다. 예를 들어, 랜스 암스트롱에 대한 최근의 도핑 혐의 때문에 그는 3천만 달러의 지지를 받았고 그는 리브스트롱 회장직에서 물러났다. 반면에, 암스트롱과 U를 후원하는 나이키.S 사이클 팀 - '보도자료'에서 언급된 "랜스 암스트롱이 도핑에 참여해 10년 넘게 나이키를 오도했다는 명백한 증거 때문에, 우리가 그와 계약을 해지한 것은 매우 슬픈 일이다.[15]

자체 브랜드화

기리하리다스에 따르면, 개인 브랜드 분야나 셀프 브랜드는 경영 전문가 톰 피터스의 1997년 에세이 '더 브랜드 콜링 유(The Brand Called You)'에 그 기원을 추적한다.[16] 현대 브랜드 이론은 브랜드 홍보대사가 제품/서비스를[clarification needed] 홍보하기 위해 회사와 공식적인 관계를 맺을 필요가 없다는 것을 시사한다. 특히 웹 2.0은 모든 개인이 브랜드를 선택하고 그것을[citation needed] 대표할 자신만의 전략을 세울 수 있도록 한다. 비로는 "모든 사람이 자신만의 개인 브랜드를 소유하고 있다"고 믿는다. 기업과 리더십은 성공적인 사회적 직장 레시피를 위해 이 개념의 가치를 보아야 한다. 브랜드 홍보대사가 회사 및/또는 그 브랜드를 대표할 것을 선택한다면, 개인은 투명하게 그렇게 해야 한다."[17] 자체 브랜딩은 신생 기업들이 브랜드 홍보대사를 고용하고, 이들을 교육한 다음, 그들이 회사에 충분하지 않다는 것을 깨닫는 번거로움을 덜 수 있도록 돕는 효과적인 방법이다. 또 틈새시장을 공략하기 위한 효과적인 도구로 브랜드 대표성을 독차지할 수 있다. 한편, 자신의 상품/서비스를 브랜딩하면 관객과의 즉각적인 연결이 형성되고 인기 연예인을 이용하거나 브랜드 홍보대사를 고용하는 다른 유명 브랜드에 비해 브랜드가 돋보일 수 있도록 돕는다. Reis는 자신의 브랜딩 만트라 "다른 사람들을 생각해봐"를 선전한다. 당신이 친구, 이웃, 사업 동료들에게 주는 인상을 생각해 보라. 브랜드에 대해 생각해 보시오."[18] 개인 브랜드 전략을 만드는 것은 청중들의 관심을 끌기 위한 효과적인 방법이다. 그녀는 마리사 메이어, 야후 CEO의 예를 들어준다. 로라 리스에 따르면 마리사는 대부분의 사람들이 갖지 못한 "브랜드"를 가지고 있기 때문에 성공했다고 한다.

자가 브랜드나 개인 브랜딩은 개인이 자신의 명성을 높이거나 쌓을 수 있는 방법이다. 휠러는 이메일을 보내는 것이 개인 브랜드에 어떤 기여를 할 수 있는지, 지난 몇 년간 자영업자의 증가로 개인 브랜딩이 얼마나 중요해졌는지를 강조하기도 한다.[19] 기업과는 반대로 사람을 신뢰하는 현대 관객들이 종종 있기 때문에 개인 브랜딩의 중요성은 점점 더 높아지고 있다. 이는 시청자들이 대중의 관심에 반하여 기업의 최종 제품 판매만을 염두에 두고 있다고 믿는 경향이 있다는 사실로 귀결된다.[20] 게다가, 개인 브랜드는 직원이나 고객들에게 그들이 기대할 수 있는 것을 보여주면서, 그들이 누구인지 그리고 그들이 제공할 수 있는 최고의 기능들을 분명하게 보여주는 것이다.[21] 개인 브랜드 홍보도 성공적인 연락처 네트워크를 만들고 구축하는 데 핵심적인 부분이어서 그 자체가 더 많은 비즈니스와 미래의 고객으로 이어질 수 있다.[20]

프로페셔널 피규격

친선대사

친선대사는 국가 원수 또는 INGO 사무국이 부여한 직위의 직함이며, 비영리 목적의 추진과 연계된 개인의 직무 설명 및 직책이기도 하다. 친선대사의 주요 기능은 단체들이 그들의 사명을 옹호하도록 돕는 것이다. 주로, 친선대사는 유명인사 활동가나 유명인사들로, 유명인사들은 그들의 명성과 재능을 기금 확보, 기부를 권유하고 자원봉사자들의 참여를 독려하며 조직의 대의명분에 대한 인식을 높이는 데 사용한다. 유명인사나 유명인사는 해당 단체의 의도된 청중에 따라 선정되며, 이들이 홍보하는 대의명분에 충분히 투자한다면 타인을 설득하고 세계 이슈로 관심을 끄는 과정에 큰 영향을 미칠 수 있다. 친선대사는 세계에서 가장 문제가 많은 지역을 널리 알리고, 그들의 국민과 조직을 대표하여 호소한다. 유엔 친선대사에는 안젤리나 졸리(UNHCR), 데이비드 베컴(UNHCR), 샤키라(UNICEF), 크리스티나 아길레라(WFP), 니콜 키드먼(UN Women) 등 유명 연예인들이 참여하고 있다.[22]

프로모션 모델

홍보 모델은 대변 모델, 무역 박람회 모델, 컨벤션 모델의 한 유형이다. 이 모델들은 긍정적인 시각에서 회사의 대표성을 넘어서는 기능을 수행한다. 브랜드 홍보 대사와 홍보 모델의 주요 차이점은 제품/서비스를 대표하는 방식에 있다. 많은 경우, 브랜드 홍보대사와 달리, 홍보 모델은 브랜드가 되는 제품이나 서비스를 반영하는 경험을 관객들에게 제공할 수 있다. 마케팅 캠페인의 요건에 따라 홍보 모델이 행사장에 나와야 하지만, 브랜드 홍보대사를 '브랜드의 얼굴'[citation needed]이라고 부르는 경우가 가장 많다. 판촉 모델은 무역 박람회 전시품(일부 경우 "바우트 개코원숭이"라 칭함), 컨벤션, 인쇄물, 디지털 또는 브랜드 선별 광고에서 가장 많이 발견된다. 무역 박람회 전시회와 컨벤션에서 이른바 '엉터리 베이브' 모델을 사용하는 것은 일부로부터 비판을 받아왔다.[23]

추천서

추천서는 단순히 보증을 전달하는 한 가지 방법일 뿐이며, 이 경우 보증은 서면 또는 구두 방식으로 해당 회사 또는 제품/서비스의 추천서에 의해 제공된다. 추천장은 브랜드 홍보대사의 역할과 달리 제품을 자유롭게 광고하지 않는다. 브랜드 홍보대사는 추천서의 기능을 수행하지만 추천장은 브랜드 홍보대사가 아니다. 단순히 상품/서비스에 대한 추천서를 제공함으로써, 같은 것을 위한 대사가 될 필요는 없다. 예를 들어, 제품의 긍정적인 면을 옹호하는 공식적이거나 비공식적인 "입소문"이 될 수 있기 때문에 고객은 추천서가 될 수 있다. 반면에, 소비자는 항상 브랜드 홍보대사가 될 수 없었다. 왜냐하면 소비자는 더 상업적이고 종종 금전적, 직업적 부채에 얽매인 위치로 간주되기 때문이다. 어느 정도, 유명인사의 광고는 그들이 마케팅하고 있는 제품/서비스에 대한 추천서를 제공한다. 하지만 디지털 시대 후기들의 등장으로 인해, 사상 최고치에 도달했다. 다수의 웹사이트에는 제품/서비스에 대한 리뷰나 추천서를 내려놓을 수 있는 "찾아가는" 탭이 있다. 이로 인해 기업들이 긍정적인 피드백을 받기 위해 급여를 지급하기로 한 가짜 리뷰가 증가하게 되었다. 리서치업체 가트너가 실시한 연구에 따르면 "내년 말까지 온라인에 게재된 리뷰/고시문 7건 중 1건이 허위일 가능성이 있다"고 한다. 다른 추정치로는 3분의 1에 해당하는 수치를 기록했다고 말했다.[24] 그러나, 반대로, 고객 이야기의 힘은 웹 트래픽과 변환을 증가시키는 것으로 증명되었다. 하지만 이 경우, 진정한 관계를 구축하고 브랜드에 대한 열정이 너무 강해서 실제로 브랜드 정체성의 일부라는 것을 보여주는 고객들이 있을 겁니다.[25] 가능성을 열어둔다면 회사가 편한 활동을 찾기도 어렵지 않고, 고객들도 함께할 수 있어 설레기도 한다. 쇼파 가구는 브랜드 앰배서더 프로그램을 시행했고, 사이트 트래픽이 4000% 증가하는 경이적인 결과를 얻었다. 그리고 이것은 회사가 이러한 채널을 이용하거나 이용할 수 없다는 것을 의미하는 것이 아니다; 그것은 고객들로부터의 영향력과 네트워크를 활용하기 위한 목소리의 파트너십이다.[26]

브랜드 옹호자

푸게타는 브랜드 옹호자가 "고만족 고객 등 자신이 사랑하고 아끼는 제품을 적극적으로 홍보하기 위해 애쓰는 사람들은 전혀 다른 품종"이라는 마케팅 용어임을 강조한다.[27] 또한 그는 그들이 일반 고객보다 50% 더 영향력이 있다고 말했다. 종종 브랜드에 대한 긍정적인 경험, 성공적인 고객-서비스 관계는 브랜드 옹호자가 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 표현하도록 동기를 부여한다. 전통적으로, 브랜드 옹호자는 브랜드를 칭찬했고 이것은 '입소문'이나 다른 유사한 경로를 통해 유통될 것이다. 그러나 디지털 시대에 소셜 미디어 도구는 브랜드 경험을 '트위팅'하거나 브랜드 자체를 '리킹'하여 브랜드 옹호자들이 트위터, 페이스북과 같은 포럼에서 자신을 표현할 수 있도록 했다. 루빈은 "고객이 소셜미디어를 통해 당신을 찾을 때, 그들은 감정적인 관계를 형성할 기회를 찾고 있다"고 믿는다. 그러니 그들에게 줘."[29]

참고 항목

참조

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