퍼포먼스 지표

Performance indicator
KPI 안내판

퍼포먼스 인디케이터 또는 KPI(Key Performance Indicator)는 퍼포먼스 [1]측정의 일종입니다.KPI는 조직이 관여하는 [2]특정 활동(프로젝트, 프로그램, 제품 및 기타 이니셔티브 등)의 성공을 평가합니다.

대부분의 경우 성공은 단순히 일정 수준의 운영 목표(예: 결함 제로, 10/10 고객 만족도)를 반복하여 정기적으로 달성하는 것이며, 때로는 성공이 전략적 [3]목표를 향해 전진하는 것으로 정의될 수 있습니다.따라서 적절한 KPI를 선택하는 것은 [4]조직에 무엇이 중요한지를 잘 이해하는 데 달려 있습니다.중요하다고 생각되는 것은 퍼포먼스를 측정하는 부문에 따라 달라지는 경우가 많습니다.예를 들어 재무에 유용한 KPI는 영업에 할당된 KPI와 다릅니다.

무엇이 중요한지를 잘 이해할 필요가 있기 때문에, 실적 지표의 선정에는, 사업의 현황과 그 주된 활동을 평가하기 위한 다양한 기법이 관련지어져 있다.이러한 평가는 종종 잠재적인 개선 사항의 식별으로 이어지기 때문에 성과 지표는 일상적으로 '성과 개선' 이니셔티브와 관련지어집니다.KPI를 선택하는 가장 일반적인 방법은 균형점수표와 같은 관리 프레임워크를 적용하는 것입니다.

이러한 성과 지표의 중요성은 일반적인 의사결정 과정(예: 조직의 관리)에서 명확히 드러난다.의사결정자가 여러 가지 옵션을 고려할 때, 그들은 미래 조치의 결과를 예측하기 위해 현상을 적절히 분석할 수 있는 장비를 갖추어야 한다.만약 그들이 결함이 있거나 불완전한 정보에 기초하여 분석을 한다면, 예측은 신뢰할 수 없을 것이고 결과적으로 결정이 예상치 못한 결과를 초래할 수 있다.따라서 이러한 실수를 방지하고 [5][6]위험을 최소화하려면 성과 지표를 적절하게 사용하는 것이 중요합니다.

지표의 분류

주요 성능 지표는 측정할 값 집합을 정의합니다.데이터를 집계하는 시스템에 공급될 수 있는 이러한 원시 값 집합을 지표라고 합니다.KPI에는 두 가지 측정 범주가 있습니다.

  • 표준과 비교하여 측정된 특정 객관적 수치와 함께 제시된 정량적 사실.보통 그들은 왜곡, 개인적인 감정, 편견 또는 해석의 대상이 되지 않는다.
  • 질적(Quality)은 개인의 감정, 취향, 의견 또는 경험에 대한 비수치적 준수를 나타냅니다.

'지표'는 과거 시제로 발생한 '발생한' 것만 측정할 수 있으므로, 유일한 측정 유형은 서술적 또는 지연적입니다.미래 상태에서 예측, 진단 또는 규범으로 무언가를 측정하려는 모든 KPI는 더 이상 '지표'가 아니라 '프로그노스티케이터'입니다. 현 시점에서는 분석(KPI에 기초할 수 있음)이지만 프런트 엔드 로드 작업의 양을 나타내는 데에도 선행 KPI가 사용됩니다.

측정점

성과는 활동의 특정 요소를 측정하는 데 초점을 맞춥니다.액티비티에는 입력, 출력, 제어 및 [citation needed]메커니즘의 4가지 요소가 있습니다.적어도 액티비티는 적어도 입력과 출력을 가질 필요가 있다.무엇인가가 입력으로 액티비티에 들어갑니다.액티비티는 그 상태를 변화시킴으로써 입력을 변환하고, 액티비티는 출력을 생성합니다.활동은 또한 전형적으로 인간과 시스템 메커니즘으로 분리된 메커니즘을 활성화할 수 있습니다.또한 제어에 의해 어떤 식으로든 구속될 수 있습니다.마지막으로, 그것의 행동은 시간의 시간적 구성을 가질 수 있다.

  • 입력은 출력을 생성하기 위해 활동에 필요한 입력을 나타냅니다.
  • 출력은 액티비티 또는 액티비티 그룹의 결과 또는 결과를 캡처합니다.
  • 액티비티는 액티비티(즉, 어떤 형태의 작업)에 의해 생성된 변환을 나타냅니다.
  • 메커니즘은 활동(연예자)이 인간 또는 시스템 중 하나로 작동하도록 합니다.
  • 제어는 컴플라이언스를 통해 활동의 생산을 제어하는 개체입니다.
  • 시간은 활동의 시간적 요소를 나타냅니다.

조직의 지표 식별

퍼포먼스 지표는 비즈니스 추진 요인 및 목표(또는 목표)와 다릅니다.학교는 학생의 낙제율을 교육계에서 학교의 위치를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 핵심 성과 지표로 간주할 수 있지만, 기업은 재학생의 수입 비율을 잠재적 KPI로 간주할 수 있습니다.

KPI 식별의 주요 단계는 다음과 같습니다.

  • 사전 정의된 비즈니스 프로세스(BP)가 있다.
  • BP에 대한 요건이 있다.
  • 결과의 정량적/질적 측정과 설정된 목표와의 비교
  • 변동을 조사하고 프로세스 또는 리소스를 조정하여 단기 목표를 달성합니다.

KPI(Key Performance Indicator)는 조직, 사업부 및 부서, 직원의 성과를 정기적으로 평가하는 방법입니다.따라서 KPI는 가장 일반적으로 이해하기 쉽고 의미 있고 측정 가능한 방식으로 정의됩니다.조직이나 책임자가 통제할 수 없는 것으로 보이는 요인에 의해 이행이 방해될 수 있도록 정의되는 경우는 거의 없습니다.이러한 KPI는 일반적으로 [citation needed]조직에 의해 무시됩니다.

KPI는 SMART 기준을 따라야 합니다.즉, 이 측정에는 비즈니스에 특정 목적이 있으며, 실제로 KPI의 가치를 얻는 것은 측정 가능하며, 정의된 규범은 달성 가능해야 하며, KPI의 개선은 조직의 성공과 관련이 있어야 하며, 마지막으로 시간 단계적이어야 합니다. 즉, 사전 정의 및 관련성에 따라 가치 또는 결과가 제시되어야 합니다.요오드[4]

평가를 위해 KPI를 목표값과 연계하여 측정값이 기대치에 부합하는지 여부를 평가할 수 있도록 한다.

예

주요 성과 지표는 기업의 성과에 대한 비재무적 지표입니다. 금전적 가치는 없지만 기업의 [7]수익성에는 기여합니다.

어카운트

다음은 몇 가지 예입니다.

  1. 연체 송장 비율
  2. 사전 발주 비율
  3. 소급 상승된 구매 주문 수
  4. 재무 보고서 오류율(보고서 품질 측정)
  5. 워크플로우의 평균 주기 시간
  6. 중복지급건수

마케팅 및 판매

  1. 신규 고객 획득
  2. 고객구매비용(CAC)
  3. 평균 거래 규모
  4. 고객이 되기 위해 신청하는 개인(잠재 고객)과 승인, 거부 및 보류 중인 숫자의 인구통계학적 분석
  5. 기존 고객 현황
  6. 고객 감소
  7. 고객층의 세그먼트에 의해 발생하는 매출액(즉, 수익)
  8. 고객 세그먼트 및 지불 조건이 보유한 미지급 잔액
  9. 고객 관계 내 부실채권 회수
  10. 인구통계 부문별 고객 수익성 및 수익성별 고객 세분화

이러한 고객 KPI의 대부분은 고객 관계 관리 소프트웨어로 개발 및 관리됩니다.

데이터의 신속한 가용성은 대부분의 조직에게 경쟁적인 문제입니다.예를 들어, 운영/신용 리스크가 높은 기업(예: 신용 카드나 자산 관리)은 적절한 IT 시스템 및 도구를 통해 매주 또는 매일 KPI 분석을 이용할 수 있기를 원할 수 있습니다.

제조업

전체적인 기기의 효율성은 제조의 성공을 반영하는 널리 받아들여지고 있는 비재무 지표 세트입니다.

  • OEE = 가용성 x 성능 x 품질
  • 가용성 = 실행 시간 / 총 시간, 정의상 기계를 사용할 수 있는 실제 가동 시간에 대한 실제 가동 시간의 백분율입니다.
  • 다운타임 = 어떠한 이유로 인해 건물/위치/서비스/기계가 작동하지 않는 시간(유지보수 또는 비수기 등 계획된 다운타임 포함).
  • 성능 = 총 카운트/목표 카운터, 정의상 기계에서 생산된 총 부품의 대 기계 생산 비율입니다.
  • 품질 = 양호한 개수 / 총 개수 정의상 기계에서 생산된 전체 부품 중 양호한 부품의 비율입니다.
  • Cycle Time Ratio(CTR) = 표준 Cycle Time / Real Cycle Time
  • 용량 사용률
  • 불합격률

프로페셔널 서비스

대부분의 프로페셔널 서비스 기업(관리 컨설팅 회사, 시스템 통합 회사, 디지털 마케팅 기관 등)은 3가지 주요 성과 지표를 사용하여 비즈니스 상태를 추적합니다.일반적으로 프로페셔널 서비스 자동화(PSA) 소프트웨어를 사용하여 이러한 메트릭을 추적하고 관리합니다.

  • 활용률 = 직원이 수익 창출에 소비하는 시간의 비율
  • 프로젝트 수익성 = 프로젝트에서 발생하는 수익과 작업 수행 비용 간의 차이
  • 프로젝트 성공률 = 예산 내에서 제때 납품된 프로젝트의 비율

시스템 운용

프로젝트 실행

  • 취득가치
  • 비용차이
  • 일정차이
  • 완료 예정
  • 투입된 인력/월
  • 지출액/월
  • 계획지출/월
  • 계획인력/월
  • 평균 배송 시간
  • 태스크/스탭
  • 프로젝트 오버헤드 / ROI
  • 예정 납기 대 실제 납기

공급망 관리

기업은 KPI를 사용하여 린 제조 목표, 마이너리티 기업 및 다양성 지출, 환경 "친환경" 이니셔티브, 비용 회피 프로그램 및 저비용 국가 소싱 목표 등 다양한 목표를 향한 진척도를 설정하고 감시할 수 있습니다.창고에서 관리자는 설비의 최대화를 목표로 하는 KPI(수령 등)를 사용하여 KPI를 보관하여 라인당 수령효율과 지출비용을 측정합니다.스토리지 KPI를 사용하여 스토리지 공간의 효율성과 인벤토리의 [8]운반 비용을 결정할 수도 있습니다.

규모에 관계없이 다음과 같은 KPI의 강력한 기능을 통해 공급업체의 성능을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.

  • 자동 입력 및 승인 기능
  • 온디맨드 실시간 스코어 카드 측정
  • 조달한 재고의 재작업
  • 단일 데이터 저장소를 통해 비효율성 제거 및 일관성 유지
  • 절차 일관성을 보장하기 위한 고급 워크플로우 승인 프로세스
  • 유연한 데이터 입력 모드와 실시간 그래픽 퍼포먼스 디스플레이
  • 맞춤형 비용 절감 문서
  • 셋업 절차를 간소화하여 IT 리소스에 대한 의존을 해소합니다.

주요 SCM KPI에는 다음 프로세스가 상세하게 기술되어 있습니다.

공급업체는 KPI를 구현하여 경쟁업체보다 우위를 확보할 수 있습니다.공급업체는 표준화된 비용 절감 템플릿을 제출하기 위해 사용자 친화적인 포털에 즉시 액세스할 수 있습니다.공급업체와 공급업체의 고객은 중요한 공급망 성능 데이터를 교환하면서 비용 개선 프로젝트의 정확한 상태 및 비용 절감 문서를 확인할 수 있습니다.

정부

캐나다 온타리오 주 정부는 1998년부터 KPI를 사용하여 지방의 고등 교육 기관의 성과를 측정해 왔다.모든 중등학교는 졸업 만족도, 학생 만족도, 고용 만족도, 취업률,[9] 졸업률 등 5가지 영역에서 성과 데이터를 수집하여 보고합니다.

기타 퍼포먼스 지표

  • 고객오더대기시간

인적 자원 관리

  • 종업원 이직
  • 광고된 역할에 대한 모집 기능
  • 종업원 성과 지표
  • 직원 만족도/직원 설문조사 결과
  • 계획되지 않은 직원의 비율(단기 또는 장기 질병으로 인한)
  • 부서 간 팀 분석
  • 부문 성과 개선에 대한 조직 기여 예: 상업농업 개선에 대한 연구소 기여

문제

실제로 주요 성과 지표를 감독하는 것은 조직에 비용이 많이 들거나 어려울 수 있습니다.직원들의 사기와 같은 일부 지표는 정량화가 불가능할 수 있다.따라서 정확한 [11]벤치마크가 아닌 대략적인 가이드로 사용할 수 있는 의심스러운 KPI를 채택할 수 있다.

또한 주요 성과 지표는 직원들이 실제 업무의 [12][13]품질이나 가치를 희생하면서 특정 측정에 따라 작업하는 결과로 인해 잘못된 인센티브와 의도하지 않은 결과를 초래할 수 있습니다.

때때로 통계를 수집하는 것이 문제를 더 잘 이해하는 대체 수단이 될 수 있으므로, 의심스러운 KPI를 사용하면 목표의 진전과 측정된 효과가 달라질 수 있다.예를 들어 베트남 전쟁 당시 미군들은 살상률과 높은 사망자 수에 효과적인 것으로 나타났지만, 이는 남베트남 정부의 영토 [11]통제 강화라는 미국의 목표 달성에 진전이 없다는 것을 보여주지 못했기 때문에 목표를 측정하는 데 사용되었을 때 오해를 불러일으켰다.또 다른 예로는 소프트웨어 개발팀의 생산성을 기술된 소스 코드의 행으로 측정하는 것입니다.이 접근방식은 의심스러운 코드를 많이 추가할 수 있기 때문에 회선 수는 증가하지만 시스템 개선 측면에서는 거의 가치가 없습니다.비슷한 문제는 축구선수가 그의 통계를 작성하기 위해 쓸데없이 공을 찰 때 발생한다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ Carol Fitz-Gibbon (1990), "Performance indicators", BERA Dialogues (2), ISBN 978-1-85359-092-4
  2. ^ Weilkiens, Tim; Weiss, Christian; Grass, Andrea; Duggen, Kim Nena (2016). "Frameworks". OCEB 2 Certification Guide. Elsevier. pp. 149–169. doi:10.1016/b978-0-12-805352-2.00007-8. KPI is a business metric that measures the degree of fulfillment of a goal or a Critical Success Factor (CSF). The CSF is an organization-internal or organization-external property that is necessary to achieve a specific goal. A CSF can involve multiple KPIs.
  3. ^ 주요 퍼포먼스 지표– 주요 퍼포먼스 지표 또는 KPI란?
  4. ^ a b Key Performance Indicators: Establishing the Metrics that Guide Success (PDF), archived from the original (PDF) on 2017-12-01, retrieved 2016-04-23
  5. ^ "KPIs and the Logic of Decision Making". www.linkedin.com. Retrieved 2021-04-04.
  6. ^ Dolence, Michael G. (1994). "Using Key Performance Indicators to Drive Strategic Decision Making" (PDF). academia,edu.[데드링크]
  7. ^ Palffy, Georgina (2015-04-14). How Business Works (1st ed.). DK Publishing. p. 146. ISBN 978-1-46542-979-7.
  8. ^ "Key Performance Indicators for Warehousing Performance SIPMM Publications". publication.sipmm.edu.sg. Retrieved 2022-07-27.
  9. ^ "Key Performance Indicators". Colleges Ontario. Retrieved 2019-09-25.
  10. ^ 상업농업연구소의 성공적인 KPI 도입에 있어 주변분석방법의 역할
  11. ^ a b Daddis, Gregory (June 1, 2011). No Sure Victory: Measuring U.S. Army Effectiveness and Progress in the Vietnam War. ISBN 978-0-19974-687-3.
  12. ^ Austin, Robert D. (Robert Daniel), 1962– (1996). Measuring and managing performance in organizations. DeMarco, Tom., Lister, Timothy R. New York: Dorset House Publishing. ISBN 0932633366. OCLC 34798037.{{cite book}}: CS1 maint: 여러 이름: 작성자 목록(링크)
  13. ^ Martin Fowler (2003-08-29). "CannotMeasureProductivity". Martinfowler.com. Retrieved 2013-05-25.

추가 정보

  • David Parmenter, 주요 퍼포먼스 지표– 우수한 KPI의 개발, 구현 및 사용 (제4판)John Wiley & Sons 2020, ISBN 9781119620778.
  • Bernard Marr, 주요 퍼포먼스 지표: 모든 관리자가 알아야 할 75가지 이상의 측정값.파이낸셜타임스/프렌티스홀 2012, ISBN 978-0273750116.
  • 상업 농업에 종사하는 연구소의 성공적인 KPI를 채택하기 위한 주변 분석 방법의 역할, 아베시리워다나 PC, 자야싱헤 무달리즈 U.C.JGBC의 https://doi.org/10.1007/s42943-021-00021-z, ISSN 0976-1000