평판손상

Reputational damage
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외교의 개념은 평판 손상(외교학)을 참조하십시오.

평판 훼손은 기업의 평판 훼손으로 인한 금융자본, 사회적 자본 및/또는 시장점유율의 손실이다.이는 종종 수익 손실, 영업 증가, 자본 또는 규제 비용 또는 주주 가치 파괴로 측정된다.[1]윤리 위반, 안전 문제, 보안 문제, 지속가능성 부족, 품질 불량, 비윤리적인 혁신 부족 등이 알려지면 모두 평판 훼손을 초래할 수 있다.[2]

평판 훼손은 해당 사건의 직접적인 책임이 회사에게 있는지 여부에 관계없이 불리한 사건이나 잠재적인 범죄 사건에서 발생할 수 있다(1982년 시카고 타이레놀 살인 사건처럼).[3]극단적인 경우는 아서 안데르센의 경우와 같이 큰 재정적 손실이나[4] 파산으로 이어질 수 있다.[5]

평판은 회사의 재무 기록에 무형 자산으로 기록된다.[6]따라서, 기업의 명성에 대한 손상은 재정적인 영향을 미친다.[7]사소한 문제들은 기업의 지위에 훨씬 더 심각한 영향을 미치는 외부 사회 과정에 의해 증폭될 수 있다.[8]

평판손상의 예

웰스 파고

웰스파고는 2016년 수백만 개의 무허가 은행 계좌를 개설했다가 적발됐다.이것은 회사의 소매 은행가들에 의해 이루어졌는데, 그들은 일부 감독관들에 의해 장려되거나 강요되었다.[9]

최고경영자(CEO)(존 스텀프) 등 임원들은 해임됐다.규제 당국은 은행에게 벌금과 벌금을 부과했고, 고객은 은행과의 활동을 축소, 중단 또는 중단했다.그 회사는 심한 평판 손상과 재정적 손실로 고통을 받았다.[10]

평판위험은 2019년 하원에서 새로운 법안이 발의되면서 더욱 악화됐다.새 법안은 수천 개의 미국 일자리를 빼앗고 곧 실업자가 되어 해외 대체 인력을 양성하도록 강요하는 웰스 파고의 관행을 적발했다.[11]

토요타

도요타는 2010년 1월 대중과 업계 규제당국, 언론의 압력으로 전 세계 800만대의 차량을 리콜하고 8개 차종의 미국 판매를 동결했다.[12]회사 추산에 따르면, 도요타는 리콜과 그에 따른 판매 감소로 약 20억 달러의 손실을 보았다.[13]게다가, 도요타는 이 문제를 신속히 보고하지 않고 생명을 위태롭게 한 죄로 1,600만 달러의 벌금을 부과 받았다.

2014년 도요타와 미 법무부가 12억 달러(약 1조2000억 원)의 합의와 결함을 방치한 도요타 측의 유죄 인정에 합의하면서 더욱 가시적인 금전적 폐해가 뚜렷해졌다.이들 사건의 평판 여파는 라스무센이 측정했는데, 라스무센은 미국인의 59%가 도요타를 적어도 어느 정도 '호감'하고 있음에도 불구하고 도요타를 '매우 불리한' 것으로 본 비율(29%)이 상당했다고 밝혔다.

평판 리스크 관리

주요 기사:평판관리

평판 위험을 관리하기 위한 제안된 프레임워크는 다음과 같다.

  • 변화하는 이해관계자의 기대치를 체계적으로 [14]추적
  • 일반 위험 관리 프로세스의 일부로 이해관계자 위험 요소 [15]식별
  • 리스크 관리 프로세스를 반사적이라기 보다는 사전 [15]예방적으로 전환
  • 최신 평판 모니터링 기술과 서비스를 사용하여 정기적으로 기업 평판의 촉매를 감사하십시오.[16]

참고 항목

참조

  1. ^ Heery, Edmund; Noon, Mike (2017). "A Dictionary of Human Resource Management". Oxford Reference. doi:10.1093/acref/9780191827822.001.0001.
  2. ^ Walter, Ingo (2011-12-13), "Reputational Risk", Finance Ethics, John Wiley & Sons, Inc., pp. 103–123, doi:10.1002/9781118266298.ch6, ISBN 9781118266298
  3. ^ Hindson, Alex; Louisot, Jean-Paul (2009), Klewes, Joachim; Wreschniok, Robert (eds.), "Managing reputational risk – Case studies", Reputation Capital, Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, pp. 143–160, doi:10.1007/978-3-642-01630-1_10, ISBN 978-3-642-01629-5, retrieved 2021-04-05
  4. ^ "Reputation and Its Risks". Harvard Business Review. 2007-02-01. ISSN 0017-8012. Retrieved 2021-04-05.
  5. ^ Brown, Ken; DuganStaff, Ianthe Jeanne (2002). "Arthur Andersen's Fall From Grace Is a Sad Tale of Greed and Miscues". Wall Street Journal. Retrieved 2019-04-22.
  6. ^ AASB 138 (2018). "Intangible assets" (PDF). Retrieved 2019-05-10.
  7. ^ Fitzsimmons, Anthony; Atkins, Derek (2017). Rethinking reputational risk : How to manage the risks that can ruin your business, your reputation and you. Kogan Page, Limited. p. 45. ISBN 9780749477363.
  8. ^ Power, Michael (18 February 2017). "The risk management of everything" (PDF). The Journal of Risk Finance. 5 (3): 58–65. doi:10.1108/eb023001.
  9. ^ 레빈, 매트(2016년 9월 9일)."웰스 파고, 가짜 계좌 2백만 개 개설"블룸버그2017년 5월 6일 회수됨.
  10. ^ Kenton, Will. "Why Reputational Risk Matters". Investopedia. Retrieved 2019-04-21.
  11. ^ "House debate on offshoring practices of Wells Fargo". youtube. Archived from the original on 2021-12-15.
  12. ^ "Toyota to recall 436,000 hybrids globally-document". Reuters. 2010-02-09. Archived from the original on March 4, 2016. Retrieved 2019-04-22.
  13. ^ "Toyota recall update: dealers face full lots, anxious customers". Christian Science Monitor. 2010-01-29. ISSN 0882-7729. Retrieved 2019-04-22.
  14. ^ Toni, Laura (November 28, 2014). "Managing reputation risk" (PDF). Deloitte. Retrieved April 21, 2019.
  15. ^ a b Boatright, John R. (2010-08-09). Finance Ethics. doi:10.1002/9781118266298. ISBN 9781118266298.
  16. ^ "Reputational Risk", Essentials of Risk Management in Finance, John Wiley & Sons, Inc., 2012-03-09, pp. 268–279, doi:10.1002/9781118387016.ch16, ISBN 9781118387016