로열티 프로그램

Loyalty program
각종 로열티 카드
시리즈의 일부
넛지 이론
사회학자
정부 프로그램
정부 기관
관련 개념
비즈니스에서의 넛지 이론

로열티 프로그램은 고객이 프로그램과 [1]관련된 비즈니스 서비스를 계속 구매하거나 사용하도록 장려하기 위해 고안된 마케팅 전략입니다.오늘날 이러한 프로그램은 은행, 엔터테인먼트, 접대, 소매업, 여행업 등 다양한 기능과 보상 체계를 가진 대부분의 상거래 유형을 망라하고 있습니다.경쟁이 치열한 시장과 고객에게 제공되는 광범위한 서비스로 인해 시장 접근 방식은 제품 중심에서 고객 중심으로 전환되었습니다. 따라서 마케팅 전략은 지속 가능한 비즈니스를 성장시키고 고객 [2]만족도를 높이는 데 우선 순위를 두는 것이 중요합니다.

로열티 프로그램에는 일반적으로 스킴과 관련된 특정 프로그램 운영자가 고객의 계정을 설정한 후 고객에게 플라스틱 카드 또는 종이 카드인 로열티 카드(각종 보상 카드, 포인트 카드, 어드밴티지 카드, 클럽 카드 또는 기타 이름)를 발급합니다.이 카드는 시각적으로 크레 카드와 유사합니다.dit card : 카드 소유자를 프로그램의 참가자로 식별합니다.카드에는 스캔을 용이하게 하기 위한 바코드 또는 매그스트라이프가 붙어 있을 수 있습니다.단, 칩 카드나 근접 카드도 있습니다.

카드를 제시함으로써 고객은 일반적으로 현재 구매 시 할인 또는 향후 구매 시 사용할 수 있는 포인트 할당을 받을 수 있습니다.따라서, 카드는 경제학자들이 말하는 2부 관세라고 부르는 일종의 가시적인 실행 수단이다.카드 신청 양식에는 일반적으로 고객의 프라이버시에 관한 스토어의 동의(일반적으로 스토어에 의한 비집약 데이터의 비공개)가 수반됩니다.이 상점은 마케팅 조사의 일환으로 집계 데이터를 내부적으로(때로는 외부적으로도) 사용합니다.예를 들어, 시간이 지남에 따라 고객이 선호하는 맥주 브랜드나 채식주의자인지 여부를 확인할 수 있습니다.고객이 충분한 식별 정보를 제공한 경우, 로열티 카드는 수표를 수령하거나 의료 처방전을 조제하는 동안 신속하게 확인할 수 있도록 이러한 정보에 액세스하거나, 자주 이용하는 카드를 사용한 공항 라운지 접근과 같은 기타 회원 특권을 위해 사용할 수도 있습니다.최근 몇 년 동안 기업들은 이러한 로열티 카드를 로열티 앱의 형태로 제공하고 있으며, 이는 사용자가 카드를 분실할 가능성이 낮다는 것을 의미합니다.거의 모든 주요 카지노 체인점들은 회원들에게 도박, 다양한 인구통계학적 데이터로부터 카드 회원의 [3][4]"테오"에 기초한 계층 크레딧, 보상 크레딧, 컴팩트 및 기타 특전을 제공하고 카지노, 카지노 네트워크 내 및 카지노 파트너와의 다양한 구매 패턴에 소비하는 로열티 카드도 가지고 있다.이러한 프로그램의[5] 예로는 시저스 리워드(이전의[6] 토탈 리워드)와 MGM [7]리조트 인터내셔널의 엠라이프가 있다.

로열티 프로그램은 보상 포인트를 상품이나 서비스로 교환할 수 있지만 [8]현금으로 교환할 수 없기 때문에 단일 방향 현금 흐름을 가진 중앙 집중식 가상 통화의 한 형태로 설명되어 왔습니다.

역사

과거 로열티 프로그램에 대한 자세한 내용은 로열티 마케팅 » 기록을 참조하십시오.

1929년에 도입된 Betty Crocker의 로열티 포인트 프로그램은 2006년에 종료되었으며, 이는 가장 오랫동안 운영되고 있는 로열티 프로그램 [9]중 하나이다.

대륙별, 국가별

아시아

  • 홍콩:옥토퍼스 [10]리워드, MTR Corporation.[11]공통 소유권 하에 있는 다른 체인 스토어들은 종종 동일한 로열티 프로그램을 공유합니다(예: A.S. Watson Group의 MoneyBack은 Parknshop, Watsons, Portress 매장 및 회사의 소매 [12]파트너에서 사용할 수 있습니다.HKT의 The Club 또한 비슷한 로열티 [13]프로그램을 제공한다.국적 항공사인 캐세이 퍼시픽은 충성도 및 빈번한 비행 [14]프로그램인 아시아 마일즈를 운영하고 있다.
  • 인도: PACE India는 인도 최대의 연합 충성 프로그램입니다.[15][16]독일 로열티 프로그램 운영자인 로열티 파트너는 2010년 6월에[16] i-mint에 대한 지배적 지분을 인수하여 프로그램 이름을 PAYB로 변경했습니다.2011년 [15]7월 ACK India.BPCL의 PetroBonus 연료 카드 프로그램은 200만 명의 [17]회원을 보유하고 있습니다.Indian Oil의 플릿 카드 프로그램 XTRAPOWER와 소매 프로그램 XTRAREWARDS는 모두 300만 [18]명의 고객 기반을 보유하고 있습니다.
  • 이란: 1996년에 [19]첫 번째 이란 충성 프로그램이 시작되었습니다.이스트 크레디트 카드 그룹 키시는 2005년에 [20]로열티 프로그램을 시작했습니다.
  • 말레이시아:Genting Highland Resort 로열티 카드인 [21]WorldCard는 말레이시아, 싱가포르, 홍콩 3개국에서 유효합니다.
  • 필리핀:[22] SM Supermalls와 BDO Unibank는 SM Store, SM Supermarket, SM Hypermarket, ACE Hardware 및 Watsons [23][24]Pharmacy에서 사용할 수 있는 보상 카드를 제공합니다.또한 Robinsons Malls는 Go Rewards 앱(이전의 Robinsons Rewards 카드)[25][26]을 통해 로열티 프로그램을 제공합니다.그 외는 졸리비, (HappyPlus 카드),[27] 머큐리 드러그사의 Suki [28]카드입니다.
  • 싱가포르:싱가포르 로열티 프로그램에는 NTUC의 GrabRewards by Grab, SAFRA[30] 및 Plus![31]가[29] 포함됩니다.

유럽

  • 오스트리아:오스트리아에서 가장 큰 로열티 프로그램은 Payback과 mo입니다.Jö는 2019년에 완전히 발사되었다.
  • 핀란드:로열티 프로그램을 사용하는 주요 소매 연합은 S-Etukorti 카드를[32] 사용하는 S-Group과 K-Plussa를 사용하는 Kesko(67%)입니다.
  • 조지아주:조지아주의 가장 큰 로열티 카드 프로그램은 유니카드(UNICARD)를 통해 2010년부터 유니버설 카드사에 의해 운영되고 있습니다.
  • 독일:가장 큰 로열티 프로그램은 [33][34]2000년에 시작된 투자 회수 프로그램입니다.HappyDigits [de]와 Shell Club Smart 프로그램은 그 다음으로 규모가 큽니다.[34]Deutschland Card [de]는 2008년 Arvato에 의해 출시되었습니다.HappyDigits는 2010년에 해체되었다.
  • 헝가리: SuperShop과 Multipoint가 그들의 주요 로열티 프로그램입니다.
  • 이탈리아: 2015년 Nexal이 시장에서 퇴출된 후, Payback은 [citation needed]가장 인기 있는 로열티 프로그램입니다.슈퍼마켓 에셀룽가, 쿠프, 일 지간테도 로열티 프로그램을 운영하고 있다.
  • 라트비아: 라트비아에서 가장 큰 로열티 프로그램 중 하나로 많은 상인들을 위한 운영자로 일하고 있습니다.[citation needed]또 하나는 월무입니다.
  • 노르웨이: 노르웨이에서 가장 큰 로열티 프로그램은 Trumf입니다.Trumf는 노르웨이의 [35]식료품 도매 그룹인 NorgesGruppen이 소유한 "벽돌 박격포" 로열티 프로그램입니다.KickBack.no은 노르웨이에서 가장 큰 온라인 로열티 프로그램 및 캐시백 사이트 중 하나입니다.KickBack.no은 Schibsted Media Group 소유입니다.
  • 아일랜드 공화국:Superquinn은 1993년에 유럽의 원형인 SuperClub 로열티 카드를 선보였다.그러나 1997년 테스코 아일랜드가 파워슈퍼마켓을 구입한 직후 클럽카드 제도를 도입할 때까지 로열티 카드는 확대되지 않았다.SuperValu는 Real Rewards라고 불리는 그들만의 로열티 클럽을 소개했다.기타는 다음과 같습니다.
    • 1990년대 후반 - 에소 가솔린 프로그램은 다음과 같습니다.타이거 마일즈, 맥솔, 텍사코, 스태토일입니다유가 상승은 2005년에 이러한 현상을 종식시켰다.
    • 게임(Game)은 Electronics Boutique의 프로그램과 합병한 대형 컴퓨터 게임 및 하드웨어 소매업체입니다.
    • 호텔 로열티 프로그램인 Rewards From Us To You
  • 러시아: MALINA는 러시아에서 [36]가장 큰 규모의 고객 로열티 프로그램입니다.로열티 파트너 보스토크에 [37][38]의해 2006년에 시작되었습니다.또 하나는 Mnogo.ru 입니다.
  • 스위스:스위스에서 로열티 프로그램은 인기가 있으며, 두 개의 주요 슈퍼마켓 체인인 미그로스와 쿠프가 눈에 띈다.M-Cumulus 카드는 Migros 슈퍼마켓, Ex Libris, SportXX 및 기타 소매점에서 사용할 수 있습니다.Coop Supercard는 Coop 및 기타 다양한 관련 매장에서 구매 시 포인트를 획득합니다.가구 소매업체인 인터리오와 같은 다른 상점들도 로열티 카드와 점포 기반 인센티브 신용 카드로 시장에 합류하고 있다.스위스에서 유일한 연합 로열티 제도는 300개 이상의 독립 소매 [39]파트너 네트워크를 가진 보너스 카드입니다.최근에는 온라인 로열티 프로그램도 스위스인을 타깃으로 하고 있다.스위스에서 최초로 서비스를 제공한 것은 독일에 본사를 둔 웹마일이었다.스위스 최초의 온라인 보너스 프로그램을 표방한 보너스 포인트는 2008년 초에 시작되었으며 70개의 다른 온라인 상점에서 쇼핑할 때 인센티브를 제공합니다.
  • 터키: 페가수스 항공은 페가수스 플러스라고 불리는 로열티 프로그램을 가지고 있는데, 이것은 모든 비행에 대해 보상을 준다.승객들은 전액 항공편을 이용하기 위해 기다리지 않고 할인된 가격으로 보상 포인트를 사용할 수 있다.터키항공은 마일즈앤스마일즈라는 로열티 프로그램을 운영하고 있다.
  • 영국:패스카드(나중에 패스키로 개명)는 1980년대 [40]초였다.세인즈베리Homebase Expend and Save Card는 1980년대 초반의 또 다른 로열티 [41]카드였습니다.나중에 나온 프로그램인 테스코의 클럽 카드는 금전적인 [42]가치를 제공하지 않는다는 비판을 받았다.이코노미스트는 영국 아울렛에 대한 로열티 카드의 진정한 이점은 그들이 [43]제공하는 막대한 마케팅 리서치 데이터베이스 잠재력이라고 제안했다.모리스슨은 또 다른 프로그램이다.[44]많은 상점들은 카드와 함께 창고에 사용할 수 있는 바우처를 인쇄하는 키오스크를 가지고 있다.
    세이프웨이의 ABC카드는 [45]2000년에 단종되었다.Maximiles는[46] 온라인 연합 프로그램이다.[47]
    이전에 영국항공에 의해 운영되었던 에어마일즈는 영국에서 가장[48] 인기 있는 비행 관련 로열티 프로그램이었다. 2011년 에어마일즈에서 에이비오스로의 프로그램의 브랜드 변경은 이제 회원들이 [49]상환을 위해 사용한 항공편에 대한 세금과 수수료를 내야 하기 때문에 논란을 일으켰다.

협동조합 멤버십: Co-op 그룹은 Co-op 브랜드 제품에 대한 회원에게 2%(이전에는 5%)의 환불을 제공하며 카드 소유자가 지정한 자선단체에 2%를 기부합니다.Co-op 그룹 스토어에서만 사용할 수 있습니다.이전에 사용되었던 배당급여를 대체하였다.다른 Co-op 체인은 Midcounties Cooperative와 같은 배당 제도를 계속합니다.이들 중 상당수는 다른 협동조합 로열티 카드를 사용하지만 일반적으로 동일한 혜택은 없습니다.예를 들어, 미드카운티 협동조합은 협동조합 카드를 받지만 자선 기부나 카드 소지자의 환불은 없습니다.

북미

  • 캐나다: 캐나다[50] 타이어의 캐나다 타이어 머니는 캐나다 에어 마일리지에서 가장 오래된 로열티 프로그램입니다.식음료 업계에는 보상 [51]프로그램을 제공하는 여러 회사도 있습니다.
  • 미국:미국에서 로열티 카드는 오랜 [52]역사를 가지고 있다.일부는 [53][54][55]온라인에만 있습니다.클래식 [56][57]카드 파트너도 있어요빈번히 비행하는 프로그램, 그리고 흔치[58] 않은 Sea Miles는 지정된 [59]자선단체에 매출의 일정 비율을 기부하는 프로그램과 공존합니다.일부 미국 소매상들은 모든 [60]쇼핑객을 위한 할인을 위해 이 카드들을 구현하지 않았거나 제거했다.클럽 카드를 규제하는 주는 거의 없다.예를 들어 캘리포니아의 슈퍼마켓은 1999년 [61]슈퍼마켓 클럽 카드 공개법의 적용을 받습니다.
  • 멕시코: 본보이는 호텔 중심의 로열티 [62]프로그램입니다.

오세아니아

플라이바이는 호주와 [66]뉴질랜드에서[63][64][65] 가장 큰 로열티 프로그램이다.

모바일 로열티 프로그램

모바일 온라인 로열티 프로그램

기존의 마그네틱 카드, 스탬프 또는 펀치 카드 기반 방식에서 온라인 및 모바일 온라인 로열티 프로그램으로 전환되었습니다.이러한 방식은 다양하지만, 공통적인 요소는 전통적인 카드를 없애기 위해 전자적 동등한 카드를 선호한다는 것이다.매체 선택은 QR 코드인 경우가 많습니다.2009년에 [69]설립된 오스트리아 기반의 모바일 포켓, [71]2011년에 Google의 일부가 된 미국 기반의 Punchd(2013년 [70]6월부터 중단), iBeacon 기술을 통합한 호주 기반의 로열티 카드 애플리케이션 Stamp[72] Me 등이 대표적인 예입니다.Loopy Royaly(HK), Loyalli(영국), Perka(미국), Whisqr Royaly(CA)와 같은 다른 업체들도 비슷한 프로그램을 [73]제공하고 있습니다.애플의 통장은 모바일 로열티 카드의 형식을 표준화하려는 첫 번째 시도이다.

모바일 오프라인 로열티 프로그램

모바일 애플리케이션용 호스트 카드 에뮬레이션(HCE)과 근거리 통신(NFC) 기술이 도입됨에 따라 선불 프로그램 및 로열티 프로그램용 기존의 비접촉형 스마트 카드가 스마트폰에 에뮬레이트되었습니다.구글 월렛은 모바일 오프라인 결제 애플리케이션을 위해 이 기술을 채택했다.

온라인 시스템에 비해 오프라인의 가장 큰 장점은 사용자의 스마트폰이 온라인 상태일 필요가 없고 거래 속도가 빠르다는 것이다.또한 여러 에뮬레이트 카드를 스마트폰에 저장할 수 있어 멀티 머천트 로열티 프로그램을 지원할 수 있습니다.따라서 사용자는 더 이상 많은 물리적 카드를 휴대할 필요가 없습니다.

온라인과 오프라인 [74][75]구매에 대한 리워드를 연계하는 경우에도 이 용어를 사용합니다.

불성실 카드

3개 도시에서는 일부 독립 커피전문점들이 다양한 커피전문점을 [76][77]방문하면 보상을 해주는 실험적인 '불성실 카드' 프로그램을 운영하고 있다.

비판

어떤 회사들은 로열티 프로그램이 [52]어차피 물건을 사는 사람들에게 상품을 할인해준다고 불평한다.게다가 이러한 프로그램에의 참가에 드는 코스트는, 좋은 투자 수익을 낳는 일은 거의 없습니다.포르테 컨설팅 그룹은 충성도 프로그램을 [78]뇌물로 간주한다.지출이 적은 사람의 경우, 로열티 수수료는 할인을 보조하는 수단을 제공한다.

2015년 조사에 따르면 미국의 대부분의 슈퍼마켓 로열티 카드는 [79]고객에게 실질적인 가치를 제공하지 않는 것으로 나타났습니다.게다가 고객의 개인 데이터를 상업적으로 사용하는 것(로열티 프로그램의 일부로서 수집)은 악용될 가능성이 있습니다.고객의 구입을 추적하여 마케팅 조사에 사용하여 마케팅 및 광고의 효율성을 높일 가능성이 높습니다.이것은 로열티 카드를 [80][81]제공하는 목적 중 하나입니다.일부 고객의 경우, 로열티 프로그램에 참여하는 것(위조 또는 익명 카드 사용 시에도)[82]은 프라이버시를 침해합니다.소비자들은 또한 RFID 기술을 로열티 카드 [83]시스템에 통합하는 것에 대해 우려를 표명했다.

충성도와 신용카드 보상 플랜은 오늘날의 리베이트 [84]사례로 볼 수 있다.출장을 위해 뭔가(항공편이나 호텔 객실 등)를 구입해야 하지만 어떤 항공사나 호텔 체인을 사용할지 결정할 수 있는 재량권이 있는 직원은 [86]고용주에게 비용을 최소화하는 대신 가장 많은 캐시백,[85] 신용카드 보상 또는 로열티 포인트를 제공하는 지불 방법을 선택하도록 동기를 부여한다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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