상품 및 서비스

Goods and services
Pens for sale
Barbier in Kaxgar
펜은 물리적인 물품인 반면 이발소는 무형의 서비스다.

상품은 펜, 책, 소금, 사과, 모자 등 보통 에 잘 띄는 물건이다. 서비스는 의사, 잔디 관리사, 치과의사, 이발사, 웨이터 또는 온라인 서버, 책, 디지털 비디오게임 또는 디지털 영화를 포함한 다른 사람들이 제공하는 활동이다. 종합하면, 모든 경제 활동과 무역을 뒷받침하는 것은 상품서비스생산, 유통, 소비다. 경제 이론에 따르면, 재화와 용역의 소비는, 기업도 다른 재화와 용역을 생산하는 과정에서 재화와 용역을 소비하지만, 소비자나 최종 사용자에게 효용(만족)을 제공하는 것으로 가정한다(: 유통: 채널매개자).

역사

생리주의 경제학자들은 생산을 생산적인 노동과 비생산적인 노동으로 분류했다. 아담 스미스는 재료 제품(상품)과 직접 관련된 경제활동은 생산적이었고, 비재료 생산(서비스)과 관련된 활동은 비생산적이었다고 주장함으로써 이러한 생각을 확장시켰다. 이러한 물질 생산에 대한 강조는 데이비드 리카르도, 토마스 로버트 맬서스, 존 스튜어트 밀에 의해 각색되었고, 이후 마르크스 경제학에 영향을 주었다. 다른, 주로 이탈리아인, 18세기 경제학자들은 원하는 모든 상품과 서비스가 생산적이라고 주장했다.[1]

서비스-재화 연속체

서비스-재화 연속체

소모품을 서비스로 분할하는 것은 단순화된다. 즉, 이것들은 별개의 범주가 아니다. 대부분의 비즈니스 이론가들은 한 엔드포인트에서 순수 서비스를 제공하는 연속체를 보고 다른 엔드포인트에서는 순수 유형 상품들을 본다. 대부분의 제품들은 이 두 극단 사이에 들어간다. 예를 들어, 레스토랑은 물리적 굿(준비된 음식)을 제공하지만, 분위기, 테이블의 설정 및 정리 등의 형태로 서비스를 제공한다. 전기통신 서비스 제공 업체와 같은 일부 유틸리티는 독점적으로 서비스를 제공하지만, 다른 유틸리티는 수도 시설과 같은 물리적 재화를 공급한다. 공공 부문 계약 목적상, 전기 공급은 유럽연합의 서비스가 아닌 상품들 사이에서 정의되는 반면,[2] 미국 연방 조달 규정에서는 서비스로 취급된다.[3]

상품은 일반적으로 구조적이며 일정 기간 동안 서비스가 제공되는 동안 즉시 이전될 수 있다. 상품은 반품할 수 있지만, 한 번 배달된 서비스는 반품할 수 없다.[4] 상품이 항상 유형적인 것은 아니며 가상적인 것일 수도 있다. 예를 들어 책은 종이 또는 전자적일 수 있다.

마케팅 이론은 서비스-재화 연속체를 '마케터들이 전체 제품의 상대적 재화/서비스 구성을 볼 수 있도록' 중요한 개념으로 사용한다[5].[6]

더 좁은 의미에서 서비스는 고객 서비스: 고객에게 제공되는 지원 및 지원의 측정된 적절성을 가리킨다. 이러한 특별한 용도는 소매업에서 자주 발생한다.[7]

국제법에서는

국제 무역 자유화의 맥락에서 상품과 서비스 사이에 구별이 이루어진다. 예를 들어 세계무역기구관세무역에 관한 일반협정(GATT)은 상품에[8] 관한 국제교역을 다루고, 서비스분야관한 일반협정(GATS)은 서비스분야를 포괄한다.[9]

참고 항목

참조

  1. ^ Shubik, Martin (23 June 2014). Proceedings of the Conference Accounting and Economics: In Honour of the 500th Anniversary of the Publication of Luca Pacioli's Summa de Arithmetica, Geometria, Proportioni et Propotionalita, Siena, 18-19 November 1992. Taylor & Francis. pp. 236–237. ISBN 978-1-135-60837-8.
  2. ^ 영국 입법. "공약규정 2006" 규정 2(1) s.v. "상품". 2015년 6월 25일 회수
  3. ^ 연방 취득 규정, 서브파트 41.2 유틸리티 서비스 취득, 2018년 5월 12일에 액세스
  4. ^ "Difference Between Goods and Services: Visual Guide". Inevitable Steps. 3 March 2016. Retrieved 3 March 2016.
  5. ^ 인디아클라스, "굿즈 서비스 연속성" 2015년 6월 25일에 접속. 웨이백 머신에 2015년 4월 25일 보관
  6. ^ 경영학과 학사 포털(BMS.co.in) "상품-서비스 연속체에 대해 설명하십시오. 2015년 6월 25일에 액세스
  7. ^ Mattsson, Katriina (2009). "Customer satisfaction in the retail market" (PDF). Theseus. pp. 15–16. Retrieved 18 November 2015.
  8. ^ WTO, GATT 물품 위원회는 2015년 11월 17일에 접속했다.
  9. ^ WTO, 서비스 무역, 2015년 11월 17일 접속

추가 읽기

외부 링크