채무 추심

Debt collection
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채무 추심은 개인이나 기업이 진 빚을 갚는 과정이다.채권추심을 전문으로 하는 조직은 채권추심기관 또는 [1]채권추심기관으로 알려져 있다.대부분의 추심 기관은 채권자의 대리인으로 운영되며 [2]총 채무액의 수수료 또는 비율로 채무를 추심한다.

역사

다음 항목도 참조하십시오.파산법의 역사

채무 추심은 빚이 있는 한 오래되었고, 물물교환에 기초한 초기 시스템 내에 존재했기 때문에 돈의 역사보다 오래되었다.빚 추심은 기원전 3000년 수메르에서 시작된 고대 문명으로 거슬러 올라간다.이들 문명에서는 채무자가 갚을 수 없는 빚을 진다면 채권자가 육체적 노동을 통해 손실을 만회할 때까지 채무자와 채무자의 배우자, 자녀 또는 하인은 "빚 노예"로 강제되었다.바빌로니아 법에 따르면, 몇 가지 기본적인 채무자 보호를 포함하여, 엄격한 지침이 채무의 상환을 통제했다.

어떤 사회에서는 빚이 다음 세대로 넘어가고 부채 노예가 계속되겠지만, 몇몇 초기 사회에서는 환희와 같은 정기적인 부채 탕감을 제공하거나 [3]부채에 시간 제한을 두었습니다.

성서와 코란 모두 대출에 대해 얼마의 이자를 물어야 하는지에 대해 엄격한 제한을 가하고 있다.아브라함 종교는 대출을 장려했고 채권자들이 빚에 대한 이자를 챙기는 것을 금지했다.중세에 이르러서는 구체적으로 채무자를 다루는 법이 생겨났다.채권자가 채무를 회수할 수 없다면 채무자를 법정으로 끌고 가서 채무자에 대한 판결을 받을 수 있다.이것은 법원의 집행관이 채무자의 집에 가서 채무 대신 물건을 회수하거나, 채무자의 가족이 빚을 갚을 수 있을 때까지 또는 채권자가 그것을 용서할 때까지 채무자의 감옥으로 보내지는 결과를 초래했다.

로마 제국의 점령지에서, 세금 징수원들은 종종 갈취, 탐욕, 권력의 남용과 관련이 있었다.

중세 영국에서, 이전에는 프리랜서 세금 징수원이었던 캐치폴은 종종 강압적인 [4]방법을 사용하여 채무 추심을 책임지는 집행관 밑에서 일하는 법조인이었다.

1930년대 대공황 당시 대형 금융기관들은 주택담보대출 잔액을 회수하기 위해 압류에 크게 의존했고, 이는 압도적으로 부정적인 인식을 얻었다.

채무자

청구서나 빚을 진 사람이 채무자다.채무자는 다양한 이유로 (채무불이행) 지불하지 못할 수 있습니다: 재무계획의 부족이나 과잉 약속, 실직이나 건강상의 문제, 채무나 청구 내용에 대한 논쟁이나 의견 불일치, 채권자 또는 채무자 중 한 쪽의 부정직.채무자는 개인 또는 기업(예: 회사)일 수 있다.소비자 부채의 추심은 기업 [5]부채의 추심보다 더 큰 규제를 받는다.

채무 회수 기관의 정비

미국 부동산 거품이 꺼진 후 캘리포니아 살리나스에 있는 주택은 압류되었습니다.

1800년대 초 채무자 감옥이 폐지되자 채권자들은 채무 불이행자에 대한 확실한 의지력이 없었다.

담보대출과 같은 채무에 담보가 관련되어 있다면, 채권자는 자신을 보상하기 위해 그 재산을 가져갈 수 있었다.그러나 무담보 채무의 경우 채무자가 돈이 없으면 채권자는 투자금을 회수할 수 없었다.채권자가 법정에서 채무자에 대한 판결을 받아도 추심은 채무자가 그 판결에 대해 상환할 수 있느냐에 달려 있다.재화의 판매와 관련된 거래에서 법원은 잠재적으로 상품을 압류하여 판매자에게 반환하도록 명령할 수 있지만, 많은 대출자와 채권자들은 대출이나 거래를 하기 전에 차용자나 고객의 신용도를 확인하는 것 외에 의지할 수 있는 방법이 제한적이었다.

채권추심기 유형

수집 대행업체에는 많은 종류가 있다.제1자 대리점은 부채가 있는 원래 회사의 자회사인 경우가 많습니다.제3자 대리점은 기업이 유료로 채무를 회수하기 위해 계약한 별도의 회사입니다.채무 구매자는 그 가치의 비율로 부채를 매입한 후 회수하려고 시도한다.각 나라마다 그에 관한 규칙과 규정이 있다.

퍼스트 파티 에이전시

일부 추심 기관은 원래 부채를 소유한 회사의 부서 또는 자회사입니다.제1자 기관은 일반적으로 부채 추심 프로세스의 초기에 관여하고 건설적인 고객 [6]관계를 유지하기 위해 더 많은 인센티브를 받습니다.최초 채권자의 일부이기 때문에 제1자 기관은 제3자 추심기관을 지배하는 법률의 적용을 받지 않을 수 있다.

이러한 기관은 계약의 제1 당사자(즉, 채권자)의 일부이기 때문에 "제1 당사자"라고 불립니다.두 번째 당사자는 소비자(또는 채무자)입니다.일반적으로 제1자 기관은 부채를 제3자 기관에 넘기거나 부채를 매각하여 대부분의 가치를 탕감하기 전에 수개월 동안 채무를 회수하려고 합니다.

서드파티 에이전시

추심 대행은 제3자의 대리점인데, 이러한 대리점이 원래 계약의 당사자가 아니기 때문에 이러한 대리점이라고 불립니다.채권자는 비상금 기준으로 그러한 기관에 직접 계정을 할당하며, 일반적으로 처음에는 통신원가를 제외하고 채권자나 상인에게 아무런 비용도 들지 않는다.그러나 이는 채권자와 인수기관 사이에 존재하는 개별 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 달라집니다.이 기관은 성공적으로 회수된 부채의 비율을 차지합니다. 업계에서는 "포트 수수료" 또는 성공적인 회수 시 잠재적 수수료로 알려지기도 합니다.이는 반드시 잔액 전액을 회수할 때 발생할 필요는 없으며, 대부분의 경우 채권자가 채무를 회수하기 전에 회수 노력을 취소하면 채권자가 이 수수료를 납부해야 한다.추심 기관은 채무자로부터 돈이 추심된 경우에만 돈을 번다(종종 "추심 없음 - 수수료 없음" 기준).부채의 종류, 계좌의 나이, 이미 회수된 횟수에 따라 수수료는 10~50%(일반적으로 수수료는 25~40%)[6]입니다.

상당한 규모의 포트폴리오를 구입하는 일부 채무 구매자는 마스터 서비스 업체를 사용하여 여러 수집 에이전시에 걸친 포트폴리오(대부분 수천 개의 파일) 관리를 지원합니다.ARM(Accounts Receivable Management) 업계에서는 이러한 자산의 시간에 민감한 특성을 감안할 때, 채무 구매자에게 회수 효과를 극대화할 수 있는 더 많은 통제력과 유연성을 제공하기 때문에 이 기술을 사용하는 것이 경쟁 우위라고 생각하는 사람들이 많습니다.마스터 서비스 수수료는 징수 대행 수수료에 더해 총 징수액의 4%에서 6%까지 다양합니다.

일부 대리점은 정액 요금 "사전 징수" 또는 "소프트 징수" 서비스를 제공합니다.이 서비스는 채무자에게 직접 빚을 갚지 않으면 추심 조치와 그에 따른 마이너스 신용 보고서를 감수하도록 지시하는 점점 더 긴급해지는 일련의 서한을 보통 열흘 간격으로 발송한다.SLA 조건에 따라 채무자가 응답하지 [citation needed]않을 경우 이들 계정은 기관의 일반 환율로 "하드 콜렉션" 상태로 되돌아갈 수 있습니다.

많은 국가에서는 괴롭힘과 불공정하다고 간주되는 관행을 제한하는 법률이 있다.예를 들어, 기관이 채무자에게 전화를 걸 수 있는 시간 제한, 제3자에 대한 채무 전달 금지, 허위, 기만 또는 오해의 표시 금지, 위협 금지 등 계획 및 n의 통지와는 구별된다.불법적인 조치를 하지 않는다.

미국에서 소비자 서드파티 기관은 연방거래위원회(FTC)가 관리하는 1977년 연방공정채무추심법(FDCPA)의 적용을 받는다.

영국에서는 소비자 신용법에 의해 규제되는 채무를 추심하는 제3자 추심 기관은 금융 [7]행위 기관의 승인과 규제를 받아야 합니다.

채무의 매각

채무 추심에는 제3자 기업에 대한 채무 매각이 수반될 수 있으며, "요인" 또는 "채무 구매자"라고도 합니다.채무구입자는 채무가액의 일정비율로 채권자로부터 계좌와 채무를 구입하고, 그 후에 원래의 대출조건이나 신용계약조건에 따라 발생하는 이자를 포함하여 만기가 도래한 잔액 전액을 채무자에게 추궁할 수 있다.채무와 계좌의 매각은 채권자에게 부채의 액면가액에서 감소하더라도 즉각적인 수익을 제공하는 동시에 채무 회수의 작업과 위험을 채무 [8]구매자에게 이전한다.

1980년대 저축 및 대출 위기 동안 미국에서는 압류 및 탕감 계좌가 크게 부활했지만, 규모는 훨씬 작았지만 대공황 때와 비슷했습니다.일부 금융혁신가들은 연체계좌를 매입하여 미지급금액의 일부를 회수하는 것이 어느 정도 이익이 될 수 있다고 결정하였다.그들은 원래 대부업체로부터 달러당 1페니로 이 계좌들을 구입했고, 채무자가 진 돈의 일부를 회수함으로써 수익을 올렸다.

몇몇 주들은 채무 매입에 관한 구체적인 법을 가지고 있다.메사추세츠주는 부채를 매입하는 기업은 면허를 받아야 하지만 캘리포니아주는 [9]그렇지 않다.

수집 프랙티스

수수료로 일하는 채무추심업자들은 채무자들이 빚을 갚도록 설득하기 위해 매우 동기부여가 될 수 있다.이러한 관행은 징수 활동이 발생하는 국가에 의해 규제될 수 있다.추심기관은 채무자를 찾기 위해 채무자 이외의 개인과 접촉할 수 있는 경우가 있는데, 일반적으로는 채무자의 소재 파악을 위한 시도로, 채무에 대해서는 언급하지 않는다.

경우에 따라서는 채무와 관계가 없는 자 또는 채무자가 잘못하여 추심인에게 연락할 수 있다.예를 들어, 신원 도용 피해자나 유사한 이름으로 인해 잘못 표적이 된 사람들이 있습니다.또는 채무자는 채무가 지급가능하다고 이의를 제기할 수 있다.이러한 경우에 채무자는 수취인이나 채권자에게 채무가 지급가능하다는 것을 증명하도록 요구할 수 있다.

고인의 친인척이 반드시 [10]고인의 빚을 갚아야 하는 것은 아니지만, 빚은 고인의 재산으로 갚아야 한다.다만, 사망자가 채무에 의해 담보된 재산의 공동소유자인 경우에는 채권자가 채무를 이행하기 위해 재산의 매각을 강요할 수 있다.

국제 채무 추심은 전문 분야이다.이러한 종류의 컬렉션을 전문으로 취급하는 기업은 많지 않습니다.컬렉션에서는 종업원이 다국어로 커뮤니케이션을 할 필요가 있을 뿐만 아니라, 종업원이 운용하는 모든 나라의 법률 시스템, 법률, 규제에 대한 지식을 가질 필요가 있습니다.외국 채무자와의 의사소통은 채권자의 국가에서 사용되는 언어와는 다른 언어로 이루어질 수 있다.일부 채권추심기관은 외채추심기관과의 제휴를 통해 채무자가 다른 나라에 있는 경우에도 현지기관을 통해 채무추심을 할 수 있도록 한다.

추심계정

추심계정은 [11]채권자를 통해 추심기관에 제출된 개인의 대출 또는 채무이다.

신용기록

신용기록은 개인 또는 사업체의 신용기록으로 잠재적으로 지급기록, 채무불이행 및 파산을 포함한다.채무, 연체 및 채무불이행에 대한 정보는 대출자의 신용기록에 저장될 수 있으며, 일반적으로 몇 년 동안 유지됩니다.신용보고기관에 대한 보고서는 반드시 적절하게 인증되거나 [12][13]정확성을 확인하지 않을 수 있습니다.

채무의 재연령화

채무추심인은 채무회수 기간을 늘리기 위해 스스로 채무변제를 하면서 소멸시효가 지난 채무를 회생시키려 할 수도 있다.[14]이러한 지불은 보통 비교적 적은 금액으로 신용카드 명세서에 "대리급부" 또는 "거래급부"로 표시될 수 있으며,[15][16] 채무자의 인지 또는 허락 없이 추심기관에 의해 이루어지기 때문에 "유령급부"라고도 할 수 있다.이 지급은 채무자에 의해 이루어지지 않기 때문에 대리 지급은 채무자가 직접 [15][17]지불한 마지막 날 이후로는 소멸시효를 연장하지 않으며, 채무자가 적용 가능한 시효에 따라 채무가 만료되었다고 주장할 때 법원에 의해 무시될 가능성이 높다.

채권추심규제

캐나다

캐나다에서, 규제는 그들이 운영하는 주 또는 지역에 의해 제공됩니다.

이 법은 전형적으로 징수 대행법이라고 불리며 [18]보통 필요에 따라 규제를 만들 수 있는 정부 부처의 권한을 부여한다.규정에는 통화 시간, 통화 빈도 및 전화 [19]연락 전 우편물 발송 요건이 포함됩니다.온타리오와 앨버타 주의 채무는 대부분 2년의 제한기간을 두고 있다.대부분의 다른 지방에서는 제한 기간이 6년이다.마지막으로 빚을 갚을 의사가 있는 날(도에 따라 2년 또는 6년)이 지나면 추심기관이나 그 누구도 [20]채무를 추심할 법적 권한이 없다.신용관리국은 지방에 따라 6-7년간 채무자의 신용파일에 대한 채무 및 추심 내역을 모두 보유합니다.추심기관은 채무의 추심을 계속하거나 추심을 시도할 수 있지만, 법원이 다른 요인에 근거하여 계좌에 대한 새로운 활동일을 확정하지 않는 한, 기한의 기간이 지난 채무자에게 가명이나 선취특권을 부여할 수 없다.더 자세한 정보는 금지된 채무추심 [21]관행에 관한 온타리오 주 규정에서 찾을 수 있다.

매니토바 주에서는 매니토바 소비자 보호법이 지배적인 문서입니다.이 법 위반에 대한 불만은 매니토바 소비자보호위원회에 전달해야 하며, 매니토바 소비자보호위원회는 이 법이 위반되었을 때 이를 중재하거나 집행할 것이다.

도도부현 법령:[22]

스페인

채무자와의 대화가 불충분한 경우에는 채권자는 다음의 내용을 기재한 서한을 채무자에게 작성할 수 있다.

  • 채무 소유자
  • 부채액
  • 채무의 목적
  • 부채를 회수하기 위해 취해진 이전의 조치
  • 부채를 회수하기 위해 취해야 할 조치
  • 채무의 지불이 예상되는 날짜(최소 7일)
  • 논쟁의 여지가 있는 문제를 서면으로 제출해 달라는 요청

양도된 채무가 실제가 아니거나 적법하거나 범죄로 인해 수취채권이 발생하거나 채무자가 공공기관, 정당 또는 노숙자인 경우에는 채무채권의 양도는 효력이 없다.

보통 수집 대행사가 더 좋고 빠릅니다.어떤 사람들은 메시지를 [23]강조하기 위해 의상을 입는다.

아랍에미리트

UAE 금융채무추심법에 따르면 외부 가치자산은 채권자 또는 은행에 제시해야 한다.이는 채무자가 미지급된 송장을 지급하지 않는다면 채권자가 그의 외부자산을 수취할 수 있음을 확실히 한다.채무자가 외부자산을 제공하거나 금융금액을 상환하지 않으면 민사상 [citation needed]및 형사상 책임을 진다.

UAE 금융법에 따르면, 형법 제401조에 따르면, 그 사람이 부도수표를 제공할 경우, 이 범죄행위에 대해 벌금 또는 [citation needed]금고형에 처한다고 명시되어 있다.

채권자로서 당신은 수표를 지급하기 전에 은행과 연락하여 채무불이행자에게 자금이 부족했는지 여부를 확인해야 합니다.그것이 사실이라면, 채무 불이행자를 상대로 한 사건이 경찰서에 접수되고, 그 후에 그들은 그 사건을 수사하고 검찰청에 회부할 것이다.또한 수표 발행 후 6개월이 지나면 보고서를 제출할 수 없다는 것을 알아야 합니다.

검사는 사건을 맡아서 부도수표 사건의 명확성을 위해 양측(채권자와 채무자)을 조사한다.조사 결과 채무불이행자가 보석금 '카팔라'에게 그 금액의 재산 금액을 지급할지, 여권을 맡길지 여부가 결정된다.보석이 이루어지지 않으면 채무불이행자는 [citation needed]감옥에 갇히게 된다.

영국

영국에서는 채무추심기관이 Financial Action Authority(FCA)[24]에 의해 허가되고 규제됩니다.FCA는 채무추심기관이 어떻게 운영될 수 있는지에 대한 지침을 정하고 불공정 관행의 [25]예를 열거한다.이 가이드라인은 법률은 아니지만 다양한 법적 영역에 대한 요약과 해석을 나타냅니다.이러한 지침을 준수하는 것은 기관이 신용 라이선스를 보유하기에 적합한지 여부를 판단하는 시험으로도 사용된다.

불공정행위의 예로는 집행력을 잘못 표현(예를 들어 재산을 압류할 수 있다고 주장), 공식 자격으로 행동하고 있다고 허위 주장, 괴롭힘, 강제할 수 없거나 과도한 혐의를 주장하는 것, 채무자에게 법적 지위를 잘못 전달한 것, 그리고 재판소의 판결이 있을 때 얻어졌다고 허위 주장 등이 있다.이러한 관행에 대한 법적 근거는 1970년 [26]사법행정법 제40조에 있다.

영국의 추심기관과 그들의 채무수집인은 법원이 지정한 집행관과 같지 않다.

스코틀랜드

영국에 거점을 둔 추심기관 및 채권추심인은 채무자에게 채무상환을 시도하도록 권유할 수 있지만 채무자에 대해 법령(스코트어판결 용어)을 취득하지 않는 한 채무상환을 강제할 법적 권한은 없다.단, 법령의 집행은 통상 채권자 또는 채권자의 지시에 따라 이루어진다.보안관이나 무임승차에 의해 지목된 요원입니다마찬가지로 채권자는 법원 임원의 도움을 받아 제3자의 손에 의한 금지, 압류 또는 체포를 할 수 있다.스코틀랜드에는 사전 조치 프로토콜이 없으며, 소비자 신용법에 따라 보호되는 소비자 부채를 추구하는 경우에만 채권자 대리인의 면허가 필요하다.

미국

미국 내에서 채무추심 및 채무추심인은 주정부 및 연방정부의 규제를 받는다.연방정부 내에서 연방거래위원회는 징수기관의 주요 연방규제기관이다.미국 연방준비제도이사회(FRB) 내에 있는 소비자금융보호국은 징수기관에 [27]대한 규제권도 갖고 있다.CFPB는 2012년 10월 24일 약 175개의 미국 [28]기업을 포함하는 정의에 따라 채무추심기관 및 채무구매자를 감독하는 규칙을 확정했다고 발표했다.

미국의 많은 주 및 일부 도시는 수집 기관의 면허 및/또는 보류를 요구한다.또한 많은 주(州)에는 채무추심을 규제하는 법률이 있으며, 이를 기관이 준수해야 한다(공정채무추심 참조).

공정한 채권 추심 관행법

주요 기사:공정한 채권 추심 관행법

FDCPA(Fair Debt Collection Practices Act)는 채무추심 관행을 관리하는 주요 연방법이다.FDCPA는 피해를 입은 소비자가 이 법을 위반하는 징수기관을 상대로 사적 소송을 제기할 수 있도록 허용하고 있다.또는 연방거래위원회 또는 주 검찰총장은 비준수 추심기관에 대해 조치를 취할 수 있으며, 위반사항이 발견될 경우 2006년 [29]CAMCO에서 발생한 것처럼 벌금, 손해배상, 채무추심자의 업무제한 또는 영업정지 등의 처벌을 내릴 수 있다.2010년부터 2016년까지 연방거래위원회는 공정채무추심법을 따르지 [30]않은 60개 이상의 기업을 금지했다.

FDCPA는 주법이 연방법보다 더 제한적일 경우 주법이 연방법을 대체하도록 규정하고 있습니다.따라서, 보다 제한적인 주법은 그 주에 위치한 기관이나 그러한 주 내에 있는 채무자에게 전화를 거는 기관에 적용될 것이다.

FDCPA에 의해 제공되는 보호는 다음과 같습니다.

  • 채무자는 채무의 [31]확인서를 청구할 권리가 있다.
  • 채무자는 징수인에게 [5]연락정지를 요구할 수 있다.법률 제809조는 분쟁채무에 대해 "채무추심인은 채무추심인이 채무의 확인을 얻을 때까지 채무 또는 그 분쟁부분의 추심을 중지해야 한다"고 지시하고 있다.소비자가 채무 확인에 실패한 수집인을 상대로 소송을 제기할 때, 채무가 [32]위조된 것으로 판명되면 수집인은 고소인의 법적 비용을 부담해야 한다.
  • 채무 회수에 의해서 채무자에게 전화 요금이 발생하는 경우(그 외의 대부분의 나라에서는 전화의 수신자는 요금이 부과되지 않기 때문에, 이 문제는 발생하지 않습니다).
  • 하루 중 채무회수 콜을 발신할 수 있는 시각, 대상자, 장소에는 제한이 있습니다.사람이 응답하면 콜센터에서는 채무자가 집에 있을 가능성이 높은 시간에 전화를 걸기 위해 통계(예를 들어 누군가가 응답한 시간 및 날짜)를 추적할 수 있습니다.이는 통상 현지 표준시 오전8시부터 오후9시 사이에 자동 다이얼시스템에 의해 이루어집니다.수집자는 불법적이고 기만적인 행위(예: 채무자를 체포하겠다고 협박하거나 법 집행 기관을 사칭하는 행위)를 사용할 수 없습니다.
  • 콜렉터는 외설적인 말을 사용할 수 없으며, 요청 시 콜의 성격, 콜의 이름, 콜렉트 회사의 이름을 채무자에게 알려야 합니다.
  • 수집가는 자신의 이름을 말해야 하며, 그 사람이 구체적으로 요청할 경우 고용주의 이름을 제공해야 한다.수집자가 수집가에게 잘못된 정보나 불완전한 정보를 제공했지만 현재 완전하거나 업데이트된 [5]정보를 가지고 있다고 생각되지 않는 한, 각 개인에게 연락할 수 있는 것은 한 번뿐입니다.

징수인은 사업장에서 채무자에게 연락을 취할 수 있다.단, 징수인은 고용주가 이러한 [5]전화를 금지한다는 통지를 받지 않은 경우이다.FDCPA는 수집가가 채무자를 찾기 위해 이웃이나 친척에게 전화하는 것을 허용하지만, 그들은 "주소, 집 전화번호, 직장"만을 요구할 수 있으며 "[채무자], [그들의] 배우자 또는 [그들의][33] 변호사 이외의 누구와도 [채무]에 대해 논의할 수 없다."채무자는 채권추심기관에 대해 다른 사람과 대화할 수 있는 권한을 부여할 수 있지만, 그렇지 않은 경우 권한이 없는 사람과 접촉하는 것은 FDCPA를 위반한다.

공정신용보고법

주요 기사:공정신용보고법

미국에서 공정신용보고법(FCRA)은 소비자신용보고기관이 신용정보를 [34]유지하는 방법을 규제하는 연방법이다.FCRA가 소비자에게 제공하는 보호 기능 중 하나는 다음과 같습니다.

  • 채무신고에 오류가 발생했을 경우 신용보고기관 및 정보제공자는 오류를 시정하기 위한 21일의 세이프 하버 기간을 가지며 세이프 하버 기간은 [35][36]소송에서 긍정 방어 수단으로 사용할 수 있다.
  • 채무자가 추심계정을 상환할 경우, 그 항목은 채무자의 신용보고서에 남아 있을 수 있으나 '지급'[37]으로 표시되어야 한다.
  • 신용보고서에 기재된 채무에 관한 정보가 채무자에 의해 이의를 제기하는 경우 신용보고기관은 [38]그 분쟁을 조사해야 한다.분쟁이 경솔하다고 판단되지 않는 한 신용보고기관은 통상 30일 [38]이내에 조사를 완료해야 한다.

자발적 기준

주 및 연방법 외에 많은 미국 징수 기관은 ACA International이라는 무역 협회에 소속되어 있으며 회원 자격 조건으로 ACA의 윤리 강령을 준수하기로 동의합니다.ACA의 행동기준은 구성원들이 품위와 존중을 가지고 소비자를 대하고 소비자 불만을 처리할 수 있는 충분한 권한을 가진 직원을 임명하도록 요구한다.소비자는 ACA의 회원인 수집 기관과 해당 기관의 소비자 불만 해결 프로그램을 통해 분쟁을 해결하려고 시도할 수 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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