Talk Talk Group

TalkTalk Group
이 기사는 통신 회사에 관한 것입니다.영국 밴드는 토크톡을 참고하세요.그 외의 사용법에 대해서는, 「Talk Talk(동음이의인 설명)」를 참조해 주세요.
토크톡 텔레콤 그룹 plc
토크
산업전기 통신
인터넷 텔레비전
설립.2003년 2월, 19년 전(2003-02)
영국, 리즈
본사
솔포드
,
영국
서비스 지역
영국
주요 인물
찰스 던스톤 경
(집행위원장)
트리스티아 해리슨
(최고경영자)
상품들유선전화, 인터넷서비스, 디지털텔레비전
수익.Decrease 15억5700만파운드(표준)[1]
Increase 1억1500만파운드(표준)[1]
Increase 1억4천만파운드 (1억4천만원)[1]
부모Toscafund 자산 관리
자회사Talk 비즈니스
Talk Talk 테크놀로지
Talk TV 스토어
웹 사이트www.talktalkgroup.com

TalkTalk Telecom Group plc(통칭 Talk Group, Talk Talk)는 영국의 기업 및 소비자에게 유료 TV 및 인터넷 접속 서비스를 제공하는 회사입니다.2003년에 Carphone Warehouse의 자회사로 설립되어 2010년 [2]3월에 독립회사로 해체되었습니다.본사는 [3]Salford에 있습니다.

원래 유선전화 서비스 제공업체였던 TalkTalk는 현재 Talk 브랜드로 소비자에게 고정 및 모바일 전화 및 광대역 서비스를 제공하고 있으며, TalkTalk Business 브랜드로 비즈니스 고객에게 전화 및 광대역 서비스를 제공하고 있습니다.영국의 다른 광대역 프로바이더와 마찬가지로 TalkTalk는 LLU(local-loop-unbundling)로 알려진 자체 교환 인프라스트럭처에 투자하고 있으며, 2012년 12월 현재 고객 기반의 92%가 분산되어 있지 않습니다.2012년 8월, TalkTalk는 TV, 광대역, 전화 및 모바일 서비스를 제공하는 Virgin Media에 이어 영국에서 두 번째 쿼드러플 플레이 서비스가 되었습니다.기존 사용자를 O2에 등록하는 모바일 계약(2018년 말)을 더 이상 제공하지 않습니다.

이 회사는 2021년 [4]3월 Toscafund Asset Management에 인수될 때까지 런던 증권거래소에 상장되었다.

역사

설립

Carphone Warehouse는 2002년 11월에 Opal Telecom을 인수하여 자체 스위칭 네트워크를 구축하여 BT 도매업체의 유선 네트워크에 접속할 수 있게 되었습니다.맨체스터 지역에서 첫 번째 시도가 이루어졌고, 3개월 후, Talk는 그들이 인지하는 주요 경쟁사인 BT보다 통화료가 저렴하다는 보증을 가지고 출시되었습니다.TalkTalk Broadband는 2004년 [5]11월에 출시되었습니다.

2006년 4월 11일, TalkTalk는 "Free Broadband forever"로 홍보된 새로운 광대역 서비스를 시작했습니다.이 서비스는 Talk3 국제전화 요금 가입자에게 최대 8 Mbit/s의 월 사용 한도를 제공합니다.조건에는 최소 18개월 계약과 29.99파운드의 초기 접속료에 대한 가입이 포함되어 있었다.같은 해, 광고표준국(ASA)은, 이 서비스가 정말로 [6]「무료」라고 하는 TalkTalk의 주장의 정당성에 이의를 제기했습니다.무료 광대역 서비스에 가입하는 고객의 수가 많아 무료 광대역 서비스 시작은 광대역 프로그램에 가입하기 위한 긴 대기자 명단에 대한 불만과 Talk 고객 서비스 접촉에 많은 어려움을 겪었다.선데이 타임즈 인터뷰에서, 토크 토크 회장 찰스 던스톤은 카폰의 토크 토크 사업이 서비스 [7]시작 이후 초고속 인터넷 접속에 가입한 40만 명 이상의 고객들과 "대처하기 위해" 애쓰고 있다고 인정했다.TalkTalk는 "고객의 [8]경우 서비스 약속을 지키지 않았다면" 광대역의 구속력 있는 18개월 계약을 피해갈 수 있게 해주었다.Dunstone은 다음과 같이 말했습니다.「고객의 약 20%가, 전화 교환이나 회선등의 문제에 직면하고 있습니다.[9]2006년 11월에 uSwitch가 실시한 고객 만족도 조사에서는 Talk와 Orange의 공동 [10]만족도가 가장 낮았습니다.

Tele2의 영국 자회사를 1150만파운드에 인수하고 One을 인수한 후 2005년까지 TalkTalk는 250만 명의 고객을 확보했다.1억6천960만파운드에 [11]전화하세요.Carphone Warehouse는 2006년 10월에 AOL의 영국 ISP 사업부를 3억 7000만파운드에 인수하여 AOL [12]Broadband로 이름을 변경하였습니다.이것은 [13]2009년 1월까지 270만 명의 고객으로 증가했습니다.

디머거

런던 Evesham Street에 있는 Talk Group 본사

2008년 11월 Charles Dunstone은 주요 Carphone Warehouse [14]사업에서 Talk를 분리하는 방안을 검토하고 있는 것으로 보고되었습니다.2009년 4월에 분할이 확정되었으며, TalkTalk는 별도의 상장사가 [15]될 계획이다.

Carphone Warehouse는 2009년 5월에 Tiscali의 영국법인을 2억3600만파운드에 [16]인수하기로 합의했습니다.구매는 2009년 [17]6월에 유럽연합 경쟁위원회에 의해 승인되어 2009년 [18]7월 6일에 완료되었다.Carphone Warehouse는 사업 분리에 [19]앞서 Talk에 합병될 것임을 확인했다.2009년 11월에 발표된 Carphone Warehouse의 연간 수익 보고서에 따르면 [20]Talk의 고객층은 올해 초 Tiscali UK를 매입한 후 410만 명으로 증가했습니다.Tiscali UK는 2010년 1월 7일 새로운 사업을 접었고, 포털 콘텐츠는 TalkTalk [21]웹사이트로 이동했다.

2010년 3월에는 Talk와 Carphone Warehouse가 상장기업으로 합병되었습니다.Dido Harding은 Talk의 CEO, Roger Taylor의 New Carphone [22]Warehouse의 CEO가 되었습니다.

추가 개발

2010년 1월, 토크톡은 디지털 경제법 [23]2010의 도입에 항의하는 시위를 개시해, 「홈 테이핑은 음악을 [24]죽이는 것이다」라고 하는 이 법에 항의하는 비디오를 공개했습니다.법안이 통과되자마자 TalkTalk는 자사 블로그에 성명을 발표하여 고객에게 [25]이 법안을 사용하려는 시도를 거부하겠다는 것을 확인하였다.

2010년 영국 통신 규제 기관 Ofcom이 실시한 연구에서 Talk의 평균 속도는 7.7-9.3 Mbit/sec인 반면, "최대"[26] 24 Mbit/sec로 광고되었다.

TalkTalk는 2010년 11월 독립 통신 규제 기관인 Ofcom에 의해 62,000건의 잘못된 청구서가 발송된 후 과금 시스템을 수정하라는 경고를 받았습니다.회사는 오류를 수정하는 기한이 주어졌지만, 이를 지키지 못했고, 2011년 8월에는 300만 파운드의 벌금을 부과받았습니다.Ofcom의 수치에 따르면 TalkTalk는 2010년 1월 1일부터 2011년 3월 4일까지 65,000명이 넘는 고객에게 잘못된 과금을 하고 있습니다.주로 Tiscali UK의 과금 시스템을 자사의 과금 시스템에 통합하는 문제와 관련되어 있습니다.이 회사는 받지 못한 서비스에 대해 고객들에게 과도한 요금을 부과했고, 그 결과 회사는 추가로 250만 파운드의 [27]환불금을 지불했다.

2014년 11월, TalkTalk는 Virgin Media의 ADSL 사업부를 인수하기로 합의하고, Virgin은 자사의 케이블 광대역 서비스에 [28]집중할 수 있게 되었습니다.고객은 [29]2015년 2월부터 TalkTalk로 이행할 예정이었습니다.

2015년 1월 8일, TalkTalk는 온디맨드 엔터테인먼트 서비스 Blinkbox와 Tesco의 광대역 사업을 약 500만 [30]파운드에 인수할 것으로 확인되었습니다.Blinkbox의 구매는 즉시 완료되었으며,[31] 광대역 및 집전화 고객의 이전은 2015년 말까지 완료될 예정이었습니다.TalkTalk는 Blinkbox를 기존 [32]서비스에 통합할 것임을 확인했다.

또한 2015년 초, TalkTalk는 LLU 네트워크 외부에 있는 108,000명의 광대역 고객을 Daisy Group의 [33]자회사인 Fleur Telecom으로 이전했다.

2015년 데이터 침해

2015년 10월, Talk는 "중대하고 지속적인 사이버 공격"을 경험했으며, 이 기간 동안 최대 400만 명의 고객의 개인 및 은행 정보가 [34]액세스된 것으로 생각됩니다.토크톡은 자신들이 자신들의 [35]소행이라고 주장하는 단체로부터 몸값 요구를 받았다고 말했다.일부 고객들은 토크톡이 사이버 공격을 폭로하기 전에 범죄자들의 표적이 되었다고 불평했고, 내무특별위원장은 토크톡이 이번 공격의 규모와 기간을 모두 은폐했다는 주장은 철저히 조사해야 한다고 말했다.[36][37]

TalkTalk는 10월 24일 고객의 재무정보가 "상당히 적은" 수준으로 도난당했으며 도난당한 데이터는 은행 [38]계좌에서 돈을 인출하기에 충분하지 않다고 밝혔다.11월 6일, TalkTalk는 침해의 영향이 "처음 예상했던 것보다 훨씬 제한적"이라고 언급하고, 156,959개의 고객 계정이 관련되었으며, 이 중 15,656개의 정렬 코드와 은행 계좌 번호가 사용되었다고 덧붙였다.이는 재무 데이터가 유출된 고객의 4%에 해당합니다.신용카드와 직불카드는 2만8000장이 도난당했지만 '보증'된 카드여서 사용할 [39]수 없었다.토크톡은 분실된 데이터가 암호화되지 않았다고 밝혔지만 법적으로 [40]암호화될 필요는 없었다.

이 공격은 토크톡에 4200만 파운드의 비용이 들었고 공격 후 10만1000명의 가입자가 남았다.2016년 10월 5일, TalkTalk는 고객 데이터 [41][42]보호 소홀로 정보국장실로부터 40만파운드의 벌금을 부과받았다.

2016년 말웨어 라우터 감염

2016년 12월 1일, TalkTalk 라우터가 수정된 버전의 Mirai 악성코드에 감염되어 수십만 명의 고객이 인터넷에 접속할 수 없게 되었습니다.이는 TalkTalk 라우터가 라우터를 안전하게 [43]업데이트하지 못했기 때문입니다.악성코드가 [44]라우터의 와이파이 비밀번호를 도용했습니다.Wi-Fi 비밀번호 침해에 대한 대처는 몇몇 사이버 보안 [45]전문가들에 의해 비판을 받았다.

Toscafund 제공

2020년 12월 17일, Toscafund Asset Management는 Talk의 가치를 11억 파운드로 평가한 인수를 비공개로 결정했다고 발표했다.Toscafund는 이전에 TalkTalk의 2대 [46][47]주주였다.거래는 2021년 [4]3월에 완료되었습니다.

최근 이력

2021년 말, Origin이 2,000만 파운드 이상의 손실을 입은 후, TalkTalk는 인터넷 서비스 프로바이더 Origin Broadband의 사업을 인수했다.오리진은 오리진 브로드밴드와 오리진 브로드밴드 서비스의 2개의 독립된 법인으로 분할되어 함께 OB [48][49]Telecom으로 재편되었습니다.

2022년 3월, 토크톡은 런던 기반의 고대역폭 네트워크 서비스 제공업체인 Virtual1을 [50]인수했다고 발표했다.

2022년 7월, 버진 미디어 O2가 이 회사의 [51]입찰을 검토하고 있다고 보도되었다.

서비스

광대역 및 유선 텔레포니

토크톡은 개인 가정에 광대역 및 유선 전화 서비스를 제공한다.동사는, 이러한 서비스를 패키지로 일괄적으로 제공하고 있습니다만, 별도로도 제공하고 있습니다.서비스는 또한 Carphone Warehouse가 ISP를 인수한 이후 라이선스로 사용되어 온 AOL Broadband 브랜드로 제공되었습니다.AOL Broadband는 2014년에 신규 사업을 접었지만, TalkTalk 고객에게는 일부 AOL 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.고객에게는, 2011년에 TalkTalk가 도입한 네트워크 레벨의 온라인 시큐러티 및 Web 사이트 블록 시스템 「Homesafe」도 제공하고 있습니다.이 제도는 포르노나 [52]폭력과 같은 웹 콘텐츠를 필터링하려는 부모를 대상으로 한다.

텔레비전

이 회사는 TV 벤처 YouView의 7개 파트너 중 하나로 YouView 접속을 포함한 IPTV 서비스를 제공하고 있다.Tiscali를 인수하여 IPTV 서비스를 처음 승계하였으며, 2010년 1월 TalkTalk TV로 이름을 변경하였다.TalkTalk는 그 해 신규 사업에 서비스를 종료하고 2012년 8월에 YouView, Talk Plus [53]TV를 포함한 새로운 서비스를 도입했습니다.

모바일 텔레포니

2010년 말, TalkTalk는 Vodafone UK [54]네트워크에서 모바일 가상 네트워크 오퍼레이터로 운영되는 Talk Mobile이라고 불리는 휴대 전화 서비스를 시작했습니다.또한 TalkTalk는 모바일 광대역 동글을 출시하여 사용자가 이동 중에 인터넷에 접속할 수 있도록 하였습니다.이러한 서비스에 [55]가입하려면 이미 TalkTalk 고객이 되어야 합니다.

2014년 11월 17일, TalkTalk Mobile은 MVNO를 보다폰에서 [56]O2로 전환할 의사를 밝혔다.

2018년 1월, TalkTalk는 모바일 프로바이더 영역을 종료한다고 발표하고,[57] 대신 O2 계약을 종료하는 고객에게 서비스를 제공하기 시작했습니다.

광고

토크톡 브랜드는 2003년에 많은 유명 TV 광고와 함께 시작되었으며, BT의 전 대중 얼굴인 모린 립먼이 출연했습니다.토크톡의 첫 번째 슬로건인 "말하는 것도 좋지만, 말하는 것도 좋다"는 BT의 [58]슬로건을 조롱했다.

2010년 3월, TalkTalk는 2010년 디지털 경제법에 항의하기 위해 Home Taping Is Killing Music의 패러디 뮤직비디오를 공개했다.이 비디오에는 닮은 배우 마돈나, 조지 마이클, 아담 앤트가 등장한다.그것은 영국 작곡가 댄 [59][60][61]불의 도움으로 만들어졌다.

스폰서십

2004년 토크톡은 영국 모바일 회사 O2로부터 빅 브라더에 대한 후원권을 획득했습니다.협찬은 셀럽 빅 브라더 5의 인종차별 논란까지 이어졌고 그 후 회사는 스폰서 [62]계약을 철회했다.

TalkTalk는 2008년에 X Factor의 후원을 개시해,[63] 2013년 5월에 ITV plc와의 계약을 연장했습니다.

논쟁

판매 방법

2005년에 TalkTalk는 전화 슬램(소비자의 동의 [64]없이 주택용 전화 회선을 새로운 공급자로 바꾸는 것) 관행을 이용했다는 비난을 받았다.

2012년 11월, 정보 커미셔너 오피스(ICO)는 Talk를 마케팅에 대한 요청 전화 때문에 우려되는 기업 중 하나로 공개했습니다.그 우려는 불만에 근거를 두고 있었다.이에 대해 토크톡은 ICO와 협력해 문제를 해결하고 있으며 ICO는 이에 대한 어떠한 강제 조치도 계획하지 않았으며 전화 마케팅 통화에 대한 불만 건수도 [65]감소했다고 밝혔다.

Phorm 클릭 스트림 분석

2008년 초, TalkTalk는 이전 스파이웨어 회사인 Phorm과 (BT 및 Virgin Media와 함께) 사용자의 클릭 스트림 데이터를 가로채 분석하여 익명화된 집계 정보를 Phorm의 OIX [66][67]광고 서비스의 일부로 판매하기로 합의했다고 발표되었습니다.당시 토크톡은 새로운 Phorm 시스템이 시행되면 엄격하게 옵트인 서비스가 [68]될 것이라고 확인했다.2009년 7월, Talk Group의 CEO인 Charles Dunstone은 TalkTalk가 Phorm의 도입 계획을 철회했다고 발표했습니다.또, [69]같은 주에 BT로부터도 같은 발표가 있었습니다.

URL 수집

2010년 7월 26일, The Register는 TalkTalk가 자사의 네트워크 서버 제조업체인 Huawei와 공동으로 개발 중인 새로운 악성 소프트웨어 방지 시스템의 일환으로 Talk 고객이 액세스하는 URL 수집을 시작했다고 보도했다.사용자가 웹 페이지에 접속하면 URL이 수집되고 서버는 사이트에 악성 코드가 없는지 확인하기 위해 동일한 URL 요청을 발행합니다.토크톡은 Phorm과 같이 개인 식별 가능한 정보가 수집되지 않고 있다고 주장하지만, 일부 사용자들은 이러한 정보 [70]수집에 잠재적인 법적 문제가 있다고 주장한다.관련 영국 법률에 따르면 URL은 통신 내용으로 간주되며 허가 없이 가로채는 것이 [71][72]금지됩니다.

토크 아일랜드

TalkTalk는 아일랜드에서 고객에게 서비스를 제공한 적이 없지만, Waterford와 Sligo에 고객 서비스 센터를 유지했습니다.원래 투칸을 위해 문을 연 Sligo 센터는 2010년에 160개의 [73]일자리를 잃고 문을 닫았다.일부 직원들은 당시 60개의 [74][75]직책을 광고하고 있던 워터포드의 센터로 전근되었다.

2011년 9월 7일,[76] Waterford 콜 센터는 30일 이내에 운영을 중단할 것이라고 발표되었습니다.아일랜드 언론에서는 동남아시아와 영국으로 [77]이직할 것이라는 추측이 나돌았다.아일랜드 정부와 그 기관들은 토크톡과 그 자회사인 토크톡 아일랜드(TalkTalk Ireland Ltd.)가 [78]실직을 어떻게 처리했는지 비판했다.Waterford에 있는 TalkTalk 콜센터는 2011년 10월 7일 570개 이상의 [79][80]일자리를 잃고 문을 닫았다.

고객 서비스

이 회사는 여러 차례 최악의 유선 및 광대역 [81][82]사업자로 평가되어 왔습니다.

레퍼런스

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